UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TABASCO.

CATEDRATICO: Sara Trejo Gonzlez ALUMNO: Jonathan Jess Hernndez Jimnez

MATERIA: Servicios Complementarios

GRUPO: 4to C

CARRERA: T.S.U. TURISMO FECHA: 12 de Octubre del 2011

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CONCIERGE Un concierge es un moldeo a seguir por el trato con los huspedes es aquel que ayuda y sirve a la gente y es capaz de estar realizando varias cosas a la vez y su mayos satisfaccin es que el husped quede muy alegre con el servicio que l les brinda durante su estancia. Es un personal muy importante ya que es el q asiste a los huspedes con el manejo del almacenamiento del equipaje, toma y entrega de mensajes, y hacer reservas para alguna visita guiada. Entre sus caractersticas se encuentran: ser perseverante, flexible, entusiasta, tener buen sentido del humor, ser paciente y respetuoso con los huspedes.

SERVICIOS QUE BRIINDA EL CONCIERGE

                     Conseguir boletos para cines, teatros u peras. Conseguir boletos para eventos deportivos o taurinos. Recomendar a los huspedes restaurantes o bares. Recomendar lugares de inters turstico. Recomendar y conseguir un buen abogado. Recomendar y conseguir un buen mdico. Enviar flores y cortesas a las habitaciones. Dar informacin a clientes (jams se debe decir "no s"). Conseguir peridicos y revistas. Conseguir medicinas. Enviar mensajes y paquetera. Recomendar tiendas. Conseguir objetos que el husped necesita (plancha, un botn, una corbata, planchado, limpieza de calzado, etctera). Conseguir al husped equipo de comunicacin. En coordinacin con el centro de negocios, ayudar al cliente a: sacar fotocopias, enviar faxes, usar Internet, utilizar una computadora, etctera En coordinacin con la agencia de viajes del hotel, conseguir boletos para la transportacin, y gua de turistas. Ayudar a los organizadores de eventos y convenciones a conseguir quipo audiovisual. Ayudar al cliente en las quejas que pudiera tener. Ayudar en los casos de extravo de equipaje por la lnea area. s) Visitar a huspedes enfermos y ofrecerles ayuda. Conseguir algn juego de mesa para el husped.

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 Enviar al domicilio del husped los objetos que dej olvidados en el hotel durante su estancia.  Conseguir personal especial para eventos (edecanes, fotgrafo, maestro de ceremonias, etctera).  Disponer de materiales mdicos para primeros auxilios.  Cuando el hotel est lleno y llegan personas solicitando habitacin, conseguirles habitacin en otro hotel. En fin, su cantidad de servicios es enorme pues siempre est dispuesto a ayudar. En algunos hoteles se le denomina mayordomo al personal que brinda esos servicios, como en el caso de Sheraton Towers que se ubica en una seccin del hotel.

RESPONSABILIDADES
 Forma parte de comits y brigadas operativas y de supervisin y realiza labores de apoyo a varios departamentos.  Cubre la posicin del Subgerente en turno.  Forma parte del Comit de Operaciones y del de Inspeccin de Habitaciones.  Forma parte de las brigadas hasta el hotel donde se les hospedar, para asegurar que no tengan contratiempos. contra incendio, huracanes y terremotos  Conoce el Procedimiento de Riesgos y Emergencias.  Conoce las Polticas y el Reglamento Interno del Hotel.  Realiza funciones de Relaciones Pblicas en caso de ser necesario.  Supervisa que los anuncios promocinales en las rea del hotel estn debidamente colocados y en perfectas condiciones.  Apoya al rea de Recepcin en caso de sobreventa, para conseguir alojamiento en hoteles de la misma categora, si es necesario.  Acompaa a los clientes sobrevendidos  Coordina la atencin de requerimientos del husped, informacin y servicios relativos a reas internas del hotel, hasta lograrse la satisfaccin.  Da seguimiento a la llegada, estancia y salida de huspedes VIP.  Coordina la recepcin, entrega y custodia de equipaje a habitaciones y a huspedes.  Proporciona apoyo directo al husped en caso de accidentes o robos.  Organiza y coordina a su personal.  Controla el cuidado de equipos y suministros en su rea.  Coordina el servicio de correspondencia interna, mensajera y de solicitudes especiales de huspedes.  Reporta anomalas a los responsables en el hotel.  Manejo de equipaje en custodia en check room

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LAS LLAVES DE ORO.

Derivado del francs Les Clefs d Or o Llaves de Oro en espaol, es un reconocimiento otorgado por la Unin Internacionales des Concierges Htels Les Clefs d Or o (UICH), que se encuentra presente en 33 pases alrededor del mundo, cada miembro se distingue por un par de llaves cruzadas colocadas en las solapas del uniforme, que significan la apertura del destino turstico a cada visitante. Las Llaves de Oro son la garanta de que el Concierge portador tiene un gran conocimiento en el rea local, se especializa en las necesidades personales de cada husped y asegura un servicio de calidad. Los Concierges que portan este distintivo han pasado por una serie de requisitos como contar con un mnimo de tres aos de experiencia en la posicin, participar en congreso nacional, un congreso panamericano o internacional, realizar un examen escrito que incluye temas como historia de Mxico, geografa nacional e internacional, idiosincrasia de los pases del mundo y etiqueta entre otros temas.