Pesquisa de Opinio

Informaes Gerais
Nome do rgo: Endereo: Cidade: Entrevistado: Setor: Cargo: CEP: FONE: FAX: Email:

Avaliao de Prestao de Servio

I - Fornecer suporte de infraestrutura de TIC aos Clientes da PRODEPA Suporte Tcnico Orientao a manuteno de equipamentos Orientao e/ou instalao de softwares Suporte a problemas com link de dados Apoio a transmisso de eventos via internet (Webtv e videoconferncia) Clareza nas orientaes e informaes Cortesia no atendimento Comunicao durante interrupo na prestao de servios da PRODEPA Horrio de funcionamento do Ncleo PRODEPA Atendimento pela CAP (Central de Atendimento PRODEPA) - 24 horas por dia e 7 dias por semana. Infraestrutura Os equipamentos utilizados para a prestao de servios acompanham os avanos tecnolgicos O tempo de execuo/soluo de solicitaes concludo no prazo estabelecido Diante de solues que necessitam de deslocamento, a empresa atendem de forma plena II - Implantao de projetos da PRODEPA Contato do ncleo com o cliente para o leventamento de requisitos para novos projetos. Acompanhamento e homologao de servios implantados Encaminhamento de equipamentos para manuteno em caso de avaria Orientao e/ou instalao de softwares III Atendimento ao Cliente Visita ao Clientes para atendimento/negociao Retorno do Ncleo diante da finalizao de uma solicitao Qualidade do atendimento Disposio para ajudar o cliente Capacidade em prestao do servio prometido de forma precisa e confivel. Disponibilidade para esclarecer dvidas. Segurana em transaes com a PRODEPA. Nvel de conhecimento da equipe tcnica Servio no consumido Insuficiente Regular Bom Muito bom timo Geral Servio no consumido Insuficiente Regular Bom Muito bom timo Geral Servio no consumido Insuficiente Regular Bom Muito bom timo Geral

Avaliao Gerencial
IV - Desenvolvimento de atividades administrativas Efetuar a prestao de contas do Fundo Fixo; Apoiar outras reas da Empresa; Efetuar o recebimento/guarda de equipamentos de projetos; e Subsidiar a elaborao de propostas; Efetuar/manter o cadastro de Clientes; e Servio no Insuficiente Regular Bom Muito bomtimo Geral