http://pt.scribd.com/doc/32941961/A-IMPORTANCIA-DO-SERVICO-DE-POS-VENDA-PARA-AFIDELIZACAO-DO-CLIENTE (tem um caso pratico de uma empresa brasileira de automoveis) http://www.programaempresa.com/empresa/empresa.nsf/0/e88d210e51f9371ac125705b00 2c66c9/$FILE/cliente3.

pdf (so fala sobre a qualidade)

http://carros.uol.com.br/ultnot/2009/08/17/ult634u3604.jhtm http://www.monografias.com/trabajos21/gestion-postventa/gestion-postventa.shtml http://82.165.131.239/hosting/empresa/general/monografias/monografia48.pdf http://www.monografias.com/trabajos21/gestion-postventa/gestion-postventa.shtml

Importantes http://www.revistanegotium.org.ve/pdf/7/Art3.pdf http://www.revistasice.com/CachePDF/BICE_2790_1729__FB0705B8247198981745E30388F91324.pdf http://www.programaempresa.com/empresa/empresa.nsf/0/e88d210e51f9371ac125705b00 2c66c9/$FILE/cliente1y2.pdf http://www.mercadeo.com/44_postventa.htm http://www.rivassanti.net/curso-ventas/servicio-post-venta.php http://html.rincondelvago.com/postventa.html http://www.simpoi.fgvsp.br/arquivo/2010/artigos/E2010_T00355_PCN79026.pdf http://www.scielo.br/pdf/gp/v18n1/10.pdf (artigo e de pos venda de base tecnologica) http://bdigital.ipg.pt/dspace/bitstream/10314/636/1/S%C3%93NIA%20ALEXANDRA%20FONSE CA%20MARQUES_1007893.pdf (relatorio de estagio) http://professorricardo.tripod.com/Artigo_1.pdf http://leonardorohde.hd1.com.br/material_ia/mkt_lucro_pos_venda.pdf

http://www.simpoi.fgvsp.br/arquivo/2010/artigos/E2010_T00355_PCN79026.pdf http://82.165.131.239/hosting/empresa/general/monografias/monografia48.pdf (importante) http://www.programaempresa.com/empresa/empresa.nsf/0/e88d210e51f9371ac125705b00 2c66c9/$FILE/cliente3.pdf

Satisfao do cliente http://www.fecap.br/adm_online/art0502/art5022.pdf http://www.padremachado.g12.br/fapem/arquivos/Revista/1%20Edicao/Artigo%20%20M%C3%A9todos%20avalia%C3%A7%C3%A3o%20satisfa%C3%A7%C3%A3o%20p%C3%B3s %20compra.pdf