C a d e rn o d e E stu d o

Prof. T li M ontei o ro

Fundamentos de Gesto I
Necessidades: 1. Fornecer uma viso objetiva e crtica da organizao, dos sistemas e dos mtodos organizacionais; 2. Fornecer instrumentos para gesto competitiva em ambientes de mudana e inovao aceleradas; 3. Possibilitar o domnio dos principais conceitos e ferramentas dos sistemas administrativos com foco no cliente; 4. Processos, tempo padro, otimizao, melhoria do transporte do visual, da fabricao, do atendimento ao cliente, aumento da competitividade.
OBS: Esta apostila a resultante da leitura de muitos livros e apostilas, como tambm da participao de palestras, convenes, seminrios em Universidades, UniFOA, Senai, Senac e Sindicatos.

O ser humano no vive isoladamente, mas em contnua interao com seus semelhantes. Nas interaes humanas, ambas as partes envolvemse mutuamente, uma influenciando a atitude que a outra ir tomar, e viceversa. Em face das suas limitaes individuais, os seres humanos so obrigados a cooperar uns com os outros, formando organizaes para alcanar certos objetivos que a ao individual isolada no conseguiria alcanar. Organizao um sistema de atividades conscientemente coordenadas de duas ou mais pessoas. A cooperao entre elas essencial para a existncia da organizao. Uma organizao somente existe quando:
1. h pessoas capazes de se comunicarem e que (competncia e comunicao) 2. esto dispostas a contribuir com a ao conjunta, ( equipe ) 3. a fim de cumpriram um objetivo comum. (metas e objetivos)

Abordagem: Sistemas Administrativos Clicentristas, organizaes com foco no cliente OS&M - Organizao, Sistema e Mtodos SMA - Sistemas e Mtodos Administrativos ASI - Administrao de Sistemas de Informao Avaliao de Empresa Ferramentas e Medidas de Desempenho

Os sistemas administrativos Clicentristas, isto , com foco no cliente, usado atualmente pelas empresas que representam mais de 40% do PIB do Brasil. Petrobrs, Banco do Brasil, Vbale drio Doce, Sadia, Brahma, Gerdau, Belgo Mineira, CSN, Pirelli, Estrela, Marcoplo, alpargatas, Rhodia, Liquid Carbonic, Weg, Lojas Americadas, Stihl, Dow Qumica, Serase e muitas outras empresas esto sendo gerenciadas atravs de sistemas e mtodos administrativos com foco no cliente. PDCA, iniciais em ingls de planejar, executar, checar e agir corretivamente, so metas da Qualidade Total (QT), sistema de gerenciamento desenvolvido no Japo do ps-guerra e que s recentemente comeou a ser aplicado em outros setores alm do empresarial, como por exemplo nas escolas pblicas de Minas Gerais
Buscando Qualidade em Educao e enquadramento no ciclo PDCA as universidades brasileiras esto com programas de aprimoramento acadmico e administrativo, com grandes investimentos, para poder competir com as instituies estrangeiras.

______________________________________ Fu nd amen to s d e Ges to