SISTEMAS DE INFORMAES Um Sistema de Informao (SI) um sistema cujo elemento principal a informao.

o. Seu objetivo armazenar, tratar e fornecer informaes de tal modo a apoiar as funes ou processos de uma organizao. Um SI composto de um sub-sistema social e de um sub-sistema automatizado. O primeiro inclui as pessoas, processos, informaes e documentos. O segundo consiste dos meios automatizados (mquinas, computadores, redes de comunicao) que interligam os elementos do sub-sistema social. As pessoas, juntamente como os processos que executam e com as informaes e documentos que manipulam, tambm fazem parte do SI. O SI algo maior que um software, pois alm de incluir o hardware e o software, tambm inclui os processos (e seus agentes) que so executados fora das mquinas. Isto implica em que pessoas que no usam computadores tambm faam parte do sistema e, conseqentemente, necessitem ser observadas e guiadas pelos processos de planejamento e anlise de sistemas. O perigo de no se dar ateno ao aspecto social que os sistemas automatizados, no sejam eficazes ou no possam ser utilizados, apesar de estarem funcionando perfeitamente (pelo menos, em ambientes de teste). No ambiente real, os aspectos sociais interferem e muito no funcionamento do SI. Os processos podem ser modificados em razo de aspectos sociais no bem controlados. Por esta razo, que existem muitos sistemas que aps implantados acabam no sendo utilizados ou at mesmo trazendo prejuzos ou dificultando o trabalho nas organizaes. responsabilidade do Analista de Sistemas definir os objetivos do SI, as informaes que o SI manipular, os processos e pessoas que faro parte do SI, as mquinas que sero usadas nos processos e o interrelacionamento entre os vrios SIs na organizao.
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Tipos de SIs Vrios tipos de SIs podem ser utilizados nas organizaes. Os sistemas foram classificados de acordo com seus objetivos e tipos de informaes que manipulam, mas nada impede que um mesmo SI, encontrado em alguma organizao, esteja classificado em mais de um tipo. Sistemas de Informao Rotineiros ou Transacionais Os SIs Rotineiros so os mais simples e os mais comuns nas organizaes. Eles apiam as funes operacionais da organizao, aquelas realizadas no dia-a-dia. Por isto, so facilmente identificados no nvel operacional da organizao. Geralmente, so os primeiros a serem implantados, apesar de esta no ser necessariamente uma regra. A razo que so os mais fceis e baratos de serem implementados (ou adquiridos), alm de darem origem aos sistemas mais avanados (gerenciais e de apoio deciso). Os Rotineiros tm por objetivo processar dados, isto , fazer clculos, armazenar e recuperar dados (consultas simples), ordenar e apresentar de forma simples dados para os usurios. Seu benefcio principal a agilizao nas rotinas e tarefas, incluindo documentao rpida e eficiente, busca acelerada de informaes e clculos rpidos e precisos. Entretanto, outros benefcios podem ser conseguidos com este tipo de sistema, como por exemplo confiabilidade, reduo de pessoal e custos e melhor comunicao (interna entre setores ou externa com clientes e fornecedores). Entre os Rotineiros, incluem-se: sistemas de cadastro em geral (incluso, excluso, alterao e consulta), como de clientes, produtos e fornecedores; os sistemas de contabilidade (contas a pagar e a receber, balanos, fluxo de caixa, etc); sistemas de vendas e distribuio (pedidos, entregas), folha de pagamento, controle de estoque.
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Dois casos especiais de SIs Rotineiros so: os sistemas de gesto empresarial (ERP): responsveis por administrar, automatizar ou apoiar todos os processos de uma organizao de forma integrada; e os sistemas de automao comercial: que incluem apoio s vendas, estoque e contabilidade, com uso de terminais ponto-de-venda (PDV) e centrais automatizadas, como se v em supermercados e lojas em geral. Sistemas de Gesto Empresarial Integrada - ERP (Enterprise Resource Planning) So sistemas que unem e integram os diversos sistemas rotineiros ou transacionais de uma organizao. Permitem integrar os departamentos, de forma a agilizar processos e ainda gerar o Just-in-time (produo por demanda, sem estoques). Por exemplo, quando uma venda feita, a entrada dada no sistema rotineiro de Vendas, mas o sistema de produo e o sistema de compras j ficam sabendo o que tero que fazer. Sistemas de Gesto de Suprimentos Objetivo: controlar produtos, peas, matrias primas, materiais, composio, aquisio e fluxo de materiais por toda a cadeia produtiva. Inclui os seguintes sistemas: Component and Supplier Management: classificao de itens + itens internos da empresa + bibliotecas de componentes + mtodos de uso + fornecedores Cadeia de suprimentos: o recuperao de peas aprovadas, padres e substitutos aceitveis, o relatrios de uso dos produtos (componentes) nos produtos, o reduo de 5 a 20% no custo de criao e manipulao de peas (Gartner Group)
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 Estrutura de produto = bill of material Rastreamento de origem e de uso RFID Sistemas de Controle de Supply Chain (Cadeia de Suprimentos) o procura (procurement): localizao de produtos e fornecedores, escolha de melhores fornecedores o aquisio (purchase): cotao e processo de compra, recebimento o previso de vendas o planejamento e controle de produo o material handling o inventrio o distribuio Sistemas de Informaes Gerenciais (SIGs ou MIS Management Information Systems) Como o prprio nome diz, os SIGs surgiram com o intuito de auxiliar gerentes em suas funes. Com o passar do tempo, este tipo de sistema acabou sendo usado por qualquer funcionrio que tome decises. O objetivo de um SIG fornecer informaes para a tomada de decises, ou seja, so sistemas que fornecem relatrios. O usurio deve solicitar de alguma forma (escolha por menus, uso de comandos, etc) a informao que necessita, e o SIG procura em seus registros tal informao e a apresenta da melhor maneira possvel ao usurio. As informaes podem ser textuais (relatrios descritivos), por planilhas ou de modo grfico. Este ltimo caso o preferido pelos administradores, pois oferece mais informaes em menor espao (uma figura vale por mil palavras). O grfico por ser tipo pizza, em barras ou por linhas. importante que o relatrio tenha o nvel de detalhe adequado ao usurio: no pode ser muito detalhado ou extenso (seno o administrador ter que procurar a informao desejada), nem pode ser resumido demais (seno o relatrio poder omitir detalhes importantes para a tomada de deciso).
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Os SIGs aparecem nos 3 nveis da pirmide administrativa (estratgico, ttico e operacional), sempre que houver alguma deciso sendo tomada. Um caso especial de SIG so os EIS (Executive Information Systems), que possibilitam diferentes vises dos dados de uma organizao, atravs de operaes tipo zoom. Por exemplo, numa empresa que fabrica produtos de beleza, pode-se ver a produo por filial ou por regio ou ento analisar em detalhe o desempenho de cada gerente de produo (zoom in). Por outro lado, pode-se verificar a produo por produto especfico ou por categorias de produto. Sistemas de Apoio Deciso (SADs ou DSS Decision Support Systems) Um SAD recebe como entrada alternativas para soluo de um problema e devolve as conseqncias para cada alternativa. Assim o administrador pode avaliar qual a melhor alternativa. O SAD no decide qual a melhor deciso, nem indica que alternativas existem. A diferena para o SIG que um SAD interativo (usurio pode entrar com vrias alternativas) e ainda avalia as alternativas atravs de tcnicas de what-if (= e se eu fizer isto, o que acontecer ), tais como projeo e regresso. Sistemas Especialistas Objetivo: tomar decises. Sistemas de Simulao Objetivo: apoiar decises como no SAD, mas tendo o fator tempo associado. Um SAD pode ser atemporal, mas os sistemas de simulao avaliam as conseqncias das decises durante um certo perodo de tempo. Sistemas de Informaes Distribudas Objetivo: dados armazenados remotamente ou em pontos diferentes + processamento distribudo.
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Sistemas de Automao Objetivo: conectar computadores e mquinas. Inclui automao comercial, industrial e residencial. Sistemas de Informaes Geogrficas (GIS) Objetivo: integrar mapas e bancos de dados mas permitindo o geoprocessamento de imagens (clculo de distncias, localizar entidades no mapa, identificar que entidade corresponde a certos objetos no mapa). Os sistemas geogrficos possuem como particularidade o armazenamento de entidades geogrficas, contendo informaes descritivas (como em bancos de dados) integradas com informaes grficas, sejam pictricas ou espaciais. Alm disto, existe a possibilidade de anlise e manipulao espacial destes dados geo-referenciados. Uma entidade geogrfica qualquer fenmeno do mundo real que possua atributos associados sua localizao sobre a superfcie terrestre num certo instante ou intervalo de tempo. As caractersticas de uma entidade geogrfica incluem sua descrio, sua localizao geogrfica e seu relacionamento com outras entidades. O armazenamento das informaes geogrficas ou espaciais se d na forma de dados analgicos (imagens ou dados pictricos) e/ou dados digitais (representaes das imagens). A representao digital pode ser matricial ou vetorial. A primeira (matricial) divide a imagem em clulas de formato, geralmente, retangular, cuja posio dada por coordenadas linha-coluna (quanto menor a clula, maior a resoluo da imagem). Cada clula armazena um valor, e as entidades geogrficas so associadas a grupos de clulas, dependendo da escala de representao utilizada. Por exemplo, um prdio hipottico no mapa de uma cidade seria localizado como o conjunto de pontos entre as linhas 3 e 4 e as colunas 7, 8 e 9.
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J na representao vetorial, cada entidade representada por um objeto com identificao prpria e representao espacial do tipo ponto, linha ou polgono. A posio destes objetos espaciais dada em relao a um sistema de coordenadas previamente especificado. permitida a formao de objetos complexos em nveis (entidade formada por polgonos formados por linhas formadas por pontos). Tambm so permitidas representaes em nveis (por exemplo, entidade pode ser ponto numa escala e polgono noutra). Por exemplo, o mesmo prdio sendo um retngulo com vrtices A,B,C e D (sendo estes pontos na imagem). As consultas so feitas sobre as informaes descritivas e com base nos relacionamentos entre os objetos espaciais (clculos de rea, distncia, permetro, anlise de vizinhana, proximidade, cruzamentos, interseces, pertinncias, fronteiras, limites, sobreposio, adjacncia, etc.). As operaes dependem da escala utilizada, do tempo associado e do ponto de vista do usurio. Exemplos de consultas: qual a distncia entre o prdio 1 e o prdio 10, qual o comprimento da rua X, que prdios ficam prximos da rua Y. Sistemas de Hipertextos, Hipermdia e Multimdia Objetivo: apresentaes de informaes, tipo catlogos e produtos ou para treinamento,. Sistemas de Gesto Eletrnica de Documentos (GED) Objetivo: armazenar e recuperar documentos, utilizando bancos de dados. A recuperao feita por atributos do documento. Exemplo: encontre o contrato feito com a empresa XYZ no ano de 2002. Sistemas de Informaes Textuais (Indexao e Recuperao de Informaes) Objetivo: armazenar documentos textuais e recuper-los por contedo (por palavras presentes no texto).
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Sistemas de Workflow Objetivo: permitir o planejamento e controle do fluxo de trabalho e o roteamento automtico de documentos. Problemas: - demora: atividades manuais que no agregam, deslocamentos, esquecimentos - no saber para onde encaminhar - no saber o que fazer - erros de encaminhamento - falta de informaes sobre status ou andamento - perda de documentos Funcionalidades: - programao do fluxo (decises, tempo de espera) - alertas e lembretes - status - rastreamento/localizao - documentos eletrnicos Sistemas de Data Warehouse (Armazm de Dados) Objetivo: agilizar tomada de decises sem onerar bases transacionais. O que so: uma base de dados centralizada (base OLAP) preenchida com dados copiados a partir de bases remotas e distribudas (bases OLTP). Sistemas de Database Marketing Objetivo: armazenar informaes sobre clientes, com objetivo de fazer marketing direto ou de preciso, alm de permitir identificar perfis de clientes (para segmentao). Sistemas de CRM (Customer Relationship Management) Objetivo: identificar clientes em tempo real, para melhorar atendimento e aumentar relacionamento (marketing de relacionamento ou 1-to-1). Sistemas de Data Mining (Minerao de Dados ou Descoberta de Conhecimento)
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Objetivo: encontrar padres implcitos em bancos dados, geralmente usando tcnicas estatsticas Sistemas de Text Mining Objetivo: encontrar padres implcitos em textos, geralmente usando tcnicas estatsticas Sistemas de Web Mining Objetivo: encontrar padres no comportamento de usurios da web, geralmente usando tcnicas estatsticas Sistemas de Groupware Objetivo: apoiar trabalho em grupo (cooperao ou colaborao) Sistemas de Intranet Objetivo: apoiar trabalho em grupo utilizando tecnologias web Sistemas de Extranet Objetivo: criar uma conexo via Web entre dois pontos distantes (filiais ou empresa-parceiro) Sistemas de Portais Corporativos Objetivo: integrar todos os sistemas da empresa (Intranet, ERP, CRM, Ebusiness, etc) num mesmo ponto de acesso. Este ponto a Web (todos os sistemas tm a mesma cara web e podem ser acessados atravs de um login nico). Sistemas de E-business Objetivo: fazer ou divulgar negcios na Web e-procurement X market place, brochureware, catlogos e-business, divulgao de produtos, servios e informao, divulgao da empresa, mobile (commerce, adverstising) Sistemas de Comrcio Eletrnico (e-commerce) Caso especial de sistema de E-business onde h comrcio. comrcio eletrnico, EDI, rede shop, B2B, B2C
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Sistemas de Personalizao e Recomendao Objetivo: ofertar itens ou oferecer informaes a clientes/usurios sem que estes solicitem Sistemas de Business Intelligence Objetivo: encontrar melhores prticas (best practices) e problemas (ms prticas) Sistemas de Inteligncia Competitiva Objetivo: monitorar concorrentes (quem so os players, onde esto, o que esto oferecendo e como, estratgias, enfoques, novas tendncias) Sistemas de Gesto do Conhecimento Objetivo: armazenar e recuperar conhecimento (reuso) Sistemas de Informaes Pervasivos e Ubquos Objetivo: disponibilizar acesso computacional de modo invisvel em todo lugar o tempo todo. Invisvel no sentido de que o usurio no precisa se dar conta da tecnologia, ela pode estar embutida nos mais diversos dispositivos incluindo o computador pessoal, o PDA (Personal Digital Assistant), o celular, a prpria roupa, qualquer acessrio como o relgio ou culos e at mesmo o nosso corpo. A computao ubqua estende o conceito de computao pervasiva em direo mobilidade, isto , independente da nossa localizao temos acesso aos mesmos recursos computacionais e servios. Um dos principais desafios da computao ubqua so as aplicaes contextuais que implicam na capacidade de ensinar computadores sobre o ambiente corrente e como reagir quando o seu usurio muda de um ambiente para outro. Como exemplo, pode-se citar a ativao da opo de vibra call do celular quando seu usurio entra em uma sala de reunio ou conferncia. Informaes contextuais podem incluir no s a localizao do usurio, mas tambm seu estado fsico como temperatura e batimento cardico, seu estado emocional, histrico comportamental, entre outros.

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