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ATENDIMENTO - LEGISLAO

AUTOR:Prof.Dr.TatianeBitencourt

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CONTEDOS DE ATENDIMENTO DO ULTIMO EDITAL


DA CEF

1. n. 8.078/90
2. Cdigo de Defesa do Consumidor
3. Resolues CMN/Bacen n. 2.878/01 e n. 2.892/01 e
alteraes posteriores
4. Cdigo de Defesa do Consumidor Bancrio
5. Lei n. 10.048/00
6. Lei n. 10.098/00
7. Decreto n. 5.296/04
8. Pessoa fsica e pessoa jurdica: capacidade e incapacidade civil,
representao e domiclio. (Incluso dentro dos contedos de
conhecimentos bancrios)

PREVISO DE QUESTES: 4 de um total de 60


Sumrio

LEI8.078..............................................................................................................03
LEI10.406.............................................................................................................24
RESOLUOCMN3.694.......................................................................................28
LEI10.048.............................................................................................................30
LEI10.098.............................................................................................................32
DECRETO5.296....................................................................................................37
QUESTESDECONCURSOSANTERIORES............................................................56

ATENDIMENTO LEGISLAO

LEI N 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990.


Dispe sobre a proteo do consumidor e d outras
providncias.

O PRESIDENTE DA REPBLICA, fao saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a


seguinte lei:

TTULO I
Dos Direitos do Consumidor
CAPTULO I
Disposies Gerais
Art. 1 O presente cdigo estabelece normas de proteo e defesa do consumidor, de ordem
pblica e interesse social, nos termos dos arts. 5, inciso XXXII, 170, inciso V, da Constituio
Federal e art. 48 de suas Disposies Transitrias.
Art. 2 Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio
como destinatrio final.
Pargrafo nico. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que
indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo.
Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou
estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo,
montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou
comercializao de produtos ou prestao de servios.
1 Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial.
2 Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante
remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as
decorrentes das relaes de carter trabalhista.

CAPTULO II
Da Poltica Nacional de Relaes de Consumo

Art. 4 A Poltica Nacional das Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento
das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo
de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e
harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: (Redao dada pela Lei n
9.008, de 21.3.1995)
I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo;
II - ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor:
a) por iniciativa direta;
b) por incentivos criao e desenvolvimento de associaes representativas;
c) pela presena do Estado no mercado de consumo;
d) pela garantia dos produtos e servios com padres adequados de qualidade, segurana,
durabilidade e desempenho.
III - harmonizao dos interesses dos participantes das relaes de consumo e
compatibilizao da proteo do consumidor com a necessidade de desenvolvimento econmico e
tecnolgico, de modo a viabilizar os princpios nos quais se funda a ordem econmica (art. 170,
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da Constituio Federal), sempre com base na boa-f e equilbrio nas relaes entre consumidores
e fornecedores;
IV - educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e
deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo;
V - incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e
segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos
de consumo;
VI - coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo,
inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas
e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores;
VII - racionalizao e melhoria dos servios pblicos;
VIII - estudo constante das modificaes do mercado de consumo.
Art. 5 Para a execuo da Poltica Nacional das Relaes de Consumo, contar o poder
pblico com os seguintes instrumentos, entre outros:
I - manuteno de assistncia jurdica, integral e gratuita para o consumidor carente;
II - instituio de Promotorias de Justia de Defesa do Consumidor, no mbito do Ministrio
Pblico;
III - criao de delegacias de polcia especializadas no atendimento de consumidores vtimas
de infraes penais de consumo;
IV - criao de Juizados Especiais de Pequenas Causas e Varas Especializadas para a soluo
de litgios de consumo;
V - concesso de estmulos criao e desenvolvimento das Associaes de Defesa do
Consumidor.
1 (Vetado).
2 (Vetado).

CAPTULO III
Dos Direitos Bsicos do Consumidor
Art. 6 So direitos bsicos do consumidor:
I - a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no
fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos;
II - a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios,
asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes;
III - a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com
especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como
sobre os riscos que apresentem;
IV - a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou
desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos
e servios;
V - a modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou
sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas;
VI - a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e
difusos;
VII - o acesso aos rgos judicirios e administrativos com vistas preveno ou reparao
de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo Jurdica,
administrativa e tcnica aos necessitados;

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VIII - a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a
seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele
hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincias;
IX - (Vetado);
X - a adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral.
Art. 7 Os direitos previstos neste cdigo no excluem outros decorrentes de tratados ou
convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de
regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que
derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade.
Pargrafo nico. Tendo mais de um autor a ofensa, todos respondero solidariamente pela
reparao dos danos previstos nas normas de consumo.

CAPTULO IV
Da Qualidade de Produtos e Servios, da Preveno e da Reparao dos Danos
SEO I
Da Proteo Sade e Segurana
Art. 8 Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos
sade ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em
decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar
as informaes necessrias e adequadas a seu respeito.
Pargrafo nico. Em se tratando de produto industrial, ao fabricante cabe prestar as
informaes a que se refere este artigo, atravs de impressos apropriados que devam
acompanhar o produto.
Art. 9 O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou
segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou
periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto.
Art. 10. O fornecedor no poder colocar no mercado de consumo produto ou servio que
sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou
segurana.
1 O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado
de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato
imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios.
2 Os anncios publicitrios a que se refere o pargrafo anterior sero veiculados na
imprensa, rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio.
3 Sempre que tiverem conhecimento de periculosidade de produtos ou servios sade
ou segurana dos consumidores, a Unio, os Estados, o Distrito Federal e os Municpios devero
inform-los a respeito.
Art. 11. (Vetado).

SEO II
Da Responsabilidade pelo Fato do Produto e do Servio
Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador
respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos
consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricao, construo, montagem, frmulas,
manipulao, apresentao ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informaes
insuficientes ou inadequadas sobre sua utilizao e riscos.
1 O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se
espera, levando-se em considerao as circunstncias relevantes, entre as quais:

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I - sua apresentao;
II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III - a poca em que foi colocado em circulao.
2 O produto no considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter
sido colocado no mercado.
3 O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado
quando provar:
I - que no colocou o produto no mercado;
II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste;
III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
Art. 13. O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando:
I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados;
II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor
ou importador;
III - no conservar adequadamente os produtos perecveis.
Pargrafo nico. Aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado poder exercer o direito
de regresso contra os demais responsveis, segundo sua participao na causao do evento
danoso.
Art. 14. O fornecedor de servios responde, independentemente da existncia de culpa, pela
reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos prestao dos servios,
bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio e riscos.
1 O servio defeituoso quando no fornece a segurana que o consumidor dele pode
esperar, levando-se em considerao as circunstncias relevantes, entre as quais:
I - o modo de seu fornecimento;
II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III - a poca em que foi fornecido.
2 O servio no considerado defeituoso pela adoo de novas tcnicas.
3 O fornecedor de servios s no ser responsabilizado quando provar:
I - que, tendo prestado o servio, o defeito inexiste;
II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
4 A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a
verificao de culpa.
Art. 15. (Vetado).
Art. 16. (Vetado).
Art. 17. Para os efeitos desta Seo, equiparam-se aos consumidores todas as vtimas do
evento.

SEO III

Da Responsabilidade por Vcio do Produto e do Servio


Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem
solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados
ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da
disparidade, com a indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem
publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a
substituio das partes viciadas.
1 No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,
alternativamente e sua escolha:

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I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso;


II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de
eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preo.
2 Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo previsto no pargrafo
anterior, no podendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos de
adeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado, por meio de manifestao
expressa do consumidor.
3 O consumidor poder fazer uso imediato das alternativas do 1 deste artigo sempre
que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder comprometer a
qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial.
4 Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do 1 deste artigo, e no
sendo possvel a substituio do bem, poder haver substituio por outro de espcie, marca ou
modelo diversos, mediante complementao ou restituio de eventual diferena de preo, sem
prejuzo do disposto nos incisos II e III do 1 deste artigo.
5 No caso de fornecimento de produtos in natura, ser responsvel perante o consumidor
o fornecedor imediato, exceto quando identificado claramente seu produtor.
6 So imprprios ao uso e consumo:
I - os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos;
II - os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados, corrompidos,
fraudados, nocivos vida ou sade, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas
regulamentares de fabricao, distribuio ou apresentao;
III - os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a que se
destinam.
Art. 19. Os fornecedores respondem solidariamente pelos vcios de quantidade do produto
sempre que, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, seu contedo lquido for
inferior s indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou de mensagem
publicitria, podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:
I - o abatimento proporcional do preo;
II - complementao do peso ou medida;
III - a substituio do produto por outro da mesma espcie, marca ou modelo, sem os
aludidos vcios;
IV - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de
eventuais perdas e danos.
1 Aplica-se a este artigo o disposto no 4 do artigo anterior.
2 O fornecedor imediato ser responsvel quando fizer a pesagem ou a medio e o
instrumento utilizado no estiver aferido segundo os padres oficiais.
Art. 20. O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem
imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da
disparidade com as indicaes constantes da oferta ou mensagem publicitria, podendo o
consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:
I - a reexecuo dos servios, sem custo adicional e quando cabvel;
II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de
eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preo.
1 A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados,
por conta e risco do fornecedor.

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2 So imprprios os servios que se mostrem inadequados para os fins que


razoavelmente deles se esperam, bem como aqueles que no atendam as normas regulamentares
de prestabilidade.
Art. 21. No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer
produto considerar-se- implcita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de
reposio originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do
fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, autorizao em contrrio do consumidor.
Art. 22. Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou
sob qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados,
eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.
Pargrafo nico. Nos casos de descumprimento, total ou parcial, das obrigaes referidas
neste artigo, sero as pessoas jurdicas compelidas a cumpri-las e a reparar os danos causados,
na forma prevista neste cdigo.
Art. 23. A ignorncia do fornecedor sobre os vcios de qualidade por inadequao dos
produtos e servios no o exime de responsabilidade.
Art. 24. A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo expresso,
vedada a exonerao contratual do fornecedor.
Art. 25. vedada a estipulao contratual de clusula que impossibilite, exonere ou atenue
a obrigao de indenizar prevista nesta e nas sees anteriores.
1 Havendo mais de um responsvel pela causao do dano, todos respondero
solidariamente pela reparao prevista nesta e nas sees anteriores.
2 Sendo o dano causado por componente ou pea incorporada ao produto ou servio, so
responsveis solidrios seu fabricante, construtor ou importador e o que realizou a incorporao.

SEO IV
Da Decadncia e da Prescrio
Art. 26. O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos no durveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos durveis.
1 Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do
trmino da execuo dos servios.
2 Obstam a decadncia:
I - a reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de
produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma
inequvoca;
II - (Vetado).
III - a instaurao de inqurito civil, at seu encerramento.
3 Tratando-se de vcio oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar
evidenciado o defeito.
Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretenso reparao pelos danos causados por fato do
produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a
partir do conhecimento do dano e de sua autoria.
Pargrafo nico. (Vetado).

SEO V
Da Desconsiderao da Personalidade Jurdica
Art. 28. O juiz poder desconsiderar a personalidade jurdica da sociedade quando, em
detrimento do consumidor, houver abuso de direito, excesso de poder, infrao da lei, fato ou ato

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ilcito ou violao dos estatutos ou contrato social. A desconsiderao tambm ser efetivada
quando houver falncia, estado de insolvncia, encerramento ou inatividade da pessoa jurdica
provocados por m administrao.
1 (Vetado).
2 As sociedades integrantes dos grupos societrios e as sociedades controladas, so
subsidiariamente responsveis pelas obrigaes decorrentes deste cdigo.
3 As sociedades consorciadas so solidariamente responsveis pelas obrigaes
decorrentes deste cdigo.
4 As sociedades coligadas s respondero por culpa.
5 Tambm poder ser desconsiderada a pessoa jurdica sempre que sua personalidade
for, de alguma forma, obstculo ao ressarcimento de prejuzos causados aos consumidores.

CAPTULO V
Das Prticas Comerciais

SEO I
Das Disposies Gerais
Art. 29. Para os fins deste Captulo e do seguinte, equiparam-se aos consumidores todas as
pessoas determinveis ou no, expostas s prticas nele previstas.

SEO II
Da Oferta
Art. 30. Toda informao ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer
forma ou meio de comunicao com relao a produtos e servios oferecidos ou apresentados,
obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser
celebrado.
Art. 31. A oferta e apresentao de produtos ou servios devem assegurar informaes
corretas, claras, precisas, ostensivas e em lngua portuguesa sobre suas caractersticas,
qualidades, quantidade, composio, preo, garantia, prazos de validade e origem, entre outros
dados, bem como sobre os riscos que apresentam sade e segurana dos consumidores.
Pargrafo nico. As informaes de que trata este artigo, nos produtos refrigerados
oferecidos ao consumidor, sero gravadas de forma indelvel. (Includo pela Lei n 11.989, de
2009)
Art. 32. Os fabricantes e importadores devero assegurar a oferta de componentes e peas
de reposio enquanto no cessar a fabricao ou importao do produto.
Pargrafo nico. Cessadas a produo ou importao, a oferta dever ser mantida por
perodo razovel de tempo, na forma da lei.
Art. 33. Em caso de oferta ou venda por telefone ou reembolso postal, deve constar o nome
do fabricante e endereo na embalagem, publicidade e em todos os impressos utilizados na
transao comercial.
Pargrafo nico. proibida a publicidade de bens e servios por telefone, quando a
chamada for onerosa ao consumidor que a origina. (Includo pela Lei n 11.800, de 2008).
Art. 34. O fornecedor do produto ou servio solidariamente responsvel pelos atos de seus
prepostos ou representantes autnomos.
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou servios recusar cumprimento oferta,
apresentao ou publicidade, o consumidor poder, alternativamente e sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da oferta, apresentao ou
publicidade;

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II - aceitar outro produto ou prestao de servio equivalente;


III - rescindir o contrato, com direito restituio de quantia eventualmente antecipada,
monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

SEO III
Da Publicidade
Art. 36. A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o consumidor, fcil e
imediatamente, a identifique como tal.
Pargrafo nico. O fornecedor, na publicidade de seus produtos ou servios, manter, em
seu poder, para informao dos legtimos interessados, os dados fticos, tcnicos e cientficos que
do sustentao mensagem.
Art. 37. proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
1 enganosa qualquer modalidade de informao ou comunicao de carter publicitrio,
inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omisso, capaz de induzir
em erro o consumidor a respeito da natureza, caractersticas, qualidade, quantidade,
propriedades, origem, preo e quaisquer outros dados sobre produtos e servios.
2 abusiva, dentre outras a publicidade discriminatria de qualquer natureza, a que
incite violncia, explore o medo ou a superstio, se aproveite da deficincia de julgamento e
experincia da criana, desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor
a se comportar de forma prejudicial ou perigosa sua sade ou segurana.
3 Para os efeitos deste cdigo, a publicidade enganosa por omisso quando deixar de
informar sobre dado essencial do produto ou servio.
4 (Vetado).
Art. 38. O nus da prova da veracidade e correo da informao ou comunicao
publicitria cabe a quem as patrocina.

SEO IV
Das Prticas Abusivas
Art. 39. vedado ao fornecedor de produtos ou servios, dentre outras prticas
abusivas: (Redao dada pela Lei n 8.884, de 11.6.1994)
I - condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de outro produto
ou servio, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;
II - recusar atendimento s demandas dos consumidores, na exata medida de suas
disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes;
III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto, ou
fornecer qualquer servio;
IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista sua idade,
sade, conhecimento ou condio social, para impingir-lhe seus produtos ou servios;
V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;
VI - executar servios sem a prvia elaborao de oramento e autorizao expressa do
consumidor, ressalvadas as decorrentes de prticas anteriores entre as partes;
VII - repassar informao depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no
exerccio de seus direitos;
VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou servio em desacordo com as
normas expedidas pelos rgos oficiais competentes ou, se normas especficas no existirem, pela
Associao Brasileira de Normas Tcnicas ou outra entidade credenciada pelo Conselho Nacional
de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial (Conmetro);

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ATENDIMENTO LEGISLAO

IX - recusar a venda de bens ou a prestao de servios, diretamente a quem se disponha a


adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediao regulados em leis
especiais; (Redao dada pela Lei n 8.884, de 11.6.1994)
X - (Vetado).
X - elevar sem justa causa o preo de produtos ou servios. (Includo pela Lei n 8.884, de
11.6.1994)
XI - Dispositivo includo pela MPV n 1.890-67, de 22.10.1999, transformado em inciso
XIII, quando da convero na Lei n 9.870, de 23.11.1999
XII - deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar a fixao de
seu termo inicial a seu exclusivo critrio.(Includo pela Lei n 9.008, de 21.3.1995)
XIII - aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido.
(Includo pela Lei n 9.870, de 23.11.1999)
Pargrafo nico. Os servios prestados e os produtos remetidos ou entregues ao
consumidor, na hiptese prevista no inciso III, equiparam-se s amostras grtis, inexistindo
obrigao de pagamento.
Art. 40. O fornecedor de servio ser obrigado a entregar ao consumidor oramento prvio
discriminando o valor da mo-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as
condies de pagamento, bem como as datas de incio e trmino dos servios.
1 Salvo estipulao em contrrio, o valor orado ter validade pelo prazo de dez dias,
contado de seu recebimento pelo consumidor.
2 Uma vez aprovado pelo consumidor, o oramento obriga os contraentes e somente
pode ser alterado mediante livre negociao das partes.
3 O consumidor no responde por quaisquer nus ou acrscimos decorrentes da
contratao de servios de terceiros no previstos no oramento prvio.
Art. 41. No caso de fornecimento de produtos ou de servios sujeitos ao regime de controle
ou de tabelamento de preos, os fornecedores devero respeitar os limites oficiais sob pena de
no o fazendo, responderem pela restituio da quantia recebida em excesso, monetariamente
atualizada, podendo o consumidor exigir sua escolha, o desfazimento do negcio, sem prejuzo
de outras sanes cabveis.

SEO V
Da Cobrana de Dvidas
Art. 42. Na cobrana de dbitos, o consumidor inadimplente no ser exposto a ridculo,
nem ser submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaa.
Pargrafo nico. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito repetio do
indbito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correo monetria e
juros legais, salvo hiptese de engano justificvel.

Art. 42-A. Em todos os documentos de cobrana de dbitos apresentados ao consumidor,


devero constar o nome, o endereo e o nmero de inscrio no Cadastro de Pessoas Fsicas
CPF ou no Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica CNPJ do fornecedor do produto ou servio
correspondente. (Includo pela Lei n 12.039, de 2009).
SEO VI
Dos Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores
Art. 43. O consumidor, sem prejuzo do disposto no art. 86, ter acesso s informaes
existentes em cadastros, fichas, registros e dados pessoais e de consumo arquivados sobre ele,
bem como sobre as suas respectivas fontes.

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ATENDIMENTO LEGISLAO

1 Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros, verdadeiros e em


linguagem de fcil compreenso, no podendo conter informaes negativas referentes a perodo
superior a cinco anos.
2 A abertura de cadastro, ficha, registro e dados pessoais e de consumo dever ser
comunicada por escrito ao consumidor, quando no solicitada por ele.
3 O consumidor, sempre que encontrar inexatido nos seus dados e cadastros, poder
exigir sua imediata correo, devendo o arquivista, no prazo de cinco dias teis, comunicar a
alterao aos eventuais destinatrios das informaes incorretas.
4 Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores, os servios de proteo ao
crdito e congneres so considerados entidades de carter pblico.
5 Consumada a prescrio relativa cobrana de dbitos do consumidor, no sero
fornecidas, pelos respectivos Sistemas de Proteo ao Crdito, quaisquer informaes que possam
impedir ou dificultar novo acesso ao crdito junto aos fornecedores.
Art. 44. Os rgos pblicos de defesa do consumidor mantero cadastros atualizados de
reclamaes fundamentadas contra fornecedores de produtos e servios, devendo divulg-lo
pblica e anualmente. A divulgao indicar se a reclamao foi atendida ou no pelo fornecedor.
1 facultado o acesso s informaes l constantes para orientao e consulta por
qualquer interessado.
2 Aplicam-se a este artigo, no que couber, as mesmas regras enunciadas no artigo
anterior e as do pargrafo nico do art. 22 deste cdigo.
Art. 45. (Vetado).

CAPTULO VI

Da Proteo Contratual
SEO I
Disposies Gerais
Art. 46. Os contratos que regulam as relaes de consumo no obrigaro os consumidores,
se no lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento prvio de seu contedo, ou se os
respectivos instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a compreenso de seu sentido e
alcance.
Art. 47. As clusulas contratuais sero interpretadas de maneira mais favorvel ao
consumidor.
Art. 48. As declaraes de vontade constantes de escritos particulares, recibos e pr-
contratos relativos s relaes de consumo vinculam o fornecedor, ensejando inclusive execuo
especfica, nos termos do art. 84 e pargrafos.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua
assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio, sempre que a contratao de
fornecimento de produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por
telefone ou a domiclio.
Pargrafo nico. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste
artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer ttulo, durante o prazo de reflexo, sero
devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Art. 50. A garantia contratual complementar legal e ser conferida mediante termo
escrito.
Pargrafo nico. O termo de garantia ou equivalente deve ser padronizado e esclarecer, de
maneira adequada em que consiste a mesma garantia, bem como a forma, o prazo e o lugar em
que pode ser exercitada e os nus a cargo do consumidor, devendo ser-lhe entregue,

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ATENDIMENTO LEGISLAO

devidamente preenchido pelo fornecedor, no ato do fornecimento, acompanhado de manual de


instruo, de instalao e uso do produto em linguagem didtica, com ilustraes.

SEO II
Das Clusulas Abusivas
Art. 51. So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas contratuais relativas ao
fornecimento de produtos e servios que:
I - impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por vcios de
qualquer natureza dos produtos e servios ou impliquem renncia ou disposio de direitos. Nas
relaes de consumo entre o fornecedor e o consumidor pessoa jurdica, a indenizao poder ser
limitada, em situaes justificveis;
II - subtraiam ao consumidor a opo de reembolso da quantia j paga, nos casos previstos
neste cdigo;
III - transfiram responsabilidades a terceiros;
IV - estabeleam obrigaes consideradas inquas, abusivas, que coloquem o consumidor em
desvantagem exagerada, ou sejam incompatveis com a boa-f ou a eqidade;
V - (Vetado);
VI - estabeleam inverso do nus da prova em prejuzo do consumidor;
VII - determinem a utilizao compulsria de arbitragem;
VIII - imponham representante para concluir ou realizar outro negcio jurdico pelo
consumidor;
IX - deixem ao fornecedor a opo de concluir ou no o contrato, embora obrigando o
consumidor;
X - permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente, variao do preo de maneira
unilateral;
XI - autorizem o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente, sem que igual direito seja
conferido ao consumidor;
XII - obriguem o consumidor a ressarcir os custos de cobrana de sua obrigao, sem que
igual direito lhe seja conferido contra o fornecedor;
XIII - autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente o contedo ou a qualidade do
contrato, aps sua celebrao;
XIV - infrinjam ou possibilitem a violao de normas ambientais;
XV - estejam em desacordo com o sistema de proteo ao consumidor;
XVI - possibilitem a renncia do direito de indenizao por benfeitorias necessrias.
1 Presume-se exagerada, entre outros casos, a vontade que:
I - ofende os princpios fundamentais do sistema jurdico a que pertence;
II - restringe direitos ou obrigaes fundamentais inerentes natureza do contrato, de tal
modo a ameaar seu objeto ou equilbrio contratual;
III - se mostra excessivamente onerosa para o consumidor, considerando-se a natureza e
contedo do contrato, o interesse das partes e outras circunstncias peculiares ao caso.
2 A nulidade de uma clusula contratual abusiva no invalida o contrato, exceto quando
de sua ausncia, apesar dos esforos de integrao, decorrer nus excessivo a qualquer das
partes.
3 (Vetado).
4 facultado a qualquer consumidor ou entidade que o represente requerer ao Ministrio
Pblico que ajuze a competente ao para ser declarada a nulidade de clusula contratual que
contrarie o disposto neste cdigo ou de qualquer forma no assegure o justo equilbrio entre
direitos e obrigaes das partes.

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ATENDIMENTO LEGISLAO

Art. 52. No fornecimento de produtos ou servios que envolva outorga de crdito ou


concesso de financiamento ao consumidor, o fornecedor dever, entre outros requisitos,
inform-lo prvia e adequadamente sobre:
I - preo do produto ou servio em moeda corrente nacional;
II - montante dos juros de mora e da taxa efetiva anual de juros;
III - acrscimos legalmente previstos;
IV - nmero e periodicidade das prestaes;
V - soma total a pagar, com e sem financiamento.
1 As multas de mora decorrentes do inadimplemento de obrigaes no seu termo
no podero ser superiores a dois por cento do valor da prestao.(Redao dada pela Lei n
9.298, de 1.8.1996)
2 assegurado ao consumidor a liquidao antecipada do dbito, total ou parcialmente,
mediante reduo proporcional dos juros e demais acrscimos.
3 (Vetado).
Art. 53. Nos contratos de compra e venda de mveis ou imveis mediante pagamento em
prestaes, bem como nas alienaes fiducirias em garantia, consideram-se nulas de pleno
direito as clusulas que estabeleam a perda total das prestaes pagas em benefcio do credor
que, em razo do inadimplemento, pleitear a resoluo do contrato e a retomada do produto
alienado.
1 (Vetado).
2 Nos contratos do sistema de consrcio de produtos durveis, a compensao ou a
restituio das parcelas quitadas, na forma deste artigo, ter descontada, alm da vantagem
econmica auferida com a fruio, os prejuzos que o desistente ou inadimplente causar ao grupo.
3 Os contratos de que trata o caput deste artigo sero expressos em moeda corrente
nacional.

SEO III
Dos Contratos de Adeso
Art. 54. Contrato de adeso aquele cujas clusulas tenham sido aprovadas pela autoridade
competente ou estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou servios, sem que o
consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu contedo.
1 A insero de clusula no formulrio no desfigura a natureza de adeso do contrato.
2 Nos contratos de adeso admite-se clusula resolutria, desde que a alternativa,
cabendo a escolha ao consumidor, ressalvando-se o disposto no 2 do artigo anterior.
3o Os contratos de adeso escritos sero redigidos em termos claros e com
caracteres ostensivos e legveis, cujo tamanho da fonte no ser inferior ao corpo doze, de modo
a facilitar sua compreenso pelo consumidor. (Redao dada pela n 11.785, de 2008)
4 As clusulas que implicarem limitao de direito do consumidor devero ser redigidas
com destaque, permitindo sua imediata e fcil compreenso.
5 (Vetado)

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ATENDIMENTO LEGISLAO

CAPTULO VII
Das Sanes Administrativas

Art. 55. A Unio, os Estados e o Distrito Federal, em carter concorrente e nas suas
respectivas reas de atuao administrativa, baixaro normas relativas produo,
industrializao, distribuio e consumo de produtos e servios.
1 A Unio, os Estados, o Distrito Federal e os Municpios fiscalizaro e controlaro a
produo, industrializao, distribuio, a publicidade de produtos e servios e o mercado de
consumo, no interesse da preservao da vida, da sade, da segurana, da informao e do bem-
estar do consumidor, baixando as normas que se fizerem necessrias.
2 (Vetado).
3 Os rgos federais, estaduais, do Distrito Federal e municipais com atribuies para
fiscalizar e controlar o mercado de consumo mantero comisses permanentes para elaborao,
reviso e atualizao das normas referidas no 1, sendo obrigatria a participao dos
consumidores e fornecedores.
4 Os rgos oficiais podero expedir notificaes aos fornecedores para que, sob pena de
desobedincia, prestem informaes sobre questes de interesse do consumidor, resguardado o
segredo industrial.
Art. 56. As infraes das normas de defesa do consumidor ficam sujeitas, conforme o caso,
s seguintes sanes administrativas, sem prejuzo das de natureza civil, penal e das definidas em
normas especficas:
I - multa;
II - apreenso do produto;
III - inutilizao do produto;
IV - cassao do registro do produto junto ao rgo competente;
V - proibio de fabricao do produto;
VI - suspenso de fornecimento de produtos ou servio;
VII - suspenso temporria de atividade;
VIII - revogao de concesso ou permisso de uso;
IX - cassao de licena do estabelecimento ou de atividade;
X - interdio, total ou parcial, de estabelecimento, de obra ou de atividade;
XI - interveno administrativa;
XII - imposio de contrapropaganda.
Pargrafo nico. As sanes previstas neste artigo sero aplicadas pela autoridade
administrativa, no mbito de sua atribuio, podendo ser aplicadas cumulativamente, inclusive por
medida cautelar, antecedente ou incidente de procedimento administrativo.
Art. 57. A pena de multa, graduada de acordo com a gravidade da infrao, a vantagem
auferida e a condio econmica do fornecedor, ser aplicada mediante procedimento
administrativo, revertendo para o Fundo de que trata a Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, os
valores cabveis Unio, ou para os Fundos estaduais ou municipais de proteo ao consumidor
nos demais casos. (Redao dada pela Lei n 8.656, de 21.5.1993)
Pargrafo nico. A multa ser em montante no inferior a duzentas e no superior a trs
milhes de vezes o valor da Unidade Fiscal de Referncia (Ufir), ou ndice equivalente que venha a
substitu-lo. (Pargrafo acrescentado pela Lei n 8.703, de 6.9.1993)
Art. 58. As penas de apreenso, de inutilizao de produtos, de proibio de fabricao de
produtos, de suspenso do fornecimento de produto ou servio, de cassao do registro do
produto e revogao da concesso ou permisso de uso sero aplicadas pela administrao,

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ATENDIMENTO LEGISLAO

mediante procedimento administrativo, assegurada ampla defesa, quando forem constatados


vcios de quantidade ou de qualidade por inadequao ou insegurana do produto ou servio.
Art. 59. As penas de cassao de alvar de licena, de interdio e de suspenso temporria
da atividade, bem como a de interveno administrativa, sero aplicadas mediante procedimento
administrativo, assegurada ampla defesa, quando o fornecedor reincidir na prtica das infraes
de maior gravidade previstas neste cdigo e na legislao de consumo.
1 A pena de cassao da concesso ser aplicada concessionria de servio pblico,
quando violar obrigao legal ou contratual.
2 A pena de interveno administrativa ser aplicada sempre que as circunstncias de
fato desaconselharem a cassao de licena, a interdio ou suspenso da atividade.
3 Pendendo ao judicial na qual se discuta a imposio de penalidade administrativa,
no haver reincidncia at o trnsito em julgado da sentena.
Art. 60. A imposio de contrapropaganda ser cominada quando o fornecedor incorrer na
prtica de publicidade enganosa ou abusiva, nos termos do art. 36 e seus pargrafos, sempre s
expensas do infrator.
1 A contrapropaganda ser divulgada pelo responsvel da mesma forma, freqncia e
dimenso e, preferencialmente no mesmo veculo, local, espao e horrio, de forma capaz de
desfazer o malefcio da publicidade enganosa ou abusiva.
2 (Vetado)
3 (Vetado).

TTULO II
Das Infraes Penais
Art. 61. Constituem crimes contra as relaes de consumo previstas neste cdigo, sem
prejuzo do disposto no Cdigo Penal e leis especiais, as condutas tipificadas nos artigos
seguintes.
Art. 62. (Vetado).
Art. 63. Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre a nocividade ou periculosidade de
produtos, nas embalagens, nos invlucros, recipientes ou publicidade:
Pena - Deteno de seis meses a dois anos e multa.
1 Incorrer nas mesmas penas quem deixar de alertar, mediante recomendaes escritas
ostensivas, sobre a periculosidade do servio a ser prestado.
2 Se o crime culposo:
Pena Deteno de um a seis meses ou multa.
Art. 64. Deixar de comunicar autoridade competente e aos consumidores a nocividade ou
periculosidade de produtos cujo conhecimento seja posterior sua colocao no mercado:
Pena - Deteno de seis meses a dois anos e multa.
Pargrafo nico. Incorrer nas mesmas penas quem deixar de retirar do mercado,
imediatamente quando determinado pela autoridade competente, os produtos nocivos ou
perigosos, na forma deste artigo.
Art. 65. Executar servio de alto grau de periculosidade, contrariando determinao de
autoridade competente:
Pena Deteno de seis meses a dois anos e multa.
Pargrafo nico. As penas deste artigo so aplicveis sem prejuzo das correspondentes
leso corporal e morte.
Art. 66. Fazer afirmao falsa ou enganosa, ou omitir informao relevante sobre a
natureza, caracterstica, qualidade, quantidade, segurana, desempenho, durabilidade, preo ou
garantia de produtos ou servios:
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ATENDIMENTO LEGISLAO

Pena - Deteno de trs meses a um ano e multa.


1 Incorrer nas mesmas penas quem patrocinar a oferta.
2 Se o crime culposo;
Pena Deteno de um a seis meses ou multa.
Art. 67. Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser enganosa ou abusiva:
Pena Deteno de trs meses a um ano e multa.
Pargrafo nico. (Vetado).
Art. 68. Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser capaz de induzir o
consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa a sua sade ou segurana:
Pena - Deteno de seis meses a dois anos e multa:
Pargrafo nico. (Vetado).
Art. 69. Deixar de organizar dados fticos, tcnicos e cientficos que do base publicidade:
Pena Deteno de um a seis meses ou multa.
Art. 70. Empregar na reparao de produtos, pea ou componentes de reposio usados,
sem autorizao do consumidor:
Pena Deteno de trs meses a um ano e multa.
Art. 71. Utilizar, na cobrana de dvidas, de ameaa, coao, constrangimento fsico ou
moral, afirmaes falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que
exponha o consumidor, injustificadamente, a ridculo ou interfira com seu trabalho, descanso ou
lazer:
Pena Deteno de trs meses a um ano e multa.
Art. 72. Impedir ou dificultar o acesso do consumidor s informaes que sobre ele constem
em cadastros, banco de dados, fichas e registros:
Pena Deteno de seis meses a um ano ou multa.
Art. 73. Deixar de corrigir imediatamente informao sobre consumidor constante de
cadastro, banco de dados, fichas ou registros que sabe ou deveria saber ser inexata:
Pena Deteno de um a seis meses ou multa.
Art. 74. Deixar de entregar ao consumidor o termo de garantia adequadamente preenchido
e com especificao clara de seu contedo;
Pena Deteno de um a seis meses ou multa.
Art. 75. Quem, de qualquer forma, concorrer para os crimes referidos neste cdigo, incide as
penas a esses cominadas na medida de sua culpabilidade, bem como o diretor, administrador ou
gerente da pessoa jurdica que promover, permitir ou por qualquer modo aprovar o fornecimento,
oferta, exposio venda ou manuteno em depsito de produtos ou a oferta e prestao de
servios nas condies por ele proibidas.
Art. 76. So circunstncias agravantes dos crimes tipificados neste cdigo:
I - serem cometidos em poca de grave crise econmica ou por ocasio de calamidade;
II - ocasionarem grave dano individual ou coletivo;
III - dissimular-se a natureza ilcita do procedimento;
IV - quando cometidos:
a) por servidor pblico, ou por pessoa cuja condio econmico-social seja manifestamente
superior da vtima;
b) em detrimento de operrio ou rurcola; de menor de dezoito ou maior de sessenta anos
ou de pessoas portadoras de deficincia mental interditadas ou no;
V - serem praticados em operaes que envolvam alimentos, medicamentos ou quaisquer
outros produtos ou servios essenciais .

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ATENDIMENTO LEGISLAO

Art. 77. A pena pecuniria prevista nesta Seo ser fixada em dias-multa, correspondente
ao mnimo e ao mximo de dias de durao da pena privativa da liberdade cominada ao crime. Na
individualizao desta multa, o juiz observar o disposto no art. 60, 1 do Cdigo Penal.
Art. 78. Alm das penas privativas de liberdade e de multa, podem ser impostas, cumulativa
ou alternadamente, observado odisposto nos arts. 44 a 47, do Cdigo Penal:
I - a interdio temporria de direitos;
II - a publicao em rgos de comunicao de grande circulao ou audincia, s expensas
do condenado, de notcia sobre os fatos e a condenao;
III - a prestao de servios comunidade.
Art. 79. O valor da fiana, nas infraes de que trata este cdigo, ser fixado pelo juiz, ou
pela autoridade que presidir o inqurito, entre cem e duzentas mil vezes o valor do Bnus do
Tesouro Nacional (BTN), ou ndice equivalente que venha a substitu-lo.
Pargrafo nico. Se assim recomendar a situao econmica do indiciado ou ru, a fiana
poder ser:
a) reduzida at a metade do seu valor mnimo;
b) aumentada pelo juiz at vinte vezes.
Art. 80. No processo penal atinente aos crimes previstos neste cdigo, bem como a outros
crimes e contravenes que envolvam relaes de consumo, podero intervir, como assistentes do
Ministrio Pblico, os legitimados indicados no art. 82, inciso III e IV, aos quais tambm
facultado propor ao penal subsidiria, se a denncia no for oferecida no prazo legal.

TTULO III
Da Defesa do Consumidor em Juzo

CAPTULO I
Disposies Gerais

Art. 81. A defesa dos interesses e direitos dos consumidores e das vtimas poder
ser exercida em juzo individualmente, ou a ttulo coletivo.
Pargrafo nico. A defesa coletiva ser exercida quando se tratar de:
I - interesses ou direitos difusos, assim entendidos, para efeitos deste cdigo, os
transindividuais, de natureza indivisvel, de que sejam titulares pessoas
indeterminadas e ligadas por circunstncias de fato;
II - interesses ou direitos coletivos, assim entendidos, para efeitos deste cdigo,
os transindividuais, de natureza indivisvel de que seja titular grupo, categoria ou
classe de pessoas ligadas entre si ou com a parte contrria por uma relao jurdica
base;
III - interesses ou direitos individuais homogneos, assim entendidos os
decorrentes de origem comum.

Art. 82. Para os fins do art. 81, pargrafo nico, so legitimados


concorrentemente: (Redao dada pela Lei n 9.008, de 21.3.1995)
I - o Ministrio Pblico,
II - a Unio, os Estados, os Municpios e o Distrito Federal;
III - as entidades e rgos da Administrao Pblica, direta ou indireta, ainda que
sem personalidade jurdica, especificamente destinados defesa dos interesses e
direitos protegidos por este cdigo;

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ATENDIMENTO LEGISLAO

IV - as associaes legalmente constitudas h pelo menos um ano e que incluam


entre seus fins institucionais a defesa dos interesses e direitos protegidos por este
cdigo, dispensada a autorizao assemblear.
1 O requisito da pr-constituio pode ser dispensado pelo juiz, nas aes
previstas nos arts. 91 e seguintes, quando haja manifesto interesse social evidenciado
pela dimenso ou caracterstica do dano, ou pela relevncia do bem jurdico a ser
protegido.
2 (Vetado).
3 (Vetado).

Art. 83. Para a defesa dos direitos e interesses protegidos por este cdigo so admissveis
todas as espcies de aes capazes de propiciar sua adequada e efetiva tutela.
Pargrafo nico. (Vetado).
Art. 84. Na ao que tenha por objeto o cumprimento da obrigao de fazer ou no fazer, o
juiz conceder a tutela especfica da obrigao ou determinar providncias que assegurem o
resultado prtico equivalente ao do adimplemento.
1 A converso da obrigao em perdas e danos somente ser admissvel se por elas optar
o autor ou se impossvel a tutela especfica ou a obteno do resultado prtico correspondente.
2 A indenizao por perdas e danos se far sem prejuzo da multa (art. 287, do Cdigo
de Processo Civil).
3 Sendo relevante o fundamento da demanda e havendo justificado receio de ineficcia
do provimento final, lcito ao juiz conceder a tutela liminarmente ou aps justificao prvia,
citado o ru.
4 O juiz poder, na hiptese do 3 ou na sentena, impor multa diria ao ru,
independentemente de pedido do autor, se for suficiente ou compatvel com a obrigao, fixando
prazo razovel para o cumprimento do preceito.
5 Para a tutela especfica ou para a obteno do resultado prtico equivalente, poder o
juiz determinar as medidas necessrias, tais como busca e apreenso, remoo de coisas e
pessoas, desfazimento de obra, impedimento de atividade nociva, alm de requisio de fora
policial.
Art. 85. (Vetado).
Art. 86. (Vetado).
Art. 87. Nas aes coletivas de que trata este cdigo no haver adiantamento de
custas, emolumentos, honorrios periciais e quaisquer outras despesas, nem
condenao da associao autora, salvo comprovada m-f, em honorrios de
advogados, custas e despesas processuais.
Pargrafo nico. Em caso de litigncia de m-f, a associao autora e os diretores
responsveis pela propositura da ao sero solidariamente condenados em honorrios
advocatcios e ao dcuplo das custas, sem prejuzo da responsabilidade por perdas e danos.
Art. 88. Na hiptese do art. 13, pargrafo nico deste cdigo, a ao de regresso poder ser
ajuizada em processo autnomo, facultada a possibilidade de prosseguir-se nos mesmos autos,
vedada a denunciao da lide.
Art. 89. (Vetado)
Art. 90. Aplicam-se s aes previstas neste ttulo as normas do Cdigo de Processo Civil e
da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, inclusive no que respeita ao inqurito civil, naquilo que
no contrariar suas disposies.

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ATENDIMENTO LEGISLAO

CAPTULO II

Das Aes Coletivas Para a Defesa de Interesses Individuais Homogneos


Art. 91. Os legitimados de que trata o art. 82 podero propor, em nome prprio e no
interesse das vtimas ou seus sucessores, ao civil coletiva de responsabilidade pelos danos
individualmente sofridos, de acordo com o disposto nos artigos seguintes. (Redao dada pela Lei
n 9.008, de 21.3.1995)
Art. 92. O Ministrio Pblico, se no ajuizar a ao, atuar sempre como fiscal da lei.
Pargrafo nico. (Vetado).
Art. 93. Ressalvada a competncia da Justia Federal, competente para a causa a justia
local:
I - no foro do lugar onde ocorreu ou deva ocorrer o dano, quando de mbito local;
II - no foro da Capital do Estado ou no do Distrito Federal, para os danos de mbito nacional
ou regional, aplicando-se as regras do Cdigo de Processo Civil aos casos de competncia
concorrente.
Art. 94. Proposta a ao, ser publicado edital no rgo oficial, a fim de que os interessados
possam intervir no processo como litisconsortes, sem prejuzo de ampla divulgao pelos meios de
comunicao social por parte dos rgos de defesa do consumidor.
Art. 95. Em caso de procedncia do pedido, a condenao ser genrica, fixando a
responsabilidade do ru pelos danos causados.
Art. 96. (Vetado).
Art. 97. A liquidao e a execuo de sentena podero ser promovidas pela vtima e seus
sucessores, assim como pelos legitimados de que trata o art. 82.
Pargrafo nico. (Vetado).
Art. 98. A execuo poder ser coletiva, sendo promovida pelos legitimados de que
trata o art. 82, abrangendo as vtimas cujas indenizaes j tiveram sido fixadas em sentena de
liquidao, sem prejuzo do ajuizamento de outras execues. (Redao dada pela Lei n 9.008,
de 21.3.1995)
1 A execuo coletiva far-se- com base em certido das sentenas de liquidao, da
qual dever constar a ocorrncia ou no do trnsito em julgado.
2 competente para a execuo o juzo:
I - da liquidao da sentena ou da ao condenatria, no caso de execuo individual;
II - da ao condenatria, quando coletiva a execuo.
Art. 99. Em caso de concurso de crditos decorrentes de condenao prevista na Lei n.
7.347, de 24 de julho de 1985 e de indenizaes pelos prejuzos individuais resultantes do mesmo
evento danoso, estas tero preferncia no pagamento.
Pargrafo nico. Para efeito do disposto neste artigo, a destinao da importncia recolhida
ao fundo criado pela Lei n7.347 de 24 de julho de 1985, ficar sustada enquanto pendentes de
deciso de segundo grau as aes de indenizao pelos danos individuais, salvo na hiptese de o
patrimnio do devedor ser manifestamente suficiente para responder pela integralidade das
dvidas.
Art. 100. Decorrido o prazo de um ano sem habilitao de interessados em nmero
compatvel com a gravidade do dano, podero os legitimados do art. 82 promover a liquidao e
execuo da indenizao devida.
Pargrafo nico. O produto da indenizao devida reverter para o fundo criado pela Lei n.
7.347, de 24 de julho de 1985.

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ATENDIMENTO LEGISLAO

CAPTULO III
Das Aes de Responsabilidade do Fornecedor de Produtos e Servios
Art. 101. Na ao de responsabilidade civil do fornecedor de produtos e servios, sem
prejuzo do disposto nos Captulos I e II deste ttulo, sero observadas as seguintes normas:
I - a ao pode ser proposta no domiclio do autor;
II - o ru que houver contratado seguro de responsabilidade poder chamar ao processo o
segurador, vedada a integrao do contraditrio pelo Instituto de Resseguros do Brasil. Nesta
hiptese, a sentena que julgar procedente o pedido condenar o ru nos termos do art. 80 do
Cdigo de Processo Civil. Se o ru houver sido declarado falido, o sndico ser intimado a informar
a existncia de seguro de responsabilidade, facultando-se, em caso afirmativo, o ajuizamento de
ao de indenizao diretamente contra o segurador, vedada a denunciao da lide ao Instituto
de Resseguros do Brasil e dispensado o litisconsrcio obrigatrio com este.
Art. 102. Os legitimados a agir na forma deste cdigo podero propor ao visando compelir
o Poder Pblico competente a proibir, em todo o territrio nacional, a produo, divulgao
distribuio ou venda, ou a determinar a alterao na composio, estrutura, frmula ou
acondicionamento de produto, cujo uso ou consumo regular se revele nocivo ou perigoso sade
pblica e incolumidade pessoal.
1 (Vetado).
2 (Vetado)

CAPTULO IV
Da Coisa Julgada
Art. 103. Nas aes coletivas de que trata este cdigo, a sentena far coisa julgada:
I - erga omnes, exceto se o pedido for julgado improcedente por insuficincia de provas,
hiptese em que qualquer legitimado poder intentar outra ao, com idntico fundamento
valendo-se de nova prova, na hiptese do inciso I do pargrafo nico do art. 81;
II - ultra partes, mas limitadamente ao grupo, categoria ou classe, salvo improcedncia por
insuficincia de provas, nos termos do inciso anterior, quando se tratar da hiptese prevista no
inciso II do pargrafo nico do art. 81;
III - erga omnes, apenas no caso de procedncia do pedido, para beneficiar todas as vtimas
e seus sucessores, na hiptese do inciso III do pargrafo nico do art. 81.
1 Os efeitos da coisa julgada previstos nos incisos I e II no prejudicaro interesses e
direitos individuais dos integrantes da coletividade, do grupo, categoria ou classe.
2 Na hiptese prevista no inciso III, em caso de improcedncia do pedido, os
interessados que no tiverem intervindo no processo como litisconsortes podero propor ao de
indenizao a ttulo individual.
3 Os efeitos da coisa julgada de que cuida o art. 16, combinado com o art. 13 da Lei n
7.347, de 24 de julho de 1985, no prejudicaro as aes de indenizao por danos pessoalmente
sofridos, propostas individualmente ou na forma prevista neste cdigo, mas, se procedente o
pedido, beneficiaro as vtimas e seus sucessores, que podero proceder liquidao e
execuo, nos termos dos arts. 96 a 99.
4 Aplica-se o disposto no pargrafo anterior sentena penal condenatria.
Art. 104. As aes coletivas, previstas nos incisos I e II e do pargrafo nico do art. 81, no
induzem litispendncia para as aes individuais, mas os efeitos da coisa julgada erga omnes ou
ultra partes a que aludem os incisos II e III do artigo anterior no beneficiaro os autores das
aes individuais, se no for requerida sua suspenso no prazo de trinta dias, a contar da cincia
nos autos do ajuizamento da ao coletiva.

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ATENDIMENTO LEGISLAO

TTULO IV
Do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor
Art. 105. Integram o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), os rgos
federais, estaduais, do Distrito Federal e municipais e as entidades privadas de defesa do
consumidor.
Art. 106. O Departamento Nacional de Defesa do Consumidor, da Secretaria Nacional de
Direito Econmico (MJ), ou rgo federal que venha substitu-lo, organismo de coordenao da
poltica do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, cabendo-lhe:
I - planejar, elaborar, propor, coordenar e executar a poltica nacional de proteo ao
consumidor;
II - receber, analisar, avaliar e encaminhar consultas, denncias ou sugestes apresentadas
por entidades representativas ou pessoas jurdicas de direito pblico ou privado;
III - prestar aos consumidores orientao permanente sobre seus direitos e garantias;
IV - informar, conscientizar e motivar o consumidor atravs dos diferentes meios de
comunicao;
V - solicitar polcia judiciria a instaurao de inqurito policial para a apreciao de delito
contra os consumidores, nos termos da legislao vigente;
VI - representar ao Ministrio Pblico competente para fins de adoo de medidas
processuais no mbito de suas atribuies;
VII - levar ao conhecimento dos rgos competentes as infraes de ordem administrativa
que violarem os interesses difusos, coletivos, ou individuais dos consumidores;
VIII - solicitar o concurso de rgos e entidades da Unio, Estados, do Distrito Federal e
Municpios, bem como auxiliar a fiscalizao de preos, abastecimento, quantidade e segurana de
bens e servios;
IX - incentivar, inclusive com recursos financeiros e outros programas especiais, a formao
de entidades de defesa do consumidor pela populao e pelos rgos pblicos estaduais e
municipais;
X - (Vetado).
XI - (Vetado).
XII - (Vetado)
XIII - desenvolver outras atividades compatveis com suas finalidades.
Pargrafo nico. Para a consecuo de seus objetivos, o Departamento Nacional de Defesa
do Consumidor poder solicitar o concurso de rgos e entidades de notria especializao
tcnico-cientfica.

TTULO V
Da Conveno Coletiva de Consumo
Art. 107. As entidades civis de consumidores e as associaes de fornecedores ou sindicatos
de categoria econmica podem regular, por conveno escrita, relaes de consumo que tenham
por objeto estabelecer condies relativas ao preo, qualidade, quantidade, garantia e
caractersticas de produtos e servios, bem como reclamao e composio do conflito de
consumo.
1 A conveno tornar-se- obrigatria a partir do registro do instrumento no cartrio de
ttulos e documentos.
2 A conveno somente obrigar os filiados s entidades signatrias.
3 No se exime de cumprir a conveno o fornecedor que se desligar da entidade em
data posterior ao registro do instrumento.
Art. 108. (Vetado).

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ATENDIMENTO LEGISLAO

TTULO VI
Disposies Finais
Art. 109. (Vetado).
Art. 110. Acrescente-se o seguinte inciso IV ao art. 1 da Lei n 7.347, de 24 de julho de
1985:
"IV - a qualquer outro interesse difuso ou coletivo".
Art. 111. O inciso II do art. 5 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, passa a ter a
seguinte redao:
"II - inclua, entre suas finalidades institucionais, a proteo ao meio ambiente, ao consumidor, ao
patrimnio artstico, esttico, histrico, turstico e paisagstico, ou a qualquer outro interesse
difuso ou coletivo".
Art. 112. O 3 do art. 5 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, passa a ter a seguinte
redao:
" 3 Em caso de desistncia infundada ou abandono da ao por associao legitimada, o
Ministrio Pblico ou outro legitimado assumir a titularidade ativa".
Art. 113. Acrescente-se os seguintes 4, 5 e 6 ao art. 5. da Lei n. 7.347, de 24 de
julho de 1985:
" 4. O requisito da pr-constituio poder ser dispensado pelo juiz, quando haja manifesto
interesse social evidenciado pela dimenso ou caracterstica do dano, ou pela relevncia do bem
jurdico a ser protegido.
5. Admitir-se- o litisconsrcio facultativo entre os Ministrios Pblicos da Unio, do Distrito
Federal e dos Estados na defesa dos interesses e direitos de que cuida esta lei. (Vide Mensagem
de veto) (Vide REsp 222582 /MG - STJ)
6 Os rgos pblicos legitimados podero tomar dos interessados compromisso de
ajustamento de sua conduta s exigncias legais, mediante combinaes, que ter eficcia de
ttulo executivo extrajudicial". (Vide Mensagem de veto) (Vide REsp 222582 /MG - STJ)
Art. 114. O art. 15 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, passa a ter a seguinte redao:
"Art. 15. Decorridos sessenta dias do trnsito em julgado da sentena condenatria, sem que a
associao autora lhe promova a execuo, dever faz-lo o Ministrio Pblico, facultada igual
iniciativa aos demais legitimados".
Art. 115. Suprima-se o caput do art. 17 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, passando o
pargrafo nico a constituir o caput, com a seguinte redao:
Art. 17. Art. 17. Em caso de litigncia de m-f, a associao autora e os diretores responsveis
pela propositura da ao sero solidariamente condenados em honorrios advocatcios e ao
dcuplo das custas, sem prejuzo da responsabilidade por perdas e danos.
Art. 116. D-se a seguinte redao ao art. 18 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985:
"Art. 18. Nas aes de que trata esta lei, no haver adiantamento de custas, emolumentos,
honorrios periciais e quaisquer outras despesas, nem condenao da associao autora, salvo
comprovada m-f, em honorrios de advogado, custas e despesas processuais".
Art. 117. Acrescente-se Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, o seguinte dispositivo,
renumerando-se os seguintes:
"Art. 21. Aplicam-se defesa dos direitos e interesses difusos, coletivos e individuais, no que for
cabvel, os dispositivos do Ttulo III da lei que instituiu o Cdigo de Defesa do Consumidor".
Art. 118. Este cdigo entrar em vigor dentro de cento e oitenta dias a contar de sua
publicao.
Art. 119. Revogam-se as disposies em contrrio.
Braslia, 11 de setembro de 1990; 169 da Independncia e 102 da Repblica.

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ATENDIMENTO LEGISLAO

LEI No 10.406, DE 10 DE JANEIRO DE 2002.


Institui o Cdigo Civil.

PARTE GERAL
LIVRO I
DAS PESSOAS
TTULO I

DAS PESSOAS NATURAIS


CAPTULO I

DA PERSONALIDADE E DA CAPACIDADE

Art. 1o Toda pessoa capaz de direitos e deveres na ordem civil.


Art. 2o A personalidade civil da pessoa comea do nascimento com vida; mas a lei pe a
salvo, desde a concepo, os direitos do nascituro.
Art. 3o So absolutamente incapazes de exercer pessoalmente os atos da vida civil:
I - os menores de dezesseis anos;
II - os que, por enfermidade ou deficincia mental, no tiverem o necessrio discernimento
para a prtica desses atos;
III - os que, mesmo por causa transitria, no puderem exprimir sua vontade.
Art. 4o So incapazes, relativamente a certos atos, ou maneira de os exercer:
I - os maiores de dezesseis e menores de dezoito anos;
II - os brios habituais, os viciados em txicos, e os que, por deficincia mental, tenham o
discernimento reduzido;
III - os excepcionais, sem desenvolvimento mental completo;
IV - os prdigos.
Pargrafo nico. A capacidade dos ndios ser regulada por legislao especial.

Art. 5o A menoridade cessa aos dezoito anos completos, quando a pessoa fica habilitada
prtica de todos os atos da vida civil.
Pargrafo nico. Cessar, para os menores, a incapacidade:
I - pela concesso dos pais, ou de um deles na falta do outro, mediante instrumento pblico,
independentemente de homologao judicial, ou por sentena do juiz, ouvido o tutor, se o menor
tiver dezesseis anos completos;
II - pelo casamento;
III - pelo exerccio de emprego pblico efetivo;
IV - pela colao de grau em curso de ensino superior;
V - pelo estabelecimento civil ou comercial, ou pela existncia de relao de emprego, desde
que, em funo deles, o menor com dezesseis anos completos tenha economia prpria.

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ATENDIMENTO LEGISLAO

TTULO II
DAS PESSOAS JURDICAS
CAPTULO I
DISPOSIES GERAIS

Art. 40. As pessoas jurdicas so de direito pblico, interno ou externo, e de direito privado.
Art. 41. So pessoas jurdicas de direito pblico interno:
I - a Unio;
II - os Estados, o Distrito Federal e os Territrios;
III - os Municpios;
IV - as autarquias, inclusive as associaes pblicas; (Redao dada pela Lei n 11.107, de
2005)
V - as demais entidades de carter pblico criadas por lei.
Pargrafo nico. Salvo disposio em contrrio, as pessoas jurdicas de direito pblico, a que
se tenha dado estrutura de direito privado, regem-se, no que couber, quanto ao seu
funcionamento, pelas normas deste Cdigo.
Art. 42. So pessoas jurdicas de direito pblico externo os Estados estrangeiros e todas as
pessoas que forem regidas pelo direito internacional pblico.
Art. 43. As pessoas jurdicas de direito pblico interno so civilmente responsveis por atos
dos seus agentes que nessa qualidade causem danos a terceiros, ressalvado direito regressivo
contra os causadores do dano, se houver, por parte destes, culpa ou dolo.
Art. 44. So pessoas jurdicas de direito privado:
I - as associaes;
II - as sociedades;
III - as fundaes.
IV - as organizaes religiosas; (Includo pela Lei n 10.825, de 22.12.2003)
V - os partidos polticos. (Includo pela Lei n 10.825, de 22.12.2003)
1o So livres a criao, a organizao, a estruturao interna e o funcionamento das
organizaes religiosas, sendo vedado ao poder pblico negar-lhes reconhecimento ou registro
dos atos constitutivos e necessrios ao seu funcionamento. (Includo pela Lei n 10.825, de
22.12.2003)
2o As disposies concernentes s associaes aplicam-se subsidiariamente s sociedades
que so objeto do Livro II da Parte Especial deste Cdigo. (Includo pela Lei n 10.825, de
22.12.2003)
3o Os partidos polticos sero organizados e funcionaro conforme o disposto em lei
especfica. (Includo pela Lei n 10.825, de 22.12.2003)
Art. 45. Comea a existncia legal das pessoas jurdicas de direito privado com a inscrio do
ato constitutivo no respectivo registro, precedida, quando necessrio, de autorizao ou
aprovao do Poder Executivo, averbando-se no registro todas as alteraes por que passar o ato
constitutivo.
Pargrafo nico. Decai em trs anos o direito de anular a constituio das pessoas jurdicas
de direito privado, por defeito do ato respectivo, contado o prazo da publicao de sua inscrio
no registro.
Art. 46. O registro declarar:

I - a denominao, os fins, a sede, o tempo de durao e o fundo social, quando houver;


II - o nome e a individualizao dos fundadores ou instituidores, e dos diretores;

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ATENDIMENTO LEGISLAO

III - o modo por que se administra e representa, ativa e passivamente, judicial e


extrajudicialmente;
IV - se o ato constitutivo reformvel no tocante administrao, e de que modo;
V - se os membros respondem, ou no, subsidiariamente, pelas obrigaes sociais;
VI - as condies de extino da pessoa jurdica e o destino do seu patrimnio, nesse caso.
Art. 47. Obrigam a pessoa jurdica os atos dos administradores, exercidos nos limites de seus
poderes definidos no ato constitutivo.
Art. 48. Se a pessoa jurdica tiver administrao coletiva, as decises se tomaro pela maioria
de votos dos presentes, salvo se o ato constitutivo dispuser de modo diverso.
Pargrafo nico. Decai em trs anos o direito de anular as decises a que se refere este
artigo, quando violarem a lei ou estatuto, ou forem eivadas de erro, dolo, simulao ou fraude.
Art. 49. Se a administrao da pessoa jurdica vier a faltar, o juiz, a requerimento de qualquer
interessado, nomear-lhe- administrador provisrio.
Art. 50. Em caso de abuso da personalidade jurdica, caracterizado pelo desvio de finalidade,
ou pela confuso patrimonial, pode o juiz decidir, a requerimento da parte, ou do Ministrio
Pblico quando lhe couber intervir no processo, que os efeitos de certas e determinadas relaes
de obrigaes sejam estendidos aos bens particulares dos administradores ou scios da pessoa
jurdica.
Art. 51. Nos casos de dissoluo da pessoa jurdica ou cassada a autorizao para seu
funcionamento, ela subsistir para os fins de liquidao, at que esta se conclua.
1o Far-se-, no registro onde a pessoa jurdica estiver inscrita, a averbao de sua
dissoluo.
2o As disposies para a liquidao das sociedades aplicam-se, no que couber, s demais
pessoas jurdicas de direito privado.
3o Encerrada a liquidao, promover-se- o cancelamento da inscrio da pessoa jurdica.
Art. 52. Aplica-se s pessoas jurdicas, no que couber, a proteo dos direitos da
personalidade.

TTULO III
DO DOMICLIO
Art. 70. O domiclio da pessoa natural o lugar onde ela estabelece a sua residncia com
nimo definitivo.
Art. 71. Se, porm, a pessoa natural tiver diversas residncias, onde, alternadamente, viva,
considerar-se- domiclio seu qualquer delas.
Art. 72. tambm domiclio da pessoa natural, quanto s relaes concernentes profisso,
o lugar onde esta exercida.
Pargrafo nico. Se a pessoa exercitar profisso em lugares diversos, cada um deles
constituir domiclio para as relaes que lhe corresponderem.
Art. 73. Ter-se- por domiclio da pessoa natural, que no tenha residncia habitual, o lugar
onde for encontrada.
Art. 74. Muda-se o domiclio, transferindo a residncia, com a inteno manifesta de o mudar.
Pargrafo nico. A prova da inteno resultar do que declarar a pessoa s municipalidades
dos lugares, que deixa, e para onde vai, ou, se tais declaraes no fizer, da prpria mudana,
com as circunstncias que a acompanharem.
Art. 75. Quanto s pessoas jurdicas, o domiclio :
I - da Unio, o Distrito Federal;
II - dos Estados e Territrios, as respectivas capitais;
III - do Municpio, o lugar onde funcione a administrao municipal;

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ATENDIMENTO LEGISLAO

IV - das demais pessoas jurdicas, o lugar onde funcionarem as respectivas diretorias e


administraes, ou onde elegerem domiclio especial no seu estatuto ou atos constitutivos.
1o Tendo a pessoa jurdica diversos estabelecimentos em lugares diferentes, cada um deles
ser considerado domiclio para os atos nele praticados.
2o Se a administrao, ou diretoria, tiver a sede no estrangeiro, haver-se- por domiclio da
pessoa jurdica, no tocante s obrigaes contradas por cada uma das suas agncias, o lugar do
estabelecimento, sito no Brasil, a que ela corresponder.
Art. 76. Tm domiclio necessrio o incapaz, o servidor pblico, o militar, o martimo e o
preso.
Pargrafo nico. O domiclio do incapaz o do seu representante ou assistente; o do servidor
pblico, o lugar em que exercer permanentemente suas funes; o do militar, onde servir, e,
sendo da Marinha ou da Aeronutica, a sede do comando a que se encontrar imediatamente
subordinado; o do martimo, onde o navio estiver matriculado; e o do preso, o lugar em que
cumprir a sentena.
Art. 77. O agente diplomtico do Brasil, que, citado no estrangeiro, alegar
extraterritorialidade sem designar onde tem, no pas, o seu domiclio, poder ser demandado no
Distrito Federal ou no ltimo ponto do territrio brasileiro onde o teve.
Art. 78. Nos contratos escritos, podero os contratantes especificar domiclio onde se
exercitem e cumpram os direitos e obrigaes deles resultantes.

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ATENDIMENTO LEGISLAO

R ESOLUO 3.694 de 2009


Dispe sobre a preveno de riscos
na contratao de operaes e na
prestao de servios por parte de
instituies financeiras e demais
instituies autorizadas a
funcionar pelo Banco Central do
Brasil.

O Banco Central do Brasil, na forma do art. 9 da Lei n


4.595, de 31 de dezembro de 1964, torna pblico que o Conselho Monetrio Nacional, em
sesso realizada em 26 de maro de 2009, com
base no art. 4, inciso VIII, da referida lei,
R E S O L V E U:

Art.1 As instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central
do Brasil devem contemplar, em seus sistemas de controles internos e de preveno de riscos
previstos na regulamentao vigente, a adoo e a verificao de procedimentos, na contratao
de operaes e na prestao de servios, que assegurem:

I - a prestao das informaes necessrias livre escolha e tomada de decises por parte
de seus clientes e usurios, explicitando, inclusive, as clusulas contratuais ou prticas que
impliquem deveres,responsabilidades e penalidades e fornecendo tempestivamente cpia de
contratos, recibos, extratos, comprovantes e outros documentos relativos a operaes e a servios
prestados;

II - a utilizao em contratos e documentos de redao clara, objetiva e adequada


natureza e complexidade da operao ou
do servio prestado, de forma a permitir o entendimento do contedo e
a identificao de prazos, valores, encargos, multas, datas, locais e demais condies.

Art. 2 As instituies referidas no art. 1 devem divulgar, em suas dependncias e nas


dependncias dos estabelecimentos onde seus produtos so ofertados, em local visvel e
em formato legvel, informaes relativas a situaes que impliquem recusa realizao de
pagamentos ou recepo de cheques, fichas de
compensao, documentos, inclusive de cobrana, contas e outros.

Art. 3 vedado s instituies referidas no art. 1 recusar ou dificultar, aos clientes e


usurios de seus produtos e servios, o acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive
guichs de caixa, mesmo na hiptese de oferecer atendimento alternativo ou eletrnico.

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ATENDIMENTO LEGISLAO

1 O disposto no caput no se aplica s dependncias exclusivamente eletrnicas nem


prestao de servios de cobrana e de recebimento decorrentes de contratos ou convnios que
prevejam canais de atendimento especficos.

2 A opo pela prestao de servios por meios alternativos aos convencionais admitida
desde que adotadas as medidas necessrias para preservar a integridade, a confiabilidade,a
segurana e o sigilo das transaes realizadas, assim como a legitimidade dos servios
prestados, em face dos direitos dos clientes e dos usurios, devendo as instituies inform-los
dos riscos existentes.

Art. 4 Esta resoluo entra em vigor na data de sua publicao.

Art. 5 Ficam revogadas as Resolues ns. 2.878, de 26dejulho de 2001, e 2.892, de


27 de setembro de 2001.

Braslia, 26 de maro de 2009.

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ATENDIMENTO LEGISLAO

LEI No 10.048, DE 8 DE NOVEMBRO DE 2000.


D prioridade de atendimento s pessoas que
especifica, e d outras providncias.

O PRESIDENTE DA REPBLICA Fao saber que o Congresso Nacional decreta e eu


sanciono a seguinte Lei:

Art. 1o As pessoas portadoras de deficincia, os idosos com idade igual ou superior


a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes e as pessoas acompanhadas por
crianas de colo tero atendimento prioritrio, nos termos desta Lei. (Redao dada
pela Lei n 10.741, de 2003)

Art. 2o As reparties pblicas e empresas concessionrias de servios pblicos esto


obrigadas a dispensar atendimento prioritrio, por meio de servios individualizados que
assegurem tratamento diferenciado e atendimento imediato s pessoas a que se refere o art. 1o.
Pargrafo nico. assegurada, em todas as instituies financeiras, a prioridade de
atendimento s pessoas mencionadas no art. 1o.
Art. 3o As empresas pblicas de transporte e as concessionrias de transporte coletivo
reservaro assentos, devidamente identificados, aos idosos, gestantes, lactantes, pessoas
portadoras de deficincia e pessoas acompanhadas por crianas de colo.
Art. 4o Os logradouros e sanitrios pblicos, bem como os edifcios de uso pblico, tero
normas de construo, para efeito de licenciamento da respectiva edificao, baixadas pela
autoridade competente, destinadas a facilitar o acesso e uso desses locais pelas pessoas
portadoras de deficincia.
Art. 5o Os veculos de transporte coletivo a serem produzidos aps doze meses da publicao
desta Lei sero planejados de forma a facilitar o acesso a seu interior das pessoas portadoras de
deficincia.
1o (VETADO)
2o Os proprietrios de veculos de transporte coletivo em utilizao tero o prazo de cento e
oitenta dias, a contar da regulamentao desta Lei, para proceder s adaptaes necessrias ao
acesso facilitado das pessoas portadoras de deficincia.
Art. 6o A infrao ao disposto nesta Lei sujeitar os responsveis:
I no caso de servidor ou de chefia responsvel pela repartio pblica, s penalidades
previstas na legislao especfica;
II no caso de empresas concessionrias de servio pblico, a multa de R$ 500,00
(quinhentos reais) a R$ 2.500,00 (dois mil e quinhentos reais), por veculos sem as condies
previstas nos arts. 3o e 5o;
III no caso das instituies financeiras, s penalidades previstas no art. 44, incisos I, II e
III, da Lei no 4.595, de 31 de dezembro de 1964.

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ATENDIMENTO LEGISLAO

Pargrafo nico. As penalidades de que trata este artigo sero elevadas ao dobro, em caso de
reincidncia.
Art. 7o O Poder Executivo regulamentar esta Lei no prazo de sessenta dias, contado de sua
publicao.
Art. 8o Esta Lei entra em vigor na data de sua publicao.
Braslia, 8 de novembro de 2000; 179o da Independncia e 112o da Repblica.

FERNANDO HENRIQUE CARDOSO


Alcides Lopes Tpias
Martus Tavares
Este texto no substitui o publicado no D.O.U. de 9.11.2000

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ATENDIMENTO LEGISLAO

LEI No 10.098, DE 19 DE DEZEMBRO DE 2000.


Estabelece normas gerais e critrios bsicos para a promoo da acessibilidade das pessoas
portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida, e d outras providncias
O PRESIDENTE DA REPBLICA Fao saber que o Congresso Nacional decreta e eu
sanciono a seguinte Lei:

CAPTULO I - DISPOSIES GERAIS

Art. 1o Esta Lei estabelece normas gerais e critrios bsicos para a promoo da
acessibilidade das pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida, mediante a
supresso de barreiras e de obstculos nas vias e espaos pblicos, no mobilirio urbano, na
construo e reforma de edifcios e nos meios de transporte e de comunicao.
Art. 2o Para os fins desta Lei so estabelecidas as seguintes definies:
I acessibilidade: possibilidade e condio de alcance para utilizao, com segurana e
autonomia, dos espaos, mobilirios e equipamentos urbanos, das edificaes, dos transportes e
dos sistemas e meios de comunicao, por pessoa portadora de deficincia ou com mobilidade
reduzida;
II barreiras: qualquer entrave ou obstculo que limite ou impea o acesso, a liberdade de
movimento e a circulao com segurana das pessoas, classificadas em:
a) barreiras arquitetnicas urbansticas: as existentes nas vias pblicas e nos espaos de uso
pblico;
b) barreiras arquitetnicas na edificao: as existentes no interior dos edifcios pblicos e
privados;
c) barreiras arquitetnicas nos transportes: as existentes nos meios de transportes;
d) barreiras nas comunicaes: qualquer entrave ou obstculo que dificulte ou impossibilite a
expresso ou o recebimento de mensagens por intermdio dos meios ou sistemas de
comunicao, sejam ou no de massa;
III pessoa portadora de deficincia ou com mobilidade reduzida: a que temporria ou
permanentemente tem limitada sua capacidade de relacionar-se com o meio e de utiliz-lo;
IV elemento da urbanizao: qualquer componente das obras de urbanizao, tais como os
referentes a pavimentao, saneamento, encanamentos para esgotos, distribuio de energia
eltrica, iluminao pblica, abastecimento e distribuio de gua, paisagismo e os que
materializam as indicaes do planejamento urbanstico;
V mobilirio urbano: o conjunto de objetos existentes nas vias e espaos pblicos,
superpostos ou adicionados aos elementos da urbanizao ou da edificao, de forma que sua
modificao ou traslado no provoque alteraes substanciais nestes elementos, tais como
semforos, postes de sinalizao e similares, cabines telefnicas, fontes pblicas, lixeiras, toldos,
marquises, quiosques e quaisquer outros de natureza anloga;
VI ajuda tcnica: qualquer elemento que facilite a autonomia pessoal ou possibilite o acesso
e o uso de meio fsico.

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ATENDIMENTO LEGISLAO

CAPTULO II
DOS ELEMENTOS DA URBANIZAO

Art. 3o O planejamento e a urbanizao das vias pblicas, dos parques e dos demais espaos
de uso pblico devero ser concebidos e executados de forma a torn-los acessveis para as
pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida.
Art. 4o As vias pblicas, os parques e os demais espaos de uso pblico existentes, assim
como as respectivas instalaes de servios e mobilirios urbanos devero ser adaptados,
obedecendo-se ordem de prioridade que vise maior eficincia das modificaes, no sentido de
promover mais ampla acessibilidade s pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade
reduzida.
Pargrafo nico. Os parques de diverses, pblicos e privados, devem adaptar, no mnimo,
5% (cinco por cento) de cada brinquedo e equipamento e identific-lo para possibilitar sua
utilizao por pessoas com deficincia ou com mobilidade reduzida, tanto quanto tecnicamente
possvel. (Includo pela Lei n 11.982, de 2009)
Art. 5o O projeto e o traado dos elementos de urbanizao pblicos e privados de uso
comunitrio, nestes compreendidos os itinerrios e as passagens de pedestres, os percursos de
entrada e de sada de veculos, as escadas e rampas, devero observar os parmetros
estabelecidos pelas normas tcnicas de acessibilidade da Associao Brasileira de Normas
Tcnicas ABNT.
Art. 6o Os banheiros de uso pblico existentes ou a construir em parques, praas, jardins e
espaos livres pblicos devero ser acessveis e dispor, pelo menos, de um sanitrio e um
lavatrio que atendam s especificaes das normas tcnicas da ABNT.
Art. 7o Em todas as reas de estacionamento de veculos, localizadas em vias ou em espaos
pblicos, devero ser reservadas vagas prximas dos acessos de circulao de pedestres,
devidamente sinalizadas, para veculos que transportem pessoas portadoras de deficincia com
dificuldade de locomoo.
Pargrafo nico. As vagas a que se refere o caput deste artigo devero ser em nmero
equivalente a dois por cento do total, garantida, no mnimo, uma vaga, devidamente sinalizada e
com as especificaes tcnicas de desenho e traado de acordo com as normas tcnicas vigentes.

CAPTULO III
DO DESENHO E DA LOCALIZAO DO MOBILIRIO URBANO

Art. 8o Os sinais de trfego, semforos, postes de iluminao ou quaisquer outros elementos


verticais de sinalizao que devam ser instalados em itinerrio ou espao de acesso para
pedestres devero ser dispostos de forma a no dificultar ou impedir a circulao, e de modo que
possam ser utilizados com a mxima comodidade.
Art. 9o Os semforos para pedestres instalados nas vias pblicas devero estar equipados com
mecanismo que emita sinal sonoro suave, intermitente e sem estridncia, ou com mecanismo
alternativo, que sirva de guia ou orientao para a travessia de pessoas portadoras de deficincia
visual, se a intensidade do fluxo de veculos e a periculosidade da via assim determinarem.
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ATENDIMENTO LEGISLAO

Art. 10. Os elementos do mobilirio urbano devero ser projetados e instalados em locais que
permitam sejam eles utilizados pelas pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade
reduzida.

CAPTULO IV
DA ACESSIBILIDADE NOS EDIFCIOS PBLICOS OU DE USO COLETIVO

Art. 11. A construo, ampliao ou reforma de edifcios pblicos ou privados destinados ao


uso coletivo devero ser executadas de modo que sejam ou se tornem acessveis s pessoas
portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida.
Pargrafo nico. Para os fins do disposto neste artigo, na construo, ampliao ou reforma
de edifcios pblicos ou privados destinados ao uso coletivo devero ser observados, pelo menos,
os seguintes requisitos de acessibilidade:
I nas reas externas ou internas da edificao, destinadas a garagem e a estacionamento
de uso pblico, devero ser reservadas vagas prximas dos acessos de circulao de pedestres,
devidamente sinalizadas, para veculos que transportem pessoas portadoras de deficincia com
dificuldade de locomoo permanente;
II pelo menos um dos acessos ao interior da edificao dever estar livre de barreiras
arquitetnicas e de obstculos que impeam ou dificultem a acessibilidade de pessoa portadora de
deficincia ou com mobilidade reduzida;
III pelo menos um dos itinerrios que comuniquem horizontal e verticalmente todas as
dependncias e servios do edifcio, entre si e com o exterior, dever cumprir os requisitos de
acessibilidade de que trata esta Lei; e
IV os edifcios devero dispor, pelo menos, de um banheiro acessvel, distribuindo-se seus
equipamentos e acessrios de maneira que possam ser utilizados por pessoa portadora de
deficincia ou com mobilidade reduzida.
Art. 12. Os locais de espetculos, conferncias, aulas e outros de natureza similar devero
dispor de espaos reservados para pessoas que utilizam cadeira de rodas, e de lugares especficos
para pessoas com deficincia auditiva e visual, inclusive acompanhante, de acordo com a ABNT,
de modo a facilitar-lhes as condies de acesso, circulao e comunicao.

CAPTULO V
DA ACESSIBILIDADE NOS EDIFCIOS DE USO PRIVADO
Art. 13. Os edifcios de uso privado em que seja obrigatria a instalao de elevadores
devero ser construdos atendendo aos seguintes requisitos mnimos de acessibilidade:
I percurso acessvel que una as unidades habitacionais com o exterior e com as
dependncias de uso comum;
II percurso acessvel que una a edificao via pblica, s edificaes e aos servios
anexos de uso comum e aos edifcios vizinhos;
III cabine do elevador e respectiva porta de entrada acessveis para pessoas portadoras de
deficincia ou com mobilidade reduzida.

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ATENDIMENTO LEGISLAO

Art. 14. Os edifcios a serem construdos com mais de um pavimento alm do pavimento de
acesso, exceo das habitaes unifamiliares, e que no estejam obrigados instalao de
elevador, devero dispor de especificaes tcnicas e de projeto que facilitem a instalao de um
elevador adaptado, devendo os demais elementos de uso comum destes edifcios atender aos
requisitos de acessibilidade.
Art. 15. Caber ao rgo federal responsvel pela coordenao da poltica habitacional
regulamentar a reserva de um percentual mnimo do total das habitaes, conforme a
caracterstica da populao local, para o atendimento da demanda de pessoas portadoras de
deficincia ou com mobilidade reduzida.

CAPTULO VI
DA ACESSIBILIDADE NOS VECULOS DE TRANSPORTE COLETIVO
Art. 16. Os veculos de transporte coletivo devero cumprir os requisitos de acessibilidade
estabelecidos nas normas tcnicas especficas.

CAPTULO VII
DA ACESSIBILIDADE NOS SISTEMAS DE COMUNICAO E SINALIZAO
Art. 17. O Poder Pblico promover a eliminao de barreiras na comunicao e estabelecer
mecanismos e alternativas tcnicas que tornem acessveis os sistemas de comunicao e
sinalizao s pessoas portadoras de deficincia sensorial e com dificuldade de comunicao, para
garantir-lhes o direito de acesso informao, comunicao, ao trabalho, educao, ao
transporte, cultura, ao esporte e ao lazer.
Art. 18. O Poder Pblico implementar a formao de profissionais intrpretes de escrita em
braile, linguagem de sinais e de guias-intrpretes, para facilitar qualquer tipo de comunicao
direta pessoa portadora de deficincia sensorial e com dificuldade de comunicao.
Regulamento
Art. 19. Os servios de radiodifuso sonora e de sons e imagens adotaro plano de medidas
tcnicas com o objetivo de permitir o uso da linguagem de sinais ou outra subtitulao, para
garantir o direito de acesso informao s pessoas portadoras de deficincia auditiva, na forma
e no prazo previstos em regulamento.

CAPTULO VIII
DISPOSIES SOBRE AJUDAS TCNICAS

Art. 20. O Poder Pblico promover a supresso de barreiras urbansticas, arquitetnicas, de


transporte e de comunicao, mediante ajudas tcnicas.
Art. 21. O Poder Pblico, por meio dos organismos de apoio pesquisa e das agncias de
financiamento, fomentar programas destinados:
I promoo de pesquisas cientficas voltadas ao tratamento e preveno de deficincias;
II ao desenvolvimento tecnolgico orientado produo de ajudas tcnicas para as pessoas
portadoras de deficincia;
III especializao de recursos humanos em acessibilidade.
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ATENDIMENTO LEGISLAO

CAPTULO IX
DAS MEDIDAS DE FOMENTO ELIMINAO DE BARREIRAS

Art. 22. institudo, no mbito da Secretaria de Estado de Direitos Humanos do Ministrio


da Justia, o Programa Nacional de Acessibilidade, com dotao oramentria especfica, cuja
execuo ser disciplinada em regulamento.

CAPTULO X
DISPOSIES FINAIS

Art. 23. A Administrao Pblica federal direta e indireta destinar, anualmente, dotao
oramentria para as adaptaes, eliminaes e supresses de barreiras arquitetnicas existentes
nos edifcios de uso pblico de sua propriedade e naqueles que estejam sob sua administrao ou
uso.
Pargrafo nico. A implementao das adaptaes, eliminaes e supresses de barreiras
arquitetnicas referidas no caput deste artigo dever ser iniciada a partir do primeiro ano de
vigncia desta Lei.
Art. 24. O Poder Pblico promover campanhas informativas e educativas dirigidas
populao em geral, com a finalidade de conscientiz-la e sensibiliz-la quanto acessibilidade e
integrao social da pessoa portadora de deficincia ou com mobilidade reduzida.
Art. 25. As disposies desta Lei aplicam-se aos edifcios ou imveis declarados bens de
interesse cultural ou de valor histrico-artstico, desde que as modificaes necessrias observem
as normas especficas reguladoras destes bens.
Art. 26. As organizaes representativas de pessoas portadoras de deficincia tero
legitimidade para acompanhar o cumprimento dos requisitos de acessibilidade estabelecidos nesta
Lei.
Art. 27. Esta Lei entra em vigor na data de sua publicao.
Braslia, 19 de dezembro de 2000; 179o da Independncia e 112o da Repblica.

FERNANDO HENRIQUE CARDOSO


Jos Gregori
Este texto no substitui o publicado no D.O.U. de 20.12.2000

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ATENDIMENTO LEGISLAO

DECR ETO N 5.296 - DE 2 DE DEZEM BR O DE


2004 - DOU DE 3/ 12/ 2004
Regulamenta as Leis nos 10.048, de 8 de novembro de 2000, que d prioridade de
atendimento s pessoas que especifica, e 10.098, de 19 de dezembro de 2000, que
estabelece normas gerais e critrios bsicos para a promoo da acessibilidade das pessoas
portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida, e d outras providncias.
O PRESIDENTE DA REPBLICA, no uso da atribuio que lhe confere o art. 84, inciso IV, da
Constituio, e tendo em vista o disposto nas Leis nos 10.048, de 8 de novembro de 2000, e
10.098, de 19 de dezembro de 2000,

DECRETA:
CAPTULO I
DISPOSIES PRELIMINARES

Art. 1o Este Decreto regulamenta as Leis nos 10.048, de 8 de novembro de 2000,


e 10.098, de 19 de dezembro de 2000.
Art. 2o Ficam sujeitos ao cumprimento das disposies deste Decreto, sempre que houver
interao com a matria nele regulamentada:
I - a aprovao de projeto de natureza arquitetnica e urbanstica, de comunicao e
informao, de transporte coletivo, bem como a execuo de qualquer tipo de obra, quando
tenham destinao pblica ou coletiva;
II - a outorga de concesso, permisso, autorizao ou habilitao de qualquer natureza;
III - a aprovao de financiamento de projetos com a utilizao de recursos pblicos, dentre
eles os projetos de natureza arquitetnica e urbanstica, os tocantes comunicao e
informao e os referentes ao transporte coletivo, por meio de qualquer instrumento, tais
como convnio, acordo, ajuste, contrato ou similar; e
IV - a concesso de aval da Unio na obteno de emprstimos e financiamentos
internacionais por entes pblicos ou privados.
Art. 3o Sero aplicadas sanes administrativas, cveis e penais cabveis, previstas em lei,
quando no forem observadas as normas deste Decreto.
Art. 4o O Conselho Nacional dos Direitos da Pessoa Portadora de Deficincia, os Conselhos
Estaduais, Municipais e do Distrito Federal, e as organizaes representativas de pessoas
portadoras de deficincia tero legitimidade para acompanhar e sugerir medidas para o
cumprimento dos requisitos estabelecidos neste Decreto.

CAPTULO II

DO ATENDIMENTO PRIORITRIO
Art. 5o Os rgos da administrao pblica direta, indireta e fundacional, as
empresas prestadoras de servios pblicos e as instituies financeiras devero
dispensar atendimento prioritrio s pessoas portadoras de deficincia ou com
mobilidade reduzida.
1o Considera-se, para os efeitos deste Decreto:

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ATENDIMENTO LEGISLAO

I - pessoa portadora de deficincia, alm daquelas previstas na Lei no 10.690, de 16 de


junho de 2003, a que possui limitao ou incapacidade para o desempenho de
atividade e se enquadra nas seguintes categorias:
a) deficincia fsica: alterao completa ou parcial de um ou mais segmentos do corpo
humano, acarretando o comprometimento da funo fsica, apresentando-se sob a forma de
paraplegia, paraparesia, monoplegia, monoparesia, tetraplegia, tetraparesia, triplegia,
triparesia, hemiplegia, hemiparesia, ostomia, amputao ou ausncia de membro, paralisia
cerebral, nanismo, membros com deformidade congnita ou adquirida, exceto as
deformidades estticas e as que no produzam dificuldades para o desempenho de funes;
b) deficincia auditiva: perda bilateral, parcial ou total, de quarenta e um decibis
(dB) ou mais, aferida por audiograma nas freqncias de 500Hz, 1.000Hz, 2.000Hz e
3.000Hz;
c) deficincia visual: cegueira, na qual a acuidade visual igual ou menor que 0,05 no
melhor olho, com a melhor correo ptica; a baixa viso, que significa acuidade visual entre
0,3 e 0,05 no melhor olho, com a melhor correo ptica; os casos nos quais a somatria da
medida do campo visual em ambos os olhos for igual ou menor que 60o; ou a ocorrncia
simultnea de quaisquer das condies anteriores;
d) deficincia mental: funcionamento intelectual significativamente inferior mdia, com
manifestao antes dos dezoito anos e limitaes associadas a duas ou mais reas de
habilidades adaptativas, tais como:
1. comunicao;
2. cuidado pessoal;
3. habilidades sociais;
4. utilizao dos recursos da comunidade;
5. sade e segurana;
6. habilidades acadmicas;
7. lazer; e
8. trabalho;
e) deficincia mltipla - associao de duas ou mais deficincias; e
II - pessoa com mobilidade reduzida, aquela que, no se enquadrando no
conceito de pessoa portadora de deficincia, tenha, por qualquer motivo,
dificuldade de movimentar-se, permanente ou temporariamente, gerando
reduo efetiva da mobilidade, flexibilidade, coordenao motora e percepo.
2o O disposto no caput aplica-se, ainda, s pessoas com idade igual ou superior
a sessenta anos, gestantes, lactantes e pessoas com criana de colo.
3o O acesso prioritrio s edificaes e servios das instituies financeiras deve seguir os
preceitos estabelecidos neste Decreto e nas normas tcnicas de acessibilidade da Associao
Brasileira de Normas Tcnicas - ABNT, no que no conflitarem com a Lei no 7.102, de 20 de
junho de 1983, observando, ainda, a Resoluo do Conselho Monetrio Nacional no 2.878,
de 26 de julho de 2001.
Art. 6o O atendimento prioritrio compreende tratamento diferenciado e
atendimento imediato s pessoas de que trata o art. 5o.
1o O tratamento diferenciado inclui, dentre outros:
I - assentos de uso preferencial sinalizados, espaos e instalaes acessveis;
II - mobilirio de recepo e atendimento obrigatoriamente adaptado altura e
condio fsica de pessoas em cadeira de rodas, conforme estabelecido nas
normas tcnicas de acessibilidade da ABNT;

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ATENDIMENTO LEGISLAO

III - servios de atendimento para pessoas com deficincia auditiva, prestado por
intrpretes ou pessoas capacitadas em Lngua Brasileira de Sinais - LIBRAS e no
trato com aquelas que no se comuniquem em LIBRAS, e para pessoas
surdocegas, prestado por guias-intrpretes ou pessoas capacitadas neste tipo de
atendimento;
IV - pessoal capacitado para prestar atendimento s pessoas com deficincia
visual, mental e mltipla, bem como s pessoas idosas;
V - disponibilidade de rea especial para embarque e desembarque de pessoa
portadora de deficincia ou com mobilidade reduzida;
VI - sinalizao ambiental para orientao das pessoas referidas no art. 5o;
VII - divulgao, em lugar visvel, do direito de atendimento prioritrio das
pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida;
VIII - admisso de entrada e permanncia de co-guia ou co-guia de
acompanhamento junto de pessoa portadora de deficincia ou de treinador nos
locais dispostos no caput do art. 5o, bem como nas demais edificaes de uso
pblico e naquelas de uso coletivo, mediante apresentao da carteira de vacina
atualizada do animal; e
IX - a existncia de local de atendimento especfico para as pessoas referidas no
art. 5o.
2o Entende-se por imediato o atendimento prestado s pessoas referidas no
art. 5o, antes de qualquer outra, depois de concludo o atendimento que estiver
em andamento, observado o disposto no inciso I do pargrafo nico do art. 3o da
Lei no 10.741, de 1o de outubro de 2003 (Estatuto do Idoso).
3o Nos servios de emergncia dos estabelecimentos pblicos e privados de
atendimento sade, a prioridade conferida por este Decreto fica condicionada
avaliao mdica em face da gravidade dos casos a atender.
4o Os rgos, empresas e instituies referidos no caput do art. 5o devem
possuir, pelo menos, um telefone de atendimento adaptado para comunicao
com e por pessoas portadoras de deficincia auditiva.
Art. 7o O atendimento prioritrio no mbito da administrao pblica federal direta e
indireta, bem como das empresas prestadoras de servios pblicos, obedecer s
disposies deste Decreto, alm do que estabelece o Decreto no 3.507, de 13 de junho de
2000.

Pargrafo nico. Cabe aos Estados, Municpios e ao Distrito Federal, no mbito de suas
competncias, criar instrumentos para a efetiva implantao e o controle do atendimento
prioritrio referido neste Decreto.

CAPTULO III

DAS CONDIES GERAIS DA ACESSIBILIDADE


Art. 8o Para os fins de acessibilidade, considera-se:
I - acessibilidade: condio para utilizao, com segurana e autonomia, total ou
assistida, dos espaos, mobilirios e equipamentos urbanos, das edificaes, dos
servios de transporte e dos dispositivos, sistemas e meios de comunicao e
informao, por pessoa portadora de deficincia ou com mobilidade reduzida;

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ATENDIMENTO LEGISLAO

II - barreiras: qualquer entrave ou obstculo que limite ou impea o acesso, a


liberdade de movimento, a circulao com segurana e a possibilidade de as
pessoas se comunicarem ou terem acesso informao, classificadas em:
a) barreiras urbansticas: as existentes nas vias pblicas e nos espaos de uso
pblico;
b) barreiras nas edificaes: as existentes no entorno e interior das edificaes
de uso pblico e coletivo e no entorno e nas reas internas de uso comum nas
edificaes de uso privado multifamiliar;
c) barreiras nos transportes: as existentes nos servios de transportes; e
d) barreiras nas comunicaes e informaes: qualquer entrave ou obstculo que
dificulte ou impossibilite a expresso ou o recebimento de mensagens por
intermdio dos dispositivos, meios ou sistemas de comunicao, sejam ou no de
massa, bem como aqueles que dificultem ou impossibilitem o acesso
informao;
III - elemento da urbanizao: qualquer componente das obras de urbanizao,
tais como os referentes pavimentao, saneamento, distribuio de energia
eltrica, iluminao pblica, abastecimento e distribuio de gua, paisagismo e
os que materializam as indicaes do planejamento urbanstico;
IV - mobilirio urbano: o conjunto de objetos existentes nas vias e espaos
pblicos, superpostos ou adicionados aos elementos da urbanizao ou da
edificao, de forma que sua modificao ou traslado no provoque alteraes
substanciais nestes elementos, tais como semforos, postes de sinalizao e
similares, telefones e cabines telefnicas, fontes pblicas, lixeiras, toldos,
marquises, quiosques e quaisquer outros de natureza anloga;
V - ajuda tcnica: os produtos, instrumentos, equipamentos ou tecnologia
adaptados ou especialmente projetados para melhorar a funcionalidade da
pessoa portadora de deficincia ou com mobilidade reduzida, favorecendo a
autonomia pessoal, total ou assistida;
VI - edificaes de uso pblico: aquelas administradas por entidades da
administrao pblica, direta e indireta, ou por empresas prestadoras de servios
pblicos e destinadas ao pblico em geral;
VII - edificaes de uso coletivo: aquelas destinadas s atividades de natureza
comercial, hoteleira, cultural, esportiva, financeira, turstica, recreativa, social,
religiosa, educacional, industrial e de sade, inclusive as edificaes de prestao
de servios de atividades da mesma natureza;
VIII - edificaes de uso privado: aquelas destinadas habitao, que podem ser
classificadas como unifamiliar ou multifamiliar; e
IX - desenho universal: concepo de espaos, artefatos e produtos que visam
atender simultaneamente todas as pessoas, com diferentes caractersticas
antropomtricas e sensoriais, de forma autnoma, segura e confortvel,
constituindo-se nos elementos ou solues que compem a acessibilidade.
Art. 9o A formulao, implementao e manuteno das aes de acessibilidade atendero
s seguintes premissas bsicas:
I - a priorizao das necessidades, a programao em cronograma e a reserva de recursos
para a implantao das aes; e
II - o planejamento, de forma continuada e articulada, entre os setores envolvidos.

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ATENDIMENTO LEGISLAO

CAPTULO IV

DA IMPLEMENTAO DA ACESSIBILIDADE ARQUITETNICA E URBANSTICA

Seo I
Das Condies Gerais
Art. 10. A concepo e a implantao dos projetos arquitetnicos e urbansticos devem
atender aos princpios do desenho universal, tendo como referncias bsicas as normas
tcnicas de acessibilidade da ABNT, a legislao especfica e as regras contidas neste
Decreto.
1o Caber ao Poder Pblico promover a incluso de contedos temticos referentes ao
desenho universal nas diretrizes curriculares da educao profissional e tecnolgica e do
ensino superior dos cursos de Engenharia, Arquitetura e correlatos.
2o Os programas e as linhas de pesquisa a serem desenvolvidos com o apoio de
organismos pblicos de auxlio pesquisa e de agncias de fomento devero incluir temas
voltados para o desenho universal.
Art. 11. A construo, reforma ou ampliao de edificaes de uso pblico ou coletivo, ou
a mudana de destinao para estes tipos de edificao, devero ser executadas de modo
que sejam ou se tornem acessveis pessoa portadora de deficincia ou com mobilidade
reduzida.
1o As entidades de fiscalizao profissional das atividades de Engenharia, Arquitetura e
correlatas, ao anotarem a responsabilidade tcnica dos projetos, exigiro a responsabilidade
profissional declarada do atendimento s regras de acessibilidade previstas nas normas
tcnicas de acessibilidade da ABNT, na legislao especfica e neste Decreto.
2o Para a aprovao ou licenciamento ou emisso de certificado de concluso de projeto
arquitetnico ou urbanstico dever ser atestado o atendimento s regras de acessibilidade
previstas nas normas tcnicas de acessibilidade da ABNT, na legislao especfica e neste
Decreto.
3o O Poder Pblico, aps certificar a acessibilidade de edificao ou servio, determinar a
colocao, em espaos ou locais de ampla visibilidade, do "Smbolo Internacional de
Acesso", na forma prevista nas normas tcnicas de acessibilidade da ABNT e na Lei no 7.405,
de 12 de novembro de 1985.
Art. 12. Em qualquer interveno nas vias e logradouros pblicos, o Poder Pblico e as
empresas concessionrias responsveis pela execuo das obras e dos servios garantiro o
livre trnsito e a circulao de forma segura das pessoas em geral, especialmente das
pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida, durante e aps a sua
execuo, de acordo com o previsto em normas tcnicas de acessibilidade da ABNT, na
legislao especfica e neste Decreto.
Art. 13. Orientam-se, no que couber, pelas regras previstas nas normas tcnicas brasileiras
de acessibilidade, na legislao especfica, observado o disposto na Lei no 10.257, de 10 de
julho de 2001, e neste Decreto:
I - os Planos Diretores Municipais e Planos Diretores de Transporte e Trnsito elaborados ou
atualizados a partir da publicao deste Decreto;
II - o Cdigo de Obras, Cdigo de Postura, a Lei de Uso e Ocupao do Solo e a Lei do
Sistema Virio;
III - os estudos prvios de impacto de vizinhana;
IV - as atividades de fiscalizao e a imposio de sanes, incluindo a vigilncia sanitria e
ambiental; e

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ATENDIMENTO LEGISLAO

V - a previso oramentria e os mecanismos tributrios e financeiros utilizados em carter


compensatrio ou de incentivo.
1o Para concesso de alvar de funcionamento ou sua renovao para qualquer atividade,
devem ser observadas e certificadas as regras de acessibilidade previstas neste Decreto e
nas normas tcnicas de acessibilidade da ABNT.
2o Para emisso de carta de "habite-se" ou habilitao equivalente e para sua renovao,
quando esta tiver sido emitida anteriormente s exigncias de acessibilidade contidas na
legislao especfica, devem ser observadas e certificadas as regras de acessibilidade
previstas neste Decreto e nas normas tcnicas de acessibilidade da ABNT.
Seo II

Das Condies Especficas


Art. 14. Na promoo da acessibilidade, sero observadas as regras gerais previstas neste
Decreto, complementadas pelas normas tcnicas de acessibilidade da ABNT e pelas
disposies contidas na legislao dos Estados, Municpios e do Distrito Federal.
Art. 15. No planejamento e na urbanizao das vias, praas, dos logradouros, parques e
demais espaos de uso pblico, devero ser cumpridas as exigncias dispostas nas normas
tcnicas de acessibilidade da ABNT.
1o Incluem-se na condio estabelecida no caput:
I - a construo de caladas para circulao de pedestres ou a adaptao de situaes
consolidadas;
II - o rebaixamento de caladas com rampa acessvel ou elevao da via para travessia de
pedestre em nvel; e
III - a instalao de piso ttil direcional e de alerta.
2o Nos casos de adaptao de bens culturais imveis e de interveno para regularizao
urbanstica em reas de assentamentos subnormais, ser admitida, em carter excepcional,
faixa de largura menor que o estabelecido nas normas tcnicas citadas no caput, desde que
haja justificativa baseada em estudo tcnico e que o acesso seja viabilizado de outra forma,
garantida a melhor tcnica possvel.
Art. 16. As caractersticas do desenho e a instalao do mobilirio urbano devem garantir a
aproximao segura e o uso por pessoa portadora de deficincia visual, mental ou auditiva,
a aproximao e o alcance visual e manual para as pessoas portadoras de deficincia fsica,
em especial aquelas em cadeira de rodas, e a circulao livre de barreiras, atendendo s
condies estabelecidas nas normas tcnicas de acessibilidade da ABNT.
1o Incluem-se nas condies estabelecida no caput:
I - as marquises, os toldos, elementos de sinalizao, luminosos e outros elementos que
tenham sua projeo sobre a faixa de circulao de pedestres;
II - as cabines telefnicas e os terminais de auto-atendimento de produtos e servios;
III - os telefones pblicos sem cabine;
IV - a instalao das aberturas, das botoeiras, dos comandos e outros sistemas de
acionamento do mobilirio urbano;
V - os demais elementos do mobilirio urbano;
VI - o uso do solo urbano para posteamento; e
VII - as espcies vegetais que tenham sua projeo sobre a faixa de circulao de
pedestres.
2o A concessionria do Servio Telefnico Fixo Comutado - STFC, na modalidade Local,
dever assegurar que, no mnimo, dois por cento do total de Telefones de Uso Pblico -
TUPs, sem cabine, com capacidade para originar e receber chamadas locais e de longa

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ATENDIMENTO LEGISLAO

distncia nacional, bem como, pelo menos, dois por cento do total de TUPs, com capacidade
para originar e receber chamadas de longa distncia, nacional e internacional, estejam
adaptados para o uso de pessoas portadoras de deficincia auditiva e para usurios de
cadeiras de rodas, ou conforme estabelecer os Planos Gerais de Metas de Universalizao.
3o As botoeiras e demais sistemas de acionamento dos terminais de auto-atendimento de
produtos e servios e outros equipamentos em que haja interao com o pblico devem
estar localizados em altura que possibilite o manuseio por pessoas em cadeira de rodas e
possuir mecanismos para utilizao autnoma por pessoas portadoras de deficincia visual e
auditiva, conforme padres estabelecidos nas normas tcnicas de acessibilidade da ABNT.
Art. 17. Os semforos para pedestres instalados nas vias pblicas devero estar equipados
com mecanismo que sirva de guia ou orientao para a travessia de pessoa portadora de
deficincia visual ou com mobilidade reduzida em todos os locais onde a intensidade do
fluxo de veculos, de pessoas ou a periculosidade na via assim determinarem, bem como
mediante solicitao dos interessados.
Art. 18. A construo de edificaes de uso privado multifamiliar e a construo, ampliao
ou reforma de edificaes de uso coletivo devem atender aos preceitos da acessibilidade na
interligao de todas as partes de uso comum ou abertas ao pblico, conforme os padres
das normas tcnicas de acessibilidade da ABNT.
Pargrafo nico. Tambm esto sujeitos ao disposto no caput os acessos, piscinas, andares
de recreao, salo de festas e reunies, saunas e banheiros, quadras esportivas, portarias,
estacionamentos e garagens, entre outras partes das reas internas ou externas de uso
comum das edificaes de uso privado multifamiliar e das de uso coletivo.
Art. 19. A construo, ampliao ou reforma de edificaes de uso pblico deve garantir,
pelo menos, um dos acessos ao seu interior, com comunicao com todas as suas
dependncias e servios, livre de barreiras e de obstculos que impeam ou dificultem a sua
acessibilidade.
1o No caso das edificaes de uso pblico j existentes, tero elas prazo de trinta meses a
contar da data de publicao deste Decreto para garantir acessibilidade s pessoas
portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida.
2o Sempre que houver viabilidade arquitetnica, o Poder Pblico buscar garantir dotao
oramentria para ampliar o nmero de acessos nas edificaes de uso pblico a serem
construdas, ampliadas ou reformadas.
Art. 20. Na ampliao ou reforma das edificaes de uso pbico ou de uso coletivo, os
desnveis das reas de circulao internas ou externas sero transpostos por meio de rampa
ou equipamento eletromecnico de deslocamento vertical, quando no for possvel outro
acesso mais cmodo para pessoa portadora de deficincia ou com mobilidade reduzida,
conforme estabelecido nas normas tcnicas de acessibilidade da ABNT.
Art. 21. Os balces de atendimento e as bilheterias em edificao de uso pblico ou de uso
coletivo devem dispor de, pelo menos, uma parte da superfcie acessvel para atendimento
s pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida, conforme os padres das
normas tcnicas de acessibilidade da ABNT.
Pargrafo nico. No caso do exerccio do direito de voto, as urnas das sees eleitorais
devem ser adequadas ao uso com autonomia pelas pessoas portadoras de deficincia ou
com mobilidade reduzida e estarem instaladas em local de votao plenamente acessvel e
com estacionamento prximo.
Art. 22. A construo, ampliao ou reforma de edificaes de uso pblico ou de uso
coletivo devem dispor de sanitrios acessveis destinados ao uso por pessoa portadora de
deficincia ou com mobilidade reduzida.

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ATENDIMENTO LEGISLAO

1o Nas edificaes de uso pblico a serem construdas, os sanitrios destinados ao uso


por pessoa portadora de deficincia ou com mobilidade reduzida sero distribudos na razo
de, no mnimo, uma cabine para cada sexo em cada pavimento da edificao, com entrada
independente dos sanitrios coletivos, obedecendo s normas tcnicas de acessibilidade da
ABNT.
2o Nas edificaes de uso pblico j existentes, tero elas prazo de trinta meses a contar
da data de publicao deste Decreto para garantir pelo menos um banheiro acessvel por
pavimento, com entrada independente, distribuindo-se seus equipamentos e acessrios de
modo que possam ser utilizados por pessoa portadora de deficincia ou com mobilidade
reduzida.
3o Nas edificaes de uso coletivo a serem construdas, ampliadas ou reformadas, onde
devem existir banheiros de uso pblico, os sanitrios destinados ao uso por pessoa
portadora de deficincia devero ter entrada independente dos demais e obedecer s
normas tcnicas de acessibilidade da ABNT.
4o Nas edificaes de uso coletivo j existentes, onde haja banheiros destinados ao uso
pblico, os sanitrios preparados para o uso por pessoa portadora de deficincia ou com
mobilidade reduzida devero estar localizados nos pavimentos acessveis, ter entrada
independente dos demais sanitrios, se houver, e obedecer as normas tcnicas de
acessibilidade da ABNT.
Art. 23. Os teatros, cinemas, auditrios, estdios, ginsios de esporte, casas de
espetculos, salas de conferncias e similares reservaro, pelo menos, dois por cento da
lotao do estabelecimento para pessoas em cadeira de rodas, distribudos pelo recinto em
locais diversos, de boa visibilidade, prximos aos corredores, devidamente sinalizados,
evitando-se reas segregadas de pblico e a obstruo das sadas, em conformidade com as
normas tcnicas de acessibilidade da ABNT.
1o Nas edificaes previstas no caput, obrigatria, ainda, a destinao de dois por cento
dos assentos para acomodao de pessoas portadoras de deficincia visual e de pessoas
com mobilidade reduzida, incluindo obesos, em locais de boa recepo de mensagens
sonoras, devendo todos ser devidamente sinalizados e estar de acordo com os padres das
normas tcnicas de acessibilidade da ABNT.
2o No caso de no haver comprovada procura pelos assentos reservados, estes podero
excepcionalmente ser ocupados por pessoas que no sejam portadoras de deficincia ou
que no tenham mobilidade reduzida.
3o Os espaos e assentos a que se refere este artigo devero situar-se em locais que
garantam a acomodao de, no mnimo, um acompanhante da pessoa portadora de
deficincia ou com mobilidade reduzida.
4o Nos locais referidos no caput, haver, obrigatoriamente, rotas de fuga e sadas de
emergncia acessveis, conforme padres das normas tcnicas de acessibilidade da ABNT, a
fim de permitir a sada segura de pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade
reduzida, em caso de emergncia.
5o As reas de acesso aos artistas, tais como coxias e camarins, tambm devem ser
acessveis a pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida.
6o Para obteno do financiamento de que trata o inciso III do art. 2o, as salas de
espetculo devero dispor de sistema de sonorizao assistida para pessoas portadoras de
deficincia auditiva, de meios eletrnicos que permitam o acompanhamento por meio de
legendas em tempo real ou de disposies especiais para a presena fsica de intrprete de
LIBRAS e de guias-intrpretes, com a projeo em tela da imagem do intrprete de LIBRAS
sempre que a distncia no permitir sua visualizao direta.

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ATENDIMENTO LEGISLAO

7o O sistema de sonorizao assistida a que se refere o 6o ser sinalizado por meio do


pictograma aprovado pela Lei no 8.160, de 8 de janeiro de 1991.
8o As edificaes de uso pblico e de uso coletivo referidas no caput, j existentes, tm,
respectivamente, prazo de trinta e quarenta e oito meses, a contar da data de publicao
deste Decreto, para garantir a acessibilidade de que trata o caput e os 1o a 5o.
Art. 24. Os estabelecimentos de ensino de qualquer nvel, etapa ou modalidade, pblicos
ou privados, proporcionaro condies de acesso e utilizao de todos os seus ambientes ou
compartimentos para pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida,
inclusive salas de aula, bibliotecas, auditrios, ginsios e instalaes desportivas,
laboratrios, reas de lazer e sanitrios.
1o Para a concesso de autorizao de funcionamento, de abertura ou renovao de curso
pelo Poder Pblico, o estabelecimento de ensino dever comprovar que:
I - est cumprindo as regras de acessibilidade arquitetnica, urbanstica e na comunicao e
informao previstas nas normas tcnicas de acessibilidade da ABNT, na legislao
especfica ou neste Decreto;
II - coloca disposio de professores, alunos, servidores e empregados portadores de
deficincia ou com mobilidade reduzida ajudas tcnicas que permitam o acesso s atividades
escolares e administrativas em igualdade de condies com as demais pessoas; e
III - seu ordenamento interno contm normas sobre o tratamento a ser dispensado a
professores, alunos, servidores e empregados portadores de deficincia, com o objetivo de
coibir e reprimir qualquer tipo de discriminao, bem como as respectivas sanes pelo
descumprimento dessas normas.
2o As edificaes de uso pblico e de uso coletivo referidas no caput, j existentes, tm,
respectivamente, prazo de trinta e quarenta e oito meses, a contar da data de publicao
deste Decreto, para garantir a acessibilidade de que trata este artigo.
Art. 25. Nos estacionamentos externos ou internos das edificaes de uso pblico ou de
uso coletivo, ou naqueles localizados nas vias pblicas, sero reservados, pelo menos, dois
por cento do total de vagas para veculos que transportem pessoa portadora de deficincia
fsica ou visual definidas neste Decreto, sendo assegurada, no mnimo, uma vaga, em locais
prximos entrada principal ou ao elevador, de fcil acesso circulao de pedestres, com
especificaes tcnicas de desenho e traado conforme o estabelecido nas normas tcnicas
de acessibilidade da ABNT.
1o Os veculos estacionados nas vagas reservadas devero portar identificao a ser
colocada em local de ampla visibilidade, confeccionado e fornecido pelos rgos de trnsito,
que disciplinaro sobre suas caractersticas e condies de uso, observando o disposto na
Lei no 7.405, de 1985.
2o Os casos de inobservncia do disposto no 1o estaro sujeitos s sanes
estabelecidas pelos rgos competentes.
3o Aplica-se o disposto no caput aos estacionamentos localizados em reas pblicas e de
uso coletivo.
4o A utilizao das vagas reservadas por veculos que no estejam transportando as
pessoas citadas no caput constitui infrao ao art. 181, inciso XVII, da Lei no 9.503, de 23
de setembro de 1997.
Art. 26. Nas edificaes de uso pblico ou de uso coletivo, obrigatria a existncia de
sinalizao visual e ttil para orientao de pessoas portadoras de deficincia auditiva e
visual, em conformidade com as normas tcnicas de acessibilidade da ABNT.
Art. 27. A instalao de novos elevadores ou sua adaptao em edificaes de uso pblico
ou de uso coletivo, bem assim a instalao em edificao de uso privado multifamiliar a ser

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ATENDIMENTO LEGISLAO

construda, na qual haja obrigatoriedade da presena de elevadores, deve atender aos


padres das normas tcnicas de acessibilidade da ABNT.
1o No caso da instalao de elevadores novos ou da troca dos j existentes, qualquer que
seja o nmero de elevadores da edificao de uso pblico ou de uso coletivo, pelo menos
um deles ter cabine que permita acesso e movimentao cmoda de pessoa portadora de
deficincia ou com mobilidade reduzida, de acordo com o que especifica as normas tcnicas
de acessibilidade da ABNT.
2o Junto s botoeiras externas do elevador, dever estar sinalizado em braile em qual
andar da edificao a pessoa se encontra.
3o Os edifcios a serem construdos com mais de um pavimento alm do pavimento de
acesso, exceo das habitaes unifamiliares e daquelas que estejam obrigadas
instalao de elevadores por legislao municipal, devero dispor de especificaes tcnicas
e de projeto que facilitem a instalao de equipamento eletromecnico de deslocamento
vertical para uso das pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida.
4o As especificaes tcnicas a que se refere o 3o devem atender:
I - a indicao em planta aprovada pelo poder municipal do local reservado para a instalao
do equipamento eletromecnico, devidamente assinada pelo autor do projeto;
II - a indicao da opo pelo tipo de equipamento (elevador, esteira, plataforma ou
similar);
III - a indicao das dimenses internas e demais aspectos da cabine do equipamento a ser
instalado; e
IV - demais especificaes em nota na prpria planta, tais como a existncia e as medidas
de botoeira, espelho, informao de voz, bem como a garantia de responsabilidade tcnica
de que a estrutura da edificao suporta a implantao do equipamento escolhido.
Seo III

Da Acessibilidade na Habitao de Interesse Social


Art. 28. Na habitao de interesse social, devero ser promovidas as seguintes aes para
assegurar as condies de acessibilidade dos empreendimentos:
I - definio de projetos e adoo de tipologias construtivas livres de barreiras arquitetnicas
e urbansticas;
II - no caso de edificao multifamiliar, execuo das unidades habitacionais acessveis no
piso trreo e acessveis ou adaptveis quando nos demais pisos;
III - execuo das partes de uso comum, quando se tratar de edificao multifamiliar,
conforme as normas tcnicas de acessibilidade da ABNT; e
IV - elaborao de especificaes tcnicas de projeto que facilite a instalao de elevador
adaptado para uso das pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida.
Pargrafo nico. Os agentes executores dos programas e projetos destinados habitao
de interesse social, financiados com recursos prprios da Unio ou por ela geridos, devem
observar os requisitos estabelecidos neste artigo.
Art. 29. Ao Ministrio das Cidades, no mbito da coordenao da poltica habitacional,
compete:
I - adotar as providncias necessrias para o cumprimento do disposto no art. 28; e
II - divulgar junto aos agentes interessados e orientar a clientela alvo da poltica habitacional
sobre as iniciativas que promover em razo das legislaes federal, estaduais, distrital e
municipais relativas acessibilidade.

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ATENDIMENTO LEGISLAO

Seo IV

Da Acessibilidade aos Bens Culturais Imveis


Art. 30. As solues destinadas eliminao, reduo ou superao de barreiras na
promoo da acessibilidade a todos os bens culturais imveis devem estar de acordo com o
que estabelece a Instruo Normativa no 1 do Instituto do Patrimnio Histrico e Artstico
Nacional - IPHAN, de 25 de novembro de 2003.

CAPTULO V

DA ACESSIBILIDADE AOS SERVIOS DE TRANSPORTES COLETIVOS

Seo I
Das Condies Gerais
Art. 31. Para os fins de acessibilidade aos servios de transporte coletivo terrestre,
aquavirio e areo, considera-se como integrantes desses servios os veculos, terminais,
estaes, pontos de parada, vias principais, acessos e operao.
Art. 32. Os servios de transporte coletivo terrestre so:
I - transporte rodovirio, classificado em urbano, metropolitano, intermunicipal e
interestadual;
II - transporte metroferrovirio, classificado em urbano e metropolitano; e
III - transporte ferrovirio, classificado em intermunicipal e interestadual.
Art. 33. As instncias pblicas responsveis pela concesso e permisso dos servios de
transporte coletivo so:
I - governo municipal, responsvel pelo transporte coletivo municipal;
II - governo estadual, responsvel pelo transporte coletivo metropolitano e intermunicipal;
III - governo do Distrito Federal, responsvel pelo transporte coletivo do Distrito Federal; e
IV - governo federal, responsvel pelo transporte coletivo interestadual e internacional.
Art. 34. Os sistemas de transporte coletivo so considerados acessveis quando todos os
seus elementos so concebidos, organizados, implantados e adaptados segundo o conceito
de desenho universal, garantindo o uso pleno com segurana e autonomia por todas as
pessoas.
Pargrafo nico. A infra-estrutura de transporte coletivo a ser implantada a partir da
publicao deste Decreto dever ser acessvel e estar disponvel para ser operada de forma
a garantir o seu uso por pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida.
Art. 35. Os responsveis pelos terminais, estaes, pontos de parada e os veculos, no
mbito de suas competncias, asseguraro espaos para atendimento, assentos
preferenciais e meios de acesso devidamente sinalizados para o uso das pessoas portadoras
de deficincia ou com mobilidade reduzida.
Art. 36. As empresas concessionrias e permissionrias e as instncias pblicas
responsveis pela gesto dos servios de transportes coletivos, no mbito de suas
competncias, devero garantir a implantao das providncias necessrias na operao,
nos terminais, nas estaes, nos pontos de parada e nas vias de acesso, de forma a
assegurar as condies previstas no art. 34 deste Decreto.
Pargrafo nico. As empresas concessionrias e permissionrias e as instncias pblicas
responsveis pela gesto dos servios de transportes coletivos, no mbito de suas
competncias, devero autorizar a colocao do "Smbolo Internacional de Acesso" aps
certificar a acessibilidade do sistema de transporte.

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ATENDIMENTO LEGISLAO

Art. 37. Cabe s empresas concessionrias e permissionrias e as instncias pblicas


responsveis pela gesto dos servios de transportes coletivos assegurar a qualificao dos
profissionais que trabalham nesses servios, para que prestem atendimento prioritrio s
pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida.
Seo II

Da Acessibilidade no Transporte Coletivo Rodovirio


Art. 38. No prazo de at vinte e quatro meses a contar da data de edio das normas
tcnicas referidas no 1o, todos os modelos e marcas de veculos de transporte coletivo
rodovirio para utilizao no Pas sero fabricados acessveis e estaro disponveis para
integrar a frota operante, de forma a garantir o seu uso por pessoas portadoras de
deficincia ou com mobilidade reduzida.
1o As normas tcnicas para fabricao dos veculos e dos equipamentos de transporte
coletivo rodovirio, de forma a torn-los acessveis, sero elaboradas pelas instituies e
entidades que compem o Sistema Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade
Industrial, e estaro disponveis no prazo de at doze meses a contar da data da publicao
deste Decreto.
2o A substituio da frota operante atual por veculos acessveis, a ser feita pelas
empresas concessionrias e permissionrias de transporte coletivo rodovirio, dar-se- de
forma gradativa, conforme o prazo previsto nos contratos de concesso e permisso deste
servio.
3o A frota de veculos de transporte coletivo rodovirio e a infra-estrutura dos servios
deste transporte devero estar totalmente acessveis no prazo mximo de cento e vinte
meses a contar da data de publicao deste Decreto.
4o Os servios de transporte coletivo rodovirio urbano devem priorizar o embarque e
desembarque dos usurios em nvel em, pelo menos, um dos acessos do veculo.
Art. 39. No prazo de at vinte e quatro meses a contar da data de implementao dos
programas de avaliao de conformidade descritos no 3o, as empresas concessionrias e
permissionrias dos servios de transporte coletivo rodovirio devero garantir a
acessibilidade da frota de veculos em circulao, inclusive de seus equipamentos.
1o As normas tcnicas para adaptao dos veculos e dos equipamentos de transporte
coletivo rodovirio em circulao, de forma a torn-los acessveis, sero elaboradas pelas
instituies e entidades que compem o Sistema Nacional de Metrologia, Normalizao e
Qualidade Industrial, e estaro disponveis no prazo de at doze meses a contar da data da
publicao deste Decreto.
2o Caber ao Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial -
INMETRO, quando da elaborao das normas tcnicas para a adaptao dos veculos,
especificar dentre esses veculos que esto em operao quais sero adaptados, em funo
das restries previstas no art. 98 da Lei no 9.503, de 1997.
3o As adaptaes dos veculos em operao nos servios de transporte coletivo
rodovirio, bem como os procedimentos e equipamentos a serem utilizados nestas
adaptaes, estaro sujeitas a programas de avaliao de conformidade desenvolvidos e
implementados pelo Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial -
INMETRO, a partir de orientaes normativas elaboradas no mbito da ABNT.
Seo III

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ATENDIMENTO LEGISLAO

Da Acessibilidade no Transporte Coletivo Aquavirio


Art. 40. No prazo de at trinta e seis meses a contar da data de edio das normas
tcnicas referidas no 1o, todos os modelos e marcas de veculos de transporte coletivo
aquavirio sero fabricados acessveis e estaro disponveis para integrar a frota operante,
de forma a garantir o seu uso por pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade
reduzida.
1o As normas tcnicas para fabricao dos veculos e dos equipamentos de transporte
coletivo aquavirio acessveis, a serem elaboradas pelas instituies e entidades que
compem o Sistema Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial, estaro
disponveis no prazo de at vinte e quatro meses a contar da data da publicao deste
Decreto.
2o As adequaes na infra-estrutura dos servios desta modalidade de transporte devero
atender a critrios necessrios para proporcionar as condies de acessibilidade do sistema
de transporte aquavirio.
Art. 41. No prazo de at cinqenta e quatro meses a contar da data de implementao dos
programas de avaliao de conformidade descritos no 2o, as empresas concessionrias e
permissionrias dos servios de transporte coletivo aquavirio, devero garantir a
acessibilidade da frota de veculos em circulao, inclusive de seus equipamentos.
1o As normas tcnicas para adaptao dos veculos e dos equipamentos de transporte
coletivo aquavirio em circulao, de forma a torn-los acessveis, sero elaboradas pelas
instituies e entidades que compem o Sistema Nacional de Metrologia, Normalizao e
Qualidade Industrial, e estaro disponveis no prazo de at trinta e seis meses a contar da
data da publicao deste Decreto.
2o As adaptaes dos veculos em operao nos servios de transporte coletivo
aquavirio, bem como os procedimentos e equipamentos a serem utilizados nestas
adaptaes, estaro sujeitas a programas de avaliao de conformidade desenvolvidos e
implementados pelo INMETRO, a partir de orientaes normativas elaboradas no mbito da
ABNT.
Seo IV

Da Acessibilidade no Transporte Coletivo Metroferrovirio e Ferrovirio


Art. 42. A frota de veculos de transporte coletivo metroferrovirio e ferrovirio, assim
como a infra-estrutura dos servios deste transporte devero estar totalmente acessveis no
prazo mximo de cento e vinte meses a contar da data de publicao deste Decreto.
1o A acessibilidade nos servios de transporte coletivo metroferrovirio e ferrovirio
obedecer ao disposto nas normas tcnicas de acessibilidade da ABNT.
2o No prazo de at trinta e seis meses a contar da data da publicao deste
Decreto, todos os modelos e marcas de veculos de transporte coletivo metroferrovirio e
ferrovirio sero fabricados acessveis e estaro disponveis para integrar a frota operante,
de forma a garantir o seu uso por pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade
reduzida.
Art. 43. Os servios de transporte coletivo metroferrovirio e ferrovirio existentes devero
estar totalmente acessveis no prazo mximo de cento e vinte meses a contar da data de
publicao deste Decreto.
1o As empresas concessionrias e permissionrias dos servios de transporte coletivo
metroferrovirio e ferrovirio devero apresentar plano de adaptao dos sistemas
existentes, prevendo aes saneadoras de, no mnimo, oito por cento ao ano, sobre os
elementos no acessveis que compem o sistema.

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ATENDIMENTO LEGISLAO

2o O plano de que trata o 1o deve ser apresentado em at seis meses a contar da data
de publicao deste Decreto.
Seo V

Da Acessibilidade no Transporte Coletivo Areo


Art. 44. No prazo de at trinta e seis meses, a contar da data da publicao deste Decreto,
os servios de transporte coletivo areo e os equipamentos de acesso s aeronaves estaro
acessveis e disponveis para serem operados de forma a garantir o seu uso por pessoas
portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida.
Pargrafo nico. A acessibilidade nos servios de transporte coletivo areo obedecer ao
disposto na Norma de Servio da Instruo da Aviao Civil NOSER/IAC - 2508-0796, de 1o
de novembro de 1995, expedida pelo Departamento de Aviao Civil do Comando da
Aeronutica, e nas normas tcnicas de acessibilidade da ABNT.
Seo VI

Das Disposies Finais


Art. 45. Caber ao Poder Executivo, com base em estudos e pesquisas, verificar a
viabilidade de reduo ou iseno de tributo:
I - para importao de equipamentos que no sejam produzidos no Pas, necessrios no
processo de adequao do sistema de transporte coletivo, desde que no existam similares
nacionais; e
II - para fabricao ou aquisio de veculos ou equipamentos destinados aos sistemas de
transporte coletivo.
Pargrafo nico. Na elaborao dos estudos e pesquisas a que se referem o caput, deve-se
observar o disposto no art. 14 da Lei Complementar no 101, de 4 de maio de 2000,
sinalizando impacto oramentrio e financeiro da medida estudada.
Art. 46. A fiscalizao e a aplicao de multas aos sistemas de transportes coletivos,
segundo disposto no art. 6o, inciso II, da Leis nos 10.048, de 8 de novembro de 2000, cabe
Unio, aos Estados, Municpios e ao Distrito Federal, de acordo com suas competncias.

CAPTULO VI

DO ACESSO INFORMAO E COMUNICAO


Art. 47. No prazo de at doze meses a contar da data de publicao deste Decreto, ser
obrigatria a acessibilidade nos portais e stios eletrnicos da administrao pblica na rede
mundial de computadores (internet), para o uso das pessoas portadoras de deficincia
visual, garantindo-lhes o pleno acesso s informaes disponveis.
1o Nos portais e stios de grande porte, desde que seja demonstrada a inviabilidade
tcnica de se concluir os procedimentos para alcanar integralmente a acessibilidade, o
prazo definido no caput ser estendido por igual perodo.
2o Os stios eletrnicos acessveis s pessoas portadoras de deficincia contero smbolo
que represente a acessibilidade na rede mundial de computadores (internet), a ser adotado
nas respectivas pginas de entrada.
3o Os telecentros comunitrios instalados ou custeados pelos Governos Federal, Estadual,
Municipal ou do Distrito Federal devem possuir instalaes plenamente acessveis e, pelo
menos, um computador com sistema de som instalado, para uso preferencial por pessoas
portadoras de deficincia visual.

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ATENDIMENTO LEGISLAO

Art. 48. Aps doze meses da edio deste Decreto, a acessibilidade nos portais e stios
eletrnicos de interesse pblico na rede mundial de computadores (internet), dever ser
observada para obteno do financiamento de que trata o inciso III do art. 2o.
Art. 49. As empresas prestadoras de servios de telecomunicaes devero garantir o
pleno acesso s pessoas portadoras de deficincia auditiva, por meio das seguintes aes:
I - no Servio Telefnico Fixo Comutado - STFC, disponvel para uso do pblico em geral:
a) instalar, mediante solicitao, em mbito nacional e em locais pblicos, telefones de uso
pblico adaptados para uso por pessoas portadoras de deficincia;
b) garantir a disponibilidade de instalao de telefones para uso por pessoas portadoras de
deficincia auditiva para acessos individuais;
c) garantir a existncia de centrais de intermediao de comunicao telefnica a serem
utilizadas por pessoas portadoras de deficincia auditiva, que funcionem em tempo integral
e atendam a todo o territrio nacional, inclusive com integrao com o mesmo servio
oferecido pelas prestadoras de Servio Mvel Pessoal; e
d) garantir que os telefones de uso pblico contenham dispositivos sonoros para a
identificao das unidades existentes e consumidas dos cartes telefnicos, bem como
demais informaes exibidas no painel destes equipamentos;
II - no Servio Mvel Celular ou Servio Mvel Pessoal:
a) garantir a interoperabilidade nos servios de telefonia mvel, para possibilitar o envio de
mensagens de texto entre celulares de diferentes empresas; e
b) garantir a existncia de centrais de intermediao de comunicao telefnica a serem
utilizadas por pessoas portadoras de deficincia auditiva, que funcionem em tempo integral
e atendam a todo o territrio nacional, inclusive com integrao com o mesmo servio
oferecido pelas prestadoras de Servio Telefnico Fixo Comutado.
1o Alm das aes citadas no caput, deve-se considerar o estabelecido nos Planos Gerais
de Metas de Universalizao aprovados pelos Decretos nos 2.592, de 15 de maio de 1998, e
4.769, de 27 de junho de 2003, bem como o estabelecido pela Lei no 9.472, de 16 de julho
de 1997.
2o O termo pessoa portadora de deficincia auditiva e da fala utilizado nos Planos Gerais
de Metas de Universalizao entendido neste Decreto como pessoa portadora de
deficincia auditiva, no que se refere aos recursos tecnolgicos de telefonia.
Art. 50. A Agncia Nacional de Telecomunicaes - ANATEL regulamentar, no prazo de
seis meses a contar da data de publicao deste Decreto, os procedimentos a serem
observados para implementao do disposto no art. 49.
Art. 51. Caber ao Poder Pblico incentivar a oferta de aparelhos de telefonia celular que
indiquem, de forma sonora, todas as operaes e funes neles disponveis no visor.
Art. 52. Caber ao Poder Pblico incentivar a oferta de aparelhos de televiso equipados
com recursos tecnolgicos que permitam sua utilizao de modo a garantir o direito de
acesso informao s pessoas portadoras de deficincia auditiva ou visual.
Pargrafo nico. Incluem-se entre os recursos referidos no caput:
I - circuito de decodificao de legenda oculta;
II - recurso para Programa Secundrio de udio (SAP); e
III - entradas para fones de ouvido com ou sem fio.
Art. 53. A ANATEL regulamentar, no prazo de doze meses a contar da data de publicao
deste Decreto, os procedimentos a serem observados para implementao do plano de
medidas tcnicas previsto no art. 19 da Lei no 10.098, de 2000.
1o O processo de regulamentao de que trata o caput dever atender ao disposto no art.
31 da Lei no 9.784, de 29 de janeiro de 1999.

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ATENDIMENTO LEGISLAO

2o A regulamentao de que trata o caput dever prever a utilizao, entre outros, dos
seguintes sistemas de reproduo das mensagens veiculadas para as pessoas portadoras de
deficincia auditiva e visual:
I - a subtitulao por meio de legenda oculta;
II - a janela com intrprete de LIBRAS; e
III - a descrio e narrao em voz de cenas e imagens.
3o A Coordenadoria Nacional para Integrao da Pessoa Portadora de Deficincia - CORDE
da Secretaria Especial dos Direitos Humanos da Presidncia da Repblica assistir a ANATEL
no procedimento de que trata o 1o.
Art. 54. Autorizatrias e consignatrias do servio de radiodifuso de sons e imagens
operadas pelo Poder Pblico podero adotar plano de medidas tcnicas prprio, como metas
antecipadas e mais amplas do que aquelas as serem definidas no mbito do procedimento
estabelecido no art. 53.
Art. 55. Caber aos rgos e entidades da administrao pblica, diretamente ou em
parceria com organizaes sociais civis de interesse pblico, sob a orientao do Ministrio
da Educao e da Secretaria Especial dos Direitos Humanos, por meio da CORDE, promover
a capacitao de profissionais em LIBRAS.
Art. 56. O projeto de desenvolvimento e implementao da televiso digital no Pas dever
contemplar obrigatoriamente os trs tipos de sistema de acesso informao de que trata o
art. 52.
Art. 57. A Secretaria de Comunicao de Governo e Gesto Estratgica da Presidncia da
Repblica editar, no prazo de doze meses a contar da data da publicao deste Decreto,
normas complementares disciplinando a utilizao dos sistemas de acesso informao
referidos no 2o do art. 53, na publicidade governamental e nos pronunciamentos oficiais
transmitidos por meio dos servios de radiodifuso de sons e imagens.
Pargrafo nico. Sem prejuzo do disposto no caput e observadas as condies tcnicas, os
pronunciamentos oficiais do Presidente da Repblica sero acompanhados,
obrigatoriamente, no prazo de seis meses a partir da publicao deste Decreto, de sistema
de acessibilidade mediante janela com intrprete de LIBRAS.
Art. 58. O Poder Pblico adotar mecanismos de incentivo para tornar disponveis em meio
magntico, em formato de texto, as obras publicadas no Pas.
1o A partir de seis meses da edio deste Decreto, a indstria de medicamentos deve
disponibilizar, mediante solicitao, exemplares das bulas dos medicamentos em meio
magntico, braile ou em fonte ampliada.
2o A partir de seis meses da edio deste Decreto, os fabricantes de equipamentos
eletroeletrnicos e mecnicos de uso domstico devem disponibilizar, mediante solicitao,
exemplares dos manuais de instruo em meio magntico, braile ou em fonte ampliada.
Art. 59. O Poder Pblico apoiar preferencialmente os congressos, seminrios, oficinas e
demais eventos cientfico-culturais que ofeream, mediante solicitao, apoios humanos s
pessoas com deficincia auditiva e visual, tais como tradutores e intrpretes de LIBRAS,
ledores, guias-intrpretes, ou tecnologias de informao e comunicao, tais como a
transcrio eletrnica simultnea.
Art. 60. Os programas e as linhas de pesquisa a serem desenvolvidos com o apoio de
organismos pblicos de auxlio pesquisa e de agncias de financiamento devero
contemplar temas voltados para tecnologia da informao acessvel para pessoas portadoras
de deficincia.

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ATENDIMENTO LEGISLAO

Pargrafo nico. Ser estimulada a criao de linhas de crdito para a indstria que
produza componentes e equipamentos relacionados tecnologia da informao acessvel
para pessoas portadoras de deficincia.

CAPTULO VII
DAS AJUDAS TCNICAS

Art. 61. Para os fins deste Decreto, consideram-se ajudas tcnicas os produtos,
instrumentos, equipamentos ou tecnologia adaptados ou especialmente projetados para
melhorar a funcionalidade da pessoa portadora de deficincia ou com mobilidade reduzida,
favorecendo a autonomia pessoal, total ou assistida.
1o Os elementos ou equipamentos definidos como ajudas tcnicas sero certificados pelos
rgos competentes, ouvidas as entidades representativas das pessoas portadoras de
deficincia.
2o Para os fins deste Decreto, os ces-guia e os ces-guia de acompanhamento so
considerados ajudas tcnicas.
Art. 62. Os programas e as linhas de pesquisa a serem desenvolvidos com o apoio de
organismos pblicos de auxlio pesquisa e de agncias de financiamento devero
contemplar temas voltados para ajudas tcnicas, cura, tratamento e preveno de
deficincias ou que contribuam para impedir ou minimizar o seu agravamento.
Pargrafo nico. Ser estimulada a criao de linhas de crdito para a indstria que
produza componentes e equipamentos de ajudas tcnicas.
Art. 63. O desenvolvimento cientfico e tecnolgico voltado para a produo de ajudas
tcnicas dar-se- a partir da instituio de parcerias com universidades e centros de
pesquisa para a produo nacional de componentes e equipamentos.
Pargrafo nico. Os bancos oficiais, com base em estudos e pesquisas elaborados pelo
Poder Pblico, sero estimulados a conceder financiamento s pessoas portadoras de
deficincia para aquisio de ajudas tcnicas.

Art. 64. Caber ao Poder Executivo, com base em estudos e pesquisas, verificar a
viabilidade de:
I - reduo ou iseno de tributos para a importao de equipamentos de ajudas tcnicas
que no sejam produzidos no Pas ou que no possuam similares nacionais;
II - reduo ou iseno do imposto sobre produtos industrializados incidente sobre as ajudas
tcnicas; e
III - incluso de todos os equipamentos de ajudas tcnicas para pessoas portadoras de
deficincia ou com mobilidade reduzida na categoria de equipamentos sujeitos a deduo de
imposto de renda.
Pargrafo nico. Na elaborao dos estudos e pesquisas a que se referem o caput, deve-se
observar o disposto no art. 14 da Lei Complementar no 101, de 2000, sinalizando impacto
oramentrio e financeiro da medida estudada.
Art. 65. Caber ao Poder Pblico viabilizar as seguintes diretrizes:
I - reconhecimento da rea de ajudas tcnicas como rea de conhecimento;
II - promoo da incluso de contedos temticos referentes a ajudas tcnicas na educao
profissional, no ensino mdio, na graduao e na ps-graduao;
III - apoio e divulgao de trabalhos tcnicos e cientficos referentes a ajudas tcnicas;

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ATENDIMENTO LEGISLAO

IV - estabelecimento de parcerias com escolas e centros de educao profissional, centros


de ensino universitrios e de pesquisa, no sentido de incrementar a formao de
profissionais na rea de ajudas tcnicas; e
V - incentivo formao e treinamento de ortesistas e protesistas.
Art. 66. A Secretaria Especial dos Direitos Humanos instituir Comit de Ajudas Tcnicas,
constitudo por profissionais que atuam nesta rea, e que ser responsvel por:
I - estruturao das diretrizes da rea de conhecimento;
II - estabelecimento das competncias desta rea;
III - realizao de estudos no intuito de subsidiar a elaborao de normas a respeito de
ajudas tcnicas;
IV - levantamento dos recursos humanos que atualmente trabalham com o tema; e
V - deteco dos centros regionais de referncia em ajudas tcnicas, objetivando a formao
de rede nacional integrada.
1o O Comit de Ajudas Tcnicas ser supervisionado pela CORDE e participar do
Programa Nacional de Acessibilidade, com vistas a garantir o disposto no art. 62.
2o Os servios a serem prestados pelos membros do Comit de Ajudas Tcnicas so
considerados relevantes e no sero remunerados.

CAPTULO VIII
DO PROGRAMA NACIONAL DE ACESSIBILIDADE

Art. 67. O Programa Nacional de Acessibilidade, sob a coordenao da Secretaria Especial


dos Direitos Humanos, por intermdio da CORDE, integrar os planos plurianuais, as
diretrizes oramentrias e os oramentos anuais.
Art. 68. A Secretaria Especial dos Direitos Humanos, na condio de coordenadora do
Programa Nacional de Acessibilidade, desenvolver, dentre outras, as seguintes aes:
I - apoio e promoo de capacitao e especializao de recursos humanos em
acessibilidade e ajudas tcnicas;
II - acompanhamento e aperfeioamento da legislao sobre acessibilidade;
III - edio, publicao e distribuio de ttulos referentes temtica da acessibilidade;
IV - cooperao com Estados, Distrito Federal e Municpios para a elaborao de estudos e
diagnsticos sobre a situao da acessibilidade arquitetnica, urbanstica, de transporte,
comunicao e informao;
V - apoio e realizao de campanhas informativas e educativas sobre acessibilidade;
VI - promoo de concursos nacionais sobre a temtica da acessibilidade; e
VII - estudos e proposio da criao e normatizao do Selo Nacional de Acessibilidade.

CAPTULO IX
DAS DISPOSIES FINAIS

Art. 69. Os programas nacionais de desenvolvimento urbano, os projetos de revitalizao,


recuperao ou reabilitao urbana incluiro aes destinadas eliminao de barreiras
arquitetnicas e urbansticas, nos transportes e na comunicao e informao devidamente
adequadas s exigncias deste Decreto.
Art. 70. O art. 4o do Decreto no 3.298, de 20 de dezembro de 1999, passa a vigorar com as
seguintes alteraes:
"Art. 4o .....

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ATENDIMENTO LEGISLAO

I - deficincia fsica - alterao completa ou parcial de um ou mais segmentos do corpo


humano, acarretando o comprometimento da funo fsica, apresentando-se sob a forma de
paraplegia, paraparesia, monoplegia, monoparesia, tetraplegia, tetraparesia, triplegia,
triparesia, hemiplegia, hemiparesia, ostomia, amputao ou ausncia de membro, paralisia
cerebral, nanismo, membros com deformidade congnita ou adquirida, exceto as
deformidades estticas e as que no produzam dificuldades para o desempenho de funes;

II - deficincia auditiva - perda bilateral, parcial ou total, de quarenta e um decibis (dB) ou


mais, aferida por audiograma nas freqncias de 500HZ, 1.000HZ, 2.000Hz e 3.000Hz;

III - deficincia visual - cegueira, na qual a acuidade visual igual ou menor que 0,05 no
melhor olho, com a melhor correo ptica; a baixa viso, que significa acuidade visual
entre 0,3 e 0,05 no melhor olho, com a melhor correo ptica; os casos nos quais a
somatria da medida do campo visual em ambos os olhos for igual ou menor que 60o; ou a
ocorrncia simultnea de quaisquer das condies anteriores;
IV -

d) utilizao dos recursos da comunidade


Art. 71. Ficam revogados os arts. 50 a 54 do Decreto no 3.298, de 20 de dezembro de
1999.
Art. 72. Este Decreto entra em vigor na data da sua publicao.
Braslia, 2 de dezembro de 2004; 183o da Independncia e 116o da Repblica.

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ATENDIMENTO LEGISLAO

Questes de concursos
1. (CESPE CEF 2006 SP e RJ) O Cdigo Brasileiro de Defesa do Consumidor (CDC)
considerado, por muitos estudiosos, o mais completo instrumento de defesa do
consumidor do mundo. Vrios observadores internacionais j o estudaram, como fonte
de referncia, para a confeco de cdigos em seus pases. Com base no CDC, julgue
os itens subseqentes.

a.( ) Uma coletividade de pessoas equipara-se a consumidor, desde que os membros dessa
coletividade sejam devidamente determinados e identificados e que tenham participado nas
relaes de consumo.

b.( ) Produto, para efeito de consumo, qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial.

c.( ) Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, remunerada ou no,


inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, e aquelas decorrentes das
relaes de carter trabalhista.

d.( ) O objetivo do CDC a defesa dos menos favorecidos, tanto que, nesse Cdigo, a definio
de consumidor a pessoa fsica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final.

2. (Advogado ARCE-2006 FCC) A Lei no 8.078/90 entende como consumidor

I. Toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produtos ou servio como destinatrio final.
II. A coletividade de pessoas ainda que indeterminveis que haja intervindo nas relaes de
consumo.
III. Todas as vtimas de um acidente de consumo.

Est correto o que se afirma em

(A) I, apenas.
(B) I e II, apenas.
(C) I e III, apenas.
(D) II e III, apenas.
(E)) I, II e III.

3. ( Cespe- BB-09- Escriturrio) Com relao aos procedim entos a serem observados
pelas instituies financeiras na contratao de operaes e na prestao de servios
aos clientes, julgue o item subsequente.

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ATENDIMENTO LEGISLAO

a. ( )A liquidao antecipada de emprstimo pessoal com reduo proporcional de juros encontra


respaldo na legislao vigente.

4. (Cespe- BB-09- Escriturrio). Acerca da relao entre clientes e instituies


financeiras, julgue os itens seguintes.

a. ( ) Em caso de duplo pagamento de uma mesma tarifa, em razo de cobrana


manifestamente indevida efetuada pela instituio financeira, o cliente tem direito repetio do
indbito pelo valor equivalente ao dobro que lhe foi cobrado.

b.( )Como fornecedoras de servios, as instituies financeiras respondem, independentemente


de culpa, por defeitos relativos prestao de servios, a menos que seja comprovada a culpa
exclusiva do cliente.

c.( ) Independentemente de comunicao escrita, uma instituio financeira pode inscrever o


nome de um cliente em um cadastro de proteo ao crdito, em razo de inadimplemento de
obrigao assumida em contrato de emprstimo.

5. (CEF 2002- CESPE) O Cdigo Brasileiro de Defesa do Consumidor veda ao


fornecedor de produtos ou servios

a.( ) condicionar, em quaisquer circunstncias, o fornecimento de produto ou de servio a limites


quantitativos.

b. ( )enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto ou fornecer


qualquer servio. O desrespeito a essa proibio tem levado pessoas a procurarem o PROCON, na
busca de ajuda para a defesa de seus direitos.

c. ( ) executar servios sem a prvia elaborao de oramento e autorizao expressa do


consumidor, ressalvados os decorrentes de prticas anteriores entre as partes.

d. ( ) recusar a venda de bens ou a prestao de servios diretamente a quem se disponha a


adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediao regulados em leis
especiais.

e.( )deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar a fixao de seu
termo inicial a seu exclusivo critrio.

6. (BB-Cespe-2008) Em cada um dos itens subsequentes, apresentada uma situao


hipottica, seguida de uma assertiva a ser julgada com base no Cdigo de Defesa do
Consumidor.

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ATENDIMENTO LEGISLAO

a. ( )Joana efetuou o pagamento de sua conta de telefone celular, na data do vencimento, no


valor de R$ 150,00. Contudo, a prestadora dos servios de telefonia celular, em razo de
problemas internos, efetuou nova cobrana pelo mesmo valor, mediante dbito em conta-corrente
de Joana. Nessa situao, Joana ter direito a receber da prestadora dos servios de telefonia
celular o valor igual ao dobro do que foi pago em excesso.

b.( )Determinada instituio bancria veiculou panfletos avulsos em que divulgou a iseno de
taxas bancrias aos clientes que contratarem certo ttulo de capitalizao. Nessa situao, a
instituio bancria apenas ser obrigada a cumprir o que estiver expressamente previsto no
contrato firmado com o correntista, no se vinculando ao disposto nos citados panfletos.

c.( ) lcito que certa instituio bancria condicione a celebrao de contrato de conta-
corrente contratao de plano de previdncia complementar.

d.( )O consumidor que sofrer dano fsico grave por manusear objeto que tenha defeito de
fabricao deve acionar o fabricante do objeto defeituoso no prazo mximo de dois anos, a contar
da ocorrncia do evento danoso, sob pena de prescrio.

7. (BB-Cespe-2008) Em cada um dos itens a seguir, apresentada uma situao


hipottica, seguida de uma assertiva a ser julgada, acerca do Cdigo de Defesa do
Consumidor.
a.( )Luis, correntista do Banco Prspero, aplicou grande soma de dinheiro em certo fundo de
investimentos considerado muito arriscado, acerca do qual havia recebido informaes
inadequadas e insuficientes de Breno, gerente do banco. Posteriormente, Luis sofreu srios
prejuzos financeiros em decorrncia dessa aplicao. Nessa situao, Breno poder ser
responsabilizado pelos danos causados a Luis, mesmo que no tenha tido a inteno de prejudic-
lo.
b.( ) Srgio contratou os servios da JJ Construtora Ltda para efetuar uma obra em uma de suas
salas comerciais. A obra comeou no dia 6 de novembro de 2007 e terminou quinze dias depois.
Nessa situao, caso Srgio tivesse precisado reclamar de eventuais vcios aparentes decorrentes
da obra realizada, teria tido noventa dias, contados a partir de 6 de novembro de 2007, para
exercer esse direito.

8.( Cespe- BB- 2007)O BB, preocupado no s em atender s norm as legais vigentes,
m as particularm ente em prom over a acessibilidade de seus clientes portadores de
necessidades especiais ou com m obilidade reduzida, fez diversas alteraes fsicas em
suas agncias.A observncia ao Cdigo de Defesa do Consum idor (CDC) tam bm tem
sido um ponto im portante no tratam ento com seus clientes. Acerca das norm as gerais
e dos critrios bsicos para a prom oo da acessibilidade das pessoas portadoras de
necessidades especiais ou com m obilidade reduzida e do CDC, julgue os itens
subseqentes.

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ATENDIMENTO LEGISLAO

a.( ) As operaes bancrias ativas, como cheque especial e financiamentos, e as operaes


bancrias passivas, como recibo de depsito bancrio (RDB) e poupana, esto sujeitas ao CDC
porque so consideradas produtos, mas as operaes acessrias, que so as prestaes de
servios e no produtos, no esto sujeitas ao referido cdigo.

b.( ) Barreira, para efeito legal, qualquer entrave que atrapalhe a circulao com segurana das
pessoas, mesmo que no impea o acesso.

c.( ) O Cdigo de Defesa do Consumidor, considerado legislao avanada para o comrcio


convencional, mostrou-se totalmente inadequado para abranger as novas modalidades de
transao comercial possibilitadas pelo advento da Internet.

d.( ) Acessibilidade a possibilidade e condio de uma pessoa normal utilizar, com segurana e
autonomia, os espaos, equipamentos e edificaes de um estabelecimento.

e.( ) Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, desde que determinveis e que


intervenham nas relaes de consumo.

9. (BB- 2010-BA-MG-PA- CESGRANRIO) Jos correntista do Banco da Brasil h dois


anos e tem crdito disponvel para utilizao no cheque especial. No ms de
dezembro, Jos ultrapassou seu limite de crdito. Seu nome, aps prvia notificao,
foi inscrito em cadastro restritivo de crdito e seu contrato foi encaminhado ao
Jurdico para a propositura de ao judicial, quando o advogado reparou que os juros
eram superiores a 12% ao ano. Nesse caso, h alguma ilegalidade, de acordo com o
Cdigo de Defesa do Consumidor?

(A) No h ilegalidade alguma no caso descrito.


(B) Os juros superam o valor mximo de 1% ao ms previsto na legislao, o que configura
ilegalidade.
(C) Os juros cobrados e a negativao so ilegais frente ao Cdigo de Defesa do Consumidor.
(D) A inscrio em cadastro restritivo de crdito foi ilegal, pois h apenas o direito de cobrar o
crdito, mas no o de negativar o nome do consumidor.
(E) A clusula de juros abusiva e a notificao configura cobrana por meio indevido, sendo,
portanto, ilegal.

10. (BB- 2010-BA-MG-PA- CESGRANRIO) Maria poupadora do Banco Ypsilon e


constatou o saque de valores em sua conta poupana. Procurou um funcionrio do
banco, afirmando que no havia sacado as referidas quantias e que, para ela, aquilo
era um defeito na prestao do servio, tendo direito ao ressarcimento em razo da
responsabilidade do Banco. Nessa situao, a responsabilidade do Banco

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ATENDIMENTO LEGISLAO

(A) inexistente, pois as instituies financeiras so isentas do cumprimento do Cdigo de Defesa


do Consumidor.
(B) factvel, desde que comprovada sua culpa ou negligncia.
(C) integral e no h excludentes, por expressa disposio do Cdigo de Defesa do Consumidor.
(D) independe da existncia de culpa.
(E) pode ser afastada apenas na hiptese de prova de culpa exclusiva da vtima.

11. (BB- 2010-BA-MG-PA- CESGRANRIO) Ao celebrar contrato de mtuo com o Banco


Toada, o muturio contratou tambm um seguro de crdito e restou pactuado que
eventual discusso acerca do contrato deveria ser feita obrigatoriamente por meio da
arbitragem.Nesse caso, o contrato de mtuo

(A) pode ser declarado vlido ou nulo pelo Judicirio, que no pode afastar a validade de
clusulas.
(B) configura venda casada, sendo proibida a exigncia da contratao de seguro, mesmo que
seja celebrado com outra seguradora.
(C) no contm qualquer clusula abusiva, pois os contratantes esto livres para escolher os
meios de soluo dos conflitos.
(D) nulo, pois contm clusulas abusivas.
(E) vlido, pois a eventual nulidade de uma clusula no invalida o contrato.

12. (BB- 2010-BA-MG-PA- CESGRANRIO) Caio, cliente do Banco Argent, contraiu


emprstimo de quarenta mil reais para pagamento em trinta e seis meses, com juros
de 1,76% ao ms, correo monetria pela TR e multa de 2% em caso de mora ou
inadimplemento. Passados oito meses, Caio resolveu quitar parcialmente sua dvida,
antecipando dez parcelas, e pediu o desconto dos juros. De acordo com o caso
descrito, o(a)
(A) contrato tem prazo determinado, o que impede o pagamento antecipado, salvo concordncia
expressa do Banco.
(B) cliente pode fazer a liquidao antecipada, ainda que parcial, e tem direito reduo
proporcional dos juros.
(C) cliente poder fazer a quitao antecipada e com reduo de juros, desde que seja quitao
total.
(D) pagamento parcial antecipado possvel, mas sem alterao das condies contratuais de
juros.
(E) quitao antecipada deve ser total e sem reduo dos juros efetivamente contratados.

13. (BB- Escriturrio 2011.3- FCC) No que se refere ao Cdigo de Proteo e Defesa do
Consumidor, considere:
I. proibida toda publicidade enganosa.
II. O nus da prova da veracidade e correo da informao ou comunicao publicitria cabe a
quem as patrocina.
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ATENDIMENTO LEGISLAO

III. vedado ao fornecedor de produtos ou servios prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do


consumidor, tendo em vista sua idade, sade, conhecimento ou condio social, para impingir-lhe
seus
produtos ou servios.

Est correto o que consta em

(A) I e II, apenas.


(B) I, II e III.
(C) II, apenas.
(D) II e III, apenas.
(E) III, apenas.

4.(Banco do Brasil FCC- 2010) So direitos bsicos do consumidor:


I. A educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, no sendo
asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes.
II. A informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao
correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos
que apresentem.
III. A proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou
desleais, exceto contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos.
IV. A modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua
reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas.
V. A facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor,
no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele
hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincias.
Est correto o que se afirma APENAS em
(A) I, II e III.
(B) I e III.
(C) I, III e V.
(d)II,IV,V
(E) III e IV.

15.(Banco do Brasil FCC- 2010) O art. 20 dispe que: O fornecedor de servios responde
pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim
como aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou mensagem
publicitria, podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:
I. A reexecuo dos servios, com custo adicional e quando cabvel.
II. A restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais
perdas e danos.
III. O abatimento proporcional do preo.
IV. A reexecuo dos servios, sem custo adicional e quando cabvel, pode ser confiada a terceiros
devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor.
V. A restituio imediata da quantia paga, isenta de atualizao monetria, sem prejuzo de
eventuais perdas e danos.
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ATENDIMENTO LEGISLAO

Est correto o que se afirma APENAS em


(A) I, II e III.
(B) I e IV.
(C) II,III e IV
(D) II, IV e V.
(E) III e V.

16.(Banco do Brasil FCC- 2010) Tratando-se de fornecimento de servios e de produtos no


durveis, o direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caduca em
(A) 30 dias
(B) 90 dias.
(C) 120 dias.
(D) 180 dias.
(E) 360 dias.

17.(Banco do Brasil FCC- 2010) Tratando-se da proteo contratual, o consumidor pode


desistir do contrato sempre que a contratao de fornecimento de produtos e servios ocorrer
fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domiclio, a contar de sua
assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio, no prazo de
(A) 7 dias
(B) 14 dias.
(C) 21 dias.
(D) 28 dias.
(E) 56 dias.

18. (Banco do Brasil FCC- 2010) A Resoluo CMN no 3.694 assegura aos clientes e
usurios de instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco
Central do Brasil
I. o recebimento de cpias simplificadas de contratos, exceto de recibos, extratos, comprovantes
e documentos relativos a operaes e a servios prestados.
II. a redao de contratos e documentos clara, objetiva e adequada natureza e complexidade
da operao ou do servio prestado de forma a permitir o entendimento do contedo e demais
condies.
III. o direito a informaes por parte destas instituies financeiras, relativas a situaes que
impliquem recusa realizao de pagamentos ou recepo de cheques, fichas de compensao,
documentos,
inclusive de cobrana, contas e outros.
IV. a facilidade de acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichs de caixa,
mesmo na hiptese de oferecer atendimento alternativo ou eletrnico.
V. a opo pela prestao de servios por meio alternativos aos convencionais, no sendo
obrigatrio as instituies inform-los acerca dos riscos existentes e sigilo das transaes
realizadas.
Est correto o que se afirma APENAS em
(A) I e II.
(B) I, III e IV.
(C) II,III e IV
(D) II, IV e V.
(E) III e V.

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ATENDIMENTO LEGISLAO

19. (Banco do Brasil FCC- 2010) Tratando-se da Lei no 10.048/2000 tero atendimento
prioritrio
(A) apenas as pessoas portadoras de deficincia com idade igual ou superior a 65 (sessenta e
cinco) anos, as gestantes, as lactantes e as pessoas acompanhadas por crianas de colo.
(B) apenas as pessoas portadoras de deficincia e os idosos com idade igual ou superior a 60
(sessenta) anos.
(C) as pessoas portadoras de deficincia, os idosos com idade igual ou superior a 65 (sessenta e
cinco) anos, as gestantes, as lactantes desde que acompanhadas por crianas de colo.
(D) apenas os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos e pessoas acompanhadas
por crianas de colo.
(E) as pessoas portadoras de deficincia, os idosos com idade igual ou superior a 60(sessenta)
anos, as gestantes, as lactantes e as pessoas acompanhadas por crianas de colo.

20. (Banco do Brasil FCC- 2010) Nos termos da Lei no 10.098/2000, a possibilidade e
condio de alcance para utilizao, com segurana e autonomia, dos espaos, mobilirios e
equipamentos urbanos, das edificaes, dos transportes e dos sistemas e meios de comunicao,
por pessoa portadora de deficincia ou com mobilidade reduzida denomina-se
(A) barreira visual.
(B) acessibilidade
(C) equipamento de mobilidade.
(D) urbanizao.
(E) sinalizao urbana.

21. (BB- 2010-BA-MG-PA- CESGRANRIO) No que se refere ao atendimento prioritrio


nas agncias bancrias definido por lei, analise as condies a seguir.

I - Idosos com idade igual ou superior a sessenta anos


II - Gestantes e lactantes
III - Pessoas portadoras de deficincias
IV - Pessoas com crianas de colo

Devem receber atendimento prioritrio os que se enquadram na(s) condio(es)


(A) I, II, III e IV.
(B) II, III e IV, apenas.
(C) I e II, apenas.
(D) III, apenas.
(E) II, apenas.

22. (Cespe- BB- 2007) Acerca da lei de acessibilidade e prioridade no atendimento,


julgue os itens seguintes.

a.( ) Pessoa com mobilidade reduzida aquela que no se enquadra no conceito de pessoa
portadora de deficincia, mas, por qualquer motivo, tenha dificuldade de movimentar-se.

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ATENDIMENTO LEGISLAO

b.( ) As pessoas portadoras de necessidades especiais e aquelas com idade igual ou superior a
sessenta anos devem receber atendimento prioritrio.

c.( ) Segundo a lei de acessibilidade, determinado entrave ou obstculo ser considerado barreira
somente se impedir o acesso seguro das pessoas ao estabelecimento.

23.(CEF 2008 CESGRANRI O) Nos termos da Lei no 10.048/00, so pessoas que


possuem prioridade de atendimento em instituies financeiras:
(A) portadores de deficincia, lactantes e servidores pblicos.
(B) portadores de deficincia, idosos com idade igual ou superior a sessenta anos e lactantes.
(C) gestantes, pessoas acompanhadas por criana de colo e profissionais da rea mdica.
(D) profissionais da rea mdica, servidores pblicos e gestantes.
(E) servidores pblicos, idosos com idade igual ou superior a sessenta anos e pessoas
acompanhadas por criana de colo

24.(Cespe- BB-09- Escriturrio) -Julgue os itens a seguir, acerca do atendim ento


prioritrio obrigatrio nas instituies financeiras.
a.( ) A permanncia de co-guia no interior de agncia bancria pode ser licitamente impedida
por funcionrio responsvel, mesmo diante da apresentao da carteira de vacinao atualizada
do animal.

b.( )O atendimento prioritrio garantido por lei estende-se, entre outros, aos maiores de
sessenta anos de idade, s gestantes, aos portadores de necessidades especiais, s pessoas com
criana de colo e aos turistas estrangeiros oriundos de pases de lngua diversa da lngua
portuguesa.
c.( ) O atendimento prioritrio regulamentado por lei compreende tratamento diferenciado e
atendimento imediato.

25. (Cespe BB- 2008 Escriturrio) Julgue os itens seguintes, acerca das norm as
que estabelecem prioridade de atendim ento e critrios bsicos para a prom oo da
acessibilidade das pessoas portadoras de deficincia ou com m obilidade reduzida.

a.( ) Se um prestador de servios bancrios estiver atendendo pessoa com menos de sessenta
anos de idade, deve paralisar o atendimento para atender qualquer pessoa idosa que solicite seus
servios. Tal precedncia deve-se ao fato de que as instituies bancrias devem dispensar
atendimento preferencial, imediato e individualizado s pessoas idosas.

b.( )As instalaes dos teatros devem ser acessveis s pessoas portadoras de deficincia ou com
mobilidade reduzida, inclusive as reas de acesso aos artistas, como os camarins.

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ATENDIMENTO LEGISLAO

c.( )Nos estacionamentos internos dos centros comerciais (shopping centers), devem ser
reservados, no mnimo, 2% do total de vagas para veculos que transportem pessoas portadoras
de deficincia fsica ou visual.

26. (FCC BB Escriturrio- 2011.1) O consumidor cobrado em quantia indevida tem


direito repetio do indbito, acrescido de correo monetria e juros legais, salvo
hiptese de engano justificvel, por valor igual
(A) ao qudruplo do que pagou em excesso.
(B) metade do que pagou em excesso.
(C) ao triplo do que pagou em excesso.
(D) a 1/4 do que pagou em excesso.
(E) ao dobro do que pagou em excesso.

27. (BB- Escriturrio 2011.3- FCC) No fornecimento de produtos ou servios que envolva
outorga
de crdito ou concesso de financiamento ao consumidor, o fornecedor dever, entre outros
requisitos, inform-lo prvia e adequadamente sobre
I. preo do produto ou servio em moeda corrente nacional.
II. montante dos juros de mora e da taxa efetiva anual de juros.
III. acrscimos legalmente previstos e no previstos.
Est correto o que consta em

(A) I, II e III.
(B) II e III, apenas.
(C) III, apenas.
(D) I e II, apenas.
(E) II, apenas.

28.(FCC BB- Escriturrio- 2011.1) O Decreto no 5.296/2004 dispe que os rgos da


administrao pblica direta, indireta e fundacional, as empresas prestadoras de
servios pblicos e as instituies financeiras devero dispensar tratamento
diferenciado em LIBRAS s pessoas portadoras de deficincia
(A) mental.
(B) visual.
(C) fsica.
(D) auditiva.
(E) mltipla.

29.(BB- Escriturrio 2011.3- FCC) A Resoluo no 3.694/2009 dispe que as instituies


financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem
divulgar, em suas dependncias e nas dependncias dos estabelecimentos onde seus produtos
so ofertados, em local visvel e em formato visvel, informaes relativas
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ATENDIMENTO LEGISLAO

(A) a situaes que impliquem recusas realizao de pagamentos ou recepo de cheques,


fichas de
compensao, documentos, inclusive de cobrana, contas e outros.
(B) ao quadro de funcionrios operacionais alocados no estabelecimento, com a indicao da
qualificao
dos responsveis pela gesto.
(C) ao volume de contratos de financiamentos e emprstimos consignados, e respectivas taxas de
juros, realizados pelo estabelecimento.
(D) a situaes que impliquem apenas a realizao de pagamentos por meio de ficha de
compensao.
(E) a recebimentos de pr-labore e emprstimos consignados pelo estabelecimento.

30. (FCC- BB- Escriturrio- 2008- CESPE) Considerando as normas que estabelecem
prioridade de atendimento e critrios bsicos para a promoo da acessibilidade das
pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida, julgue os itens a
seguir.

( ) As concessionrias prestadoras de servios de transporte pblico coletivo devem reservar


assentos, devidamente identificados, a idosos, gestantes, lactantes, pessoas portadoras de
deficincia e pessoas acompanhadas por crianas de colo, sob pena de pagamento de multa de,
no mnimo, R$ 500,00 por veculo que no tenha essas condies.

( ) As instituies bancrias devem dispensar tratamento diferenciado s pessoas portadoras de


deficincia visual,contudo facultativo instituio permitir a entrada e a permanncia de co-
guia nas agncias bancrias, com vistas a garantir a segurana dos demais usurios.

( ) Caso a lotao total de um teatro seja de mil lugares, os administradores devem disponibilizar
cerca de vinte lugares para pessoas em cadeira de rodas, distribudos pelo recinto, em locais
diversos, de boa visibilidade, prximos aos corredores e devidamente sinalizados.

31. (FCC- BB- Escriturrio- 2008- CESPE) Considerando as normas que estabelecem
prioridade de atendimento e critrios bsicos para a promoo da acessibilidade das
pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida, julgue os itens que se
seguem.
( ) A lei considera pessoas com mobilidade reduzida apenas as que no possuem um dos
membros corporais.

( )Nas filas dos bancos, tero atendimento prioritrio somente as pessoas portadoras de
deficincia, os idosos com idade superior a 60 anos e as mulheres gestantes.

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ATENDIMENTO LEGISLAO

( ) Caso um municpio promova a construo de uma nova praa, os banheiros pblicos a serem
construdos nessa praa devem ser acessveis a pessoas portadoras de deficincia ou com
mobilidade reduzida e dispor de, no mnimo, um sanitrio e um lavatrio que atendam s
especificaes das normas tcnicas da Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT).

( ) Na hiptese de, em um hotel de luxo, ser construda uma sala para a realizao de
conferncias, esta dever dispor de lugares especficos para pessoas com deficincia auditiva e
visual, inclusive para seus acompanhantes.

Para responder s questes 32 e 33, considere a Lei no 8.078/1990 C d ig o d e


Proteo e Defesa do Consumidor.

32. (BB Escriturrio 2011.2 FCC) A pretenso reparao pelos danos causados
aos consumidores, por defeitos decorrentes do produto ou do servio, prescreve em
(A) 3 (trs) anos.
(B) 2 (dois) anos.
(C) 5 (cinco) anos.
(D) 4 (quatro) anos.
(E) 1 (um) ano.

33. (BB Escriturrio 2011.2 FCC) Toda pessoa, fsica ou jurdica, que adquire ou
utiliza produto ou servio como destinatrio final :
(A) Assistncia tcnica.
(B) Fornecedor.
(C) Preposto de fornecedor.
(D) Concessionrio.
(E) Consumidor.

34. (BB Escriturrio 2011.2 FCC) Na cobrana de dbito, o consumidor


inadimplente
(A) no ser exposto ao ridculo e nem submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaa.
(B) no tem direito a reclamaes sobre o valor cobrado.
(C) no ter acesso s informaes existentes em cadastro ou registros de cobrana aprovadas
sobre ele.
(D) responder, sem direito restituio, apenas pelos acrscimos decorrentes da dvida, mesmo
que a cobrana seja indevida.
(E) dever quitar o valor principal da dvida, mesmo que no seja de sua responsabilidade, para
posterior reclamao.

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ATENDIMENTO LEGISLAO

35. (BB Escriturrio 2011.2 FCC) Em conformidade com a Resoluo no


3.694/2009, as instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar
pelo Banco Central do Brasil devem contemplar, em seus sistemas de controles
internos, a adoo de procedimentos que assegurem:
(A) a prestao das informaes necessrias livre escolha e tomada de decises por parte dos
dirigentes do Banco e do seu Conselho Diretor.
(B) a utilizao, em contratos e documentos, de redao clara, objetiva e adequada natureza e
complexidade da operao ou do servio prestado, de forma a permitir o entendimento, por
parte de seus clientes e usurios, do contedo e a identificao de prazos, valores, encargos,
multas, datas, locais e demais condies.
(C) a divulgao de informaes apenas em suas dependncias internas, em local visvel e em
formato legvel, exclusivamente aos funcionrios do SAC Servio de Atendimento ao Consumidor.
(D) a utilizao em contratos e documentos operacionais de redao tcnica bancria, de
entendimento especfico dos funcionrios envolvidos na operao do servio prestado.
(E) a prestao das informaes acerca das clusulas contratuais ou prticas que impliquem
deveres e responsabilidades do cliente e usurios nas operaes ou servio contratado,
exclusivamente auditoria do Banco e Receita Federal.

36. (BB Escriturrio 2011.2 FCC) A Lei no 10.098/2000 define que entrave ou
obstculo, que dificulte ou impossibilite a expresso ou o recebimento de mensagens
por intermdio dos meios ou sistemas de comunicao, :
(A) barreira na comunicao.
(B) elemento da urbanizao.
(C) barreira sensorial.
(D) limitao na acessibilidade.
(E) mobilidade reduzida.

37. (BB Escriturrio 2011.2 FCC) Conforme a Resoluo no 3.694/2009, vedado


s instituies financeiras:
(A) explicitar as clusulas contratuais das operaes contratadas ou prticas que impliquem
deveres e obrigaes dos clientes ou usurios.
(B) fornecer cpia de contratos, recibos, extratos, comprovantes e outros documentos relativos a
operaes e a servios prestados.
(C) recusar ou dificultar, aos clientes e usurios de seus produtos e servios, o acesso aos canais
de atendimento convencionais, inclusive guichs de caixa, mesmo na hiptese de oferecer
atendimento alternativo eletrnico.
(D) assegurar aos clientes e usurios procedimentos de controles internos que demonstrem a
clareza e a segurana das operaes e servios prestados.
(E) divulgar informaes relativas a situaes que impliquem recusa realizao de pagamentos
ou recepo de cheques, fichas de compensao, documentos, inclusive de cobrana, contas e
outros.

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ATENDIMENTO LEGISLAO

38. (CEF- 2010 CESPE Tcnico Bancrio) Com relao ao Cdigo de Defesa do
Consumidor (CDC) Lei n.o 8.078/1990 , assinale a opo correta.
A) Em contratos de emprstimo bancrio, tem amparo no referido cdigo o uso de clusula que
estabelea a arbitragem como forma compulsria de resoluo de problemas entre as partes.
B) Em contratos de emprstimo bancrio, clusula que permita a resciso unilateral pelo banco
no vedado pelo CDC, desde que desobrigue o cliente do pagamento dos juros devidos.
C) O cliente de instituio bancria que possuir ttulo de capitalizao poder, com amparo no
CDC, ter seu nome inserido em cadastro de beneficirios e receber produtos ou servios sem
solicitao expressa do cliente.
D) A disponibilizao do nome do cliente inadimplente em relao afixada em rea comum de
uma agncia bancria,como forma de cobrana, tem amparo no CDC.
E) vedado o condicionamento da celebrao de um contrato de emprstimo bancrio
aquisio de outro produto ou servio,tal como ttulo de capitalizao.

39. (CEF- 2010 CESPE Tcnico Bancrio) A Lei n. 10.406/2002, que instituiu o Cdigo
Civil, trata da capacidade civil das pessoas naturais. De acordo com esse cdigo,so incapazes,
relativamente a certos atos, ou maneira de os exercer,

I os maiores de dezesseis e menores de dezoito anos de idade.


II os brios habituais, os viciados em txicos, e os que, por deficincia mental, tenham o
discernimento reduzido.
III os excepcionais, sem desenvolvimento mental completo.
IV os que, mesmo por causa transitria, no puderem exprimir sua vontade.
V os prdigos.
Esto certos apenas os itens

(A) I, II, III e IV.


(B) I, II, III e V.
(C) I, II, IV e V.
(D) I, III, IV e V.
(E) II, III, IV e V.

40. (Analista de Processo organizacional Bahia- FCC-2010) Em tema de Cdigo de


Defesa do Consumidor (Lei no 8.078/90), considere:

I. enganosa, dentre outras a publicidade discriminatria de qualquer natureza, que seja capaz
de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa sua sade ou
segurana.

II. Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou


segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua
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ATENDIMENTO LEGISLAO

natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes


necessrias e adequadas a seu respeito.

III. O fornecedor de bens e servios responde pela reparao dos danos causados aos
consumidores por defeitos relativos prestao dos servios, bem como por informaes
insuficientes ou inadequadas apenas se provada a culpa ou dolo.

IV. So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas contratuais relativas ao fornecimento de
produtos e servios que determinem a utilizao compulsria de arbitragem.

V. Nas alienaes fiducirias em garantia, consideram-se nulas de pleno direito as clusulas que
estabeleam a perda total das prestaes pagas em benefcio do credor que, em razo do
inadimplemento, pleitear a resoluo do contrato e a retomada do produto alienado.

Est correto o que se afirma APENAS em


(A) I e II.
(B) IV e V.
(C) I, III e IV.
(D) II, III e V.
(E) II, IV e V.

41. (Advogado ARCE-2006 FCC) A operadora de telefonia fixa local resolve


apresentar aos consumidores um novo servio adicional de conversa simultnea com
trs pessoas. Para isso, incorpora o servio s linhas de determinado bairro,
comunicando aos consumidores essa alternativa de conversa, como uma novidade.
No solicita autorizao dos consumidores e no menciona que aps o primeiro ms, o
servio passar a ser cobrado inclusive retroativamente ao primeiro perodo de
utilizao. De acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor, os usurios

(A)) no so obrigados a arcar com a cobrana pelo servio disponibilizado, pois trata-se de
amostra grtis.
(B) no so obrigados a arcar com a cobrana pelo servio no primeiro ms, mas devero pagar
obrigatoriamente a partir do segundo ms.
(C) so obrigados a arcar com a cobrana pelo servio a partir do segundo ms e retroativamente
ao primeiro.
(D) so obrigados a arcar com a cobrana pela disponibilizao de pelo menos um dos meses em
que o servio foi prestado.
(E) so obrigados a pagar de acordo com os meses de efetiva utilizao do servio disponibilizado.

42. (Advogado ARCE-2006 FCC) Ocorre uma suspenso abrupta de energia


eltrica, por defeito em parte da rede prestadora. Em decorrncia dessa suspenso,
um consumidor, que teve alguns de seus utenslios domsticos inutilizados, reclamou
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ATENDIMENTO LEGISLAO

prestadora no vigsimo dia aps o fato. A operadora no responde reclamao.


Neste caso, considerando exclusivamente as diretrizes do Cdigo de Defesa do
Consumidor em relao a acidente de consumo, este consumidor
(A) no poder reclamar seus direitos, se o prazo mximo de 90 dias for ultrapassado sem
resposta da prestadora.
(B) no poder mais reclamar seus direitos, se o prazo mximo de 12 meses for ultrapassado sem
resposta da prestadora.
(C) poder reclamar seus direitos por at 90 dias e, caso nesse perodo a prestadora no se
manifestar, estar caracterizado seu direito a obter ressarcimento dos prejuzos.
(D) poder continuar reclamando seus direitos por prazo indeterminado, at que a prestadora
possa lhe ressarcir os prejuzos.
(E)) poder reclamar seus direitos no prazo de 5 anos, a partir do conhecimento do dano e de sua
autoria.

43. (Advogado ARCE-2006 FCC) Dentre os princpios do Cdigo de Defesa do


Consumidor, segundo seu artigo 4o, alm da vulnerabilidade do consumidor e da
racionalizao e melhoria dos servios pblicos, esto a
(A) transparncia e a inverso do nus da prova.
(B) manuteno da assistncia jurdica integral e gratuita e a inverso do nus da prova.
(C) inverso do nus da prova e o equilbrio nas relaes de consumo.
(D) harmonia e equilbrio nas relaes de consumo.
(E) manuteno da assistncia jurdica integral e gratuita e o equilbrio nas relaes de consumo.

44. (BB- Escriturrio 2011.3- FCC) O Decreto no 5.296/2004 regulamenta que o


atendimento prioritrio dado s pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida
compreende tratamento imediato e diferenciado que inclui
I. assentos de uso preferencial sinalizados, espaos e instalaes acessveis.
II. divulgao, em lugar visvel, do direito de atendimento prioritrio s pessoas portadoras de
deficincia ou com mobilidade reduzida.
III. disponibilidade de rea especial, exclusiva, para embarque de pessoa gestante.
Est correto o que consta em
(A) I e II, apenas.
(B) III, apenas.
(C) II e III, apenas.
(D) II, apenas.
(E) I, II e III.

45. (BB- Escriturrio 2011.3- FCC) Conforme a Lei no 10.048/2000, tero atendimento
prioritrio as pessoas
(A) acompanhadas por criana de colo e os idosos, apenas.
(B) portadoras de deficincia fsica, as gestantes, as pessoas acompanhadas por crianas de colo
e os idosos, apenas.
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(C) portadoras de deficincia fsica, as gestantes, as lactantes, as pessoas acompanhadas por


criana de colo e os idosos.
(D) portadoras de deficincia fsica, apenas.
(E) gestantes, as lactantes e os idosos, apenas.

46. (CESPE CEF 2006 SP e RJ) O novo Cdigo Civil brasileiro estabelece que, para
ter validade, o negcio requer: agente capaz, objeto lcito, possvel, determinado ou
determinvel e forma prescrita ou no-defesa em lei. Por isso, para os bancos muito
importante ter informaes acerca de seus clientes, suas capacidades, seus domiclios
ou sedes. Considerando essas informaes, julgue os itens a seguir.
a.( ) A menoridade cessa aos 21 anos completos, quando a pessoa fica habilitada prtica de
todos os atos da vida civil.
b.( ) O domiclio da pessoa natural o lugar onde ela estabelece sua residncia,
independentemente do seu nimo de permanecer ou no naquele lugar.
c.( )Toda pessoa capaz de direitos e deveres na ordem civil, independentemente de sua idade.

47.(TRT4R-A.Jud-rea Adm inistrativa FCC- 2006) De acordo com o Cdigo Civil


brasileiro, o Domiclio Civil
(A) da pessoa natural, que no tenha residncia habitual, o lugar onde manteve sua ltima
residncia.
(B) da pessoa natural que tiver diversas residncias onde, alternadamente viva, a Capital do
Estado ou a cidade mais prxima da Capital.
(C) do incapaz o do seu representante ou assistente e o do servidor pblico, o lugar em que
exercer permanentemente suas funes.
(D) do martimo a sede do comando a que se encontrar imediatamente subordinado.
(E) do preso o lugar onde foi proferida a sentena condenatria.

48. Julgue os itens a seguir, marcando C ou E:


a.( )A capacidade jurdica da pessoa natural limitada, pois uma pessoa pode ter o gozo de um
direito, sem ter o seu exerccio, por ser incapaz.

b.( )A personalidade civil da pessoa coincide com seu nascimento, antes do qual no constitui
sujeito de direito;contudo, a legislao resguarda os interesses do nascituro, desde a sua
concepo. Pode-se, assim, afirmar que o nascituro, por ser sujeito de direitos, tem personalidade
civil.
c.( )O alcolatra e o toxicmano so totalmente incapazes de praticar atos negociais.
d.( )So absolutamente incapazes de exercer pessoalmente os atos da vida civil as pessoas que,
mesmo por causa transitria, no puderem exprimir sua vontade.

e.( )O prdigo relativamente incapaz e tem possibilidade de manifestar sua vontade para a
prtica de atos que no extrapolem a mera administrao, desde que seja devidamente
representado por seu responsvel legal. Todos os demais atos da vida podero, por ele, ser

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ATENDIMENTO LEGISLAO

validamente praticados, pois a interdio do prdigo acarreta apenas a privao de atos que
possa comprometer o seu patrimnio.

49. (TRE-GO-Analista Judicirio - rea: Judiciria Cespe -2009 ) Com relao ao tema
domiclio, assinale a opo correta de acordo com o Cdigo Civil.
A) A casa de praia ocupada de modo ocasional por um indivduo pode ser considerada seu
domiclio.
B) A Lei Civil admite que uma pessoa tenha mais de um domiclio civil.
C) O domiclio da pessoa jurdica que possui inmeros estabelecimentos ser o local em que
funcionar sua sede administrativa.
D) O domiclio do servidor pblico ser o do local em que firmar moradia, mesmo que outro seja o
local em que permanentemente exera sua atividade funcional.

50. (TRE - SE-Anal.Jud-Judiciria FCC 2007 ) De acordo com o Cdigo Civil


brasileiro, tm domiclio necessrio o incapaz, o servidor pblico, o militar, o martimo
e o preso. O domiclio do militar da marinha do Brasil ser

(A) o lugar em que fixou a sua ltima residncia em definitivo.


(B) o lugar em que exercer permanentemente suas funes.
(C) o local em que os navios estiverem matriculados.
(D) a sede do comando a que se encontrar imediatamente subordinado.
(E) o domiclio civil de seus genitores, cnjuge ou descendentes.

51. Considere:
I. Joo, transitoriamente, no pode exprimir sua vontade.
II. Pedro excepcional, sem desenvolvimento mental completo.
III. Scrates prdigo.
De acordo com o Cdigo Civil brasileiro, absolutamente incapaz de exercer pessoalmente os atos
da vida civil, a(s) pessoa(s) indicada(s), APENAS em
(A)I.
(B) II.
(C) I e III.
(D) II e III.
(E) I e II.

52. (Advogado-EPE-2007CESGRANRIO) Assinale a afirmao INCORRETA em relao ao


domiclio necessrio.
(A) Quanto ao martimo, ele corresponde ao lugar onde o navio estiver atracado.
(B) Quanto ao incapaz, ele corresponde ao do seu representante ou assistente.
(C) Quanto ao preso, ele corresponde ao lugar onde ele estiver cumprindo sentena.
(D) Quanto ao servidor pblico, ele corresponde ao lugar em que ele exercer permanentemente
suas funes.
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ATENDIMENTO LEGISLAO

(E) Quanto ao militar, ele corresponde ao lugar onde ele servir e, quando ele for da Aeronutica,
sede do comando a que se encontrar imediatamente subordinado.
53. ( ) Cespe TJBA Juiz 2004 As autarquias so pessoas jurdicas de direito pblico
interno; j as pessoas regidas pelo direito internacional pblico so de direito pblico externo.

54. ( ) Cespe- STJ Tc. Jud. 2004 O direito brasileiro adotou o sistema de pluralidade
de domiclios. Assim, correto afirmar que a pessoa natural pode ter no apenas vrias
residncias, mas tambm mais de um domiclio.
55. ( )- Cespe TJMT- Juiz 2004 O servidor pblico tem domiclio necessrio na capital
do estado, ainda que exera suas funes em outra cidade.

Gabarito
1. E;C;E;E 2. E 3. C
4. C; C; E 5. E; C; C; C; C 6. C; E; E; E
7. C; E 8. E; C; E; E ; E 9. A
10. D 11. E 12. B
13. B 14. D 15. C
16. A 17. A 18. C
19. E 20. B 21. A
22. C; C; E 23. B 24. E; E ; C
25. E;C;C 26. E 27. D
28. D 29. A 30. C;E;C
31. E;E;C;C 32.C 33.E
34.A 35.B 36.A
37.C 38.E 39.B
40.E 41.A 42.E
43.D 44. A 45. C
46.a-E; b-E e c-C 47. C 48. a-C; b-E; c-E;d-C; e-E
49. B 50.D 51.A
52.A 53.C 54.C
55.E

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