Monografia Stephani Paula

CENTRO UNIVERSITRIO NEWTON PAIVA FACULDADE DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE JORNALISMO
EMPRESAS NO TWITTER: a gesto das marcas em 140 caracteres
STPHANI PAULA GOMES DE OLIVEIRA
BELO HORIZONTE JUNHO / 2010
Stphani Paula Gomes de Oliveira
Monografia apresentada ao curso de Jornalismo, da Faculdade de Cincias Sociais Aplicadas, do Centro Universitrio Newton Paiva, como requisito parcial para obteno do ttulo de bacharel em Jornalismo. Orientador: Hely Geraldo Costa Junior
BELO HORIZONTE JUNHO / 2010
Stphani Paula Gomes de Oliveira
Monografia apresentada ao curso de Comunicao Social Jornalismo, da Faculdade de Cincias Sociais Aplicadas, do Centro Universitrio Newton Paiva, como requisito parcial para a obteno do ttulo de bacharel em Comunicao Social Jornalismo.
Hely Geraldo Costa Junior (Orientador) Newton Paiva
Joo de Castro Newton Paiva
Leonardo Magno Lopes Newton Paiva
Belo Horizonte Junho de 2010
A todas as empresas em que trabalhei, por terem despertado a paixo e o olhar de esperana em lugares de constantes oportunidades.
AGRADECIMENTOS
Martha Medeiros escreveu: At o mais seguro dos homens e a mais confiante das mulheres j passaram por um momento de hesitao, por dvidas enormes e dvidas mirins, que talvez nem merecessem ser chamadas de dvidas, de to pequenas. Vacilos, seria melhor dizer. Devo ir a este jantar, mesmo sabendo que a dona da casa no me conhece bem? Ser que tiro o dinheiro do banco e invisto nesta loucura? Devo mandar um e-mail pedindo desculpas pela minha negligncia? Nessas horas, precisamos de um empurrozinho. E aos empurradores, que dedico esta monografia.
A Deus, por ter iluminando meu caminho para que pudesse concluir mais uma etapa da minha vida; Aos meus pais e irmos pelo amor incondicional e a toda a minha famlia por ser a melhor de todas seus empurrezinhos me fizeram ser a pessoa que sou. Aos amigos, que cederam o mais confortante colo, sempre que necessrio. Aos colegas de classe, por todas as risadas, churras e casa 2, que sero momentos que levarei para sempre na memria. Aos verdadeiros amigos que fiz na faculdade: Carine, Natlia, Richard, Sabrina, Admilson, Tiago e Wallison, pelos empurrezinhos que fizeram essa trajetria ser ainda mais prazerosa.
coordenadora do curso de Jornalismo, Marialice Emboava, pela ateno e confiana, a garota do Twitter realmente agradece os apoios recebidos. Aos professores que tanto me inspiraram minha eterna gratido. Cludia Fonseca, por ter sido um ombro amigo em meus inmeros momentos desesperadores; ao Lo Magno, por todo carinho e pacincia, um grande mestre e um grande amigo; Carla Mendona, por ser a profissional em que me espelho, por tamanha inteligncia e simpatia que fizeram as co-orientaes muito mais agradveis. Vocs so responsveis pelos empurrezinhos que me tornaram Jornalista.
Em especial, ao meu querido orientador Hely, por todo interesse e ateno atribuda a minha monografia. Orientaes pessoais e virtuais que serviram de inspirao a cada nova pgina. As palavras de fora e incentivo foram primordiais durante esse tempo que ele no deixou esmorecer. Adoro-o e no poderia ter tido um melhor (des) orientador; aos seus incontveis empurrezinhos, que me fizeram acreditar que eu conseguiria, agradeo eternamente. Realmente, eu consegui.
As pessoas no sabem o que querem at voc mostrar a elas. Steve Jobs
RESUMO
A pesquisa analisa a atuao das empresas Camiseteria, Tecnisa e Chevrolet Hall no Twitter, ao gerenciarem suas marcas no microblog com aes de Branding. O estudo ainda aborda questes sobre as mdias sociais e a atuao dos profissionais de comunicao nas organizaes, alm de anlises dos tweets empresariais e da opinio dos usurios referente aos perfis empresariais.
Palavras-chave: Twitter, Branding, Mdias Sociais, Comunicao Empresarial
LISTA DE ILUSTRAES
Figura 1 Figura 2 Figura 3 Figura 4 Figura 5 Figura 6 Figura 7 Figura 8 Figura 9 Figura 10 Figura 11 -
Mapa da utilizao das mdias sociais no mundo .................................... 20 Tela de busca do Facebook ..................................................................... Tela dos tpicos na Comunidade no Orkut ............................................. Pgina inicial do Flickr ........................................................................... 21 22 23
Pgina do perfil no MySpace ................................................................... 25 Pgina de visualizao de vdeos ............................................................ 26
Mapa referente a 10 bilhes de postagens no microblog Twitter ............ 29 Tela da pgina Home do Twitter ............................................................. 31
Aplicativo do mecanismo de pesquisa do Twitter ................................... 35 Mensagem enviada pelo estudante James Buck anunciado sua priso Mensagem enviada pelo estudante James Buck anunciando sua liberdade .................................................................................................. 38 38
Figura 12 -
Blog da rede de notcias G1 acompanhando o caso das chuvas do Rio de Janeiro ................................................................................................. 39
Figura 13 Figura 14 Figura 15
Relato pessoal de internauta sobre as chuvas no Rio de Janeiro ............. 40 2 relato pessoal de internauta sobre as chuvas no Rio de Janeiro .......... Internauta brasileira divulgando link de notcias sobre as chuvas no Rio de Janeiro.................................................................................................. 40 40
Figura 16
Internauta americano divulgando link de notcias sobre as chuvas no Rio de Janeiro .......................................................................................... 41
Figura 17
Postagem de usurio referente o seu amor a marca e os produtos da Apple ........................................................................................................ 47
Figura 18 Figura 19
Camiseteria nos Tending Topics Brazil ................................................... 56 Tweet Camiseteria referente hastag #euquerocamiseteria no Trending Topics Brazil em 10 de maio de 2010 ..................................................... 56
Figura 20
Tweet promocional do Chevrolet Hall, atendendo aos pedidos dos usurios .................................................................................................... 60
Quadro 1 Grfico 1 Grfico 2
Funo da Marca nos Modelos de Negcios ........................................... 43 Postagens Camiseteria Abril/10 .............................................................. Postagens Tecnisa Abril/10 ..................................................................... 55 58
Grfico 3 Grfico 4 Grfico 5
Postagens Chevrolet Hall Abril/10 .......................................................... 60 Quantidade de usurios que seguem perfis empresariais no Twitter ....... 69 Quantidade de usurios que responderam SIM sobre seguir empresas no Twitter ................................................................................................ 70
Grfico 6
Quantidade
de
usurios
que
reclamaram
de
uma
empresa
(produtos/servios/marca) no Twitter ...................................................... 70 Grfico 7 Quantidade de usurios que obtiveram soluo na reclamao realizada no Twitter ................................................................................................ 71
SUMRIO
INTRODUO ....................................................................................................... 12 1 1.1 1.2 O ALCANCE DA INTERNET............................................................................... 14 Web 1.0 - O avano da Internet e a Interao online ........................................... 14 Web 2.0 - A gerao das possibilidades ................................................................. 16
1.2.1 Mdias Sociais Vs. Redes Sociais ............................................................................. 18 1.2.2 Facebook ................................................................................................................... 20 1.2.3 Orkut ......................................................................................................................... 22 1.2.4 Flickr ......................................................................................................................... 23 1.2.5 MySpace .................................................................................................................... 24 1.2.6 YouTube .................................................................................................................... 26 1.2.7 Microblog .................................................................................................................. 27 2 2.1 2.2 2.3 3 3.1 3.2 TWITTER ................................................................................................................. 30 O que est acontecendo? ........................................................................................ 30 As alianas do API Twitter .................................................................................... 34
Instantaneidades: o poder do retorno ................................................................... 36 O UNIVERSO EMPRESARIAL ........................................................................... 42 Marca: o patrimnio das empresas ....................................................................... 42 Branding - Construir, aplicar e gerenciar ............................................................ 44 46
3.2.1 Branding digital ....................................................................................................... 3.3 4 5 5.1 5.2 5.3 5.4
Comunicao que marca ........................................................................................ 49 METODOLOGIA ................................................................................................... 52 ANLISE DA GESTO DAS MARCAS ............................................................. 54 @Camiseteria .......................................................................................................... 54 @Tecnisa .................................................................................................................. 57 @Chevrolethallbh ................................................................................................... 58 As operaes de Branding nos tweets empresariais .............................................. 61
5.4.1 Visibilidade ............................................................................................................... 61 5.4.2 Atendimento .............................................................................................................. 63 5.4.3 Fidelizao ................................................................................................................ 68 5.4.4 Gerenciamento da marca ........................................................................................... 66
5.4.5 Gerenciamento de crises ........................................................................................... 67 5.4.6 Reconhecimento ........................................................................................................ 68 5.5 6 Pesquisa com os usurios: a atuao das empresas no Twitter ........................... 69 CONCLUSO ......................................................................................................... 72 REFERNCIAS ...................................................................................................... 74 ANEXOS .................................................................................................................. 77 APNDICES ........................................................................................................... 84
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INTRODUO
O avano das novas tecnologias modificou a forma como as pessoas e empresas agem na Internet. As mdias sociais passaram a participar efetivamente do cotidiano das pessoas e as organizaes criaram meios para atingir os pblicos localizados nessas redes. O Twitter, microblog com no mximo 140 caracteres, revolucionou a forma como as pessoas interagem, sendo tema de estudo por inmeros pesquisadores.
Esta pesquisa pretende avaliar a atuao das empresas no Twitter e as estratgias do Branding utilizadas no contexto comunicacional de 140 caracteres. O foco ser as empresas Camiseteria, Chevrolet Hall e Tecnisa, que possuem perfis ativos no microblog. Ser possvel criar uma gesto das marcas empresariais em mdia social como Twitter com postagens limitadas de caracteres? Quais os elementos de Branding utilizados?
Para solucionar esses e outros questionamentos, sero expostas informaes da evoluo da Web s ferramentas do Twitter e seus coligados, alm dos conceitos de Marca, Branding e profissionais da rea empresarial. A utilizao do Twitter como ferramenta de divulgao e monitoramento sobre a meno da marca no microblog, passou a estar presente nas estratgias de inmeras empresas.
Por meio do referencial terico acerca do tema e por meio das informaes coletadas nos perfis das empresas, haver caractersticas discursivas sobre os elementos do Branding e atuao da estratgia nos tweets, visto que so apenas 140 caracteres para a ao, e propor uma reflexo sobre a utilizao do Twitter por empresas e a gesto da marca em microblogs.
Por definies descritivas e explicativas, o primeiro captulo baseia-se na apresentao das trs fases da WEB. Sendo a WEB 1.0 do incio da Internet at o momento que as pessoas passam a interagir por meio dos computadores; a 2.0, quando surgem as mdias e redes sociais, entrando em ascenso no universo online, ocupando o maior tempo de acesso dos usurios, conceituando as principais e descrevendo cada uma delas; a 3.0, em que todos os contedos gerados e compartilhados na segunda gerao da Internet passam por uma organizao semntica.
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Em seguida, entramos no objeto de estudo, o microblog Twitter especificando sua criao e o sucesso em que se tornou. Sero exemplificadas suas ferramentas internas de manuseio e as principais formas utilizadas na comunicao entre usurios. Posteriormente, sero expostos os recursos de API que so coligados ao Twitter, alm do mecanismo de search1 interno e mensurao de dados. Logo em seguida, fala-se da instantaneidade ocorrida no microblog, em referncia a outros sites de acompanhamento de notcias, com imagens explicativas de tweets ocorridos em tempo real.
No terceiro captulo, abrange-se o universo empresarial, conceituando-se a marca e sua importncia nas empresas. Exemplificamos alguns modelos de negcios, sendo grande catalisador na atuao com os futuros consumidores e atuais clientes; em seguida, entramos nos mtodos que serviro de referncia para as anlises dos perfis das empresas no Twitter, o Branding. Logo aps, um breve conceito dos profissionais de comunicao nas empresas e suas atuaes na gesto da marca.
O ltimo capitulo dedica-se a explicar as empresas e seus dados estatsticos de seguidos, seguidores alm de definir as categorizaes das postagens para as anlises. Para finalizar, sero examinadas as respostas dos usurios por meio do questionrio publicado online, e as comparamos de acordo com as anlises das empresas, alm de uma avaliao individual. Dessa forma, pretende-se concluir o tema proposto, alm de possibilitar a ampliao no desenvolvimento de novos estudos ligados rea.
Mecanismo de busca
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1 O ALCANCE DA INTERNET
1.1 Web 1.0 - O avano da Internet e a Interao online
inevitvel que cada vez mais a Internet faa parte do cotidiano das pessoas. A facilidade do acesso informao o principal enfoque nesta rede que interliga seres do mundo todo. A oportunidade de produzir contedos e interagir com outros interlocutores, em tempo real, tornou a comunicao online uma forma utilizada por muitos. Atualmente, cerca de 1,73 bilhes2 de pessoas utilizam a Internet. Diariamente, 500 mil3 pessoas entram pela primeira vez na rede, principalmente, pela facilidade na comunicao e execuo de servios, alm de ter a oportunidade de ser o emissor de qualquer tipo de informao.
Em 1969, nos Estados Unidos mesma poca da Guerra Fria , foi desenvolvido pela ARPA (Advanded Research and Projects Agency)4 a ArphaNet, rede que interligava computadores para manter a comunicao das bases militares americanas e conectar os departamentos de pesquisa. Neste perodo, o uso era restrito a um determinado grupo de pessoas.
No fim dos anos 1980, segundo Dizard (2000, p.24), a ArphaNet era utilizada por universidades e pessoas interessadas em computadores. J na dcada de 1990, seu crescimento mdiofoi de 50% a cada ano, passando a ser utilizado tambm por empresas e rgos de pesquisa, o que levou ao reconhecimento da rede em todo o mundo.
Castells (2003, p.15) complementa que, em fevereiro de 1990, a ArphaNet se tornou tecnologicamente inutilizvel, o que promoveu o incio da World Wide Web5 nomeando-se a Internet e libertando-a dos poderes militares.
Dados relativos Setembro de 2009. Disponvel em <http://jess3.com/> Acesso em 25/03/2010 Dados disponveis em <http://g1.globo.com/Noticias/Tecnologia/0,,MUL175349-6174,00.html> Acesso em 25/03/2010 4 Agncia de Projetos de Pesquisa Avanada do Departamento de Defesa dos Estados Unidos 5 World Wide Web: (Rede de alcance mundial)
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A popularizao da Internet comeou nos anos de 1990, quando a rede, que at ento se dedicava pesquisa, passou ser a rede que conectava todos por todos (Briggs, Burke, 2006, p.300). Para Castells (2000):
O surgimento de um novo sistema eletrnico de comunicao caracterizado pelo seu alcance global, integrao de todos os meios de comunicao e interatividade potencial est mudando e mudar para sempre nossa cultura. (CASTELLS, 2000, p.354).
Atualmente, as indstrias de informao utilizam a Internet como meio de atualizao instantnea, de forma que se mantenham ativas no mercado. A quantidade de contedo disposto na Web6 sai em vantagem diante as mdias tradicionais (Jornal, Rdio e TV), conforme afirma Dizard (2000, p.25): O que fica claro que a Web dispe de mais informaes do que todos os meios de comunicao de massa americanos oferecem combinados, principalmente, porque a WEB permite transmitir, em tempo real, uma notcia ou acontecimento.
As mdias tradicionais tiveram que se adaptar comunicao online para permitir que seu contedo fosse utilizado por todos, e no s a um pblico tradicional, que passou a usufruir das possibilidades e benefcios de se comunicar pela Web. A Internet um meio de comunicao que permite, pela primeira vez, a comunicao de muitos para muitos, num momento escolhido, em escala global (Castells, 2003, p.8).
Por romper barreiras geogrficas, a Internet permite que a notcia chegue a qualquer lugar do mundo em tempo real, e pode ser acessada por todos onde quer que se esteja. Estatsticas mostram que um em cada trs brasileiros esto conectados Internet7, o que equivale a cerca de70 milhes de pessoas. Este grupo gasta, aproximadamente, 23 horas e 12 minutos por ms online. Os internautas8 seguem a linha participativa. A oportunidade de receber e produzir contedo e a provvel9 interao que se torna presente pela WEB, ocorre cada vez com mais frequncia.
6 7
Web o termo derivado de: World Wide Web. Vdeo Disponvel em <http://clickaqui.agenciaclick.com.br/video/redessociaisbr-1> Acesso em 03/03/2010. 8 Codinome aqueles usurios que fazem utilizao da Internet. 9 Trata-se a interao como provvel, porque um internauta pode ter acesso a qualquer contedo, porm uma opo interagir ou no.
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A Interao, que na etimologia da palavra, como cita Primo (1998) e Moraes (1999) trata-se de uma ao entre entes (Inter + ao = ao entre). Moraes (1999, p.2) explica que quando falamos em interao (...) h de se pressupor que est presente uma relao entre, no mnimo, dois agentes.
O conceito similar interao interatividade. Segundo Mielniczuc (2004, p.173), Interatividade um termo que ganhou expresso na atualidade com a disseminao das novas tecnologias de comunicao e tem sido utilizado com sentidos muito diversos. Interatividade est relacionada ao contato interpessoal, ou seja, uma situao em que mais de uma pessoa tem a capacidade de agir por todos os sujeitos envolvidos, imitando ou simulando a influncia mtua entre pessoas.
A diferena entre as interaes j pr-estabelecidas nas mdias tradicionais e na Internet a velocidade intensificada do processo a simultaneidade nas conversaes (CAMARGO, 2008, p.11).
Pode-se dizer que a Internet um meio de comunicao que se enquadra no dispositivo Todos e Todos. Ela proporciona a interao entre locutor e interlocutor, uma vez que, na rede, qualquer elemento adquire possibilidade de interao, havendo interconexes entre pessoas dos mais diferentes lugares do planeta, facilitando, portanto, o contato entre elas, assim como a busca por opinies e ideias convergentes. (GALLI, 2005, p.124)
Dessa forma, a Internet tende a se sobressair entre as mdias tradicionais, pois possibilita maior intercmbio das informaes em alcance global.
1.2 Web 2.0 - A gerao das possibilidades
A segunda gerao dos servios na Internet, pelas formas de produo, compartilhamento de contedo e diversas formas de publicao online, passou a ser chamada de Web 2.010. Segundo Primo (2007, p.2) se na primeira gerao da Web os sites eram trabalhados como unidades isoladas, passa-se agora para uma estrutura integrada de funcionalidade e contedo.
Primo, (2007 p.1) de acordo com OReilly (2005) cita que: O termo, que faz um trocadilho com o tipo de notao em informtica que indica a verso de um software, foi popularizado pela OReily Media e pela MediaLive International como denominao de uma srie de conferncias que tiveram incio em outubro de 2004.
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Os contedos que, at ento, eram apenas divulgados, passam a contar com a participao efetiva dos usurios, que comeam a opinar, interagir e obter retorno dessa interatividade.
Ao se falar em Web 2.0 e suas ferramentas, logo se lembra do blog (ou Weblog), segundo Gomes:
uma pgina na Web que se pressupe ser atualizada com grande frequncia, atravs da colocao de mensagens que se designam posts constituda por imagens e/ou textos, normalmente de pequenas dimenses (muitas vezes incluindo links para sites de interesse e/ou comentrios e pensamentos pessoais do autor) e apresentadas de forma cronolgica, sendo as mensagens mais recentes normalmente apresentadas em primeiro lugar. (GOMES, 2005, p.311)
Os autores de blogs concentram informaes em vdeos, udios e texto em um mesmo local, alm de terem um espao para que os leitores possam inserir comentrios e interagir com o contedo publicado.
A facilidade de agregar, compartilhar e interagir disps de aplicativos na Web 2.0 que contriburam para fortalecer seu uso miditico. O RSS (Real Simple Syndication) , de acordo com Primo (2006, p.15), uma juno de assinaturas na qual o internauta pode optar pelas informaes que quer, automaticamente, receber em seu agregador11.
O sistema permite ler, em um mesmo local, todos os contedos em que foram assinados o RSS, sejam eles, links de downloads12, contedos de blogs entre demais informaes que foram, recentemente publicados.
Outro aplicativo bastante utilizado a ferramenta Wiki, que atualizada voluntariamente pelos internautas. Ela se tornou bastante popular aps o surgimento do Wikipdia13. Wiki, segundo Coutinho e Junior (2007) :
(...) um stio (site) na Web para o trabalho coletivo de um grupo de autores, a sua estrutura lgica muito semelhante de um Blog, mas com a funcionalidade acrescida de que qualquer um pode juntar, editar e apagar contedos ainda que estes tenham sido criados por outros autores (COUTINHO, JUNIOR, 2007, p.201)
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Local onde se rene todas as assinaturas de RSS Salvar o arquivo no computador, ou em termos utilizados por internautas, baixar. 13 Disponvel em: <www.wikipedia.org/> Acesso em: 04/03/2010
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Ambos os autores, fundamentados em Tonke (2005), afirmam que o Wiki possibilita o desafio do que pode ser a Comunicao online que, dentro da indstria de tecnologia, se insere na linha de sites colaborativos, alm de promover e ampliar a comunicao entre os colaboradores.
A preocupao da democracia e a evoluo tecnolgica contriburam para o aumento do acesso, alm de permitirem a possibilidade de publicar contedos de forma fcil e rpida, independentemente do software, custos, ou linguagem de programao. Essa facilidade de acesso contribuiu para que meros usurios pudessem participar e utilizar com simplicidade um site, blog, mdias sociais e sites de relacionamento.
1.2.1 Mdias Sociais Vs. Redes Sociais
As mdias sociais so ferramentas da Web 2.0 que possibilitam a produo de contedos online e interao a partir das informaes fornecidas nos mais diferentes formatos, ou seja, o contedo criado pelos prprios usurios.
O escritor de um blog, por exemplo, quando publica um contedo, logo espera que essa mensagem produza um efeito nos usurios, deixando-os livres para entrar na discusso, postarem comentrios e interagir com esse contedo, adicionando novas informaes. Essa parte social da mdia social e significa que, atualmente, publicar participar. (COMM, 2009, p.3)
Comm (2009, p. 2) acredita que a melhor definio de mdia social que todo contedo gerado por seu pblico e Fontoura (2008) afirma que mdias sociais so tecnologias e prticas online, usadas por pessoas (isso inclui as empresas) para disseminar contedo, provocando o compartilhamento de opinies, idias, experincias e perspectivas... 14
De acordo com Recuero (2005, p.1), rede social um conjunto que envolve dois elementos, os atores (pessoas, instituies ou grupos) e suas conexes. Ou seja, na viso de Recuero
FONTOURA, Wagner. A Hora e a Vez das Mdias Sociais. Disponvel em <http://www.boombust.com.br/ahora-e-a-vez-das-midias-sociais/>. Acesso em: 05 de abril de 2009.
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(2005), as pessoas se interligam atravs de um lao social em um determinado site composto por relaes sociais que so formadas por interaes sociais.
Recuero ainda complementa:

Rede social gente, interao, troca social. um grupo de pessoas, compreendido atravs de uma metfora de estrutura, a estrutura de rede. Os ns da rede representam cada indivduo e suas conexes, os laos sociais que compem os grupos. Esses laos so ampliados, complexificados e modificados a cada nova pessoa que conhecemos e interagimos. (RECUERO, 2009, p.29)
As percepes dos dois conceitos so bastante abrangentes. Entretanto, por meio de estudos de ambos os autores citados, a autora acredita que as mdias sociais so todas as aes exercidas por meio de sites que possibilitam a criao de contedos e a interao por meio destas redes; Assim como acontece em blogs, microblogs entre outros portais de uso pessoal de autores que publicam contedos na WEB.
Enquanto as redes sociais, ainda na viso da autora, seriam todas as afinidades em sites de relacionamento (redes sociais) que envolvam os usurios em perfis que permitem a ligao desses internautas em comunidades a que esto vinculados pelos mesmos interesses na rede, criando-se o lao social interligando uns aos outros.
Portanto, as conexes de um usurio a outro, integrado pelos mesmos interesses, possibilitam a criao de tpicos, comunidades, blogs e utilizao de sites de relacionamento, para troca de informaes, sendo essas mdias digitais, o principal meio de comunicao. Nos prximos tpicos, iremos apresentar as principais mdias e redes sociais, sendo as mais popularmente conhecidas e, consequentemente, as mais utilizadas.
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1.2.2 Facebook
Atualmente, cada indivduo tem a oportunidade de se inserir em redes de diversos tipos e propsitos. Segundo Comm (2009), possvel constatar que a rede social Facebook15, por agregar cerca de 60 milhes de usurios ativos16, possui uma mdia diria de 250 mil novos cadastros desde o comeo de 2007, sendo que este nmero dobra a cada seis meses.
FIGURA 1 Mapa da utilizao das mdias sociais no mundo. Fonte: <http://manyeyes.alphaworks.ibm.com/manyeyes/visualizations/world-map-of-social-networks-dec-2> Acesso em 06/03/2010. Acesso em 07/03/2010.
Por meio do mapa17 acima a massa verde claro que representa o Facebook pode-se constatar que essa rede social est em constante fase de crescimento e sua expanso e sendo representada em todos os continentes. Em maro de 2010, o Facebook ultrapassou a quantidade de acessos do maior site de buscas do mundo, o Google, conforme aponta o portal OGlobo:
Segundo a consultoria Hitwise, a rede social recebeu 7,07% das visitas contra 7,03% do Google. Comparado com a mesma semana do ano passado, o Facebook cresceu 185% e o Google, 9%. O Facebook j havia conseguido a faanha na vspera e no dia de Natal e no Ano Novo, provavelmente indicando internautas que procuravam
Facebook um site de relacionamento lanado em 4 de fevereiro de 2004. Foi fundado por Marck Zuckerberg, um ex-estudante de Harvard. Disponvel em <http://anderssauro.com/facebook>. Acesso em 06/03/2010. 16 Aqueles que postam, interagem e publicam, e no apenas criam perfis e no utilizam. 17 Elaborado pelo grupo de estudo cientfico da IBM Collaborative User Experience.
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amigos na poca das festas. No fim de semana de 6 e 7 de maro a rede social tambm ficou a frente do Google.18
No Facebook, os usurios geram mais de 65 bilhes de visualizaes todo ms, seu uso indicado, relativamente, a assuntos relacionados ao meio acadmico, mas, tambm, possui foco no campo profissional e entretenimento.
Suas buscas so bastante detalhadas, com a possibilidade de procurar algum pela regio, escola ou local que trabalhou, conforme podemos visualizar na Figura 2.
FIGURA 2 Tela de busca do Facebook. Usada conta pessoal da autora para exemplificar as pginas internas da rede social. Fonte: <www.facebook.com>. Acesso em 06/03/2010.
O ponto forte do site so seus inmeros aplicativos que possibilitam, por exemplo, em caso empresarial, a criao de depoimentos dos companheiros de trabalho, o que garante maior confiabilidade a uma empresa que ao consultar, possivelmente, seu perfil, o avalia antes de contrat-lo.
Disponvel em: <http://oglobo.globo.com/tecnologia/mat/2010/03/17/facebook-ultrapassa-google-em-numerode-acessos-nos-eua-916087604.asp> Acesso em 25/03/2010.
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1.2.3 Orkut
A rede social mais conhecida e utilizada entre os brasileiros o Orkut. A rede apenas permite acesso completo ao perfil daqueles que o autor autoriza por meio de uma solicitao de amizade. O Orkut foi apresentado em janeiro de 2004 por Orkut Buyukkokten, e criado enquanto era aluno da Universidade de Stanford e funcionrio da empresa Google (Recuero, 2004). Atualmente, o Orkut possui 80 milhes19 de cadastros do mundo todo, sendo que pelo menos 51% so brasileiros.
O funcionamento do Orkut atravs de perfis e comunidades:

Os perfis so criados pelas pessoas ao se cadastrar, que indicam tambm quem so seus amigos. As comunidades so criadas pelos indivduos e podem agregar grupos, funcionando como fruns, com tpicos (nova pasta de assunto) e mensagens (que ficam dentro da pasta do assunto). (RECUERO, 2004, p.5)
A FIGURA 3 mostra uma comunidade no Orkut, onde se possui tpicos e respostas de usurios com a data das publicaes em ordem decrescente.
FIGURA 3 Tela dos tpicos na Comunidade no Orkut. Usada conta pessoal da autora para exemplificar as pginas internas da rede social. Fonte: <www.orkut.com> Acesso em 06/03/2010.
Dados disponveis em: <http://info.abril.com.br/noticias/internet/orkut-completa-6-anos-com-80-mi-deusuarios-25012010-13.shl> Acesso em 06/03/2010.
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As comunidades possuem formato de frum, em que qualquer pessoa pode criar tpicos e escrever o que desejar, alm de compartilhar e discutir sobre diversos temas. Assim como o Facebook, o Orkut permite a integrao de vdeos, fotos, depoimentos, jogos e aplicativos interativos.
1.2.4 Flickr
Ferramenta da Web 2.0 para compartilhamento de imagens. O Flickr surgiu em 2004 e foi desenvolvido pelo casal de canadenses Caterina Fake e Stewart Butterfield, para a empresa Ludicorp. Aps um ano, o Flickr foi comprado pelo Yahoo, migrando do Canad para os Estados unidos. um ambiente especfico para quem deseja compartilhar e divulgar fotos. Uma das potencialidades do Flickr a possibilidade de criar lbuns para armazenamento e organizao das imagens.
FIGURA 4 Pgina inicial do Flickr. Fonte: <www.flickr.com> Acesso em 06/03/2010.
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O Flickr popularizou o conceito de tagging20, tornando-se mais fcil localizar imagens ou pessoas com o mesmo gosto por fotografias; a rede ainda permite a interao entre os usurios, conforme ressalta Cruz:
No Flickr, os utilizadores podem aderir a grupos cujos interesses sejam comuns. Estes grupos podem ser pblicos ou privados e, cada utilizador, se desejar pode criar um grupo de raz. Conclumos, assim, que esta ferramenta permite aos seus utilizadores um nvel elevado de interatividade. (CRUZ, 2008, p.18)
A rede ainda permite fazer marcaes geogrficas nas fotos para facilitar a localizao dos perfis nas buscas. O Flickr possui cerca de 24 milhes21 de usurios ativos.
1.2.5 MySpace
O MySpace possui em mdia 110 milhes22 de usurios, tendo estreado pouco antes do Facebook 2003 , e ainda mais popular. Comm (2009) faz uma comparao de que um a cada quatro norte-americanos participa do MySpace. No Reino Unido h tantos indivduos com contas no MySpace quantos os que possuem ces de estimao (COMM, 2009, p.4).
O MySpace um local onde pode-se ter e criar vrios contedos conjugados. Inclui sistema interno de email, fruns, grupos, vdeos, msica e descries pessoais.
Palavras-chave que permitem outros utilizadores encontrar tens/documentos de forma rpida, seletiva e eficaz. O Flickr teve em abril/2008 24 milhes de usurios ativos, segundo a companhia de medio de audincia de Internet comScore. Disponvel em: <http://www.blogdeguerrilha.com.br/wiki/index.php5?title=Flickr> Acesso em 07/03/2010. 22 Disponvel em <http://www.estadao.com.br/tecnologia/not_tec105473,0.htm> Acesso em 07/03/2010
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FIGURA 5 Pgina do perfil no MySpace. Fonte: <www.myspace.com/Lifehouse> Acesso em 07/03/2010.
A rede se tornou uma forte ferramenta de trabalho para profissionais da rea artstica musical (FIGURA 5), por haver facilidade em demonstrar fotos, msicas, vdeos e agenda de shows. O MySpace tambm possibilita personalizar o plano de fundo da pgina do usurio com imagens pessoais e/ou profissionais. Suas comunidades possuem opes simples de busca. O site gera 14 bilhes de comentrios, 10 milhes de novos contatos de amizade e a insero de 8 milhes de imagens todos os dias (COMM, 2009).
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1.2.6 YouTube
O YouTube, rede de compartilhamento de arquivos audiovisuais, foi fundado em fevereiro de 2005 por Steve Chen, Chad Hurley e Jawed Karim. A ferramenta permite uploads23 de vdeos de at dez minutos de durao, alm de permitir visualizaes de vdeos online no site sem ter a necessidade de se cadastrar ou fazer download dos arquivos.
Na pgina em que o vdeo exibido, possvel visualizar informaes sobre o arquivo publicado, postar comentrios, efetuar buscas, consultar estatsticas e redirecionamento dos links, entre outros aplicativos, conforme mostra a FIGURA 6:
FIGURA 6 Pgina de visualizao de vdeos Fonte: <http://www.youtube.com/watch?v=DmRsQibIOWg> Acesso em 07/03/2010.
Os vdeos, ao serem inseridos no YouTube, podem ser transportados24 e exibidos em outros sites. O slogan do site se caracteriza por Broadcast YourSelf que significa: transmita voc mesmo. O site permite a divulgao de todo tipo de vdeo, independente de qual seja o contedo.
Upload o termo utilizado quando o usurio carrega algum vdeo no site para que seja publicado. O usurio precisa copiar o cdigo denominado EMBED (ou incorporar) e colar, geralmente, no espao de texto ou local que se pretende divulgar, seja em Sites , Blogs ou em Redes de relacionamento.
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Assim, ao mesmo tempo em que se pode postar vdeos caseiros (onde aparecem pessoas danando, tocando instrumentos musicais, crianas correndo, jogos familiares, animais, etc.) filmes e trabalhos grficos pessoais; h uma descontrolada difuso de clipes de msicas, trechos de filmes, reportagens, captulos de seriados televisivos, gafes de polticos e personalidades, flagrantes de aes ilcitas, etc. (BRESSAN, 2007, p.3).
A ferramenta possui a capacidade de armazenar vdeos de diversos assuntos, sem ter a necessidade de uma autorizao prvia para divulgao, o que, algumas vezes resulta em processos judiciais contra o site. Bressan (2007, p.3) explica que a empresa Viacom, proprietria da MTV, e o grupo Japan Society for Rights of Authors e Composers and Publishers, que representa algumas das organizaes do Japo, que entraram em desacordo com o YouTube por terem seus contedos publicados no site, obrigando-os a retirar do ar os clipes, trechos de seriados e filmes.
A difuso online dos vdeos e sua integrao com outras redes sociais tm causado impacto no mundo hipermiditico. A referncia que a rede proporciona contribui para maior participao e interao dos usurios, assim como a expanso de sites com o mesmo segmento. No Brasil, temos o site Videolog25, ferramenta que tambm permite o compartilhamento de vdeos, criado em Outubro de 2004, antes do YouTube, porm, mais conhecida e utilizada por brasileiros.
1.2.7 Microblog
Aps a proliferao dos blogs na Web 2.0, a possibilidade na exposio de contedo foram os recursos iniciais para adaptao de novas ferramentas. Embora sejam historicamente mais recentes, os microblogs integram as mesmas funes de um blog convencional, porm, com algumas particularidades.
Um microblog parte da idia de um blog (atualizaes em ordem cronolgica inversa, possibilidade de comentrios e trackbacks, blogroll), mas apresenta como singularidade o fato de que adaptado para postagens de tamanho reduzido. A idia que haja uma maior facilidade de integrao com outras ferramentas digitais, como celular e outros dispositivos mveis. (ZAGO, 2008, p.7)
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Disponvel em: <www.videolog.uol.com.b r>. Acesso em 07/03/2010.
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Microblogs so todas as ferramentas que possibilitam a interao online por meio de publicao de contedo com limite mximo e reduzido de caracteres. So de utilizao simples, sendo muitas vezes coligados mobilidade.
Essa ferramenta foi denominada como microblog, por ter caractersticas semelhantes a do blog, porm, de maneira mais simplificada, pela quantidade limitada de caracteres a cada postagem, enquanto o termo similar, microblogging, toda ao de postagens de textos em tamanho reduzido, por meio de comunicadores instantneos ou aparelhos mveis. Ou seja, tm a oportunidade de fazer e receber atualizaes por meio do celular.
Algumas redes sociais, ao constatarem que os internautas cada vez mais utilizavam esse meio de postagem rpida, logo integraram aplicativo de microblogging em sua prpria rede, o status Update26, como ocorre no MySpace e Facebook,. Conforme Zago explica:
Microblogs enquanto formatos englobariam tambm atualizaes curtas em ordem cronolgica inversa feitas a partir de outros dispositivos que no necessariamente ferramentas de microblogs como nas mudanas de status em redes sociais, ou nas pequenas pores de contedo adicionadas s barras laterais (sidebar) em blogs. (ZAGO, 2008, p.9)
As plataformas de microblogs mais utilizadas so: Jaiku27, Yammer28, Plurk29, Identi.ca30 e Pownce31, porm, nenhum se consagrou tanto neste segmento como o Twitter32. O site possui cerca de 75 milhes de usurios cadastrados e 50 milhes33 de postagens por dia, sendo que em maro de 2010 atingiu a marca de 10 bilhes de Tweets34.
Atualizao do estado. Referente atualizao do que a pessoa faz naquele momento. http://www.jaiku.com/ 28 https://www.yammer.com/ 29 http://www.plurk.com/ 30 http://identi.ca/ 31 http://pownce.com/ 32 http://www.twitter.com 33 Disponvel em <http://www.twitterbrasil.org/2010/03/21/twitter-completa-4-anos-de-vida>/ 22/03/2010. 34 As postagens do Twitter so nomeadas como Tweets.
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Acesso
em
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FIGURA 7 Grfico referente a 10 bilhes de postagens no Twitter. Fonte: <http://mashable.com/2010/03/18/twitter-infographic/> Acesso em 07/03/2010.
Por meio do mapa acima, podemos compreender que o crescimento do microblog Twitter est em constante ascenso, com nmeros recordes de postagens dirias.
Contudo, as inseres nas mdias sociais j no se do apenas por pessoas comuns, crescente a presena de celebridades, polticos e empresas de diversos setores. As companhias passam a utilizar as mdias sociais em busca do conhecimento sobre a opinio de clientes, retorno de campanhas entre outros. Geralmente, as empresas procuram manter um relacionamento direto e indireto com o consumidor online para que na mente deste consumidor, crie uma imagem forte da empresa e confiabilidade da marca.
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2 TWITTER
2.1 O que est acontecendo?
A plataforma que consagrou o conceito de microblog, Twitter, foi criada pelos programadores Evan Williams, Jack Dorsey e Biz Stone, em julho de 2006. A ideia do Twitter partiu de Dorsey, que era empregado da Odeo, empresa que Williams formou aps deixar o Google. Mais tarde, Williams se juntou a Stone para criar a Obvious Corp, que comprou a Odeo e, posteriormente, foi vendida para a companhia Sonic Mountain que, atualmente, est focada no Twitter.
No incio, o Twitter era utilizado pelos empregados da Obvious como uma forma de comunicao interna, com a limitao de 140 caracteres por postagem, sendo atualizado via celular. A ideia agradou a todos, promovendo o lanamento oficial da mdia social em outubro de 2006. O crescimento da utilizao do microblog progrediu quando ganhou o prmio South by Southwest Web 35(SXSW), em maro de 2007.
Para utilizar o Twitter, preciso fazer um cadastro simples no microblog. Ao acessar o site, a primeira visualizao que se tem a da home do perfil deste internauta, local onde se encontram as postagens dos usurios que ele segue, ou follow36 como o termo utilizado no Twitter. Conforme se pode visualizar na Figura 8, Os seguidores tambm podero ver as listas de tweets de qualquer usurio que decidam seguir, bastando para isso entrar na pgina pessoal dele no Twitter (COMM, 2009, p.26).
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Premiao das maiores tendncias no mundo. Traduo da autora: Seguir
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FIGURA 8: Tela da pgina home do Twitter. Usada conta de uso pessoal da Monografia da autora para exemplificar a pgina interna. Fonte: www.twitter.com/MonografiaDaSte. Acesso em: 01/04/2010.
Nesta mesma pgina, encontram-se as principais funes que os utilizadores do Twitter iro utilizar no microblog. No topo, encontram-se as funes: Home37: Local onde receber todas as atualizaes de tweets das pessoas que segue. Profile38: Visualizar a prpria pgina do usurio no microblog. Find People39: Encontrar pessoas ou empresas no Twitter, por meio de nomes, palavras-chave, categorias (Browse Suggestions) e lista de amigos (conectados pela conta de email do usurio). Settings40: local onde se far as configuraes do Twitter do usurio seja em definir backgrounds41 quanto definir sua apresentao na biografia em at 160 caracteres. Help42: Pgina (em ingls) especfica para sanar dvidas dos twitteiros. Sign out: Desconectar o perfil no microblog.
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Traduo da autora: Casa, porm, no Twitter entende-se como incio. Traduo da autora: Perfil 39 Traduo da autora: Encontrar pessoas 40 Traduo da autora: Configuraes 41 Imagem de plano de fundo da conta do usurio no Twitter. 42 Traduo da autora: Ajuda
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No Twitter, no existe a obrigatoriedade de seguir para ser seguido. de escolha do usurio seguir estritamente aqueles perfis cujo contedo sejam de seu interesse. Essa livre opo permite que a ferramenta crie vnculos de interao entre os usurios, que possivelmente iro comentar sobre assuntos em comum ou propagar a informao para um grupo de internautas diversificados.
No h, necessariamente, restrio para seguir ou ser seguido no Twitter, porm, para os que optam pela privacidade, o microblog permite um mecanismo, pelo qual o dono perfil aceita por quem gostaria de ser seguido, bloqueando a visualizao de seus tweets para os demais usurios.
A simplicidade e a organizao prevalecem no Twitter, pelo qual os desenvolvedores acrescentaram caractersticas que facilitam sua utilizao. As hastaggs so palavras-chave acompanhadas por um sustenido (#) que filtram determinado assunto que, ao ser clicado, pode ser visualizado na timeline43. Tal aplicativo referencia-se ao conceito de tagging.
Para a comunicao entre os usurios, usa-se,m antecedido ao nome do perfil, o arroba (@) para que seja feita a referncia como link, que encaminha para o perfil de determinado internauta. Ao responder a um tweet, considerado como reply.
A barra lateral do Twitter representa todas as aes de organizao do usurio no microblog. Como o @Nomedeusuario44, onde possvel visualizar todos os tweets que foram feitos incluindo o @ ao respectivo. H o servio de Direct messages45, que permite enviar mensagens (tambm em at 140 caracteres) para um usurio sem que seja visualizado pelos demais na rede, permitindo a comunicao de forma privada. O comando s pode ser enviado como DM46 caso o perfil do usurio o siga.
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Timeline a pgina de visualizao de contedos. Pseudnimo para exemplificar o comando. 45 Traduo da autora: Mensagem direta. 46 Abreviao de Direct Messages
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Na seo Favorites47, no lado de cada tweet h uma estrela que, quando clicada, o seleciona como favorito, sendo arquivado nessa seo. No link da seo Retweet48, se visualiza todos Retweets feito pelo prprio usurio, seus tweets retransmitidos e os de forma geral. Na opo List49, o usurio pode reunir vrios usurios em que deseja receber a atualizao dos tweets sem necessariamente precisar segui-los. O Trending Topics50 rene todos os principais assuntos do mundo que so mais comentados no Twitter, que podem ser filtrados por pas.
No comeo do Twitter, a frase que abria um caminho de postagens, localizada na pgina home, era: What are you doing?51. Entretanto o Twitter se tornou uma rede de informao do que acontece e no do que se faz. Os criadores perceberam que as pessoas e organizaes procuravam comentar o que acontecia em determinado momento e, essa percepo gerou a mudana original da pergunta para Whats happening?52, adaptando-se ao usurio, conforme explica Biz Stone:
Twitter foi originalmente concebido como um estado de atualizao do servio mvel de maneira fcil de manter contato com as pessoas em sua vida, enviando e recebendo respostas curtas e frequentes a uma pergunta: "O que voc est fazendo?" No entanto, quando implementamos o servio, optamos por deixar algo para fora. Para ficar simples, o Twitter no iria exigir das pessoas para confirmar relacionamentos. Em vez disso, deixamos as coisas em aberto, Pessoas, organizaes e empresas comearam rapidamente a alavancar a natureza aberta da rede para partilhar qualquer coisa que eles queriam, ignorando completamente a questo original, aparentemente em busca tanto de perguntar e responder a uma diferente questo mais imediata: "O que est acontecendo?" Um campo de entrada simples de texto limitado a 140 caracteres de texto era tudo que tomou para a criatividade e engenhosidade para prosperar53
Ainda h usurios que assimilam o Twitter como uma exposio do que se faz em certo momento, mas a abrangncia e a potencialidade dos microblogs o tornaram um difusor universal de informao, tornando-se, muitas vezes, o principal meio de comunicao
Traduo da autora: Favoritos Retweet toda ao de encaminhamento do tweet de algum usurio, identificando o autor da mensagem com o RT e @Nomedeusurio frente. 49 Traduo da autora: Lista. 50 Traduo da autora: tendncia dos tpicos. 51 Traduo da autora: O que voc est fazendo. 52 Traduo da autora: O que est acontecendo? 53 Traduo da autora para: Twitter was originally conceived as a mobile status update servicean easy way to keep in touch with people in your life by sending and receiving short, frequent answers to one question, "What are you doing?" However, when we implemented the service, we chose to leave something out. To stay simple, Twitter did not require individuals to confirm relationships. Instead, we left things open.People, organizations, and businesses quickly began leveraging the open nature of the network to share anything they wanted, completely ignoring the original question, seemingly on a quest to both ask and answer a different, more immediate question, "What's happening?" A simple text input field limited to 140 characters of text was all it took for creativity and ingenuity to thrive?. Disponvel em <http://blog.twitter.com/> Acesso em 01/04/2010.
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instantnea que, em mdia, um prolfico blogueiro pode atualizar seu blog uma vez por dia, por outro lado, um microblog pode postar vrias atualizaes em um nico dia 54.
2.2 As alianas do API Twitter
O Twitter uma mdia social destinada produo de pequenos contedos. Com o constante crescimento da utilizao da ferramenta, possvel encontrar na Web inmeros aplicativos e diversos sites que aliados ao Twitter, se enquadram na interface dos 140 caracteres.
A facilidade de integrao ao Twitter se deve a seu cdigo aberto, ou seja, h a disponibilizao dos dados do microblog. A possibilidade de acesso permite que programadores desenvolvam novas ferramentas que se agreguem ao microblog, que parte do princpio de direcionar ao mundo das interfaces das programaes de aplicaes (APIs)55.
Um API simplesmente uma linguagem ou sintaxe - que uma parte de software usa para se comunicar com outra parte. Ela define os tipos de aes que voc pode pedir para uma parte do Software executar e tambm o tipo de ao que pode ser retornado para o programa de software pedido. De fato, trata-se de um tipo de conversao de duas mos via software entre programa que chamou e o programa chamado. (BURGE, 2009, p.230)
A criao de APIs uma das opes usadas pelos usurios para fazer, acompanhar e postar tweets, alm de outros aplicativos, como Twitpic56, que ao publicar a foto, permite enviar o tweet com o link reduzido diretamente para o microblog. Ferramentas como Twitterrific57, Twhirl58 e TweetDeck59 foram programados na funo REST API60 e permitem, segundo BURGE:
Traduo da autora para On average, a prolif blogger may update her blog once every few days; on the other hand a microblogger may post several updates in a single day. Disponvel em <http://www.jaiku.com/>. Acesso em 02/04/2010. 55 Application Programming Interfaces. 56 Disponvel em < www.twitpic.com>. Acesso em 14/04/2010. 57 Disponvel em <http://www.baixaki.com.br/mac/download/twitterrific.htm. Acesso em 14/04/2010 58 Disponvel em <http://www.twhirl.org/>. Acesso em 14/04/2010. 59 Disponvel em< http:/www.tweetdeck.com>. Acesso em 14/04/2010. 60 O REST API um modelo da Web onde as informaes retornam em formato de RSS.
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- Acessar a pgina publicada. - Acessar a pgina de seus amigos. - Atualizar seu status. - Criar e enviar novas mensagens diretas - Seguir outros usurios - Bloquear outros usurios - Praticamente qualquer outra ao que voc possa assumir via site do Twitter na Web est disponvel via API do Twitter. (BURGE (2009, p.231):
Existem tantas formas de ter acesso aos dados do Twitter que pode ficar confuso por onde comear. A maneira mais fcil de dar incio explorao da vasta quantidade de dados disponveis dentro do Twitter usando seu prprio mecanismo de busca. (BURGE, 2009, p.229)
O Twitter possui um recurso de pesquisa prprio, que pode ser acessado pelo endereo: http://search.twitter.com. Dentro da ferramenta, ao digitar alguma palavra-chave, o servio examinar todos os tweets que correspondem busca:
FIGURA 9 Aplicativo do mecanismo de pesquisa do Twitter. Fonte: http://search.twitter.com. Acesso em 14/04/2010.
A Figura 10 representa uma busca feita no mecanismo de pesquisa do Twitter por meio da hastag: #BeloHorizonte. Ao ser filtrado, a ferramenta grifou o termo e mostrou os tweets que foram recentemente publicados. O search ainda possibilita uma busca mais avanada e h a possibilidade de especificar caractersticas e parmetros mais aprofundados.
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A possibilidade de mensurar dados, pesquisar assuntos, palavras-chave, postar tweets via celular e coletar informaes especficas sobre o microblog, so realizadas atravs de APIs do Twitter sendo, atualmente, responsveis por cerca de 75%61 dos trfegos de acesso ferramenta fora da plataforma original, segundo afirmam os prprios desenvolvedores.
2.3 Instantaneidades: O poder do retorno.
Aps a disponibilizao de dados, o Twitter favoreceu seu uso como um meio de atualizao de informaes em tempo real. As funcionalidades referem-se capacidade de se fazer postagens por meio do celular, que se tornou uma ferramenta de grande potncia ao criar tweets, independentemente se o usurio estiver ou no dentro do site do Twitter.
As postagens podem ser realizadas em qualquer lugar que o internauta esteja, por meio de comunidades sem-fio, que de acordo com Costa (2008):
Se olharmos para a direo certa, ser possvel detectar os primeiros sinais de comunidades virtuais que se distanciam dos desktops (...). a chegada das comunidades sem fio. A essncia desses novos grupos tem um nome: mobilidade. (...) O essencial poder estar sempre ligado em qualquer lugar. (COSTA, 2008, p.74)
Atualmente, os celulares possuem APIs que permitem o envio de fotos, vdeos e links para sites, blogs e microblogs na Internet e, conforme Aguiar e Paiva:
A mobilidade dos aparelhos aliada s possibilidades que o servio de microblog oferece tem fomentado o jornalismo colaborativo em tempo real, visto que muitos fatos tm sido reportados no momento que acontecem via Twitter por pessoas comuns. (AGUIAR, Laza; PAIVA, Cludio, 2009, p.3)
A facilidade na publicao de informaes por meio dos celulares reforou o efeito colaborativo nas mdias sociais e criou uma nova forma de comunicao no ciberespao.
Inmeros usurios utilizam o Twitter como meio de se manter informados em tempo real sobre o que acontece no mundo, por ser uma forma instantnea de receber e emitir
Dado disponvel em: <http://gigaom.com/2010/04/14/twitter-all-the-numbers-that-matter/> Acesso em 14/04/2010.
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informaes. Apesar do limite mximo de 140 caracteres em cada postagem, o Twitter permite a centralizao das informaes, de forma que estas se expandam rapidamente entre os usurios.
Essa proliferao de informao se deve praticidade e velocidade proporcionada pelo microblog. Um usurio, ao fazer uma postagem de um grande acontecimento, levaria muito menos tempo postando no Twitter do que fazendo, necessariamente, um post no blog, sendo sua pretenso a instantaneidade.
Como exemplo, o pastor Carlos Whittker (@loswhit), em junho de 2008, ficou retido em um aeroporto em Dallas/EUA, e lhe informaram que deveria esperar cerca de seis horas para o prximo voo. O pastor, por meio do celular, enviou um SMS para o Twitter informando sua frustrao com o ocorrido. Em apenas dois minutos, Whittker recebeu inmeros emails, telefonemas e vrios tweets de apoio, alm de um grupo de caridade que ofereceu uma chave para um hotel nas proximidades para acomod-lo. Outra situao similar ocorreu com o estudante de Jornalismo, James Buck62, que foi preso com seu intrprete, enquanto fazia cobertura fotogrfica de uma manifestao contra o governo do Egito. Antes de os policiais confiscarem seus pertences, sentado no carro da polcia, conseguiu pegar seu celular e enviou uma nica mensagem para seus seguidores no Twitter, com a palavra Arrested, que em portugus significa preso, conforme podemos visualizar na Figura 10.
A mensagem bastou para que seus seguidores comunicassem embaixada norte-americana e a faculdade em que o aluno estudava, para logo providenciarem um advogado em sua defesa. O estudante foi libertado no dia seguinte e divulgou o fato no Twitter, com a palavra Free, que em portugus significa Livre, conforme vemos na Figura 11.
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Disponvel em <www.twitter.com/jamesbuck>
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FIGURA 10 Mensagem enviada pelo estudante James Buck anunciando sua priso. Fonte: http://twitter.com/jamesbuck/statuses/786571964. Acesso em 06/04/2010.
FIGURA 11 Mensagem enviada pelo estudante James Buck anunciando sua liberdade. Fonte: http://twitter.com/jamesbuck/status/787167620. Acesso em 06/04/2010.
O Intrprete que o acompanhava, Mohammed Maree, foi libertado aps 90 dias de priso, e s foi solto aps uma greve de fome. James Buck continuou com as atualizaes no Twitter aps sua priso e continuou relatando os acontecimentos que ainda ocorriam no Egito.
O Twitter tem a potencialidade de receber o retorno imediato sobre os acontecimentos relatados por seus usurios de qualquer lugar no mundo. O Twitter uma ferramenta de comunicao que funciona nas duas direes (COMM, 2009, p.30), e isso significa que no envolve apenas fazer postagens, no Twitter pode-se perguntar, solicitar ajuda, alm de informar e adquirir conselhos sobre o que precisa.
E foi o que aconteceu na poca das eleies do Ir em 2009. Aps o governo censurar a imprensa, proibindo-a de cobrir manifestaes de qualquer tipo de mdia, internautas do mundo todo protestaram no Twitter contra a reeleio do presidente Mahmoud Ahmadinejad, no Ir. Com a hastag: #iranelection era possvel localizar as reivindicaes dos twitteiros, sendo a principal utilizada, permanecendo nos primeiros lugares nos Trendind Topics.
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No entanto, as mdias tradicionais j entendem que ao publicar uma notcia, os comentrios dos internautas podero estar no topo dos Trending Topics e se tornar um dos assuntos mais comentados no Twitter, tendo um nico resultado: a opinio do pblico em rede internacional.
A rapidez com que a informao circula no microblog ultrapassa as mdias tradicionais, e espao para declaraes e relatos pessoais sobre determinado acontecimento prolifera instantaneamente. Um exemplo, seria o caos envolvendo as chuvas no Rio de Janeiro de 05 e 06 abril de 2010.
Os blogs e sites de notcias acompanhavam o caso, enquanto no microblog a atualizao dos usurios com tweets que ocorria a cada minuto no Brasil e no mundo, com relatos pessoais ou como forma colaborativa na divulgao de notcias.
FIGURA 12 Blog da rede de notcias G1 acompanhando o caso das chuvas no Rio de Janeiro. Fonte: http://colunas.g1.com.br/aovivo/category/rio-de-janeiro/chuva/. Acesso em 06/04/2010.
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FIGURA 13 Relato pessoal de internauta sobre as chuvas no Rio de Janeiro. Fonte: http://twitter.com/miltimjunior/statuses/11693408797. Acesso em 06/04/2010.
FIGURA 14 2 Relato pessoal de internauta sobre as chuvas do Rio de Janeiro. Fonte: http://twitter.com/anderson_camara/statuses/11689445056. Acesso em 06/04/2010.
FIGURA 15 Internauta brasileira divulgando link de notcia sobre as chuvas no Rio de Janeiro. Fonte: http://twitter.com/byLuana/statuses/11710356130. Acesso em 06/04/2010.
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FIGURA 16 Internauta americano divulgando link de notcia sobre as chuvas no Rio de Janeiro. Fonte: http://twitter.com/NewsStoriesNow/statuses/11712132781. Acesso em 06/04/2010.
O Twitter tornou-se um meio de comunicao instantnea, por meio dos seus diversos aplicativos e formas de se fazer postagens.
O poder do retorno da instantaneidade no Twitter se deve, principalmente, mobilidade. A possibilidade de realizar postagens via dispositivos mveis e aplicativos, se embasa em mecanismos elaborados via o API Twitter para celulares. A Figura 15, por exemplo, foi postado pelo celular, conforme informa o local de origem do post: via mobile web, marcado de vermelho.
O Twitter se tornou um novo meio de comunicao que alm de permitir criar contedos, divulgar notcias e interagir com os usurios, transformou-se em uma ferramenta de atualizao instantnea no ciberespao que, segundo Levy, o novo espao de comunicao, de sociabilidade, de organizao e de transio, mas tambm, novo mercado da informao e do conhecimento (LEVY, 2000, p.32). Abrangendo todas as funes do Twitter e suas particularidades.
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3 O UNIVERSO EMPRESARIAL
3.1 Marca: o patrimnio das empresas
A marca o principal patrimnio de uma empresa. Ela capaz de agregar valor, referenciar uma ao, produto ou a simples referncia na mente do consumidor. A experincia positiva ou negativa na utilizao da marca, em ambiente global, afeta diretamente a confiabilidade perante seus consumidores, sendo de responsabilidade da empresa preservar a sua imagem corporativa.
A marca, do ponto de vista do consumidor, a sntese das experincias reais e virtuais, objetivas e subjetivas, vividas em relao a um produto, servio, empresa, instituio ou, mesmo, pessoa. Ele representa um conglomerado de fatos, sentimentos, atitudes. [...] Por outro lado, para as empresas e instituies bem como para seus produtos e servios e incluindo mesmo muitas pessoas que disputam a ateno dos consumidores, a marca a sntese da sua franquia junto ao mercado. (SAMPAIO, 2002, p.25-26)
Desta maneira, podemos entender que a marca o conjunto de sentimentos, atitudes e valores pelo qual se relaciona, seja por empresas ou clientes. Enquanto para Kotler, uma marca um nome, termo ou smbolo, desenho ou uma combinao desses elementos que deve identificar os bens ou servios de uma empresa ou grupo de empresas e diferenci-los da concorrncia (KOTLER, 2000, p.252).
A marca no somente um elemento de identificao visual, ela incorpora todos os conceitos de uma divulgao de uma empresa, seja de produto ou servio, que se consolidam pela singularidade da diferenciao das empresas. Essa diferena distinguida pelos seus consumidores, que ao ser reconhecido por este pblico, atinge o principal objetivo da empresa que fazer a associao da marca a seus clientes.
Com a continuidade do processo de comoditizao de todos os setores do mercado, e do aumento da importncia dos valores simblicos e subjetivos de produtos, servios e organizaes, a tendncia a valorizao da marca, do marketing e do branding, em todos os modelos de negcios. (SAMPAIO, 2002, p.28)
O real valor da marca vem da sua capacidade de se destacar perante a mente de seus consumidores.
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A marca possui a funo de ser um modelo de negociao comercial, seja para as empresas ou para os consumidores. O processo requer uma estruturao no sistema de gesto das empresas e o quadro a seguir, denominado Funes da Marca nos Modelos de Negcios, define alguns modelos de negcios e a designao que a marca possui perante o mercado: Modelo Mercantil Promove o intercmbio de mercadorias e acrescenta valor ao amplificar o raio de ao do vendedor e do computador. A marca identifica e qualifica o mercador Modelo Artesanal Transforma matrias-primas em pequena escala e acrescenta valor explorando a necessidade e mercados. A marca define a procedncia e garante qualidade. Modelo Industrial Transforma matrias-primas em larga escala e acrescenta valor inventando produtos, necessidades e mercados. A marca tem duas funes: 1. Identifica e garante a origem e qualidade. 2. Cria e define imagem e posicionamento exclusivos. Modelo de Servios Profissionaliza servios e acrescenta valor melhorando produtos e inventando servios, necessidades e mercados. A marca tem duas funes: 1. Identifica e assegura padres de eficcia e qualidade; define expectativas de tratamento e nvel de personalizao. 2. Cria e define imagem e posicionamento exclusivos. Modelo Conectado (Networking) Incorpora todos os modelos e multiplica valor somando capacidades. Acrescenta valor criando e atendendo mercados de forma personalizada. A Marca tem duas funes: 1. Garante a eficcia e integridade do sistema e seus processos. 2. Orienta e edita o processo de busca pelos consumidores.
QUADRO 1 - Funo da Marca nos Modelos de Negcios. Adaptao da autora. Fonte: SAMPAIO, 2002, p. 28, 29
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A marca tem a capacidade de agir como um facilitador operacional, excluindo todos complexos em uma deciso / negociao com os prospects63. Tornando-se, assim, um elemento catalisador que propicia o avano, de forma positiva, dos complexos processos de deciso que agem como um efetivo gerador de barreira de entrada para concorrentes existentes ou possveis; e como forma de interveno social, transformando atos de consumo em expresses de interao social. (SAMPAIO, 2002, p.26)
3.2 Branding Construir, aplicar e gerenciar
A ao de uma empresa que exige exposio da marca e seus produtos requer um monitoramento, alm de obter o controle das informaes para que chegue a seus pblicos de maneira centralizada.
Empresas de pequeno ou grande porte que utilizam a WEB ou demais veculos como meio de divulgao, aes promocionais, vendas ou atendimento a cliente, muitas vezes, utilizam a gesto do Branding como fonte de gerenciamento e solidez de uma marca, de acordo com Martins:
Branding o conjunto de aes ligadas administrao das marcas. So aes que, tomadas com conhecimento e competncia, levam as marcas alm da sua natureza econmica, passando a fazer parte da cultura, e influenciar a vida das pessoas. Aes com a capacidade de simplificar e enriquecer nossas vidas num mundo cada vez mais confuso e complexo. (MARTINS, 2006, p.8)
O Branding surgiu com o intuito de aproximar o cliente da marca e criar um relacionamento entre eles, no apenas comercial, mas, tambm, afetivo.
Branding , principalmente, o processo de fixar o nome e uma reputao para algum. Guimares (2003) complementa que uma forma de pensar e agir a respeito de uma marca.
O Branding envolve diversas reas de conhecimento, desde o Design propriamente formado pela concepo de criao dos logotipos at as aes de Marketing e promoo de contedos. Verifica-se, portanto, que as ferramentas de Branding desenvolvem trabalhos
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Propects Todos os possveis futuros clientes de uma empresa
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integrados com outras reas, envolvendo diversas habilidades com o principal propsito de gerar propostas inovadoras para a identidade da marca. (SILVA, 2007, p.2)
Uma estruturao que possui diversas funes de gerenciamento da marca a organizao e o controle. O Branding - por ser entendido com um conglomerado de aes que agregam associaes da marca ao consumidor - estritamente ligado ao relacionamento formado pela afetividade, estabelecendo a confiabilidade do cliente marca, pelo qual se divide em trs estgios, conforme Oliveira (2002) apud Silva (2007):
[...] a evoluo da marca passa por trs estgios: assertivo, assimilativo e absorvitivo. No primeiro estgio assertivo, a marca fala para o consumidor, comunica seu ponto de vista, dizendo que so as melhores e que basta confiar nelas para se fazer coisa certa. No segundo estgio, assimilativo, as marcas assumem uma posio de dilogo, em que o cliente pensa que pode ser importante para o crescimento da marca ( uma relao de igualdade e participao). No terceiro estagio, absorvitivo, as marcas assumem uma posio de convvio, tornam-se parte da vida do consumidor, motivando-o no s a utilizar sua marca, mas tudo o que se relaciona a ela. E isso o que define o branding, a fidelidade do cliente pela marca. (SILVA, 2007, p.3)
Para estabelecer o nvel de confiana da marca h o brand equity que, segundo definio de Aaaker (1998, p. 28), o conjunto de ativos e passivos ligados a uma marca, seu nome e seu smbolo, que se somam ou se subtraem do valor proporcionado por um produto ou servio para uma empresa e/ ou para os consumidores dela. Essas aes tm que estar vinculadas s marcas por meio da sua imagem.
[...] lealdade da marca, conhecimento do nome (marca), qualidade percebida, associao marca em acrscimo qualidade percebida, outros ativos da empresa relacionados marca, como por exemplo: patentes, marcas registradas e canais de distribuio. Dentro deste ambiente, como em qualquer fenmeno decorrente de mltiplas interaes, o branding, ou gesto da marca, uma ferramenta reconhecida como um fenmeno contemporneo pelos [...], produto de uma sociedade em constante mudana. Pode tambm ser conceituado, como o conjunto de ferramentas voltadas para a gesto do valor organizacional da identidade visual, que abrange a pesquisa para anlise da segmentao do mercado, tendncias, motivaes, necessidades e desejos do consumidor; anlise dos concorrentes; experincias em design e marketing; e desenvolvimento das especificidades para a aplicabilidade da marca.
Os resultados do brand equity e do Branding esto atribudos aos valores da marca, impostos s qualidades e caractersticas que referenciam da imagem lealdade dos clientes atravs de suas ferramentas operacionais, desde a construo da marca at o monitoramento da mesma.
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3.2.1 Branding digital
Os avanos das novas mdias e das formas de comunicao transformaram a maneira das empresas atuarem e divulgarem sua marca na WEB. Aquela que no se coloca vista de seus consumidores sair em desvantagem das demais que j se encontram em atuao na rede, conforme afirma Bueno:
O mundo online implacvel com os que no aderem a ele de imediato, criando rapidamente um fosso entre os que j mergulham de cabea no ciberespao. [...] longe das novas tecnologias, as organizaes e as pessoas s tendem a involuir. (BUENO, 2006, p.49).
Inmeras empresas constataram a importncia de se manter na WEB e passaram a aderi-la como forma de representao da marca no mundo online. Para no estar em desvantagem entre seus concorrentes, e perceberam que a utilizao das novas tecnologias possibilitava estreitar o relacionamento com os clientes e se inteirar sobre o que falavam sobre sua marca na rede.
A atuao das empresas com suas marcas na Internet possibilitaram criar vnculos e estabelecer ligaes com os consumidores, em um contato interpessoal. As interaes na construo e no gerenciamento das marcas facilitam o processo em sua gesto, e aperfeioam a comunicao entre empresa e o cliente.
A participao das empresas, seja de pequeno ou grande porte, cresceu significamente na Internet. A m exposio das marcas pode comprometer toda a imagem em uma mdia de alcance mundial, sendo que muitas vezes, a marca a principal responsvel por estabelecer o compromisso entre a empresa e seus stakeholders.
As aes do Branding,, atualmente, incorporam a Internet como um meio a mais na conservao da marca.
Se por meio de sites institucionais ou por meio de anncios ou venda de mercadorias em sites de terceiros, as marcas aparecem para o pblico e constituem associaes que lhe do identidade tambm neste ambiente. Sabe-se tambm que este ambiente virtual, d oportunidade a marcas que objetivem desenvolver-se ali exclusivamente. (DUARTE, 2008, p.82)
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O Branding digital visa atingir na WEB determinados pblicos-alvo e os potenciais consumidores, muitas vezes, inseridos em sites, mdias e redes sociais. Ferramentas gratuitas com a possibilidade de visualizar informaes e disseminar contedos, transformaram-se em campos de interao e divulgao de produtos.
A opinio dos consumidores est ali, esperando ser ouvida pelas empresas, e pode ser consultada gratuitamente. Informaes sobre referncias, ideias, propostas, necessidade, sonhos e aspiraes de indivduos, que at ento somente eram obtidas mediante pesquisa de mercado cara, agora esto disponveis e ao alcance de todo mundo, inclusive dos concorrentes. (ORDUN, 2007 p.179)
A possibilidade de avaliar os contedos postados por consumidores na Internet aumentou aps o crescimento da utilizao das mdias sociais, que de acordo com Orduna (2007) a opinio dos consumidores est na rede para ser ouvida, conforme podemos visualizar na Figura 17.
FIGURA 17 Postagem de usurio referente o seu amor a marca e os produtos da Apple. Fonte: http://www.wired.com/gadgets/mac/commentary/cultofmac/2006/07/71438.
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Nesse caso, o usurio faz uma postagem explicando porque ama a marca Apple e seus produtos em uma pgina na Internet; faz citaes at do sistema de e-mails que a empresa utiliza, afirmando ser uma estratgia para captao de novos clientes. O autor da postagem fala dos produtos, da marca, e deixa claro porque a Apple a preferida entre milhares de consumidores. A postagem original descrita no idioma ingls, e a capacidade de alcance universal que a mensagem possui, agrega valor e conhecimento da marca a diversos pases, o que pode despertar o interesse de outros consumidores para com o produto.
O Branding digital tem a potencialidade de permitir maior visibilidade nas mdias sociais, e as aes de gerenciamento so cruciais no processo de divulgao da marca. Embora cada empresa faa sua estratgia em mdias sociais como bem entende, sabemos que nossa rea exige uma alta capacidade de planejamento e organizao (MIRANDA, 2009)64, devido forma que a informao circula rapidamente entre os usurios, sendo possvel coletar elogios ou gerenciar uma crise.
A adeso das empresas no ambiente virtual fortaleceu o processo de comunicao corporativa. Estar na Internet tornou-se questo de sobrevivncia empresarial, e os profissionais de comunicao adaptaram as organizaes s novas tecnologias, conforme afirma Bueno:
A introduo das novas tecnologias no quotidiano das organizaes tem provocado mudanas formidveis no processo de gesto e, particularmente nos processos comunicacionais. Os canais de relacionamento com os pblicos de interesse devem pautar-se, agora, por agilidade e interatividade, e os comunicadores organizacionais devem ter a capacidade de estabelecer estratgias que levem em conta a potencialidade da Internet. (BUENO, 2003, p.60)
A partir do momento que inmeras empresas passaram a utilizar a WEB, estabeleceu-se um novo acesso para comunicao dos clientes com a empresa, alm de posicionar a marca em ambiente de acesso e visualizao mundial. O cliente que acompanha um perfil empresarial na Internet ou at mesmo faz parte de uma comunidade na rede, deseja informaes sobre a marca e seus produtos / servios. As empresas passam, ento, a ter a oportunidade de manter uma imagem corporativa frente a este pblico, alm de humanizar a relao mercadolgica por meio de interaes mediadas por computador.
Alm da tecnologia, do foco em brandig, servios ou produtos diferenciados e bem posicionados, uma maneira de ser bem sucedido na Internet assegurar que seus compromissos de marca nas relaes pessoais (convencionais ou analgicas), foram Disponvel em < http://www.mestreseo.com.br/redes-sociais/midias-sociais-empresas-relacao-sucesso > acesso em 24/04/2010.
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aprimorados no contato digital da sua marca com os seus consumidores, criando e sustentando meios que viabilizem associao positiva pelos consumidores e visitantes. De qualquer forma, cada negcio realizado na Internet uma grande oportunidade de posicionamento da sua marca, aumentando o efeito multiplicador de vendas. (MARTINS, 2006, p.125)
No entanto, o comportamento do consumidor tambm foi influenciado pelas novas tecnologias e cada vez mais possvel ver a opinio de um usurio positiva ou negativa referente a uma marca, produto ou servio na WEB. A empresa, para solucionar possveis crises na rede, precisar estar presente nela, a no ser que queira ver sua marca entre as denegridas pelos usurios, conforme a hiptese de Maia (2008):
Algum est falando mal de sua empresa neste momento. Em segundos, essa pessoa vai mandar o comentrio para outra, que vai inseri-lo num blog e, em pouco tempo, surgir uma comunidade no Orkut a respeito desse mesmo tema. Em minutos, a reputao de sua marca, na lista dos dez mais clicados no Google estar ameaada para todo o sempre. (MAIA, 2008)65
Com o avano da tecnologia, possvel manter um relacionamento com os consumidores, responder dvidas, encontrar seu principal pblico-alvo, de acordo com a mdia em que est inserida e, principalmente, promover a marca alm de possuir um controle sobre o que falam da imagem corporativa na Internet.
A gesto da marca precisa ser levada em considerao e, ao atuar na WEB e mdias sociais, as empresas passam a ter a oportunidade de monitorar, interagir, divulgar produtos / servios para quem realmente faz a diferena na durabilidade de uma empresa: os clientes.
3.3 Comunicao que marca
Os avanos tecnolgicos mudaram a percepo das empresas. A tecnologia serviu para estimular a criatividade dos meios comunicacionais e as empresas se adaptaram a esta nova forma de se comunicar. O acesso informao tornou-se simples, eficaz e democrtico, qualquer pessoa tem a possibilidade de tomar conhecimento de uma empresa, visualizar notcias em um jornal online ou criar sua prpria pgina na rede.
Disponvel em: <http://revistapegn.globo.com/Empresasenegocios/0,19125,ERA1691395-2574,00.html>. Acesso em 24/04/2010.
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Os profissionais de comunicao empresarial visam expor informaes da companhia nas mdias. H a necessidade de estar informado sobre a constante mudana das tecnologias de comunicao e as novas demandas do mercado. Moreira e Pon afirmam que:
Esta insero das novas tecnologias permite que a empresa comunique-se com seus pblicos de forma mais econmica e rpida. Permite, tambm, uma comunicao livre das barreiras geogrficas impostas pelos tradicionais veculos de comunicao empresarial escritos ou audiovisuais. (MOREIRA ; PON; 2003, p.5)
A comunicao estabelecida por empresas visa no s a fortalecer a imagem corporativa, mas tambm ativar a interao entre os principais agentes envolvidos. uma comunicao recebida ou enviada pelo sistema organizacional para o mercado, fornecedores, consumidores, poderes polticos (REGO, 1986, p. 50).
A comunicao externa passou a ser uma estratgia para alcanar cada vez maiores pblicos e criar promoo da marca em grande escala, porm, para que tal ao seja concretizada e que passe credibilidade e confiabilidade da marca a seus clientes, a empresa no pode deixar de estabelecer, segundo Rego (1986) uma poltica de comunicao calcada em princpios de verdade, na medida em que a manipulao e o escamoteamento de fatos acarretaro, inexoravelmente, terrveis prejuzos (REGO, 1986, p. 74).
A insero das empresas no mundo online permitiu que comuniclogos empresariais criassem no apenas o vnculo da boa imagem aos clientes, mas, tambm, torn-los aliados companhia, que podero neste caso, elogiar a marca, divulgar a outros o bom servio realizado e sua satisfao com os produtos. Tal ao agrega valor marca e capta novos clientes, sendo o Marketing boca a boca feito pelos prprios consumidores.
Atualmente, os processos comunicacionais envolvidos e realizados por empresas so de responsabilidade dos profissionais de Jornalismo, Publicidade e Propaganda ou Relaes Pblicas. Tais profissionais integram as Assessorias de Comunicao nas organizaes, e possuem a capacidade de coordenar e aperfeioar a comunicao com os clientes e prospects.
Os Assessores ainda mantm a estruturao comunicacional interna das empresas, alm de coordenar o fluxo de informaes expostas para os funcionrios e clientes, buscando promover uma comunicao clara entre eles. Esse assessoramento pode ser feito por um
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departamento interno, contratado de terceiros ou, ainda, oferecidos atravs de uma forma mista, combinado as duas anteriores (KOPPLIN ; FERRARETTO 2000, p.11),
Os assessores de comunicao devem manter contato constante e prximo com a diretoria, pois ficam conhecendo a empresa a fundo, seus pontos fracos e fortes, para poder fazer um plano de comunicao especifico para cada organizao. Atravs da Internet possvel que o trabalho da Assessoria de Comunicao de uma empresa seja facilitado e bem direcionado ao seu pblico alvo, informando-os de uma forma diferenciada e especifica, proporcionando assim uma comunicao adequada Devido a essa transferncia, o trabalho dos assessores ganhou mais velocidade, instantaneidade, dirigibilidade e interatividade, j que bem fcil vincular uma noticia na Rede em poucos instantes, direcionando-a pblicos especficos, o que traz beneficio para as empresas. (MICHEL, 2009, p14)
Os profissionais de comunicao se tornaram essenciais para um bom gerenciamento da marca e o controle da imagem corporativa, estando aptos a resolver crises e esclarecimentos aos pblicos. Os Assessores passaram a utilizar ferramentas que possibilitam controle e bom gerenciamento da marca e aes frente ao mercado, alm de direcionar informaes aos pblicos de interesse.
Com a crescente utilizao da Internet, as empresas que decidiram criar perfis na rede passaram a abrir novos cargos profissionais ligados rea digital. Profisses como Analista de Mdias Sociais, Gerente de Marketing digital, Analista SEO (Search Engine Optimization)66 entre outros. O mercado, ao se adaptar s novas tecnologias, contribui na construo e especializao de profissionais dessa nova rea de atuao.
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Traduo da autora: Mecanismo de Procura Otimizada.
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4 METODOLOGIA
A participao das empresas no microblog Twitter cresceu significativamente. As inmeras formas de abordagem, divulgao e controle de informaes ao envolver a marca em um contexto comunicacional de 140 caracteres. Despertou-se o interesse em analisar como realizada a gesto das marcas no Twitter pelas empresas, atravs dos conceitos operacionais do Branding.
A metodologia adotada para desenvolver a pesquisa ser de natureza qualitativa e quantitativa. Qualitativa, ao desenvolver as anlises dos tweets a partir dos conceitos e estudos de autores como Sampaio, Silva, Comm e Primo por meio de suas definies de Marca, Branding, Twitter e Interao. E quantitativa, ao coletar o nmero geral das informaes obtidas pelos usurios atravs do questionrio, no qual ser feito a anlise final por meio destes dados.
A anlise ser os perfis no Twitter das empresas: Camiseteria (@Camiseteria) Chevrolet Hall (@Chebrolethallbh) e Tecnisa (@Tecnisa). A justificativa para a escolha foi a participao contnua dessas empresas nas mdias sociais e tambm por serem popularmente conhecidas no Twitter. Todas possuem um perfil para interao com seus seguidores que agregar embasamento ao ser realizado a anlise dos tweets.
Outro critrio que influenciou na escolha foi a importncia dessas empresas no mercado, sendo reconhecidas por suas atuaes, tambm, no Twitter. As empresas foram definidas de diferentes segmentos para que se possa atribuir o ramo empresarial, sendo uma forma de comunicao diferenciada para cada pblico de interesse. A coleta das informaes ser atribuda aos tweets postados no perodo de um ms (Abril) para que seja feita anlise e comparao completa em um tempo integral de 30 dias entre as trs empresas.
Sero feitos dois quadros. O primeiro ter todas as postagens realizadas no ms de abril pelas empresas, categorizadas por: Divulgao/Lanamento, Promoo, Marca/Produtos, RT, Reply, Mdias / Redes Sociais, Diversos e Crises, que so os principais tipos de postagens de todas as empresas. O segundo quadro ser categorizado pelos conceitos operacionais do Branding, com postagens em comum das trs empresas em cada operante, que so:
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Visibilidade, Atendimento, Fidelizao, Gerenciamento da marca, Gerenciamento de crises e Reconhecimento. Sendo as anlises realizadas por cada conceito do Branding.
Ser aplicado um questionrio online para os consumidores, com divulgao, principalmente, no perfil da @MonografiaDaSte67, para compreender a viso que os usurios possuem sobre as empresas que atuam no Twitter, para que possa concluir a pesquisa visando as ambas partes envolvidas.
Sero realizadas entrevistas com, no mnimo, dois gerenciadores das contas analisadas, a fim de se comprovar a forma de utilizao dos perfis no Twitter.
Todas as informaes observadas nas anlises ainda tero como referncia estudos dos autores expostos nos captulos anteriores, a fim de se comprovar como a utilizao das empresas no Twitter em um espao limitado de 140 caracteres com aes de Branding.
Perfil no Twitter criado pela autora para relato de todo o processo de desenvolvimento da monografia, alm de divulgaes de informaes e notcias referentes ao tema.
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5 ANLISE DA GESTO DAS MARCAS
5.1 @Camiseteria
O Camiseteria uma empresa criada base da WEB 2.0. Seu incio partiu da idia do designer grfico, Rodrigo David, em querer criar um concurso de estampas, conforme o que ele havia participado nos EUA. Para David, havia uma carncia no mercado brasileiro, e inspirado no evento que presenciou no exterior, surgiu a ideia de criar o Camiseteria. A empresa foi fundada por Rodrigo David, Tiago Teixeira e Fbio Seixas. Atualmente, somente Seixas e David so os scios.
Os primeiros oito meses de 2005 foram dedicados ao desenvolvimento do site da empresa. Cinco meses antes de entrar ao ar, os fundadores comearam a vender um kit nomeado de: Clube Vip, este kit continha um CD com a apresentao da proposta do Camiseteria e um cdigo que dava direito a aquisio de seis camisetas pelo preo de trs, quando o site fosse ao ar. Cerca de 200 kits foram vendidos e, com a verba, deu-se o lanamento.
O Camiseteria utiliza como forma de divulgao da empresa as mdias sociais e sites de relacionamento, alm da base de e-mail marketing68 e anncios no Facebook. Outro fator que contribui para a divulgao da marca o fato de qualquer pessoa ter a oportunidade de enviar estampas para o site, permitindo que sua estampa entre em votao para que sejam aplicadas nas camisetas. O Camiseteria, atualmente, tambm fabrica Ecobags (bolsas ecolgicas) estampadas; tornou-se uma loja de sucesso virtual e de grande reconhecimento nas mdias sociais. A empresa iniciou seu uso no Twitter em 08 de junho de 200769 e, at o momento desta anlise70, conta com 47, 372 seguidores e segue 45, 299 perfis, e totalizou a quantidade de 5, 479 tweets postados.
O e-mail marketing uma ferramenta para o empreendedor na gerao de trfego e, principalmente, no relacionamento com os clientes. a criao e envio de Newsletters para email dos clientes. 69 Fonte http://www.twittercounter.com. Acesso em 11 de maio de 2010. 70 11 de maio de 2010 17h23min
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Em anlise de todos os tweets publicados entre 01 de abril de 2010 a 30 de abril de 2010, totalizou a quantidade de 220 postagens, sendo 16 relacionado categoria
divulgao/lanamento, 53 promoes, 34 marca, 24 RT, 18 replies, 3 mdias/redes sociais, 67 diversos e 5 de gerenciamento de crises. A mdia de postagens do Camiseteria girou em torno de 7 tweets dirios71, sendo que os da categoria diversos foram o que mais se destacaram, conforme podemos constatar no grfico 1.
GRFICO 1 Postagens Camiseteria Abril/10 - Criao da autora
Fbio Seixas, scio e fundador do Camiseteria, diz que h uma equipe responsvel pela atualizao do Twitter, que conta inclusive com a atualizao dos prprios fundadores, e um controle sobre a meno do nome da marca no microblog,que, atualmente, responsvel por 12% das vendas dos produtos (enquanto Facebook de 3 a 4% e Orkut 0,5%):
Temos pessoas que acompanham as mdias sociais para sabermos o que esto falando do Camiseteria e responder sempre que pertinente. Alm disso, fazemos um trabalho ativo para manter o contedo desses sites num nvel bem interessante para os seguidores. Sendo assim, buscamos saber de novidades que interessam nosso pblico para publicao. Alm disso, estamos sempre usando esses veculos para divulgar novidades e promoes72.
Isso pode ser constatado atravs das categorias Diversos/Lanamentos e Promoes, que foram as postagens de maior quantidade, na anlise, de abril de 2010 no Twitter.
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Nmeros relativos Abril de 2010. Entrevista a autora.
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Um exemplo de ao promocional do Camiseteria ocorreu em 10 de maio de 2010, aps um erro do Twitter, que zerou o nmero de seguidores de todos os perfis do microblog. Logo, a empresa criou uma promoo que iria sortear um vale-compra no valor de R$ 65, 00 quando atingisse 10 seguidores. O anncio da promoo foi postado s 10h29min. Dentro de 35 minutos aps a postagem, alguns perfis do Twitter haviam sido reparados, e Camiseteria j tinha recuperado seu nmero de 47 mil seguidores73. Porm, a boa repercusso da promoo fez com que a empresa sorteasse no um, mas 3 vale-compras para seus seguidores.
Aps a divulgao dos 3 sorteados, o Camiseteria divulgou os lanamento da semana que estavam em destaque. Logo em seguida, criaram mais uma promoo, em que deveria conter a hastag #euquerocamiseteria. s 13h07min, a tag estava entre os assuntos mais falados no Twitter, chegando aos Trendind Topics Brazil.
FIGURA 18 - Camiseteria nos Tending Topics Brazil. Usada conta pessoal da autora para exemplificar pgina interna do microblog.
FIGURA 19 Tweet Camiseteria referente hastag #EuQueroCamiseteria no Trending Topics Brazil em 10 de maio de 2010. Fonte: http://twitter.com/Camiseteria/status/13745323157
73
Os nmeros de seguidos e seguidores voltaram ao normal para todos os usurios por volta das 15h.
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5.2 @Tecnisa
A construtora Tecnisa Engenharia, do segmento de construo residencial, teve sua fundao em Setembro de 1977, por Meyer Joseph Nigri. Com mais de 30 anos de atuao no mercado imobilirio, possui cerca de 3.000,000 m lanados, sendo: 144 lanamentos, 20.183 unidades, 17.471 apartamentos, 227 lotes, 1.180 unidades comerciais, 436 flats e 869 casas.74 Possui estabilidade no mercado em que atua e seu reconhecimento vem sido destacado, principalmente, nos ltimos anos.
A Tecnisa se realou no conceito inovao e tecnologia. No ano de 2000, a empresa foi a primeira construtora a realizar vendas de empreendimentos atravs da Internet, alm de manter uma equipe de atendimento online e ser pioneira na construo de blogs corporativos da rea, passando a disponibilizar o acesso em dispositivos mveis, como iPhone75 e Kindle76.
A Tecnisa foi a primeira empresa brasileira a criar um cargo com especificaes em mdias sociais, por atuar fortemente em inmeras delas, que possui o intuito de estreitar o relacionamento com seus clientes e promover a marca.
Uma das principais ferramentas de divulgao utilizada pela empresa o microblog Twitter. Aps terem iniciado a utilizao do blog corporativo, passaram a atuar, tambm, na plataforma de postagens reduzidas, para atingir de maneira rpida e eficaz um consumidor possivelmente agregado quela mdia. A empresa aderiu ao Twitter em 20 de fevereiro de 2008, e em 18 de maio de 201077, a empresa contava com 5,866 seguidores e seguia 3,267 e, at o presente momento, possui o total de 599 tweets. Dentre as postagens no ms de abril de 2010, totalizou-se 37 tweets, pelo qual 2 se tratam de divulgao/lanamento, 11 de marca/produtos, 1 de RT, 8 reply, 8 mdias / redes sociais, 6 diversos, 1 crise e nenhum de promoo, com uma mdia de 1 a 2 tweets por dia78.
74 75
Dados disponveis em: < http://www.tecnisa.com.br/institucional-historia.html>. Acesso em 18/05/2010. Aparelho de telefone da marca Apple. 76 Equipamento que possui a funo de ler livros digitais. 77 Fonte www.twittercounter.com. 78 Nmeros relativos a Abril de 2010.
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GRFICO 2 Postagens Tecnisa Abril/10 Criao da autora
O aplicativo gratuito e o download pode ser feito no APP Store79. O comprador entrou em contato com a empresa em 14 de fevereiro de 2010 para informaes sobre um empreendimento e, no dia 25 de fevereiro, assinou contrato pra a compra de um imvel no valor de R$ 460 mil.
A empresa garante que toda a negociao foi realizada pelo dispositivo mvel, Com o aplicativo, as informaes dos imveis da Tecnisa esto disponveis facilmente para quem est na rua procurando apartamento. mais uma ferramenta para aproximar o consumidor da construtora. (BUSARELLO, 2010, online) 80
5.3 @Chevrolethallbh
O Chevrolet Hall um complexo de eventos, localizado em Belo Horizonte/MG. Inaugurado em 2003, com sua primeira denominao Marista Hall, por pertencer ao Colgio Dom
Centro de aplicativos para produtos da marca Apple. Disponvel em < http://www.blogtecnisa.com.br/institucional/tecnisa-vende-apartamento-pelo-aplicativo-doiphone/>. Acesso em 15/05/2010.
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Silvrio, porm, em um acordo de naming rights81 com a montadora Chevrolet, alterou-se o nome e, atualmente, tornou-se uma das casas de espetculos mais conhecidas do pas.
A casa possui uma arquitetura moderna e oferece um grande espao para msica, esportes e entretenimento. Sua construo foi toda desenvolvida com cuidados ambientais, sendo a ventilao e iluminao por meios naturais.
As inmeras informaes divulgadas na internet para o pblico de todas as idades, fez com que o Chevrolet Hall terceirizasse servios para insero nas redes sociais. Atualmente, 19 de maio de 2010, a empresa Bolt Brasil Comunicao Digital a responsvel por toda divulgao, atendimento a usurios e monitoramento da marca da empresa nas mdias sociais.
A empresa criou diferentes perfis do Chevrolet Hall nas mdias sociais para deixarem informados todos os seus pblicos. Ferramentas como o Flickr, YouTube, Blip.Fm entre outros, so utilizadas para divulgao de fotos, vdeos, promoes e trechos musicais de todos os eventos ocorridos no Chevrolet Hall. No Twitter, a empresa teve insero em 13 de abril de 200982, e at o presente momento, a empresa segue 934 perfis, e seguida por 7,175, e possui no total 2,109 tweets. No ms de abril de 2010, o Chevrolet Hall totalizou 388, com cerca de 13 postagens por dia83, sendo que de divulgao e lanamentos foram 21, promoes 28, 1 de RT e 1 referente a marca Chevrolet Hall, 317 replies, 8 de mdias / redes sociais, 5 diversos e 7 de crises, destacandose, consideravelmente, a quantidade de resposta atribuda aos seguidores do perfil, conforme podemos visualizar no grfico a seguir:
81 82
Concesso de direitos de nome Fonte: www.twittercounter.com. Acesso em 15/05/2010 83 Nmeros relativos Abril de 2010.
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GRFICO 3 Postagens Chevrolet Hall Abril/10 Criao da autora
Por meio do grfico 3, pode-se perceber a importncia que a empresa possui em responder aos questionamentos ao serem mencionados. Grande ao promovida por inmeros pedidos feitos por meio do Twitter foi a apresentao do show da cantora Maria Rita no Chevrolet Hall. Aps a empresa ter perguntado qual show seus seguidores gostariam de ver, a cantora Maria Rita foi a mais pedida. Aps a confirmao do evento com a cantora, logo criaram promoes e sorteios de ingressos para os seguidores.
FIGURA 20 Tweet promocional da Chevrolet, atendendo aos pedidos dos usurios. Fonte: < http://twitter.com/chevrolethallbh/status/13086325534>.
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5.4 As operaes do Branding nos tweets empresariais
5.4.1 Visibilidade
Os perfis do @Camiseteria, @Chevrolethallbh e @Tecnisa so de carter informativo, interao e reforo dos produtos/servios da marca. Sero destacados alguns dos tweets em comum que se enquadram nos conceitos de Branding nas trs empresas.
Nas postagens categorizadas divulgao e/ou lanamento, as empresas entram nas operaes de Visibilidade:
@Camiseteria
Camiseteria
na
revista
Capricho
desse
ms!
:)
http://twitpic.com/1hji0
@Chevrolethallbh
Primeira promoo [das muitas que vamos ter esses dias]: Rita Lee. Instrues de como participar em breve ;)
@Tecnisa
Tecnisa digitar sua fora de vendas com iPhone. O aplicativo ser usado como catlogo digital pelos corretores http://migre.me/ukq6
Na postagem acima, o Camiseteria divulga sua apario em uma revista. A marca e seus produtos ganham visibilidade para aqueles que ainda no sabiam da informao possam ter conhecimento e a oportunidade de visualizar a matria, alm, de uma extensa divulgao que atingir os clientes e prospects.
O Chevrolet anuncia em seu perfil que ter muitas promoes nos prximos dias. Essa afirmao agrega visibilidade empresa que ter maior acompanhamento do perfil pelos usurios, sendo uma das estratgias do Branding, na criao assimilativa da marca.
J referindo visibilidade, a Tecnisa, em suas constantes estratgias de mdias sociais e aplicativos, divulga uma nova forma de atuao da empresa em dispositivos mveis reforando o acesso a empresa por meio dos celulares, empregando a mobilidade.
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@Camiseteria
Camiseteria
tambm
est
presente
no
Sonico!
http://www.sonico.com/publico/Camiseteria
@Chevrolethallbh
Todo mundo ensaiando pro show de domingo? @MROFICIAL em "T Perdoado" http://blip.fm/~pdity
@Tecnisa
Matria sobre redes sociais na Globo News onde a Tecnisa um dos destaques. Confira http://bit.ly/90u7Uc
Um dos principais motivos das empresas se manterem nas mdias sociais a possibilidade de serem vistas e conhecidas por muitos. As empresas utilizam inmeras mdias sociais, e tal ao visa atingir o mximo de pessoas que possam estar em diferentes redes, agregando visibilidade marca. Os perfis de diferentes segmentaes so constantemente inseridos, integrados e monitorados.
O Camiseteria, a cada nova insero em uma rede social, publica-se um tweet com a informao, conforme podemos visualizar no quadro acima. Segundo Seixas, fundador do Camiseteria, o Twitter a principal ferramenta de divulgao84.
J o Chevrolet Hall utiliza-se da associao dos eventos a ocorrer interligado a uma mdia social musical. A integrao do Twitter, com outras mdias sociais facilitou no controle das informaes que so divulgadas.
A Tecnisa refora a atuao da marca em matrias e notcias veiculadas na mdia, e utiliza o Twitter como fonte de divulgao, promovendo maior visibilidade empresa, estruturando a identidade da marca.
As melhores marcas representam alguma coisa: uma grande idia, uma posio estratgica, um conjunto definido de valores, uma voz que se destaca. O significado inspira o processo criativo e transmitido por meio de um smbolo, uma palavra, uma ao. Ele o DNA da identidade de marca, em que a forma est imbuda de racionalidade e impregnada de ressonncia. Compreender o que uma marca representa acelera o seu reconhecimento. (WHEELER, 2008. PG. 27)
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Entrevista a autora em 19 de maio de 2010.
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5.4.2 Atendimento
Nas postagens categorizadas Promoo, o Camiseteria e Chevrolet Hall entram na operao Atendimento e com reforo da Visibilidade85:
@Camiseteria
A promoo do @peixeurbano est encerrada. Foram vendidos todos os vales em menos de 12 horas. Obrigado pela parceria, @peixeurbano
J estamos fazendo os sorteios dos iPads. Conforme regulamento, os ganhadores sero anunciados amanh, em um vdeo publicado em nosso blog
@Chevrolethallbh
Pedi e o Chevrolet trouxe! RT esta msg e concorra a um par de cortesias para o show da Maria Rita http://migre.me/zIg
Lembrando: tem que seguir nosso perfil, responder certinho e enviar a msg com o link. Facinho! Sorteia amanh s 15h. Boa sorte a todos
O Camiseteria presta uma informao de interesse aos clientes, com parcerias inclusas. O atendimento a cliente, no Branding, capacita em informar aos consumidores sobre aes que se encontram ativas, evitando transtornos futuros. Enquanto o Chevrolet Hall atende aos pedidos de seus clientes, promovendo um evento na casa de shows, com direito a sorteio de cortesias.
Em todas as promoes necessita-se de um gerenciamento. Primeiramente, por envolver uma ao de 140 caracteres que se enquadre no contexto comunicacional do Twitter, depois, toda estruturao de atendimento, divulgao, resultados, entre outros. Todas as promoes ficam disponveis em canais de sorteios via API Twitter, e sempre os resultados so divulgados no microblog.
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A empresa Tecnisa no realizou nenhum tweet de promoo em abril/10.
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Na postagem categorizada Retweet, a Tecnisa e o Chevrolet entram no conceito de Atendimento, enquanto o Camiseteria adere qualidade, que tambm se remete a atendimento:
@Camiseteria
Obrigado! // chegaram as minhas camisetas da @Camiseteria, produto mto bom, continuarei comprando la /via Diego_Guimaraes
@Chevrolethallbh
RT @vinilemos: Ja disse e repito: um dia eu ainda ganho uma dessas promoes do @chevrolethallbh
@Tecnisa
Ns que agradecemos sua ajuda RT @DomicioNeto: @Tecnisa, parabns por ouvirem as dicas dos usurios e por trocarem a cor do boto
O Camiseteria, visando ressaltar a qualidade de seus produtos, repassa a mensagem de uma cliente, com seus agradecimentos incorporados, e retransmite para todos seus seguidores. Ao exercer essa funo, a empresa agrega valor a qualidade de seus produtos por meio da opinio real de seus clientes, reforando o uso da marca e seus produtos.
O Chevrolet se diferenciou do Camiseteria no sentido do tweet, mas agregou a mesma concepo. Ao retransmitir a mensagem, a empresa repassa aos seus consumidores o feedback positivo dos clientes frente s promoes que executam, e essa ao gera a possibilidade de conseguir mais seguidores que estejam interessados a concorrer.
J a Tecnisa, por meio da opinio de um cliente, altera as cores de um mecanismo do site e retransmite a informao para seus seguidores. Ouvir e atender a opinio do cliente promoveu um atendimento online bidirecional, sendo de benefcio para as dois agentes envolvidos.
Neste contexto ocorre a interao mtua, proposta por Primo (2000) ao criar um contexto comunicacional direto com o interlocutor, proporcionando um feedback positivo empresa.
A interao da empresa com os clientes ocorre por meio de assuntos abrangentes, quanto informao de produtos ou soluo de dvidas. Interao que consiste na construo da marca com este pblico-alvo.
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5.4.3 Fidelizao
Nas postagens categorizadas divulgao e/ou lanamento, as empresas entram nas operaes de Fidelizao86:
@Camiseteria
Novas estampas em votao http://cami.st/i9A6N
@Chevrolethallbh
Por hoje s, galera. Para mais informaes, acessem nosso site:http://www.chevrolethallbh.boltbrasil.com.br
O Camiseteria, por j ter a oportunidade de informar a seus clientes sobre as novas estampas que se encontram em votao no site, reforando a participao e a ateno desses usurios.
Ao divulgar o site em um tweet de despedida, o Chevrolet Hall refora ao usurio a utilizao do site da empresa, que ter acesso a informao de novos eventos.
Designado por Silva (2007), fidelizao parte da capacidade de fazer com o cliente associe a utilizao do produto, interao marca. A partir do momento que as empresas criaram este vnculo com seus usurios, passou-se a ter a oportunidade de solicitar para agir e promover para visibilizar.
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A Tecnisa no realizou nenhum tweet de Fidelizao em Abril/10.
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5.4.4 Gerenciamento da marca
Na postagem categorizada Reply, as empresas entram no conceito de Gerenciamento da marca.
@Camiseteria
@mairavannucci Entregas previstas para hoje, no Rio, podem sofrer atraso devido s condies do tempo.
@Chevrolethallbh
@Bubudias Nesses casos, precisamos que o contato seja feito com uma antecedncia maior, Bruna. Estamos muito em cima do show agora.
@Tecnisa
oi @SarahRibs como vai? pode por favor me passar um email com todos os detalhes inclusive quem te atendeu?
roberto.aloureiro@tecnisa.com.br
Na postagem do Camiseteria, no mesmo tweet, a empresa responde apontando o real motivo dos atrasos nas entregas dos produtos. A instantaneidade ao responder este questionamento, evita que, por falta de informao, a cliente crie uma imagem negativa dos servios da empresa, e evite qualquer possibilidade de propagao contrria sobre a marca no Twitter.
O tweet do Chevrolet com o reply ao cliente exerceu de maneira negativa ao cliente, que mesmo informando um problema por meio do Twitter da empresa, no conseguiu encontrar uma maneira de ajud-la, evitando um gerenciamento de crise. A oportunidade de fidelizar o cliente no microblog tende a atitudes positivas, e no foi o que ocorreu.
Enquanto no tweet da Tecnisa, a empresa respondeu em formato de postagem visvel a todos os seus seguidores, no qual envia um email de contato para a cliente, com os detalhes da reclamao para que seja solucionado. Essa atitude elimina qualquer reclamao por falta de atendimento, alm de divulgar uma nova forma para o consumidor entrar em contato com a empresa.
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5.4.5 Gerenciamento de Crises
Na postagem categorizada Crise as empresas entram no conceito de Gerenciamento de crises:
@Camiseteria
Houston, we have a problem.... O site est fora do ar por instabilidade em nossa rede de acesso. Estamos resolvendo
@Chevrolethallbh
O sorteio vai atrasar um pouquinho, gente. Estamos com problemas no site que usamos para faz-lo, o sorteie.me. Aguardem mais um pouquinho!
@Tecnisa
Retificando nosso ltimo Twitt. A Cury tambm disponibiliza pagamento por carto de crdito. Eles pela Cielo e a Tecnisa pela Redecard
Com uma presena ativa no Twitter, as empresas tambm utilizam a rede como meio de informar seus seguidores sobre possveis erros e crises internas / externas que ocorrem com a empresa. O gerenciamento da marca ao ser informado esses erros necessitam de cuidados para que no circule na Internet, informaes negativas da marca e seus produtos.
As empresas preocupam-se em cultivar um relacionamento com seus clientes de forma pessoal, promovendo um lao de amizade e afetividade que podem ser agregados marca.
O Camiseteria no s informou sobre o problema, como afirmou que o erro do site j estava sendo resolvido. Essa informao faz com que se reduza em grande quantidade o nvel de reclamaes. Porm, no Chevrolet, afirma-se que o erro no da empresa, e sim do site que utiliza para realizar o sorteio. Tal informao impossibilita saber se o problema pode persistir ou no, e a solicitao para que aguardem um pouco fica indefinida, pois as chances de se tomar conhecimento de um problema que no de seu comando, muito vago. A Tecnisa, pelo contrrio, baseia-se na sinceridade com o cliente, corrige um tweet postado anteriormente, sem substitu-lo. Esse procedimento firma um lao de confiabilidade com a empresa, que ter maiores chances de ser lembrada em casos diversos.
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5.4.6 Reconhecimento
Na postagem categorizada Diversos as empresas entram no conceito de Reconhecimento:
@Camiseteria
Hoje tem @pillowfight2010 em vrias cidades do Brasil! Queremos ver se tem Camiseteiro por l...
@Chevrolethallbh
Vc mesmo f de Luan Santana? Diz pra gente de qual msica ns tiramos o trecho "Me diz o que que eu fao/ Desse jeito eu no aguento"
@Tecnisa
Em poucos minutos comea o painel com participao do nosso diretor de Internet e Relacionamento Romeo @Busarello
O Camiseteria j possui um nmero considervel de seguidores, suas aes e promoes originaram maior conhecimento e reconhecimento da marca no Twitter. O tweet da empresa representa a ao de um evento ocorrido nas cidades do Brasil, e a estratgia para adquirir informaes sobre a quantidade de pessoas utilizando os produtos da marca, envolvendo todos os clientes que iro participar possam ser identificados. A divulgao da marca e produtos ao serem utilizado pelos clientes promover um feedback da ao divulgada no microblog.
O Chevrolet definiu seu perfil no Twitter em interao. A capacidade que a empresa tem de atingir todos os seus seguidores e responder as crticas e sugestes que so resultado de suas aes dirias no microblog. No tweet acima, a empresa questiona seus seguidores e promove uma abertura para interao; a empresa reconhecida no Twitter, e suas postagens sempre geram inmeros replies.
Venda de apartamento atravs do Twitter e por iPhone so algumas das aes que marcaram a atuao da empresa Tecnisa no Twitter. Foi um sucesso nacional, que agregou reconhecimento da marca nas mdias sociais, e a realizao de constantes palestras sobre a atuao da empresa no Twitter e na Internet.
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As empresas assimilam todos seus tweets informao ligada marca e seus produtos. Em anlise, via-se uma crescente preocupao com os usurios referente a mant-los atualizados no somente sobre a empresa em geral, mas de assuntos que seriam de interesse destes pblicos-alvo.
Dessa forma, por meio das anlises dos tweets das empresas Camiseteria, Chevrolet Hall e Tecnisa, foram constatados no s o conhecimento da empresa pelos usurios microblog, mas tambm da existncia e preocupao da gesto da marca. Por meio dos conceitos do Branding, constatou-se que contribuiu no fortalecimento da marca pelo constante gerenciamento, alm de terem criado um canal interativo com os clientes, sendo os produtos e servios seus principais alicerces.
5.5 Pesquisa com os usurios: a atuao das empresas no Twitter
O questionrio foi aplicado e divulgado no perfil da Monografia criado pela autora (@MonografiaDaSte) entre 5 a 10 de maio de 2010 e obteve 114 respostas. O intuito era verificar a opinio dos usurios sobre as atuaes das empresas no Twitter, desde sua logstica de postagens aceitao do publico. O pblico-alvo definido para as respostas foi estipulado com idades de 15 a 50 anos87, sendo 53% de 21 a 25. Dentre as respostas, 84% afirmam seguir perfil de empresas no Twitter, e 26% esto interessados em receber notcias referentes aos lanamentos e 30% a outros.
GRAFICO 4 Quantidade de usurios que seguem perfis empresariais no Twitter. Criao da autora.
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GRAFICO 5 Quantidade de usurios que responderam SIM sobre seguir empresas no Twitter. Criao da autora.
Os 79%, dos usurios afirmam j terem participado de promoes, possibilitando que as empresas adquiram mais seguidores e tenham a oportunidade de demonstrar seus produtos, assim como exerce o Camiseteria e Chevrolet Hall.
Sendo o Twitter uma rede que possibilita saber o que falam de sua empresa no microblog, os usurios utilizam a rede para fazer elogios ou reclamaes. Dos usurios pesquisados, 50% j reclamaram de alguma empresa no Twitter, e 12% j tiveram motivos, mas optaram por no reclamar, porm, 20% afirmaram que sua reclamao no foi solucionada, enquanto 14% disseram que sim.
GRAFICO 6 Quantidade de usurios que reclamaram de uma empresa (produtos/servios/marca) no Twitter. Criao da autora.
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De acordo com o perfil dos seguidores da @MonografiaDaSte
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GRAFICO 7 Quantidade de usurios que obtiveram soluo na reclamao realizada no Twitter. Criao da autora.
De modo geral, por meio da pesquisa, percebe-se que as empresas ainda precisam ter maior nvel de interao com o usurio, para que se reduza o nvel de insatisfao com a marca no microblog, e concretize o Twitter, como uma forma de atendimento aos consumidores, sendo que 91% dos pesquisados acreditam que pode-se estreitar o relacionamento com os clientes por meio da ferramenta.
Aps a divulgao no Twitter, 53% dos pesquisados garantem ter passado a se interessar mais por uma marca. Resultado que mostra que a constante atuao das empresas no Twitter, pode agregar maior reconhecimento da marca na rede, e adquirir novos clientes.
Os resultados acima demonstram que os usurios aceitaram a atuao das empresas no Twitter, mas que, ainda, existe a carncia por um relacionamento maior com os clientes aproximando-os da marca. As empresas analisadas, Camiseteria, Chevrolet Hall e Tecnisa, acreditam no relacionamento com cliente como forma de se manter mais positivamente nas mdias sociais ao reforar o uso da marca, e j esto um passo a mais dos seus concorrentes.
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6 CONCLUSO
Por meio das anlises dos tweets publicados pelas empresas Camiseteria, Tecnisa e Chevrolet hall, durante o ms de abril de 2010 constatou-se, por meio do referencial terico, que as organizaes aderiram ao uso da mdia social Twitter como um dos meios para se manter a gesto da marca nas mdias sociais.
O nvel de interao e divulgao constante, destacando-se o Chevrolet Hall, com o maior nmero de replies no ms de abril. Atravs das informaes obtidas nas entrevistas, pode-se concluir que os scios e gerentes responsveis pela atuao da marca da empresa no Twitter criam uma logstica de monitoramento constantemente da marca e, o retorno aos usurios pode ser realizado tanto por Twitter quanto por outros meios.
Na pesquisa realizada com os usurios, de forma geral, constatou-se que existe a carncia de respostas por parte das empresas aos usurios no Twitter, e que poucas reclamaes so solucionadas. Entretanto, em comparao as empresas analisadas por meio dos tweets, podese perceber que grande parte das reclamaes foram atendidas, diminuindo a possibilidade de propagao negativa da marca.
Os conceitos operacionais do Branding foram classificados em 6 aes: Visibilidade, Atendimento, Fidelizao, Gerenciamento da marca, Gerenciamento de crises e
Reconhecimento, em que se adequaram as estratgias das empresas em se manter um contato direto com seus seguidores, atravs das segmentaes de suas postagens: Divulgao / Lanamento, Promoo, Marca/Produtos, RT, Reply, Mdias/Redes Sociais, Diversos e Crise.
As postagens ligadas aos conceitos do Branding possibilitaram verificar que as empresas utilizam o microblog Twitter como ferramenta de gesto da marca, sendo um forte aliado mesmo em postagens. O meio comunicacional de 140 caracteres no impediu que as empresas pudessem se relacionar com os usurios ou divulgar informaes de maior contedo, usando como estratgia redirecionamento para o site, blog ou outros meios ligados empresa.
Por fim, as empresas tem a possibilidade de gerenciar sua marca no microblog de 140 caracteres, e os usurios passaram a ver essa atuao como um forte canal de envolvimento
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com o cliente, de forma sucinta, direta, capaz de atingir ao pblico-alvo desta mdia como os prospects.
Grande marco na elaborao da pesquisa foi prpria verificao da autora quanto a instantaneidade, ao reclamar do Camiseteria e Tecnisa no Twitter que no haviam respondido as entrevista enviada h muitos dias, e ainda no havia sido respondido. Aps 3 minutos da reclamao, o perfil do SAC88 do Camiseteria (@SaCCamiseteria) respondeu a minha reclamao e logo em seguida, o prprio Fbio Seixas. No mesmo dia as respostas da entrevista foi enviada. J a empresa Tecnisa, ao ter feito a reclamao, o Gerente de Redes Sociais Roberto Aloureiro enviou uma DM solicitando o nmero de telefone. Aloureiro retornou a ligao pedindo desculpas sobre o ocorrido, respondendo algumas perguntas e enviando a entrevista respondida no email89. As aes de retorno serviram de constatao para a autora sobre o poder que o Twitter possui ao proporcionar esse vnculo de interao entre os interlocutores, em uma comunicao direta e objetiva na limitao dos 140 caracteres.
Sendo assim, constatou-se que existe a possibilidade de gerenciar uma marca empresarial no Twitter com aes de Branding em um contexto comunicacional de 140 caracteres, porm, na diferenciao que no basta postar, tem que interagir.
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Servio de atendimento ao cliente Para maiores detalhes, verificar a entrevista na ntegra nos Anexos.
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REFERNCIAS
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ANEXOS
Anexo A) Entrevista com Roberto Aloureiro, Gerente de Redes Sociais da Tecnisa
De: Roberto Aloureiro - Tecnisa <roberto.aloureiro@tecnisa.com.br> Data: 21 de maio de 2010 18:17 Assunto: RES: contato Para: Stphani Paula <ste.paulag@gmail.com>
Oi Stephani seguem suas respostas. Qualquer problema, duvida ou mais perguntas, s falar. atenciosamente, Roberto Aloureiro Gerente de Redes Sociais www.tecnisa.com.br
1 Como surgiu a ideia de implantar a marca Tecnisa nas Redes Sociais? As informaes so realizadas pelos prprios funcionrios ou h a terceirizao de servios? Estamos nas redes sociais desde 2006 quando lanamos o nosso blog Corporativo. De l pra c o uso das redes sociais veio crescendo organicamente, fomos inserindo um canal de cada vez e entendendo seu funcionamento. As informaes so sempre atualizadas por mim, porm temos colaborao de todos os departamentos, pois eles tem o comprometimento de me passar tudo que solicito. J para gerao de contedo contamos com a ajuda de terceiros e de pessoas de dentro da empresa. 2 Qual o processo de divulgao da Tecnisa nas mdias sociais? H relevncia de contedos para cada mdia ou todas envolve a mesma estratgia? Ex. direcionamento ao site. Na verdade usamos RS como relacionamento, portanto buscamos colocar contedo que seja relevante ao usurio. na maioria das vezes levamos ao blog, outras vezes para matrias que
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achamos interessantes e raramente para o site, na verdade, s quando falamos realmente de produtos e lanamentos. esse tipo de post representa mais ou menos 10 % do total de contedo que jogamos no ar. 3 Porque a escolha dessas mdias? O que se pretende atingir ao utiliz-las? Como disse a utilizao das midias sociais foi crescendo organicamente, a encontrabilidade e o relacionamento fazem parte no DNA de nossa estratgia, portanto tudo aconteceu de forma bem natural, as coisas foram se encaixando, como se as mdias tivessem escolhido o nosso DNA e no ao contrrio.
4 Qual a principal mdia ou rede social adotada para gesto da marca Tecnisa? O blog e o twitter onde temos a maior quantidade de interaes com usurios, porm canais como youtube e slideshare tem grande relevncia para a nossa.
5 Existe uma poltica de atuao nessas mdias? Quais? Usamos como relacionamento e construo de marca e por isso a nossa regra numero um que o usurio/cliente deve sempre ser o foco e estar no centro da estratgia seja ela qual for, essa regra por si s j causa uma srie de desdobramentos, como tempo de resposta por exemplo.
6 Como realizado a gesto da marca no Twitter? Atraves de monitoramento constante, analise e interao
7 Qual as estatsticas de acesso, feedback positivo/negativo e vendas de produtos da Tecnisa aps divulgao no Twitter? Na verdade isso depende muito do que divulgado. alguns posts j receberam mais de 400 retwitts
8 Os perfis da Tecnisa nas mdias sociais agrega a interao ou apenas divulgao? So utilizado aplicativos para o monitoramento da marca?
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Buscamos sempre a interao, a conversa e o engajamento. Monitoramos tudo a respeito da marca na rede porm nem sempre interagimos pois utilizamos uma ttica reativa de ativao e no pr-ativa. 9 Existe alguma rede social especfica para atendimento ao cliente da Tecnisa? No tem nada especfico, porm a principal rede social utilizada pelos clientes o Blog
10 Qual a maior dificuldade em atuar com a marca no Twitter? Conseguem responder a todos os replys / meno da marca? Se sim, como realizado? (Responde na prpria rede, encaminha pro blog / site, etc...) Sempre que falam com a gente no Twitter buscamos responder, quando falam da gente analisamos se devemos responder ou no. onde a resposta realizada varia de caso a caso, podemos responder inclusive por telefone, como fiz com voc. Eu e voc utilizamos o twitter, o email e o telefone. portanto cada caso um caso sem ter uma regra predefinida
11 Algum case que marcou a atuao da Tecnisa no Twitter? (Positivo e Negativo) Qual e Porque? O case mais marcante foi sem duvida a venda da nossa primeira unidade atraves de uma promoo exclusiva no twitter temos esse case em www.slideshare.net/tecnisa. mas a comemorao de 2 anos da marca no twitter tambm foi muito legal onde distribuimos 2000 ingressos para nossos seguidores. Ja case negativo, ainda no aconteceu nenhuma grande crise, digo ainda, pois todos estamos sujeitos a isso. mas pequenas crises so gerenciadas praticamente todos os dias.
Anexo B) Entrevista com Fbio Seixas, scio e fundador do Camiseteria.
De: Mayara Pavesi - Camiseteria <mayara@camiseteria.com> Cc: Barabara Barbara@camiseteria.com Fbio Seixas Fabio@camiseteria.com Data: 19 de maio de 2010 15:06 Assunto: RES: Entrevista Para: Stphani Paula <ste.paulag@gmail.com>
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Ol Stphani, Seguem as respostas da entrevista com o Fabio.
1 Como/quando surgiu o Camiseteria? Quais as principais dificuldades em manter uma Empresa totalmente voltada a WEB? A ideia surgiu quando o Rodrigo David, um dos scios, participou de um concurso de estampas de camiseta fora do pas e, em cima dessa experincia, decidimos trazer o modelo de negcios para o Brasil. A formao do Rodrigo David Designer grfico e como profissional da rea ele percebia a carncia do mercado em oferecer um espao para formao de uma comunidade, troca de ideias, exposio de trabalhos, etc. Em cima disso e de olho no que estava rolando fora do pas, foi que surgiu a ideia. Em agosto de 2005 o site entrou no ar. Lembro que antes de lanar o site, ficvamos conversando sobre como seria a receptividade do pblico e da imprensa, quantas camisetas venderamos, etc. Erramos todas as previses. O pblico abraou a ideia e mudou completamente o Camiseteria. E cinco anos depois, a imprensa continua acompanhando de perto a evoluo da empresa, ou seja, ainda uma agradvel surpresa.
A primeira dificuldade foi levantar capital para criar o Camiseteria, mas na poca resolvemos apostar numa forma alternativa de levantar capital que deu certo. Alm disso, outras dificuldades foram referente ao varejo em si, nunca tnhamos trabalhado com varejo nessa escala e tivemos que aprender muita coisa sozinhos. A maior lio aprendida que basta perseverana e vontade de aprender para que as coisas deem certo.
2 Qual o processo de divulgao do Camiseteria? Envolve apenas utilizao de mdias sociais ou h outras estratgias? Em quais mdias sociais atuam? Usamos muito as mdias sociais, em especial o Twitter, Facebook e nossa base de email marketing. Alm disso, o site possui um caracterstica viral j que os designers que mandam estampas querem que seus amigos entrem para votar nelas. Atuamos tambm em algumas outras mdias, em especial anncios no Facebook e Google AdWords.
3 Porque a escolha dessas mdias? A ideia inicial de criar um espao para o designer funcionou bem, o que nos faz acreditar cada vez mais no poder da internet. Por isso investimos pesado nas redes sociais, aumentando
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nossa presena nesses canais de comunicao, divulgando e trazendo para o site, assuntos, funcionalidades e novidades que supram a necessidade do nosso pblico (usurios e/ou clientes). Acreditamos que essas mdias so uma forma barata e ainda assim muito poderosa de relacionamento e marketing. Tanto que usamos esses canais para fazer atendimento ao cliente tambm.
4 H uma equipe responsvel pela atualizao dos perfis, ou so os prprios fundadores? Os fundadores participam ativamente desse aspecto, mas tambm h uma equipe responsvel para isso. =)
5 Existe uma poltica de atuao nessas mdias? Temos pessoas que acompanham as mdias sociais para sabermos o que esto falando do Camiseteria e responder sempre que pertinente. Alm disso, fazemos um trabalho ativo para manter o contedo desses site num nvel bem interessante para os seguidores. Sendo assim, buscamos saber de novidades que interessam nosso pblico para publicao. Alm disso, estamos sempre usando esses veculos para divulgar novidades e promoes.
6 Como realizado a gesto da marca no Twitter? Temos uma equipe de funcionrios que trabalha para mant-lo atualizado e para acompanhar as menes marca. Durante o dia fazemos esse acompanhamento.
7 Qual as estatsticas de acesso, feedback positivo/negativo e vendas do Camiseteria? O Twitter j responsvel por 12% das vendas do Camiseteria. O Facebook por 3 a 4%. O Orkut por 0,5%
8 A empresa comeou com quantos funcionrios? Quantos h hoje? Todos utilizam mdias sociais? A empresa comeou com os trs scios apenas. Atualmente, so dois scios (Fabio Seixas e Rodrigo David). A equipe composta por 11 felizes funcionrios!
9 Qual a maior dificuldade em atuar com a marca no Twitter? Lidar com a opinio pblica negativa o grande desafio. As pessoas falam o que quiserem. No nosso caso, por termos criado uma empresa que respeita seus clientes e que vende um excelente produto, as opinies pblicas negativas nem so to comuns assim, mas
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eventualmente acontecem. Saber lidar com isso, tambm publicamente, o grande desafio das empresas. No fcil criar a poltica e nem moldar a cultura necessria para lidar com essas situaes da maneira mais eficiente.
10 Algum case que marcou a atuao do Camiseteria no Twitter? (positivo / Negativo) Qual? Fizemos uma promoo muito bacana sorteando 5 iPads (um entre os fs do Camiseteria no facebook, 1 entre os seguidores do Camiseteria no Twitter, 1 entre os seguidores do ganhador do twitter, 1 entre todos os usurios cadastrados no Camiseteria e o ltimo entre as as 10 maiores loucuras feitas pelo Camiseteria). Foi um sucesso enorme, ns dobramos nosso nmero de seguidores no twitter e alavancamos Facebook e cadastro no site.
Anexo C) Pesquisa aplicada na WEB referente a opinio dos usurios das empresas que atuam no Twitter e um dos tweets de divulgao.
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84 APNDICES
BRANDING CAMISETERIA: 01/04/2010 A 30/04/2010 Branding ------ -----------------Postagens
FIDELIZAO
RECONHECIMENTO
ATENDIMENTO
GERENCIAMENTO
VISIBILIDADE
DIVULGAO / LANAMENTO
Novas estampas em votao http://cami.st/i9A6N
Camiseteria na revista Capricho desse ms! :) http://twitpic.com/1hji
PROMOO
J estamos fazendo os sorteios dos iPads. Conforme regulamento, os ganhadores sero anunciados amanh, em um vdeo publicado em nosso blog
MARCA
Curtimos isso, hein! :) / No prximo vero, todas as minhas camisetas sero da @Camiseteria. Decidido! /via @rafazatti
A Tecnisa estar no Proxxima 2010( 27 e 28/4) representada por seu diretor de internet Romeo @Busarello http://bit.ly/bTOao2
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Ns que agradecemos sua ajuda RT @DomicioNeto: @Tecnisa, parabns por ouvirem as dicas dos usurios e por trocarem a cor do boto
RT
REPLY
. @mairavannucci Entregas previstas para hoje, no Rio, podem sofrer atraso devido s condies do tempo.
MDIAS / REDES SOCIAIS Hoje tem @pillowfight2010 em vrias cidades do Brasil! Queremos ver se tem Camiseteiro por l...
Camiseteria tambm est presente no Sonico! http://www.sonico.com/publico/Camiseteria
DIVERSOS
CRISE
Houston, we have a problem.... O site est fora do ar por instabilidade em nossa rede de acesso. Estamos resolvendo.
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BRANDING CHEVROLET HALL: 01/04/2010 A 30/04/2010 Branding ---------------------Postagens FIDELIZAO Por hoje s, galera. Para mais informaes, acessem nosso site:http://www.chevrolethallbh.boltbrasil.com.br/ RECONHECIMENTO ATENDIMENTO GERENCIAMENTO VISIBILIDADE Primeira promoo [das muitas que vamos ter esses dias]: Rita Lee. Instrues de como participar em breve ;) Lembrando: tem que seguir nosso perfil, responder certinho e enviar a msg com o link. Facinho! Sorteia amanh s 15h. Boa sorte a todos
PROMOO
Pedi e o Chevrolet trouxe! RT esta msg e concorra a um par de cortesias para o show da Maria Rita http://migre.me/zIg
MARCA
Vocs j sabem, mas nunca demais relembrar: tem que seguir o @chevrolethallbh e usar a URL da mensagem, obrigatoriamente, nas promoes
RT
RT @vinilemos: Ja disse e repito: um dia eu ainda ganho uma dessas promoes do @chevrolethallbh . @Bubudias Nesses casos, precisamos que o contato seja feito com uma antecedncia maior, Bruna. Estamos muito em cima do show agora.
REPLY
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Todo mundo ensaiando pro show de domingo? @MROFICIAL em "T Perdoado" http://blip.fm/~pdity Todo mundo ensaiando pro show de domingo? @MROFICIAL em "T Perdoado" http://blip.fm/~pdity
MDIAS / REDES SOCIAIS
DIVERSOS
Vc mesmo f de Luan Santana? Diz pra gente de qual msica ns tiramos o trecho "Me diz o que que eu fao/ Desse jeito eu no aguento" O sorteio vai atrasar um pouquinho, gente. Estamos com problemas no site que usamos para faz-lo, o sorteie.me. Aguardem mais um pouquinho!
CRISE
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BRANDING TECNISA: 01/04/2010 A 30/04/2010 Branding ----------------------Postagens FIDELIZAO Estamos com uma vaga para engenheiro civil, com disponibilidade para viajar e atuar em residenciais de alto padro http://bit.ly/9AcOim RECONHECIMENTO ATENDIMENTO GERENCIAMENTO VISIBILIDADE Tecnisa digitar sua fora de vendas com iPhone. O aplicativo ser usado como catlogo digital pelos corretoreshttp://migre.me/ukq6
PROMOO
MARCA
Tecnisa e Porto Ferraz convidam voc para um delicioso churrasco. Venha comemorar conosco este sucesso de vendas http://twitpic.com/1hl
@Tecnisa aposta no conceito de Encontrabilidade em sua estratgia online. A melhor forma de encontrar seu cliente ser encontrado por ele Ns que agradecemos sua ajuda RT @DomicioNeto: @Tecnisa, parabns por ouvirem as dicas dos usurios e por trocarem a cor do boto
RT
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oi @SarahRibs como vai? pode por favor me passar um email com todos os detalhes inclusive quem te atendeu? roberto.aloureiro@tecnisa.com.br REPLY
MDIAS / REDES SOCIAIS
DIVERSOS
Em poucos minutos comea o painel com participao do nosso diretor de Internet e Relacionamento Romeo @Busarello Retificando nosso ltimo Twitt. A Cury tambm disponibiliza pagamento por carto de crdito. Eles pela Cielo e a Tecnisa pela Redecard
CRISE
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TWEETS CAMISETERIA DE 01 A 30/04/2010
DIVULGAO / LANAMENTO PROMOO MARCA - Produtos Dr. Drinks e @camiseteria se unem nessa gloriosa data para publicar a receita do drink perfeito: http://migre.me/t2x5 Camiseteria apoia o #TEDxSudeste e convida designers a criarem a estampa da ecobag do evento. http://cami.st/Eg9s7 RT Mais colees! // @Camiseteria Olha ai minha pequena coleo do camiseteria. http://twitpic.com/1dat39 /via@KaduDesigner The Fail Dolphin!! // A chuva t inundando o @camiseteria http://bit.ly/9sQL2C /via @steniogustavo REPLY . @gabivthobias Tente filtrar o estoque por tamanho aqui: http://bit.ly/8Yi3nA 2:56 MDIAS /REDES SOCIAIS Camiseteria tambm est presente no Sonico! http://www.sonico.com/publico/Camiseteria DIVERSOS O caso da TV desviada - parte 2 http://cami.st/Ty76N (no Blogbox) CRISE Houston, we have a problem.... O site est fora do ar por instabilidade em nossa rede de acesso. Estamos resolvendo. A operao do QG hoje est prejudicada devido a dificuldade dos Camiseteiros Profissionais chegarem no trabalho. Mas resistiremos!! :) Estamos temporariamente fora do ar. O servidor manolo usou dorgas. Rehab nele!
Novas estampas em VERDADE! Todas as votao... camisetas por R$ 39,90. http://cami.st/Jw25P S hoje! http://cami.st/Fx5f2
Os lanamentos da semana chegara! Confira as 4 novas estampas l: http://cami.st/Gf7k3
Manolo, verdade que hoje todas as camisetas do Camiseteria esto por R$ 39,90 cada? http://cami.st/Fx5f2
. @joelscoleti Pode ser que seja entregue assim mesmo. Se o pacote voltar, reenviaremos para o cep correto.
O YouTube no est facilitando... :/ Mais alguns minutos e o vdeo da promo estar no ar. Parem de roer as unhas!
Quero esse cachorro pra mim! http://cami.st/b5D8A (Via Blogbox)
Novas estampas em No vou mentir pra votao vocs. Todas as http://cami.st/i9A6N camisetas por R$ 39,90 cada. http://cami.st/Fx5f2 S hoje. #primeirodeabril NOT
Amanh ser o lanamento do iPad nos EUA! E o @Camiseteria vai sortear 5 entre seguidores, usurios e fs! http://bit.ly/b2jA3i
Foi entregue de canoa // parntese rpido: nessa chuva toda, chegou minha camiseta do Panda da camiseteria! /via @renovato
. @ffdalles Temos sim! D uma olhada l no nosso estoque filtrado pelo seu tamanho: http://migre.me/t1GE
CAMISETERIA com realidade aumentada http://www.flickr.com/photos /41985772@N05/4555216327/?processed=1& cb=1272313505064
Ilha dos presidentes http://cami.st/Gb6o7 (direto do BlogBox)
Os lanamentos da semana j esto no ar! So 3 novas.... http://cami.st/a9THo
No vou mentir pra vocs. Todas as camisetas por R$ 39,90 cada. http://cami.st/Fx5f2 S hoje. #primeirodeabril NOT
hoje o lanamento do iPad nos EUA! E o @Camiseteria vai sortear 5 entre seguidores, usurios e fs! http://bit.ly/b2jA3i
Obrigado! FTW!! // @Camiseteria to lendo sobre vocs na "negcios na internet" PUTA ORGULHO! Amo muito vcs!! /via @limakk
. @hafaell Boa sugesto! Anotada.
E depois de um dia de muitos pedidos e muito trabalho, cerveja rolando no QG. A gente merece.
Pessoal, j vamos resolver o problema do cupom de desconto de hoje. S alguns minutos, por favor
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Vejam os lanamentos da semana. J esto no ar. http://cami.st/a9THo S mais alguns dias para concorrer aos 5 Apple iPads que o Camiseteria vai dar. O sorteio ser dia 8/abril http://bit.ly/b2jA3i 2:07 Est acabando o prazo para envio da sua loucura pelo @Camiseteria, para concorrer ao iPad! S at 6/03. Capriche! http://bit.ly/b2jA3i Yes! http://bit.ly/d8LL9w // . @seubocasuja verdade! ;) Queria registrar minha admirao pela @Camiseteria, que responde minhas direct messages na hora /via @jltgarcia Esto sabendo que amanh vai rolar a grande guerra de travesseiros? a @pillowfight2010 que vai acontecer em vrias cidades brasileiras! Pessoal, o cupom de 15% off + frete grtis j est funcionando agora. Desculpe! Use EARTHDAY2010 no carr. de compras http://cami.st/n8AQm
ltimas unidades das J viram as promoes da ecobags disponveis semana? em estoque! http://cami.st/c2K7E http://cami.st/w9NPo
Est acabando o prazo para envio da sua loucura pelo @Camiseteria, para concorrer ao iPad! S at 6/03. Capriche! http://bit.ly/b2jA3i 1:39 PM Apr 4th
Minhas coisas da @Camiseteria chegaram!Amei.E como dona de confeco e entendedora de malhas,aprovei e recomendo.TIMA QUALIDADE. =D 11:47 AM Apr 8th Retweeted by Camiseteria
. Amanh ser o lanamento do iPad nos EUA! E o @Camiseteria vai sortear 5 entre seguidores, usurios e fs! http://bit.ly/b2jA3i
Hoje tem @pillowfight2010 em vrias cidades do Brasil! Queremos ver se tem Camiseteiro por l...
Se voc ainda no viu os lanamento dessa semana, corre l! http://cami.st/a9THo
O sorteio dos 5 iPads ser realizado amanh e divulgado dia 9. Vocs tem at o meiodia de amanh pra participar! http://bit.ly/b2jA3i
Camiseteria apoia o #TEDxSudeste e convida designers a criarem a estampa da ecobag do evento. http://cami.st /Eg9s7 Envio at 8/abril!
http://twitpic.com/1eavz9 @camiseteria de hj! Na hiperativa com Lo! Retweeted by Camiseteria
. @xotoko o link pro Camiseteria no Facebook http://facebook.com/camiseteria 9:31 PM Apr 2nd
Feliz Pscoa, amigos! 1:11 PM Apr 4th
As promoes da semana j est disponveis no site. Camisetas por R$ 39,90 http://cami.st/z8C4S
Alive and kicking Hahahaha... o @gaveta se http://www.camiseteria.com superou nessa! http://bit.ly /dpI2Dh Cara, parabns pelo vdeo, tanto esse quanto o da loucura. Aparea no QG
. @mairavannucci Entregas previstas para hoje, no Rio, podem sofrer atraso devido s condies do tempo.
A situao no Rio est catica. Alagamentos e falta de luz em vrias reas.
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Vejam os 3 lanamentos da semana! http://cami.st /Jw24F ltimas loucuras enviadas para o sorteio de amanh dos iPads. http://cami.st/Gi7q9 Voltamos apresentar De volta a SP! Obrigada http://www.camiseteria.com @camiseteria #Petrobras e #projetoTamar pela viagem q ficar na memria :) . @fbattaglin esse Panda aqui: http://cami.st/Xb2k5 Dica no Blog @ideafixa: Ganhe um livro Malditos Designers + camiseta e buttons! http://migre.me/uxoM
Ontem teve lanamento. J viram? http://cami.st/Ko6r4
Amanh publicaremos a lista das 10 melhores loucuras que vo concorrer a um iPad
Camiseteria e Coca-Cola em parceria por mais um concurso Extra! Tema "Preservao da gua" http://cami.st/Si52P
alis, minhas primeiras camisetas do @camiseteria, na promoo do vale-compras de R$1 mil do @ehjusto chegaram hoje. #clientefeliz Retweeted by Camiseteria
. @edufettermann hehehehe :)
Fica a dica: Cadastrem-se no Peixe Urbano (@peixeurbano) para receber dicas dirias de promoes http://www.peixeurbano.com.br
Vejam os 3 lanamentos da semana! http://cami.st /Jw24F
hoje!!!! O sorteio dos iPads ser realizado hoje e divulgado amanh. Voc tem at o meio-dia pra participar! http://bit.ly/b2jA3i
Mais loucuras pelo Camiseteria! Parte 5 http://cami.st /Pw7q8
Que demais! RT @hastangini http://twitpic.com/1edijh Minha sacolinha @camiseteria
. @CarinaAngelica e.. Parabns, sortuda!! Envie um e-mail para trio@camiseteria.com e vamos te informar os prximos passos!
S site com design legal pra caramba! http://cami.st /Cn79X
Os lanamentos dessa semana esto esperando por voc! :) http://cami.st/Ko6r4
J estamos fazendo os sorteios dos iPads. Conforme regulamento, os ganhadores sero anunciados amanh, em um vdeo publicado em nosso blog.
Camiseteria apoia o #TEDxSudeste e convida designers a criarem a estampa da ecobag do evento. http://cami.st /Eg9s7
Nunca demais falar: o atendimento da @Camiseteria o melhor da internet! Eita povo bom de servio! #ADORO #recomendo Retweeted by Camiseteria
. @pifanety_ serio!! :)
Dica l do BlogBox: um site pra desenhar e ouvir! http://cami.st/To48E
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Hoje dia Internacional do Designer Grfico! E pra comemorar, vamos sortear 10 kits de camiseta + cartaz da @cartazera / Funciona assim Pronto! Todos os sorteios foram realizados. Iremos editar o vdeo do sorteio e divulga-lo amanh no blog! Boa sorte! O prazo para envio da estampa da ecobag do @TEDxSudeste mudou para 10 de abril. http://cami.st /d7HQk Olha a @camiseteria, nica referncia de empresa que sabe usar as redes sociais de maneira invejvel http://ow.ly/1xF80 Retweeted by Camiseteria . @AllanCezar Hehehe tipo aquelas promos de supermercado onde o sujeito leva de graa tudo que conseguir colocar no carrinho de compras Roupas super nerds para seu pet! http://migre.me/uR59 / Via @napix
D um reply para @camiseteria com o link da camiseta que voc quer ganhar e a tag #CamisetaDesigner
O resultado dos sorteios dos iPads ser divulgado hoje por volta das 15 horas! :)
A promoo @peixeurbano de hoje Camiseteria pela metade do preo! http://bit.ly/atPuIY Poucas unidades ainda disponveis.
ESPIEM s o que chegou hoje... Minha primeira compra da @Camiseteria #FERROU #AGORANAOPAROMAIS http://twitpic.com/1ftvqw Retweeted by Camiseteria
. @viiivis Voc j conferiu os lanamentos da semana? http://cami.st/i2BWk
Project Peepway: http://migre.me/uQBP
O sorteio ser feito pelo S mais alguns minutos para twitrand.com s 16h de o resultado da promoo! hoje. No pode esquecer a tag #CamisetaDesigner , t? Boa sorte! :)
Veja quais as 10 loucuras que vo concorrer a um dos Apple iPads que o Camiseteria est sorteando. http://cami.st/s3W4P
Eu, Eu Mesmo & Cerveja vestindo @Camiseteria no Botecoterapia http://twitpic.com/1fz6wp Retweeted by Camiseteria
. @luciavaleska J experimentou filtrar a pgina do estoque pelo tamanho que procura? Tem bastante coisa l. http://cami.st/b6F8R
Doe palavras a hospitalizados: http://www.doepalavras.com.br/ Projeto muito, muito bacana! Queremos ver todo mundo participando
Camiseteria na revista Agora sim! Aqui esto os 5 Capricho desse ms! :) sortudos que levaram o iPad: http://twitpic.com/1hji05 http://cami.st/Et62M :))
Pra quem no sabe, Defrag o evento interno de cultura empresarial do Camiseteria. quando a gente se diverte. :P
Mais um! Mais um! :) // Aeee chegou!!! Vlw @Camiseteria tima qualidade, gostei!!! http://twitpic.com/1gxv30 /via @jowalmeida
. @bodas Sim, voc j est concorrendo! :)
Wow! Cerveja calcula sua idade http://cami.st/x6XZz (BlogBox)
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Se voc ainda no viu os lanamento dessa semana, corre l! http://cami.st/a9THo Quem caiu na pegadinha do Rick Astley vendo os vdeos do sorteio levanta a mo! \o/ Mais uma utilidade para os saquinhos do @Camiseteria. http://twitpic.com/1fw61j Camiseteria por ai // Olha a! Quando eu gosto, divido com quem eu gosto! ^^ http://bit.ly/chwaHd (p/ @Camiseteria) /via @mulherbarbada . @fabioagora hoje? Ento parabns!! :) 7:36 Toy Artes de pano muito bacanas: http://migre.me/v6hJ
As promoes da semana tambm j esto no ar! http://cami.st/a6S2Y
Sofia com seu super estilo WOW! // acho que hj fashion usa @camiseteria cehegou minhas duas http://twitpic.com/1g1u9u camisetas novas do @camiseteria. J so 30. /via @danicooqs
. @danicooqs Qualquer um pode colocar o selo do Camiseteria no seu avatar. :) http://twibbon.com /join/Camiseteria
J viram o canal do Youtube desse cara? http://migre.me/v6lm Genial!
Essa semana so 4 estampas em promoo: http://cami.st /a6S2Y
Vejam as 3 estampas vencedoras do Camiseteria Extra! Unique Ts! http://cami.st/Nj98C
YES! http://bit.ly/d8LL9w // Ah se todos os SACs do Braziu fossem igual do @camiseteria hein ... /via @joaofrozza
Se a Lady Popopoker Face no fosse famosa ;) http://cami.st/r2S7L (via BlogBox) 2:28 PM Apr 9th via SocialOomph
Pra comemorar o dia do Camiseteria por ai: desenhista, um cupom com http://bit.ly/9tw8dN 15% de desconto: DESENHISTASCOMANDAM Basta informar no Carr de compras. S Hoje!
Obrigado! // chegaram as minhas camisetas da @Camiseteria, produto mto bom, continuarei comprando la /via @Diego_Guimaraes
Pra relaxar antes da divulgao dos ganhadores da promoo: Designer francesa cria mesa de pebolim com a boneca Barbie http://bit.ly/aOt2nF
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Veja quem foi o designer escolhido para estampar a ecobag do @TEDxSudeste Novas estampas em votao: http://cami.st/Gk6g2 10:16 AM Apr 23rd As duas so lindas! // @Camiseteria qual eu compro? http://cami.st/j4RCc ou http://cami.st/i2LRj /via @Markaum Artista de rua transforma superfcies urbanas em miniaturas arquitetnicas http://migre.me/vcLn "Gimme a sec, I got this" http://migre.me/vbWu
Novas estampas em votao http://cami.st/Qn62T
Opa, obrigado! :) / O sac do @Camiseteria coisa mais linda, atenciosa, eficiente, simptica e educada! *-* /via @lou_arruda
RT Pra comemorar o dia do desenhista, um cupom com 15% de desconto: DESENHISTASCOMANDAM Basta informar no Carr de compras. S Hoje! Sairam os ganhadores do Camsieteria Extra! Feminilidade http://cami.st/x5AQy @bolsademulher @revista_tpm Pra galera da madrugada. Use o cupom SEMSONOSEMFRETE e ganhe frete grtis nos lanamentos. Vlido at 5h AM de hoje http://cami.st /e9JSy
Camiseteria, junto com @cartazera e Diz Decor, hoje na Revista de Domingo do Jornal do Brasil. http://twitpic.com/1ierdt
Curtimos isso, hein! :) / No prximo vero, todas as minhas camisetas sero da @Camiseteria. Decidido! /via @rafazatti
Home Office com estilo! http://migre.me/vcSF
Tem 3 promoces por ai sorteando produtos do Camiseteria. Vou divulga-las aqui agora
Camisetas de designers brasileiros no timedsg: http://timedsg.com/blog/asextraordinariasestampasbrasileira \o/ /via @Zerrenner
Reviso de Histria da Arte em um clique http://cami.st /q7YPd (BlogBox) 12:02 PM Apr 13th
Msica te inspira? Que tal fazer uma Mixtape Camiseteria? http://cami.st/Tb26M
J criou a sua estampa para o concurso temtico "Preservao da gua" - em parceria com a Coca-Cola? http://cami.st/i7SGe
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Hoje o dia da terra! Use o cupom EARTHDAY2010 e ganhe 15% Off e frete grtis em qualquer produto! S hoje, hein? http://cami.st/n8AQm E a matria da Exame em que saiu o @fseixas do @Camiseteria acaba de ganhar o Prmio Abril de Jornalismo. =) Sooo cute! http://migre.me/wa56
Dica:Ao divulgarem o Camiseteria, usem a URL do prog de pontos. Se seus amigos comprarem, vocs ganham pontos/descontos http://cami.st/Mt5q2 Hoje o dia da terra! Use o cupom EARTHDAY2010 e ganhe 15% Off e frete grtis em qualquer produto! S hoje, hein? http://cami.st/n8AQm
Pessoal, no esqueam que necessrio que a camiseta escolhida esteja disponvel no nosso estoque: http://cami.st/Qk7r3
30 tapetes que voc no vai querer pisar! http://migre.me/w8Po
Obs. Importante: Tenha certeza que a camiseta escolhida est disponvel no nosso estoque: http://cami.st/Qk7r3
Drive on Chairs: http://migre.me/w8Qs
Hj o dia da terra! Informe o cupom EARTHDAY2010 no carr. de compras e ganhe 15% Off e frete grtis! S at meia-noite http://cami.st/n8AQm As estampas do concurso temtico "Preservao da gua", em parceria com a Coca-Cola, esto esperando seus votos! http://cami.st/i7SGe
Uhu.... bandeiro! J tem clima de copa no Camiseteria http://twitpic.com/1ixkja
O verdadeiro gato de botas! http://migre.me/waby
#CamiseteriaPorAi http://iheartmoney.com.br/?p=351 /via @iheartmoneysite
Tirinha do dia: Momento mgico! http://bit.ly/9YdDJt
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J viram as promoes dessa semana l no site? Camisetas por R$ 39,90! http://cami.st/z8C4S Dica pra geral :) Divulgue o Camiseteria pela sua URL de pontos e ganhe descontos http://cami.st/Xs4b9 #CamiseteriaChopp vai rolar agora no Odorico, Botafogo, RJ. Apaream. Caneta que escaneia cores externas com sensor RGB? WOW! http://bit.ly/b6GM1M
Veja as promoes da semana: http://cami.st/Fc5o2 11:08 AM Apr 26th
Brincando com Photoshop http://bit.ly/bsfNY7
Hoje dia Internacional do Designer Grfico! E pra comemorar, vamos sortear 10 kits de camiseta + cartaz da @cartazera / Funciona assim:
Camiseteria QG, power off. TGIF. http://twitpic.com /1jqrf4 6:43 PM Apr 30th
Arte com fita cassete http://bit.ly/c4CosD (genial!)
D um reply para @camiseteria com o link da camiseta que voc quer ganhar e a tag #CamisetaDesigner
Hoje o dia mundial do caf! Olha que formas lindas de se comemorar: http://bit.ly/cl6T7t
O sorteio ser feito pelo twitrand.com s 16h de hoje. Valendooooo! :) No pode esquecer a tag #CamisetaDesigner , t? Vamos us-la como filtro para o sorteio!
Voc conhece a nica rvore colorida do mundo? http://bit.ly/b1LI6Z Grafites de rua http://bit.ly/cqFrsF
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Pessoal, no esqueam de colocar o link para a camiseta, ok? #CamisetaDesigner Depois dos tapetes, agora almofadas muuuito legais! http://bit.ly/98816Z 9:46 AM Apr 15th E o cachorro resolve invadir o campo :) http://bit.ly /aLBZoD
O sorteio ser em alguns minutos. Vamos usar o search do twitter junto com random.org pra fazer o sorteio j q o twitrand.com vai servir
Promoo encerrada. Vamos aos 10 ganhadores! :) Ganhador 1: @Paarky ganhou uma camiseta e um cartaz da @cartazera http://twitter.com/Paarky/statuses /12955119840
Bandeiras de comida.. http://bit.ly/bGoIZO Pros desenhistas amadores de planto, uma dica bem legal. Um programa de manipulao "divertida" de fotos http://bit.ly/dxUyQH
Ganhador 2: @TomLoki ganhou uma camiseta e um cartaz da @cartazera http://twitter.com/TomLoki /statuses/12953378904 Ganhador 3: @heliel ganhou uma camiseta e um cartaz da @cartazera http://twitter.com/heliel/statuses
Crie seu avatar dos Simpsons! http://bit.ly/aPQeit
Uma exposio de animais em extino feitos de Lego! http://bit.ly/aHdSZW
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Ganhador 4: @Luci_Fonseca ganhou uma camiseta e um cartaz da @cartazera http://twitter.com/Luci_Fonseca /statuses/12950070372 Molequinho de 3 anos arrasando no snowboard. Irado! http://bit.ly/bObuTQ
Ganhador 5: @cristtal ganhou uma camiseta e um cartaz da @cartazera http://twitter.com/cristtal/statuses /12948628731
Sleeveface photography: http://bit.ly/amk4De
Ganhador 6: @pierodicarlo ganhou uma camiseta e um cartaz da @cartazera http://twitter.com/pierodicarlo /statuses/12948945508
Voc acha que toca violo com criatividade? Ento olha o que esse cara faz: http://bit.ly/9tNa2t Arte em 3D! http://bit.ly/9DQegc
Ganhador 7: @mulherbarbada ganhou uma camiseta e um cartaz da @cartazera http://twitter.com /mulherbarbada/statuses/12948476959
Ganhador 8: @MarcelinhaL ganhou uma camiseta e um cartaz da @cartazera http://twitter.com/MarcelinhaL /statuses/12958947055
Sooo cute! [parte 2] http://bit.ly/cp1iC5
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Ganhador 9: @cris_deluca ganhou uma camiseta e um cartaz da @cartazera http://twitter.com/cris_deluca /statuses/12956142299 Ganhador 10: @lanegrao ganhou uma camiseta e um cartaz da @cartazera http://twitter.com/lanegrao/statuses /12955226587 Siniiiistro: http://bit.ly/9n20uH (viramos f!)
Aproveite o domingo pra criar uma estampa para o concurso "Preservao da gua", em parceria com a Coca-Cola Brasil http://cami.st/i7SGe
3 reprints lanados e promoo dia das mes! Todas as Babylooks por 34,90 at 09/05/2010 http://cami.st /c5R8B
Mas como?! http://cami.st/Hj87P
J viram as novidades? 3 reprints + promoo dia das mes! Todas as Babylooks por 34,90 at 09/05/10 http://cami.st/c5R8B 3 reprints lanados e promoo dia das mes! Todas as Babylooks por 34,90 at 09/05/2010
Tractor fail! http://bit.ly/cCIDMB
A turma que frequenta o BlogBox resolveu trocar avatars! Username de um avatar de outro. T uma zona, mas t divertido! http://cami.st/e8YWi
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TGIF! A semana foi boa. Novos reprints e promoo do Dia das Mes http://cami.st/g3NRm alm das promoes da semana http://cami.st/Kf53P Uma homenagem Terra... http://cami.st/n9J4A
Lady Gaga eletrocutada durante apresentao http://cami.st/Wq2g8
Olha que bacana essa homenagem! http://cami.st/Qj87N Promoo por ai no @mulherzinha_ http://bit.ly/bypkkd Promoo por ai no @omelhordomkt http://bit.ly /bzS0X3
Promoo por ai na #Nixon do @insistimento: http://bit.ly/ctlMTg Nunca mais??? http://bit.ly/bgDgV0 hahaha
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E por ltimo, mas no menos importante... Parabns aos ganhadores! Pencil vs. Camera http://bit.ly/beW92t Dica pras meninas: Tem bata no site. Reprint da REX em bata: http://cami.st/a7N 20 bikes dobrveis p/ facilitar a nossa vida: http://bit.ly /aqIWgW Ensaio rolando! E fugindo do comum... http://twitpic.com/1je4r5 Iluso feita com velas: http://bit.ly/cVW93E
So os ratinhos olmpicos!!! http://bit.ly/aX4cdq
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TWEETS TECNISA DE 01/04/2010 A 30/04/2010 DIVULGAO / LANAMENTO Estamos com uma vaga para engenheiro civil, com disponibilidade para viajar e atuar em residenciais de alto padrohttp://bit.ly/9AcOim PROMOO MARCA - Produtos Tecnisa digitar sua fora de vendas com iPhone. O aplicativo ser usado como catlogo digital pelos corretoreshttp://migre.me/ukq6 RT Ns que agradecemos sua ajuda RT @DomicioNeto: @Tecnisa, parabns por ouvirem as dicas dos usurios e por trocarem a cor do boto REPLY Oi @janaina_august, sim passamos. Entre em contato comigo no email roberto.aloureiro@tecnisa.com.br MDIAS/REDES SOCIAIS Agora voc pode pagar a entrada do seu imvel com carto de crdito, mas s na Tecnisa. Veja no BlogTecnisahttp://bit.ly/cOMj4a DIVERSOS No podemos submeter todos os projetos a ditadura do ROI. Algumas inovaes so pura aprendizagem CRISE
Retificando nosso ltimo Twitt. A Cury tambm disponibiliza pagamento por carto de crdito. Eles pela Cielo e a Tecnisa pela Redecard
Temos vaga de Analista de Comunicao Institucional. Interessados enviar CV para nosso portal de RHwww.tecnisa.com.br/trabalheconosco
A Tecnisa estar no Proxxima 2010( 27 e 28/4) representada por seu diretor de internet Romeo @Busarello http://bit.ly/bTOao2
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Em poucos minutos comea o painel com participao do nosso diretor de Internet e Relacionamento Romeo @Busarello Repetir preciso, inovar no preciso. A inovao nem sempre pode ser medida ou repetida. #proxxima
Tecnisa e Porto Ferraz convidam voc para um delicioso churrasco. Venha comemorar conosco este sucesso de vendas http://twitpic.com/1hlpdf7
Ol @prit_, estamos sim. Colocamos aviso no site e no blog, alm de um post a respeito http://migre.me/ulk3
Redes Sociais no Jornal da GloboNews confira o post no Blog Tecnisa http://bit.ly/bnLzsx
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Comea agora o painel Anunciante+Agencia no #proxxima com participao da @Tecnisa. Primeiro quadro apresenta Volkswagen+AlmapBBDO Oi @DaniBBrasil voc j acessou nosso portal de RH?http://bit.ly/9AcOim l o melhor lugar para saber das vagas e deixar seu CV. Planejamento, a arma contra os imprevistos. Veja as dicas de @RicardoPereira em nosso blog http://bit.ly/a4moKp Nenhuma grande ideia resiste a uma implementao ruim.#proxxima
Comea agora o painel com @Busarello da @Tecnisa e @Guilhermegomide da @Midiadigital no #proxxima
Ola @ranporto tudo bem? Me envie um email que te passo todos os detalhes. roberto.aloureiro@tecnisa.com.br
Tecnisa prepara seu aplicativo para Ipad. Veja no Blog Tecnisahttp://bit.ly/ckh1lj
Fim do painel do @Busarello + @Guilhermegomide no #proxxima. Misso cumprida
. @Tecnisa aposta no conceito de Encontrabilidade em sua estratgia online. A melhor forma de encontrar seu cliente ser encontrado por ele Romeo fala sobre a venda do apartamento originada pelo iPhone. A convenincia do aplicativo foi decisiva.
. @SarahRibs Oi Sarah posso ajud-la em algo?
Emprego na construo No ar, painel no para de crescer, veja no Bradesco+Insula no #proxxima Blog Tecnisahttp://bit.ly/dD9V0b
oi @SarahRibs como vai? pode por favor me passar um email com todos os detalhes inclusive quem te atendeu? roberto.aloureiro@tecnisa.com.br
Endividados tambm podem alcanar a independncia financeira. Veja as dicas de @ricardopereira no blog Tecnisahttp://bit.ly/a8a1ps
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Comea agora o painel com @Busarello da @Tecnisa e @Guilhermegomide da @Midiadigital no #proxxima obrigado @SarahRibs , vou descobrir o que aconteceu e te mantenho informada. Abs Entrar nas redes sociais deve ser uma deciso baseada nas crenas da empresa e seus valores. No uma deciso de tecnologia. #proxxima
A @Tecnisa foi a primeira a vender pelo Twitter, a primeira a ter um gerente de Redes Sociais, a primeira no Kindle. #proxxima
. @Guilhermegomide fala sobre como a @Tecnisa construiu seus resultados junto com a @midiadigital . @midiadigital + @Tecnisa: uma relao de parceria, no dominncia do cliente sobre o fornecedor
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TWEETS CHEVROLET HALL DE 01/04/2010 A 30/04/2010 DIVULGAO / LANAMENTO Por hoje s, galera. Para mais informaes, acessem nosso site:http://www.chevroleth allbh.boltbrasil.com.br/ MARCA Produtos Vocs j sabem, mas nunca demais relembrar: tem que seguir o @chevrolethallbh e usar a URL da mensagem, obrigatoriamente, nas promoes MDIAS/R EDES SOCIAIS Todo mundo ensaiando pro show de domingo? @MROFICI AL em "T Perdoado" http://blip.fm /~pdity
PROMOO Quem faturou um par de ingressos para ver a Maria Rita foi a @mariafefis! Parabns! http://sorteie.me/g Xf Entra em contato via DM!
RT RT @vinilemos: Ja disse e repito: um dia eu ainda ganho uma dessas promoes do @chevrolethallbh
REPLY
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DIVERSOS Nova parceria #doeumlivro e @MROFICIAL vai recolher livros no show do dia 02/05 no @chevrolethallbh em pr do @sempreumpapo @prosapolitica
CRISE O sorteio vai atrasar um pouquinho, gente. Estamos com problemas no site que usamos para faz-lo, o sorteie.me. Aguardem mais um pouquinho!
. @Joseluciok . @guhgomez Vc . @Bubudias S um comprou rea Nesses casos, suficiente, Jos vip? precisamos que o contato seja feito com uma antecedncia maior, Bruna. Estamos muito em cima do show agora.
Abba - The Show j foi pro segundo lote http://ow.ly/1ETHz
Pessoal, t na hora do sorteio!
. @camilaebaah Arquibancada no d acesso aos camarotes, Camila
. @gabrielbreezy2 Pode comprar com carto sim, mas no parcelamos, Gabriel
. @naiaraxx Al, al, fs [Pausa pro almoo - voltamos Valeu, Naiara! =) da @MROFICI daqui a pouco ;)] AL: vcs pediram, e a gente trouxe: Maria Rita, dia 2 de maio, no Chevrolet Hall [Maria... http://blip.f m/~op6dw
Retificando informao da newsletter: Maria Rita s 20h, e no s 22h
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A @Fernadinhas apareceu! Ento, nosso muito obrigado a todos que participaram da promoo Isa TKM! Ainda tem ingresso:http://ow.ly/1ERsO J saiu o vencedor do sorteio do site do Chevrolet: parabns pra Mariana Bezerra Gontijo dos Santos Promoo da Maria Rita: sorteio na sextafeira, dia 30 de abril, s 14h. O vencedor dever entrar em contato conosco at s 16h. Boa sorte . @maarcellis Tem sim, Marcelle http://ow.ly/1EFMZ . @Bubudias Do que voc precisa, Bruna? E agora, "T de cara", do Luan Santana. Para j irem entrando no clima! http://blip.fm/~on1tu Vc mesmo f de Luan Santana? Diz pra gente de qual msica ns tiramos o trecho "Me diz o que que eu fao/ Desse jeito eu no aguento" Em breve site no ar de novo, pessoal. "Guenta" a mo a sd um instantinho...
Nossa sorteada, a @Fernadinhas, ainda no entrou em contato. Vamos esperar s mais um pouco. Se ela no aparecer, faremos outro sorteio.
Alm do sorteio exclusivo aqui no Twitter, t rolando sorteio pra quem cadastrado [ou se cadastrar] na news do nosso site :)
. @Isabella_pcb No, Isabella. Por enquanto, no.
. @taimolelis um musical com dois membros da banda do Abbahttp://ow.ly/1EFD7
. @Bubudias 2191-5700, Bruna... Rsrsrs3
Bom dia, galera! Hoje a gente comea aquecendo os fs do Placebo, com "Bright Lights". http://blip.fm/~omzpa
Meninada em casa, sem ter o que fazer? Leva no teatro amanh :D http://ow.ly/1wuYz
Pessoal, daqui a pouco vamos tirar as dvidas de todo mundo com relao a Isa TKM e Vanessa da Mata. Aguardem s um minutinho... :) Boa tarde, galera! Nosso site t voltando! Vamo l rever nossos prximos shows?
Prximo sorteio, anotem a: Pedi e o Chevrolet Maria Rita, amanh, s 15h. trouxe! RT esta msg e concorra a um par de cortesias para o show da Maria Rita http://migre.me/zIgs
. @camilaebaah . @thekellen Tem sim. Vendas Esto sim, online pelo site do Camila. Agora s TicketMasterhttp://ow.ly/1EFsN tem pista e arquibancada, que j esto no segundo lote
.@mariafefis D uma olhada nas suas dm's Maria..
E Monobloco? [Coisinha do Pai/ Vou Festejar] http://blip.fm/~obkdu
Feliz Pscoa a todos! Que a esperana renasa no seu corao todos os dias :)
Agora sim! Quem faturou o par de ingressos pra Isa TKM foi a @Fernadinhas! Parabns! http://sorteie.me/gFT Entre em contato por DM, Fernanda
T na hora de mais um sorteio, pessoal. Vamo l! Toram!
. @Isabella_pcb MENORES de 14 anos DEVEM estar acompanhados dos pais ou de um maior com autorizao do Juizado de Menores, certinho?
. @Cesiinhah T rolando, Csar... Fica atento ao nosso Twitter!D8
. @Marloncs Rolou sorteio ontem, Marlon...D7
Quem gosta de boa msica brasileira, "Tudo Diferente", da Maria Gadu, que se apresenta com Vanessa da Mata, dia... http://blip.fm/~objxe
Ainda estamos com problemas no nosso site. Qualquer dvida, s falar com a gente aqui ou pelo telefone 2191.5700
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Novidade pro show da Isa TKM: agora a Lu Alone vai fazer a abertura :D 15 minutos pro sorteio da promoo Isa TKM! . @JulianaMoreirBR Pq os seguranas no encontraram as cmeras deles . @yasminLS_yaya Vai demorar, Yasmin... A agenda dele est lotada at dezembro . @belinha1414 S especulao, Izabelle Um dos shows mais procurados do ano, Luan Santana, 23 de abril. [Voc no sabe o que amor] http://blip.fm/~o6w1r Pessoal, nosso site est temporariamente fora do ar, por problemas no servidor. Desculpemnos pelo incmodo!
Pessoal: ingressos esgotados pra Vanessa da Mata
Sorteio de Isa TKM daqui a 1h! Boa sorte a todos que esto participando :)
. @Isabella_pcb Acompanhado dos pais ou de outro maior de idade com autorizao do Juizado de Menores
E mais tarde tem sorteio da Isa TKM! Quem t participando da promoo, fica atento...
. @belinha1414 S especulao, Izabelle
Placebo, atrao internacional, dia 16 de abril [Bright Lights] http://blip.fm/~o6ulh
Aproveita a folga do dia 21 e vai assistir o Simply Red!http://ow.ly/1yZHB
Pedi e o Chevrolet trouxe! RT esta msg e concorra a um par de cortesias para o show da Maria Rita http://migre.me/zIgs
. @RahTuc 2 de maio, Raissa
. @baahday importante que d a resposta pra gente at s 12h de sexta, dia do show, seno faremos outro sorteio
. @isa_accessor J est rolando... Checa os nossos tweets anteriores.
J esto esgotados o 1 lote de rea vip, do show Isa TKM. 2 Lote: R$ 220 [inteira]
Todo mundo participando da promoo da Maria Rita? bem fcil...
No dia 7 de maio tem Monobloco! :D http://ow.ly/1DfkQ
. @jorlanchevrolet Ateno, gente: j est no quarto lote e restam poucos ingressos
. @JulianaMoreirBR 2191.5700. Ligue a partir das 12h30
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Os ingressos para Chris Brown ainda no esto a venda. Quando estiverem disponveis, falaremos para vocs, em primeira mo! Atualizando: sorteio da Isa TKM na quinta, s 15h, e da Maria Rita na sexta, s 15h. Todo mundo que t participando atento nestes horrios . @Taisa_fr Voc pode ver informaes e imagens da arena aqui, Taisa http://ow.ly/1Df6S . @JulianaMoreirBR T no quarto lote, Juliana, e restam poucos ingressos . @menina_lorenza 15h, Lorenza
500. O sorteio da promoo do Luan Santana ser na tera-feira, dia 20, s 17h. Ainda tem tempo de sobra pra todo mundo participar!
Promoo Isa TKM: resultado na quinta-feira, dia 29, s 15h.
. @Chokss ltima data disponvel na agenda dela, Naiara.C13
. @thi_bh As bilheterias ficam abertas das 12h s 20h, Thiago.
. @isa_accessor O resultado vai ser divulgado aqui no Twitter mesmo. Da promoo da news, ligaremos para avisar
Confirmados: Chris Brown e Isa Tkm em breve aqui, no Chevrolet Hall! A gente d mais informaes depois
"Ven a bailar" com Isa TKM, no Chevrolet Hall! http://migre.me/zIrbRT essa msg e concorra a um par de ingressos!
. @felipeschepers Informaes sobre ingressos aqui:http://ow.ly/1DeZh . As bilheterias funcionam das 12h s 20h, de 2 a sb. @protterdan Olha suas directs messages, Pedro
. @Chris Brown j foi pro segundo lote... [Gimme That] http://blip.fm/~pfs26
. @nandaec No no, Nanda. Os disparos so por nossa conta
Ateno para a censura do show do Luan: menores de 16 anos no entram, nem se ganharem a promoo
Lembrando que, pra concorrer, tem que seguir o nosso perfil no Twitter e OBIRGATORIAMENTE usar este link http://migre.me/zIgs. Boa sorte :)
. @Liihcosta Segundo lote, Lilian http://ow.ly/1Em7g
. @Pel_Bh Hoje, s 15h
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Mais atrao internacional: Simply Red, dia 21, feriadohttp://ow.ly/1v63P Pedi e o Chevrolet trouxe! RT esta msg e concorra a um par de cortesias para o show da Maria Rita http://migre.me/zIgs . @caroldezinha Carol, checa com o pessoal da bilheteria que vai saber te explicar melhor: 2191-5706, aps s 12h . @_renatos Opa, bom demais! Qualquer dvida pode ver conosco no Twitter tb :) . @Daninha_bh Sbado das 12h s 20h, e domingo das 14h s 20h
Dia 20 tem show sensacional de grandes cantoras brasileiras: Vanessa da Matta com Maria Gadu e Fernanda Takaihttp://ow.ly/1v61j
A primeira promoo para se despedir da Maria Rita, no dia 2 de maio. Todo mundo atento que daqui a pouco rola instrues para participar
. @caroldezinha Alis, menores de 21 anos pagam meia-entrada, Carol, logo ela paga meia tb
. @JulianaMoreirBR No sabemos, Juliana...
. @Fadinhanurse29 Precisa sim, nos Juizados de Menores de Belo Horizonte. Tem um no Ptio Savassi
Enquanto nossos "criativos" pensam na promoo, vamos agenda: Teatro infantil Mitos - O Folclore do Mestre Andrhttp://ow.ly/1v57H
Daqui a pouco duas promoes pra dois showzaos desta semana :)
@taimolelis Estamos na luta, Taimo. Esperamos que ele volte hoje mesmo
. @Gheraldwill Tem sim, e j foi pro segundo lote: R$ 70 [Inteira].D21
. @becunha Hahaha.. Podex, Bernardo :)
Primeira promoo [das muitas que vamos ter esses dias]: Rita Lee. Instrues de como participar em breve ;)
A todos que participaram da promoo, nosso muito obrigado! E se ainda nao tem seu ingresso, corre l que ainda tem!http://ow.ly/1CjOI
. @Nandaa_reis J sim, Nanda, tanto nas bilheterias do Chevrolet Hall quanto no site do TicketMaster
@_renatos Site est . @guhgomez no ar, Renato Entra em contato com eles, Augusto, o Juizado te informar melhor.
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T esgotando: Luan Santana no 5 lote
Sorteio da promoo do Placebo em 40 minutos. Cruzem os dedinhos
. @ThiagoAbelhaBep Tendo o comprovante de que est matriculado sem problemas. Lembrando que se menor de 21 anos, s apresentar a identidade . @mariialuuiza Vo sim, Maria Luiza, das 14h At na hora do show do Simply Red
. @aninhalcv Em breve vamos divulgar, Ana. Avisamos aqui e no nosso site
. @becunha O dia que a gente sortear um carro te avisamos, t? Rsrsrs...
Voltamos do feriado com uma informao importante: Luan Santana j est 4 lote
Hey, fs do Placebo: o sorteio da promoo amanh de manh, s 10h, ok?
. @isa_accessor . @elizasribeiro Tem sim: No, Eliza. No http://ow.ly/1DRNj5 Palcio das Artes
Recadinho importante: nossas bilheterias no funcionaro amanh. A partir de sbado, volta a funcionar normalmente
T chegando! Amanh, s 22h, tem Placebo! Tem promoo rolando aqui e ingresso disponvel, ainda: http://ow.ly/1yXkL
. @guhgomez Vou solicitar ao setor de ingressos que me repassem este mapa. Te enviamos amanh, ok?
. @andrealmar Ainda no temos informaes, Andr. Assim que as tivermos, informaremos aqui e no site5
. @guhgomez Com o Juizado de Menores, Augusto. Tem uma especial no Ptio Savassi, mas vc deve ligar antes pra saber documentao, etc
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Atrao internacional no Chevrolet. RT esta msg e concorra a um par de cortesias para Placebo! http://migre.me/waxW
. @naiaraxx Que isso, estamos aqui pra isso... mas vou demorar um pouquinho pra responder sua ltima pergunta, checar o esquema das mesas
. @Karlotinha2 Esgotou sim, Karla. S pista e arquibancada agora
. @guhgomez necessria autorizao do Juizado de Menores pra isso. Apenas pais e avs so considerados responsveis legais
Entao isso: manda o nome da msica + o link. Sem ele, voc no est no sorteio, ok? O resultado sai na tera, 20, s 17h
. @naiaraxx O palco continua no mesmo lugar. As mesas esto mais prximas do palco. Certinho? :)
. @leobotafogo Oi Leo, vamos ver a possibilidade de aumentar o nmero de atendentes nestes horrios, ok:? Obrigado pelo feedback :)
. @becunha Nosso produto entretenimento, Bernardo. O Chevrolet nosso patrocinador, mas o Chevrolet Hall no trabalha com automveis
Respondendo certinho e usando obrigatoriamente a urlhttp://migre.me/waMy vc concorre a um par de ingressos para o show!
. @guhgomez Voc pode ver isso pelo mapa de assentos, disponvel no nosso site, e tb no site do TicketMaster
. Tem teatro infantil no Dom Silvrio, sbado e domingo: Mitos O Folclore do Mestre Andr" http://ow.ly/1DN33
. @guhgomez O telefone o mesmo do site: 2191.5700
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Hey, fs do Placebo! Bora participar da promoo? . @marinaruela Queremos que ele volte o mais rapidamente possvel, Marina, mas ainda no h previso . @stephfotografia 19 de maio. Cmeras no so permitidas, Stephani @Adrianeribeyro Assim que tivermos todas as informaes avisaremos por aqui e no site, Adriane . @camilaebaah De 2 a 6, das 12h s 20h. Domingos e feriados, das 14h s 20h . @guhgomez rea vip pista premium, no tem assentos. Os portes abrem s 18h30 . @guhgomez H assentos nas arquibancadas, que seria o ingresso pista/arquibancada
Atrao internacional no Chevrolet. RT esta msg e concorra a um par de cortesias para Placebo! http://migre.me/waxW
Devido grande participao, a promoo da Rita Lee foi prorrogada: sorteio agora na tera-feira, dia 13. Boa sorte pra todos :)
@tuliocheab 1 lote ainda. Mas a procura t crescendo!
. @kellypardini No so permitidas cmeras, Kelly. Os ingressos de arquibancadas so vlidos tb para pista
. @guhgomez A informao que temos que a rea vip no tem assentos, Augusto
Lembrando: tem que seguir nosso perfil, responder certinho e enviar a msg com o link. Facinho! Sorteia amanh s 15h. Boa sorte a todos
@Isabella_pcb Estamos acertando alguns detalhes, Isabella.
. lote de Isa TKM esgotado. Agora s resta o 3 lote de pista e arquibancada: http://ow.ly/1DJzh
. @guhgomez O do TicketMaster est disponvel, e o mesmo que usamos aqui http://ow.ly/1ETip
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. @felipeschepers Ainda no, Felipe. Informaremos por aqui e tb pelo 2191.5700 @silvafabiana Ainda no, Fabiana. Informaremos por aqui, ou pelo telefone 2191.5700 . @IzabellaOrnelas D uma olhada nos nossos tweets de ontem, Izabella. Tem tudo explicadinho l :) . @maarcellis Acabou, restam s ingressos de pista e arquibancada http://ow.ly/1DkXf5 . @CASTROERICK S dar RT na mensagem, Erick
. @mad_design Nada previsto, ainda, Madson
@thyssacamara No . @Mariza93 No, s definimos ainda, ingressos de pista e Thyssa. arquibancada, agora.http://ow.ly/1Dj4Y
. @gabrielbreezy2 O 1 lote est esgotado, Gabriel. Logo, temos 4 lotes, ainda.
. @flaviapreis Maria Rita, dia 2 de maio, Flvia. Confirmadssimo.
. @SassyWilde Usamos o sorteie.me pra fazer o sorteio pra gente. Por isso precisa ter a url na mensagem.
. @camilaebaah Sim! Por aqui mesmo
. @MarcioCostta A partir de amanh, Mrcio.
. @Taisa_fr No temos acesso a isto. s com a produtora do evento
. @Cesiinhah Sexta-feira, s 15h
@protterdan Olha suas directs messages, Pedro
. @Liihcosta Segundo lote, Lilian http://ow.ly/1Em7g
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. @caroldezinha Carol, checa com o pessoal da bilheteria que vai saber te explicar melhor: 2191-5706, aps s 12h . @_renatos Opa, bom demais! Qualquer dvida pode ver conosco no Twitter tb :) . @Daninha_bh Sbado das 12h s 20h, e domingo das 14h s 20h
. @caroldezinha . @JulianaMoreirBR No Alis, menores de 21 sabemos, Juliana... anos pagam meiaentrada, Carol, logo ela paga meia tb
. @luisafilardi Seguinte: o redirecionamento confivel, mas se voc quiser, pode confirmar com o pessoal do Ticketmaster, no 0300 789 6846
. @Jeffersonmatoso Primeiro lote ainda, Jefferson. Ainda no definimos se vai rolar promoo aqui
. @nat_esponja Ingressos j venda nas bilheteria do Chevrolet Hall e no Ticket Master, Nat. Ainda no definimos se haver promoes
. @Jayne_tkm Ainda . no temos nada @ARNALDOFAUSTINO confirmado, Jayne No sabemos ainda, Arnaldo. Mas anotamos sua sugesto!
. @luh_28 Nada confirmado sobre a vinda deles, Luisa.
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. @carolmregis S fecha amanh, Caroline . @FCO_LuanS_Ba Promoo de que? . @jojolla Placebo ainda est no 1 lote; hoje o funcionamento das 12h s 20h
. @Joseluciok S um . @guhgomez Vc suficiente, Jos comprou rea vip?
. @Bubudias Nesses casos, precisamos que o contato seja feito com uma antecedncia maior, Bruna. Estamos muito em cima do show agora.
. @naiaraxx Valeu, Naiara! =)
Promoo da Maria Rita: sorteio na sexta-feira, dia 30 de abril, s 14h. O vencedor dever entrar em contato conosco at s 16h. Boa sorte
. @maarcellis Tem sim, Marcelle http://ow.ly/1EFMZ
. @Bubudias Do que voc precisa, Bruna?
No dia 7 de maio tem Monobloco! :D http://ow.ly/1DfkQ
. @jorlanchevrolet Ateno, gente: j est no quarto lote e restam poucos ingressos
. @JulianaMoreirBR 2191.5700. Ligue a partir das 12h30
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. @Isabella_pcb No, Isabella. Por enquanto, no. . @taimolelis um musical com dois membros da banda do Abbahttp://ow.ly/1EFD7 . @Bubudias 2191-5700, Bruna... Rsrsrs3
. @camilaebaah Esto sim, Camila. Agora s tem pista e arquibancada, que j esto no segundo lote . @Isabella_pcb MENORES de 14 anos DEVEM estar acompanhados dos pais ou de um maior com autorizao do Juizado de Menores, certinho?
. @thekellen Tem sim. Vendas .@mariafefis online pelo site do D uma olhada TicketMasterhttp://ow.ly/1EFsN nas suas dm's Maria..
. @JulianaMoreirBR Pq os seguranas no encontraram as cmeras deles
. @yasminLS_yaya Vai demorar, Yasmin... A agenda dele est lotada at dezembro
. @Isabella_pcb Acompanhado dos pais ou de outro maior de idade com autorizao do Juizado de Menores . @RahTuc 2 de maio, Raissa
E mais tarde tem sorteio da . @belinha1414 Isa TKM! Quem t participando S especulao, da promoo, fica atento... Izabelle
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. @ThiagoAbelhaBep Tendo o comprovante de que est matriculado sem problemas. Lembrando que se menor de 21 anos, s apresentar a identidade . @aninhalcv Em breve vamos divulgar, Ana. Avisamos aqui e no nosso site . @becunha O dia que a gente sortear um carro te avisamos, t? Rsrsrs...
. @mariialuuiza Vo sim, Maria Luiza, das 14h At na hora do show do Simply Red . @guhgomez Vou solicitar ao setor de ingressos que me repassem este mapa. Te enviamos amanh, ok?
. @isa_accessor Tem sim: http://ow.ly/1DRNj5
. @elizasribeiro No, Eliza. No Palcio das Artes
. @andrealmar Ainda no temos informaes, Andr. Assim que as tivermos, informaremos aqui e no site5
. @guhgomez Com o Juizado de Menores, Augusto. Tem uma especial no Ptio Savassi, mas vc deve ligar antes pra saber documentao, etc
. @gazila Que isso, estamos aqui pra isso... mas vou demorar um pouquinho pra responder sua ltima pergunta, checar o esquema das mesas
. @karllla2 Esgotou sim, Karla. S pista e arquibancada agora
. @Liivia necessria autorizao do Juizado de Menores pra isso. Apenas pais e avs so considerados responsveis legais
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. @naiaraxx O palco continua no mesmo lugar. As mesas esto mais prximas do palco. Certinho? :) . @leobotafogo Oi Leo, vamos ver a possibilidade de aumentar o nmero de atendentes nestes horrios, ok:? Obrigado pelo feedback :) . @becunha Nosso produto entretenimento, Bernardo. O Chevrolet nosso patrocinador, mas o Chevrolet Hall no trabalha com automveis . @guhgomez O telefone o mesmo do site: 2191.5700
. @marinaruela Queremos que ele volte o mais rapidamente possvel, Marina, mas ainda no h previso
@Adrianeribeyro Assim que tivermos todas as informaes avisaremos por aqui e no site, Adriane
. @guhgomez rea vip pista premium, no tem assentos. Os portes abrem s 18h30
@thyssacamara No . @Mariza93 No, s definimos ainda, ingressos de pista e Thyssa. arquibancada, agora.http://ow.ly/1Dj4Y
. @gabrielbreezy2 O 1 lote est esgotado, Gabriel. Logo, temos 4 lotes, ainda.
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. @stephfotografia 19 de maio. Cmeras no so permitidas, Stephani
. @camilaebaah De 2 a 6, das 12h s 20h. Domingos e feriados, das 14h s 20h
. @guhgomez H assentos nas arquibancadas, que seria o ingresso pista/arquibancada
. @felipeschepers Ainda no, Felipe. Informaremos por aqui e tb pelo 2191.5700 @silvafabiana Ainda no, Fabiana. Informaremos por aqui, ou pelo telefone 2191.5700
. @IzabellaOrnelas D uma olhada nos nossos tweets de ontem, Izabella. Tem tudo explicadinho l :) . @maarcellis Acabou, restam s ingressos de pista e arquibancada http://ow.ly/1DkXf5
. @CASTROERICK S dar RT na mensagem, Erick
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. @flaviapreis Maria Rita, dia 2 de maio, Flvia. Confirmadssimo. . @SassyWilde Usamos o sorteie.me pra fazer o sorteio pra gente. Por isso precisa ter a url na mensagem. . @Taisa_fr No temos acesso a isto. s com a produtora do evento . @camilaebaah Sim! Por aqui mesmo
. @naiaraxx Que isso, estamos aqui pra isso... mas vou demorar um pouquinho pra responder sua ltima pergunta, checar o esquema das mesas
. @Karlotinha2 Esgotou sim, Karla. S pista e arquibancada agora
. @guhgomez necessria autorizao do Juizado de Menores pra isso. Apenas pais e avs so considerados responsveis legais
. @naiaraxx O palco continua no mesmo lugar. As mesas esto mais prximas do palco. Certinho? :)
. @leobotafogo Oi Leo, vamos ver a possibilidade de aumentar o nmero de atendentes nestes horrios, ok:? Obrigado pelo feedback :)
. @becunha Nosso produto entretenimento, Bernardo. O Chevrolet nosso patrocinador, mas o Chevrolet Hall no trabalha com automveis . @guhgomez O telefone o mesmo do site: 2191.5700
122
. @marinaruela Queremos que ele volte o mais rapidamente possvel, Marina, mas ainda no h previso . @stephfotografia 19 de maio. Cmeras no so permitidas, Stephani @Adrianeribeyro Assim que tivermos todas as informaes avisaremos por aqui e no site, Adriane . @camilaebaah De 2 a 6, das 12h s 20h. Domingos e feriados, das 14h s 20h . @guhgomez rea vip pista premium, no tem assentos. Os portes abrem s 18h30 . @guhgomez H assentos nas arquibancadas, que seria o ingresso pista/arquibancada
. @felipeschepers Ainda no, Felipe. Informaremos por aqui e tb pelo 2191.5700 @silvafabiana Ainda no, Fabiana. Informaremos por aqui, ou pelo telefone 2191.5700
. @IzabellaOrnelas D uma olhada nos nossos tweets de ontem, Izabella. Tem tudo explicadinho l :) . @maarcellis Acabou, restam s ingressos de pista e arquibancada http://ow.ly/1DkXf5
. @CASTROERICK S dar RT na mensagem, Erick
123
@thyssacamara No . @Mariza93 No, s definimos ainda, ingressos de pista e Thyssa. arquibancada, agora.http://ow.ly/1Dj4Y . @gabrielbreezy2 O 1 lote est esgotado, Gabriel. Logo, temos 4 lotes, ainda.
. @flaviapreis Maria Rita, dia 2 de maio, Flvia. Confirmadssimo.
. @SassyWilde Usamos o sorteie.me pra fazer o sorteio pra gente. Por isso precisa ter a url na mensagem. . @Taisa_fr No temos acesso a isto. s com a produtora do evento
. @camilaebaah Sim! Por aqui mesmo
@protterdan Olha suas directs messages, Pedro . @caroldezinha Carol, checa com o pessoal da bilheteria que vai saber te explicar melhor: 2191-5706, aps s 12h
. @Liihcosta Segundo lote, Lilian http://ow.ly/1Em7g . @_renatos Opa, bom demais! Qualquer dvida pode ver conosco no Twitter tb :)
. @Daninha_bh Sbado das 12h s 20h, e domingo das 14h s 20h
. @caroldezinha . @JulianaMoreirBR Alis, menores de 21 No sabemos, Juliana... anos pagam meiaentrada, Carol, logo ela paga meia tb
124
. @Jayne_tkm Ainda . no temos nada @ARNALDOFAUSTINO confirmado, Jayne No sabemos ainda, Arnaldo. Mas anotamos sua sugesto! . @luh_28 Nada confirmado sobre a vinda deles, Luisa.
. @carolmregis S fecha amanh, Caroline
. @FCO_LuanS_Ba Promoo de que?
. @jojolla Placebo ainda est no 1 lote; hoje o funcionamento das 12h s 20h
. @Joseluciok S um . @guhgomez Vc suficiente, Jos comprou rea vip?
. @Bubudias Nesses casos, precisamos que o contato seja feito com uma antecedncia maior, Bruna. Estamos muito em cima do show agora.
. @naiaraxx Valeu, Naiara! =)
Promoo da Maria . @maarcellis Tem sim, Marcelle Rita: sorteio na sexta-feira, dia 30 de http://ow.ly/1EFMZ abril, s 14h. O vencedor dever entrar em contato conosco at s 16h. Boa sorte
. @Bubudias Do que voc precisa, Bruna?
125
. @Isabella_pcb No, Isabella. Por enquanto, no. . @taimolelis um musical com dois membros da banda do Abbahttp://ow.ly/1EFD7 . @Bubudias 2191-5700, Bruna... Rsrsrs3
. @camilaebaah Esto sim, Camila. Agora s tem pista e arquibancada, que j esto no segundo lote . @Isabella_pcb MENORES de 14 anos DEVEM estar acompanhados dos pais ou de um maior com autorizao do Juizado de Menores, certinho?
. @thekellen Tem sim. Vendas .@mariafefis online pelo site do D uma olhada TicketMasterhttp://ow.ly/1EFsN nas suas dm's Maria..
. @JulianaMoreirBR Pq os seguranas no encontraram as cmeras deles
. @yasminLS_yaya Vai demorar, Yasmin... A agenda dele est lotada at dezembro
. @Isabella_pcb Acompanhado dos pais ou de outro maior de idade com autorizao do Juizado de Menores . @RahTuc 2 de maio, Raissa
E mais tarde tem sorteio da . @belinha1414 Isa TKM! Quem t participando S especulao, da promoo, fica atento... Izabelle
126
No dia 7 de maio tem Monobloco! :D http://ow.ly/1DfkQ . @jorlanchevrolet Ateno, gente: j est no quarto lote e restam poucos ingressos . @JulianaMoreirBR 2191.5700. Ligue a partir das 12h30
. @Taisa_fr Voc pode ver informaes e imagens da arena aqui, Taisa http://ow.ly/1Df6S
. @JulianaMoreirBR T no quarto lote, Juliana, e restam poucos ingressos
. @menina_lorenza 15h, Lorenza
. @Chokss ltima data disponvel na agenda dela, Naiara.C13
. @thi_bh As bilheterias ficam abertas das 12h s 20h, Thiago.
. @isa_accessor O resultado vai ser divulgado aqui no Twitter mesmo. Da promoo da news, ligaremos para avisar . @nandaec No no, Nanda. Os disparos so por nossa conta
. @felipeschepers Informaes sobre ingressos aqui:http://ow.ly/1DeZh . As bilheterias funcionam das 12h s 20h, de 2 a sb. @protterdan Olha suas directs messages, Pedro
. @Chris Brown j foi pro segundo lote... [Gimme That] http://blip.fm/~pfs26
. @Liihcosta Segundo lote, Lilian http://ow.ly/1Em7g . @_renatos Opa, bom demais! Qualquer dvida pode ver conosco no Twitter tb :)
. @caroldezinha Carol, checa com o pessoal da bilheteria que vai saber te explicar melhor: 2191-5706, aps s 12h
. @Daninha_bh Sbado das 12h s 20h, e domingo das 14h s 20h

Monografia Stephani Paula

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CENTRO UNIVERSITRIO NEWTON PAIVA FACULDADE DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE JORNALISMO

EMPRESAS NO TWITTER: a gesto das marcas em 140 caracteres

STPHANI PAULA GOMES DE OLIVEIRA

BELO HORIZONTE JUNHO / 2010

Stphani Paula Gomes de Oliveira

EMPRESAS NO TWITTER: a gesto das marcas em 140 caracteres

BELO HORIZONTE JUNHO / 2010

Stphani Paula Gomes de Oliveira

EMPRESAS NO TWITTER: a gesto das marcas em 140 caracteres

Hely Geraldo Costa Junior (Orientador) Newton Paiva

Joo de Castro Newton Paiva

Leonardo Magno Lopes Newton Paiva

Belo Horizonte Junho de 2010

As pessoas no sabem o que querem at voc mostrar a elas. Steve Jobs

Palavras-chave: Twitter, Branding, Mdias Sociais, Comunicao Empresarial

Pgina do perfil no MySpace ................................................................... 25 Pgina de visualizao de vdeos ............................................................ 26

Figura 13 Figura 14 Figura 15

Postagem de usurio referente o seu amor a marca e os produtos da Apple ........................................................................................................ 47

Quadro 1 Grfico 1 Grfico 2

Grfico 3 Grfico 4 Grfico 5

3.2.1 Branding digital ....................................................................................................... 3.3 4 5 5.1 5.2 5.3 5.4

1.1 Web 1.0 - O avano da Internet e a Interao online

1.2 Web 2.0 - A gerao das possibilidades

1.2.1 Mdias Sociais Vs. Redes Sociais

Recuero ainda complementa:

Disponvel em: <http://oglobo.globo.com/tecnologia/mat/2010/03/17/facebook-ultrapassa-google-em-numerode-acessos-nos-eua-916087604.asp> Acesso em 25/03/2010.

O funcionamento do Orkut atravs de perfis e comunidades:

Dados disponveis em: <http://info.abril.com.br/noticias/internet/orkut-completa-6-anos-com-80-mi-deusuarios-25012010-13.shl> Acesso em 06/03/2010.

FIGURA 4 Pgina inicial do Flickr. Fonte: <www.flickr.com> Acesso em 06/03/2010.

FIGURA 5 Pgina do perfil no MySpace. Fonte: <www.myspace.com/Lifehouse> Acesso em 07/03/2010.

FIGURA 6 Pgina de visualizao de vdeos Fonte: <http://www.youtube.com/watch?v=DmRsQibIOWg> Acesso em 07/03/2010.

Disponvel em: <www.videolog.uol.com.b r>. Acesso em 07/03/2010.

2.1 O que est acontecendo?

Premiao das maiores tendncias no mundo. Traduo da autora: Seguir

2.2 As alianas do API Twitter

FIGURA 9 Aplicativo do mecanismo de pesquisa do Twitter. Fonte: http://search.twitter.com. Acesso em 14/04/2010.

2.3 Instantaneidades: O poder do retorno.

Dado disponvel em: <http://gigaom.com/2010/04/14/twitter-all-the-numbers-that-matter/> Acesso em 14/04/2010.

3.1 Marca: o patrimnio das empresas

3.2 Branding Construir, aplicar e gerenciar

Propects Todos os possveis futuros clientes de uma empresa

3.2.1 Branding digital

3.3 Comunicao que marca

Disponvel em: <http://revistapegn.globo.com/Empresasenegocios/0,19125,ERA1691395-2574,00.html>. Acesso em 24/04/2010.

Traduo da autora: Mecanismo de Procura Otimizada.

5 ANLISE DA GESTO DAS MARCAS

GRFICO 1 Postagens Camiseteria Abril/10 - Criao da autora

Nmeros relativos Abril de 2010. Entrevista a autora.

GRFICO 2 Postagens Tecnisa Abril/10 Criao da autora

GRFICO 3 Postagens Chevrolet Hall Abril/10 Criao da autora

5.4 As operaes do Branding nos tweets empresariais

Entrevista a autora em 19 de maio de 2010.

A empresa Tecnisa no realizou nenhum tweet de promoo em abril/10.

Novas estampas em votao http://cami.st/i9A6N

Por hoje s, galera. Para mais informaes, acessem nosso site:http://www.chevrolethallbh.boltbrasil.com.br

A Tecnisa no realizou nenhum tweet de Fidelizao em Abril/10.

5.4.4 Gerenciamento da marca

Na postagem categorizada Reply, as empresas entram no conceito de Gerenciamento da marca.

5.4.5 Gerenciamento de Crises

Na postagem categorizada Crise as empresas entram no conceito de Gerenciamento de crises:

Na postagem categorizada Diversos as empresas entram no conceito de Reconhecimento:

5.5 Pesquisa com os usurios: a atuao das empresas no Twitter

De acordo com o perfil dos seguidores da @MonografiaDaSte

KOTLER, Philip. Administrao de Marketing. So Paulo: Pretince Hall, 2000.