Más conocida como Investigación de

Operaciones; hace énfasis en el proceso

decisorio y lo trata de modo lógico y
racional mediante un enfoque cuantitativo y
determinista.
Se preocupa por crear modelos
matemáticos capaces de simular
situaciones reales en la empresa. La
creación de estos se orienta, hacia la
solución de problemas que se presentan en
la toma de decisiones.
Objetivos

 Proporcionar una visión general de la

influencia de las técnicas matemáticas en la
administración, principalmente en el
proceso de toma de decisiones.
 Mostrar la posibilidad de aplicación de

modelos matemáticos en administración.

 Introducir los conceptos básicos de la
investigación de operaciones y sus diversas
técnicas.
 La teoría administrativa recibió en los
últimos 30 años una infinidad de
contribuciones matemáticas bajo la forma
de modelos matemáticos capaces de
proporcionar soluciones a los problemas
empresariales en todas sus áreas
Una buena parte de las decisiones
administrativas se puede tomar a base de
ecuaciones matemáticas que simulan
situaciones reales por tanto la teoría
matemática aplicada a problemas
administrativos es denominada
INVESTIGACION OPERACIONAL.
Wald (1954) y Savage (1954)
propiciaron enormes desarrollos a la
teoría estadística de la decisión.
Mientras la teoría de la decisión individual
presenta hoy una inmensa variedad de
aplicaciones prácticas, la teoría de la
decisión en grupos, aunque más sofisticada
y compleja, ha tenido pocas implicaciones
prácticas.
 El estudio del proceso decisorio. Con el
énfasis dado por Herbert Simon al proceso
decisorio y con el surgimiento de la Teoría
de las decisiones, la toma de decisiones,
pasó a ser un elemento de gran
importancia en el éxito de cualquier
sistema cooperativo.
 La existencia de decisiones
programables. Hay decisiones cualitativas
(no programables y únicamente
susceptibles de ser tomadas por el hombre)
y las decisiones cuantitativas (programables
por el hombre o por la máquina). A pesar de
la complejidad del proceso decisorio y de
las variables involucradas, algunas
decisiones pueden ser cuantificadas y
representadas por modelos matemáticos.
El desarrollo de las computadoras que
hicieron posible la aplicación y el desarrollo
de técnicas matemáticas para realizar en
minutos operaciones que demandarían años
si se efectuaran en máquinas
convencionales de calcular.
Esta teoría ha aportado enorme contribución a todos
los campos de la administración, pero con ciertas
restricciones:

 No presenta condiciones de aplicación globales que

incluyan a toda la organización como un conjunto,
(solo aplicable a problemas específicos).

 Se basa en la total cuantificación de los problemas

administrativos, (todas las situaciones son llevadas
a números).

 Es de mucha utilidad para la toma de decisiones

para la ejecución de proyectos o trabajos, pero es
muy restringida a la investigación de las
operaciones situadas en el nivel ejecutivo.
La toma de decisiones es el proceso mediante el
cual se realiza una elección entre las alternativas o
formas para resolver diferentes situaciones de la
vida, estas se pueden presentar en diferentes
contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental,
empresarial, etc.,
La toma de decisiones consiste, básicamente, en
elegir una alternativa entre las disponibles, a los
efectos de resolver un problema actual o potencial.

Para tomar una decisión, no importa su naturaleza,

es necesario conocer, comprender, analizar un
problema, para así poder darle solución.
 Decisiones programadas:

Son aquellas que se toman frecuentemente, son el

tipo de problemas que resuelve y se presentan con
cierta regularidad ya que se tiene un método bien
establecido de solución y por lo tanto ya se
conocen los pasos para abordar este tipo de
problemas, por esta razón, también se las llama
decisiones estructuradas.
 Decisiones no programadas:

También denominadas no estructuradas, son

decisiones que se toman en problemas o
situaciones que se presentan con poca frecuencia,
o aquellas que necesitan de un modelo o proceso
específico de solución.
En las organizaciones en general y en las empresas
en particular suele existir una jerarquía que
determina el tipo de acciones que se realizan
dentro de ella y, en consecuencia, el tipo de
decisiones que se deben tomar, es frecuente
dividir una empresa en 3 niveles jerárquicos.
 Identificar y analizar el problema.

Esta etapa consiste en encontrar el problema y

reconocer que se debe tomar una decisión para
llegar a la solución de este.
1. Identificar los criterios de decisión y
ponderarlos.

Consiste en identificar aquellos aspectos que son

relevantes al momento de tomar la decisión.

La ponderación, es asignar un valor relativo a la

importancia que tiene cada criterio en la decisión
que se tome.
2. Generar las alternativas de solución.

Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones

al problema.

Cuantas más alternativas se tengan va ser mucho

más probable encontrar una que resulte
satisfactoria.
1. Evaluar las alternativas.

Consiste en hacer un estudio detallado de cada una

de las posibles soluciones que se generaron para
el problema, es decir mirar sus ventajas y
desventajas, de forma individual con respecto a
los criterios de decisión, y una con respecto a la
otra, asignándoles un valor ponderado.
1. Elección de la mejor alternativa.

En este paso se escoge la alternativa que según la

evaluación va a obtener mejores resultados para
el problema.

Los siguientes términos pueden ayudar a tomar la

decisión según el resultado que se busque:
Maximizar: Tomar la mejor decisión posible.

Satisfacer: Elegir la primera opción que sea

mínimamente aceptable satisfaciendo de esta
forma una meta u objetivo buscado.

Optimizar: La que genere el mejor equilibrio

posible entre distintas metas.
1. Implementación de la decisión.

Poner en marcha la decisión tomada para así poder

evaluar si la decisión fue o no acertada.
1. Evaluación de los resultados.

Es necesario evaluar si se solucionó o no el

problema, es decir si la decisión está teniendo el
resultado esperado o no.

Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar

si es por que debe darse un poco más de tiempo
para obtener los resultados o si definitivamente la
decisión no fue la acertada, en este caso se debe
iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva
decisión.
La Investigación de Operaciones o
Investigación Operativa, es una rama
de las Matemáticas consistente en el uso de
modelos matemáticos, estadística y
algoritmos con objeto de realizar un
proceso de toma de decisiones.
La Investigación Operativa es una moderna disciplina
científica que se caracteriza por la aplicación de
teoría, métodos y técnicas especiales, para buscar la
solución de problemas de administración,
organización y control que se producen en los
diversos sistemas que existen en la naturaleza y los
creados por el ser humano, tales como las
organizaciones diversas a las que identifica como:
 sistemas organizados
 sistemas físicos
 económicos
 ecológicos
 educacionales
 servicio social
 OBJETIVO
PRINCIPAL

Es apoyar en la “toma óptima de decisiones”

en los sistemas y en la planificación de sus
actividades.
 ENFOQUE
FUNDAMENTAL
ES EL ENFOQUE DE SISTEMAS

Ya que estudia el comportamiento de todo un conjunto de

partes o sub-sistemas que interaccionan entre sí, se
identifica el problema y se analizan sus repercusiones,
buscándose soluciones integrales que beneficien al
sistema como un todo.
En la ciencia de la administración la cual también es
conocida como investigación de operaciones, los
administradores utilizan las matemáticas y las
computadoras para tomar decisiones racionales en
la resolución de problemas. Aunque estos
administradores pueden resolver algunos problemas
con su experiencia pero en el complejo mundo en
que vivimos muchos problemas no pueden ser
resueltos basados en experiencia.
 Problemas Deterministicos: son en los que la
información necesaria para obtener una solución se
conoce con certeza

 Problemas Estocásticos: son los que parte de la

información necesaria no se conoce con certeza como es
el caso de los Deterministicos, sino que más bien se
comporta de una manera probabilística.
El objetivo y finalidad de la “investigación operacional”
(conocida también como “teoría de la toma de
decisiones”, o ”programación matemática”) es encontrar
la solución óptima para un determinado problema
(militar, económico, de infraestructura, logístico, etc.)
PRINCIPALES CAMPOS DE APLICACIÓN DE LA IO
(CHARLES GOODVE)

1- Relativo a Personas:

 - Organización y Gerencia, - Delegación de

Gerencia y Relaciones de Trabajo
 - Economía, - Decisiones Individuales, -
Investigación de Mercados.

2- Relativos a Personas y Máquinas:

 - Eficiencia y Productividad, - Organización de flujos

en Fábricas
 - Métodos de CC, inspección y muestreo, -
Prevención de accidentes,
 - Organización de cambios tecnológicos.
3- Relativo a movimientos:
 - Transporte, - Almacenaje, distribución y

manipulación, - Comunicaciones.
 Teoría de los Juegos
 Teoría de las Colas
 Teoría de la Decisión
 Teoría de los Grafos
 Programación Lineal
 Probabilidad y Estadística Matemática
 Programación Dinámica
 Propuesta inicialmente por el matemático
Húngaro Von Newmann (1903 - 1957)
divulgada a partir de 1947 con la obra
publicada en compañía de Oskar
Morgenstern (1902) consistente en una
formulación matemática para el análisis de
los conflictos (oposición de fuerzas o de
intereses).
 Una situación de Conflicto es siempre
aquella donde si uno gana el otro pierde
porque los objetivos individuales son
incompatibles por su naturaleza.
 El número de participantes es finito
 Cada participante dispone de un número finito
de cursos posibles de acción
 Cada participante conoce todos los cursos de
acción a su alcance
 Cada participante conoce todos los cursos de
acción al alcance del adversario, aunque
desconozca cual será el curso de acción
escogido por el.
 Dos partes intervienen cada vez y el juego es
“cero - suma”, o sea, puramente competitivo:
los beneficios de un jugador son las perdidas
del otro, y viceversa.
La mayor parte de los trabajos de la teoría
de las colas se sitúa en algunas de las
siguientes situaciones:
 Problema de conexión telefónica
 Problemas de tráfico
 Problemas de daños de máquinas y

accesorios.
En esta teoría los puntos de interés son:

 Tiempo de espera de los clientes.

 Nº de clientes en la fila.
 Relación tiempo de espera y de servicio.
Son diagramas de flechas que tratan de
identificar el camino crítico estableciendo
una relación directa entre los factores de
tiempo y costo.
 Estas diagramas presentan ventajas con

respecto a los Cuadros de Barra

tradicionalmente usados en Planeación:
 Permiten ejecutar el proyecto en un Plazo

más corto y a menor costo.

 Muestra la interrelación entre las etapas y

operaciones del proyecto.

 Permite la distribución óptima de recursos
disponibles y facilita su redistribución.
 Suministran diversas alternativas para su

ejecución, facilitando la toma de decisiones.

 Identifica tareas críticas, que afectan
directamente al plazo del Proyecto.
 Establece clara definición de
responsabilidad de todos los órganos.
 Es el método de obtener la misma
información con una cantidad menor de
datos. Elección de muestras.
 En los problemas empresariales donde se
aplica esta teoría es en la opción entre
inversión (compra), cambio y
mantenimiento de equipos, en la cual las
decisiones deben tomarse a intervalos
regulares. Por lo tanto el problema consiste
en verificar que es lo más conveniente.