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Falconi

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por Naudir Rocha de Alcântara
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QUALIDADE

Vicente Falconi Campos
Nasceu em 1940; Em 1963 graduou-se em Engenharia de Minas e Metalurgia pela UFMG; Em 1966 iniciou estudos e pósgraduação na Colorado School of Mines;

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Vicente Falconi Campos
Apresentação Em 1999 a American Society for Quality, selecionou as 21 maiores autoridades mundiais em gestão empresarial, dentre as quais estava Falconi.

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Livros publicados
•TQC - Controle Qualidade Total; •Gerenciamento pela Rotina do Trabalho do dia-a-dia; •Qualidade Total - Padronização de Empresas; •Gerenciamento pelas Diretrizes; •O Valor dos Recursos Humanos na Era do Conhecimento; •O verdadeiro poder.

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Conceito Um projeto perfeito, sem defeitos, baixo custo, segurança do cliente, entrega no prazo certo no local certo e na quantidade certa.

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Conceito

O verdadeiro critério da boa qualidade é a preferência do consumidor!

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Gestão •Orientação pelo cliente; •Qualidade em primeiro lugar; •Ação orientada por prioridades; •Ação orientada por fatos e dados; •Controle de processos;
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Gestão
•Controle da dispersão; •Próximo processo é seu cliente; •Controle de monte; •Ação de bloqueio; •Respeito pelo empregado como ser humano; •Comprometimento da alta direção.
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Visão
"O equilíbrio financeiro é o segredo de qualquer empresa, não importa o tamanho. E equilíbrio financeiro se obtém com meta, plano de ação, orçamento, conhecimento do cliente e esforço"
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Características
• Preocupação com os clientes e seus empregados; • Preventivo, pois não se deve permitir o mesmo engano ou erro; • Sensato, pois defende que devemos falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos.
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Potencial humano
• Aprimorar o recrutamento e a seleção, no sentido de ter um quadro mínimo, mas ótimo; • Educar e treinar as pessoas de forma a transformá-las nos “melhores do mundo” naquilo que fazem; • Reter estas pessoas no quadro da empresa de tal forma que a empresa faça parte do projeto de vida de cada um; • Criar condições para que cada empregado tenha orgulho de sua empresa e, • um forte desejo de lutar pelo seu futuro diante de qualquer dificuldade.

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Problema
Um "problema" é o resultado indesejável de um processo. Portanto, problema é um item de controle com o qual não estamos satisfeitos. Para conduzir um bom gerenciamento, temos que, numa primeira instância, aprender a localizar os problemas e então aprendemos a resolver estes problemas.
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Avaliação de desempenho
As pessoas são diferentes, tem potências mentais e talentos diferentes; portanto, avaliar o desempenho deve considerar este fato. No ocidente avaliado o desempenho de pessoas pelo seus resultados independente de cada um. Os japoneses avaliam ao longo de toda de vida do empregado, ao processo que conduz aos resultados

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Premiação
A premiação baseado na crença que o homem só trabalha pelo dinheiro é errado. Prêmio de produção muitas vezes prejudica a qualidade. O bom prêmio em dinheiro é aquele dado a todos os empregados na forma de "bônus" para todos. Motivação decorre de outros fatores do tipo "reconhecimento", i.e., jantares, viagens, presentes, medalhas, diplomas, etc.
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REFERÊNCIA
CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento pelas diretrizes. 3.ed. BELO HORIZONTE: DG, 2002. CAMPOS, Vicente Falconi. TQC. 8.ed. NOVA LIMA: INDG Tecnologia e Serviços, 2004.

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