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Eu Mesmo Entrei Em Contato Com a SERASA Por Telefone e Perguntei Como Faria Para Ver Meu SCORE

Eu Mesmo Entrei Em Contato Com a SERASA Por Telefone e Perguntei Como Faria Para Ver Meu SCORE

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Published by: JOAO ANDRE AMORIM FERREIRA on Jan 11, 2012
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Eu mesmo entrei em contato com a SERASA por telefone e perguntei como faria para ver meu SCORE, a atendente

disse que não existe nenhum SCORE, ai perguntei se a SERASA CONCENTRE não é do SERASA, pois sei que existe SCORE e quero ver o meu. Quando falei isso à atendente começou a gaguejar, perguntou para alguma outra pessoa o que fazer e após pediu para que eu ligasse para um número de São Paulo. Pelo que pude notar, para o consumidor ter acesso ao SCORE do SERASA é necessário fazer as consultas SERASA CONCENTRE* ou SERASA CREDIT BUREAU**, que são bem caras por sinal, não sei o valor e não sei quem faça estas consultas, normalmente é necessário ter um CNPJ para ter acesso a estes produtos. O que quero chamar a atenção é que a manutenção do SCORE do SERASA parece ilegal, e a vedação de sua divulgação para o proprietário do CPF também é ilegal, pois os dados sobre consumidores tem que ser públicos e o acesso a estes dados tem que ser facilitado ao consumidor.

Em meados de 2009 o Serviço de Orientação ao Consumidor (SOS Consumidor), responsável pelo site www.sosconsumidor.com.br, recebeu uma série de reclamações de consumidores que estavam com o nome limpo e mesmo assim tinham o crédito negado. Vários destes consumidores haviam sido cadastrados indevidamente nos órgãos de restrição ao crédito (a maioria por fraude) e conseguiram excluir o nome através de ordem judicial, mas mesmo assim não conseguiam mais crédito em lojas e bancos. Alguns consumidores, que tentaram obter um cartão de crédito junto a um hipermercado, receberam uma carta-resposta informando que o motivo da negativa de crédito seria a baixa pontuação fornecida pelo CREDISCORE. Após pesquisa, descobriu-se que o CREDISCORE é um sistema de consulta criado pela CDL PORTO ALEGRE (responsável pelo SPC no Rio Grande do Sul) disponibilizado às empresas e que gera uma pontuação aos consumidores que estão com o nome “limpo”, dando a “probabilidade” daquele consumidor não pagar a dívida que está assumindo. A “pontuação” fornecida pelo SPC leva em consideração centenas de “variáveis comportamentais”, analisando dados pessoais e de consumo, além de várias informações sobre o consumidor. Dentre os dados e informações analisados para gerar a pontuação está o “histórico” do consumidor como o fato do consumidor já ter tido registros negativos, quantos, por quanto tempo, bem como se tem ou teve ações judiciais. Ocorre que esta “pontuação” não é informada ao consumidor, muito menos os dados e informações sobre o consumidor que são utilizados para obter a mesma. Também são utilizados, para obter a “pontuação”, registros negativos com mais de 5 anos, além daqueles com menor prazo mas já excluídos dos cadastros negativos pelo pagamento da dívida ou por ordem judicial. Estas práticas são ilegais e vedadas pelo Código de Defesa do Consumidor:

esta acaba sendo induzida a não fornecer crédito mesmo ao cliente com o “nome limpo”. conforme parte de sua decisão que se transcreve: "Sobre a transparência dos bancos de dados de consumo. Parâmetros: A elaboração. ensinam Claudia Lima Marque. é regulada por este. pela manutenção do serviço denominado SPC CREDISCORE. consulta e manutenção de bancos de dados sobre consumidores e sobre consumo não é proibida pelo CDC. logo. sem que o consumidor seja informado da abertura deste cadastro. [grifei]."Art. na apelação nº 70038619938. 86. representando centenas de consumidores.547. inc. dependendo da pontuação fornecida pelo SPC à empresa. da 10ª Câmara Cível do Tribunal de Justiça. OAB/RS 43. organização. está violando os direitos dos consumidores à informação e transparência dos cadastros. Antônio Herman V. ao contrário. sem prejuízo do disposto no art. ficha. 43. parâmetros de lealdade. do CDC. 39. especificado nos parágrafo 1º e 2º do artigo 43 do Código de Defesa do Consumidor além. 10ª e 19ª Câmaras Cíveis." Não bastasse tais fatos. O Desembargador Paulo Roberto Lessa Franz. porém. terá acesso às informações existentes em cadastros. permitida. mas também a atitude do SPC constitui crime contra o consumidor. sem permitir a este o acesso ao escore (pontuação) que lhe é atribuído na consulta. fichas. Com base nisto. vem condenado o SPC a indenizar consumidores por danos morais em valores que variam entre 10 e 30 salários mínimos (vide a íntegra das decisões nos links no final desta matéria). § 1° Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos. 9ª. passível de “Pena Detenção de seis meses a um ano ou multa”. claros. “Impedir ou dificultar o acesso do consumidor às informações que sobre ele constem em cadastros. O consumidor. de violar o direito de reclamar por eventuais incorreções e ilegalidades dos apontamentos conforme dispõe o parágrafo 3º do mesmo artigo. julgada em 25 de novembro de 2010. registro e dados pessoais e de consumo deverá ser comunicada por escrito ao consumidor. verdadeiros e em linguagem de fácil compreensão. banco de dados. constituiu infração penal (art. ajuizou ações contra o SPC. transparência e cooperação e controla esta prática de forma a prevenir e diminuir os danos causados por estes bancos de dados e/ou pelos fornecedores que o utilizam no mercado. não podendo conter informações negativas referentes a período superior a cinco anos. ao disponibilizar às empresas a pesquisa à pontuação do consumidor pelo sistema CREDISCORE. § 2° A abertura de cadastro. O Tribunal de Justiça do Rio Grande do Sul. nos termos do art. VII. Ainda. A propósito. Benjamin e Bruno Miragem: Bancos de dados. o advogado Lisandro Moraes. fichas e registros”. bem como sobre as suas respectivas fontes. Licitude. não só entendeu que o cadastro do SPC CREDISCORE era ilegal. “repassar informação depreciativa. A lei fornece. sem que tenha acesso as informações que são utilizadas para gerar a pontuação e. quando não solicitada por ele. em recentes decisões proferidas pelas 6ª. O entendimento dos Desembargadores é que o SPC. registros e dados pessoais e de consumo arquivados sobre ele. é claro. . sobretudo. 72 do CDC).

Consequentemente. Bruno Miragem elucida (Ob. mesmo os mais inofensivos. Nesse sentido. em que obteve a declaração de inexigibilidade de débito e. [grifei].”. ainda que extemporaneamente. O sentido da prática abusiva em questão. Sistema oculto de informações "CREDISCORE". referidas informações para impedir ou dificultar novo acesso ao crédito junto aos fornecedores. 39.. a ilegalidade da inscrição de seu nome nos órgãos de proteção ao crédito. para empresas que se comprometeram com ela em não divulgar a contratação. O resultado disponibilizado pelo referido sistema. configura ato ilícito.referente a ato praticado pelo consumidor no exercício de seus direitos” constitui prática abusiva. Comentando este último artigo. seja pela ausência de prestação do serviço. [grifei]. em quaisquer bancos de dados. nesses organismos que cadastram devedores (SPCs. demandas corriqueiramente julgadas por esta Corte.09. não podem ser utilizadas. a ilegalidade da abertura e manutenção de informações relativas ao autor no Sistema Crediscore. a regra é a da destruição total do assento. tenha por consequência projetar imagem desabonadora da conduta do consumidor (por exemplo. atribuírem pontos de credibilidade autorizando a concessão de crédito. a indicação de um inadimplemento contratual). ou de consumidores envolvidos em associações de proteção de consumidores. verbis: [.. agora assegurados pelo CDC. 203) : Note-se que não se está vedando aqui a formação e inclusão de informações em banco de dados de consumidores. seja pela fraude na contratação. uma vez adimplido o débito pelo consumidor. Responsabilidade civil. não foi utilizada como desabonadora da sua conduta? Com efeito. assim. pois em desacordo com os ditames previstos nos arts.0224769-0 – fls. Na hipótese vertente.cit. 24/28). Presentes os . o que é expressamente permitido pelo CDC.. e 43. como saber se o banco de dados do Crediscore não utiliza variáveis depreciativas relativas a atos praticados pelo autor no exercício de seus direitos? Será que a ação ajuizada pelo demandante (Processo nº 001/1. por sua qualidade. onde qualquer registro. Indenização. com a finalidade de obterem informações de pessoas cadastradas há mais de cinco anos e. Flagrante. é o repasse de informação depreciativa quando esta efetivamente. portanto. transmuda-se de imediato em informação capaz de “impedir ou dificultar novo acesso ao crédito junto aos fornecedores”. capute §§1º e 3º. atual Ministro do Superior Tribunal de Justiça. Tal prática é rechaçada pelo célere doutrinador Antônio Herman de Vasconcellos e Benjamin. colaciono julgado desta Corte: Apelação cível. O que se proíbe. atendidas as exigências do artigo 43. p. é evitar a formação de “listas negras” de consumidores “que reclamem e exigem seus direitos. SERASA e congêneres). VII. do CDC. uma vez pago o débito ou verificado um dos impedimentos temporais.]. ou mesmo declarada judicialmente a inexistência de débito inscrito nos órgãos de proteção ao crédito. consequentemente.

28/12/2010 . bem como quais são os dados pessoais e de consumo dele que estão sendo usados para gerar esta pontuação e se dentro de 30 dias não receberem uma resposta ou a resposta não trouxer as informações. Relator: Luís Augusto Coelho Braga.Porto Alegre/RS. DERAM PROVIMENTO. 70038483202. 70039635883. 70038619938. 70037962461.com. (Apelação Cível Nº 70039044052. 70038884045. se preferir. 235. Para entrar em contato com o Serviço de Orientação ao Consumidor . REDATOR PARA O ACÓRDÃO DO DES. 70039411699. O que fazer se estiver com o nome "limpo" mas tiver o crédito negado? O conselho do advogado Lisandro Moraes é que o consumidor que estiver com o nome "limpo" e mesmo assim tiver o crédito negado envie correspondência as empresas que lhe negaram o crédito.SOSConsumidor.exigindo que a empresa informe o motivo da negativa de crédito e o SPC e SERASA informem qual é sua pontuação junto aoCREDISCORE (SPC) e CONCENTRE SCORING (SERASA). cuja legalidade também está sendo discutida na Justiça.informe-se no correio .SOS Consumidor você pode enviar um e-mail para contato@sosconsumidor.com. ao SPC e a SERASA com aviso de recebimento (AR) .br .pressupostos do instituto da responsabilidade civil. Tribunal de Justiça do RS. VENCIDO O RELATOR. 70038922308. Julgado em 21/10/2010)” * A SERASA também disponibiliza um sistema de pontuação chamado de CONCENTRE SCORING.br ou. Clique nos números abaixo para ler algumas decisões do Tribunal de Justiça do Rio Grande do Sul sobre o SPC Crediscore: 70039478078. deve procurar um advogado de sua confiança para ajuizar ação cautelar de exibição de documentos para fins de instruir evetual ação de indenização por danos morais pela ilicitude da negativa de crédito e/ou manutenção do sistema de pontuação. 70037794252 Fonte: Site www. pode ir pessoalmente até a Rua Senhor dos Passos. PRESIDENTE. Sexta Câmara Cível. loja 3 . POR MAIORIA.

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