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ESTRATGIAS DE CRESCIMENTO E DIFERENCIAO

Quando o concorrente oferece a mesma qualidade, o mesmo produto, o mesmo preo, o mesmo atendimento, MBA, pessoas, web site, ISO9000, dinheiro, tecnologia e agilidade que voc oferece

O QU VOC PODE FAZER PARA SE DIFERENCIAR?

200 anos atrs


Disponibilidade

Revoluo Industrial
Preo

Revoluo dos Servios Performance

Revoluo da Experincia

Autenticidade

Quando uma pessoa faz uma compra baseada em autenticidade, procura por algo/algum que se parea com ela.

a cara da mame. a cara do papai. Eu vi o produto e lembrei de voc.

Marcas de fabricantes,

Seis anos,
crescimento pfio!

A Barnes & Noble planeja gerar de 10% a 12% das suas vendas com marca prpria em 2008. A Barnes & Noble comeou a publicar livros esgotados, antes de mudar para livros sobre jardinagem, culinria e estilo de vida, todos ricamente ilustrados.

Meu maior concorrente uma pessoa com uma idia Eu tenho que encontr-la antes do Wal-Mart. Nabil Sakkab,
chefe de P&D da Procter & Gamble, 2007.

Clientes os nicos que realmente


tem o poder de te mandar embora quando decidem comprar em outro lugar.

O Sculo 20 foi sobre o varejo focado em produtos, o Sculo 21 ser sobre o Varejo Centrado em Clientes!

Como atender
as necessidades dos clientes se no definirmos o perfil dos clientes ideais?

O mercado alvo do iPod so as pessoas que no querem carregar 10 mil CDs.


Steve Jobs, 2002.

"O que leva garotas como vocs a comprar em uma loja? Convenincia? Preo? Produtos? Promoes? Ou o qu?
"Todas essas coisas ajudam. Mas a verdade que ns acabamos indo a uma loja que os nossos amigos pensam que legal... Se voc no tiver um loja incrvel ou uma vitrine fantstica, no espere que ns IBM em Novembro de 2007 sobre o comportamento dos jovens de 25 a 34estudono varejo nasde extremoscapitais do planeta). iremos entrar na sua loja." (extrado do anos "Um mundo principais para os varejistas" publicado pela

SOMENTE 14% CONFIAM EM ANNCIOS

O que leva a adultos como vocs a comprar em uma loja?


"Ns preferimos comprar em lojas que tenham vendedores que nos tratam com respeito e possam nos ajudar a escolher os produtos que precisamos. Alm disso, importante que a loja tenha servio de devoluo de mercadorias. Com a nossa idade, s vezes, ns cometemos erros nas compras."
(extrado do estudo "Um mundo de extremos para os varejistas" publicado pela IBM em Novembro de 2007 sobre o comportamento dos adultos acima de 55 anos no varejo nas principais capitais do planeta).

69% ESTO INTERESSADOS EM


TECNOLOGIAS QUE BLOQUEIAM ANNCIOS.

A transformao de clientes em verdadeiros fs da empresa.

Varejo 2.0

"63% de todos os compradores de final de ano usaram mecanismos de busca para fazer suas compras offline. A web se tornou a mdia mais usada

de todas as buscas feitos no Google so para procurar lojas de varejo."


Kendall Fargo, CEO da StepUp Commerce, dados da Comscore de Maro de 2007.

para encontrar lojas localmente. 10%

91% ESTO PROPENSOS A COMPRAR


CASO EXISTA ALGUMA RECOMENDAO.

"Os comentrios e resenhas de clientes a ferramenta mais solicitada pelos clientes da WalMart.com. Esse servio realmente ajuda a nossa comunidade de clientes a comprar de maneira mais inteligente e tomar melhores decises sobre os produtos que esto disponveis nas lojas da WalMart ou em nosso web site." Cathy Halligan, Chief Marketing Officer
da Wal-Mart.

Qual a mtrica que aponta se voc est sendo bem-sucedido?

O nico Indicador
de Crescimento da empresa:

Voc recomendaria a minha empresa a um amigo?

Eu sou um anticristo

Eu sou um anarquista

Eu no sei o que eu quero

Mas sei como conseguir