Paulo Morais

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Artigo publicado em www.mktportugal.com Variveis do Marketing Digital

O crescimento do Marketing Digital como disciplina de estudo e investigao, faz com que diversos autores defendam uma nova evoluo aos Ps do Marketing para incluir variveis que se enquadram no ambiente digital e no comportamento do consumidor online. Desta forma, Coto, (2010), Director Acadmico do Master em Marketing Digital da IE Business School, defende que o Marketing Digital no se resume s aos tradicionais Ps , fazendo referncia a 8 Ps do Marketing Digital. Para alm dos "tradicionais" Ps do Marketing (comunicao, distribuio, produto e preo), Coto (2010) prope a integrao de mais 4 Ps: Personalization As Marcas tm de comear a lidar com os clientes de uma forma personalizada (one to one). Torna-se indispensvel dar relevncia interaco do consumidor e ter rpida capacidade de resposta. Propostas de valor acrescentado e as recomendao/sugestes personalizadas so uma tendncia que em 2012 ir evoluir significativamente. Participation Os consumidores no online pertencem s Marcas, querem fazer parte da estratgia e querem sentir que so ouvidos e importantes para as decises a tomar. Vo dar opinio mesmo que no lhe seja pedido. Criar comunidades, premiar a participao e desenvolver espaos para o consumidor se sentir integrado, podem ser vantagens competitivas com muito valor.

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Peer-to-peer Se uma das principais mais-valias da Web o boca-aboca, importante que as Marcas facilitem e promovam esse comportamento. importante saber conquistar a confiana do consumidor facilitando-lhe a partilha de Informao com a sua rede. Esta varivel muito til para integrar na fase aps-compra do processo de deciso. Predictive Modeling Um dos principais erros das Marcas que esto no digital que no esto a aprender com as preferncias do consumidor. Atravs da anlise do comportamento do consumidor online, da monitorizao e de estudos de mercado, importante ser capaz de tirar insights para melhorar processos, produtos ou estratgias. Marcas sociais de sucesso como a Dell ou Starbucks j perceberam esta tendncia e criaram plataformas para dar voz ao seu cliente, ajustando processos e produtos sempre que se justifique.

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