P. 1
Indikator Ukuran Kepuasan Dalam Pelayanan Menurut Zeithami

Indikator Ukuran Kepuasan Dalam Pelayanan Menurut Zeithami

|Views: 49|Likes:
Publicado porSteven Nehemia

More info:

Published by: Steven Nehemia on Dec 18, 2011
Direitos Autorais:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

01/04/2013

pdf

text

original

Indikator ukuran kepuasan dalam pelayanan menurut Zeithami – Parasuraman – Berry terletak pada 5 dimensi kualitas pelayanan yakni

:

1. Tangibles. Kualitas pelayanan yang berupa prasarana fisik. 2. Reliability. Kemampuan dan keandalan untuk menyediakan pelayanan yang terpercaya. 3. Responsiveness. Kesanggupan untuk membantu dan menyediakan pelayanan secara cepat, dan tepat serta tanggap terhadap keinginan konsumen. 4. Assurance. Kemampuan dan keramahan serta sopan santun pegawai dalam meyakinkan kepercayaan konsumen. 5. Empathy. Sikap tegas tetapi penuh perhatian dari pegawai terhadap konsumen.

Contoh-contoh pelayanan masyarakat di DKI Jakarta, misalnya pelayanan perizinan IP-IMB dan IMB, KTP, dan pelayanan perizinan lainnya. Selain pelayanan perizinan ada juga contoh pelayanan seperti, RSUD, Jaminan Pemeliharaan Kesehatan Keluarga Miskin (JPK-Gakin), Road Pricing, dan program rumah susun sederhana, serta masih banyak pelayanan lainnya. Di lingkungan RT saya juga terdapat berbagai pelayanan-pelayanan umum

You're Reading a Free Preview

Descarregar
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->