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UNIP INTERATIVA pim 5

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UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

No Prazo e Dentro do Orçamento

Unip Interativa Hortolândia 2010

UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

No Prazo e Dentro do Orçamento

Unip Interativa Hortolândia 2010

Resumo

Neste trabalho estarei falando sobre Application Project Performance. On-Time & On-Budget ± Performace em Projetos de Aplicação. No Prazo & Dentro do Orçamento o detalhando da melhor maneira possilvel e fazendo um estudo de caso com exemplos concretos Palavra Chave: No prazo e dentro do orçamento Abstract . On-Time & On-Budget ± Performace em Projetos de Aplicação.isso também pode involver os projetos que atendem somente um dos dois requisitos ou a data alvo ou o Orçamento.estarei relatando problemas nas organizações de TI referente a suas inabilidades em atender tanto ao orçamento quanto à data alvo de forma congruente ao escopo/requerimentos Estarei realizando um estudo sobre o que é Application Project Performance. No Prazo & Dentro do Orçamento que nada mais é que Orçamento e data alvo de entrega.

which is nothing else then to deliver what was agreed in the right time. this may also involve projects that meet only one of two conditions.I will be also reporting problems in IT organizations related to their inability to meet both conditions I will be conducting a study case on what Application Performance Project. or target date or the budget. OnTime & On-Budget -is and how it works Key Words : On-Time & On-Budget Sumário .In this paper I will be talking about Application Project Performance. On-Time & On-Budget.

.

ou atendem o orçamento. project scope creep and resource constraints.´ (http://www. but most business units fail to understand the repercussions of project changes after work has begun.PROJETOS NO PRAZO E DENTRO DO ORÇAMENTO NO PRAZO & DENTRO DO ORÇAMENTO ³Project performance is often measured in terms of on-budget or on-time. many IT organizations attribute their inability to meet project schedule to poor initial scope. escopo avançar lentamente e dificuldades em relação aos recursos. While on-time and on-budget metrics provide insight into how well the application projects teams are meeting the business schedule requirements. Ainda é destacado que muitas organizações de TI atribuem suas inabilidades em atender tanto ao orçamento quanto à data alvo de forma congruente ao escopo/requerimentos inicial(is) inadequado(s). With 57 percent of application development projects completed on-time.com/technology/metrics/application-developmentprojects. projects are more likely to achieve quality and functionality requirements through continuous dialogue with the stakes holders to achieve the common goal of business success. O Gartner destaca que os dois principais indicadores para medir a eficiência dos projetos são: orçamento e a data alvo de entrega. Many of these factors are unforeseen to the sponsoring business unit without clear communication on the impact of a change order after a project has begun. Por outro lado é descrito que ou os projetos atendem a data alvo de entrega. By establishing a partnership with the business unit and maintaining regular communication. and 67 percent of projects delivered on-budget. Abaixo estarei citando algumas reportagens retiradas do site IT WEB sobre o mesmo ponto levantado pela GARTNER (Projetos e data de entrega) Reportagem retirada do site IT WEB sobre o estouro de orçamento das empresas brasileiras em seus projetos . often times they are not considered in tandem with the number and scope of change orders or the level of partnership achieved with the business through a mature governance process.gartner.jsp) Em linhas gerais o texto em inglês aponta para alguns fatos importantes e extremamente verídicos no dia a dia dos projetos de TI nas organizações pelo mundo.

Orçamento dos projetos nas empresas Brasileiras http://vladmirfalmeida. O levantamento ouviu 300 companhias que atuam no País. 32% dos projetos estouram em até 10% do valor previsto e 28% afirmaram que o rombo geralmente é maior do que isso.html 62% das empresas brasileiras estouram orçamento de projetos Segundo estudo do PMI.blogspot. realizado pelo PMI (Project Management Institute). . 59% das empresas brasileiras não costumam ter problemas de qualidade no que é entregue. É o que mostra o estudo de benchmarking em Gerenciamento de Projetos Brasil 2009. A satisfação com os resultados também não deixa a desejar. enquanto 62% afirmam estourar os orçamentos definidos. Por outro lado. 59% das companhias não utilizam soluções específicas para gestão do conhecimento em projetos Os números são alarmantes: 79% das organizações brasileiras costumam ter problemas no cumprimento dos prazos estabelecidos para os projetos.com/2010/05/projetos-62-das-empresasestouram. De acordo com a pesquisa.

Iniciativas que as empresas pretendem desenvolver nos próximos 12 meses passam por desenvolvimento e revisão de metodologia de gerenciamento (60%). escopo não definido adequadamente (61%) e concorrência entre o dia a dia e o projeto na utilização de recursos (52%). custo (83%). programas de capacitação em gerenciamento de projetos (57%). 59% das companhias não utilizam soluções específicas para gestão do conhecimento em projetos. Outro dado relevante da edição do estudo mostra que 42% dos projetos estão sempre alinhados às estratégias da organização.itweb. MS Project Server (23%) e Oracle Primavera Systemas (8%). e também quais são as possiveis causas desse atraso . comunicação (68%). mas pretende adotá-la no futuro. 62% dos entrevistados afirmam não utilizar balanced scorecard (BSC).asp?cod=67733 Prazos nos Projetos Reportagem retirada do site IT WEB sobre o não cumprimento dos prazos de entrega dos projetos nas empresas brasileiras No texto abaixo teremos uma ideia de quanto tempo projetos de empresas brasileiras atrasam. Além disso. qualidade (64%). Além disso. prazos (71%). Os aspectos considerados na metodologia estão prazo (97%). O departamento também é o que mais utiliza metodologia de Gerenciamento de Projetos (63%). escopo (94%). Todavia.Problemas que ocorrem com mais frequência citados pelos respondentes tocam comunicação (76%). mudanças de escopo (70%). Mesmo assim. Entre as ferramentas utilizadas estão MS Project (60%). software desenvolvido internamente (26%). 33% das áreas de TI possuem um PMO (Project Management Office). implantação de indicadores (50%). recursos humanos (62%).com. riscos (70%).br/noticias/index. integração (57%) e aquisições (48%). http://www. 83% das empresas utilizam algum software para gerenciamento de projetos.

org/ver.htmlstaff.Prazos em Gestão de Projetos http://www.php?id=11179 Não cumprimento dos prazos é o principal problema na gestão de projetos Pesquisa anual de benchmarking do Project Management Institute aponta comunicação e gerenciamento de conflitos como principais falhas .

com. estimativas incorretas ou sem fundamento (30%) e problemas com fornecedores (29%).br/noticias/index. concorrência entre o dia a dia e o projeto na utilização de recursos (43%). 49% das empresas têm mais de 500 funcionários e 53% verifica faturamento anual superior a R$ 100 milhões. liderança (23%). capacidade de integrar as partes (36%).O não cumprimento dos prazos representa o principal problema dos projetos conduzidos nas empresas brasileiras. organização (18%). Metade das companhias que participam do estudo possui orçamento acima de R$ 1 milhão para projetos. as principais deficiências encontradas nos profissionais de gestão de projeto atrelam-se à comunicação (47%). muitas das vezes falhas e atrasos não ocorrem quando se trata um projeto com uma pessoa focada e com conhecimento sobre o mesmo Abaixo teremos uma ideia sobre a Gestao de projetos que cresce cada vez mais no Brasil .itweb. a PMI ouviu 373 empresas. De acordo com a associação. conhecimento em gerenciamento de projetos (38%).asp?cod=61146 Gestão de Projetos no Brasil Reportagem extraida do site IT WEB sobre a gestão de projetos no Brasil Nesta reportagem da IT web podemos ver que se a Gestão de projetos for feita por pessoas qualificadas e com alto grau de conhecimento na area os projetos tendem a ter menos falhas menos atrasos. negociação (29%). política (24%). a associação lista as constantes mudanças de escopo (58%). realizada pelo braço nacional do Project Management Institute (PMI). recursos humanos insuficientes (44%). A constatação estampa a sexta edição da pesquisa anual de benchmarking de Gerenciamento de Projetos. mudança de prioridade constante ou falta de prioridade (35%). atitude (21%). problemas de comunicação (58%). Ainda de acordo com a associação. gerenciamento de conflitos (41%). escopo não definido adequadamente (52%). Para o estudo com os dados de 2008. iniciativa (15%) e trabalho em equipe (14%) http://www. conhecimento técnico (15%). riscos não avaliados corretamente (46%). de oito indústrias e nove estados brasileiros. não cumprimento do orçamento (41%). Dentre os outros fatores que atrapalham o sucesso.

blogspot. entidade internacional que regulamenta os executivos do setor. O trabalho constatou que o grau de profissionalização nessa área é crescente e que o monitoramento de projetos é cada vez mais valorizado dentro das empresas. de acordo com um estudo realizado pelo Project Management Institute Brasil (PMI). .Gestão de Projetos http://djlgestao.com/ Gestão de projetos cresce e se profissionaliza Principais benefícios são maior comprometimento com resultados e disponibilidade de informação para tomada de decisões A gestão de projetos já assume um papel estratégico dentro das companhias instaladas no País.

asp?cod=48327 Projetos de TI nas empresas Brasileiras Com base nos textos acima podemos averiguar que todos os pontos citados na reportagem de GARTNER sao veridicos e interferem no mercado brasileiro de TI. Em 2003. seja ele o orçamento a data de entrega o escopo do serviço a prioridade imposta sobre esse projeto ou os recursos contratados para realiza-lo Podemos notar que Maturidade de infraestrutura de TI deixa a desejar. explica que o reconhecimento do profissional é fruto dos resultados trazidos por uma gestão de projetos eficaz. segundo as empresas consultadas pelo PMI. melhoria de qualidade nos resultados. Petrobrás.O ³Estudo de Benchmarking em Gestão de Projetos´. o percentual caiu para 26%. O coordenador geral do trabalho. Vale. e o número cresce ano a ano.itweb.Com base nos textos acima e tambem na reportagem da Gartner podemos chegar a conclusão que o mercado brasileiro de TI ainda sofre bastante para realizar a entrega de seus projetos sem que nenhum obstaculo o atrapalhe.e tambem muitas das vezes ultrapassando sua data alvo ou seja o limite imposto para o projeto estar pronto . os mesmos sofrem de muitos erros nos orçamentos. e 66%. Os benefícios de se investir em estão de projetos são diversos. concluiu que 65% dos responsáveis por essa área possuem a certificação PMP (Project Management Professional) conferida pelo PMI. http://www. aumento da satisfação do cliente (interno e externo). Américo Pinto. IBM e Lojas Renner). 76% citam a disponibilidade de informação para tomada de decisão. O estudo destaca também a redução do retrabalho durante os projetos. aumentando os riscos de fracasso. como um fator que prova o amadurecimento do gerenciamento. Mais de 80% delas indica que gestão de projetos contribui para o maior comprometimento com os objetivos e resultados.br/noticias/index. ³Enquanto o amador toca as coisas na base da intuição.o cliente que deveria ser a prioridade número 1 nem sempre é atendido da maneira . outras 72%. o gestor profissional se vale de metodologias e ferramentas reconhecidas internacionalmente. esse era um ponto crítico para 72% das empresas consultadas.com. aumentando as chances de sucesso´. Segundo a entidade. Nestlé. explica. realizado com 184 empresas (entre elas. são mais de 4 mil pessoas capacitadas no Brasil. Na pesquisa com dados de 2007.gastando quase sempre mais do que era previsto.

certificações em gerência de projetos o torna um profissional qualificado para atender as empresas brasileiras que lucram muitos com esses profissionais .temos varias ferramentas e processos existentes no mercado para realizar projetos .sem a necessidade de se gastar mais do que o orçamento disponivel para o projeto. estarei comentando um pouco mais sobre como otimizar os serviços de TI de uma forma simples Irei estar utilizando 2 conjuntos de boas praticas.que se seguidos da forma correta podem acarretar em ganhos para as empresas.o prosifissional especializado nessa area está cada vez mais requisitado. pude constatar que as empresas brasileiras de TI estão aceitando esse profissional de uma forma plauzivel em seus projetos.seguindo alguns procedimentos podemos otimizar nosso serviço de TI .algumas empresas ainda continuam a tocar seus projetos de uma forma não muito recomendada. dividindo o trabalho do projeto de forma em que cada pessoa tenha uma responsabilidade de seu escopo enfim um gestor de projetos tem total comprometimento com resultados e disponibilidade de informação para tomada de decisões Pelas pesquisas em que realizei na internet notei que um gestor é uma solução mais que viavel para empresas.lutando para conseguir realiza-los no prazo .correta e acabam tendo que esperar mais do que o combinado para obterem seus produtos/projetos ou ate mesmo uma resposta de como o projeto esta caminhando. porém como saber qual a ferramenta certa para cada tipo de projeto ? Como definir o escopo do projeto ? Como cumprir a data de entrega e o orçamento do mesmo. mas nem sempre ela é absorvida dessa forma.muitas iniciam seus projetos sem uma pessoa totalmente focada na gerência do projeto. não sofrem com re-trabalho e falta de gerência em um projeto importante para empresa e consequentemente para atendimento a seus clientes Entrega de Serviços de TI Gerenciar os serviços de TI de acordo com sua importância para o negócio é fundamental para melhorar a qualidade dos serviços prestados aos clientes. Tambem em um texto da IT WEB (Gestão de projetos cresce e se profissionaliza) podemos notar que a presença de um profissional focado em gestão de projetos pode fazer toda diferença em uma empresa de TI . a competencia e a qualificação do mesmo. fazendo com que o mesmo cumpra as metas estipuladas. realizando assim a parte ardua do projeto.

Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da informação (ITIL) http://philipealves. organizados em disciplinas.br/blog/tag/itil-2/ O que é ITIL O ITIL nada mais é que um Conjunto de boas praticas que pode ser implementado por qualquer organização independente da area de atuação é um dos moldes mais usados no mundo que se refere a melhoria da qualidade dos serviços/entrega de projetos.com. . A ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais. com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios. A ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação.

mais irei resumi-los em apenas 1 ponto.com/2009/08/os-beneficios-da-itil. inovação. satisfação do cliente. uma vez que se tem o cliente satisfeito você terá contrato duradouro e sua empresa será de prestigio no mercado atual A forma de realizar a tarefa descrita acima pode ser simples. absorver de melhor forma possivel mudanças no mercado mundial. aproveitar melhor os recursos disponíveis e aumentar a satisfação dos clientes.A adoção do ITIL é uma estratégia para reduzir custos.atendendo esses acordos no prazo a empresa e o cliente ficarão felizes.de comum acordo com o cliente as empresas devem atribuir tempo para a realização de serviços necessitados pelo cliente.blogspot.html *Beneficios para o Negocio Podemos citar inumeros beneficios para os negocios .pois todos estarão trabalhando da melhor forma possivel . otimização de processos e principalmente reduçao de custos e entregas dentro do prazo são as principais chaves do ITIL Estarei explicando mais um pouco sobre o ITIL e seus 4 principais benefícios para as empresas Os benefícios da ITIL Resumidamente podemos definir os beneficios do ITIL em 4 pontos estrategicos e que são os principais motivos para sua implantação http://gsti. acompanhar rapidamente as exigências dos negócios.

não temos problema alguma em implanta-lás e deixar nossos clientes ainda mais satisfeitos como nossos serviços *Beneficios Financeiros Posso cita-los de forma simples e facil entendimento. uma vez que a mudança e estudada planejada de maneira segura. isso demonstra que a empresa contratado está realmente focada em não deixar erros acontecer com seu cliente Continuidade do Serviço : Em caso extremos com terremotos.sem necessidade de reparos tecnicos. Qualidade :Quanto mais tempo a linha do cliente estivar ativa. a invoção tem por tendência mudar com a intenção de aperfeiçoamento. Na pratica ITIL usa-se dois processos para aumentar os Benefiocos Financeiros.sem contar com os acordos de SLA e SLM que podem vir a estourar em casos complicados. Enfim quanto mais focado a empresa for em seu cliente mais beneficios financeiros ele terá *Beneficios para os funcionários . quanto menos "trabalho" a empresa tiver mais beneficos financeiros ela ira conseguir Menos incidentes ocorrem = menos tempo de serviços parados = maior produtividade = maior lucro.*Beneficios de inovação Beneficios são sempre bem vindo nas empresas.uma vez que se tem algum serviço indisponivel um chamado é gerado.seja ele proativamente pela prestadora de serviços (melhor caminho segundo pratica ITIL) ou pelo help desk do cliente .fazer um trobleshooting inicial e se necessário enviar alguém ate a localidade do cliente para isolar o erro. Proatividade = prevenção de prejuízos.paradas para reparos melhor para o cliente.temporais.sem faltas ou defeitos.equipamentos que podem vir a causar pane e restaura-los da maneira mais rapida o possivel.tsunamis. Em uma empresa de TI praticamente tudo é monitorado.incêndio onde não se é possivel prever o ocorrido é usado a gestão de contigencia de TI que visa através de tecnicas avaliar os componentes vitais para o negocio do cliente. agora se conseguirmos combinar o beneficio com inovação estaremos realizando um bem maior ainda. Menos incidentes = menos esforço para tratar dentro do setor de tecnologia = menor alocação de esforços em incidentes repetidos = melhor alocação de recursos = menor custo.um para aumentar a qualidade e outro a continuidade do serviço.e isso causa custos para empresa pois terá que investigar o chamado.

e também satisfeito por trabalhar em um ambiente organizado e que se preocupa com os negócios de seus clientes ITIL e o Mercado de Trabalho ITIL é exigido em muitas instituições do mundo como requisito para contratação de pessoal. COBIT O Cobit assim como o ITIL também é um guia de boas praticas voltado para a gestão da tecnologia de informação . podendo realizar varias tarefas/projetos totalmente focados nas chaves principais da empresa. Orçamento e data de entrega ao cliente. muitas das vezes se adaptando mais fácil aos projetos da empresa.esse dividido em 4 areas distintas a qual * Planejamento e Organização * Aquisição e Implementação * Entrega e Suporte * Controle e avaliação . que o cliente está satisfeito com o serviço prestado o mesmo se torna mais motivado. pois um profissional que possui certificação ITIL tem a mente mais aberta para os negócios da empresa e o foco totalmente na satisfação do cliente.Uma vez em que os funcionários veem que os chamados estão sendo atendidos de forma agil e correta. sua produtividade aumenta gradativamente a cada incidente bem feito.

Define a arquitetura da informação 3. Gerencia os investimento de TI 6. Gerencia a qualidade . Gerencia os recursos humanos 8. Determina a direção tecnológica 4.http://www. Gerencia os projetos 11. Avalia os riscos 10.htm Divisões do Cobit Planejar e Organizar Planejamento e Organização cobre o uso de informação e tecnologia e como isso pode ser usado para que a empresa atinja seus objetivos e metas. Define o plano estratégico de TI 2.com/artigos/cobit. Ele também salienta que a forma organizacional e a infraestrutura de TI devem ser consideradas para que se atinjam resultados ótimos e para que se gerem benefícios do seu uso 1. Define a organização de TI e seus relacionamentos 5.efagundes. Assegura o alinhamento de TI com os requerimentos externos 9. Gerencia a comunicação das direções de TI 7.

Assegura a continuidade dos serviços 5. 2. Gerencia os serviços de terceiros 3. Identifica e aloca custos 7. Ele também cobre as questões de estimativa. Gerencia os problemas e incidentes 11. assim como os processos de suporte que permitem a execução de forma eficiente e efetiva 1. Gerencia os dados 12. Assegura a segurança dos serviços 6. Treina os usuários 8. 5. Identifica as soluções de automação Adquire e mantém os softwares Adquire e mantém a infra-estrutura tecnológica Desenvolve e mantém os procedimentos Instala e certifica softwares Gerencia as mudanças Entregar e Dar Suporte Entregar e Dar Suporte foca aspectos de entrega de tecnologia da informação. Gerencia a configuração 10. Esse domínio também lida com o desenvolvimento de um plano de manutenção que a companhia adota para prolongar a vida do sistema de TI e de seus componentes.Adquirir e Implementar Adquirir e Implementar cobre a identificação dos requisitos de TI. Define e mantém os acordos de níveis de serviços (SLA) 2. 3. Assiste e aconselha os usuários 9. Gerencia as operações Monitorar e Avaliar O domínio de Monitorar e Avaliar lida com a estimativa estratégica das necessidades da companhia e avalia se o atual sistema de TI atinge os objetivos para os quais ele foi especificado e controla os requisitos para atender objetivos regulatórios. 1. Cobre a execução de aplicações dentro do sistema de TI e seus resultados. Gerencia a performance e capacidade do ambiente 4. independentemente . 4. 6. a aquisição de tecnologia e a implementação dentro dos processos de negócio da companhia. Gerencia a infra-estrutura 13.

satisfeitos e focados.pudemos constatar que se essas duas praticas forem aplicadas de forma correta e com disciplina as empresas estarão ganhando muito.da efetividade do sistema de TI e sua capacidade de atingir os objetivos de negócio.atendendo nossos clientes nos crescemos e inovamos. controlando os processos internos da companhia através de auditores internos e externos. Monitora os processos Analisa a adequação dos controles internos Prove auditorias independentes Prove segurança independente Entrega de serviço de TI Para conseguirmos atender esse mercado tão disputado quanto e o do TI em relação a Prazo e Orçamento dos projetos optei em desenvolver minha proposta técnica voltadas em ITIL e Cobit Como conseguimos constatar acima minha proposta tecnica para atender Prazo e orçamento das empresas esta totalmente voltado as praticas de ITIL e Cobit. melhorando nossos serviços temos profissionais mais alegres. 1.tanto de forma financeira quanto profissional. 2. seguindo esses conjuntos de boas praticas teremos boas respostas de nossos clientes. 4. 3. projetos entregue na data e sem estouro de orçamento. uma vez que esses dois fundamentos tem total compreensão e foco na realização dos projetos e satisfação dos clientes. .

seguir os niveis de acordo aceitos antes da implantação do projeto podemos sim entregar nossos projetos da forma esperada .como designar a função para o tipo de profissional correto. já que nos dias hoje o mercado de TI e muito concorrido e vence aquela empresa que está melhor preparada Mostramos que se seguirmos processos de melhoria.CONCLUSÃO Neste trabalho apresentamos medidas que podem ser tomadas por empresas de pequeno porte como também medidas adotadas por empresas de grande porte. no prazo e dentro do orçamento .

http://philipealves.blogspot.http://gsti.tiinside.br/noticias/index.efagundes.br/noticias/index.jsp?id=322 em 22/03/2011 as 21:45 Empresas Brasileiras e seus orçamentos.com. http://www.gartner.asp?cod=67733 em 18:00 24/03/11 as Prazos nos projetos .com/2010/05/projetos-62-das-empresasestouram.html em 26/03/11 as 21:10 ITIL .itweb.htm 28/03/11 as 21:30 Gestão de projeto.com/technology/metrics/application-developmentprojects.blogspot. Cobit.com/artigos/cobit.aspx?ID=149937&C=263 em 26/03/11 as 20:40 http://vladmirfalmeida.com.com.br/News.com.br/blog/tag/itil 28/03/11 as 20:40.Bibliografia No prazo e dentro do orçamento.coopersystem.com.com.http://www.html 31/03/11 as 17:25 Projeto no Brasil .br/conteudo. http://www.blogspot.com/ 31/03/11 as 17:00 ITIL .mundopm. http://djlgestao.asp?cod=61146 em 26/03/11 as 18:05 Gestão de projetos.com/2009/08/os-beneficios-da-itil.itweb.http://www.jsp acesso em 20/03/11 Orçamento nas empresas.jsp?idnoticia=47&idarea=9 31/03/11 18:00 . http://www.br/noticia. http://www.http://www.

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