Conhea algumas regras bsicas para atender seu cliente com excelncia Sabemos que as empresas que oferecem

um bom nvel de atendimento ao cliente no apenas sobrevivem no mercado, mas, na maioria das vezes, prosperam. Pensando nisso, listamos algumas regras de atendimento que iro auxili-lo a conquistar clientes e a gerar mais resultados para sua loja: 1. Satisfaa cada cliente como se fosse nico. E lembre-se que o mais importante no o que ele compra, mas o fato dele ter escolhido comprar na sua loja. Por isso, valorize-o! 2. Mantenha os problemas pessoais fora do trabalho. A impresso negativa que um vendedor causa a um cliente, por estar tendo um dia ruim, pode arruinar a venda e, mais ainda, a imagem da empresa. A capacidade de ter um bom desempenho, independentemente de problemas pessoais, sempre foi caracterstica do bom profissional. 3. No forme grupinhos na loja. O cliente pode se sentir constrangido quando precisa interromper o vendedor para ser atendido. Quando voc est no salo de vendas, nada mais importante do que seu cliente. 4. Nunca julgue os clientes. As aparncias enganam! Por isso, preste um excelente atendimento a toda e qualquer pessoa que entrar na loja. 5. Preste ateno s ideias dos clientes, no apenas s suas palavras. Nem sempre ele consegue expressar claramente o que deseja e, por isso mesmo, voc deve ficar atento ao que ele tenta lhe dizer de outras formas. 6. Use palavras para informar, no para impressionar. O uso de termos tcnicos pode confundir o cliente. O ideal que voc utilize uma linguagem simples e tenha cuidado com as grias ou brincadeiras inconvenientes. 7. Nunca interrompa seus clientes. Assim como voc, eles gostam de ser ouvidos. Portanto, espere sua vez de falar e provavelmente voc far a venda. 8. Faa o que for possvel para passar uma impresso positiva para o cliente. So atitudes simples, como manter a boa aparncia, sorrir e falar suavemente que caracterizam uma postura profissional. 9. Aja em sintonia com seus clientes para que eles se sintam mais vontade, mas cuidado com a intimidade. 10. Venda todo produto com entusiasmo, inclusive aquele que voc no gosta muito. Lembre-se que o que importa o que o cliente quer. Por isso, no deixe que suas opinies pessoais prejudiquem o seu show. Texto extrado do livro "No, obrigado. Estou s olhando!", de Harry J. Friedman.

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