Empresa: Nome (opcional):

Setor:

Data :

PESQUISA DE SATISFAO DE CLIENTES (ano) A presente pesquisa tem o objetivo de aprimorar continuamente a excelncia de nossos produtos e servios, baseados nas opinies e necessidades de nossos Clientes. Ao responder o questionrio abaixo, o(a) Sr.(a) estar nos ajudando a rever nossos procedimentos, visando a busca permanente da melhoria contnua. Favor responder apenas as questes relacionadas sua rea de atuao, as demais deixem em branco. Solicitamos dar a pontuao que julgar adequada, observando os seguintes nveis de satisfao: 4 Muito Satisfeito 3 Satisfeito 2 Insatisfeito 1 Muito Insatisfeito

Questes para medir a satisfao com relao ao Relacionamento com a rea Comercial da Retentores Vedalone. Qual o seu grau de satisfao quanto a/ao: 1 Relacionamento com o nosso Departamento Comercial? 4 3 2 1 I

Conhecimento que o Vendedor/Gerente tem de seu negcio, necessidades e expectativas?

3 Nvel de conhecimento tcnico da rea comercial?

4 Contedo, clareza e apresentao de nossas propostas?

5 Prazo de envio das propostas?

II

Questes para medir a satisfao com relao oferta de Produtos da Retentores Vedalone. Qual o seu grau de satisfao quanto a/ao: 6 Linha de Produtos que a Retentores Vedalone oferece? 4 3 2

Valor agregado que as tecnologias utilizadas nas solues da Retentores Vedalone trazem para sua empresa?

III Questes para medir a satisfao com relao ao Atendimento Grupo OFA Qual o seu grau de satisfao quanto a/ao: 8 Qualidade do atendimento das (os) atendentes?

9 Agilidade no atendimento das ligaes?

IV

Questes para medir a satisfao com relao com o Ps-Vendas da Retentores Vedalone. Qual o seu grau de satisfao quanto a/ao: 10 Tempo para soluo de problemas com os Produtos Vedalone? 4 3

11 Nvel de conhecimento tcnico da rea de suporte de Ps Vendas?

12 Qualidade do atendimento da rea de Ps Vendas?

13 Pr-atividade da rea de Suporte de Ps Vendas?

V Questes para medir a satisfao com relao Logstica da Retentores Vedalone. Qual o seu grau de satisfao quanto a/ao: 14 Prazo de fornecimento das peas de reposio? 4 3 2

15 Qualidade das peas fornecidas?

VI Questes para medir a satisfao com relao Retentores Vedalone. Qual o seu grau de satisfao quanto a/ao: 16 No geral, qual o seu grau de satisfao com a Retentores Vedalone?