ANNA CAROLINA FLORNCIO DA ROCHA

O ESTRESSE NO AMBIENTE DE TRABALHO

Monografia apresentada como pr-requisito de concluso do curso de Pedagogia com habilitao em Empresarial ao Centro de Cincias Humanas- CCH, da faculdade de Educao da Universidade Veiga de Almeida. Orientadora: Professora Penlope Duarte dos Santos.

RIO DE JANEIRO 2005

UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA

CURSO DE PEDAGOGIA EMPRESARIAL

Data de aprovao: 12 /12/2005

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Professora Orientadora: Penlope Duarte dos Santos Mestre UVA

________________________________________ Professora convidada: Regina Maria Abdelnur Mestre UVA

_________________________________________ Professor convidado: Jos Luiz Bello Mestre UVA

 Deus, aos meus pais e tias, pelo apoio e estmulo que durante estes trs anos me dedicaram, sem os quais no seria possvel concluir esta etapa.

AGRADECIMENTOS
Aps o trmino de mais uma etapa, fica a satisfao de poder Ter conhecido muitas pessoas, que tornaram o dia a dia mais agradvel. Aos professores da Universidade Veiga de Almeida, pelas sugestes valiosas durante a fase de qualificao, que muito contriburam para a minha formao. Aos colegas de classe, pelo apoio incondicional e, sobretudo pela pacincia e incentivo nos momentos difceis. A professora Penlope Duarte dos Santos, pela orientao da monografia, pelo apoio, compreenso e incentivo deste trabalho. Aos professores Bello e Erotides, por terem aceitado fazer parte da banca avaliadora, onde a presena de vocs muito importante para mim.

Se o desejo de alcanar a meta estiver vigorosamente vivo dentro de ns, no nos faltaro foras para encontrar os meios de alcan-la e traduzi-la em atos de nossos projetos. (Albert Eintein, cientista)

RESUMO
Esta monografia procura investigar alguns comportamentos relacionados ao sofrimento psquico do trabalhador e a possibilidade de atuao do pedagogo empresarial para amenizar ou prevenir tais danos sua sade. Dada a extensa e significativa sintomatologia existente, optamos em discutir o Stress e a Sndrome de Burnout.

ABSTRACT
This monograph looks for to investigate some behaviors related to the psychic suffering of the worker and the possibility of performance of. pedagogo enterprise for amenizarou to previnir such damages to its health. Given the extensive and significant existing sintomatologia, we opt in arguing the Stress and the Syndrome of Burnout

SUMRIO
1 Introduo 2 O Processo de Trabalho e a Sade do Trabalhador 3 O Sofrimento Psquico 3.1 O Stress 3.2 A Sndrome de Burnout 4 A Atuao do Pedagogo Empresarial e a Qualidade de vida do Trabalhador 5 Consideraes Finais Referncia

1 INTRODUO
No mundo globalizado cada vez mais se observa o sofrimento psquico dos trabalhadores. Tal fato parece estar relacionado a uma carga excessiva de trabalho mental e de tarefas solicitadas ao profissional nas diversas reas. Por outro lado, o mundo da informtica parece sugerir ao homem uma necessidade de rapidamente produzir mais e em algumas situaes competindo com a mquina. Neste contexto se insere este trabalho monogrfico. Procuramos investigar e desenvolver os motivos que levam o trabalhador a apresentar os sintomas do Estresse e da Sndrome de Burnout e verificando de que forma o pedagogo empresarial pode com a sua atividade profissional amenizar os possveis danos e sofrimento gerado nos trabalhadores. Para desenvolver a nossa pesquisa utilizamos a metodologia da reviso bibliogrfica, buscando em teorias da rea da sade do trabalhador e da rea de educao subsdio para a execuo da nossa tarefa. Desta forma, entre os autores utilizados na pesquisa temos: Leny Satto e o seu conceito de penosidade, Frana e Rodrigues e a definio de estresse e a preveno da Sndrome de Burnout e Bonz com a importncia das competncias que formam o pedagogo empresarial, onde estas competncias iro contribuir no s para um bom desempenho no trabalho, resultando na melhoria da qualidade de vida do trabalhador. Assim, no captulo 1, procuramos situar ressaltando as mudanas constantes que estamos vivenciando, na sociedade contempornea as transformaes que o processo de trabalho vem apresentando e desta forma interferindo na sade do trabalhador. No captulo 2, procuramos entender de que forma o profissional submetido a uma presso e solicitao constante pode apresentar o sofrimento psquico, principalmente quando se percebe impotente por no conseguir manter o ritmo e desempenho esperado, na sua atividade profissional. Este sofrimento poder lev-lo ao estresse, e em algumas situaes desenvolvendo a Sndrome de Burnout, caracterizada por um tipo de estresse ocupacional crnico, onde o indivduo tem o desgaste profissional, resultando na perda do interesse pelo trabalho. Por ltimo, situamos o papel do pedagogo na empresa, sua funo e importncia e sugerir algumas estratgias de atuao que possa resultar na melhoria da qualidade de vida dos funcionrios.

2 O PROCESSO DE TRABALHO E A SADE DO TRABALHADOR

As traumticas mudanas pelas quais est passando este pas que a busca da eficincia a todo custo e o excesso de competio entre as empresas esto moendo as pessoas. Do ponto de vista humano cruel. Do ponto de vista econmico contraproducente. (LUTTWAK, 1995, p. 46).

Ao longo dos anos o processo de trabalho tem sofrido sucessivas mudanas. Iniciando pela economia de subsistncia onde o homem produzia somente o que era necessrio para o seu prprio consumo e logo depois com os trabalhos artesanais que eram produzidos manualmente e vendidos em uma escala menor, at chegar ao mercado capitalista que vivemos em nossos tempos atuais. Com a expanso das cidades, milhares de pessoas abandonaram a vida do campo, e vieram para as cidades urbanas em busca de melhores condies de vida atravs de sua insero no mercado de trabalho. No incio do sculo XX, Henry Ford, ir propor a aplicao de uma teoria voltada para a eficincia e controle da produo do trabalhador. Este perodo marcado pela produo de carros em grande escala e pelo consumo desenfreado. Este modelo organizacional ir perdurar at a dcada de 70, quando o mercado de trabalho apresentar mudanas com o aumento da competio, queda nos lucros da empresa, mo-de-obra excedente gerando desemprego, principalmente devido a implantao de novas tecnologias no setor industrial. As mudanas, a partir da, iro aparecer no s na rea econmica e social, mas tambm iro refletir na sade do trabalhador. Segundo Mattos et alli (1994, p. 43)
As empresas buscam cada vez mais a competitividade, conseqncia da Globalizao, a Liberalizao (com a economia cada vez mais livre da interveno do Estado) e a Excelncia (estar sempre a frente de seus concorrentes, com inovaes e nveis de qualidade de processos, produtos e servios acima dos demais).

O modelo capitalista organiza o sistema de produo de maneira a restringir a iniciativa do trabalhador, no que se refere ao seu processo de trabalho, organizao e em algumas situaes o prprio ambiente de trabalho. Leny Satto (1994, p. 169)
ir propor o conceito de penosidade relacionado a falta de controle no processo de trabalho levando o trabalhador ao sofrimento, no sendo permitido questionar as alteraes feitas no processo de trabalho.

Para que o trabalhador tenha um controle sobre suas condies de sade necessrio que suas necessidades bsicas sejam atendidas. Tanto no trabalho, quanto em funo do que este mesmo trabalho pode oferecer a sua vida privada. Assim, o trabalho deve proporcionar uma alimentao saudvel, moradia adequada, meios de transportes, sade e educao eficientes, direitos bsicos condio humana. A sade do trabalhador fica comprometida, quando este comea a exercer um papel de multifuncionalidade dentro da empresa gerando a fadiga e o desgaste profissional. Estes sintomas alienam o trabalhador do processo produtivo a ponto de gerar danos psicolgicos. Para Sivieri (1994; p.82)
A moderna organizao capitalista do processo de trabalho iniciou a era das doenas provocadas pela grande exigncia de adaptao do homem ao trabalho, um reflexo do esforo que o trabalhador emprega para adaptar-se a esta situao anormal.

Essas exigncias afetam o ritmo fsico, psquico e psicolgico do indivduo gerando as doenas de trabalho, pois so cobrados excessivamente, sempre no intuito de superar a capacidade de adaptao profissional. Mattos et alli (1994, p.45) ressalta que atualmente o mercado de trabalho sofre mudanas radicais, reduzindo o emprego regular em favor do trabalho temporrio ou terceirizado. Assim, atualmente as relaes de trabalho incluem: empregados, em tempos parciais, empregados casuais, pessoal com contrato por tempo determinado, temporrios, etc. Desta forma, as condies de trabalho esto cada vez mais precrias devido a terceirizao dos setores de trabalho, atingindo principalmente o trabalhador que recebe salrios baixos, comprometendo a sua sade podendo correr risco de sofrer acidentes ou contrair alguma doena no prprio local de trabalho. No entanto, podemos constatar que a carga excessiva de trabalho, o nvel de instabilidade no emprego e a competio exagerada no ambiente de trabalho, ir provocar um aumento de estresse no trabalhador.

3 O SOFRIMENTO PSQUICO
Ao longo da histria do mundo do trabalho observam-se mudanas significativas, que se acentuaram no sculo XX, principalmente com as discusses, pesquisas, avano de novas tecnologias, solicitando e exigindo dos trabalhadores uma adaptao e desempenho seu sempre compatvel com as suas possibilidades. Hoje, possvel observar que as cobranas sobre o trabalhador esto crescendo cada vez mais, exigindo-lhe a mxima competncia. No entanto, no h reconhecimento nem valorizao de seu trabalho. O sofrimento psquico gerado no trabalhador devido presso que submetido diariamente em busca de lucros, competio, eficcia e da manuteno do emprego. O trabalhador se sente apavorado por no conseguir manter sua energia fsica e mental adequada para seu desempenho no trabalho, e esse pavor uma forma em que se manifesta o sofrimento psquico. O sofrimento psquico do profissional percebido com uma certa clareza, quando o trabalho deixa de ser motivo de prazer, bem estar, satisfao, sentir-se til, passando a ser lugar de dor, sofrimento e cansao. A carga psquica aumenta quando o trabalhador relata seu trabalho, expondo que no valorizado, trabalhando de forma mecnica onde ocorre o desgaste tanto fsico como emocional, provocando sensaes de medo, angstias etc. As condies de trabalho inadequadas, baixa remunerao, prejudicam o bem-estar e a satisfao no ambiente de trabalho. Os sintomas psquicos, nomeados como mentais e emocionais, esto relacionados diminuio da concentrao, memria, confuso, ansiedade, depresso, frustrao, medo e impacincia.

3.1 O ESTRESSE
O conceito de estresse surgiu nos anos 30, graas a Hans Selye, endocrinlogo canadense de origem austraca. Segundo Selye:
o estresse um processo vital e fundamental onde pode ser dividido em dois tipos ou seja, quando passamos por mudanas boas, temos o estresse positivo e quando atravessamos alguma fase negativa, estamos vivenciando o estresse negativo.

Com o decorrer dos anos, o ambiente de trabalho vem se modificando e acompanhando o avano das tecnologias ultrapassando cada vez mais o nvel de capacidade de adaptao dos trabalhadores. Os profissionais vivem hoje sob contnua presso, sendo o tempo todo cobrado no s no trabalho como tambm na vida de uma maneira geral. O estresse ambiental pode exercer grande influncia na maneira como o indivduo se comporta socialmente, como exemplo, pode torn-lo agressivo. O desgaste profissional, que as pessoas esto submetidas diariamente, poder gerar algum tipo de doena. Os modelos expostos so responsveis pelos seguintes

fatores: agentes estressantes de natureza diversas (fsica, biolgica, mecnica, social, etc.), como conjunto de caractersticas pessoais temos (tipos de personalidade, modos de reao ao estresse etc.), um conjunto de conseqncias relacionados sade do indivduo (doenas cardiovasculares, perturbaes psicolgicas etc.) e da organizao (absentesmo, acidentes, produtividade, performance etc.). Posen (1995) afirma que:
os sintomas fsicos do estresse mais comuns so: fadiga, dores de cabea, insnia, dores no corpo, palpitaes, alteraes intestinais, nusea, tremores e resfriados constantes.

Outros sintomas so apresentados atravs do pensamento que podem ser representados de forma compulsiva e obsessiva, levando em considerao a angstia e a sensibilidade emocional, tornando o sujeito agressivo e violento. No entanto, os fatores que geram os sintomas depressivos podem estar relacionados ao estresse. Os fatores so: rudo, alteraes do sono, sobrecarga, falta de estmulos, mudanas determinadas pela empresa e mudanas devido a novas tecnologias. A-RUDO O rudo excessivo pode levar ao estresse, provocando irritaes, reduzindo o poder de concentrao, principalmente nas atividades que apresentam um certo grau de complexidade, o que afetar o desempenho do indivduo, levando a fadiga fsica. Podendo tambm alterar suas funes fisiolgicas, como o sistema cardiovascular. B- ALTERAES DO SONO Ocorre atravs dos trabalhos que so realizados em turnos alternados. Fazendo com que aumente o desgaste do trabalhador, afetando seu desempenho, pois a sensao de cansao e sono maior quando esto acordados, alternando o Ciclo Arcodiano, provocando reaes no corpo, fazendo alteraes tanto na vida familiar e social do sujeito. Vale ressaltar que o bruxismo e o sonambulismo tambm esto ligados ao distrbio do sono, devido ao estresse que sofrem no trabalho. C- SOBRECARGA A sobrecarga de tarefas no trabalho considerada como um dos motivos que leva ao estresse no ambiente de trabalho. Isso ocorre devido as exigncias que so impostas no ambiente e que sempre ultrapassam nosso limite de capacidade de adaptao. Os quatros fatores que resultam na sobrecarga no trabalho so: 1. urgncia do tempo; 2. responsabilidade excessiva; 3. falta de apoio; 4. expectativas contnuas de ns mesmos e daqueles que esto a nossa volta D- FALTA DE ESTMULOS A falta de estmulos no trabalho poder ocorrer quando as tarefas se tornam repetitivas, no tendo um certo grau de importncia, resultando em um profissional

altamente estressado e desmotivado com o seu trabalho. Com relao as doenas, o profissional poder sofrer ataques cardacos. E- MUDANAS DETERMINADAS PELA EMPRESA Esse tipo de mudana pode ser feita pela chefia ou devido nova direo da empresa, isto , por causa de alguma aquisio da empresa. Geralmente esse tipo de mudana gera estresse e insegurana. No entanto, o profissional que sofre com as mudanas da empresa, passa por momentos de ansiedade afinal, teme que seu setor seja desmanchado. importante constatar que mesmo que isso acontea fazendo com que o trabalhador perca a sua posio, ele continuar sendo o mesmo profissional, onde seus conhecimentos continuaro intactos e a empresa poder aproveit-lo da melhor forma possvel, na Organizao. F- MUDANAS DEVIDO A NOVAS TECNOLOGIAS Com as conseqentes inovaes tecnolgicas, aliadas a velocidade das mudanas no processo produtivo, fazendo com que as pessoas desenvolvam competncias e habilidades. Dessa forma, as pessoas so solicitadas a se adaptarem as novas exigncias impostas no mercado de trabalho. Dessa forma sofrero mais com esse tipo de mudana, as pessoas que estejam passando por uma certa instabilidade afetiva, que apresentam caractersticas de insegurana, ansiedade e indivduos que no conseguem se adaptar com as novas tecnologias. Segundo Bernick (1997) qualquer mudana de vida, boa ou ruim, pode ser considerada como um fator que leva ao estresse. Antigamente o setor industrial era tido como alto ndice de estresse, onde se tinha adoecimento no trabalho. Hoje, estudos voltados nessa rea mostram que profissionais ligados a educao, a sade, executivos e profissionais liberais com caractersticas no aspecto organizacional do trabalho e com elevada capacidade de autogerenciamento de suas carreiras. Sendo assim possvel se observar que os fatores que geram os riscos sade e ao sofrimento psquico esto crescendo cada vez mais devido s exigncias que so impostas ao profissional, que muitas vezes ultrapassam sua capacidade de adaptao. Outro fator que pode ser considerado estressante a perda do emprego, pois gera dificuldades financeiras, refletindo na identidade social do indivduo. Afinal, o trabalho satisfaz tornando o sujeito importante e reconhecido socialmente.Com o desemprego, a sua identidade pessoal e a sua auto - estima tambm so abaladas. A ausncia do trabalho pode estar associada queda do nvel da qualidade de vida, que como conseqncia ter a sade abalada. Esses fatores resultaro no sofrimento mental, ficando mais frgil, se afastando do grupo social de lazer. So manifestados comportamentos negativos como a agresso, a rispidez e a apatia. Alm da perda do emprego, a aposentadoria tambm est relacionada ao tdio, a solido e a e a inutilidade provocando esses fatores que so altamente estressantes. No entanto, o indivduo perdeu o seu espao no sistema produtivo, sendo necessrio uma recolocao e reorganizao, na sua vida e no setor profissional. Segundo Frana e Rodrigues (1997),

pessoas que apresentam um elevado nvel de ansiedade dentro de si, se acostumaram a lidar com o estresse no trabalho, usando este como um meio de descarga e tenso sendo chamados de workaholics, ou seja, viciados no trabalho. Estes profissionais tm uma enorme dificuldade de desfrutar de seu tempo livre, seja na famlia, no lazer ou at mesmo no seu convvio social.

Este tipo de profissional muito valorizado no ambiente empresarial e pela sociedade tecnolgica, pois so pessoas que tem um rendimento profissional bem elevado. Sendo assim, o estresse passou a ser muito importante no nvel de tenso organizacional e pessoal, servindo como qualidade de vida dos funcionrios, produtos, servios e resultados.

3.2 A SNDROME DE BURNOUT

O Burnout surgiu em 1974. Quem aplicou este termo foi o psiclogo Fregenbauer, que constatou esta Sndrome em um de seus pacientes que trazia consigo energias negativas, impotncia relacionado ao desgaste profissional. O termo Burnout uma composio de burn (queimar) e out (fora), ou seja, traduzindo para o portugus significa perda de energia ou queimar para fora, fazendo a pessoa adquirir esse tipo de estresse tendo reaes fsicas e emocionais, passando a apresentar um tipo de comportamento agressivo. Apesar de ser bastante semelhante ao estresse, o Burnout no deve ser confundido com o mesmo. O Burnout muito mais perigoso para a sade. No estresse existem maneiras de control-lo. Como exemplo, um trabalhador estressado quando tira frias volta novo para o trabalho, mas isso no acontece com um trabalhador que esteja sofrendo a Sndrome de Burnout. Assim que ele retorna ao trabalho os problemas voltam a surgir novamente. Definida como uma reao tenso emocional crnica gerada a partir do contato direto, excessivo devido as longas jornadas de trabalho, faz o indivduo perder a sua relao com o trabalho, de forma que as coisas deixem de ter importncia e que qualquer esforo que faa ser intil. Qualquer trabalhador pode apresentar o Burnout, porm vale ressaltar que essa Sndrome aparece mais em profissionais que trabalham em atividades onde se tenha responsabilidade pelo outro, seja por sua vida ou por seu desenvolvimento. Essa Sndrome aparece em profissionais que tenham contato interpessoal mais exigente, como o caso dos profissionais que esto ligados na rea da educao e sade, carcereiros, atendentes pblicos, funcionrios que dentro da Organizao exercem cargos de gerente, diretores, chefias e telemarketing. O conceito de Burnout pode ser dividido em trs dimenses que so: 1. Exausto emocional - a situao em que o trabalhador percebe que suas energias esto esgotadas e que no podem dar mais de si mesmo. Surge o aparecimento do cansao, fica propenso a sofrer acidentes, ansiedade, abuso de lcool, cigarros e outras drogas ilcitas. 2. Despersonalizao - desenvolvimento de imagens negativas de si mesmo, junto com um certo cinismo e ironia com as pessoas do seu ambiente de trabalho, com clientes e aparente perda da sensibilidade afetiva.

3. Falta de envolvimento pessoal no trabalho - diminuio da realizao afetando a eficincia e a habilidade para a concretizao das tarefas, prejudicando seu desempenho profissional. O Burnout est associado entre o que o trabalhador d, ou seja, tudo aquilo que investe no trabalho, e o que ele recebe, isto , reconhecimento de seus supervisores, de sua equipe de trabalho. Muitas vezes, o profissional d tudo de si e no valorizado, fazendo com que fique frustrado, tendo a sensao de inutilidade para com o trabalho. Para Farber (1991),
burnout uma sndrome do trabalho, que se origina da discrepncia da percepo individual entre esforo e conseqncia, percepo esta influenciada por fatores individuais, organizacionais e sociais.

Um profissional que entra em Burnout, assume um comportamento de frieza com seus clientes e com quem trabalha. As relaes pessoais so cortadas, passam a agir como se estivessem em contato com objetos, tambm ocorre a perda da sensibilidade afetiva, deixando de se responsabilizar pelos problemas e dificuldades das pessoas que cuidam. Anlise feita mostra que a violncia, a falta de segurana no emprego, burocracia no processo de trabalho, falta de autonomia, baixos salrios, tendncia a se isolar das pessoas que trabalham, falta de apoio, tambm so fatores que esto relacionados ao Burnout. A falta de perspectiva com relao a ascenso na carreira profissional, pode gerar sentimentos de ansiedade e frustrao constante no cotidiano do trabalho. Quando o profissional est afetado pela Sndrome, as idias pessimistas, o medo, predominam com uma certa influncia no local de trabalho. 3.2.1 QUADRO CLNICO O quadro clnico de Burnout apresenta os seguintes sintomas: . Esgotamento emocional, perda da sensibilidade afetiva; . Perda fcil do senso de humor, perda de memria, cansao permanente, dificuldade para levantar-se pela manh, em algumas pacientes, ocorre a suspenso da menstruao e dores gastrointestinais; . Despersonalizao que resulta com atitudes negativas que a pessoa faz da sua prpria imagem, relao de cinismo, e ironia para com as pessoas na Organizao; . Manifestaes emocionais relacionadas com a falta de realizao emocional, esgotamento profissional, sentimento de frustrao, baixa auto estima, desmotivao para com o trabalho; . Reaes fsicas: fadiga, problemas de hipertenso arterial, ataques cardacos, perda de peso, dores de cabea, dores nas costas etc.; . Reaes comportamentais: consumo acelerado de cigarros, lcool, caf e drogas ilcitas. Apresenta comportamentos irritadios e violentos, distanciamento afetivo dos clientes e dos colegas de trabalho, perda da concentrao, elevada taxa de absentesmo ocupacional e constantes conflitos interpessoais tanto no trabalho como no prprio ambiente familiar.

Frana e Rodrigues (1997) recomenda como forma de preveno do Burnout, modificar com uma certa freqncia a atividade de rotina, evitando a monotonia, reduzindo o excesso de longas jornadas de trabalho, melhorar na qualidade das relaes sociais, das condies fsicas no trabalho e investir no aperfeioamento profissional e pessoal dos trabalhadores. Pesquisas informam que as mulheres tm mais chance do que os homens de adquirir a Sndrome de Burnout devido a sua dupla jornada de trabalho que administra tanto as tarefas do emprego, como as tarefas domiciliares. importante enfatizar que quando o trabalhador diagnosticado com Burnout necessrio que este seja afastado do emprego e que , durante este perodo, continue recebendo todas as sua garantias.

ATUAO

DO

PEDAGOGO

EMPRESARIAL

QUALIDADE DE VIDA DO TRABALHADOR

Um dos propsitos da Pedagogia na Empresa a de qualificar todo o pessoal da organizao nas reas administrativas, operacional, gerencial, elevando a qualidade e produtividade organizacional. (FERREIRA, 1995, p. 8)

De acordo com a Lei 6297/75, o pedagogo empresarial atua na rea de desenvolvimento de Recursos Humanos enfatizando o treinamento dos funcionrios, auxiliando na formao destes, com o objetivo de atender aos Propsitos da Organizao. Assim, na sua atuao na empresa deve buscar modificar o comportamento dos trabalhadores de modo que estes melhorem tanto suas qualidades no desempenho profissional, como no desempenho pessoal. De acordo com (FERREIRA, 1995, p.8)
Assim, em sua busca pela qualidade e produtividade no trabalho deve, o pedagogo empresarial, ter como perspectiva transmitir conhecimentos, identificar as habilidades e competncias realizando um levantamento das necessidades de Treinamento.

A sociedade contempornea apresenta modificaes significativas em todos os aspectos do conhecimento. E o mundo do trabalho sofre com as sucessivas modificaes nas suas relaes, tornando-se cada vez mais exigente, em decorrncia de

certos fatores como: a globalizao, contnua competitividade, a demanda de profissionais criativos e eficazes. Neste contexto, se insere boa parte das preocupaes do pedagogo empresarial, cabe a ele, com o objetivo de estimular a forma contnua e atualizada dos profissionais da empresa, desenvolver tcnicas de competncia e habilidades essenciais para uma boa qualificao profissional. Para Bonz (1981, p. 18) as competncias se referem a: 1. Competncia na atuao - Consiste em utilizar ferramentas de aprendizagem, dando a possibilidade do trabalhador por em prtica os conhecimentos que foram adquiridos. 2. Competncia tcnica so utilizados recursos como debates, dando a oportunidade do trabalhador elaborar e apresentar projetos individuais. 3. Competncia para a auto-aprendizagem utiliza tcnicas e recursos que auxiliam na forma de como aprender a trabalhar. 4. Competncia social - estimula a formao de trabalhos em equipes para a concretizao das tarefas. Enfatizando a troca de experincias possibilitando o enriquecimento do trabalho. Desta forma ao atuar na empresa, precisa identificar claramente quais sero os mtodos utilizados, evitando o desperdcio de recursos que no sero teis para a empresa. Ao elaborar um treinamento, os recursos so estabelecidos de forma que sejam envolvidas tanto a competncia tcnica como a competncia social. Segundo Chiavenato (1989) levando-se em conta algumas necessidades como:

. Modificar
estratgicas;

a rotina de trabalho, de modo que no prejudique as aes

. Elaborao de objetivos claros e precisos para as aes mais importantes;

. Buscar aes que tenham como objetivo a participao de todos.

O aperfeioamento contnuo do indivduo deve ser feito na perspectiva do desenvolvimento, onde o pedagogo apia o aperfeioamento individual dos indivduos. Sendo assim, a criatividade exerce um grande papel na Organizao. De acordo com Chiavenato (1989)
a criatividade nas organizaes pode ser desenvolvida atravs de algumas aes como: encorajar e aceitar a mudana; impulsionar novas idias; proporcionar maior interao; tolerar os erros; definir objetivos claros e liberdade para alcan-los, oferecendo o reconhecimento.

Para tanto, necessrio que se estabelea uma harmonia entre os diferentes departamentos organizacionais, respeitando os estmulos, as opinies de cada pessoa que compe a equipe. Como nos lembra Chiavenato (1989)
o incentivo e a motivao, so considerados excelentes fatores na promoo do bom desempenho dos funcionrios, principalmente se esse incentivo vier por parte da chefia, oferecendo estmulos que iro melhorar o seu desempenho.

Cabe ao pedagogo verificar e realizar um levantamento das necessidades com o objetivo de identificar se o profissional precisa ou no de um treinamento. Suprindo, se for o caso, carncias que o funcionrio apresente, possibilitando uma preparao profissional adequada, melhorando seu desempenho e qualidade de vida da empresa. Segundo Chiavenato, (1989)
na execuo do treinamento alguns fatores so considerados como sendo, a cooperao das chefias e coordenaes da empresa, a qualidade e preparo dos instrutores e perfil do aprendizes. Assim o treinamento resultar em uma resposta lgica a um quadro de condies ambientais extremamente mutveis e a novos requisitos para a sobrevivncia e crescimento organizacional.

Como se observa o pedagogo na empresa produz e difunde o conhecimento, exercendo o seu papel de educador. Para atingir seus objetivos, atendendo no s a empresa, mais o seu principal capital o trabalhador deve realizar uma observao criteriosa do comportamento dos seus profissionais. Isto envolve no s aquilo que diz respeito diretamente a produtividade, mas todos os fatores que contribuem para o sucesso e eficincia das metas estabelecidas pela organizao. Neste contexto se insere a preocupao deste trabalho. Diante do exposto at o momento com relao sade do trabalhador e das respostas ambientes hostis, considerando que o pedagogo na empresa possa contribuir de maneira significativa para a integrao do trabalhador favorecendo um clima saudvel na organizao para a preservao da sade e bem estar do profissional. Sade aqui entendida em uma perspectiva global. Segundo C. Dejours (1985) A sade para cada homem, mulher ou criana ter meros de traos em cunho pessoal e original, em direo ao bem estar fsico, psquico e social. Desta forma, os comportamentos apresentados por outros profissionais tais como: absentesmo, aumento de acidentes de trabalho, desmotivao e queixas constantes, que como j vimos, indicam a presena da Sndrome de Burnout e do Estresse Ocupacional poderia ser precedidos e muito rapidamente identificados dentro das Organizaes. Procurando identificar os fatores ambientais e organizacionais que podem contribuir para esta situao, encontramos: a falta de comunicao adequada, clima de intriga entre os funcionrios, longas jornadas de trabalho sem a adio de horas extras, competio acirrada entre os prprios funcionrios, falta de cooperao para com a equipe, sobrecarga de tarefas e a presso do tempo.

Segundo Teixeira (2005)

em uma empresa de grande porte a soluo encontrada para a resoluo do problema envolve a melhora dos canais de comunicao, trazendo a maior eficincia para o trabalho, resoluo dos conflitos interpessoais, reduo na carga horria de trabalho, adio de horas extras e premiaes como incentivo para os funcionrios.

Desta forma, a empresa obteve uma reduo de 20% das doenas psicossomticas no setor administrativo (relacionado gerncia), e 18% no nvel operacional. Gerando a queda do absentesmo, aumento da auto-estima, funcionrios mais dispostos e motivados com o seu trabalho, melhorando assim o ambiente de trabalho. importante mais uma vez, ressaltar que a qualidade de vida fundamental na sobrevivncia das empresas e essa qualidade pode ser alcanada atravs da remunerao adequada, promoo do desenvolvimento social, melhoria nas condies de trabalho e a oferta de oportunidades de crescimento dentro da organizao. Segundo Teixeira (2005) algumas empresas investem na sade de seus funcionrios possibilitando a prtica de atividades fsicas. Os benefcios da atividade fsica para a sade incluem: Reduo do estresse; Reduo das doenas cardiovasculares; Melhora na auto-estima, tornando as pessoas mais ativas e motivadas.

Estudos mostram que se todos os dias a pessoa praticar pelo menos trinta minutos de exerccio de forma contnua e acumulada, trar timos resultados para a sade. Com os benefcios psicossociais destacam-se:

. Diminuio da depresso;

. aumento da auto-estima; . Alvio do estresse; . Aumento do bem-estar; . Reduo do isolamento social.

Benefcios para a Empresa: Aumento da produtividade; Reduo do ndice de absentesmo; Diminuio dos custos mdicos; Diminuio da rotatividade na mo-de-obra; Melhora da imagem dos funcionrios.

As competncias adquiridas pelo pedagogo, relacionadas nas reas: de atuao, tcnica, auto-aprendizagem e social, tero como objetivo oferecer uma preparao adequada ao trabalhador, de acordo com a sua respectiva rea profissional, podendo despertar as habilidades latentes do trabalhador, melhorando a sua qualificao, o que certamente proporcionar um melhor desempenho no trabalho. Trazendo benefcios para a sua sade, tornando o ambiente de trabalho mais agradvel.

5 CONSIDERAES FINAIS
Diante do trabalho apresentado, podemos observar que as mudanas que esto ocorrendo no processo de trabalho esto afetando diretamente na vida do trabalhador causando males a sua sade. As exigncias que o mercado de trabalho est impondo ao trabalhador esto em algumas situaes levando ao sofrimento psquico. Alguns fatores foram identificados tais como: o rudo, que considerado um fator altamente prejudicial, influenciando no seu comportamento tornando-o mais agressivo, a fadiga incessante, falta de perspectivas, frustrao, ansiedade, depresso, medo, desmotivao com o trabalho, sobrecarga de tarefas, fazendo com que o rendimento do trabalhador seja insuficiente, pelo fato deste no conseguir dar conta de cumprir suas tarefas que so repetitivas. Desta forma, as cobranas constantes que ocorrem no ambiente de trabalho, faz com que o trabalhador apresente o estresse quando seu desempenho profissional passa a ser insuficiente, levando-o a insatisfao com a sua atividade. Podendo tambm levar o profissional a adquirir a Sndrome de Burnout, onde ocorre a desmotivao do trabalho, fazendo com que a pessoa que apresente esta Sndrome queira abandonar seu trabalho. Concluindo em relao a atuao do pedagogo empresarial sendo este dotado de competncias, tem como objetivo us-las de modo que possa identificar as habilidades dos trabalhadores, elevando seu nvel produtivo, melhorando sua capacitao e propiciando um ambiente de trabalho estvel e saudvel.

REFERNCIA
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Para referncia desta pgina:

ROCHA, Anna Carolina Florncio da Rocha. O estresse no ambiente de trabalho. Rio de Janeiro, 2005. Pedagogia em Foco. Disponvel em: <http://www.pedagogiaemfoco.pro.br/pemp05.htm>. Acesso em: dia ms ano.