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A UTILIZAGAO DE TECNICAS PARA A TOMADA DE DECISAO ‘Autores: Ana Maria Morozovisk, Bachare| em Jomalismo, Mestranda ‘em Administragao de Empresas, Carolina Beltrao, Bacharel em Informatica, Mestre en Administragaio de Empresas. Clezio Gontijo Amorim, Bacharel em Administragao de Empresas, Mestre em Administragao de Empresas Leticia Vilela, Bacharel em Informatica, Mestre em Administragaio de Empresas. RESUMO Esto trabalho tem como objativo vetficar se ha ou nao autizagao de téenicas formaizadas para tomada de decisde e, se howver, uais s20 elas. Para sso cscule as fases doprocesso de toad de decs8o,algimas abordagens de diferentes autores, os elementos cognitvos @ 0s vdses que interfere no processo. Palavras-chave: Deciséo, Contole, Desenvolvimento, Técnicas, Organizagio. 1. Introdugao Atualmente um elemento organizacional que tem chamado a atencao dos te6ricos organizacionais e dos préprios administradores é a tomada de decisao. Entender melhor 0 processo de tomada de decisto é uma forma de garantir que as decisdes sejam tomadas com mais seguranga. As organizagbes hoje s4o pressionadas a todo momento por decisces rapidas, e seguras, que abrangem desde o nivel estratégico até o nivel operacional Muitas vezes, decisdes estratégicas mal tomadas podem colocar em dificuldades toda a organizacéo. Atendéncia atual & de que as pressées, tanto endégenas quanto exégenas organizagao, intensifiquem-se. Varios fatores ambientais, tais como a globalizacéo, o desenvolvimento tecnolégico, crises econémicas mundiais, oncorréncia e outros pressionam as organizagées, as quais necessitam alcangar uma forma apropriada de se relacionar com 0 seu ambiente, para garantir a sua sobrevivéncia, Toda vez que surge essa necessidade de adequagéo da organizagéo ao ambiente, parece surgir também a necessidade de tomar importantes decisdes. Normalmente essas decisdes niio sao faceis de serem tomadas. Um dos fatores que dificulta a tomada de decisao 6 a quantidade de informacdes disponiveis ao tomador de deciséio. Normalmente a decisdo comega com aidentificacao de um problema. Apés essa etapa, o volume e a qualidade das informacdes podem tomar 0 processo mais rapido ou nao, seguro ou ‘do e bom ou ruim para a organizagdo, por que quase sempre uma tomada de decisao influencia as agdes organizacionais. Os tomadores de deciso, durante o desenvolvimento do proceso de ‘tomada de deciséo, utiizam alguns elementos cognitivos, os quais visa a simplficagao do processo de decisaio, com o que simpifica-se a escolha da opeaio mais adequada, podendo-se obter mais seguranca, rapidez ¢ confiabilidade na tomada de decisao, o que é exigido dos tomadores de deciséo na maioria das organizagGes no contexto de hoje. Varios estudos sobre o processo decisério tém como fator preponderante a racionalidade. Porém, o processo racional de tomiada de deciso pode ser afetado por algumas anomalias. Essas anomalias podem estar presentes em qualquer fase do proceso e podem causar desde a néo ercepgao do problema ou sua super-simplificagdo, até a rejeicéo prematura das solugdes. Outros elementos, tais como a experiéncia e a intuicdo, também atetam 0 processo de tomada de decisdo, desviando-o dos trihos da cognigdo. A intuicéo parece ser colocada como fruto da experiéncia, sendo baseada em sentimentos do tomador de decisao. Nao obstante a necessidade de aprimoramento dos processos de tomada de deciséo, que necessariamente deveriam utilizar de técnicas que diminuissem os efeitos negativos sobre a tomada de decisao, 0 que ‘se pode observar 6 a nao utlizacdo de tais técnicas. Este trabalho tem como objetivo verificar se hd ou nao a utilizagao de técnicas formalizadas para tomada de decisdo e, se houver, problema: o desenvolvimento, quais so elas. Paraisso, aproxima que é a busca de informagées @ 0 seco discute as fases do processo “design” de solugoes possiveis e a de tomada de decisdo, algumas selegdo, que é a avaliagao, a abordagens de diferentes autores,os escola, a autorizagéo e a ‘elementos cognitivos, bem como.os implementagao da deciséo viéses que interferem no processo. _ (Mintzberg et al, 1976). Essas fases ‘segunda parte apresentaaanalise nao ocorrem necessariamente de entrevistas com gerentes de numa ordem estatica, mas sim em empresas da grande Curitiba, As qualquer ordem e quantas vezes Pesquisas foram tratadas através de forem necessdrias. interpretagao de contevdo. A tiima Muito autores desenvolveram parte traz os resultados da andlise e conceitos e caracteristicas para as as conclusdes. tapas do processo de tomada de 2. As etapas do processo de decisao, porém 0 consenso’ em tomada de decisao tomo de alguns elementos e fases A tomada de dacisao _éirrestrito. © quadro abaixo resume organizacional é formada decertas as diversas categorizagoes das etapas: a identificagao, que & 0 fases do processo de tomada de Feconhecimentoe odiagnéstico do decisao. Tabela 01- Quadro resumo de categorizagao de fases do proceso racional de decisao. Autor Descricéo SIMON (1957) I. Investigagao e exploragao do ambientes e informacoes Il. Criagao, desenvolvimento e andlise dos possivels cursos de ago Ill, Escotha IV. Feedback LUNDGREN (1974) |. Estabelecimento de objelivos e identificagao do problema; Il. Detinigao de alternativas possiveis e suas consequéncias; lil. Avaliagéo das alternativas; MINTZBERG et al (1976) HEIZER e RENDER (1997) EISENHART e ZBARACKI (1992) MONTANA e CHARNOV (1993) RUSSO © SCHOEMAKER (1993) Fonte: Compilada pelos autores LV. Selecao do melhor curso de acdc |. Identificagao/ reconhecimento e diagnose do problema; Ul, Desenvolvimento - busca de informagdes, design de solucdes possiveis; IIL Selegdo - avaliagao, escolha, autorizagao e implementacao. |.Definigao do problema e seus influenciadores; |. Estabelacimento de critérios @ objetivos da deciséo; Ill, Design do modelo e relagzio entre objetivos e variaveis; IV. Identificacao e avaliagao das alternativas V. __ Selegdo da methor alternativa Implementacao da decisdo. I. Definigdo de objetivos; Il. Busca e obtencao de informagées; Il, Desenvolvimento de alternativas; IV. Selegao da altemativa otima, I. Andlise da situacéo; Il, Estabelecimento de padrées de desempenho; Ill, Geragio de altemativas; IV. Avaliagdo das consequéncias; V. Teste piloto e implementacao; Vi. Avaliago da decisao. 1. Estruturagao da decisao, 1. Colheita de informacées; Il, Conclusdes; IV. Aprendizagem com o feedback. Fev. SPE, Cumiba, 1,1, p 33-89, ago.dez, 2000 © processo de tomada de decisdo 6 0 conjunto de acées e fatores dinamicos, que comecam com a identificacao de um estimulo para a ado e termina com um comprometimento especitico com uma agao estratégica (Mintzberg et al, 1976, p. 246). A primeira etapa do processo de tomada de decisAo 6 a identificacao do problema. A seguir, a partir da investigagao do ambiente e das configuracoes condigées internas da organizacao, buscam-se informacdes que possam ser validas para o problema. Duas das formas mais utilizadas para investigagéo do ambiente externo sao 0 mapeamento ambiental @ 0 monitoramento da performance (Sutclife, 1994). Por mapeamento ambiental, entende-se a aquisico de informagdes sobre o ambiente pelos membros da organizacdo subseqiente comunicagao das informagées relevantes. Por monitoramento da performance, entende-se a coleta de informacao em tempo real sobre a eficacia das ‘operacdes organizacionais em alingir objetivos e requisitos dos membros da organizacao.' Asseguir, 0 processo de tomada de decisao passa pela fase de avaliagao de alternativas, na qual se estabelece crtérios para selecdo ‘ou se define a melhor alternativa a partir de métodos como 0 QC Story, matriz de decisdo, PMI (plus, minus, interesting), entre outras técnicas analiticas. Por fim, escolhe-se a solugao melhor avaliada. Durante todo 0 proceso de tomada de decisao, pode-se langar mao de elementos de caracteristicas cognitivas do tomador de decisao, tais como os heuristicos e os viéses cogritivos. 2.1. Elementos Cognitivos dos Tomadores de Decisao 2.1.1, Heuristicos Heuristicos s40 procedimentos paraa simplificagao sistematica da ‘escolha de alternativas disponiveis sobre um problema (Bettman, Johnson € Payne, 1992, p.54- 60). As estratégias de decisdio descritas seguir S80 definidas em termos ‘de um problema tipico de escolha, consistindo em uma série de altemativas, cada uma descrita por valores e atributos especificos. Trés consideracdes devem ser feitas: 1) os heuristicos podem ser usados sozinhos ou em combinac&o com outros; 2) os hheutisticos podem ser construldos no momento ou usados com planejamento prévio; 3) os heuristicos diferem em termos de esforgos necessérios para usé-los sobre sua preciséo de ‘comportamento. A regra de peso adicionado (WADD) considera os valores de cada alternativa sob todos os aspectos relevantes considera toda a importancia rolativa a esses atributos durante a tomada de decisdo. Enquanto algumas pessoas tomam decisdes sob procedimentos normativos, a ‘maioria delas utiliza simpliicadores do processo de decisao {(heuristicos). As estratégias de escolha dos heuristicos para a tomada de decisdo sao formadas pelas caracteristicas globais a seguir: + Aspecto do compensador versus ndo - compensador. + Consisténcia versus proceso seletivo. + Processamento baseado em alternativa versus baseado em atributos. + Aspectos qualitativos versus aspectos quantitativos. + Formagaio de conceitos. ‘A implementagao dos heuristicos pode se dar de imediato ou através da utilizagéo de estratégias definidas @ priori. E importante salientar que em alguns casos 0s heuristicos completos nao existem na meméria dos tomadores de decisao e devem ser construidos por subpartes. A escola de um heuristico pode variar de situagao para situagao. 2.1.2. Viéses Cognitivos Durante 0 processo de tomada de decisao, alguns elementos ou anomalias podem afetar o desenvolvimento racional das etapas do processo (Laroche e Nioche, 1994). A teoria comportamental da decisao preocupou-se em trazer para o ‘estudo da decisao, alguns aspectos cognitivos do tomador de decisao. O elemento comumente ressaltado 6 0 viés cognitivo, que pode ser definido como um repertorio de fatores recorrentes, estruturas de simplificagéo ou elaboragao presentes na tomada de decisao (Loroche e Nioche, 1994). O excesso de informacdo a ser analisada pode sobrecarregar 0 decisor. Neste caso, os viéses cognitivos atuam para a simpiificagao da tomada de deciséo. A elaboragao cognitiva tem como fungdo preencher alguns vazios no processo de obtencéo de informagao, analise das altemativas outros (Reger e Hutf, 1992). ‘Schwenk (1988) resume assim os viéses cognitivos da decisao estratégica’ Etapas Vigs cognitive | efeitos Formulagao @ entficagao dos | Ancoragem: o decisor esta Nao percepgao dos indicios problemas ancorado a um julgamento inicial | e dos desvios Comprometimento © escalada: ° decisor persegue a aco, mas seus efeitos nao sao os esperados ‘ow SPE, Cuntba v.1, m1, 89:99, agovdez. 2000 Minimizagao dos desvios, do revisdo da estratégia