KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING DEFINISI KONSEP Kaunselor Kaunselor merupakan orang yang boleh membantu dan menolong dalam

proses kaunseling itu sendiri. Dalam proses menolong ini, kaunselor harus memikirkan segala aspek perhubungan agar menjadi sesuatu perhubungan yang berkesan. Klien Klien merupakan seorang individu yang datang menemui seseorang kaunselor dengan tujuan untuk menceritakan atau meluahkan perasaan yang dialami oleh klien itu sendiri. Adak lien yang mempunyai masalah sederhana berat dan ada juga yang mempunyai masalah agak rumit atau kompleks. Kemahiran Kemahiran ialah kebolehan untuk melakukan sesuatu dengan menggunakan pengetahuannya serta ia berbeza di antara seorang individu dengan individu yang lain. Kaunseling Kaunseling merupakan satu proses pertemuan bersemuka antara kaunselor terlatih dengan seorang klien atau kaunseli iaitu individu yang memerlukan pertolongan. Klien ini mungkin datang sendiri atau telah dirujukkan kepada kaunselor. Satu pertemuan yang memakan masa kira-kira 1 jam , merupakan satu daripada beberapa sesi yang diadakan antara kaunselor dengan klien. Jumlah sesi bergantung kepada jenis kaunseling dan matlamat serta tujuan pertemuan. Pertemuan mungkin diadakan sekali seminggu dalam jangka waktu tertentu, bergantung kepada persetujuan kedua-dua pihak sehinggalah kedua-dua pihak bersetuju untuk menamatkan proses dan perhubungan kaunseling. KEMAHIRAN MENGENDALIKAN PROSES KAUNSELING Kemahiran Pra-sesi Persediaan bagi kaunselor untuk peringkat ini bergantung kepada situasi di mana khidmat kaunseling itu diberikan dan sama ada klien dirujuk atau datang sendiri. Antara kemahiran yang diperlukan adah seperti berikut: Perancangan pra-sesi Sebelum sesi kaunseling dimulakan, kaunselor seharusnya menyemak rekod-rekod klien untuk mendapatkan maklumat yang dianggap berguna. Kaunselor juga harus menyemak diskripsi tugas klien, ini mungkin berguna untuk mambantu dalam menilai prestasi dan

proses membina matlamat.Kaunselor juga hendaklah menyediakan tempat dan masa yang sesuai untuk berbincang tanpa banyak gangguan.

Kemahiran Membina Hubungan Pertemuan awal sesi, kaunselor menentukan tujuan dan matlamat klien, mewujudkan suasana teraputik , perhubungan dan menstruktur perhubungan dan proses kaunseling. Setiap peringkat proses kaunseling melibatkan kemahiran yang berbeza dan ia bergantung kepada kebijaksanaan kaunselor mengaplikasikannya ke dalam proses kaunseling mengikut keperluan klien dan juga bersesuaian dengan keadaan yang dialami pada masa itu. Tidak dapat dinafikan proses kaunseling bermula dengan pra-sesi , membina hubungan dan membuat penstrukturan. Memberi perhatian sebagai satu strategi dan kemahiran bukan sahaja peringkat prasesi malah sepanjang sesi kaunseling dijalankan. Perhatian yang diberikan tentunya dapat memberi gambaran kepada klien tentang sikap dan minat kita untuk menolongnya. Klien berasa selamat, diterima dan dihormati.Ini akan menyebabkan klien itu lebih bersedia untuk membuat pendedahan kendiri dan bercerita tentang perkara yang menjadi persoalan berkaitan dirinya. Senyuman merupakan unsur penting dalam sesi kaunseling terutama sekali di peringkat awal sesi. Ini adalah kerana senyuman bertindak sebagai penjalin hubungan yang baik antara kaunselor dengan klien. Lazimnya senyuman kaunselor boleh meredakan ketegangan emosi di pihak klien. Ivey dan rakan-rakan(1997) menyatakan terdapat beberapa komponen kecil dalam kemahiran memberi perhatian iaitu kontek terutama menerusi mata, cara duduk, gerak-geri serta kenyataan-kenyataan bahasa. Di sini beliau membuat kesimpulan bahawa komponen memberi perhatian adalah seperti berikut: (i) Duduk dalam kedaan yang releks dan selesa-membina perhubungan. Kaunselor hendaklah menyediakan tempat duduk klien berdekatan dengan kaunselor . Menurut Carl Rogers (1961), kedudukan yang paling sesuai ialah kaunselor dank lien berada dalam bentuk L dan tidak terhalang dengan sesuatu seperti meja, bangku atau sebagainya. Jarak antara kaunselor dank lien juga diambil kira untuk mendapatkan situasi yang paling selesa. Biasanya seseorang individu berada atau dalam kedudukan jarak yang rapat jika dia ingin menceritakan perkara-perkaraa rahsia atau peribadi atau sebaliknya. Klien boleh berada lebih jauh lagi apabila memberi maklumat umum atau bercakap kepada satu-satu kumpulan. Pandang orang yang bercakap (klien)-fokus kepada klien yang sedang bercakap Pertentangan mata- mengambil berat mengenai permasalahan klien

(ii) (iii)

(iv)

Air muka-senyuman dipermulaan awal sangat diperlukan oleh klien. Senyuman kaunselor bagaikan membawa maksud saya suka bertemu anda, empati dan rasa hormat. Gerak-geri- pergerakan tubuh badan atau non-verbal Mengikuti dan cuba memahami klien Contoh kenyataan, saya faham maksud awak, dan saya dapat memahami apa yang telah anda alami dan lalui. Sentiasa sedar tentang perasaan orang yang sedang bercakap empati Kedudukan badan (posture) bersedia mendengar apa yang hendak diceritakan oleh klien. . Hal ini perlu diawasi kerana kedudukan badan seorang kaunselor akan memberi makna tertentu kepada klien. Jika kaunselor asyik berpeluk tubuh semasa membuat sesi kaunseling, maka ini akan membawa maksud bersikap dingin atau kurang empati. Kedudukan kaki bersilang lutut membawa maksud tidak empati langsung begitu juga bermain-main cincin di jari , pensel , kertas dan sebagainya Galakan-galakan dalam perbincangan- mengangguk kepala pada ketika sesuai, kata- kata seperti uh hum., oh., lepas itu. dan lain-lain untuk menggalakkan klien bercakap. Elakkan diri daripada melebel atau menilai orang yang sedang bercakap tidak menilai klien di peringkat awal. Bezakan antara perasaan yang menyeronokkan dan menyedihkan perasaan positif atau negatif untuk mengesan jenis-jenis emosi yang dialami oleh klien.

(v) (vi) (vii) (viii)

(ix)

(x) (xi)

Menurut Mizan Adiliah, Halimatun Haliliah (2002) , kemahiran pra-sesi ialah kemahiran di mana kaunselor membuat persediaan yang bergantung kepada situasi di mana khidmat kaunseling itu diberikan dan sama ada klien dirujuk atau sukarela. Kaunselor perlu menyemak diskripsi klien bagi membantu kelancaran proses menolong. Pada peringkat ini, kaunselor perlu menyediakan tempat dan situasi yang selesa untuk klien supaya mereka rasa selamat dan dapat membina kepercayaan dalam diri bagi berkongsi cerita mereka dalam sesi kaunseling. Pada peringkat ini juga penting bagi menentukan keberkesanan sesi yang seterusnya kerana ia memberi imej atau gambaran pertama kepada klien mengenai sikap dan kemampuan kaunselor untuk menolong. Dalam komunikasi bukan lisan terdapat pelbagai kemahiran seperti senyuman, kontak mata, posisi badan, kedudukan dan jarak , ekspresi muka, tahap tenaga , sentuhan, nada suara, pergerakan kaki dan tangan, warna dan cara pakaian. Kaunselor perlu memahami setiap tingkah laku bukan lisan yang ditunjukkan oleh klien . Contohnya , apabila klien menggarukan kepala bermakna beliau keliru dan apabila beliau mengetapkan bibir bermakna marah atau geram.

Kemahiran melayan dan mendengar juga adalah kemahiran yang digunakan pada pra-sesi yang melibatkan cara kaunselor melayan dan mengendalikan sesi kaunseling. Contohnya kaunselor boleh menjemput klien masuk ke dalam bilik dengan mesra seperti memegang tangan klien bagi menjemput masuk. Tetapi , ia perlu mengikut jantina yang sama bagi mengelak perasaan curiga berlaku.Selain itu, kaunselor juga boleh menunjukkan senyuman dan menyediakan tempat duduk yang selesa . Cara layan kaunselor penting bagi membantu membina perhubungan yang mesra antara kaunselor dan klien. Menurut Convey(2001), perbuatan melayan melibatkan kombinasi berikut, iaitu: 1. Kontak mata Kaunselor memandang klien mengikut keselesaan peribadi dan budaya. 2. Kualiti Vokal Nada suara dan kelajuan percakapan kaunselor adalah selesa dan mengikut kesesuaian situasi.

3. Bahasa tanpa lisan Melalui bahasa badan, klien dapat mengetahui dan memahami bahawa kaunselor berminat hendak mendengar dan membantu klien secara ikhlas. Ia dapat dilakukan melalui cara kedudukan, riak wajah, gerakan badan dan sebagainya. 4. Kemahiran memfokus Ia bertujuan mengelakkan klien lari daripada topik perbincangan atau permasalahan utama 5. Ekspresi muka Kaunselor memperlihatkan kesungguhan dan keikhlasan menolong melalui kontak mata, mimic muka dan senyuman. 6. Tahap tenaga Tahap tenaga kaunselor adalah tahap mood atau semangat . Hal ini ditunjukkan melalui gaya duduk , berjalan, nada suara dan air muka. 7. Kedudukan dan jarak

Kedudukan dan jarak yang sesuai adalah antara tiga hingga empat inci dan perlu disesuaikan berdasarkan faktor demografi iaitu jantina, umur, budaya dan lain-lain. 8. Dorongan minima Contohnya, angguk kepala, teruskan, berkata Ya dan sebagainya.

9. Mendengar Terdapat tiga jenis cara mendengar yang dapat digunakan iaitu: a. Mendengar isi iaitu mencari pokok persoalan utama dan menyatakan semula persoalan yang diutarakan oleh klien. b. Mendengar perasaan iaitu bertujuan mencari erti dan makna perasaan dan membantu klien melihat perasaannya. c. Mendengar makna atau pengalaman iaitu bertujuan mengetahui isi, perasaan dan makna pengalaman dan memahami ruang rujukan klien.

Kemahiran Membalas (Responding) Layanan Lisan Kemahiran mendengar melibatkan satu proses dua hala iaitu pendengar dan penyampai. Dalam proses tersebut, kaunselor harus mendengar dengan aktif setiap percakapan klien supaya dapat memberikan respons yang tepat dengan apa yang dinyatakan oleh klien . Matlamat layanan lisan di peringkat pertama ialah untuk menarik klien melibatkan diri dalam sesi perundingan. Antara kemahiran yang diperlukan ialah penstrukturan, dorongan minima dan kemahiran mendengar. Kemahiran Penstrukturan Apabila klien sudah bersedia, kaunselor perlu melakukan penstrukturan supaya klien jelas dan faham matlamat sesi tersebut. Antaranya menyatakan peranan dan tanggungjawab kaunselor dan klien, etika kerahsiaan, tempoh masa dan peraturan sesi kaunseling.. Dalam fasa ini kaunselor perlu membina hubungan baik dengan klien, tunjukkan minat, empati dan kefahaman melalui parafrasa. K o n t r a k k a u n s e l i n g a k a n d i b u a t p a d a p e r i n g k a t i n i i a i t u persetuju a n a n t a r a k a u n s e l o r d a n k l i e n b a g i b e r u s a h a m e n c a p a i matlamat yang ditentukan serta bertanggungjawab untuk menepatinya. Dengan adanya kontrak ini klien akan merasa lebih komite d menjalankan sesuatu tindakan untuk mencapai matlamat-matlamatyang ditetapkan Kemahiran komunikasi Komunikasi adalah satu proses menyampai dan menerima maklumat dalam bentuk lisan dan bukan lisan. Komunkasi yang berkesan berlaku apabla mesej yang diterima adalah sama dengan mesej yang dihantar. Komunikasi terbahagi kepada dua bahagan iaitu komunikasi verbal dan komunikasi bukan verbal.

Komunikasi verbal memudahkan mesej yang disampaikan dan difahami dengan mudah oleh penerima. Mempelajari kemahiran komunikasi verbal dapat membantu kita mendekatkan diri untuk berkomunikasi secara efektif dan efisyen. Dalam komunikasi bukan lisan terdapat pelbagai kemahiran seperti senyuman, kontak mata, posisi badan, kedudukan dan jarak , ekspresi muka, tahap tenaga , sentuhan, nada suara, pergerakan kaki dan tangan, warna dan cara pakaian. Kaunselor perlu memahami setiap tingkah laku bukan lisan yang ditunjukkan oleh klien . Contohnya , apabila klien menggarukan kepala bermakna beliau keliru dan apabila beliau mengetapkan bibir bermakna marah atau geram. Menurut Allan Pease (1984), mengatakan bahawa bahasa tanpa lisan itu memberi makna yang lebih mendalam yang dapat mencetuskan perasaan dalaman tanpa disedari orang yang melakukannya Kemahiran menyoal Dalam usaha kaunselor memahami lebih lanjut perkara yang ingin dirundingkan oleh klien, menyoal adalah salah satu cara yang perlu dilaksanakan. Antara matlamat menyoal adalah untuk mendapatkan maklumat yang lebih tepat, lebih lanjut dan mendapatkan kepastian. Dalam sesi kaunseling, terdapat dua bentuk soalan yang dapat digunakan iaitu soalan tertutup dan soalan terbuka. Soalan tertutup Bermaksud soalan yang menghadkan jawapan kepada satu atau beberapa perkataan sahaja dan jawapan ini memberikan maklumat yang khusus. Sebagai contoh adakah anda dating bekerja semalam? ya.Matlamat menggunakan soalan tertutup antaranya ialah bagi mendapatkan kepastian bagi sesuatu fakta, memberhentikan klien daripada terlalu banyak bercakap dan member arah tertentu di dalam perbincangan. Antara panduan membuat soalan tertutup ialah menggunakan nada suara yang betul harus digunakan agar soalan tertutup tidak mengancam klien, soalan tertutup harus digunakan sesekali sahaja dan jangan gunakan soalan tertutup bertubi-tubi sehingga seolah-olah penyiasatan sedang dijalankan. Ini menimbulkan rasa ketegangan pada diri klien. Soalan terbuka Soalan jenis ini untuk menggalakkan perbincangan, penjelasan dan huraian yang panjang lebar. Ia tidak memerlukan jawapan yang khusus. Matlamat soalan terbuka ialah bertujuan menggalakkan penerokaan dan pengembangan kepada perkara yang sedang dirunding, juga member ruang kepada klien meluahkan perasaannya mengikut arah yang dipilihnya sendiri tanpa dikhususkan oleh kaunselor. Oleh itu klien lebih mengawal perundingan dan soalan terbuka juga membolehkan klien mengeluarkan pendapat sendiri. Contoh: Bagaimana kejadian itu boleh berlaku? Atau apakah pandangan anda tentang hubungan anda dengannya?

Antara panduan membuat soalan terbuka ialah dengan memulakan perbincangan setelah menstruktur. Soalan terbuka ini menimbulkan rasa selesa pada diri klien dan rasa dia diterima. Contoh: dapatkah anda ceritakan apa sebenarnya yang berlaku pada hari itu?/Bagaimana perasaan anda setelah ditinggalkan?. Kemahiran mendengar Mendengar merupakan kemahiran yang paling penting dalam proses kaunseling. Pemahaman yang tepat hanya akan dapat diperolehi dengan adanya pendengaran yang baik. Di dalam konteks kaunseling terdapat beberapa perkara yang perlu didengari iaitu isi kandungan yang diperkatakan, perasaan yang dilahirkan melalui tingkah-laku tanpa lisan, juga mendengar perasaan yang dinyatakan. Bagi meningkatkan kemahiran mendengar, antara panduannya ialah kaunselor mesti memahami tujuan klien berada di situ, kaunselor perlu mengelak daripada membuat andaian terlebih dahulu dan kaunselor perlu mengelak daripada membuat penilaian awal terhadap klien. Mendengar adalah salah satu perlakuan yang susah kerana selalunya kita tidak mendengar dengan baik. Jelasnya, mendengar melibatkan isi, perasaan dan makna atau pengalaman seseorang. Mendengar isi Bermaksud cuba memahami tema perbincangan dan merupakan langkah pertama dalam proses mendengar dengan baik. Peranan kaunselor ialah mendengar dengan baik dan membantu dalam memahami masalah tersebut. Mendengar perasaan Perasaan ialah emosi yang dialami pada satu-satu situasi yang dapat digambarkan dengan perkataan dan tingkah-laku. Antara tingkah-laku yang menggambarkan perasaan ialah marah, sedih, gembira dan sebagainya.