Rapport de stage Stage de technicien 2010/20111

Introduction Dans le but de cette stratgie, qui consiste instaurer une liaison intime entre la thorie enseign et la vie professionnelle active, L'ISET offre un stage de perfectionnement qui va avoir au futur le diplme de technicien, de dvelopper ses connaissances en aptitude pratiques. Dans ce stage l'tudiant doit faire une tude approfondie sur un sujet ou un service quelconque. Alors pour complter nos connaissances thoriques et pour bien savoir les matriser, j'ai t appel effectuer ce stage auprs de centre du poste de Mdenine du 09/01/2011 au 09/02/2011.La poste tunisien a toujours essay de dvelopper la qualit et innover leurs services par l'exploitation de nouvelles technologies de communication afin d'excuter des meilleurs services leurs clients locaux et trangers, et ce qui montre l'obtention de poste Tunisien paralllement avec l'entreprise IBM et la poste Amricain de la rcompense international du commerce lectronique. Avec la collaboration du personnel et l'aide du personnel et les responsables, j'ai essay d'avoir pratiquement mon tude approfondie sur ce stage Partie I-Prsentation de la poste I-Introduction La poste est l'une des administrations les plus ancien en Tunisie. Sa cration remonte au 19em sicle. Elle avait pour mission fondamentale le transport et distribution du courrier, les communications par tlphone et tlgramme et autres services financiers. Mais le rle n'a pas cesse d'voluer d'un jour autre en prenant en considration l'volution sociale, conomique et mme technologique de l'environnement et ce pour rpondre aux exigences des clients et satisfaire leurs besoins qui se dveloppent de plus en plus. Consciente de son rle prpondrant, la poste a essay de dvelopper ses moyens de production et ses produits conformment aux exigences de l'poque et pour mieux se positionner sur le march, surtout qu'elle ne jouit plus du monoposte qui la protgeait de la concurrence. En premier lieu, la poste a appliqu un programme de mise niveau global se traduisant essentiellement par des reformes d'ordre lgisif, rglementaire, organisationnel et institutionnel. Ainsi, la statut juridique de la poste est pass d'une administration publique soumise comptabilit des budget, un tablissement public caractre industriel et commercial dot d'une comptabilit commerciale partie double nomm" L'office nationale des postes" Cette reforme postale a pour but de fonder les perspectives de son volution pour tre en mesure d'accomplir le rle qui est confi dans de bonne conditions a prsenter des services comptitifs pouvant satisfaire et fidliser ses clients et rendre en mme temps un service vocation publique. Jai eu la chance de

travailler, mme pour une priode aussi courte, au sein de l'une de ces bureaux est le bureau de la poste de Mdenine II-La structure du bureau de poste Il comporte deux lments essentiels: Les agences: se sont les reprsentations locales de la poste, c'est l ou se droulant toutes les oprations qui sont en relation avec les clients. La direction gnrale : c'est l ou se droule le contrle, l'organisation des structures de la dtermination des rglementations internes de travail, la vrification et le pointage des oprations des journes prcdentes. III -Les services d'une agence de la poste 1 -.Service de contrle caisse et guichet Contrle et vrification des oprations guichets tel que les paiements dplacs sur place. 2 -Service contrle la comptabilit Contrle et vrification et pointage des pices des guichets de la journes prcdentes et le classement des pices comptables qui puis pointage dans la listing finalement les transmis sous forme de CRA (Compte Rendu Activit). 3 -Service concernant les factures L'acteur fait la distribution des objets ordinaires et recommands. Partie II -les services de la poste Le service de courrier est le plus traditionnel de la poste ainsi ce service est la base de fonctionnement des autres services. Son activit principale c'est le traitement du courrier ordinaire et du courrier recommand. Les produits du courrier sont: les lettres recommandes les envoies Rapid_Poste publipostage II -services guichets Le service guichet est un service bas entirement sur le contact avec les clients justificatifs (toutes les classes sociales). Dans chaque opration il y'a deux pices et l'autre la comptabilit de guichet. oprations financire oprations postales III -Oprations financires 1 -Mandat Le mandat est un instrument de paiement qui permet l'expditeur d'effectuer des rglements distance. La poste est responsable des sommes qui lui sont confies sous forme de mandat jusqu'au moment de leur paiement au bnficiaire. 2 -Emission d'un mandat ordinaire De mandat ordinaire 1406(Annexe 1) prend au maximum trois jours pour tre distribu. Ladresse de bnficiaire est obligatoire et trs important. La taxe perue varie selon le montant du mandat. Par exemple pour un mandat infrieur ou gale 50D, la taxe est 0.500D. 3 -Emission des mandats lectronique

C'est le mandat le plus rapide, il prend quelque minutes pour tre mis et payer, il suffit de remplir un mandat (Annexe 2), ce mandat est pay uniquement dans un bureau de poste informatis. Les taxes De 250D jusqu'au 500D:6D. De 500D jusqu'au 1000D:8D. De 1000D jusqu'au 2000D:10D. Le mandant du mandat minute limit 2000DT. 4 -Emission des bulletins de versement Les factures verss sont (Sonde, Steg, ) leurs taxes (droit postale) sont 0.300D sauf les bulletins de Tunisie Tlcom. 5 -Emission mandat international: Western Union A fin d'amlior ses performances financires et sa rentabilit, la poste a largi la gamme de service qu'elle offert au march local et creuse ainsi une envoie vers la mondialisation. En collaboration avec le leader des transactions financires internationales 'Western Union' la poste a labor une nouvelle technique de transaction financire qui est 'le mandat lectronique internationale qui se caractrise par sa rapidit puisque la mandat parvient son bnficiaire au plus tard dans une minute, aussi par sa scurit et sa fiabilit: chaque bnficiaire d'un mandat doit disposer d'un code confidentiel de traction que seul l'expditeur le connaisse et par sa garantie puisque l'envoie de mandat se fait travers un rseau informatique modernis et garantie au niveau national et international. Enfin par sa facilit d'utilisation: il suffit se prsenter dans un bureau de poste et de remplir une formulaire pour recevoir de l'argent (Annexe 3). 6 -Paiement du mandat ordinaire Il comporte les mandats ordinaires 1406, le destinataire doit disposer de NCI (Numro Carte Identit nationale), et sa signature sur le reu du paiement 7 -Paiement lectronique Mandat organisme: il vise les affichs, CNSS, CNPRS, . . . et les mandats organismes pour les tudiants (bourse).Mandats internationaux: sont les mandats les plus rapides l'chelle international (Western Union, Urogro, IFS IMO). IV -Les chques postaux Le chque assurer le mouvement financire d'un compte courant postal (CCP), chaque personne a l'avantage d'ouverture un compte courant il se fait prsent et remplir d'une demande d'ouverture d'un CCP. Ainsi, le CCP doit tre ouvert instantanment, aprs avoir ouvert ce compte, le guichetier attribut le numro du CCP tout de suite, aprs l'ouverture chaque client aura le droit d'effectuer des oprations de retrait ou de versement: Pour le retrait: le client dispose d'un carnet de chque dont l'utilise, mais celui qui non a pas, la poste met sa disposition des chques volants. Lopration de versement CCP: Ncessite de remplir le formulaire 1418(Annexe 5), dont il inscrit le numro de CCP du bnficiaire, les instructions quoi lui concerne (Nom et Prnom) est essentiellement la signature pour identifier la personne intress, le montant en chiffre et ou en toute lettre. V -L'pargne Premire versement (ouverture d'un pargne):Chaque personne qui la nationalit tunisienne et qui est g de plus 16 ans le droit de bnficier d'un compte, par contre ceux qui ont au moins de 16 ans le compte prend le nom de ses parents qui deviennent les

tutlaires de ce compte. Versement ultrieur Pour effectuer l'opration de versement le client doit remplir une quittance de versement du compte. Le versement est tous moment et dans tous les tablissements du poste. Par ailleurs le montant minimal de versement fix a 10D. Remboursement Il est autoris tout client possdant un livret d'pargne. Pour le retrait de l'argent, on met la disposition de la clientle une quittance de retrait de couleur rouge. Remboursement intgral (fermeture de compte pargne), cela se fait par la remplir de quittance. Imputation des intrts: chaque pargnant bnficie du versement d'un intrt trimestriel fixe a3.5% plus 0.5% prime de fidlit, les intrts doivent tre calcul a partir de 15 jours d'inscription de fond sur le livre d'pargne. Le change Le service change est une prsentation financire caractre commerciale, c'est une opration qui consiste a convertir selon les taux dtermine une monnaie en une autre a fin d'excuter l'opration demande. Partie III -Opration Postale I -Les lettres recommandes Le client doit remplir le reue numro 517, le rle de guichetier consiste a faire l'apaise de l'envoie et l'indique avec la taxe prescrite sur le reue numro .la taxe varie selon le poids de l'envoie et le rgime(interne, internationale).L'expditeur a le droit d'ajouter a son envois un accuse de rception dont le destinataire sera oblig de signer lors de la livraison, cet accus de rception est tax dans le rgime interne (1D)et dans le rgime international(2D). II -Colis postal Le service des colis postaux a pour mission l'change des marchandises, titre commercial entre les correspondances. Il s'adresse essentiellement aux commerants, aux petites et moyennes entreprises, aux clients particulires aussi. Ce service est menac par la concurrence quoi vient essentiellement des voitures louages ou de transport priv. Pour remdier cette situation, la poste a essay -d'introduire plusieurs corrections concernant se service dont on peut citer: La mise la disposition des clients des emballages pour les envois postaux. Ltablissement des contrats avec les clients important qui constituent les partenaires et l'avenir de l'activit postale pour la collection, le paiement et la distribution de ses envois. Le projet d'assouplissement de la tarification des colis postaux. Le lancement de nouvelles catgories de colis comme le colis chantillon. La collecte la mise des colis aux domiciles des clients. III -La messagerie lectronique Ce service consiste la transmission et le rception des objets tlgraphiques dposs au bureau de Mdenine ou bien reue d'autres bureaux a savoir les mandats 1403 Tunisiens et trangres, les prvis chques, les avis de service et les tlgrammes officiels travers un rseau informatique spcialis. Ce service a beaucoup facilit le traitement des mandats tlgraphiques du point de vue rapidits et fiabilit par rapport l'appareil traditionnel qui est

le Gent ex. Globalement, la messagerie lectronique a donn un autre rythme et un autre succs au service tlgraphique. 1 - Post Fax Le service post fax assure un client de transmettre un client en Tunisie ou l'tranger la copie d'un document par l'envoie lectronique (tlcopie). 2 -Tlgramme Le tlgramme est une communication ou message rdig dans style abrg et transmis debureau par la voie lectronique. 3 -Timbres postes Les timbres poste sont les taxes postales de la poste Tunisien. Les timbres postaux sont des figurines de diverses valeurs (0.050D, 0.250D, 0.350D, 0.390D, 0.600D, 1D) servant l'affranchissement des correspondances. 4 - Les services aspects modernes Consciences des enjeux de l're actuelle, la mondialisation et les mutations technologiques et conomiques qui l'exige et qui est devenue l'vidence mme du nouveau millnaire, la poste a opt pour la modernisation sur la crativit et l'ingniosit de son personnel Tunisien. A ce fait, et par une volont politique et administrative, la poste c'et lanc dans la modernisation en lanant de nouveaux produits sur la march qui ont eu leur effets sur les clients. IV - Le D.A.B (le Distributeur Automatique de Billets) Afin d'viter sa clientle l'encombrement devant les guichets mcaniss de la poste et dpendre par ailleurs, dans leurs oprations de fonds, de l'horaire des bureaux, les postes a install l'extrieur de ses bureaux des distributeurs automatiques des billets qui garantissent un service permanent les oprations de retrait. Ce produit est destin tout client rsident dposant d'un compte courant postal. Des cartes lectroniques taient distribus, cette occasion, et qui portent toutes les indications qui serviront pour identification du porteur et lui permettront accs aux distributeurs. Les porteurs ou titulaires de cartes se limitent dans leurs retraits aux niveaux des soldes qui leurs taient disponibles et plafond hebdomadaire ne dpassent pas les 200 dinars. 1 - le dinar post visa lectron Le dinar post visa lectron est la carte d'accs aux distributeurs de billet. La poste l'a mis la disposition de ces clients rsidents qu'ils soient une personne physique ou morale dnomm porteur titulaire d'un compte courant postal. Cette carte est valable uniquement en Tunisie et elle fournit les services et les oprations suivantes: Retrait de l'argent dans la limite du solde disponible Notification d'avoir un relev des sept dernires oprations Rgler les achats auprs des commerants affichent le Siglevisas Pour obtenir sa carte de retrait, le client doit se prsenter au bureau de poste, il remplir le formulaire (contrat), il lit les diffrents articles du contrat, le signe et le dispose au guichet. Par la suite, le bureau de poste envoie la demande au centre montique. Ce dernier inscrit la

demande de la carte sur un tat intitul 'dinar post' qui sera envoy au centre d'exploitation financire. Ce centre confectionne la carte et la lettre du client et un tat intitul 'carte dinar poste produite'. 2 - Le dinar lectronique Le dinar lectronique est tout nouveau de la poste Tunisienne. Il constitue un nouveau moyen de paiement que la poste propose sa clientle. Il consiste effectuer des transactions sur Internet partir des sites marchants tunisiens de biens et de services ligne. Il s'agit d'une monnaie lectronique facilement utilisable, hautement scuris permettant son porteur 'effectuer des micro paiements distance. Il est conue sous forme d'une compte virtuel dans le rseau Internet, dbit d'une cot par le montant des transactions par voie lectronique et aliment d'un autre cot par les valeurs des cartes de rechange. Elle renferme des valeurs varies de 10, 20, 30, 50, 100, 200 et 500 dinars comme elle est rechargeable une fois le montant est puis. Le dinar lectronique constitue une varie rvolution dans le domaine de la communication et du commerce local. 3 - La publipostage C'est un service mis la disposition des entreprises conomiques pour soutenir leurs activits commerciales travers la distribution de leurs annonces, leurs dpliants, leurs chantillons ou toutes autres formes de messages publicitaires. Il y'a deux sortes de publipostage: le publipostage distribu qui est adress porte dans des destinations choisies par l'expditeur. Le publipostage cible qui est adress des destinations bien dtermines choisies par l'expditeur. Partie III Comptabilit I - La comptabilit du guichet Toutes les oprations effectues au guichet doivent tre inscrites sur des registres auxiliaires ou sur des bordereaux journaliers suivent les catgories des oprations. Toutes les oprations comptabiliss dans des registres seront collects dans un livre journal de caisse, ce livre compos par un ensemble de page, chaque page est divis par trois colonnes (resettes, dpenses, sous caisse).Les deux colonnes recettes et dpenses partag par des rubriques selon la catgorie d'opration. Dans la colonne sous caisse on trouve: des valeurs des timbreposte 130D et le fond et valeurs reus ou remis du receveur. A la fin de' journe le guichetier fait le calcul suivent : Fond et valeur reus du receveur +Recettes = fond et valeur remis du receveur +Dpenses Aprs ce calcul le guichetier doit trouver l'quilibre dans les deux sommes, si il ne pas trouv l'quilibre donc il y a des erreurs ou bien le guichetier a pay plus clients ou moins. La situation comptable individuel de l'argent assure un service comportant des manipulations de fonds. Cette situation retrace les oprations effectues par l'argent au cours de ses vacations.Si la diffrence entre les recettes et les dpenses ne sont nulles, ceci signifis que la situation est exacte.- Si les recettes sont suprieures aux dpenses, en constate qu'il y a un dficit gal la diffrence constate.- Si les dpenses sont suprieures aux recettes, on constate qu'"il y a un excdent gal la diffrence constate. II - La comptabilit du receveur

Comptabilisation dans le registre 1105 bis: dans le registre 1105 bis doivent tre inscris d'aprs les indications de la contexture, les changes de fonds et de valeurs effectus dans une mme journe, entre le chef de bureau et les agents du guichets. Ce carnet compos par des pages, chaque page divis en trois parte;-fond et valeurs reus des agents-fond et valeurs remis des agents-sous caisse Comptabilisation dans le registre1575 ; brouillon de caisse: le receveur tablir sur le brouillon de caisse 1576, une situation rcapitulative journalire des oprations, les chiffres comptables sont ensuite inscrits sur le registre fondamentale. Enfin de la journe, le receveur inscrit dans la colonne intitule " Opration du guichet " chacune des opration de la journe qui sont arrts sur les registres auxiliaires et les bordereaux journaliers. Les sommes sont totalises en recettes et en dpenses suivant la contexture du brouillon de caisse. Pour assurer cette opration on suit la dmarche suivante:Recevoir l'objet du client (quelque soit cet objet).- Peser l'objet.- Demander une somme d'argent en fonction du poids de l'objet.- Inscrire l'envoi sur un carnet n507 un autre carnet 1398- Inscrire sur le bordereau de dpt et puis sur R12 (liste d'envoi) et sur R7 (bordereau journalier des encaissements. Et sur R8 (tat mensuel des encaissements).- Coller le code en bas de l'objet et sur le carnet 13987. III -Chargement Au niveau de ce poste, sont effectues les oprations suivantes: Lenregistrement des mandats arrivs dans un carnet (registre d'inscription):L'enregistrement des lettres recommandes arrives sur la feuille et sur le carnet numro 759. L'enregistrement des valeurs dclars arrives ou sorties sur la feuille numro 12 et sur le carnet numro 759.L'enregistrement des colis dans le registre d'expdition et de rception de colis postaux.Organisation des courriers journaliers. Partie IV -Les taches raliss dans le stage I Premire partie Installer le logiciel CRA (Compte Rendu Activit), dans tous les ordinateurs de bureau poste Bir Ali Ben Khalifa (dans le service guichet).Objectif: Installation et mise jour des applications informatiques suivantes dans tous les bureaux de poste :Application financire version 1.2B. Application BFI signus Application BFI chques Application change Faisant suite aux modifications ports sur les applications installs dans les bureaux de poste. Application BFI signus: A installer dans tous les guichets des bureaux de poste et les positions en question. Application BFI chque: A installer au niveau des positions de tl compensation dans les bureaux de poste. Application financire version 1.2B Dans les postes informatiss. Cette nouvelle version permet l'impression du CRA avec l'accs distant au CRA de l'application et fermetures des sessions. Application change

 installer au niveau du serveur (il s'agit d'une nouvelle adresse IP et amlioration du programme). 1 - Les tapes ralises A - Mise jour de l'application financire version 1.2B La mise jour de l'application financire comporte les modifications suivantes: Impression du code Restriction de l'accs la session guichetier a travers le matricule 999999.Fermeture immdiate de toutes les applications appartenant au menu mandat lectronique au moment de la fermeture de la session guichet. Accs l'application CRA du menu principal guichetier (bouton F7). B - Installation Garder une copie de l'ancienne version. Copie de ficher 'arr.bat' sous C:\nsdkapp\dgp\bin.Copier le dossier 'WEBCRA' sous C:\ Copier le nouveau excutable 'guichet.exe' sous C:\nsdkapp\dgp\binCopier les deux fichiers 'C_LIBGUI.DLL' et 'C_NATSYS.DLL' sous C:\natstar\dll. C - Changement de l'adresse IP du serveur central dans tous les PC excutant l'application change Ouvrir C:\DBchange\change.iniModifier l'ancienne adresse (172.168.100.157), IPSERVEUR_CENTRAL par la nouvelle adresse (192.168.100.113).Modifier l'adresse 172.16.19.157 dans utilitaire rseau par 192.168.100.113. D- Mise jour de l'application BfI signus Garder une copie de l'ancienne version. Copier le fichier 'BFIsignus.exe' sous C:\program.Files.Accder au fichier hosts sous :C:\windows\system32\divers\etc et modifier l'adresse172.16.19.157 par la nouvelle adresse 192.168.100.113.3-4Pompage change (transfere.exe)Supprimer les raccourcis (du tansfere.exe) existants sous les profiles administrateur poste et allusers. Copier le nouveau fichier 'du tansfere.exe' sous C:DBC change Crer un nouveau raccourci de fichier 'tansfere.exe' sous les profiles administrateur et poste. Fermer la session pour que la modification soit prise en compte. II Deuxime partie 1 - La topologie en Rseau . La topologie en toile Chaque nud est connect un dispositif de contrle de donnes situ en un point central, habituellement cest un Hub (concentrateur) ou un Switch (commutateur). Le transfert de l'information s'effectue gnralement en point point, mais En raison de sa centralisation, cette structure prsente une certaine fragilit. Elle n'est pas trs souple puisqu'il faut une liaison supplmentaire pour toute station ajoute, et l'extension du rseau est limite par la capacit du nud central

2-prsentation de service informatique Vu limportance de linformatique dans la vie conomique la comptabilit gnrale crer un service informatique lui permettant de bien grer le systme dinformation quil dispose. De plus la comptabilit gnrale est un systme de traitement de linformation financire permettant de rassembler en une unit montaire les oprations dune entreprise . I. III -Environnement du travail 1-Architecture client /Receveur +6 micros ordinateurs 2 - Systmes dexploitation WINDOWS, DOS .Windows 2000 NT . 3 - Matriels de dveloppement 6 micro-ordinateurs.2 imprimantes laser Automate Olivetti Tlgramme 4 - Moyens humains Le personnel de la direction de la poste de Bir Ali Ben Khalifa est bien qualifi surtout du service informatique qui est compos de : Des employs dont leurs spcialits sont les suivantes : La tenue de la comptabilit Traitement des documentations importants. Offre les besoins des clients II. IV -Partie informatique A lagence on trouve un rseau informatique relier lInternet, se qui facilite plusieurs taches La communication entre les cadres de lagence. La communication entre les diffrentes postes :Les Tour Oprateur en trangers.Les clients dans des diffrentes payes. Les bancs. Tunisie Tlcom Informatiser le travail. Le partage de ressources matrielles et logicielles ( imprimantes, mmoires de masse, applications, bases de donnes, ). 1 -Exemple des travaux effectus durant le stage La pratique nous permet d'acqurir en toute simplicit des connaissances de base. Un cas tudier cest linstallation dun rseau informatique qui se compose de 24 postes en utilisant comme composant centrale un SWITCH en topologie Etoile. (voir annexe) 2Les composants ncessaires linstallation

Ordinateur PC quip dune carte rseau avec un port RJ45. Cordon ou jarretire 4 paires torsades.Goulotte cloisonne (moulure) simple ou double. Prises murales RJ45 UTP catgorie. Cble 4 paires torsades 100 Ohm UTP catgorie 5e. Panneau de brassage 19 " pour RJ45 (24 ports).SWITCH 24 ports RJ45 (pour chssis 19 "). Les caractristiques du SWITCH 24 ports 10/100 MbpsExpress Ethernet Work Ports Ethernet ngociation automatique du dbit 24 * 10/100 Mbps Adaptation automatique MDI/MDI-X pour chaque port Emission et rception au dbit filaire Commutation en diffrent ports Accepte des adresses MAC absolues de 8K Mmoire tampon de paquets 2.5 Mbits Voyants de diagnostic en face avant Contrle de flux IEEE 802.3x en mode duplex Contrle de flux par contre-pression en mode semi duplex Kit pour montage en bti normalis 19" optimal Conclusion

La poste offre diffrents services ces clients. Aussi la poste tunisienne a pu adapt des technologies d'information et de communications rcente avec son systme de travail. Ces nouvelles technologies ont facilits les diffrentes taches excutes par les agents. Enfin dans cette priode de stage, j'ai eu la chance d'amliorer mes connaissances et d'appliquer mes savoirs thoriques. Le stage de perfectionnement m'a permis d'enrichir mes connaissances et d'largir mes capacits pour avoir de plus connaissances dans diffrent domaine l'aide des personnels de la poste.