Licenciatura em Engenharia Mecnica

Ano lectivo 2011/2012

Economia e Gesto Mdulo de Gesto

Docente: Professora Leonor Pires

A Qualidade
Pode-se ter uma abordagem qualidade do ponto de vista da poltica do produto, ou seja, qualidade associada ao produto, e do ponto de vista da gesto de produo. Aprofundando estas duas abordagens tem-se: y Poltica do produto Qualidade

A anlise da qualidade efetuada por parte do mercado/clientes qualidade percebida e pelo cumprimento de normas de produo qualidade tcnica. Temos ento: Qualidade tcnica entendida como sendo o cumprimento das normas impostas internamente nas organizaes e das normas estabelecidas pelas autoridades externas. Essas normas visam garantir caractersticas tcnicas, garantias de qualidade e assistncia tcnica. Qualidade percebida definida pelo cliente, este define os seus critrios de qualidade, ou seja, o grau de satisfao das suas necessidades atravs dos atributos dos produtos/servios que adquire. Esses atributos esto relacionados com caractersticas funcionais, preo, design, fiabilidade, segurana e informao. - A qualidade percebida embora relacionada com a qualidade tcnica depende do mercado. - Uma elevada qualidade tcnica pode no ser assim percebida pelo cliente. - A qualidade percebida pelo cliente determinante na avaliao do produto. - A qualidade percebida depende das expectativas que so criadas pelo marketing. - A qualidade deve ser satisfatria, garantindo-se um equilbrio entre qualidade tcnica e percebida.

Gesto de produo Gesto da Qualidade

Denomina-se qualidade de produo, a qualidade segundo a qual o produto fabricado satisfaz as especificaes de um projecto e a medida segundo a qual as caractersticas estabelecidas no projecto respondem finalidade de utilizao do produto, sem perder de vista o aspecto econmico. Assim h que definir quais as polticas de qualidade a adoptar, e o caminho a percorrer para atingir os objectivos, superando os seguintes aspectos: - Qual o nvel de qualidade necessrio para satisfazer o mercado/cliente; - Qual o nvel de qualidade aceitvel de qualidade; - Verificar se o produto corresponde as especificaes do mercado; - Assegurar a segurana e durabilidade dos produtos; - Fazer o controlo de qualidade; - Estimar os custos da falta de qualidade; -Estudar as reclamaes e procurar resolver os problemas detectados; -Dar formao aos recursos humanos. As polticas de qualidade anteriormente mencionadas tm tambm o objectivo de minimizar os custos, um dos problemas relacionados com a qualidade. Podemos dividir os custos relacionados com a qualidade em trs grupos: - Custos dos defeitos; - Custos da deteco de defeitos; - Custos de preveno.