O ENSINO DE MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGCIO: UMA ABORDAGEM BASEADA NO USO DE RECURSOS COMPUTACIONAIS

Ricardo Villarroel Dvalos rdavalos@unisul.br Universidade do Sul de Santa Catarina UNISUL Grupo de Sistemas Integrados de Gesto - GPSIG Rua Prefeito Reinaldo Alves, 25 Bairro Passa Vinte Fazenda Pedra Branca 88130-000 Palhoa - SC

Resumo: A Modelagem de Processos de Negcio (MPN) utilizada em grande parte dos cursos de engenharia e informtica e seu ensino torna-se muito abrangente, sendo difcil para os professores atingirem todos os itens nela considerados, de forma satisfatria. O objetivo principal deste artigo avaliar algumas experincias para dar suporte ao ensino de MPN na Universidade do Sul de Santa Catarina - Unisul, baseadas no uso de recursos computacionais, tais como programas de diagramao, ferramentas CASE (Computer-Aided Software Engineering) e pacotes de simulao. Alm disso, para verificar as melhorias alcanadas no ensino, sero comentadas algumas aplicaes j realizadas pelos alunos. Palavras-chave: Estratgias de Ensino/Aprendizagem, Modelagem, Simulao.

1.

INTRODUO

Para permitir a integrao nas empresas preciso que todos os elementos que a compem, sejam eles homens, mquinas e sistemas computacionais, entre outros, possam trocar informaes entre si numa profundidade alm da simples troca fsica de dados. Isto passa necessariamente pela considerao de uma viso holstica, significando o desenvolvimento de uma imagem nica e integrada. Um dos mecanismos que podem auxiliar na obteno desta imagem so os Modelos de Processos de Negcio, sendo estes considerados como representaes de uma organizao real que servem como referncia comum para todos os seus membros, sejam eles pessoas, sistemas ou recursos e formam uma infra-estrutura de comunicao podendo proporcionar uma viso geral sobre as operaes, possibilitando anlises, previso de impactos das atividades, construo e documentao de sistemas complexos de software, identificao de pontos de melhorias, entre outros (VERNADAT, 1996). Mudanas tecnolgicas tornaram possvel imaginar maneiras de cumprir tarefas, radicalmente diferentes daquelas pelas quais eram executadas no passado. A Modelagem de Processos de Negcio (MPN) faz grande sentido para descobrir os componentes essenciais e sensveis em que as melhorias faro diferena.

Existem atualmente diversas propostas direcionadas MPN. H princpios, etapas e uma grande quantidade de metodologias e ferramentas. Apesar de todo este desenvolvimento e da importncia que esta rea vem recebendo dentro das organizaes, ainda persistem barreiras principalmente definidas pela complexidade dos modelos e pela grande quantidade de parmetros necessrios para a representao (JOHANSSON et al., 1995). Considerando a capacidade de captar informaes de um processo de negcio, os mtodos de modelagem mais utilizados so: Fluxogramas; Workflow; Metodologia de Definio Integrada; Modelagem de Negcio CIMOSA, Linguagem de Modelagem Unificada - UML; Modelos de Simulao Dinmica; Modelos de Relao entre Entidades; Diagramas de Causa e Efeito; Diagramas de Pareto; etc (KETTINGER et al., 2002). As aplicaes mais freqentes da MPN so: redesenho de processos; anlise e melhorias de processos; implantao de Sistemas Integrados de Gesto (Enterprise Resources Planning ERP); projeto de sistemas de informao; identificao, seleo e monitoramento de indicadores de desempenho; anlises organizacionais; gerncia do conhecimento; workflow e gerncia de documentos; organizao de documentao tcnica; benchmarking; integrao organizacional atravs da uniformizao de entendimentos sobre a forma de trabalho; modelos de negcios eletrnicos; cadeia de suprimentos; etc. Quando se fala do ensino de MPN a ateno voltada necessariamente para quatro estgios: captura, melhoria contnua, redesenho e implementao. Se esses estgios forem bem discutidos e exemplificados adequadamente atravs do uso de recursos computacionais, o aprendizado pode se tornar muito efetivo. importante enfatizar que na literatura existente encontram-se referncias que apresentam diversas abordagens dos processos, sendo que em alguns casos apresentam orientaes abstratas e com pouca ilustrao das aplicaes, dificultando desta maneira a sua compreenso. Este trabalho apresenta experincias utilizadas no ensino de MPN e descreve algumas aplicaes realizadas pelos alunos na Unisul, baseadas no uso adequado de recursos computacionais.. 2. O ENSINO Educadores, pedagogos e psiclogos h tempos propem novos paradigmas para o processo de ensino-aprendizagem. Os estudos de Papert e a Teoria das Mltiplas Inteligncias, de Gardner, so dois importantes exemplos dessas mudanas. Nessa nova viso o professor deixa de ser o centro irradiador de conhecimento, passando o aluno a ser o centro de construo desse conhecimento. Nos cursos de engenharia e informtica comum o uso de prticas de laboratrio e desenvolvimento de projetos como forma de complementao do contedo terico. Essas prticas costumam apresentar bons resultados justamente por atenderem alguns princpios como motivao, participao e personalizao. O emprego de recursos computacionais pode complementar algumas dessas prticas e possibilitar o atendimento dos requisitos e conceitos aqui apresentados no ensino de MPN, onde os objetivos procurados so normalmente mais difceis de serem atingidos pelos meios convencionais de ensino. O ensino de MPN deve dar ao estudante uma viso geral da representao e aplicao dos processos, possibilitando uma discusso em torno da ordem do fluxo, das etapas, da alocao de recursos e das interfaces entre processos. O plano de ensino proposto na Unisul tem uma durao de 60 horas/aula e a metodologia aplicada definida por aulas expositivas, seminrios, trabalhos de pesquisa, exerccios tericos e prticos, assim como o atendimento paralelo aos alunos.

O contedo programtico definido conforme o projeto pedaggico da universidade, onde so consideradas as necessidades de atualizao da disciplina, a boa formao tericoacadmica dos alunos e a evoluo gradual para enfoques aplicados e especficos, estabelecendo-se as trs partes descritas a seguir. 2.1 Parte I Proporcionar ao aluno uma reviso de conceitos gerais apoiados pelo uso de recursos computacionais bsicos. Esta Parte tem durao de 45% das horas designadas e est estruturada da seguinte forma: conceito de organizao, subsistemas, nveis, ambiente e estruturas organizacionais; uso de um jogo de empresas para colocar em prtica os princpios administrativos; uma viso geral dos processos de um sistema ERP; caractersticas, anlise, representao, redesenho, melhoria contnua e tcnicas de levantamento de processos; uso de programas de diagramao para representar e analisar fluxogramas.

Nesta Parte dada grande importncia teoria e aplicao dos conceitos. 2.2 Parte II Dar ao aluno uma viso geral sobre o uso de recursos computacionais especficos, utilizados para a anlise e implementao dos processos, considerando a aplicao mais criteriosa dos conceitos estudados na Parte I. A durao de 35% das horas designadas. A seguir so apresentados os principais tpicos abordados: uso de um pacote de simulao de processos de negcio; anlise e implementao de processos no pacote de simulao; introduo Linguagem de Modelagem Unificada (Unified Modeling Language - UML); modelagem de processos com UML; representao de processos numa ferramenta CASE (Computer-Aided Software Engineering).

A simulao de processos proporciona ao aluno a identificao de gargalos, alterao dos fluxos e modificaes na alocao de recursos. A modelagem de processos com UML permite verificar a especificao e construo de um software. 2.3 Parte III Mostrar aplicaes dos Modelos de Processos de Negcio em diferentes organizaes e realizar uma modelagem e analise dos processos de uma empresa atuante na regio da Grande Florianpolis SC, conforme os itens a seguir:

aplicaes em diferentes organizaes; experincias relatadas pelo professor; visitas tcnicas realizadas empresas; projeto de modelagem de uma empresa.

Nesta Parte, o aluno tem participao ativa e o projeto final da disciplina criteriosamente orientado pelo professor. 3. RECURSOS COMPUTACIONAIS UTILIZADOS O ensino de MPN na Unisul est apoiado no uso dos recursos computacionais descritos a seguir. a) Os programas de diagramao utilizados so o SmartDraw e o Visio Standart. Estes aplicativos so de fcil utilizao no desenho dos fluxogramas e esto constitudos por mdulos com a mais variada gama de smbolos, inclusive os usados pela ISO 9000, pelos pacotes de simulao e pelas ferramentas workflow. O primeiro aplicativo tem despertado um grande interesse nos alunos dado que apresenta um ambiente para efetuar um gerenciamento de processos aplicando vrias metodologias. b) A incluso do jogo de empresas tem como finalidade treinar e utilizar adequadamente os princpios administrativos estudados em outras disciplinas. O mecanismo de funcionamento de uma empresa, na prtica, apresentado aos alunos com o objetivo de trein-los a conviver neste ambiente, que por um lado exato e lgico, mas por outro subjetivo e estratgico, com o surgimento de fatores imprevisveis que abalam qualquer tipo de planejamento. Utiliza-se no ensino de MPN a ferramenta Jogo de Empresas, verso Gold, sendo esta um jogo simples e rpido, porm completo no que diz respeito aos vrios aspectos que interferem na estratgia do dia-a-dia de uma organizao. O desempenho de cada aluno depende de suas decises, das decises tomadas por seus concorrentes e do raciocnio rpido. c) Um sistema ERP pode ser considerado como um banco de dados nico, que interage com um conjunto integrado de aplicativos e que consolida todas as operaes da organizao em um nico ambiente computacional. Os sistemas ERP abrangem uma gama de funcionalidades e processos de negcio. Logicamente, de acordo com o fornecedor do sistema, existe variao em amplitude (nmero de atividades e processos contemplados pelo sistema) e em profundidade (grau de especificidade e flexibilidade com que trata um processo determinado). De forma geral, estes sistemas fornecem suporte s atividades administrativas (finanas, recursos humanos, contabilidade e tributrio), comerciais (pedidos, faturamento, logstica e distribuio) e produtivas (projeto, manufatura, controle de estoques e custos). Com a finalidade de introduzir no ensino de MPN o entendimento amplo da forma como uma empresa opera e a integrao de conceitos estudados nas diferentes disciplinas, utilizado um guia interativo do fluxo de integrao dos mdulos do sistema Microsiga. A Figura 1 apresenta o ambiente dos fluxos integrados deste sistema e para todos os mdulos podem ser encontrados os fluxogramas das atividades realizados por cada um destes (HABERKORN, 2003).

Figura 2 - Fluxo de integrao do sistema Microsiga d) Os softwares de simulao podem ser de uso geral ou voltados para aplicaes especficas tais como manufatura, servios, telecomunicaes, reengenharia e outros. Os principais pacotes de simulao de uso geral so o Arena, AutoMod, Extend, GPSSH, Micro Saint, ProModel, Taylor, VisSim, dentre outros. Algumas caractersticas destes pacotes so comuns maioria dos produtos que disputam este rico mercado, entre as quais pode-se citar a busca de um ambiente de trabalho que seja o mais amigvel possvel, com facilidades para a modelagem, depurao, visualizao da execuo, anlise estatstica de resultados e gerao de relatrios. Mas, sem dvida os softwares mais procurados so os recursos de animao, que vo desde simples implementaes at recursos de animaes em 3-D (VILLARROEL DVALOS, 2000). Uma caracterstica marcante destes produtos diz respeito etapa de modelagem/programao, onde se dispe de uma vasta biblioteca de objetos e comandos, que so posicionados e conectados via mouse. Proporcionam interfaces com linguagens de programao para contornar algumas dificuldades encontradas na modelagem e simulao de sistemas. No ensino de MPN na Unisul, apresenta-se uma introduo para o pacote de simulao Arena 4.0, sendo este empregado na modelagem, programao e simulao dos exerccios e estudos de caso propostos. e) Uma ferramenta CASE permite modelar sistemas mediante uma variedade de diagramas. A UML uma linguagem grfica para visualizao, especificao, construo e documentao de sistemas complexos de software. A UML proporciona uma forma padro para a preparao de planos de projetos de sistemas, incluindo aspectos conceituais tais como processos de negcios e funes do sistema, alm de itens concretos como as classes escritas em determinada linguagem de programao, esquemas de banco de dados e componentes de software reutilizveis (ERIKSSON e PENKER, 2000).

A finalidade da UML descrever qualquer tipo de sistema, em termos de diagramas, orientado a objetos. Naturalmente, o uso mais comum na criao de softwares, mas tambm pode ser utilizada para representar e analisar sistemas. A modelagem de processos auxilia um projeto de software, na medida em que facilita a abstrao dos procedimentos que regem o negcio. Porm, no seu modelo genrico que descreve outros modelos (meta-model) a UML no contempla elementos especficos para tratar com diagramas de processos de negcio. Atendendo a essa demanda so utilizados mecanismos de extenso da prpria UML definidos pelo OMG (Object Management Group). Os pesquisadores Eriksson e Penker (2000) criaram um conjunto de esteretipos capazes de contemplar a viso de um processo de negcio. Esses modelos refletem o ambiente e a estrutura organizacional com a qual o sistema proposto ir contribuir. Estes modelos representam uma viso inicial das atividades do negcio, sendo possvel capturar de forma significativa eventos, entradas, recursos e sadas associados ao processo de negcio. Ao relacionar posteriormente estes modelos a elementos de anlise e design, tais como casos de uso, ser possvel realizar o rastreamento entre os requisitos funcionais de um sistema e os artefatos de software que sero construdos. Para apoiar o ensino da disciplina so estudados modelos de sistemas de software que consideram diagramas de processos de negcio, casos de uso e atividades, atravs do uso da ferramenta Enterprise Architect 4.0. Desta forma so definidos como os clientes verificam requisitos, fornecedores planejam recursos, gestores coordenam e executores conferem suas responsabilidades. Um importante elemento da MPN com UML a sua navegabilidade, que permite ao usurio do modelo navegar entre as vises (estratgia, processo, estrutura e funcional) de maneira lgica, sem que seja necessrio interromper o raciocnio, mas ao contrrio, construindo uma teia de relaes que permita uma viso holstica do processo (BARBALHO et al., 2002). 4. APLICAES Os procedimentos utilizados no ensino de MPN contribuem com a viso geral de um Modelo de Processos de Negcio que um aluno deve ter, ou seja considerar estes como um tipo especfico de modelo, formado por um conjunto de modelos consistentes e complementares que procuram representar as diferentes vises e os vrios aspectos da organizao com o objetivo de auxiliar aos usurios em algum propsito. Como trabalho final da disciplina os alunos apresentam uma modelagem dos principais processos de negcio de uma organizao atuante na regio da Grande Florianpolis - SC, onde o objetivo aplicar os conhecimentos adquiridos na disciplina e propor algumas alternativas para melhorar as dificuldades encontradas. A seguir so descritos trs trabalhos, de forma sucinta, eleitos dentre outros. A Figura 2 ilustra o macro processo de execuo das obras de construo civil da empresa Santinho Empreendimentos Tursticos S.A. O objetivo deste trabalho foi de descrever e analisar os principais processos, envolvidos na execuo das obras. O mapeamento dos processos realizado para cada uma das atividades apresentadas por esta figura tem contribudo com a implantao do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat PBQP-H nesta empresa e foram representados no aplicativo grfico SmartDraw (SANTOS, 2002).

FLUXOGRAMA MACRO EXECUTIVO

Exe cuo da Obra

Coorde nao

Se rvios Pre liminare s

Aquisio de m ate riais

Te rraple nage m

Fundao

Es trut ura

Alve naria

I nst . Pre ve nt iva Contra I ncndio

I nst . Hidro- sanitria

I nst . Eltrica / Te le f . Ant e na

I nst . Es pe ciais

Cobe rt ura

Re boco

I mpe rme abilizao

Contra-piso

Re ve st im e ntos Ce rm icos

Re ve st im e ntos Forro - Made ira Ge s s o - Pe dras

Pint ura

Rodap/Vis tas

Es quadrias / Fe rrage m

Pavim e ntao

Urbanizao

Vidros

Louas e Me tais

Lim pe za Final

Figura 2 - Macro processo de execuo das obras de construo civil A Figura 3 apresenta as atividades envolvidas no desenvolvimento de um sistema de uma empresa que trabalha com Sistemas de Informao e Infra-Estrutura Tecnolgica. Esta figura representa o diagrama de atividades da empresa no aplicativo Enterprise Architect. Os principais setores descritos neste diagrama so o de vendas, desenvolvimento e o financeiro. O objetivo deste trabalho consistiu em representar e analisar as principais atividades envolvidas no desenvolvimento de sistemas praticados pela empresa em estudo.

Figura 3 - Atividades envolvidas no desenvolvimento de um sistema

A Figura 4 apresenta um modelo de simulao das atividades apresentadas pela figura anterior. Este modelo foi implementado no Arena e atravs dele foram identificados alguns gargalos e falhas no fluxo das atividades desta empresa. Atravs de uma anlise detalhada foram definidas alternativas para um melhor relacionamento das atividades e uma adequada alocao de recursos.

Figura 4 - Simulao das atividades no desenvolvimento de um sistema A Figura 5 ilustra o diagrama de processos de negcio em UML aplicado ao fluxo de informaes de uma pequena empresa. O objetivo desta aplicao de analis-la como inovadora, gil e como estrutura organizacional enxuta e sem burocracia. Neste diagrama verificado como os vrios elementos podem-se agrupar para definir um Modelo de Processo de Negcio (inclui insumos, produtos, eventos, metas e outros recursos) e cada processo pode ser representado atravs de diagramas de casos de uso e de atividades na ferramenta Enterprise Architect.
P e d id o C a t lo g o d e P r o d u to s L e v a r a U s u r io g o a l o r d e m d o c lie n t e

s u p p ly

C o m P e d id o

p r a s < < o u tc o m e > >

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E s to q u e g o a l O r d e m d e s p a c h a d a

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O r d e m

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R e c u r s o s im p o r t T r a n s p o r te d a c o m p a n h ia C o n t b il m is s o c o ta o P r o d u t iv id a d e

A t iv o s n o ta s

C o n ta

C o n ta s

F in a n c e ir o s o lic ita c lie n t e

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r e c u r s o

A m o d e la g e m d e p r o c e s s o s d e n e g c i o a p r e s e n ta a s p r in c ip a is a tiv id a d e s d a o rg a n iz a o . U m p r o c e s s o fl u i p o r m u ito s d e p a r ta m e n to s o u d iv is e s d e u m a e m p r e s a e e le d e s c r e v e o q u e u m n e g c i o r e a li z a , e n fo c a n d o p r in c ip a lm e n te p r o d u to s , p r o d u to s , m e ta s e e v e n to s c h a v e q u e in flu e n c ia m o p ro c e s s o .

Figura 5 - Diagramas dos processos de negcio de uma pequena empresa

A figura anterior descreve a relao dos processos de negcio includos na fabricao de um produto e define as regras, metas, os insumos, recursos e objetivos relativos a estes. Tambm so destacados seus relacionamentos de dependncia com os demais processos e a estrutura organizacional com a qual a pequena empresa ir relacionar-se. Este modelo tambm est relacionado ao processo de identificao das regras de negcio, funcionalidade de cada um dos processos (diagramas de casos de uso), exibio da troca de mensagens (diagramas de seqncias) e representao dos aspectos dinmicos (diagramas de atividades). Como um Modelo de Processos de Negcio geralmente contempla um escopo maior que o sistema proposto no projeto de construo de um software, permite ao analista mapear claramente o que est no escopo desse sistema e o que ser implementado. 5. CONCLUSES Este trabalho apresentou, a partir do contedo programtico da disciplina MPN, algumas experincias realizadas para apoiar seu ensino, baseadas no uso de recursos computacionais tais como programas de diagramao, jogos de empresa, sistemas ERP, ferramentas CASE e pacotes de simulao. A aplicao do jogo de empresas e do sistema ERP estabeleceu melhor compreenso dos conceitos bsicos da disciplina. A facilidade de uso deste primeiro recurso proporcionou a participao dos alunos at a constatao das dificuldades encontradas no entendimento do sistema ERP, as quais foram contornadas com o estudo dos fluxos de integrao e o interesse em aprender como a empresa opera de forma integrada. Devido a sua interface grfica e a facilidade de modelagem de sistemas, o uso do Arena e do Enterprise Architect se traduz em maior motivao dos alunos em aprender e aplicar estas ferramentas em sistemas que so estudados no curso. O uso criterioso destas ferramentas importante e depende da fundamentao terica aplicada. As aplicaes descritas constatam as melhorias alcanadas no ensino de MPN e servem atualmente para estudos e pesquisas desenvolvidas na Unisul. As principais concluses relacionadas ao emprego dos recursos para apoiar seu ensino so definidas a seguir: proporcionam apoio aos procedimentos de ensino da disciplina, dado que contribui para a concepo de uma imagem integrada de uma empresa definida pelas ligaes entre a cadeia de suprimentos e o gerenciamento econmico/financeiro, entre os processos de fabricao e comercializao, etc; fornecem uma viso geral das aplicaes dos processos de negcio nas organizaes, possibilitando pesquisas para o aprofundamento destas aplicaes e discusso em torno de como devem ser aplicadas, nos seus trabalhos e empresas visitadas para este fim; complementam a utilizao de conceitos de integrao e mudanas tecnolgicas abordados em outras disciplinas e treinam o uso de aes estratgicas para superar o surgimento de fatores imprevisveis nos processos de negcio, causado pela dinmica do mercado; permitem maior rapidez, melhores anlises e ajustes do tamanho, disponibilizam documentao, facilitam a sua apresentao e alteraes da representao dos Modelos de Processos de Negcio, possibilitando desta forma prticas que atendem a maior participao dos alunos; e

motivam para a realizao do projeto final da disciplina complementando-o com pesquisas relativas a sua aplicao e permitem aos professores realizar um acompanhamento sistemtico e orientao criteriosa das aplicaes abordadas.

Considerando que as aplicaes baseadas em processos de negcio so amplas, aqui apenas abordadas para anlise, sistemas ERP e projetos de sistemas, prope-se a partir das experincias relatadas aqui definir o uso de outros recursos computacionais que venham tambm a apoiar o ensino de MPN. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ARMISTEAD, C.; MACHIN, S. Implication of business process management of operations management. International Journal of Operation & Production Management. UK, v. 17, n. 9, p. 886 898, 1997. BARBALHO, S. C. et al. Modelagem de processos de negcio com UML. In: XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produo ENEGEP 2003, Curitiba Paran. Anais... Curitiba: ENEGEP, 2003. BAKER, B. Business Modeling with UML: The light at the end of the tunnel. The rational Edge. Disponvel em: < http://www.therationaledge.com/content/ dec_01 /m_businessModelling_bb.html> Acesso em : 10/03/2003. COOK, M. Building Enterprise Information Architectures Reengineering Information Systems. USA, Prentice Hall, 1999 ERIKSSON, H. E.; PENKER, M. Business Modeling with UML. New York: John Wiley & Sons, 2000, 459 p. HABERKORN, E. Gesto empresarial com ERP. So Paulo, Microsiga Software SA, 2003, 674p. HARRINGTON, H. J. Aperfeioando processos empresariais. So Paulo, Makron Books, 1993, 343p. JOHANSSON, H. J. et al. Processos de negcios: Como criar sinergia entre a estratgia de mercado e a excelncia operacional. So Paulo: Pioneira, 1995, 227 p. KETTINGER, W. J. et al. Business process change: a study of methodologies, techniques, and tools. MIS Quarterly. Disponvel em: < http://theweb.badm.sc.edu/bpr/ > Acesso em : 10/03/2002. NA, P. W. Business process modeling and simulation with UML. The rational Edge. Disponvel em: < http://www.therationaledge.com/content/apri_02 /t_businessProcessmodelling_pn.jsp> Acesso em : 10/03/2003. SANTOS, E. Mapeamento dos principais processos envolvidos na execuo das obras de construo civil: Um estudo de caso aplicado Empresa Santinho Empreendimentos Tursticos S. A. Palhoa: Unisul, 2002, 126 p. (Projeto de Concluso de Curso). SCHEER, A. W. ARIS: Business Process Modeling. USA, Springer Verlag, 3rd edition, 2000.

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