PROCESSO ADMINISTRATIVO O processo administrativo formado pelas quatro funes administrativas: O Planejamento, a Organizao, a Direo e o Controle.

O Planejamento a primeira funo administrativa, que determina quais so os objetivos a serem atingidos e o que deve ser feito para alcan-los. Nenhuma empresa pode trabalhar na base do improviso. essencial estabelecer os resultados futuros que se pretende atingir, dentro de um certo espao de tempo, e aplicando-se certa quantidade de recursos. Devem ser estabelecidos objetivos mais gerais, amplos e genricos a serem perseguidos pela empresa como um todo, e cujo monitoramento fica a cargo do dono da empresa ou de seus dirigentes maiores. a partir desses objetivos organizacionais que a empresa pode determinar metas a seus funcionrios e estes possam dedicar seus esforos para alcan-las. Os planos so parte do planejamento, e dizem respeito ao curso de ao predeterminado para o alcance dos objetivos. Os planos fornecem respostas do tipo o que deve ser feito, quando, como, onde, por quem e quanto custar. Da, quatro tipos de planos surgem: os procedimentos, relacionados ao mtodo de trabalho; os oramentos (budget), relacionados ao dinheiro a ser gasto/investido; as programaes ou cronogramas, relacionados s atividades ao longo do tempo; as normas e regulamentos, relacionadas ao comportamento dos indivduos. De maneira implcita ou explcita, toda empresa possui planos; a diferena que se forem feitos de forma explcita, fica mais fcil a difuso, o acompanhamento de sua execuo e o engajamento dos funcionrios. A Organizao a funo administrativa ligada ao ato de organizar, estruturar e integrar recursos e departamentos incumbidos de sua administrao, estabelecendo suas atribuies e interrelaes. Faz parte da Organizao, por exemplo, determinar as atividades especficas necessrias s pessoas e seus cargos. Em outras palavras, estabelecer quem faz o que na empresa, evitando duplicidade de funes ou atividades que no ficam claramente destinadas a algum, o que geraria uma enorme confuso. O papel da Direo acionar e dinamizar a empresa, ou seja, fazer as coisas andarem e acontecerem. A Direo, como uma das funes administrativas, est relacionada com colocar as pessoas em ao. a atribuio gerencial ligada ao exerccio da liderana, exercendo influncia sobre os funcionrios. A influncia pode ser feita por diversas formas persuadindo, recompensando, punindo ou coagindo , mas prefervel o uso da persuaso e do convencimento e, como ltimo recurso, o uso da autoridade. O Controle como funo administrativa tem a finalidade de assegurar que os resultados daquilo que foi planejado, organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possvel aos objetivos estabelecidos. O controle um processo cclico composto de quatro fases: Estabelecimento de padres; Observao do desempenho; Comparao do desempenho com os padres estabelecidos; Ao corretiva. O estabelecimento de padres essencial, pois definem os critrios de desempenho que sero aceitveis e inaceitveis, sendo instrumentos essenciais para a tomada de deciso. Esses critrios podem ser: de quantidade (produo, clientes atendidos, nveis de estoque, horas trabalhadas etc), qualidade (especificaes do produto, nvel de defeitos, satisfao de clientes etc), tempo (de produo, de atendimento, prazos em geral etc) e custo (de produo, de armazenagem, de assistncia tcnica etc). A observao do desempenho feita atravs de medidas diretas do desempenho segundo os critrios estabelecidos, ou de seu monitoramento de modo qualitativo. O que importa uma verificao do desempenho em busca de informao precisa do resultado que est sendo controlado. A comparao do desempenho com o padro estabelecido, consiste em verificar se os critrios estabelecidos esto sendo cumpridos, ou seja, se os limites de desempenho estabelecidos esto sendo

respeitados. Nesse processo bastante til o uso de grficos, relatrios, ndices e demais tcnicas de comparao. Vale tambm ficar atento a indicadores que permitam comparao com empresas do mesmo setor ou de concorrentes. Finalmente, a ao corretiva a tomada de deciso para manter o sistema dentro dos padres estabelecidos para que os objetivos sejam alcanados, corrigindo-se erros ou desvios, ou ainda a reformulao dos objetivos segundo as novas contingncias.

PLANEJAMENTO Conceito de Planejamento A longo prazo: Institucional A mdio prazo: Setorial A curto prazo: Operacional

O planejamento no diz respeito a decises futuras, mas s implicaes futuras de decises presentes (Drucker, 1962). O planejamento pode ser conceituado como um processo desenvolvido para o alcance de uma situao desejada de um modo mais eficiente, eficaz e efetivo, com a melhor concentrao de esforos e recursos pela empresa. Nveis de deciso e tipos de planejamento

Nvel Estratgico

Decises Estratgicas

Planejamento Estratgico

Nvel Ttico

Decises Tticas Decises Operacionais

Planejamento Ttico Planejamento Operacional

Nvel Operacional

Partes do Planejamento O planejamento pode ser separado em partes, tais como: planejamento dos fins; planejamento de meios; planejamento organizacional; planejamento de recursos; planejamento de implantao e controle.

Conceito de Estratgia

Ferreira (1986) revela a ampliao do uso de estratgia arte de aplicar os meios disponveis com vistas consecuo de objetivos especficos. A estratgia a manobra para atingir uma vantagem competitiva, pelo bom posiocionamento da empresa em um setor econmico na qual se insere, graas ao bom conhecimento da cadeia de valor (Porter, 1990). Fischmann e Almeida (1991) definem o planejamento estratgico como uma tcnica administrativa que, atravs da anlise do ambiente de uma organizao, cria a conscincia das suas oportunidades e ameaas, dos seus pontos fortes e fracos, para o cumprimento da sua misso. Elaborao do Planejamento Estratgico Sequncia de elaborao do planejamento estratgico proposta por Fischmann e Almeida (1991) Avaliao da estratgia vigente Avaliao do ambiente Estabelecimento do perfil estratgico Quantificao dos objetivos Finalizao

Hierarquia do Planejamento da Produo Planejamento Estratgico (Longo prazo)

Planejamento Ttico (Mdio prazo)

Planejamento Operacional e Controle (Curto prazo) 7.2 PLANEJAMENTO ESTRATGICO, TTICO E OPERACIONAL Depois de terem sido escolhidos e fixados os objetivos globais da empresa a serem alcanados, h que saber como alcan-los, isto , estabelecer a estratgia empresarial a ser utilizada para os alcanar e saber qual a ttica ou tticas que melhor implementam a estratgia adotada. Podemos definir estratgia como uma mobilizao de todos os recursos da empresa no mbito global, visando atingir objetivos a longo prazo. Ttica ser um esquema especfico de emprego de recursos dentro de uma estratgia mais ampla. Por exemplo, um Oramento Anual ou um Plano Anual de Investimento um plano ttico.

ESTRATGIA - Envolve a organizao como um todo - um meio para alcanar objetivos organizacionais orientada para longo prazo - decidida pela alta administrao

TTICA - Refere-se a cada departamento ou unidade - um meio para alcanar objectivos departamentais - orientada para mdio ou curto prazo - da responsabilidade dos gerentes dos departamentos ou unidades

Planejamento Estratgico o exerccio de pensar o negcio, definir para que este existe, onde se quer chegar e como se chegar ao lugar que se deseja.
VISO

MISSO

ANLISE DO AMBIENTE EXTERNO: CENRIOS AMEAAS E OPORTUNIDADES ANLISE ESTRATGICA

ANLISE DO AMBIENTE INTERNO: DIAGNSTICO INTERNO FORAS E FRAQUEZAS

DIRETRIZES

OBJETIVOS 3 NVEIS

ESTRATGIAS E MONITORAMENTO

Viso Sonho, desafio para o futuro. a definio de para onde o negcio deve ir, e onde deve estar no futuro.

A viso d um norte. Ao se saber onde se quer chegar, sabe-se como investir o trabalho e canalizar as energias. Misso Razo de ser das empresas. Garante a continuidade da empresa e a concretizao da viso. uma definio clara de por que aquele negcio existe, com que trabalha, o que faz, para quem faz. A empresa diz, em sua misso, quem e para que est no mercado. A misso deve definir com clareza o negcio da empresa e ser motivadora para os scios e seus funcionrios. Uma declarao de misso pode incluir, por exemplo: Quem so os clientes; Quais os produtos e servios oferecidos; Em que mercados a empresa atua; Qual a tecnologia aplicada; Objetivos de rentabilidade; Filosofia (valores, compromissos ticos, crenas); Diferencial mais importante; Compromisso com a sociedade, meio ambiente; Compromisso com os empregados ou membros da empresa.

O Planejamento Estratgico basicamente a definio das formas de concretizar uma estratgia de modo a alcanar os objectivos propostos. Esta elaborao do Planejamento Estratgico tem quatro fases bem definidas: 1) Formulao dos Objetivos Organizacionais a Alcanar Nesta primeira fase a empresa faz a escolha dos objetivos globais que pretende alcanar, a longo prazo, e define a importncia e propriedade de cada um por meio de uma hierarquia dos objetivos. 2) Anlise interna das Foras e Limitaes da Empresa Esta anlise estuda as condies internas para avaliar os principais pontos fortes e pontos fracos da empresa. Os pontos fortes sero as foras impulsionadoras da empresa que vo permitir o alcanar dos objetivos organizacionais; os pontos fracos sero as limitaes e as foras restritivas que iro impedir ou dificultar o alcance dos objetivos. Anlise ambiente interno Pontos fortes e fracos Esta anlise interna envolve:

uma anlise dos recursos (financeiros, humanos, tecnolgicos, patrimoniais, materiais) que a empresa dispe ou poder dispor futuramente; uma anlise da estrutura organizacional da empresa, os seus aspectos positivos e negativos, a diviso do trabalho entre departamentos e unidades e a distribuio dos objetivos organizacionais em objetivos departamentais; uma avaliao do desempenho da empresa (lucros, produo, produtividade, inovao, crescimento e desenvolvimento dos negcios, etc.) em relao aos anos anteriores.

3) Anlise Externa do Meio Ambiente

 uma anlise ao ambiente externo, s condies externas que rodeiam a empresa e que lhe impem desafios e oportunidades. Anlise ambiente externo: construo de cenrios futuros Oportunidades: contribuies Ameaas: prejudicial misso

Sero alvos a analisar: - os mercados abrangidos pela empresa (as suas caractersticas atuais e tendncias futuras, oportunidades e perspectivas); - a concorrncia ou competio (as empresas que atuam no mesmo mercado, disputando os mesmos clientes ou consumidores ou disputando os mesmos recursos); - os fatores externos (a conjuntura econmica, as tendncias polticas, sociais, culturais, etc., que afetam a sociedade e empresas). 4) Formulao das Alternativas Estratgicas Nesta fase formulam-se as estratgias possveis ou meios que a empresa pode adotar, para melhor alcanar os objetivos organizacionais pretendidos, isto de acordo com as suas condies internas e externas. Anlise Estratgica: desenvolvimento das idias sobre os impactos das variveis Diretrizes: linhas de pensamentos que norteiam as aes Objetivos: institucionais, setoriais e operacionais Estratgias: conjunto de aes escolhidas para se alcanar os objetivos. Explicitam os padres de deciso. Permitem a alocao de recursos. Monitorao estratgica: captao de sinais de mudana. Identificao de novos parmetros. Reviso parcial ou total Ratificando a idia apresentada, planejamento em uma empresa se pensar, basicamente, no que e como fazer, para se garantir o sucesso que, no caso, o lucro do negcio. Para se dirigir um negcio necessria uma estrutura administrativa fundamentada em pelo menos quatro sentimentos, que so: direo, planejamento, organizao e controle.Onde temos:

Metodologia de Planejamento Planejamento O que deve ser feito? Quem deve fazer o qu? Quando(e at quando) deve ser feito? Como deve ser feito? Onde deve ser feito? Que recursos so necessrios?

Objetivos e Metas O primeiro passo para um planejamento eficiente: definir os objetivos e/ou metas de forma clara e precisa. O que queremos? Quando queremos? Para quando queremos? De que forma queremos?

3 pontos bsicos: Que setores ou dpto. Devero estar afinados; Que responsabilidades cabero a cada um desses setores ou dpto.; A estimativa de tempo e custo para a realizao. Planejamento Ttico A partir do Planejamento Estratgico a empresa pode partir para o Planejamento Ttico, ou seja, o Planejamento Estratgico vai se desdobrar em vrios Planejamentos Tticos, os quais devem ser bem integrados e coordenados de modo a no prejudicar o Planejamento Estratgico. Quatro reas de atuao para os planos tticos: a) Planejamento organizacional (planejamento em termos da sua estrutura ou organizao interna); b) Planejamento do desenvolvimento produto/mercado (indicao das opes da empresa na relao produto/mercado e, aos desdobramentos possveis das alternativas estratgicas quanto s sua atividades (produto) e quanto ao seu mercado); c) Planejamento do desenvolvimento dos recursos para as operaes da empresa (recursos fsicos e materiais, recursos tecnolgicos, recursos financeiros, recursos humanos, etc);

d) Planejamento das operaes da empresa relacionadas com a produo e com a comercializao (as tcticas em termos das operaes que a organizao ter de fazer para atingir os objetivos). O planejamento da produo est relacionado com a produo do produto (quantidades, matriasprimas necessrias, mo-de-obra, etc.), enquanto que o planejamento da comercializao refere-se a como o produto ser comercializado ou vendido (preos por regies e por vendedor, previso de vendas, programao de propaganda e de promoo, etc.). Deste modo, o Planejamento Estratgico desdobra-se nestes quatro Planos Tcticos (os quais atuam a mdio prazo), indo por sua vez cada um desdobrar-se noutros planos operacionais mais especficos, mais detalhados (atuando a curto prazo). Daqui parte-se para os objetivos departamentais de cada gerente. Planejamento Operacional O planejamento operacional define-se como a materializao prtica para a realizao das metas definidas no planejamento estratgico. Neste momento, estabelece-se as responsabilidades, recursos humanos, financeiros e materiais, bem como um cronograma de trabalho. Nele visa-se utilizao eficiente dos recursos disponveis para a consecuo dos objetivos previamente estabelecidos. Ele pode ser considerado como a formalizao, principalmente atravs de documentos escritos, das metodologias de desenvolvimento e implementao estabelecidas. O planejamento operacional cria condies para a adequada realizao dos trabalhos dirios da empresa. Esta etapa do planejamento consiste em organzar um esforo sistemtico, no sentido de identificar e escolher alternativas operacionais que viabilizem a consecuo das diretrizes estratgicas esboadas no planejamento estratgico. Requer um detalhamento das alternativas selecionadas no que diz espeito a recursos, procedimentos, prazos, bem como os esponsveis pela sua execuo. O processo de planejamento compreende os seguintes passos: Estabelecimento de objetivos operacionais; Definio dos meios e ecursos; Identificao das alternativas de ao; Simulao das alternativas identificadas; Escolha das alternativas e incorporao ao plano; e Aprovao e divulgao do plano.

Essa abordagem se apresenta em sentido amplo, pois o processo pode ser dividido em vrias etapas: pr-planejamento operacional (escolha de alternativas de ao), planejamento operacional de mdio e longo prazos (perspectiva temporal considerada para as alternativas) e planejamento operacional de curto prazo (replanejamento prximo ao perodo de realizao do previsto)