COMUNICAO NO VERBAL : LINGUAGEM CORPORAL

por Ana Raquel de Brito Prata Departamento de Engenharia Informtica Universidade de Coimbra 3030 Coimbra, Portugal aprata@student.dei.uc.pt

Resumo: Apresentam-se, de uma forma simples e directa, os principais cuidados a ter no uso da linguagem corporal, quer em apresentaes orais, quer na vida quotidiana. Para esse efeito, descrevem-se e ilustram-se os principais pontos a ter em conta no uso desta linguagem. Pensa-se que esta abordagem constituir um bom incentivo para todos aqueles que pretendem comunicar bem, utilizando para isso, alm da linguagem oral e escrita, a linguagem corporal. Palavras Chave: Comunicao no verbal, Linguagem Corporal

Introduo Hoje em dia, um engenheiro (ou outro profissional) tem que estar preparado para comunicar de forma positiva com ouras pessoas, quer elas sejam seus funcionrios, seus superiores ou mesmo ilustres desconhecidos. neste contexto que se pretende sensibilizar o engenheiro para os aspectos mais relevantes da comunicao , neste caso, da comunicao no verbal. Existem alguns livros bastante simples e interessantes acerca deste tema, que o leitor ter todo o proveito em consultar, tais como Como Comunicar com Clareza, de Robert Heller e Como Falar em Pblico, de Gregrio Garcia Maestro. O presente texto procura esclarecer, de forma sinttica, como se deve utilizar a linguagem corporal. A abordagem seguida centra-se na descrio de cada um dos pontos mais importantes na linguagem corporal. Uma boa comunicao o fluido vital das organizaes. Ela assume muitas formas, como por exemplo falar, escrever, escutar, muito embora o seu objectivo seja sempre transmitir uma mensagem aos receptores. A Linguagem Corporal - movimentos fsicos inconscientes - pode reforar a comunicao ou ento prejudic-la. Devido sua subtileza e vastido, a linguagem corporal difcil de interpretar e controlar. No entanto, uma ampla compreenso da linguagem corporal meio caminho andado para a compreenso das verdadeiras opinies dos outros.

DISTNCIA Deixar uma distncia aceitvel entre duas pessoas faz parte da linguagem corporal e essa distncia muda consoante a situao. Por exemplo, os convidados de uma reunio social aproximam-se mais do que os estranhos numa situao no social. H ainda a ter em conta questes culturais, isto , numa determinada cultura uma distncia pode ser aceitvel enquanto que noutra no . Por exemplo, os britnicos e os americanos tendem a deixar mais espao pessoal sua volta do que os outros povos e tendem a afastar-se se acham que o seu espao est a ser invadido. As pessoas que vivem em reas rurais tambm podem afastar-se mais do que os habitantes das cidades. As distncias interpessoais dividem-se em 4 categorias: Distncia ntima Distncia Pessoal Distncia social Distncia Pblica

Distncia ntima Distncia ntima prxima: contacto Esta distncia muito natural entre pessoas com relaes ntimas, em que h uma grande conscincia da proximidade. natural entre crianas e pais, casais, namorados, entre duas mulheres, na nossa sociedade, e entre dois homens, na cultura rabe. Distncia ntima afastada: 15 - 50 cm a distncia aceitvel para cumprimentos formais (apertos de mo, ...). considerada uma distncia muito prxima entre dois homens, na nossa sociedade. Normalmente, a esta distncia no se deve olhar nos olhos. Distncia Pessoal Distncia pessoal prxima: 50 - 80 cm a distncia normal para cumprimentos formais e entre casais. uma distncia confortvel em reunies sociais. Distncia pessoal afastada: 80 - 120 cm Distncia normal para uma discusso pessoal, pois confere privacidade comunicao. No aconselhvel reduzir esta distncia, caso a relao entre os intervenientes na discusso no for de moldes a sugeri-lo. Quando a conversa convida intimidade, ento sim, a distncia pode ser reduzida, mas tendo o cuidado de utilizar uma linguagem adequada a esse grau de intimidade.

Distncia Social Distncia social prxima: 1,2 - 2 m Distncia adequada a negcios interpessoais. a distncia normal entre cliente vendedor e patro - empregado, pois evita familiaridades. Distncia social afastada: 2 - 3 m a distncia considerada normal para relaes formais. a esta distncia que podemos colocar-nos de uma pessoa que esteja a trabalhar, sem a obrigarmos a interromper para comunicar connosco. Caso acontea a comunicao a esta distncia, devemos olhar a outra pessoa, caso contrrio poder ser entendido como uma desconsiderao. Distncia Pblica Distncia pblica prxima: 3 - 8 m Distncia natural em reunies informais, aulas, ... Distncia pblica afastada: > 8 m Distncia adequada para aulas e grandes reunies. a distncia de excelncia para os polticos e para os actores, pois os gestos podem ser mais estilizados e mais simblicos.

POSTURA As aparncias iludem mas interessam. As primeiras impresses so muito importantes. Julga-se que os cinco segundos iniciais de qualquer primeiro encontro so mais importantes do que os cinco minutos seguintes, por isso a preocupao com a aparncia e postura pode fazer uma grande diferena. Uma postura positiva incentiva a comunicao, enquanto que uma postura negativa pode prejudicar bastante a comunicao.

Postura Negativa Nesta imagem pode ver-se uma postura que no das mais adequadas. O olhar indirecto e evasivo, os ombros descados demonstram falta de confiana, mexer no pescoo/orelhas indica dvida e, por fim, o corpo de lado significa rejeio relativamente opinio de outra pessoa.

Postura Positiva Esta imagem mostra uma postura que incentiva a comunicao. O olhar franco e directo e o sorriso aberto mostram uma ateno amigvel, o corpo virado para a frente e postura aberta revelam confiana e a colocao das mos indicam determinao e capacidade de assumir o controlo.

Mesmo quando se est sentado sem dizer nada, pode-se estar a transmitir uma mensagem diferente daquela que suposto transmitir. Alm do mais, uma boa postura, mesmo quando se est sentado, pode ajudar concentrao e ao bom entendimento de ambas as partes. O local mais adequado para uma pessoa se sentar aquele em que a luz vem de trs. Quando nos sentamos no conveniente dobrar as pernas e deixar a coluna descair para trs, pois nesta posio infunde-se a sensao de cansao e falta de entusiasmo. Deve pois, optar-se por uma postura mais direita e formal.

Nas figuras acima podem ver-se algumas posturas correctas para se estar sentado.

GESTOS Os gestos, juntamente com outro tipos de comunicao no verbal tais como a postura e as expresses faciais, so uma parte importante da linguagem corporal. Os gestos de apoio, tais como o contacto visual e abanar a cabea enquanto algum est a falar, criam empatia. Toda a gente pode controlar a sua linguagem corporal at certo ponto, mas no totalmente. Convm tambm escolher as palavras com cuidado, caso contrrio a linguagem corporal pode contradizer essas mesmas palavras. Gestos simples podem combinar-se para formar complexos-padres. Por exemplo, numa reunio pode saber-se se uma pessoa est a apreciar a exposio, apenas observando a posio dos seus dedos na cara ou no queixo. H ainda a considerar as questes culturais. A linguagem no verbal dos gestos varia de pas para pas. Por exemplo, apontar com um dedo considerado falta de educao na China, abanar a cabea para dizer "no", na ndia significa "sim". As mos possuem uma poderosa capacidade expressiva. Segundo a sua posio e a velocidade com que so movimentadas podem comunicar coisas diferentes. Por exemplo, quando uma pessoa mostra as palmas para cima, com os dedos estendidos demonstra uma certa dose de vulnerabilidade; quando uma pessoa vira as palmas para si prprio indica que pode e quer receber o interlocutor, tem uma inteno positiva.

Escutar com aprovao

Prestar ateno

Dar nfase a um ponto

Mostrar incerteza

Necessidade de confiana

Passar por conflitos

Concluses Pretendeu-se que este trabalho proporcionasse uma familiarizao com os principais cuidados a ter na utilizao da linguagem corporal. Para satisfazer este objectivo, optou-se por uma descrio sequencial dos pontos mais relevante na utilizao deste tipo de linguagem. Pensa-se que o resultado obtido satisfaz os requisitos de objectividade e pequena/mdia dimenso que pretendia atingir. Pensa-se tambm que constituir um auxiliar til , para o leitor que pretenda construir a sua competncia no uso da linguagem corporal. H que ter em conta que a arte de bem utilizar a linguagem corporal, constroi-se com a prtica do diaa- dia, atravs da experincia e da cultura. Assim sendo, as indicaes deste texto devem ser entendidas apenas como um primeiro passo para a boa compreenso e utilizao do uso desta linguagem. Referncias - Acetatos da cadeira de Comunicao Tcnica e Profissional - Heller, R. Como Comunicar com clareza, Editora Civilizao, Porto, 1999 - Maestro, G. G. Como Falar em Pblico, Editorial Estampa, Lisboa, 2000