Gesto da Qualidade.

Edwan Lima Caro leitor, Bem vindo ao novo espao que estamos comeando nesta conceituada publicao. Como o nome diz, este espao se destina reflexo sobre a Gesto da Qualidade, em todos os aspectos que a gesto das organizaes deve enfocar e buscando trazer a qualidade para esta gesto. Para iniciarmos a nossa conversa, exemplificamos abaixo algumas definies do que qualidade, conceito este que vem sendo evoludo de acordo com que as organizaes evoluem e tambm como ns evolumos na condio de cidado-consumidor. Voc pode escolher a definio que melhor lhe fala, seja com relao aos produtos e servios que voc consome ou aos que voc oferece. As diferenas de qualidade so equivalentes s diferenas na quantidade de atributos desejados (Abbott, 1955) Qualidade conformidade como os requisitos (Croby, 1979) a medida em que um produto especfico se adequa ao projeto ou especificao (Gilmore, 1993) Qualidade aptido para o uso (Juran, 1974) Qualidade satisfazer as expectativas dos clientes (Fortune, 1993) Qualidade refere-se quantidade de atributos no apreciados contidos em cada unidade avaliada relativamente aos atributos apreciados (Leffler, 1993) As diferenas de qualidade so equivalentes s diferenas na quantidade de atributos desejados (Abbott, 1955) Qualidade significa o melhor para o cliente, em termos de uso atual ou preo de venda (Feigenbaum, 1951) Qualidade o grau de excelncia a um preo aceitvel e o controle da sua variabilidade a custo aceitvel(Broh, 1993) Qualidade no matria nem esprito. uma terceira entidade independente destas duas...mesmo quando no possa ser definida. O cliente sabe o que ! (Pirsig, 1974) Qualidade perda econmica introduzida na sociedade desde que o produto lanado no mercado (Taguchi, 1986) Qualidade uma propriedade simples e impossvel de analisar que aprendemos a reconhecer atravs da experincia (Garvin, 1988) Qualidade o grau no qual um conjunto inerente de caractersticas atende a requisitos (ISO 9000:2000) Qualidade propriedade, atributo ou condio das coisas ou das pessoas que as distinguem das outras e lhes determina a natureza (Fereira, 1984)

Qualidade representa um atributo de produtos e servios que atendem s necessidades de quem os usam (Moura, 1996) Qualidade s pode ser definida em termos de quem a define (Deming, 1990) Qualidade aquilo que o cliente sente (Marins, 2001) O que o leitor est vendo acima uma diversidade de definies sobre o que qualidade, segundo o ponto de vista de vrios autores e pensadores do assunto. Vemos que no fcil definir o que qualidade em termos absolutos, e todos ns temos uma idia intuitiva do que qualidade, sabemos que a qualidade deve estar presente em nossas relaes de consumo, em nossas relaes de trabalho e em nossas relaes familiares. Este espao que tem a proposta de discutir temas, idias e opinies relacionadas qualidade, no somente em termos de produtos e servios, mas em uma dimenso mais abrangente, enfocando as vrias perspectivas da qualidade, seus pensadores e at mesmo os modismos relacionados gesto. O nosso objetivo levar o leitor reflexo sobre este tema que ao mesmo tempo apaixonante e desafiador, pois ns brasileiros, por exemplo, ainda estamos aprendendo a ser clientes, a descobrir a fora que temos como consumidores e como cidados e a exigir a qualidade do que consumimos, dos servios que nos so prestados e de nossos governantes. No temos a iluso que vamos definir o que qualidade, ou de trazer a ltima palavra em gesto, mas a nossa inteno procurar mostrar a importncia dela em nossa dia a dia, tanto em nossas relaes profissionais quanto em nossas relaes pessoais. No importa o tipo de organizao que voc atua, seja uma grande empresa, uma repartio pblica, uma organizao no-governamental, ou at mesmo um pequeno negcio familiar, todos ns temos pessoas interessadas em nosso sucesso, e a busca da qualidade o nico meio de conseguirmos o sucesso pessoal e profissional. Buscaremos mostrar os diversos aspectos que envolvem este tema, que foi durante muito tempo colocado de lado dentro de nossas organizaes, ou ento delegado a um setor, como se a qualidade fosse privilgio de alguns poucos escolhidos ou fosse um ser estranho empresa, uma coisa que atrapalhava o andamento normal das operaes. Enfim, buscar ser um frum e uma fonte para a gesto da qualidade e um apoio busca constante da excelncia em nossas organizaes e em nossas atitudes profissionais e pessoais. Emanuel Edwan de Lima, Mestre em Gesto Empresarial pela Fundao Getulio Vargas e Engenheiro Eletrnico pelo Instituto de Tecnologia da Amaznia UTAM. professor na rea de gesto da qualidade e gerenciamento de projetos e atua como gestor da qualidade do Genius Instituto de Tecnologia.