Paulo Morais

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Artigo publicado no Marketing Portugal (www.mktportugal.com) (www.mktportugal.com

Marketing: Como se aproximar do seu pblico alvo atravs da Partilha pblico-alvo

As empresas esto constantemente procura de comunicar com o seu pblico-alvo todavia, num pblicomercado cada vez mais competitivo, estas iniciativas nem sempre surtem efeito. um desafio dirio para os profissionais de Marketing. verdade que tudo mudou porm, embora o consumidor esteja mais exigente, acredito que ainda existem clientes fiis alis, mais fiis do que nunca como tal, as Marcas devem ser capazes de se aproximar cada vez mais das pessoas (estamos a falar de pessoas e no de nmeros!). (estamos Defendo que todas as nossas aces e estratgias devem estar integradas e adaptadas cultura das empresas contudo, considero que h um caminho que poucas empresas esto, verdadeiramente, a explorar a arte de partilhar. Esta arte pressupe que as Marcas . (pessoais ou empresariais) partilhem o que interessa junto do seu "target" sem dar demasiado nfase ao Produto.

O que podemos partilhar? Partilhar conhecimento. Uma Marca que complementa a venda com propostas de valor . acrescentado para o consumidor uma Marca com maior potencial de se aproximar do seu pblico-alvo. verdade que a partilha gratuita poder fazer com que muitos clientes sejam alvo. apenas consumidores de contedo que optam por comprar na concorrncia porm, mesmo correndo este risco, estou certo que assumir uma postura de partilha eficaz para Marcas que investem na relao (Evoluo do Marketing - Marketing Relacional) com clientes e potencias o clientes. Se tem uma loja de desporto, fale de exerccio e explique ao seu cliente como poder levar uma vida mais saudvel. Se tem um restaurante, partilhe algumas receitas prprias. Se u um profissional em nome individual ou um desempregado, partilhe o que sabe e mostre ao mundo porque deve ser escolhido. Gary Vaynerchuk responsvel por ter transformado um negcio local num negcio global negcio atravs da partilha de conhecimento. Usa o seu site pessoal - Gary Vaynerchuk - e o vdeoblogue da sua empresa - Wine Library.TV para partilhar conhecimento sobre o sector dos Library.TV- ara vinhos, sobre gesto ou sobre o mundo do Social Media. Gary excelente a partilhar. Partilhe a sua disponibilidad . Se no tem disponibilidade, procure ter. Algum na disponibilidade. empresa tem que assumir esta relao com o consumidor (de preferncia uma pessoa com poder de deciso). Executivos da Microsoft ou da HP interagem frequentemente com os seus clientes ajudando-os a esclarecer dvidas que possam surgir. igualmente importante arranjar os

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disponibilidade para expor publicamente ideias junto dos nossos pares ou eventualmente do nosso pblico-alvo. Saiam da zona de conforto, passem o abismo. Se tem uma empresa de arquitectura, mostre-se disponvel para falar com clientes e potenciais clientes sobre a rea. Se tem uma empresa de advogados, mostre disponibilidade para esclarecer consumidores sobre temas mais confusos. Se policia mostre sua populao como o seu diaa-dia e o quo valioso e seguro ter um policia assim por perto. Gary Vaynerchuk conta que na vspera de Natal uma cliente fez uma encomenda de vinhos na sua loja para acompanhar a consoada porm, por algum motivo tcnico a encomenda no foi despachada. Gary no admitia que a sua cliente ficasse prejudicada, pegou no seu carro e fez 300km para entregar os vinhos pessoalmente. Gary fidelizou uma cliente atravs da partilha de disponibilidade. Partilhe informaes. Sejam transparentes. Hoje em dia j no chega definir um posicionamento e ficar preso a essa deciso. Um modelo de automvel pode-se posicionar no mercado como Modelo com emisses de CO2 mais reduzidas. Entretanto pode sair outro modelo para o mercado com valores mais baixos. A alternativa passa por continuar a comunicar que o modelo que emite menos C02, ou seja, mentir ao consumidor, ou rapidamente assumir uma postura de transparncia referindo o que se est a passar procurando comunicar outros atributos do Produto. Hoje em dia a informao est por todo o lado como tal, se no partir de ns a partilha de informao, algum o far. A ttulo de exemplo, as Marcas do sector automvel tendem a assumir que os seus veculos fazem consumos muito abaixo da realidade do condutor porm, com dois cliques consigo saber que impossvel fazer com que o automvel tenha consumos to reduzidos. A Marca Ford refere que a sua Ford C-Max consegue consumos de 4,9 l/100km e com uma pequena pesquisa encontramos vriascriticas que partilham a informao de que "misso impossvel" obter esses resultados de consumo com uma conduo normal. Se eu no perceber nada de carros (como a maioria dos cidados comuns), vou ficar confuso e vou questionar a Marca. Seria muito mais interessante para a Marca explicar de forma visvel em que condies se conseguem estes consumos e quais os consumos que se faz em funo da conduo/velocidade. Por exemplo, poderiam criar um simulador que relacionasse a velocidade com o consumo. Desta forma a Ford estaria a descodificar informao que poucos percepcionam e entendem sem perder tempo em pesquisas. A questo passa por conseguir disponibilizar informao que interessa de forma transparente e honesta, independentemente da Marca. Outro exemplo deste tipo de informao aquela disponibilizada nos rtulos de produtos de grande consumo. Na verdade, quantas pessoas devero facilmente diferenciar a gordura saturada da gordura poliinsaturada ou perceber qual o impacto de nveis elevados de sdio, hidratos de carbono ou lpidos? Outra forma de partilhar informao organizando-a. O RCM Pharma um exemplo excelente de como se pode partilhar informao atravs da organizao. O RCM Pharma organiza toda a informao relevante sobre o sector da sade e envia diariamente essa informao a quem se regista no Portal. um servio gratuito que ajuda as pessoas a encontrarem tudo o que precisam num s espao. Por outro lado, para alm da partilha atravs da organizao, existe uma revista - Pharmagazine - que rene especialistas que partilham informao exclusiva sobre o sector. uma referncia na arte de partilhar informao.

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Resumindo e concluindo.. Em prol de uma comunicao verdadeira e transparente, as Marcas vo ter de comear a descodificar a linguagem que utilizam, vo ter que recorrer arte de partilhar para se aproximarem do seu pblico-alvo e serem respeitadas pelo consumidor que cada vez mais insatisfeito e exigente. Obrigado a todas as Marcas (pessoais e empresariais) que partilham comigo informao todos os dias. Boa partilha! -----------------------------------------------------------------------------------------------------Sobre o Autor Paulo Morais www.mktmorais.com Managing Partner na T-Evolution (solues e consultoria em Marketing Digital) Coordenador da Ps Graduao de Marketing e Empreendedorismo - IPAM Docente na ps graduao de Marketing Digital - IPAM Consultor de Marketing da JRS Pharmarketing Project Manager Marketing Portugal Mestrando de Gesto de Marketing no IPAM Ps Graduado em Direco de Marketing e Vendas pelo ISCTE Licenciado em Gesto de Marketing pelo IPAM - Matosinhos