MARKETING MIX

Produto
± Produto: pode ser um produto, um serviço ou uma idéia.
‡ O que o consumidor quer ou deseja do produto? ‡ Envolve criação e alteração de embalagens e nomes de marcas, assim como garantias e serviços de reparo;

Produto
Produto

Para manter a satisfação quanto ao produto e auxiliar a organização a alcançar seus objetivos, o marketing deve ser capaz de desenvolver novos produtos, modificar os existentes e eliminar aqueles que não satisfazem os consumidores ou não dão lucros (Dibb, 2001)

Produto Turístico
Produto Turístico = Hospitalidade + Transportes + Atrações + Outros Serviços e Facilidades

Produto Turístico
Características do Produto Turístico:
± Perecível e Não Estocável ± Dinâmico, Interativo e Participativo ± Composto por um Conjunto de Produtos e Serviços Oferecidos por Diferentes Empresas ± Impossibilidade de Experimentar o Produto antes da Aquisição

Produto Turístico
‡ Características do Produto Turístico
± Pode ser Tangível (um Presente) ou Intangível (Experiência Turística) ± Momento de Consumo é durante a Experiência ± Os Recursos e a Infra-Estrutura do Destino não podem ser Modificados rapidamente ± Restrições de Capacidade

Produto em Turismo

Quem são os produtores em Turismo?

Ponto de Distribuição
- Ponto de Distribuição:
- Para satisfazer o consumidor o produto deve estar disponível num local conveniente - O gestor de marketing deve escolher intermediários que motivem o consumidor e sob os quais tenha controle sobre os procedimentos.

Ponto de Distribuição em Turismo

‡ Sistema de Distribuição = Disponibilidade e Acessibilidade. ‡ Em Turismo devemos considerar:
± Ausência do Produto Tangível, no Ponto de Venda. ± Método e Ambiente de Venda como Parte do Produto.

Ponto de Distribuição em Turismo

‡ Quem são os distribuidores no Turismo?
± Intermediários:
‡ Operadoras Turísticas ‡ Agências de Viagens

Ponto de Distribuição em Turismo

‡ Papel dos Intermediários:
± Transferir Mercadorias e Serviços, tornandoos mais desejados pelos consumidores.

Ponto de Distribuição em Turismo

‡ Papel das Operadoras: Combinação dos serviços turísticos, de forma que o preço de compra seja atrativo à potenciais compradores

Ponto de Distribuição em Turismo

‡ Papel do Agente de Viagem: Fornecer um Ponto para a Venda dos Pacotes, Passagens e Serviços de Viagem (Ex.Seguro e Moeda Estrangeira).

Ponto de Distribuição em Turismo

‡ Intermediários ± Benefícios:
± Produz Mercados. ± Produtor Vende em Grande Quantidade, Transferindo Parte dos Riscos à Operadora.

Ponto de Distribuição em Turismo

‡ Intermediários ± Benefícios:
± Fornecedor Reduz Custos de Promoção ao se Concentrar no Comércio de Viagens e não na Promoção ao Consumidor. ± Economia de Tempo e Dinheiro pelo Viajante, ao Comprar um Pacote.

Ponto de Distribuição em Turismo

‡ Intermediários ± Benefícios:
± Consumidor ganha pela Experiência das Operadoras, o que diminui os Riscos. ± Ganho no Preço, pelos Turistas, pelos Descontos que as Operadoras Conseguem. ± Os Destinos ganham, pois podem Beneficiar do MKT das Operadoras. se

Ponto de Distribuição em Turismo

‡ Agente de Viagem:
± Principal preocupação escolha do Local de Venda. ± Deve ter Eficiência ao Acesso ao Estoque do Fornecedor (através do Sistema de Reservas).

Ponto de Distribuição em Turismo

‡ Agente de Viagem:
± Deve adquirir Conhecimento do Produto e assumir os Riscos envolvidos na Avaliação da Extensão e Natureza da Demanda. ± Assumir Papel de Conselheiro de Viagem (Função Ativa, porém Imparcial).

Ponto de Distribuição em Turismo

‡ Operadoras:
± Por Comprar em Quantidade, o Operador pode obter Melhores Preços e Repassar aos Consumidores.

Ponto de Distribuição em Turismo

‡ Integração Vertical ‡ Integração Horizontal ‡ Alianças Estratégicas

Ponto de Distribuição em Turismo

‡ Alianças Estratégicas:
± Aliança em produto ou serviço (ex. hotel e atração turística) ± Aliança promocional (ex. companhia aérea e hotel) ± Aliança de logística (ex. operadoras e agências) ± Colaboração em Preços (ex. hotel e locadora de carros)

Promoção
Promoção:
± Atividade relativa à comunicação usada para informar um ou mais grupos de pessoas sobre os produtos da organização

Promoção
‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Propaganda Promoção de Vendas Vendas Diretas Relações Públicas Outras Atividades Promocionais

Promoção
‡ Propaganda:
± Comunicação Paga ± Não±Pessoal ± Utilização da Mídia ± Detalhamento do Produto ± Atinge muitas Pessoas

Promoção
‡ Promoção de Vendas:
± Tentativa de Induzir Resultados. ± Agregar de Valor ao Produto. ± Curta Duração. ± Utilização do Merchandising.

Promoção
‡ Vendas Diretas:
± Venda Pessoalmente ou através do Telefone.

‡ Vantagem:
± Adaptação dos Benefícios da Empresa às Necessidades dos Clientes.

Promoção
‡ Venda Direta
± Intenção:
‡ Obter uma Venda ‡ Estimular Vendas por Impulso

Promoção
‡ Relações Públicas:
± Comunicação Não-Pessoal. ± Utilização de Meio de Comunicação. ± Não Paga. ± Maior Confiança por Parte do Público. ± Pouco Controle por Parte da Empresa.

Promoção
‡ Relações Públicas:
± Promover e Melhorar a Imagem da Empresa.

Promoção
‡ Outras Atividades Promocionais:
± Patrocínio:
‡ Apoio Financeiro ou Material à Outras Empresas, Esportes, Artes

± Marketing Direto:
‡ Marketing de Relacionamento ‡ Utilização de Banco de Dados (Database Marketing).

Promoção
‡ Que tipo de Promoção Utilizar?
± Depende de:
‡ Objetivos. ‡ Disponibilidade Financeira. ‡ Capacidade para Atingir determinados Públicos.

± Ideal:
‡ Análise dos Pontos Fortes e Fracos de cada elemento de Promoção e Adequação à Necessidade da Empresa.

Preço
‡ Variável Controlável do Mkt Mix
± Estabelecer Política de Preços ± Estabelecer o Preço dos Produtos ± Análise do Preço da Concorrência

Preço
‡ Variável Controlável do Mkt Mix
± Determinar Descontos para os Diversos Tipos de Compradores ± Determinar Crédito e Formas de Pagamento ± Conhecer as Noções de Valor dos Consumidores

Variável Preço em Turismo

‡ Características do Preço no Turismo
± Demanda, normalmente, Elástica ± Pode ser Determinado pelos Intermediários ± Dependência da Sazonalidade ± Rigidez da Procura associada à Qualidade ± Explicação da Procura Turística para diferentes Países

Pessoas
‡ Pessoas: Importante componente no marketing de serviços; ‡ A variável µpessoas¶ envolve o nível de serviço ao consumidor, políticas de recrutamento e treinamento, retenção e motivação de pessoal, entre outros.

Pessoas No marketing de serviços as pessoas fazem parte do produto