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ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Atendimento 1. Utilizar uma linguagem cuidada e adaptada ao tipo de
ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Atendimento 1. Utilizar uma linguagem cuidada e adaptada ao tipo de
ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Atendimento 1. Utilizar uma linguagem cuidada e adaptada ao tipo de

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Atendimento

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Atendimento 1. Utilizar uma linguagem cuidada e adaptada ao tipo de cliente
ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Atendimento 1. Utilizar uma linguagem cuidada e adaptada ao tipo de cliente

1. Utilizar uma linguagem cuidada e adaptada ao tipo de cliente que se

está a atender.

2. Praticar a escuta activa. É de extrema importância ouvir o cliente a fim

de perceber as suas necessidades e posteriormente satisfazê-las.

3. Ter uma atitude assertiva,baseada na sinceridade e no respeito.

4. Boa apresentação e vestuário adequado ao seu local de trabalho.

5. Sorrir com simpatia,ser prestável e solicíto, pois cada cliente deve ser

tratado como único.

6. Manter o contacto visual com o cliente,transmitindo assim uma imagem

de confiança.

7. Cumprir todos os compromissos entre o cliente e a empresa.

8. Conhecer bem o seu produto ou serviço. O atendedor com formação

responderá prontamente a todas as questões colocadas pelo cliente.

9. Gestão de conflitos e reclamações e erros.Deverão ser evitados ,mas

caso aconteçam deverão ser prontamente resolvidos. 10. Não misturar a vida profissional com a vida pessoal.Evitar a todo o custo trazer problemas pessoais para o local de trabalho.

Fax 296 285 463
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ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada

Telefone 296 285 461

E-mail: geral@aprodaz.com

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