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O seu guia para um turismo tranquilo

Finalmente suas frias chegaram...


...e a preparao para a viagem gera grandes expectativas. Entretanto, voc deve estar atento para alguns cuidados antes, durante e depois de sua viagem. O Ministrio do Turismo, em parceria com a Fundao Universa, elaborou o Viaje Legal: o seu guia para um turismo tranquilo para que voc usufrua da melhor maneira sua viagem, sem surpresas desagradveis e inconvenientes. Leia-o com ateno e use-o sempre que precisar. Boa viagem!
ViajeLegal:oseuguiaparaumturismotranquilo ViajeLegal:oseuguiaparaumturismotranquilo 1Edio,2011 21Edio,2011 Trata-se de edio embasada na regulamentao Trata-se de edio embasada na regulamentao atualmente em vigor, sujeita, portanto, s alteraes atualmente em vigor, sujeita, portanto, s alteraes decorrentes da reviso dos marcos regulatrios dos decorrentes da reviso dos marcos regulatrios dos setoresrelacionadosaoturismo. setoresrelacionadosaoturismo.

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LEGAL
FORMAL

SUMRIO VIAJE LEGAL ............................................ 3

VIAJE LEGAL Contrate prestadores de servios tursticos formalizados e legalizados Verique se o prestador de servios tursticos est regularmente cadastrado junto ao Ministrio do Turismo. Antes de contratar um servio, faa a consulta do prestador no site do CADASTUR, www.cadastur.turismo.gov.br. Se voc encontrar o prestador cadastrado no site do CADASTUR signica que ele est em situao regular e em conformidade com a lei.

Contrate prestadores de servios tursticos formalizados e legalizados ..................... 3 Agncia de Turismo ................................................ 6 Meio de Hospedagem ............................................ 9 Guia de Turismo ................................................... 11 Transportadora Turstica ....................................... 13 Transporte Areo ............................................... 15 Transporte Terrestre........................................... 23 Transporte Aquavirio ....................................... 33 Explorao sexual de crianas e adolescentes e trco de pessoas so crimes ........................... 35 Turismo Acessvel................................................... 37 VIAJE COM SADE .......................................... 39 Dengue .................................................................... 43 Viajar com animais domsticos ............................ 44 Viajar com produtos agropecurios ..................... 45 VIAJE TRANQUILO .......................................... 47 Dicas para viagem internacional .......................... 47 Outras dicas de viagem ......................................... 49 SIGLAS .......................................... 51

SAIBA QUE:

Pela Lei n 11.771/08, alguns prestadores so obrigados a se cadastrar no CADASTUR, o cadastro ocial dos prestadores de servios tursticos do Brasil. Dessa forma, voc, turista, poder ter certeza de que a empresa contratada legalmente constituda e que est em operao.
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LEGAL
FORMAL

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Mas ateno! No so todos os prestadores de servios tursticos que precisam estar cadastrados no CADASTUR. Alguns servios so de cadastro opcional. Logo, pode ser que, ao consultar o site, voc no encontre o prestador de interesse. De qualquer maneira, importante que voc se certique que ele esteja ao menos formalizado. Veja a seguir os sete tipos de atividades que so de cadastro obrigatrio no CADASTUR: - Agncia de Turismo - Meio de Hospedagem - Transportadora Turstica - Guia de Turismo - Organizadora de Eventos - Acampamento Turstico - Parque Temtico

Em caso de problemas na prestao de qualquer servio turstico, procure o rgo de proteo e defesa do consumidor (Procon) para fazer sua reclamao. Para isso, tenha sempre em mos os comprovantes dos servios tursticos contratados. Valem os anncios de jornais, da internet, vouchers, entre outros comprovantes.

SAIBA QUE:

O Ministrio do Turismo disponibiliza no site www.viajelegal.turismo.gov.br os contatos do Procon nas UF. Acessando-o, voc conhecer outros canais indicados para tirar suas dvidas ou realizar reclamaes. L, voc tambm poder encontrar outras dicas de viagem.

SAIBA QUE:

Uma empresa informal aquela que atua sem estar legalmente constituda, sem personalidade jurdica. Quem trabalha na informalidade no recolhe tributo, pratica a sonegao, no registra os empregados e no cumpre as obrigaes trabalhistas.

No deixe de consultar tambm amigos e parentes que j tenham utilizado o servio para saber se a empresa ou o prossional prestou o servio de forma satisfatria.

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Agncia de Turismo Toda agncia de turismo obrigada a se cadastrar junto ao Ministrio do Turismo. Antes de contrat-la, verique se seu cadastro encontra-se regular no site www.cadastur.turismo.gov.br. Ao comprar um pacote turstico de uma agncia de turismo, recomendado que voc assine um contrato prevendo os servios incluidos e em que sero determinadas as regras de aquisio do pacote. Mas antes de assinar qualquer contrato, leia-o atentamente para certicar-se de que todas as clusulas esto claras, inclusive em casos de cancelamento, alterao e transferncia dos servios contratados.

Procure saber se durante a viagem sero oferecidas opes de passeios ou servios pelos quais voc ter que fazer pagamento extra. Assim, voc no ser pego de surpresa durante a viagem e poder optar por comprar ou no o passeio ou o servio. Guarde sempre os materiais promocionais ou recortes de jornal que divulgaram a viagem que voc comprou. Isso poder ser til para formalizar uma reclamao ou denncia, caso necessrio. Pea agncia, com alguns dias de antecedncia: - nota de dbito ou recibo da fatura e documento de conrmao de reserva do hotel; - passagem com assento marcado; - roteiro e programao da viagem. Se a agncia cancelar o servio, e o motivo no for de sua responsabilidade, voc pode reclamar ao Procon. Na contratao de servios de uma agncia de turismo, importante vericar os diferentes tipos de seguro de viagem oferecidos, como o seguro pessoal e o de bagagem.
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SAIBA QUE:

A agncia de turismo deve prestar a voc todas as informaes sobre as condies gerais e especcas do contrato, assim como as orientaes necessrias adequada utilizao dos servios tursticos contratados.

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Se a agncia de turismo que voc contratou oferecer servios de transporte interestadual ou internacional com frota prpria de nibus, a agncia deve estar cadastrada tanto no CADASTUR quanto na ANTT. E se a agncia contratar uma transportadora turstica para realizar o deslocamento, a transportadora que deve estar cadastrada no CADASTUR e na ANTT. Voc poder consult-las no site www.cadastur.turismo.gov.br e www.antt.gov.br. Informe ao seu agente de viagens se voc tem alergia a alimentos, problemas cardacos, ou outras restries de sade, a m de que possa lhe garantir assistncia adequada durante a viagem. Qualquer dvida que voc tiver em relao a sua viagem, no deixe de consultar o seu agente de viagens.

Meio de Hospedagem Todo meio de hospedagem obrigado a se cadastrar junto ao Ministrio do Turismo. Antes de contratar esse tipo de servio, verique se a empresa est regularmente cadastrada no site www.cadastur.turismo.gov.br. Sempre solicite e leve com voc a conrmao por escrito da reserva do hotel, contendo as informaes sobre a tarifa, o horrio do check in e check out, o tipo de unidade habitacional, os servios oferecidos e a forma de pagamento. Isso poder ser til para formalizar uma reclamao ou denncia, caso necessrio.

SAIBA QUE:

Overbooking a sobrevenda ou reservas efetuadas em nmero superior capacidade de leitos. Se isso ocorrer no hotel que voc reservou, ele tem a obrigao de acomod-lo em unidade habitacional de categoria superior que voc contratou ou em outro hotel de categoria equivalente ou superior.

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Chegando ao meio de hospedagem, preencha a Ficha Nacional de Registro de Hspedes (FNRH). Ela seu contrato com o meio de hospedagem. Leia atentamente as regras e normas de conduta do meio de hospedagem quanto aos furtos, objetos esquecidos e perdidos, sadas de emergncia, limpeza das unidades habitacionais, horrio de check in, check out, caf-da-manh, entre outras informaes. O meio de hospedagem que oferecer servios de alimentos e bebidas deve atender a critrios e normas de higiene e segurana alimentar denidos pela Anvisa. Segundo o Estatuto da Criana e do Adolescente do Brasil, proibido hospedar crianas ou adolescentes desacompanhados sem autorizao dos pais ou dos responsveis.

Guia de Turismo Todo Guia de Turismo deve estar regularmente cadastrado no CADASTUR e portar o crach emitido pelo Ministrio do Turismo. O crach de uso individual do Guia e ele deve sempre us-lo no exerccio da prosso. Voc pode consultar a autenticidade do crach do Guia no site www.cadastur.turismo.gov.br. Apenas o Guia de Turismo que portar o crach da categoria Excurso Nacional Brasil/Amrica do Sul quem pode guiar durante viagens entre UF e na Amrica do Sul. Para guiar nos atrativos tursticos de uma UF especca, o Guia de Turismo deve possuir tambm, em seu crach, a categoria Regional, acompanhada da sigla da UF. Se o Guia de Turismo portar um crach somente com a categoria Regional, ele s poder guiar durante viagens e passeios nos atrativos da UF indicada no crach. Qualquer reclamao ou denncia, no deixe de comunicar ao Procon.

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Transportadora Turstica
O trabalho do Guia de Turismo faz toda diferena durante sua viagem. Por isso, no ceda presso de qualquer pessoa. Procure um Guia cadastrado no Ministrio do Turismo, no site www.cadastur.turismo.gov.br.

SAIBA QUE:

Todas transportadoras tursticas, exceto empresas areas, so obrigadas a se cadastrar junto ao Ministrio do Turismo. Antes de contratar esse tipo de servio, verique se a empresa est regularmente cadastrada no site www.cadastur.turismo.gov.br. Alm disso, verique se a transportadora turstica possui autorizao junto aos rgos reguladores de transporte, destacados a seguir:
- As prefeituras municipais cuidam do transporte urbano, dentro da cidade. - Os governos estaduais respondem pelas linhas entre municpios de uma mesma UF. - No caso de transporte terrestre, o Governo Federal, representado pela ANTT, zela pelo transporte interestadual e internacional de passageiros. - O rgo responsvel pela regulao, superviso e scalizao das atividades de prestao de servios de transporte aquavirio a Antaq. - Em relao ao transporte areo, a Anac a agncia que regula e scaliza as atividades de aviao civil e de infraestrutura aeroporturia.
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O Guia de Turismo tem o dever de informar e orientar sobre os riscos a que voc ser submetido durante o passeio ou viagem, e tomar todas as precaues para preveni-los. O Guia de Turismo deve atentar para a composio dos grupos, os trajetos, os horrios, a disposio de equipamentos, material idneo, e durante a atividade possuir o completo controle da conduta de cada participante, estando atento a fatores externos de risco. O Guia deve tambm ter em seu poder, para pronto uso, material de primeiros socorros adequado s atividades que sero desenvolvidas, e planejar com antecedncia rotas de fuga para casos de emergncias e locais de atendimento hospitalar.
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Ao contratar os servios de uma transportadora turstica, procure obter informaes como roteiro, pontualidade, segurana, disponibilidade de horrios, paradas durante o percurso e servio de reclamao e sugestes para usurios.

Transporte Areo Ao comprar seu bilhete de passagem area, leia atentamente os termos estabelecidos no contrato de transporte que o prprio bilhete. L voc encontrar informaes para os casos de desistncia, de sua parte, ou de alterao do voo. Veja tambm a quantidade e o volume mximo das bagagens que voc poder levar. Sua bagagem de mo no poder ultrapassar 115 cm, considerando comprimento, largura e altura, nem ter peso superior a 5 kg. Excesso de peso ou tamanho: a companhia poder exigir que a bagagem seja despachada e o peso ser considerado na franquia de 23 kg destinada a cada passageiro. Se houver excesso de bagagem, a empresa area autorizada a cobrar e o valor pode chegar a 0,5% da tarifa cheia por quilo de excesso. A companhia tambm poder se negar a transportar o excesso de bagagem ou faz-lo em outro voo. Nos casos de franquia e excesso de bagagem em voos internacionais, consulte a empresa area sobre os valores cobrados.

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O passageiro que respeita os critrios de bagagem de mo agiliza seu check in, seu embarque e evita custos adicionais.

SAIBA QUE:

Alguns produtos agropecurios, especialmente em voos internacionais com destino ao Brasil, no podem ser transportados. Consulte previamente a lista desses produtos no site do Ministrio da Agricultura, Pecuria e Abastecimento, www.agricultura.gov.br. Caso ocorra avaria, dano ou furto, procure um funcionrio da empresa area ainda na sala de desembarque e preencha o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB). Em at sete dias aps a entrega da bagagem, voc tambm pode encaminhar o protesto empresa area, por qualquer comunicao escrita. necessrio apresentar o comprovante de despacho da bagagem, que a prova do contrato de transporte. Sua bagagem poder permanecer na condio de extraviada por um perodo mximo de 30 dias. Aps esse perodo, a empresa area dever lhe indenizar. Caso seja localizada, a bagagem dever ser enviada ao endereo indicado por voc no RIB.

Por razes de segurana, alguns itens no podem ser transportados na bagagem de mo. So eles: arma, ou rplica de qualquer tipo; objetos pontiagudos, cortantes ou de ponta arredondada, que possam ser usados para causar ferimentos; substncias explosivas ou inamveis, qumicas ou txicas que possam colocar em risco a integridade fsica de pessoas ou a segurana do avio.

SAIBA QUE:

Em voos internacionais, outros itens so proibidos na sua bagagem. Leia as normas vigentes do pas de destino ou consulte a empresa area antes do embarque.

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Voc tambm pode reivindicar seus direitos junto aos rgos de defesa do consumidor ou Justia. H tambm o servio de Ouvidoria da Infraero, pelo nmero 0800 727 1234, ou pelo site www.infraero.gov.br. As regras valem para todos os voos com origem no Brasil. Para os voos vindos do exterior, mesmo que sejam de empresas brasileiras, so aplicadas as normas do pas de origem do voo. Nesse caso, consulte a empresa area.

SAIBA QUE:

Apresente, no balco de check in e no porto de embarque, seu documento legal de identidade, original, dentro do prazo de validade, em bom estado de conservao e com foto que o identique com clareza. Crianas de at 12 anos incompletos obedecem a algumas formalidades. Leia-as atentamente no Guia Anac 2009, disponvel no site www.anac.gov.br, ou no seu bilhete de passagem area. Em caso de crianas e adolescentes viajando com apenas um dos pais ou desacompanhados, consulte as normas do Juizado da Infncia e do Adolescente para saber sobre a documentao exigida. Para o transporte de animais, voc deve consultar previamente as normas da empresa area. Fique atento aos sistemas de som e imagem (TVs) dos aeroportos, pois a situao dos voos, como atraso e nmero do porto de embarque, informada e atualizada instantaneamente.

Apresente-se para check in com no mnimo uma hora de antecedncia para voos domsticos e duas horas para voos internacionais. Aps o check in, esteja no porto de embarque designado no horrio estipulado no seu carto de embarque. O cumprimento de horrios necessrio para manter os voos pontuais. Com ou sem bagagem, se voc realizar check in via internet, que atento para cumprir os horrios informados pela empresa area.
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PAS PASSAGENS SAG EN S

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EMBARQUE

Para uma pessoa com decincia ou com mobilidade reduzida, assegurada assistncia especial necessria durante todo o trajeto da viagem. Para isso, informe empresa area suas necessidades no ato de sua reserva ou, no mnimo, 48 horas antes do embarque. permitido o transporte de co treinado para conduzir pessoa com decincia visual ou auditiva. O passageiro deve apresentar atestado de sade do animal, fornecido pela Secretaria de Agricultura Estadual, pelo Posto do Departamento de Defesa Animal ou por mdico veterinrio. As empresas areas devem designar funcionrios capacitados para atender, acompanhar e acomodar os passageiros que necessitam de assistncia especial, o que no acarretar qualquer nus ao usurio. No entanto, a gratuidade no inclui, por exemplo, a disponibilidade de espao extra na cabine de passageiros para abrigar macas.

SAIBA QUE:

Contando a partir do horrio previsto do voo, se houver atraso, cancelamento ou overbooking, voc tem direito as

seguintes assistncias materiais:


1 hora telefone ou internet; 2 horas alimentao adequada ao tempo de espera; 4 horas acomodao em local adequado (espao interno do aeroporto ou ambiente externo com condies satisfatrias para aguardar pela reacomodao) ou hospedagem (quando necessria) e transporte do aeroporto ao local de acomodao.

A empresa area deve informar os direitos que voc tem e motivos do atraso, cancelamento ou overbooking, inclusive por escrito, o que poder ser usado em pedidos de indenizaes, se for o caso. No caso de voo atrasado, alm da assistncia material, voc deve ser reacomodado em outro voo, da prpria empresa ou de outra, ou, se desistir do voo e o atraso for mais de 4 horas, voc poder solicitar o reembolso integral do valor do bilhete, na mesma forma de pagamento.
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No caso de voo cancelado, alm da assistncia material, voc deve ser reacomodado imediatamente em outro voo. Entretanto, se voc desistir do voo, poder solicitar o reembolso integral do valor do bilhete, na mesma forma de pagamento. No caso de overbooking, alm da assistncia material, voc deve ser reacomodado imediatamente em outro voo. Em caso de voos atrasados ou cancelados em aeroportos de outros pases, mesmo que a companhia area seja brasileira, consulte a legislao local a respeito de assistncia, reacomodao e reembolso. De acordo com o Guia Anac 2009, para os casos de atraso, cancelamento, overbooking, extravio ou dano de bagagem, se seus direitos no forem atendidos pela empresa area, ou se julgar que a assistncia foi inadequada, voc poder registrar reclamao nos Postos de Servios da Anac e, posteriormente, reclamar ao Procon ou no mbito do Poder Judicirio por danos morais e/ou materiais.

SAIBA QUE:

A Anac pode ser contatada pela internet, www.anac.gov.br/faleanac, pelo telefone 0800 725 4445 ou pelos Postos de Servios nos principais aeroportos do Brasil.

Transporte Terrestre nibus Transporte interestadual e internacional realizado por transportadora regular - Guarde sempre o bilhete de passagem e o tquete de bagagem. Eles so a sua garantia no caso de extravio ou dano na bagagem. - Identique sua bagagem por dentro e por fora, e transporte objetos de valor sempre na bagagem de mo. Se estiver transportando presentes, leve junto as notas scais de compra.

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SAIBA QUE:

- Se voc comprar o bilhete antecipadamente, com lugar numerado, e a empresa de nibus no lhe assegurar esse direito, voc pode exigir outro tipo de transporte. Caso no consiga solucionar o problema, voc poder exigir, no mbito do Poder Judicirio, indenizao por danos morais da empresa que lhe vendeu o bilhete.
A ANTT o rgo responsvel pela scalizao da qualidade dos servios nas viagens de nibus de um estado para o outro (viagens interestaduais) ou do Brasil para pases vizinhos (viagens internacionais).

- Para cada nibus, so reservados dois assentos gratuitamente para idosos com 60 anos ou mais e com renda igual ou inferior a dois salrios mnimos. Caso esses assentos estejam preenchidos, o idoso tem direito ao desconto mnimo de 50% do valor da passagem para os demais assentos do nibus. - As pessoas com algum tipo de decincia, comprovadamente carentes, tambm tm direito gratuidade. - Crianas de at 6 anos tambm devem ser transportadas gratuitamente, desde que no ocupem poltrona e sejam respeitadas as leis aplicveis ao transporte de menores. - Voc pode comprar um bilhete com a data de viagem em aberto por at um ano, a contar da data da sua emisso. Caso contrrio, estar sujeito a reajuste de preo. - Se desistir da viagem, voc poder receber o valor pago ou revalidar o bilhete, desde que comunique empresa de nibus o fato com, no mnimo, trs horas de antecedncia. A empresa poder reter at 5% do valor do bilhete, a ttulo de multa compensatria. Para revalidar o bilhete, no h multa.
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- No Brasil, crianas de at 12 anos s podem viajar sozinhas se tiverem autorizao do Juizado de Menores. Maiores de 12 anos podem viajar sem acompanhantes, quando estiverem com seu documento de identidade. - Animais que guiam pessoas com decincia visual so permitidos, desde que quem sob o controle do dono.

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- No bagageiro, voc pode transportar bagagens de at 300 decmetros cbicos ou 1 metro de extenso, e at 30 kg de peso. - Caso haja extravio ou dano da bagagem transportada no bagageiro, voc tem direito indenizao da empresa de nibus. - Em caso de acidentes, a empresa de nibus deve prestar toda assistncia aos passageiros, de forma eciente e adequada. - Ao viajar de nibus, voc est coberto pelo Seguro Obrigatrio Contra Danos Pessoais Causados por Veculos Automotores de Vias Terrestres (DPVAT) e pelo Seguro de Responsabilidade Civil. - Se sua viagem for realizada total ou parcialmente em nibus de caractersticas inferiores s do contratado, seu direito receber a diferena do valor do bilhete.

- Se for obrigado a pernoitar em algum local porque a viagem foi interrompida ou retardada por responsabilidade da empresa de nibus, ou porque a empresa vendeu mais de um bilhete de passagem para a mesma poltrona, voc deve receber, por conta da empresa, alimentao e hospedagem.

SAIBA QUE:

SAIBA QUE:

Se voc tiver alguma dvida, reclamao ou denncia, procure a Sala de Apoio Fiscalizao da ANTT, nos principais terminais rodovirios do Pas, ligue no 0800 61 0300, ou entre no site www.antt.gov.br (Fale Conosco).

O transporte regular s pode ser realizado por empresas permissionrias de transporte de passageiros. J o transporte fretado oferecido por agncias de turismo, que podem operar diretamente com a sua frota de nibus se elas estiverem cadastradas na ANTT, ou por transportadoras tursticas tambm cadastradas na ANTT. Portanto, o servio de transporte fretado no pode ser comercializado (venda de bilhete de passagem) como se fosse um transporte regular. Para voc saber se a agncia de turismo ou transportadora turstica est cadastrada na ANTT, entre no site www.antt.gov.br. Ambos tambm

devem estar cadastrados junto ao Ministrio do Turismo, no site


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Automvel - Faa uma reviso cuidadosa nos principais itens de segurana do veculo como freios, pneus (inclusive estepe), parte eltrica e direo. Verique tambm o nvel do leo e da gua. - No esquea da sua Carteira Nacional de Habilitao original, do Certicado de Registro e Licenciamento de Veculo (CRLV) original ou cpia autenticada pelo Departamento Estadual de Trnsito (Detran), dos documentos prprios de trailers e carretas; e da carteirinha e telefone do seguro do carro. - Para dirigir fora do Brasil, preciso ter em mos o Seguro Internacional Contra Terceiros, conhecido como Carta Verde. Consulte sua corretora de seguros. - Nunca freie sobre poas dgua. Se isso for inevitvel, alivie o pedal rapidamente para que as rodas no travem. - Se for dirigir, no beba bebida alcolica, nem tome qualquer medicao que possa interferir nos seus sentidos.

SAIBA QUE:

No seja mais uma vtima. Deparando-se com um acidente, antes de tentar prestar qualquer socorro, respeite a sua prpria segurana. Siga adiante e tente avisar a autoridade mais prxima (Polcia Rodoviria, Concessionrio da rodovia, etc). Ou ligue para a emergncia 191.

- Ao se deparar com animais de grande porte na pista (cavalos, bois, etc) no buzine, nem sinalize com os faris. Isto assusta o animal, que pode ter reaes inesperadas. Feche os vidros, passe lentamente em marcha reduzida e avise o posto policial mais prximo. - O beb-conforto o meio mais seguro de transportar bebs de at 9 kg ou 13 kg (de acordo com a marca do equipamento). Ele deve ser instalado no banco detrs do carro e de costas para o movimento.

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- Para crianas de 9 a 18 kg (mais ou menos de 1 a 4 anos de idade), preciso ser instalada cadeirinha prpria, de frente para o movimento. Ambas s esto bem presas no carro se no se movimentarem mais de 2 cm. - Crianas de 18 a 36 kg, mais ou menos de 4 a 10 anos, devem car no assento de elevao ou booster e presas com o cinto de trs pontas. - O assento de elevao ou booster s pode ser liberado para os maiores de 36 kg, que tenham mais de 1,45 m ou cerca de 10 anos de idade. Mas o cinto de segurana jamais deve ser desprezado.
O Brasil possui a NBR 14400, norma obrigatria que estabelece os requisitos de segurana de dispositivos de reteno para crianas em veculos (cadeira e assento de segurana). Todos esses dispositivos vendidos em territrio nacional, desde 2008, devem conter o selo do Inmetro. Antes de instalar o equipamento, siga rigorosamente o manual de instrues.

Locadora de veculos para turistas - As locadoras de veculos para turistas so empresas de cadastro opcional no CADASTUR. Mesmo assim, no alugue veculos de qualquer pessoa. Procure locadoras que sejam formalizadas. - Mesmo sendo opcional, o site do CADASTUR, www.cadastur.turismo.gov.br, possui uma lista de locadoras cadastradas e pode ser uma boa fonte de consulta para voc. - Se voc alugar um veculo de uma locadora, leia atentamente as condies de locao denidas em contrato. - Ao alugar um veculo no assine notas ou faturas em branco. Se a empresa zer essa exigncia, denuncie o fato, imediatamente, ao Procon. - Quando alugar um veculo em outro pas, verique a exigncia do tipo de habilitao do pas onde voc locar o veculo, entre outras condies. - Atente-se tambm idade mnima para conduo do veculo, pois ela varia de acordo com as normas de trnsito de cada pas.
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SAIBA QUE:

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- Examine cuidadosamente o veculo ao receb-lo. Verique se ele tem arranhes na lataria ou algum tipo de amassado ou avaria, e no se esquea de anotar tudo na vistoria do carro. Verique tambm a documentao do veculo. - Se, durante a viagem, o carro ou algum de seus equipamentos forem roubados, comunique imediatamente locadora. No caso de problemas mecnicos, pea informao sobre como proceder. A maioria das locadoras possui servio terceirizado de reboque e mecnico gratuito. Informese sobre o horrio, e as localidades onde o servio prestado. - Respeite as leis de trnsito como se o veculo fosse seu, pois no caso de haver multa, voc quem pagar por ela, e no a locadora. - Em caso de acidente, no se esquea de fazer o Boletim de Ocorrncia (B.O.) junto autoridade policial da cidade mais prxima. Lembre-se que a sua locadora s cobrir os danos se voc apresentar o B.O.

Transporte Aquavirio As transportadoras tursticas e agncias de turismo que oferecem servios de transporte aquavirio devem estar regularmente cadastradas no CADASTUR, www.cadastur.turismo.gov.br. Embarcaes a motor devem ser inscritas nas Capitanias, Delegacias ou Agncias da Marinha do Brasil. Conra se a embarcao atende s normas de segurana da Marinha do Brasil, como a capacidade mxima de passageiros, disponibilidade de medicamentos e a existncia de equipamentos de pronto-socorro. A tripulao do barco obrigada a demonstrar, antes da partida, a correta utilizao de equipamentos de segurana (boias, coletes salva-vidas, sinalizadores, etc). Todas as informaes relativas s normas vigentes da Marinha do Brasil podem ser obtidas no site www.dpc.mar.mil.br.

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Para conduo de qualquer embarcao a motor, o condutor precisa portar a habilitao nutica. Verique se a embarcao est com a documentao em dia e em boas condies de uso. Qualquer dvida ou reclamao, entre em contato com a Capitania, Delegacia ou Agncia do estado em que a embarcao est inscrita. O Cdigo de guas (Decreto n 24.643/34) dene o que so guas pblicas, comuns e particulares, e como podem ser aproveitadas na navegao. Leia-o com ateno antes de praticar o turismo nutico. Os proprietrios ou armadores de embarcaes, nacionais ou estrangeiras, sujeitas inscrio e/ou registro, esto obrigados a contratar o Seguro Obrigatrio de Danos Pessoais Causados por Embarcaes ou por suas Cargas. Acesse o site www.braziltour.com/coast para conferir roteiros de turismo nutico no Brasil, informaes de apoio aos navegantes, entre outras dicas nuticas.

Explorao sexual de crianas e adolescentes e trco de pessoas so crimes A explorao sexual de pessoas com at 18 anos incompletos crime. A lei brasileira no penaliza somente quem pratica, mas tambm quem facilita ou age como intermedirio.

SAIBA QUE:

inaceitvel que os equipamentos tursticos sejam utilizados por pessoas dispostas a explorar ou abusar sexualmente de crianas e adolescentes. Caso note alguma situao suspeita, DENUNCIE! Ligue gratuitamente para o Disque 100 ou procure o Conselho Tutelar mais prximo.

Ao viajar, cuidado com as falsas promessas de emprego e melhorias de condio de vida. Elas podem estar partindo de redes criminosas que praticam o trco de pessoas.

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Para denncias ou solicitao de assistncia envolvendo trco de pessoas em outros pases h duas formas de proceder: - A partir do exterior: procure a Embaixada do Brasil ou o Consulado brasileiro. - A partir do Brasil: disque 180, ou procure os Ncleos de Enfrentamento ao Trco de Pessoas (NETPs) no Acre, Gois, Par, Pernambuco, Rio de Janeiro ou So Paulo, ou ainda procure os Postos Avanados localizados nos aeroportos internacionais de Guarulhos/SP, Belm/PA e Rio de Janeiro/ RJ.

Turismo Acessvel O Decreto Federal n 5.296/2004 d o direito s pessoas com decincia e com mobilidade reduzida fazer turismo como mais um meio de integrao social. O Ministrio do Turismo tem orientado e instrumentalizado o setor turstico para a promoo da acessibilidade s pessoas com decincia e com mobilidade reduzida. Informe-se sobre o Turismo Acessvel no site www.turismo.gov.br, na rea Publicaes. Os prestadores de servios tursticos que informarem que esto adaptados para atender s pessoas com decincia ou mobilidade reduzida, devem atender aos critrios estabelecidos pela ABNT. No caso de meios de hospedagem, por exemplo, a ABNT dispe na NBR 9050:2004 que haja pelo menos 5%, com no mnimo um, do total de unidades habitacionais com sanitrios adaptados s pessoas com decincia ou com mobilidade reduzida.

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SAIBA QUE:

As pessoas com decincia ou mobilidade reduzida tm direito ao atendimento prioritrio e adequado.

VIAJE COM SADE Se voc tiver algum problema de sade e, durante a viagem, quiser realizar alguma atividade fsica com alto grau de diculdade, consulte seu mdico para saber da possibilidade de realiz-la. Evite viajar na vigncia de qualquer doena infecciosa aguda. Mantenha em dia vacinas previstas no calendrio vacinal do Programa Nacional de Imunizao do Ministrio da Sade, disponvel no site www.saude.gov.br. Certique-se do perodo necessrio para atingir a proteo esperada das vacinas para tom-las com antecedncia. Use preservativos em todas as relaes sexuais, evitando assim as Doenas Sexualmente Transmissveis (DST), como HIV/Aids, slis e hepatite B. Se sua viagem internacional, informese se o pas para onde ir exige o Certicado Internacional de Vacinao ou Prolaxia (CIVP) e conrme se ser necessrio tomar vacina contra alguma doena particular.

Segundo o Ministrio da Justia do Brasil, pessoas com decincia so os indivduos que possuem limitao ou incapacidade para o desempenho de algum tipo de atividade. A Organizao Mundial de Sade divide a decincia em: fsica, intelectual, auditiva, visual e mltipla; e pessoas com mobilidade reduzida os idosos com 60 anos ou mais, obesos, gestantes, com criana de colo, entre outros tipos de mobilidade reduzida.

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Em viagens internacionais, procure obter a receita e adquirir medicamentos na quantidade suciente durante a viagem, pois nem sempre possvel adquirir medicamentos em outros pases, sem prescrio mdica local. E alguns pases probem o ingresso com medicamentos na bagagem, sem as respectivas receitas mdicas. Procure saber se o pas aonde vai permite o atendimento de cidados brasileiros pelas redes pblicas de sade. Considere ainda a possibilidade de contratar um seguro internacional de sade particular, principalmente no caso de pases que exigem esse seguro. Informe-se sobre a prevalncia de doenas na regio a ser visitada, com a Secretaria Municipal ou Estadual de Sade. Se houver recomendao de vacina contra a febre amarela, voc deve se vacinar pelo menos 10 dias antes da partida. Ao contratar um meio de hospedagem em reas endmicas de doenas transmitidas por mosquitos, como a malria, prera os estabelecimentos com janelas e portas teladas e cortinadas.
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Ninhos, escombros, lixes, acmulos de lenhas ou produtos agrcolas, palhas ou outros materiais so bastante frequentados por roedores. Em acampamentos tursticos, certique-se se os alimentos so mantidos em recipientes fechados e prova de ratos.

SAIBA QUE:

Se tiver mais dvidas quanto aos cuidados que voc deve ter ao viajar, a Anvisa disponibiliza em seu site as principais orientaes ao viajante. Acesse www.anvisa.gov.br ou ligue 0800 642 9782.

Antes de ingerir alimentos, lave as mos e entre os dedos com gua e sabo, principalmente se voc acabou de chegar da rua, tossir ou espirrar e usar o banheiro. Beba somente gua mineral engarrafada.

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Alimentos embalados devem conter no rtulo a identicao do produtor e data de validade. Evite o consumo de gua, gelo e sucos de origem duvidosa, carnes exticas cruas e/ou mal passadas (como de jacar, avestruz, javali).

Dengue A poca de chuva e calor ideal para a reproduo do mosquito. Por isso, que atento a tudo que possa acumular gua! Para quem vai viajar e deixar a casa fechada lembre-se de remover a gua dos vasos de planta, deixar a caixa d gua tampada, retirar a gua de grandes reservatrios, como as piscinas e remover do ambiente todo material que possa acumular gua (garrafas pet, latas, pneus). Em caso de viagens para reas de risco da dengue, importante hospedar-se em locais que disponham de telas de proteo nas portas e janelas. O uso de mosquiteiros tambm recomendado. Recomenda-se tambm a adoo de medidas de proteo individual para reduzir o risco de infeco tais como: o uso de calas compridas, meias e sapatos fechados. Durante a viagem preciso estar atento ao surgimento de alguns dos sintomas da doena. O doente com dengue pode apresentar sintomas como febre alta, dor de cabea, dor atrs dos olhos, dores pelo corpo e nuseas. Caso ocorra, deve-se procurar imediatamente orientao mdica e evitar automedicao. Dengue mata! Mas se voc agir, podemos evitar! O Brasil conta com voc!

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Viajar com animais domsticos Em viagens areas ou rodovirias, ces e gatos transitam no Pas sem a necessidade da Guia de Trnsito Animal (GTA). obrigatrio, porm, o porte de atestado de sade, emitido por um mdico veterinrio inscrito no Conselho Regional de Medicina Veterinria. Para as demais espcies de companhia, como aves, coelhos, fures ou iguanas, exigida a GTA, expedida por veterinrio habilitado pelo Ministrio da Agricultura ou pelo rgo executor da defesa sanitria nos estados. No caso de espcies silvestres, necessria autorizao do Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Renovveis (Ibama). Para o transporte de animais entre pases preciso obter o Certicado Zoossanitrio Internacional (CZI), emitido pela autoridade do pas de origem ou de procedncia do animal. O CZI deve estar em conformidade com as exigncias sanitrias do pas de destino.

Viajar com produtos agropecurios Qualquer produto de origem animal ou vegetal s pode entrar no Brasil se submetido anlise de riscos sanitrios e tossanitrios pelo Ministrio da Agricultura e deve obedecer os requisitos de identidade e qualidade correspondentes. Alm disso, exigida a apresentao do certicado expedido pelo pas de origem. Ao ingressar com um produto no Brasil, o viajante precisa apresentar a Declarao de Bagagem Acompanhada (DBA), formulrio unicado de controle e scalizao dos rgos da administrao federal, que atuam nos portos, aeroportos e pontos de fronteiras alfandegrias. As orientaes esto especicadas no Manual de Procedimentos Operacionais do sistema de vigilncia agropecuria internacional - Vigiagro. Os produtos apreendidos podem ser destrudos, segundo determina a Instruo Normativa n 36 de 2006. Veja a seguir quais produtos agropecurios no podem ingressar no Pas sem prvia autorizao do Vigiagro e/ou certicao sanitria.

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PASS APO RTE

Frutas e hortalias frescas; Insetos, caracis, bactrias e fungos; Flores, plantas ou partes delas; Bulbos, sementes, mudas e estacas; Animais de companhia (ces e gatos); Aves domsticas e silvestres; Espcies exticas, peixes e pssaros ornamentais e abelhas; Carne de qualquer espcie animal, in natura ou industrializada (embutidos, presunto, salgados, enlatados); Leite e produtos lcteos; Produtos Apcolas (mel, cera, prpolis, etc); Ovos e derivados; Smen, embries, produtos biolgicos, veterinrios (soro, vacinas); Alimentos para animais; Terras; Madeiras no tratadas; Agrotxicos; Material biolgico para pesquisa cientca, entre outros. Para maiores esclarecimentos, acesse o site do Ministrio da Agricultura, Pecuria e Abastecimento - www.agricultura.gov.br

VIAJE TRANQUILO Dicas para viagem internacional Conra a validade do seu passaporte ou, se ainda no tiver, emita-o na Polcia Federal. Informe-se sobre os procedimentos por meio do 0800 978 2336 ou pelo site www.dpf.gov.br. Verique a necessidade de visto e outras condies de entrada na embaixada do pas que voc ir visitar. Voc encontrar a lista de Embaixadas e Consulados no site do Ministrio das Relaes Exteriores, www.portalconsular.mre.gov.br.

SAIBA QUE:

Se voc zer uma viagem internacional, informe-se sobre os costumes locais do pas de destino e respeite-os. Assim, voc evitar situaes constrangedoras.

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Leve consigo o endereo e o telefone do Consulado ou Embaixada do Brasil localizados no destino a ser visitado. So eles que devem ser buscados na ocasio da perda de documentos. Verique, com antecedncia, se o pas para onde viajar exige a contratao de um seguro de sade. recomendado se informar sobre os tipos de seguro de viagem disponveis e se eles oferecem proteo para riscos de morte acidental e invalidez permanente, total ou parcial. Bagagem trazida para o Brasil, de viagens ao exterior, deve obedecer s regras da Receita Federal. Atente-se a elas, acessando o site www.receita.fazenda.gov.br/Aduana/ Bagagem/viajantes.htm.

Outras dicas de viagem A prtica de turismo de aventura est normalizada pela ABNT. Portanto, procure por condutores e empresas de turismo de aventura certicados pelo Programa Aventura Segura. Voc pode consultar no site www.aventurasegura.org.br. Mantenha o ambiente visitado limpo. Leve saco plstico para depositar o lixo produzido nos passeios ecotursticos e jogue-o na lixeira na primeira oportunidade. Antes da viagem, pesquise em revistas, livros ou na internet o local que for visitar. Isso lhe permitir conhecer os costumes e a histria natural e cultural das diversas regies do Brasil, e contribuir para tornar sua viagem mais agradvel. No remova pedaos de runas ou objetos histricos para levar como lembrana. Em vez disso, tire uma foto ou compre um postal.

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Ao voltar da viagem, compartilhe sua experincia com o Ministrio do Turismo, suas fotos, vdeos e comentrios da viagem na Comunidade de Viajantes, no site www.turismobrasil.gov.br. Indique aos seus amigos e familiares os bons servios contratados e reclame aos rgos competentes das empresas que no prestaram os servios previamente contratados. Assim, voc contribuir para a melhoria do turismo no Brasil. E o mais importante: VIAJE! Viajar nos permite ampliar horizontes, nos ensina a respeitar o diferente e adquirir novos conhecimentos e habilidades. O Brasil tem muito a oferecer para todos os gostos. Voc pode escolher seu prximo destino acessando o site www.turismobrasil.gov.br.

SIGLAS ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas Anac Agncia Nacional de Aviao Civil Antaq Agncia Nacional de Transportes Aquavirios ANTT Agncia Nacional de Transportes Terrestres Anvisa Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria CADASTUR Sistema de Cadastro de pessoas fsicas e jurdicas que atuam no setor do turismo Inmetro Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial Procon Procuradoria de Proteo e Defesa do Consumidor RIB Registro de Irregularidade de Bagagem UF Unidades da Federao

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Participe das Redes Sociais do Ministrio do Turismo:

www.turismo.gov.br/redessociais

Para saber mais sobre o processo de formalizao das atividades tursticas no Brasil, acesse o site: www.empresaformalturismolegal.org.br ViajeLegal:oseuguiaparaumturismotranquilo 1Edio,2011 Trata-se de edio embasada na regulamentao atualmente em vigor, sujeita, portanto, s alteraes E da realizar consulta dos prestadores decorrentesparareviso dos marcos regulatrios dos de servios tursticos regularmente setoresrelacionadosaoturismo. cadastrados junto ao Ministrio do Turismo, acesse o site: www.cadastur.turismo.gov.br
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Apoio Institucional:

Realizao: