INDIKATOR MUTU PELAYANAN KEBIDANAN

Oleh Purwaningsih,SKM,MM.

Pengertian Indikator
Adalah tolak ukur yang menunjukkan tercapai tidaknya suatu standar pelayanan kesehatan tercapai/tidaknya suatu standar, dapat diukur dengan menggunakan instrumen atau suatu daftar tilik

Daftar Tilik
Adalah suatu instrumen yang digunakan untuk mengukur sampai seberapa jauh pelayanan sesuai atau tidak sesuai dengan standar yang ditetapkan. berisi daftar kelengkapan sarana, pra sarana, pengetahuan, kompetensi teknis, persepsi klien, dsb.

Standar Outcome
Diukur melalui hasil : a. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh pengetahuan dan pengalaman klien b. Ketepatan pelayanan kesehatan sesuai standar dan etika profesi c. Efisiensi menggunakan input dan proses minimal dengan hasil maksimal d. Efektifitas pelayanan sesuai kebutuhan klien

Penilaian Mutu Pelayanan Kebidanan berdasarkan Daftar Tilik

Ada beberapa cara penilaian mutu pelayanan kebidanan 1. Berdasar konsep siklus PDCA P = Plan yaitu merencanakan perubahan atau pengujian(bernilai terbaik) D = Do yaitu melaksanakan perubahan atau pengujian (sesuai standar terkini)

C = Check yaitu mengamati pengaruh perubahan ( berdasarkan penelitian) A = Action yaitu bertindak berdasarkan apa yang dipelajari

Siklus PDCA

PLAN

DO

ACTION

CHECK

Plan
Merencanakan perbaikan dan pengumpulan data secara berkesinambungan :
Apa yang diperbaiki Siapa yang terlibat Kapan dilaksanakan Dimana dilaksanakan Bagaimana caranya Ke arah mana goalnya

Do
Melaksanakan perubahan berdasarkan rencana yang ditetapkan
Siapa yang melaksanakan perubahan Kapan dilaksanakan perubahan Sarana apa saja yang dibutuhkan Bagaimana mekanisme pelaksanaan Lokasi mana sebagai uji coba

Check
Mengamati pengaruh perubahan
Apa pelaksanaan telah sesuai rencana Apakah proses perubahan perlu perbaikan ditinjau dari klien Faktor apa yang mendukung Faktor apa yang menghambat Perubahan dari sisi mutu pelayanan

Action
Bertindak berdasarkan hasil evaluasi dan lanjutan perbaikan proses
Melihat hasil dari Check Menetapkan mekanisme perubahan Menentukan protap terkini Menentukan sasaran perubahan Advokasi perubahan Penilaian berkelanjutan

Cara Melakukan Penilaian Mutu Pelayanan Kebidanan

Lihat daftar tilik Lihat sasaran penilaian 1. Observasi dengan mengamati pada saat pelayanan atau uji kompetensi dg model/phantom 2. Wawancara dengan diskusi, tanya jawab, cek pemahaman,dsb. 3. Dokumen melihat rekam medik, register, buku catatan