PROGRMA - ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: 1 Estruturação da máquina administrativa no Brasil desde 1930: dimensões estruturais e culturais.

2 As reformas administrativas e a redefinição do papel do Estado. Reforma do Serviço Civil (mérito, flexibilidade e responsabilização) e Plano Diretor para a Reforma do Aparelho do Estado de 1995. 3 Administração pública: do modelo racional-legal ao paradigma pósburocrático. O Estado oligárquico e patrimonial, o Estado autoritário e burocrático, o Estado do bemestar, o Estado regulador. 4 Estrutura e estratégia organizacional. Cultura organizacional e mudança no setor público. Convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada. O paradigma do cliente na gestão pública. 5 Empreendedorismo governamental e novas lideranças no setor público. Processos participativos de gestão pública: conselhos de gestão, orçamento participativo, parceria entre governo e sociedade 6 Governo eletrônico. Transparência da administração pública. Controle social e cidadania. Accountability. 7 Novas tecnologias de gestão (reengenharia, qualidade, planejamento estratégico, Balanced ScoreCard) e tecnologias da informação e comunicação: impactos sobre a configuração das organizações públicas e sobre os processos de gestão. 8 Excelência nos serviços públicos. Gestão por resultados na produção de serviços públicos. Gestão de Pessoas por Competências. 9 Comunicação na gestão pública e gestão de redes organizacionais. 10 Administração de pessoal. Noções de SIAPE. 11 Administração de compras e materiais: processos de compras governamentais e gerência de materiais e estoques. Noções de SIASG. 12 Governabilidade e governança. Intermediação de interesses (clientelismo, corporativismo e neocorporativismo). 13 Mudanças institucionais: conselhos, organizações sociais, organização da sociedade civil de interesse público (OSCIP), agência reguladora, agência executiva. 14 Processo de formulação e desenvolvimento de políticas: construção de agendas, formulação de políticas, implementação de políticas. 15 As políticas públicas no Estado brasileiro contemporâneo. Descentralização e democracia. Participação, atores sociais e controle social. Gestão local, cidadania e eqüidade social. 16 Planejamento e avaliação nas políticas públicas: conceitos básicos de planejamento. Aspectos administrativos, técnicos, econômicos e financeiros. Formulação de programas e projetos. Avaliação de programas e projetos. Tipos de avaliação. Análise custo-benefício e análise custoefetividade

NIVELAMENTO E INTRODUÇÃO 1. Diante da necessidade de resgatar o papel essencial do Estado como indutor do desenvolvimento, com um projeto para o país, os estados e municípios, a partir de 1995, o governo federal lançou orientações, sumarizadas no Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado, para melhorar o desempenho das instituições públicas. As dimensões em que essa Reforma do Estado foi concebida foram (A)Institucional legal, cultural e gerencial. (B)Burocrática, cultural e funcional. (C)Institucional, patrimonialista e burocrática. (D)Burocrática, patrimonialista e gerencial. 2. De acordo com a Constituição brasileira, as atividades desenvolvidas pelos servidores públicos devem obedecer a princípios que são valores éticos maiores da moderna administração pública. São eles: (A)Moralidade, competitividade, constitucionalidade, legalidade, eficiência (B)Legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade, eficiência (C)Impessoalidade, impunidade,moralidade, especificidade, eficiência (D)Legalidade, constitucionalidade, moralidade, competitividade, eficiência 3. Complete o texto abaixo: A administração se caracteriza como uma atividade meio; não é um fim em si mesma. Administrar diz respeito ao desempenho da organização como um todo, em um determinado contexto. Desempenho, por sua vez, está relacionado aos conceitos de efetividade, eficiência e eficácia. A ________ é a capacidade de realizar objetivos, a ______________ é utilizar produtivamente os recursos, a ______________ é realizar a coisa certa para transformar a situação existente. a) Eficiência, Eficácia e Efetividade. b) Eficiência, Eficácia e Efetividade. c) Efetividade, Eficiência e Eficácia. d) Eficácia, Eficiência e Efetividade. 4. Os conceitos e técnicas de administração devem servir para que as organizações alcancem o desempenho que desejam. Sinteticamente, estas funções podem ser descritas da seguinte maneira: • O (a) ____________– abrange as decisões sobre a compatibilidade entre objetivos esperados e resultados alcançados. • O (a) ____________– trata de ativar as pessoas para atingir os objetivos propostos e proporcionar o sentido de missão, na expressão de Peter Drucker. • O (a) _____________ – diz respeito às decisões sobre objetivos, ações futuras e recursos necessários para realizar objetivos.

O (a) ____________- compreende as decisões sobre a divisão de poder, traduzido em autoridade, tarefas e responsabilidades entre pessoas e na divisão de recursos para realizar as tarefas.

a) Planejamento, Organização, Direção e Controle. b) Controle, Organização, Direção e Controle. c) Controle, Direção, Planejamento e organização. d) Direção, Organização, Planejamento e Controle. 5. O processo de planejamento estratégico é uma seqüência de análises e decisões. A análise (ou diagnóstico) da situação estratégica ou posição estratégica é o ponto de partida para elaboração do plano estratégico de uma organização e, deve focalizar em primeiro lugar: (A)Clientes e mercado. (B)Produtos e serviços. (C)Vantagens competitivas. (D)Missão, negócio e visão. 6. Diante da evolução da tecnologia, e das necessidades dos administradores por informações, para melhorar a qualidade da tomada de decisão, foram criados sistemas específicos de busca, coleta, armazenamento, classificação e tratamento de informações importantes e relevantes para seu funcionamento. Tais sistemas foram denominados (A)Sistema de Apoio à Decisão. (B) Sistema de Informações Executivas. (C)Sistema de Informação Gerencial. (D) Sistema de Gestão do Conhecimento. 7. “Aprendemos em pouco tempo que a introdução da informação na organização como elemento estrutural e orgânico significa a eliminação de maior parte das camadas gerenciais. Na organização tradicional, a maioria das pessoas chamadas de “gerentes”, de fato não gerencia; transmite ordens para baixo e informações para cima. Quando as informações passam a estar disponíveis, essas pessoas tornam-se redundantes” (Peter Drucker em Sociedade Pós-capitalista, 1999). Essas pessoas representam: (A)Potenciais humanos reprimidos na estrutura. (B)Fontes de informação a serem recicladas. (C)Grupos a serem substituídos por novos elementos. (D) Possíveis focos de resistência às mudanças. 8. Para organizar eficientemente o seu plano de trabalho, o Departamento de Planejamento de uma empresa farmacêutica necessita que seu sistema de informação retrate com fidelidade os ambientes externo e interno. As informações de origem externa incluem: (A) fluxos de caixa diário. (B) controles governamentais. (C) rentabilidade das operações. (D) previsão de vendas por atacado. 9. Eficiência e eficácia são dois termos utilizados no cotidiano das organizações. Eficácia diz respeito a: (A) estabelecer meios. (B) executar tarefas. (C) resolver problemas. (D) obter resultados.. 10. O mundo contemporâneo está vivendo mudanças rápidas, imprevistas, surpreendentes, inimagináveis. A tecnologia da comunicação, por sua vez, transformou o mundo em uma aldeia global. É a era da informação. As organizações, nessa nova era, tendem a ser: (A) departamentalizadas por produtos. (B) matriciais, mistas e estratégicas. (C) burocráticas, rígidas e funcionais. (D) enxutas e flexíveis. 11. O princípio administrativo que obriga o administrador público a conferir igualdade de tratamento aos administrados que se encontrem em idêntica situação jurídica é o princípio da:

(A) eficiência. (B) legalidade. (C) impessoalidade. (D) proporcionalidade. 12. Assinale a opção correta, relativamente ao impacto do ambiente sobre a organização, segundo a abordagem contingencial. A) As variações ambientais mais significativamente consideradas são de natureza mercadológica e tecnológica. B) A mudança organizacional deve ser uma prática ocasional ou esporádica. C) Incerteza, descontinuidade, turbulência são atributos do ambiente das organizações précapitalistas. D) Estrutura e processos independem do ambiente externo. E) Ambientes turbulentos implicam estruturas rígidas. 13. Assinale a opção correta, em relação à noção de gestão estratégica. A) A formulação estratégica é a primeira etapa seqüencial e cronológica do processo de gestão estratégica. B) A visão estratégica deve refletir o pensamento estratégico do líder. C) O processo de gestão estratégica é uma responsabilidade da direção da organização. D) O pensamento estratégico deve estar referenciado no plano. E) O controle estratégico é aquele que proporciona redirecionamentos. 14. O imperativo de sobrevivência em um cenário globalizante cada vez mais competitivo tem levado organizações, na última década, a implementar processos de ajuste organizacional caracterizados por transformações instantâneas que desconsideram a forma de acordo com a qual estruturas e processos estão estabelecidos, e vislumbram alternativas com base em formas radicalmente diferentes. Esses processos são genericamente denominados A) downsizing. B) benchmarking. C) reengenharia. D) readministração E) terceirização 15. A respeito das características da gestão da qualidade total, assinale a opção incorreta. A) A qualidade do produto está na qualidade do processo. B) A qualidade do produto está na sua especificação orientada para o cliente. C) A definição de padrões de qualidade é um ponto-chave. D) O controle de qualidade localiza-se no final do processo produtivo. E) A qualidade total não se restringe aos processos físicos e informacionais; forma uma cultura gerencial.

16. Julgue os itens seguintes, a respeito do new public management (NPM). • O NPM é um conjunto de teorias predominantemente descritivas acerca do perfil de atuação do Estado que se baseiam em experiências peculiares e, portanto, possuem baixo grau de aplicabilidade generalizada. Um dos principais argumentos do NPM é que a crescente complexidade do contexto das organizações públicas requer modelos de gestão mais flexíveis, de tal forma a processarem demandas cada vez mais dinâmicas de seus segmentos beneficiários. Eficiência é o valor central da abordagem gerencialista.

o volume ou o valor do resultado alcançado com o mesmo custo. exceto: a) estabelecer objetivos que cada unidade deve atingir. b) da eficiência funcional. ( ) O governo coloca que não se deve confundir o interesse público com o interesse do Estado. no atendimento das necessidades do cidadãocliente. ( ) na esfera pública a renda/receita depende dos impostos obrigatórios e deve voltar-se para o interesse público. 80-116) e. ligados ao mercado onde o lucro é o objetivo maio. o custo ou a quantidade de recursos dispendidos para alcançar um mesmo resultado. acerca das agências reguladoras brasileiras.Julgue se verdadeiro ou falso as sentenças abaixo: . b) autonomia do administrador na gestão dos recursos. 18. 21. As comissões parlamentares têm papel marcante no estabelecimento e na implementação das políticas regulatórias. segundo o modelo regulatório vigente no Brasil. a) Produção b) Efetividade c) Eficácia d) Produtividade 19. centra-se na transparência de um “governo competitivo. maior a produtividade. • • • • Captura regulatória consiste em uma modalidade de disfunção da regulação caracterizada pelo enfraquecimento da entidade reguladora frente à influência preponderante de um ou mais agentes regulados. Ou seja: quanto menor o esforço. A administração gerencial volta-se para. Entre os objetivos da regulação. 20. c) da eficiência burocrática. o governo aponta as diferenças entre as esferas públicas e privadas. a) V V F b) F F F c) V V V d) F V F Questões diversas – Administração Pública – Prof. Julgue-as: ( ) Enquanto no setor privado as rendas/receitas dependem da livre disposição dos clientes. pp. maior a produtividade. A ________ é um conceito que tem similaridade com o da eficiência. e refere-se à relação entre o resultado obtido e o esforço dispendido. Julgue os itens a seguir. preocupa-se com a obtenção: a) dos melhores resultados que os recursos disponíveis possam proporcionar. a reforma gerencial preconizada no Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado foi inspirada predominantemente nas implementações britânicas dos princípios do NPM. A eficácia do governo empreendedor. c) cobrança dos resultados. Na defesa da administração gerencial. Ou ainda: quanto melhor a qualidade. d) da eficiência funcional e burocrática. sobretudo.• No Brasil. Marcelo Marques LISTA 01 . que introduz a competição na prestação de serviços” (id. Uma das principais questões concernentes à gestão da regulação participativa voltada ao desenvolvimento de mercado é o relacionamento com stakeholders consumidores e agentes econômicos que atuam ao longo da cadeia produtiva do segmento regulado. justamente por serem escassos os seus recursos orçamentários. 17. figuram a promoção de simetria de informações e a minimização de falhas de mercado. O foco dos interesses deve estar na coletividade. d) centralização como paradigma decisorial.

A necessidade de sistemas que ofereçam uma visão de conjunto combina produtos e fatores. Na perspectiva do cliente. . deve-se ter indicadores que respondam como ele enxerga a organização. processos internos. originada no início da década de 90. inovação e aprendizagem. 6) (Analista TRE/AP 2007 – adaptada) O balanced scorecard adota e reforça a visão contábilfinanceira típica dos processos de planejamento organizacional tradicionais. Outras perspectivas ou dimensões. após a definição da missão de uma organização. burocrático e gerencial. a administração pública burocrática surgiu no século XVIII. 13 (Analista TCE/AC 2007) A administração pública burocrática surgiu para se combaterem a corrupção e o nepotismo patrimonialista. chamados key performance indicators. a dos processos internos. normalmente se definem as metas e. 11) (analista TCE/AC 2007) No plano administrativo. que possibilita a articulação dos resultados pretendidos pela organização. chamados de key goal indicators. desdobrando-se em medidas específicas. 5) (Técnico Hospitalar HFA 2002 – adaptada) A metodologia denominada balanced scorecard. 10) (Analista TCU 2007 – AG) Do ponto de vista da dimensão dos processos internos. cada um dos 4 elementos considerados pelo sistema é chamado de camada de planejamento. a do cliente e a de aprendizado. depende do emprego de indicadores com visão de futuro. no modelo balanced scorecard. 8) (Analista TRE/AP 2007 – adaptada) No modelo de planejamento estratégico chamado balanced scorecard. finalmente. vem sendo cada vez mais utilizada para assegurar maior efetividade nos processos de avaliação e controle. dois indicadores importantes das operações de balanced scorecard são o tempo de sua realização e a segurança do processo. 2) (Analista TCU 2005 – TI) O balanced scorecard é um método de planejamento estratégico que agrega objetivos. Essa estrutura. 12) (Analista TCE/AC 2007) A administração pública evoluiu por meio de três modelos básicos: assistencialista. que focaliza várias dimensões do desempenho. 7) (Analista TRE/AP 2007 – adaptada) No balanced scorecard. Uma das ferramentas concebidas para isso chama-se balanced scorecard. além da financeira. 4) (Gestor SEGER-ES 2007) Os sistemas tradicionais de controle e avaliação dos resultados de uma organização tendem a enfatizar o resultado financeiro final. utilizadas por essa metodologia para a definição de estratégia e de acompanhamento são: cliente. 3) (Analista TCU 2007 – EC) O balanced scorecard estabelece um sistema de comunicação a partir de quatro perspectivas: a financeira. 9) (Analista TRE/AP 2007 – adaptada) A mensuração da evolução do aprendizado e crescimento organizacional.1) (Analista TCU 2007 – AG – adaptada) O chamado balanced scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica que trata de estabelecer um equilíbrio entre as várias perspectivas de uma organização. medidas financeiras e nãofinanceiras. podendo-se compatibilizar o desempenho esperado do indivíduo com aqueles estratégicos para a organização. por exemplo. avalia o desempenho atual e as perspectivas futuras. com o início do Iluminismo europeu. bem como de indicadores de passado. medidas e iniciativas de desempenho com base em quatro perspectivas integradas e que podem ser hierarquizadas desde o nível organizacional até o nível dos indivíduos que atuam na organização. os objetivos dela.

devem ser obtidas algumas melhorias concretas no curto prazo. materiais e financeiros e para o controle e a cobrança a posteriori de resultados. sem representar. voltando-se a ação dos serviços do Estado para o atendimento ao cidadão. deve ser focalizada a mudança da cultura da organização. em especial quanto aos aspectos relacionados a recursos humanos. desse modo. a flexibilização administrativa. é correto enfatizar alguns princípios. essa transição deve ser cuidadosamente manejada. 24) A estratégia de implementação do Plano estratégico deve ser baseada em uma criteriosa definição de passos. de acordo com uma concepção moderna do direito administrativo. de maneira que estes possam efetivamente conduzir o processo de mudança. o controle social e a valorização do servidor. . criando-se um espaço público. 17) (Analista TCE/AC 2007) Aumentar a governança do Estado significa aumentar sua capacidade administrativa de gerenciar com efetividade e eficiência. 16) (Analista TCE/AC 2007) O modelo burocrático tradicional. a estratégia volta-se para a definição dos objetivos que o administrador público deve atingir em sua unidade. 21) (Analista ANATEL 2006) O modelo de administração propugnado pela reforma administrativa é de cunho gerencial. 22) (Consultor do Senado 2002) É nítido no Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado uma visão evolucionista a partir da sucessão histórica de diferentes formas de administração pública: patrimonial. burocrática e gerencial. de cunho gerencial. em relação às iniciativas voltadas para a descentralização de competências . privilegiado pelo sistema de direito administrativo brasileiro. de fato. foi apenas uma transição de métodos e técnicas gerenciais. não se pode afirmar que o interesse público se confunde com o do Estado.14) (Analista TCE/AC 2007) A administração pública gerencial. como fator de reconhecimento e de aceitação do plano junto à organização e à sua clientela.e. 18) (AFPS 2003) Tendo em vista a solução de problemas da administração pública brasileira. 15 (Analista TCE/AC 2007) Na administração pública gerencial. 20) (Juiz Federal 5. de maneira a assegurar a continuidade. o controle social. uma nova visão do Estado e da administração pública. 25) Na estratégia de implementação do Plano . 19) (Analista TCE/AC 2007) O regime jurídico de direito público encontra-se fundado nos princípios da prevalência do interesse público sobre o privado e o da indisponibilidade desse interesse público. em especial. por outro lado. cuja forma de administração é do tipo burocrática. 23) (Consultor do Senado 2002) Uma das características do patrimonialismo é a apropriação de ativos e interesses públicos por particulares. que concilie duas dimensões freqüentemente antagônicas: de um lado. o chamado terceiro setor é aquele em que a atuação do Estado ocorre de forma simultânea com entidades organizadas da sociedade civil. No entanto. apesar de representar uma evolução em relação ao modelo burocrático. Como se trata fundamentalmente de adotar uma atitude de mudança.deve se destacar a necessidade de se preparar todos os agentes envolvidos para o exercício de novos papéis.ª Região 2006) Segundo o plano diretor da reforma administrativa do Estado. para a garantia da autonomia na gestão de recursos humanos. mas não estatal. facilita a transparência administrativa e promove. como a focalização da ação no cidadão.

Julgueas: Aquisição: capturar o conhecimento explícito ou tácito existente na organização. por exemplo. posto que Competências são processos e. Outrossim.26) Segundo o critério da liderança avalia-se o grau de compreensão. as principais etapas da Gestão de Conhecimento são identificadas abaixo. ou seja. não há unanimidade quanto ao significado e abrangência destes termos. C é baseada no efetivo controle dos abusos mas possui defeitos como ineficiência. sensibilidade e comprometimento da direção e do dirigente maior em relação aos projetos estratégicos da organização . de um lado. também. destinados tanto ao cliente externo como a outras unidades da mesma organização. TI e Gestão de Pessoas por Competências. como forma de combater a corrupção e o nepotismo patrimonialista. mostrando. LLISTA 02 1. ainda. mais provável que esteja desatualizada. • Disseminação: ser capaz de localizar e recuperar os conhecimentos armazenados • Recuperação: transmitir estes conhecimentos a outras pessoas. 29) Exatamente por ser um processo pessoal. A administração pública gerencial A é uma resposta. O quesito verifica. • Classificação: criar novos conhecimentos. inclusive em termos de delegação de competências. . é corriqueiro encontrar-se o termo Competência sendo usado sem referência direta a uma pessoa.. Por gestão de processos é entendida a forma como esses processos são elaborados. Quanto mais antiga a evidência. da visão. ao desenvolvimento tecnológico e à globalização da economia mundial. dos objetivos e diretrizes da organização e o seu compartilhamento com o corpo de funcionários. • Geração: organizar hierarquicamente os conhecimentos adquiridos e criados. como tais. auto-referência e incapacidade de voltarse para o serviço aos cidadãos. da parte da direção. ainda. à expansão das funções econômicas e sociais do Estado e. a utilização de indicadores de desempenho institucional no processo de tomada de decisão. o termo Gestão de Conhecimento. até que ponto a alta direção transmite essa compreensão e comprometimento ao restante da organização. 27) A Gestão de Processos critério focaliza os processos da organização. difundindo-os pela companhia. as seqüências de trabalhos que são feitos com a finalidade de se realizarem determinados serviços ou produtos. vistos como clientes. Não obstante. Contudo. B surge na época do Estado liberal. é usado como gênero de várias espécies de iniciativas. É avaliado se há. dessa forma a obsolescência . mas sim em relação à uma atividade (ou conhecimento) passível de ser aprendida por pessoas. implementados e aperfeiçoados. em seus processos e funcionários. iniciativas de comprometimento dos demais níveis. uma evidência antiga não reflete o quanto alguém evoluiu naquela Competência desde então. é um conceito indissociavelmente ligado a Pessoa. Sobre gestão de pessoas por competências julgue os itens: 28) Competência é um processo. evidências de habilidade perdem sua importância. 32) Em geral. como: gestão de documentos. de outro. 31) Atualmente. por vezes associado à expressão Business Intelligence.sendo verificado. cujos resultados podem ser medidos e. são estáticas. 30) Com o tempo. São enfocados o entendimento da alta direção a respeito da missão. Uma pessoa que não exercite sua competência fatalmente a verá diminuída com o tempo. não há que se cogitar em Competência sem associá-la a um indivíduo. a partir da validação experimental de hipóteses.

Snell. B do cliente na gestão pública. e Scott A. Administração: construindo vantagem competitiva. A administração de recursos humanos tem assumido papel estratégico e vital porque as organizações estão tentando transformar seus recursos humanos em fonte de vantagem competitiva. possuam status de nobreza real. A administração de recursos humanos. planejado. I Os direcionamentos estratégicos da organização. Tendo o texto acima como referência inicial. tais como custos. O período entre o pedido do empréstimo e a resposta não estava condizente com sua expectativa. lida com sistemas formais para administrar pessoas dentro da organização. executado e acompanhado sob a liderança da alta administração da instituição. empreendedores e basicamente consumidores de serviços. que é necessário saber se o que se considera bons serviços está alinhado com o que realmente esperam os usuários. 1998 (com adaptações). Esperavase atendimento em período igual ou inferior ao até então estipulado pelo centro. Bateman. os negócios em que pretende participar. e os seus auxiliares. B Qualidade é o repensar fundamental e é a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho. QUESTÃ O 65 5. atendimento e velocidade. os governos devem ser descentralizados. historicamente conhecida como administração de pessoal. empreendedores e basicamente prestadores de serviços. políticas e culturais. A Reengenharia é o processo sistemático. São Paulo: Atlas. empréstimos a funcionários de determinado órgão do governo. Percebeu-se. D Empreendedorismo governamental significa a capacidade de promover a sintonia entre os governos e as novas condições sócio-econômicas. D da gestão estratégica. . em 4 dias úteis. envolvendo e comprometendo todos os gerentes e responsáveis e colaboradores da organização. empreendedores e basicamente prestadores de serviços.D permite que o aparelho do Estado funcione como uma extensão do poder do soberano. julgue os itens a seguir. servidores. C Gestão estratégica está relacionada a propriedades ou características de um produto ou serviço que influenciam relacionadas à sua capacidade de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas dos que o utilizam. Empregados de um centro de processamento de dados considerado de padrão excelente estavam extremamente felizes por terem conseguido disponibilizar. B mercado. C mercado. empreendedores e basicamente consumidores de serviços. então. assinale a opção correta. QUESTÃO 43 2. orientados para o A produto. em que mercados tem intenção de atuar e o crescimento esperado para o futuro são insumos para o planejamento de recursos humanos. A corrupção e o nepotismo são inerentes a esse tipo de administração. QUESTÃO 44 3. D produto. em pesquisa de controle de qualidade. C do cliente na gerência de qualidade. QUESTÃO 45 4.De acordo com os paradigmas pós-burocráticos. Thomas S. descobriu-se que a clientela não estava satisfeita. A respeito das novas tecnologias gerenciais que causam impacto nas organizações. Todavia. gerenciado. competitivos. A situação apresentada no texto acima é um exemplo de paradigma A pós-burocrático.

B A busca de consenso entre empregados e seus supervisores acerca das metas organizacionais é uma característica da moderna avaliação de desempenho. para que possa lidar com situações mais complexas. entre outras atribuições. julgue os itens abaixo. motivar e manter os recursos humanos. o recrutamento interno deve ser priorizado pela área de recursos humanos por apresentar mais vantagens para a organização que o recrutamento externo. C II e IV. assinale a opção incorreta. que pode ser interno ou externo. IV A análise de cargos se divide em descrição de cargo e especificação de cargo. Os conhecimentos e o desempenho dos empregados e administradores devem ser continuamente aperfeiçoados. evitando-se analisar o comportamento do indivíduo no ambiente de trabalho. C Na avaliação de desempenho. assinale a opção correta. III A composição do quadro de pessoal depende do recrutamento. III A administração de recursos humanos tem como finalidades alcançar o equilíbrio entre os objetivos da organização e as necessidades dos empregados e manter baixos índices de rotatividade. por serem eles mais propensos a fornecer informações influenciadas por insatisfações resultantes da relação com seus superiores.II Quando várias pessoas avaliam um mesmo candidato e tiram conclusões muito diferentes entre si. Na busca por novos mercados ou novas formas de atuação. II O estilo de liderança mais adequado em uma unidade onde os empregados têm baixo nível de maturidade é a delegação. C III e IV. Estão certos apenas os itens A I e II. D II e IV. A satisfação dessa exigência envolve atividades de treinamento e desenvolvimento e também avaliações de desempenho para propósitos de feedback a fim de motivar as pessoas para o melhor desempenho possível. por atribuir maiores níveis de responsabilidade aos empregados. D III e IV. B I e III. deve-se evitar a participação dos subordinados. diz-se que os instrumentos de seleção utilizados apresentam indícios de problemas de confiabilidade. QUESTÃO 68 8. Com relação a esse assunto. mas que requeiram os mesmos conhecimentos. C A inserção do empregado na busca de soluções para um desempenho insatisfatório resultante de sua avaliação é um dos objetivos do feedback. tarefa esta que é de competência do responsável pelo regime disciplinar. A Diferentemente do desenvolvimento. desenvolver. Estão certos apenas os itens A I e II. orientar e guiar pessoas na sua carreira profissional. QUESTÃO 66 6. 286 (com adaptações).Acerca da administração de recursos humanos. o treinamento tem como foco ensinar aos empregados habilidades e competências mais amplas para o desempenho de funções futuras. Idem. B I e III. treinar. A respeito do tema do texto acima. conhecimentos e habilidades necessárias ao desempenho dos cargos é chamada de descrição de cargo. QUESTÃO 67 7. p. IV Recrutamento é o conjunto de atividades responsável pela comparação entre requisitos exigidos por um cargo e as características dos candidatos a esse cargo. D A acomodação de necessidades familiares e de trabalho e a implantação de formas alternativas de trabalho são exemplos de fraquezas da moderna gestão de pessoas. A enumeração dos talentos. . A A rotação de cargos objetiva proporcionar ao empregado novos conhecimentos e habilidades de mesmo nível de dificuldade daquelas já desempenhadas por ele ou de maior dificuldade. B O dirigente que responde pelo papel de coaching deve. ibidem. I O enriquecimento vertical de cargo possibilita motivar empregados que apresentem altos padrões de desempenho profissional nos cargos que ocupam. A administração de recursos humanos é definida como a função organizacional destinada a prover. D A avaliação de desempenho deve ter como foco o desempenho técnico do empregado no cargo ocupado.

(D) Adhocracia. • Em um processo de flexibilização organizacional. 10. as pessoas. entre outras coisas. a data de início dos trabalhos. a organização deve defini-los a partir de uma abordagem projetiva. 12. (B)Efetividade. é necessário definir o responsável pelo plano. pois as fundações não integram a administração pública e sim a administração privada do Estado. é importante que os recursos humanos da organização em • questão sejam treinados em algumas habilidades fundamentais. Assinale a opção correta. Essa afirmação é A correta. É o tipo de estruturação organizacional que corresponde à nova dinâmica ambiental e aos novos valores buscados pelo homem. mudarão aceleradamente. que estará em constante mudança. Assinale a opção correta. cada vez mais. 14. C errada. como a habilidade de compreender o processo como um todo. Tendo em vista determinados fatores referentes à flexibilização e ao planejamento organizacional. os caminhos para se alcançar os objetivos almejados e. • Quanto ao plano de ação. a visão de futuro define quantitativamente onde a organização deve chegar. D) O pensamento estratégico deve estar referenciado no plano. A) A formulação estratégica é a primeira etapa seqüencial e cronológica do processo de gestão estratégica. porque as fundações são entidades da administração indireta. lugares e objetos. B errada. Quanto aos cenários. em relação à noção de gestão estratégica. 11. • A missão é a razão de ser da organização. . a habilidade de adaptação a situações novas e a capacidade de comunicação. com relação à liderança nas organizações contemporâneas. C) A liderança situacional baseia-se nos atributos do líder. E) Estruturas com base em células de produção requerem um padrão de liderança com base na supervisão. a se basear na autoridade formal e hierárquica do cargo. Presenciamos o surgimento de umnovo sistema organizacional. também conhecida por abordagem prospectiva. D) A função liderança baseia-se em uma comunicação unidirecional: da cúpula da organização para a base. A) A liderança tende. a justificativa. C) O processo de gestão estratégica é uma responsabilidade da direção da organização. No que se refere ao planejamento. B) A visão estratégica deve refletir o pensamento estratégico do líder. 13. B) O conceito de empowerment implica um padrão de liderança embasado na corretagem do poder dos liderados. D errada. O homem adquirirá uma posição mais liberta. Suas ligações organizacionais. (C)Homeostase. pois as fundações são órgãos da administração direta. julgue os itens subseqüentes. As fundações públicas são entidades da administração direta. Salienta-se ainda que o plano de ação deve ser elaborado após a definição do diagnóstico estratégico e não antes. E) O controle estratégico é aquele que proporciona redirecionamentos.9. Esse novo sistema chama-se (A)Aberto. julgue os itens subseqüentes.

referentes ao NPM. • • A noção de sistema de mérito. é coerente escolher uma estratégia de crescimento para uma empresa com vários pontos fracos e ambiente com predominância de ameaças. a empresa deve estar atenta a determinados fatores. reestruturação produtiva e emergência da sociedade da informação e do conhecimento são fatores histórico-contextuais que estão na base da emergência do NPM. incluindo-se os poderes legislativo e judiciário. apoiava-se em ingresso mediante concurso. promoção conforme o mérito e ascensão mediante carreira. • Ao final do Estado Novo. em perfeita sintonia com as idéias administrativas emanadas principalmente a partir de Gullick e Urwick. não lograram desenvolvimento econômico.• No que se refere à decisão sobre qual estratégia seguir em determinados momentos. Entre as principais finalidades da função de controle e avaliação estão identificar problemas em termos do que foi planejado e proporcionar informações gerenciais periódicas que possam influir na melhoria do processo. relativos à ação do DASP na era Vargas. não obstante seu efeito racionalizador. Julgue os itens a seguir. O new public management (NPM) é um conjunto de argumentos e filosofias administrativas aceitas em determinados contextos e propostas como novo paradigma de gestão pública a partir da emergência dos temas crise e reforma do Estado. revitalização da sociedade civil. Na formulação da estratégia. • • . político ou social. o DASP sofria os efeitos perversos de sua hipertrofia e desvirtuamento de funções. representando um caso clássico de um sistema fechado altamente insulado. • 16) O Departamento Administrativo do Serviço Público (DASP) foi criado em 1936. até mesmo com funções legislativas. visto que ela terá estímulo para a mudança de que necessita. o ambiente e a sua missão. tais como seus pontos fortes e fracos. nos anos 80. Os fundamentos teórico-conceituais predominantes no NPM são aqueles no âmbito do neo-institucionalismo econômico e de abordagens e instrumentos contemporâneos de gestão. As reformas daspeanas. Um dos fatores que explicam o sucesso modernizador da ação daspeana é a atenção aos aspectos informais e a importância da construção de uma cultura de profissionalismo dentro das repartições. de modo a possibilitar a estruturação dos grupos executivos incumbidos de implementar o Plano de Metas. proposto pelo DASP. • Globalização. passando de órgão modernizador da administração pública a braço operativo da ditadura. • • O foco da transformação organizacional é a esfera federal. a partir do Conselho Federal do Serviço Público para ser o principal agente modernizador do Estado Novo. • • 15. A noção de empreendedorismo público denota uma postura estratégica proativa de organizações públicas e do próprio Estado como um empreendedor seletivo. A continuidade do DASP foi assegurada nos governos que se seguiram — Dutra e JK —. Julgue os seguintes itens.

a polícia. sob os auspícios do DL 200. julgue os itens subseqüentes. mediante a promoção de uma cultura de utilização e popularização do acesso às tecnologias informacionais a segmentos específicos. o serviço de emissão de passaportes etc. As instituições desse setor não possuem o poder de Estado. nas quais o controle via mercado não é possível. de variado grau de autonomia gerencial. está presente porque os serviços envolvem direitos humanos fundamentais. a compra de serviços de saúde pelo Estado. as fundações de direito privado e as associações públicas. (1) NÚCLEO ESTRATÉGICO (2) ATIVIDADES EXCLUSIVAS. as sociedades de economia mista. o serviço de trânsito. as do setor de infra-estrutura.o 200/1967 (DL 200). tornando-se necessária. por exemplo. A implementação do governo eletrônico envolve o(a) • implementação de centrais integradas de atendimento e relacionamento com segmentos usuários de serviços e informações públicas. a previdência social básica. ( ) Corresponde à área de atuação das empresas. • Os modelos institucionais mais comumente adotados foram as empresas públicas. na medida que produzem ganhos que não podem ser apropriados por esses serviços através do mercado. ou porque possuem "economias externas" relevantes. fomentar. Estão no Estado seja porque faltou capital ao setor privado para realizar o investimento. fiscalizar. As reformas preconizadas pelo DL 200 inserem-se no movimento denominado administração para o desenvolvimento. principalmente mediante webpages na Internet. conforme relação abaixo. • • 18. ( ) É o setor em que são prestados serviços que só o Estado pode realizar. a fiscalização do cumprimento de normas sanitárias. São serviços em que se exerce o poder extroverso do Estado . • disponibilização de informações pertinentes aos atos e fatos de determinadas organizações ou perfil de atuação de determinados setores. promovendo maior transparência. (4) PRODUÇÃO DE BENS E SERVIÇOS PARA O MERCADO. segundo o qual os estados deveriam modernizar suas estruturas para empreender vultosos projetos desenvolvimentistas. Com relação ao Decreto-Lei n. • Consistiu em uma estratégia avant la lettre de flexibilização organizacional. visando a otimização de processos de trabalho. Este.17. ( ) Corresponde ao setor onde o Estado atua simultaneamente com outras organizações públicas não-estatais e privadas. o controle do meio ambiente. o serviço de desemprego. É caracterizado pelas atividades econômicas voltadas para o lucro que ainda permanecem no aparelho do Estado como.o poder de regulamentar. seja porque são atividades naturalmente monopolistas. o subsídio à educação básica. As economias produzidas imediatamente se espalham para o resto da sociedade. diminuição da exclusão digital. na medida em que promovia o crescimento e a diferenciação da administração indireta segundo requisitos diferenciados de efetividade. Como exemplos temos: a cobrança e fiscalização dos impostos. Correlacione-os e encontre a alternativa correta. podendo. não podendo ser . • • 19 O Aparelho do Estado é possível distinguir quatro setores. como os da educação e da saúde. (3) SERVIÇOS NÃO-EXCLUSIVOS. entretanto. as autarquias. aprovar seus próprios planos de cargos e regras de contratação de pessoal. aplicação maciça de tecnologia da informação. Órgãos e entidades da administração indireta gozavam. em alguns casos. a regulamentação rígida. no caso de privatização.

mas tal competência se limita aos chamados regulamentos administrativos ou de organização. ( ) Corresponde ao governo. entende-se por aparelho do Estado o Poder Executivo em seus três níveis: federal. no Poder Executivo. esgotamento da estratégia estatizante de intervenção e predomínio da administração burocrática. julgue os tópicos abaixo em consonância com a administração pública gerencial: • Reestruturação de Carreiras • Reestruturação Remuneratória • Valorização do Sistema do Mérito • Profissionalização da Função Pública • Modelo de Gestão do Plano Plurianual • Gestão Democrática e Participativa • Construção de Parcerias (Terceiro Setor. Corresponde aos Poderes Legislativo e Judiciário. 04 A função reguladora somente tem validade constitucional para as agências previstas na Constituição Federal. estadual e municipal. É o setor que define as leis e as políticas públicas. portanto. a reação imediata à crise do Estado – ainda nos 80 do século XX. ao Presidente da República. aos ministros e aos seus auxiliares e assessores diretos. Setor Privado) • Combate à Corrupção • Fortalecimento da capacidade regulatória • Fortalecimento do aparelho arrecadador LISTA 03 – JULGUE OS ITENS ABAIXO: Gabaritos e comentários Questões de prova comentadas (Cespe) 01 Em sentido amplo.transformadas em lucros. 03 A crise do Estado define-se como crise fiscal. em sentido lato. responsáveis pelo planejamento e formulação das políticas públicas. É. restringindo-se às relações entre os particulares que estão em situação de sujeição especial ao Estado. logo após a transição democrática – foi enfrentá-la diretamente com a implementação de profundas modificações estruturais na esfera da administração pública federal. 02 No Brasil. eficaz e efetiva demanda certas orientações. ao Ministério Público e. a) 1 2 3 4 B) 4 3 2 1 C) 4 2 3 1 D) 1 3 4 2 20. e cobra o seu cumprimento. os hospitais. . os centros de pesquisa e os museus. a gestão pública eficiente. o setor onde as decisões estratégicas são tomadas. São exemplos desse setor: as universidades.

metas de ações e não de desempenho. O referido diploma legal (A) estabeleceu mecanismos de controle de resultados e avaliação de desempenho dos entes descentralizados. com permanentes e claras definições de tarefas. 2. (B) desencadeou um movimento de centralização progressiva das decisões no executivo Federal. é considerado um avanço na busca de superação da rigidez burocrática e é tido como um marco na introdução da administração gerencial no Brasil. com o objetivo de formular em planos regionalizados de fomento à indústria. 3. (D) Apóia-se na coordenação flexível e no reforço das hierarquias em linha.estadual e municipal. com vistas ao alcance de resultados imediatos. (E) possibilitou a transferência de atividades para autarquias. fundações. A respeito da abordagem da gestão de resultados na Administração Pública. fundada em parcerias com o setor privado. O Decreto-Lei 200. caracterizando-se pela preocupação em identificar e resolver problemas e pela adoção de comportamentos estratégicos. (B) Planejamento estratégico é uma abordagem de negócios centrada em variáveis de mercado e sua utilização em organizações públicas gera resultados distorcidos. de molde a atingir pessoas que operam em diferentes unidades de trabalho. (D) promoveu a multiplicação de órgãos de planejamento junto às Administrações Públicas federal. (B) A ênfase recai sobre a coordenação das ações individuais. visando a alcançar descentralização funcional. é correto afirmar: (A) Fundamenta-se na perspectiva de um sistema de unidades independentes. (C) O componente institucional das avaliações de desempenho utilizadas para efeito de pagamento das gratificações variáveis considera. é correto afirmar: (A) O Plano Plurianual prevê clara relação entre os resultados dos programas e os resultados das políticas públicas aos quais se relacionam. No que diz respeito ao controle de gestão de redes organizacionais. sofisticar os mecanismos de controle e emitir comandos claramente delimitados.LISTA 04 1. . que embasou a reforma administrativa de 1967. (D) A gestão de resultados tem como vantagem a alta correlação entre complexidade do contexto geral e de setores específicos e a revisão de objetivos e metas. na maior parte das vezes. por meio de seus gerentes. (E) Busca. empresas públicas e sociedades de economia mista. perspectivas de curto prazo. (C) Seus gerentes atuam com base em procedimentos articulados e devem ser treinados a partir de perspectivas rigorosamente especializadas e totalizantes. (C) introduziu uma política desenvolvimentista.

mediante a substituição do modelo burocrático pela administração gerencial. nepotismo e ausência de controles efetivos.(E) A maior dificuldade na aplicação desse conceito. elaborado pelo Ministério da Administração Federal e Reforma do Estado (MARE). com foco no cidadão. O modelo de Administração Burocrática. sendo comumente criticada pelo excesso de formalismo e falta de flexibilidade. (A) propiciar a reforma do Aparelho do Estado. fazendo com que o Aparelho do Estado atue como extensão do poder dos governantes. (E) a necessidade de implementação de uma política de ajuste fiscal. (C) a crise fiscal.com a modernização das estruturas organizacionais. o que ensejou a privatização em larga escala de empresas estatais exploradoras de atividade econômica e prestadoras de serviço público. dada a crescente demanda da sociedade por bens e serviços públicos.ampliando e fortalecendo os sistemas centralizados de controle de processos. . desonerando o Estado da responsabilidade pela disponibilização de tais serviços aos usuários. que tem entre seus principais expoentes Max Weber. 6. prescindindo. caracteriza-se (A) pela criação de uma estrutura própria e estável. (B) pela consolidação do patrimonialismo. que propõe a retirada do Estado de diversos setores da sociedade. pela Administração Pública. reduzindo-se seu papel de prestador direto de serviços públicos e de agente de fomento da atividade econômica. (B) a intenção de ampliar a intervenção do Estado no domínio econômico. (B) aumentar a eficiência da gestão pública. (A) o ideário neoliberal. como conseqüência do cumprimento de obrigações com organismos internacionais. submetida a rígidos controles de resultado e de qualidade. privilegiando e fortalecendo os sistemas de controle a priori da atividade administrativa. O Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado. É correto apontar entre as motivações para o movimento de Reforma do Estado. 4. estabelecendo condições para que o Governo possa aumentar sua governança. (E) o fortalecimento do núcleo estratégico do Estado. (C) a profissionalização dos setores estratégicos da Administração e a ampliação da participação direta do Estado nos diversos setores da sociedade e da economia. fortalecendo as funções de coordenação e regulação. bem como do setor público não-estatal. 5. entre seus principais objetivos e diretrizes. sendo comumente criticada pelo clientelismo. implementado nos anos 90. enfatizando-se a privatização de empresas estatais. levado a efeito na esfera federal pelo Ministério da Administração Federal e Reforma do Estado. do que resultou a profissionalização e a ampliação do Aparelho do Estado. (D) o esgotamento do modelo de Estado prestador direto de serviços públicos. em função do esgotamento das fontes de financiamento. caracterizada pela crescente perda de crédito por parte do Estado e pelo esgotamento da poupança pública. (D) a reforma do Estado. consiste na ausência de instrumentos capazes de refletir os objetivos estratégicos do Estado. implicando redução do Aparelho do Estado. imune à alternância dos governantes. assim. teve. de sistemas de controles a priori e a posteriori.

Surge. cabe distinguir. com redução dos níveis inferiores e aumento dos intermediários. fiscalização e fomento dos setores de atuação exclusiva do estado. com foco no cidadão. que passa a atuar de forma paralela e imune ao poder dos governantes. (D) os setores próprios da atuação do Estado. no denominado Aparelho do Estado. onde o Estado atua simultaneamente com organizações públicas não-estatais e privadas. como os de prestação de serviços de grande relevância social. com ênfase no controle dos processos internos. (C) inversão do conceito clássico de hierarquia. assim considerado o governo. onde se concentra o poder decisório. cujas características são: (A) concentração dos processos decisórios.em sentido lato. nas áreas da saúde e educação. sendo comumente criticada pela rigidez do controle dos processos. 7. aumento dos controles de processos e ênfase no cidadão. sendo mais adequado para a gestão das atividades deste último o estabelecimento de parcerias com a iniciativa privada. A partir da segunda metade do século XX. ambas presentes no Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado. horizontalização das estruturas organizacionais. regulação. como. 8. seja em função da expansão das funções econômicas e sociais do Estado. regulação. competição administrativa no interior das estruturas organizacionais e ênfase no cidadão. (E) como reação à Administração Pública patrimonialista. a quem cabe definir as políticas públicas dos setores de regulamentação. (D) acentuação da verticalização das estruturas organizacionais. com aumento dos níveis hierárquicos superiores. buscando instituir mecanismos de controle da atuação dos governantes. denominado núcleo estratégico definição de políticas públicas.impessoalidade e formalismo. com ênfase nos resultados. dando a estes mais poder decisório. sendo comumente criticada pelo inchaço dos quadros de servidores públicos e ausência de eficiência na correspondente atuação. (D) pela ênfase na idéia de carreira. . então. onde se exercem as atividades de definição de políticas públicas. (B) descentralização dos processos decisórios. sendo comumente criticada pela ausência de controles eficazes dos processos. começa a verificar-se a erosão do modelo de Administração Púbica Burocrática. fiscalização e fomento. hierarquia funcional.por exemplo. sendo imprescindível a atuação direta do setor público em ambos os setores. como o de intervenção direta no domínio econômico. Dentro desse conceito. onde se exerce o poder extroverso do Estado de fiscalizar e regulamentar . substituição dos mecanismos de controle de processos por mecanismos de controle de resultados. (C) os setores de atividades exclusivas. dos setores de serviços não exclusivos.(C) pelo fortalecimento do Aparelho do Estado. (B) o núcleo estratégico. redução dos níveis hierárquicos. seja em face do desenvolvimento tecnológico e do fenômeno da globalização. A idéia de reengenharia do setor público conjuga as noções de reforma do Estado e reforma do Aparelho do Estado. (E) descentralização dos processos decisórios. o modelo da Administração Pública Gerencial. ênfase nos controles interno e externo da atuação dos escalões inferiores. fiscalização e prestação de serviços públicos dos setores que devem ser reservados à atuação exclusiva do setor privado. deforma auto-referenciada e sem compromisso com os resultados para o cidadão. (A) o núcleo estratégico.

10. (B) principalmente. municípios e instituições da sociedade civil especialmente em áreas como saúde. Na tentativa de corrigir esses problemas. com muitos pobres. 2. ( ) Cidadania política ( ) Política social ( ) Cidadania social ( ) Cidadania civil a) 6. assinale a opção que contém a seqüência correta. (4) Direitos que possibilitam a participação igualitária dos membros de uma sociedade nos seus padrões básicos de vida. bem como assistir e fortalecer os segmentos mais vulneráveis da sociedade. da valorização dos recursos humanos e da incorporação. exceto: a) Descentralização das ações da União para os estados. as políticas sociais brasileiras apresentaram as seguintes características. Os . assistência social. independentemente das metas gerenciais estabelecidas. denominado núcleo estratégico. da perspectiva da cidadania. 5. 9. 4 d) 5. (A) basicamente. o de ir e vir. como por exemplo. O Brasil não é um país pobre. educação. 2. 2 e) 5. 1. Os padrões superiores de excelência nos serviços públicos são adquiridos em decorrência. A questão da excelência dos serviços públicos tem merecido destaque no debate contemporâneo a respeito do Estado e da Administração Pública. (3) Relação jurídico-política que define direitos e deveres de cada indivíduo. da intensa desigualdade na distribuição da renda e das oportunidades de inclusão econômica e social. 1. 4. Em seguida. (C) especificamente de demonstrarem qualidade na medida em que atendem às expectativas dos contribuintes independentemente dos custos e da quantidade de recursos mobilizados. 4. mas um país injusto e desigual. 1.(E) os setores de atuação preferencial do estado. e que contam com integrantes governamentais e não governamentais. 3 b) 6. (1) Conjunto de decisões e ações relativas à alocação de recursos públicos visando a mitigar ou eliminar desigualdades permanentes e autoreproduzidas. 11. dos setores de atuação preferencial do setor privado. especialmente durante a segunda metade da década de 90. (6) Direitos que asseguram o exercício da capacidade de influir nas decisões políticas. pelos servidores públicos. 4. (5) Conjunto de procedimentos formais e informais que expressam relações de poder e que se destinam à resolução pacífica dos conflitos quanto a bens públicos. consistente na intervenção direta no domínio econômico e desempenho de serviços públicos não exclusivos. da incorporação pelo servidor de uma nova postura ética e da generalização de um espírito fiscalizador no setor público. seja indiretamente. 2 c) 3. primordialmente. implementação e controle – pelo menos no plano formal – por meio de conselhos situados nas três esferas de governo. b) Participação da sociedade na formulação. da adoção de novas filosofias gerenciais e organizacionais. cabendo ao Estado também fomentar a atuação do privado na função de agente regulador. 5. seja diretamente por meio de atividade governamental ou associativa. (D) essencialmente. por meio do voto. Numere a segunda coluna de acordo com a primeira. (2) Direitos necessários ao exercício da liberdade individual. de empreender e de possuir propriedades. 4 elevados níveis de pobreza resultam. (E) basicamente da observância das normas que definem as atribuições e responsabilidades de servidores públicos e usuários. de contratar. da observância do sistema de controle. frente aos outros indivíduos e frente ao Estado.

6. 12. 10. e) Promoção de inovações sociais com ênfase no âmbito local como ponto privilegiado para impulsionar o desenvolvimento sustentável e a busca de processos de participação democrática. As Políticas Públicas São utilizadas pelo Estado para regular. julgue as assertivas: 1. Os Princípios Norteadores das Políticas Públicas orientam-se para a luta no combate à ineficiência e para os aumentos da equidade e da redistrubuição. 3. da sensibilidade pessoal e da filosofia política. também. aos segmentos mais carentes da população segundo o critério de renda. A priorização das políicas públicas não depende de um conjunto de fatores. a) Tanto na área de saúde. são quatro as perguntas básicas: qual o objetivo? Quem financia? Quem vai implementar? Quais serão os beneficiados? 9. As políticas públicas são formas de atuação dos governos e traduzem-se em instrumentos reguladores do comportamento do agente econômico. como de educação. 13. d) Os benefícios assistenciais são concedidos. Para discutir os diferentes tipos e modelos de políticas públicas. Em face de um determinado problema não existe apenas uma solução em termos de políticas públicas. indique a opção incorreta. após o final da década de 90. mais equilibrada e mais coesa. É preciso avaliar com profundidade os efeitos de cada uma das escolhas.c) Regulação e regulamentação de bens e serviços públicos. treinamento regular e continuado dos servidores e avaliação sistemática dos resultados e impactos das ações empreendidas. As políticas públicas podem ter diversos objetivos e diferentes características e formatos institucionais. d) Estratégias de integração intersetorial. redistributivas e distributivas. b) distributiva c) regulatória d) Inflacionária 1. Há uma gama variada de alternativas muito boas. Por tal fato. Sobre o tema Políticas Públicas. Não é considerada um dos tipos de políticas públicas: a) redistributiva. As Políticas Públicas visam à construção de uma sociedade mais justa. principalmente. cuja superposição tem contribuído para maior eficácia e eficiência na redução da desigualdade social. não podendo ser usadas para intervir e incentivar. contratação via concurso público de especialistas para carreiras específicas. mais humana. muito ruins e razoáveis. sendo que a ação do governo federal em saneamento prioriza as localidades rurais. 7. Sobre as políticas sociais brasileiras. a sociedade brasileira tem podido contar com programas descentralizados de garantia de renda mínima. c) Os recursos destinados à saúde têm-se elevado em decorrência da determinação constitucional de que a União aplique em saúde percentuais mínimos de suas receitas tributárias. a decisão daquela escolha depende. grande parte das ações da União é executada de forma descentralizada pelos Estados e. para enfrentar o quadro de desigualdades que marca as cidades brasileiras. . estaduais e municipais. e) Além dos programas federais. independentemente de contribuições. com todos os impactos de suas ações e de suas omissões 8. É importante combinar a implementação de políticas regulatórias. 4. Política pública é tudo o que um governo faz e deixa de fazer. definindo gradativamente novos parâmetros para a gestão e o controle da produção de bens e serviços de natureza social. b) Mesmo sendo da competência dos Estados e municípios. 5. pelos municípios. as áreas de habitação e saneamento recebem recursos da União. uns intrínsecos e outros extrínsecos ao governantes. assim como da vocação altruísta e humanitária do governante. 2.

É considerado por muitos o filósofo que mais influenciou o pensamento ocidental. inação. como aristocracia significa. Na filosofia aristotélica a ética é um desdobramento natural da política. o Grande. 2. Sobre o contexto acima. 12. Por extensão. física. A política Social consiste no conjunto de ações governamentais que são planeadas para atingir determinadas finalidades relacionadas com a situação econômica de um país. o Banco Central. Ambas. O Despotismo é uma forma de governo em que o poder se encontra nas mãos de apenas um governante. Ela não se ocupa com aquilo que no homem é essencial e imutável. governo de poucos. aluno de Platão e professor de Alexandre. . Aristóteles prestou contribuições fundantes em diversas áreas do conhecimento humano. A política pode ser considerada um curso de ação ou. Filósofo grego. comunidade. sem leis e sem regras. julgue o: 1. biologia.C. de oligoi. também. tem-se. na Calcídica (384 a. arrebata tudo sob a sua vontade e seu capricho . o governo de poucos em benefício próprio. O termo política é derivado do grego antigo πολιτεία (politeía). a saber: nacionalmente.C. e arche. lógica. por oligarquia. compõem a unidade do que Aristóteles chamava de filosofia prática Oligarquia (do grego ολιγαρχία. na verdade. disposições adquiridas ou de hábitos que constituem as virtudes e os vícios.). a ética é a ciência das condutas.11. POLÍTICA. o Governo. 2. zoologia. ou cidade-Estado. apenas um só governa. 3. .porém. 4. poesia. Aristóteles (em grego Αριστοτέλης) nasceu em Estagira. história natural.JULGUE OS ITENS ABAIXO: 1. mas daquilo que pode ser obtido por ações repetidas. retórica. psicologia. é considerado um dos maiores pensadores de todos os tempos e criador do pensamento lógico. metafísica. governo) significa.322 a. LISTA 05 . menos exata na medida em que se ocupa com assuntos passíveis de modificação. destacando-se: ética. poucos. O Conceito de política é auto-evidente. 2. Aristóteles e Alexandre. No entanto. No sistema aristotélico. governo de poucos . O Grande. Estas ações são executadas pelos agentes de política econômica. uma região ou um conjunto de países. então. poderia significar tanto cidade-Estado quanto sociedade. Seu objetivo último é garantir ou possibilitar a conquista da felicidade. os melhores . com amparo na riqueza pecuniária. que indicava todos os procedimentos relativos à pólis. coletividade e outras definições referentes à vida urbana. literalmente.

(1)Dimensão patrimonial (2) Dimensão dos rendimentos (3)Dimensão dos direitos sociais ( ) inserção no mercado de trabalho. 6. carga tributaria e transferências públicas. Qual alternativa não encontramos um deles a. aos bens de consumo durável e aos fundos de previdência. A política pode designar o campo de atividade ou envolvimento (social e econômico). no exame de não-decisões. ( ) acesso aos serviços de saúde. como por exemplo. uma vez articulada. Uma forma de resumir as características do conceito de políticas é dada por três elementos. O fato da política envolver mais de um curso de ação ou uma teia de decisões tem implicações que podem ser analisadas por vários aspectos. c. inflação zero. d. com limites bem definidos. Há uma série de decisões que. Objetivo ou situação desejada (estabilidade econômica). c. Uma teia de decisões e ações que alocam (implementam) valores. à casa própria. tomadas eu seu conjunto. b. políticas mudam com o passar do tempo e. 8. em conseqüência. também. o término de uma política é uma tarefa difícil. acesso à educação e cultura. mas também um produto desse processo. O termo política pode ser considerado um processo de tomada de decisão. 9. Programas ou pacotes envolvendo leis. d. organizações e recursos. 10.3. segurança.. e. Propósito específico. b. acesso aos equipamentos de lazer. Decisões do governo frente situações emergenciais. Conjuntos de procedimentos em uma organização. Uma instância que. Há uma rede de decisões de considerável complexidade. vai formando o contexto no qual uma sucessão de decisões futuras serão tomadas. Em uma das alternativas abaixo não encontramos uma possível designação para o termo política. transporte etc. O estudo de políticas deve deter-se. Correlacione as colunas e encontre a alternativa correta. a. encerram mais ou menos o que é política. 7. mais do que uma decisão única alocada no tempo. LISTA 06 1) Encontramos várias dimensões da desigualdade social. Algo que envolve um teia de decisões ou desenvolvimento de ações de curto prazo. 5. Algo que envolve uma teia de decisões ou o desenvolvimento de ações no tempo. julgue-os: 4. ( ) acesso à terra. a) 1-2-3 b) 3-2-1 c) 2-3-1 d) 1-3-2 e) 3-1-2 .

c) Crescimento econômico é condição necessária. a redescoberta da nação está dando os seus primeiros passos a partir do fracasso da ortodoxia convencional e globalista. em detrimento da teleologia. As propostas. e) Promover políticas regulatórias para o setor. . 3) O desenvolvimento econômico-ecológico tem-se processado de forma reducionista. tendem a adotar soluções inadequadas por serem de alcance limitado e excludente de amplas camadas da população. d) Espaço vital para a criatividade individual e coletiva. 4) O Brasil não está condenado nem à desigualdade eterna nem à dependência consentida. da política salarial. d) É preciso combater a desigualdade e a pobreza com políticas estruturantes. apontadas tanto por governos quanto pelos economistas.2) Das alternativas abaixo uma não é considerada uma forma de superar o problema da desigualdade de renda? a) A distribuição da renda obedece a uma lógica econômica e a redistribuição da renda a uma lógica política. das ações sobre o mercado de trabalho. e por trazerem conseqüências calamitosas para a utilização dos recursos econômicos e para o meio ambiente. assim. o consumo e o emprego. c) Busca do equilíbrio entre a função de planejamento e coordenação. mas não suficiente. assim como por meio de transferências de renda. Dentre as soluções possíveis encontramos. Investir em educação também é condição necessária. e) Uma abordagem determinística. mas não suficiente. b) Estado interfere por meio da política fiscal. exceto: a) Uma abordagem sistêmica e interdisciplinar. b) Prática permanente do pluralismo democrático. valores e instituições suficientes para que se possa lutar contra a injustiça e para que volte a se auto-realizar como nação. E combater a chamada “cultura da desigualdade”. a) Políticas de Desenvolvimento exógeno b) Uma utopia desvairada c) De uma abordagem baseada no macro-ambiente com relações às variáveis exógenas d) Uma política de desenvolvimento endógeno. A luta contra a desigualdade começou com o retorno à democracia e já está produzindo alguns frutos. O tema trata. fomentando. Existem dentro do Brasil forças.

ciência e tecnologia. b) pesquisa e desenvolviment. mas também aumentou o déficit e a dívida pública. b) Decreto Lei 200/67. d) instituições e meio ambiente. ( )a circulação rápida de informações sobre o mercado de compra e venda de matérias-primas e produtos finais e ainda melhorar e acelerar o processo de aprendizagem dos agentes. Correlacione as colunas. No entanto. com produtividade e competitividade. ( )devem ser flexíveis aos novos paradigmas de desenvolvimento. Isso quer dizer que cada estado da Federação deve igualmente proceder a reformas e ajustes que impliquem a mudança do padrão de gestão pública e o aumento do grau de eficácia e eficiência na utilização dos recursos financeiros. conhecimento e informação. distribuição de renda e impacto ambiental reduzido. exceto: a) Geração de poupança pública local e recuperação da capacidade de investimento. empresas mistas de incubação e pacto de cooperação. indispensáveis ao desenvolvimento endógeno. c) LC Nº 101/2000 d) CF 88 e) Lei 8. saúde e segurança alimentar Ciência e tecnologia e/ou pesquisa e desenvolvimento Informação e conhecimento Instituições Meio ambiente ( ) formam as bases sustentadoras do capital humano ( ) esses fatores formam a base qualitativa do crescimento e desenvolvimento. a estratégia de desenvolvimento deve incorporar e valorizar outros fatores de produção encontrados nas alternativas abaixo. essas transformações não devem ficar a cargo somente do governo federal. intervir no mercado através da Administração Direta. o que provocou uma expansão do produto. Esse resultado vai ao encontro do desenvolvimento endógeno e da formação do novo pacto federativo. Qual alternativa encontramos um dispositivo legal que viabiliza a proposta supramencionada? a) Programa Nacional de Desburocratização. via universidades. e) Hieraquia e verticalização 8) Referente aos novos fatores de produção. ao procurar facilitar a efetivação da sociedade civil e da cidadania. de maneira que as inovações se tornem uma rotina dentro do sistema. Tem como papel importante apoiar a manutenção do equilíbrio entre cooperação e concorrência entre os agentes do sistema. Esse resultado pode ser conseguido por meio de alguns resultados-chave intermediários listados abaixo. para que sejam condizentes com o aumento da autonomia decisória obtido pelos estados federados com a descentralização fiscal-financeira aplicada pela Constituição de 1988. c) o.666 6) Uma nova fase de crescimento duradouro da economia brasileira e de suas regiões somente será conseguida por meio de uma reforma do Estado. b) Modernização do aparelho estatal c) melhorar sua relação com a sociedade e a economia locais. cujas bases foram à intervenção direta na produção e a forte concessão de subsídios. d) Estabelecer controles rígidos e. o desenvolvimento econômico brasileiro foi comandado por uma forte intervenção do Estado. com a reformulação do seu papel e um ajuste fiscal estrutural. bem como a minimização ou eliminação da produção de poluição. (1) (2) (3) (4) (5) Educação. e a eficiência do mercado. ainda. exceto: a): capital humano. mas também das unidades federadas. através da capacitação e extensão. .5) Entre meados da década de 50 e o final dos anos 70. 7) Para crescer a longo prazo. ( ) deve-se compatibilizar o crescimento e a taxa de uso dos recursos regionais com a taxa de reposição desses recursos.

A respeito dessas megatendências. como o FMI. Mercados Comuns e União Monetária: a) Blocos Regionais b) Blocos Econômicos regionais c) Blocos Financeiros d) d) Blocos econômicos- 11) Um Tratado de Livre Comércio (TLC) é um acordo internacional entre distintos países para conceder uma série de determinados benefícios de forma mútua. (D) Fundação Pública (E) entidades paraestatais. (C) empresas públicas. a) Consenso dos Estados Unidos b) Pacto Anglo-Americano c) Consenso de Washington d) Consenso Americano 10) São reuniões de países que têm como objetivo a integração econômica e/ou social. do International Institute for Economy. aponta uma série de megatendências no campo da administração que terão impactos nas organizações e conseqüentemente na formulação de políticas públicas nos próximos anos. (D) a participação ativa do consumidor final no processo de regulação. . 13 Não fazem parte da Administração Pública Indireta: (A) sociedades de economia mista. Este instrumento é decorrentes de blocos econômicos e tem os seguintes objetivos. quando passou a ser "receitado" para promover o "ajustamento macroeconômico" dos países em desenvolvimento que passavam por dificuldades.formulado em novembro de 1989 por economistas de instituições financeiras baseadas em Washington. o Banco Mundial e o Departamento do Tesouro dos Estados Unidos. no seu livro Teoria Geral da Administração. (B) o controle dos respectivos Conselhos Nacionais. fundamentadas num texto do economista John Williamson. Podem ser classificados em quatro categorias distintas: Áreas ou Zonas de Livre Comércio. 14 Idalberto Chiavenato.a) 1 3 2 4 5 b) 1 2 3 4 5 c) 5 4 3 2 1 d) 1 3 2 4 5 9) É o conjunto de medidas . e) Oferecer uma solução a controvérsias. 12 Nas respectivas legislações. (E) a diminuição das exigências de controle de qualidade sobre os produtos e serviços. como a Anvisa. assinale a alternativa correta. d) Fomentar a dependência entre países amigos. a ANA e a Antaq: (A) o subsídio às empresas privatizadas a fim de reduzir o custo das tarifas para o consumidor residencial. c) Estabelecer processos efetivos para o estímulo da produção nacional. e que se tornou a política oficial do Fundo Monetário Internacional em 1990. aparece como missão das agências reguladoras.que se compõe de dez regras básicas . exceto: a) Eliminar barreiras que afetem ou atrapalhem o comércio e promover as condições para uma concorrência justa. (C) a defesa da competitividade. Uniões Aduaneiras. b) Incrementar as oportunidades de inversão e Proporcionar uma proteção adequada aos direitos de propriedade intelectual. (B) estatais.

ganhos de qualidade. dos processos e das intervenções (projetos. III. Essa é uma tendência natural das sociedades democráticas e foi acentuada com a queda do regime da antiga União Soviética.-americanos começaram a se desligar das instituições do Estado. Essa tendência acontece porque o que norteia o dia-a-dia das operações dentro das organizações é a visão imediata dos problemas e das soluções. as redes informais de comunicação passam a ser consideradas importantes para as organizações. indicadores são unidades de medida que permitem "aferir" resultados. isto é. sendo uma das características dessas redes a sua agilidade.. Eles são instrumentos de gestão. Essa primeira medição é conhecida como "marco zero". etc. Assim sendo. II. A abordagem clássica da administração tem como um dos seus maiores expoentes os trabalhos de Taylor. qualidade etc. analise as alternativas a seguir: I. Dentro dessa visão. problemas a serem corrigidos. impactos. (D) No decorrer da década de 70. os indicadores são comparados para medir a efetividade da política pública. Assinale: (A) se somente a afirmativa I estiver correta. porque permitem acompanhar a busca das metas. os objetivos gerais do programa. os cidadãos norte. Indicadores de efetividade têm como objetivo verificar o desempenho dos processos e das atividades. No entanto. (C) Existe a tendência de que os administradores públicos e privados tenham uma visão mais de curto prazo do que de longo prazo. (C) se somente a afirmativa III estiver correta. necessidades de mudança. (B) se somente a afirmativa II estiver correta. Após os primeiros resultados concretos do programa. De maneira simples. uma das estratégias utilizadas é desenvolver uma série de indicadores antes da implementação do programa. Esse fenômeno é decorrente do avanço de países como a China e Índia no mercado internacional. Os indicadores são essenciais para a avaliação de políticas públicas. programas e políticas. identificar avanços. Já os indicadores de eficácia têm como objetivo verificar os efeitos obtidos. 15 Analise as afirmativas a seguir: I. (E) Existe uma tendência para que o modelo piramidal da administração com hierarquias seja substituído por uma comunicação lateral intensiva. (B) A revolução política nos países mais avançados está levando a sociedade a migrar da democracia participativa para a democracia representativa. programas ou políticas) na realidade. Em uma avaliação de política pública. 16 O modelo de administração pública e conseqüentemente de formulação de políticas públicas é fortemente influenciado pelas diferentes correntes de pensamento dentro da administração.(A) Existe uma tendência de que os países mais avançados abandonem a sociedade da informação e se voltem para a sociedade industrial. (E) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. A preocupação era aumentar a eficiência no nível operacional com um modelo que dava . essenciais nas atividades de monitoramento e avaliação de projetos. crises políticas e financeiras mundiais fazem com que haja uma tendência para que a auto-ajuda seja novamente substituída pela ajuda institucional. (D) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

(E) O planejamento é uma ação reativa em relação aos problemas da organização. um plano é um curso de ação sobre um período especificado de tempo. objetivos organizacionais podem se desdobrar em estratégia. . 17 Uma ação – governamental ou empresarial – passa por um planejamento prévio. (D) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. pois as organizações só fazem qualquer tipo de planejamento quando se deparam com problemas. (C) O planejamento estratégico abrange toda a organização. A abordagem clássica recebe o nome de teoria da máquina por considerar a organização sob o prisma do comportamento mecânico. políticas. (E) se todas as afirmativas estiverem corretas. ele é composto por objetivos e planos detalhados de como atingir seus objetivos da melhor maneira possível. Outro aspecto é o racionalismo dessa abordagem. (B) se somente a afirmativa II estiver correta. o planejamento representa a primeira função administrativa por ser exatamente aquela que serve de base para as demais funções. métodos e normas. procedimentos. um planejamento de políticas públicas é composto por três fases: (1) estabelecimento de objetivos a alcançar. e as árvores de decisão. Assim. Assim. sendo projetado para ações de curto prazo. que utiliza diversos modelos analíticos ou matemáticos para verificar as relações entre os vários fatores e alternativas na forma de modelos matemáticos. analise as afirmativas a seguir: I. III. e (3) elaboração de planos. programas. A abordagem humanística da administração tem uma forte influência das ciências sociais. para os movimentos necessários à execução de uma tarefa e para o tempo-padrão determinado para tal. Dentro desse contexto. Assim. A idéia por trás dessa abordagem era analisar a adaptação do trabalhador ao trabalho e ao mesmo tempo atender às necessidades individuais e sociais do trabalhador. principalmente da psicologia. Os objetivos são resultados futuros que a organização pretende atingir.atenção ao método de trabalho. destacam-se a pesquisa operacional. metas. Assinale: (A) se somente a afirmativa I estiver correta. O plano é a última fase do processo de planejamento e é considerado como o resultado do processo de implementação do planejamento. (B) O planejamento de uma política pública não envolve maneiras de se lidar com a incerteza e com as mudanças. 18 De maneira geral. (C) se somente a afirmativa III estiver correta. (2) tomada de decisões a respeito das ações futuras. III. (D) O planejamento operacional é projetado para o longo prazo e se preocupa com a eficiência na execução das atividades. pois estas não são variáveis levadas em conta em um planejamento governamental. Assim sendo. que auxiliam o gestor a visualizar os possíveis resultados das alternativas envolvidas nas decisões públicas. Dentre eles. Existem diversos métodos que auxiliam os gestores públicos na sua tomada de decisões. II. que visa à eficiência do ponto de vista técnico e econômico. Analise as seguintes afirmações em relação ao planejamento de políticas públicas e assinale a alternativa correta: (A) O planejamento é um modelo teórico para a ação futura. II. diretrizes.

Todos os outros trabalhos têm cunho político. Assim sendo. Pode-se vincular a noção de público a um regime no qual iguais reunidos em coletividades buscam o bem comum e o exercício de práticas solidárias. entrada. O público é resultado da separação entre Estado e Sociedade. na visão de Max Weber. saída e retroação). analise os conceitos de "público" a seguir: I. políticas e sociais que interferem na produção do espaço público. uma definição de público excluiria as relações econômicas. (B) A avaliação de uma política pública pode se dar em diversos níveis. C. Por exemplo. os outros trabalhos do Poder Legislativo seriam conjuntos de esforços feitos com vistas a participar do poder ou a influenciar a divisão do poder. Essa análise acontece durante o planejamento da política pública. 22. 19 Não existe uma definição única a respeito do conceito de público. Ele é um espaço dinâmico que não pode ser garantido por delimitação nem possui um lócus específico. Dessa forma. Ambiente. (C) O ideal é que o monitoramento de uma política pública aconteça quando essa política estiver concluída. exercendo grande . III. D. (D) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. (B) se somente a afirmativa II estiver correta.Assinale: (A) se somente a afirmativa I estiver correta. 21. (E) se todas as afirmativas estiverem corretas. (E) O Poder Legislativo apenas formula políticas públicas quando vota o Orçamento Geral da União. Assinale: (A) se somente a afirmativa I estiver correta. uma política de distribuição de renda pode ser monitorada quando não mais vigorar. processador. B. bem como uma relação de influência sobre o Estado tendo em vista a construção da cidadania. Processador. (B) se somente a afirmativa II estiver correta. Retroação. Saída e saída. Um deles compara os resultados esperados da política com os resultados alcançados. (A) A formulação de políticas públicas acontece com exclusividade dentro do Poder Executivo. O termo público pode ser entendido como relativo àquilo que é "de todos e para todos". isto é. s parâmetros de um sistema (ambiente. tendo como principais atores o Presidente da República e os Ministros de Estado. qual deles é o responsável pelo controle do comportamento do sistema face suas metas e objetivos? A. à "coisa pública" e ao "interesse público". II. (C) se somente a afirmativa III estiver correta. Teoria dos Sistemas contribui para uma visão mais ampla da empresa no seu contexto global onde o meio ambiente é o grande agente participativo da vida na empresa. (D) se somente as afirmativas I e II estiverem cor 20 Assinale a alternativa correta. (C) se somente a afirmativa III estiver correta. (D) A implementação de uma política pública é a fase em que os planos teóricos concebidos durante o processo de formulação são transcritos em programas com objetivos e metas.

custo das vendas. Em decorrência da aplicação da Teoria de Sistema na administração. C. B. Pior cumprimento de prazos e orçamentos. .24. quantidade produzida. Produtividade por empregado. sendo escolhido o organograma: A. Não tem autoridade. custo da matéria-prima. capacidade de produção. Proporcionar maior rapidez no processo. capacidade de produção. C. . Maior estabilidade. B. Matricial. Número de empregados. .23.27 Em termos estruturais é importante a consideração das unidades de linha como atividade-fim e das unidades de assessoria como atividade-meio para desenvolver o processo organizacional. deve ser cauteloso no sentido de conservar a estrutura informal secundária à estrutura formal. B. Por território . D. A diminuição da eficiência. A empresa deve ser vista como um ambiente em constante mutação. O desconhecimento das chefias. D. Funcional. a diretoria do Parque Águas Claras Ltda solicitou que você traduzisse esta opção em um novo organograma. custo da matéria-prima. D. Motivar e integrar as pessoas na empresa. Um executivo. Comunicação geralmente deficiente. B. B. B. Qual das alternativas abaixo contém informações? A. Não tem visão do conjunto. Por clientes. B.26 Um sistema de informações é um processo de transformação de dados em informações. podemos afirmar que uma “desvantagem” da estrutura informal é: A. A empresa é vista como um sistema fechado. sobre as vantagens e desvantagens da departamentalização funcional. C. Ameaça da autoridade. Seu trabalho não é utilizado como deveria ser. D. D. D. podemos afirmar corretamente que uma “vantagem” da departamentalização funcional é a: A. . a qual combina as estruturas por função e por produto. pois um indivíduo faz mais vezes o mesmo trabalho. Quando esse processo está voltado para a geração de informações que são necessárias e utilizadas no processo decisório da empresa diz-se que é um sistema de informações gerenciais.25 Ao optar pela departamentalização por projeto. Ao analisar a estrutura de uma empresa.28 Analisando as vantagens e desvantagens de uma grande empresa em obter a especialização através da divisão do trabalho. Reduzir distorções existentes na estrutura. Produtividade por empregado. C. C. Número de empregados. quantidade produzida. O funcionário perde a visão de conjunto. Os elementos que compõem a estrutura empresarial podem ser compreendidos de maneira restrita independentemente de seus inter-relacionamentos com os demais. custo das vendas. C. Insegurança das pessoas. . .influência sobre ela. um gerente administrativo observou que uma grande desvantagem seria: A. Os elementos que compõem o "sistema empresa" passam a ser analisados individualmente e damos maior ênfase à análise do ambiente interno da empresa. podemos dizer que: A. Assinale abaixo um argumento do pessoal de linha contra a assessoria: A. Abaixo são apresentadas algumas das razões mais comuns do conflito entre linha e assessoria nas empresas. a fim de manter o controle.

D.C. C. indique a alternativa INCORRETA . Você sugeriu uma reestruturação organizacional através da descentralização do poder baseado no argumento de que: A. O manual da organização traz algumas vantagens para a empresa. Perda de controle.ou seja aquela que não se trata de vantagem: A. D. têm mais informação sobre a situação. C. Deve-se fazer uma mudança de impacto. D. Fica mais caro para operacionalizar as atividades. tornam indispensável a organização planejada da empresa. Dificultar as fraudes operacionais como finalidade do planejamento C. com autoridade e responsabilidade fortemente concentradas na diretoria. que falam sobre vantagens de se usar um fluxograma. não possuem limitações quanto a determinadas informações.31 Com relação à “amplitude de controle”. não provocam atritos e disputas.29 O desenvolvimento da empresa e.33 Em uma reunião de uma equipe administrativa para a elaboração do Desenvolvimento Organizacional. quando o número de subordinados for maior que a sua amplitude de controle ou administrativa podem ocorrer alguns problemas. Identifique um exemplo desses problemas dentre as alternativas abaixo: A. B. D. o aumento de sua complexidade e especialização. Deve-se fazer uma mudança percebendo seus efeitos e adaptar-se.30 Abaixo você encontrará listados fatores que acontecem num processo de descentralização e que devem ser levados em consideração na relação custo/benefício. . mas a estrutura organizacional estava extremamente centralizada. C. . Qual das alternativas abaixo NÃO faz parte deste grupo de fatores? A. discutiu-se que deveria se fazer uma mudança planejada na empresa. conseqüentemente. são úteis como recursos para treinamento. D. B. B. As decisões serão tomadas por administradores que têm uma visão global da empresa. Facilitar os processos de controles ao reduzir a área. Falta de delegação. B. Possibilita estudar. Possibilita reduzir o fluxo existente no organograma. D. Assinale abaixo a alternativa correta: A. são geralmente fáceis de se alterar. Deve-se fazer uma série de pequenas mudanças de maneira não sistematizadas. . B.34 empresa BETA havia experimentado um enorme crescimento. Permite localizar e eliminar os movimentos inúteis ou desnecessários. Auxiliar na coordenação pela redução de pessoas. Isso significa que: A. Fica mais difícil treinar os funcionários.32 Nas alternativas abaixo. Custos administrativos maiores. As decisões serão tomadas mais rapidamente pelos próprios executores que. Capacidade ociosa do chefe. B. . corrigir e obter melhor seqüência de operações. Deve-se fazer uma mudança emergencial. C. a quantidade de subordinados que um chefe pode supervisionar pessoalmente. . Observar a importância das atividades para saber separá-las. . Possibilita a simplificação do trabalho pela combinação eficiente das etapas de uma tarefa. em geral. . isto é.

Faturamento. custos. clientes não participam do processo de produção. D. controle da produção. Serão eliminados esforços duplicados reduzindo os custos operacionais da empresa. C. heterogeneidade. contas a receber. Será mais fácil a padronização de normas e procedimentos da empresa. Possibilidade de vivenciar os resultados do trabalho executado. Fonte para a Administração de salários fornecendo subsídios aos programas de treinamento. . D. . Intangibilidade. o enriquecimento. . B.41 Na abordagem PFOA (Pontos Fortes e Fracos. C. Facilitar o controle e a coordenação organizacional. nos externos. contabilidade. Dentre as alternativas abaixo. estocável. assinale a alternativa INCORRETA: A. transferência de propriedade. heterogeneidade. Possibilidade de maior sigilo com referência aos dados e informações da empresa. A mudança no gosto dos consumidores como uma ameaça que pode afetar a empresa. D. Faturamento. O enriquecimento baseia-se nos motivos internos. C. sem variações entre seus diversos departamentos. Maior conhecimento da empresa. produção separada do consumo. um dos objetivos de uma unidade de assessoria seria: A. Não há diferença. controle de produção. homogeneidade. os incentivos. . B. trata-se da mesma técnica. . contar a receber. Na segunda categoria (sistemas de apoio à gestão) temos: A. folha de pagamento. . custos.37 A assessoria pode ser considerada interna e externa (consultoria). Usar como válvula de escape para os erros do pessoal de linha. C. A falta de perspectiva gerencial afetando o desempenho da empresa. clientes participam do processo de produção. C. A quebra de uma máquina como uma ameaça do ambiente que a empresa deve se preocupar. Forma estratégica de se buscar o candidato com melhores aptidões. Intangibilidade. os incentivos.38 São características dos Serviços: A.C. Ameaças e Oportunidades) são comparadas às potencialidades e fragilidades da empresa com as ameaças e oportunidades no mercado.39 Os objetivos da Análise e Descrição de Cargos são: A. D. o indivíduo. D. Uma vantagem do assessor externo é: A. Produção e consumo simultâneos. Programas de incentivos focalizam o grupo. B. custos.36 A diferença entre enriquecimento do trabalho e programas de incentivos é: A. B. B.40 Podemos classificar os sistemas de informação em dois tipos básicos: sistemas de apoio às operações e sistemas de apoio à gestão. compras. nos internos. controle da produção. Assumir funções de linha. . . D. Nesse sentido. D. B. Trazer conhecimento e experiência de trabalhos em outras empresas. Contas a pagar. B. Enfraquecer a influência do supervisor de linha. Determinantes do perfil ideal do futuro ocupante do cargo fornecendo os elementos de sustentação a gestão de RH. Facilitadores do planejamento estratégico fornecendo uma reação pró-ativa. C. Planejamento. contabilidade. Produção e consumo simultâneos.35 Diversos autores afirmam que um assessor é uma extensão do executivo em termos de tempo e de aspectos técnicos. C. A política de incentivo às exportações do governo como uma oportunidade que deve ser explorada pela empresa. Enriquecimento baseia-se nos motivos externos. D.

A qualidade técnica da nova estrutura é suficiente para o sucesso da empresa. apenas pelo fato de terem visões idênticas. B. linha e assessoria. Possibilidade de atuação direta em determinada região. . O ambiente econômico estimula o crescimento rápido do setor de serviços. (D) estar a serviço de um modelo de negócios. O ambiente sócio-cultural provoca mudanças nas preferências do consumidor para serviços com o decorrer do tempo. C. Dos aspectos abaixo. B. C. Dos fatores abaixo. (C) ser coerente com uma filosofia de trabalho. pois sua visão estratégica e operacional é idêntica à da administração de recursos humanos? (A) Não. Não é possível afirmar que ambas seriam idênticas.43 Sobre a mudança na estrutura organizacional devemos considerar vários aspectos.42 Os fatores ambientais afetam profundamente os serviços.45 Uma vantagem da departamentalização por produtos em uma empresa é a alternativa: A. C. Não é característica desse modelo: (A) ser elaborado e definido pelo gestor da área. (B) Não. 46 É fundamental que as pessoas envolvidas na gestão. mas que são distintas.44 Os níveis de influência da estrutura organizacional são: A. tenham em mente o que é um modelo de gestão e que assim deve ser a sua implementação e utilização no cotidiano das organizações. embora ambas mantenham visões estratégica e operacional. inclusive a gestão de pessoas. D. O ambiente tecnológico produz inovações que levam a um aumento de produtividade no setor de serviços. unidade estratégica de negócios (UEN) e corporação. por meio da sua aplicação e renovação sistemática. . a organização conseguirá vantagens competitivas. Departamentalização. Maior facilidade de conhecer os fatores e problemas locais por ocasião da decisão. assinale a alternativa INCORRETA: A. D. Empresa. Pode criar uma situação em que os gerentes de produtos se tornam muito poderosos . Facilita a coordenação dos resultados esperados de cada grupo de produtos. tático e operacional. Antecipar as forças restritivas e propulsoras que podem influenciar no processo. A importância do fator humano. D. C. Ter sempre em mente a importância da participação. . B. porque perdeu . informação e tomada de decisão. 47 É possível afirmar que a administração de pessoal seria o mesmo que administração de recursos humanos. B. assinale a alternativa INCORRETA: A. Dado. D.. A administração de pessoal não seria o mesmo que administração de recursos humanos. (E) a crença de que. O ambiente político-legal envolve produtores de bens ou pelo governo. (B) ser um conjunto de práticas e processos de gestão. Estratégico.

necessários cortes de pessoal por falhas nos processos seletivos (C) meio de identificar falhas nos processos seletivos. (B) fonte. (E) Sim. ou seja. mensagem. canal. avaliação de desempenho.força em função de uma nova e moderna concepção de ação estrutural que inclui a gestão de pessoas. 51 Em relação ao treinamento e desenvolvimento de pessoas. comprometimento dos treinados 50 A gestão estratégica numa organização pode ser entendida como o conjunto de decisões tomadas previamente acerca do que deve ser feito em longo prazo. A administração de pessoal seria o mesmo que administração de recursos humanos. codificador. é pôr em prática uma estratégia tanto no nível microssocial quanto no nível macrossocial. explicita três das razões para se treinarem e desenvolverem pessoas numa organização. Assinale a alternativa que. canal. devem-se compor as estratégias de gestão de pessoas com as seguintes atividades: (A) planejamento de pessoal. canal. é e e e e e e . (D) fonte. identificação de gargalos. administração de cargos salários. (B) planejamento de pessoal. ou seja. (A) identificação de metas. codificador. corretamente. recebedor. (C) planejamento de pessoal. administração de cargos salários ou planejamento de carreira. (D) Sim. (C) Sim. administração de cargos salários e treinamento e desenvolvimento. recebedor. mensagem. desde que seu envolvimento com o corpo funcional fosse desenvolvido apenas por intermédio das gerências e chefias. (D) planejamento de pessoal. recrutamento e seleção de pessoal. Administração de pessoal e administração de recursos humanos são nomenclaturas de unidades que são responsáveis por atividades de alta resiliência. treinamento e desenvolvimento clima organizacional. visões estratégica e operacional idênticas. decodificador. recrutamento e seleção de pessoal. codificador. recebedor. administração de cargos salários. decodificador. operacionalmente as estratégias devem direcionar a gestão das organizações. aperfeiçoamento nos procedimentos de recrutamento. identificação de metas (D) remanejamento de pessoas. Ambas e mais a gestão de pessoas atuam de forma igual. 48 As etapas seqüenciais para um processo de comunicação que dê suporte a um clima organizacional proativo são: (A) fonte. recebedor. canal. mensagem. ajustes nos processos de comunicação. planejamento de carreira. recrutamento e seleção de pessoal. em síntese. (C) fonte. recrutamento e seleção de pessoal. aperfeiçoamento global da área de gestão de pessoas (E) identificação de gargalos. 49 O processo de treinamento e desenvolvimento pretende capacitar pessoas a "ocupar determinadas posições na organização e/ou desenvolver seu potencial na posição ocupada". comprometimento da alta direção (B) remanejamento de pessoas. identificação de gargalos. planejamento de carreira avaliação de desempenho. decodificador. canal. em geral. recebedor. recrutamento e seleção de pessoal. decodificador. decodificador. codificador. mensagem. codificador. Gestão. mensagem. Para elaborar um modelo de gestão de pessoas tendo por inspiração o parágrafo anterior sobre gestão estratégica. identificação de gargalos. (E) fonte. (E) planejamento de pessoal.

entre as quais se inclui: (A) rapidez no processo. (C) Estratégias Organizacionais. importante abordagem extremamente útil na gestão de pessoas. (B) a abordagem de condicionamentos horizontais/verticais . (D) funcionários da organização terem muita intimidade com os procedimentos de recrutamento e excesso nas promoções (princípio de Peter). abordagens de liderança reproduzidas nas alternativas abaixo. (E) o empregado decide e implementa os passos necessários para atingir as metas da carreira. (E) ausência de nepotismo. o homem (ser humano) tem à sua disposição. 53 O processo de recrutamento externo apresenta diversas vantagens. a quinta disciplina _ a mais relevante _ é: (A) Domínio Interpessoal. (E) protecionismo e recolocação (outplacement). à exceção de uma. (B) Modelos Digitais. (B) manutenção da racionalidade no processo. conforme a literatura teórica e técnica informa. (B) a organização identifica os passos necessários para atingir as metas da carreira. (D) Raciocínio Sistêmico. (C) baixo custo de investimento. Para o autor. (B) relacionamentos muito próximos e simpatias e antipatias de superiores. (C) relacionamentos em conflito e relacionamentos muito próximos. 56 Além da utilização de tipos de poder. (D) o empregado decide sobre os passos necessários para atingir as metas da carreira. 55 Peter Senge é considerado o principal autor da conhecida aprendizagem organizacional. (E) Ação Horizontal. E ele apresenta o que considera serem as disciplinas que melhor contribuem para a aprendizagem organizacional. (D) princípio de Peter. (A) treinamento de integração (B) treinamento técnico-operacional (C) treinamento gerencial (D) treinamento comportamental (E) treinamento matricial 52 São duas conhecidas limitações nos procedimentos de recrutamento interno: (A) excesso nas promoções (princípio de Peter) e relacionamentos em conflito. 54 Plano de carreira é o processo pelo qual: (A) a organização seleciona e avalia os empregados para obter um grupo de pessoas qualificadas a atender às demandas futuras. (C) a organização identifica e implementa os passos necessários para atingir as metas da carreira. à exceção de um. (A) a abordagem dos traços de personalidade.possível afirmar que existem os seguintes tipos de treinamento. Assinale-o. Assinale-a.

61 A gestão por competências é mais uma contribuição dos teóricos da administração que visa ao melhor desenvolvimento do pessoal da estrutura superior da organização. mas sim uma competência relevante para a excelência organizacional que é a competência essencial.(C) a abordagem comportamental. A competência essencial é: (A) uma competência específica que só pode ser desenvolvida por quem a direção superior indicar. 59 Como em todos os processos que envolvem as pessoas da organização. (B) a competência adquirida ao longo de um programa para executivos do primeiro escalão organizacional. (E) a abordagem do grid gerencial. (D) habitualidade de quaisquer ações produtivas. poderá causar transtornos para a direção da organização como os apontados a seguir. (C) Uma avaliação que é realizada considerando-se o maior número possível de pessoas que tenham alguma relação no ambiente profissional com a pessoa objeto da avaliação. há uma competência que não está necessariamente relacionada a algum atributo de cargo. Contudo. (E) É uma variante da avaliação de 180 graus. (E) motivação. (D) a abordagem contingencial. se não for conduzida de forma competente. (A) leniência (B) eqüifinalidade (C) falsidade (D) obstáculos interpessoais (E) efeito de halo (ou efeito halo) 60 O que é avaliação 360 graus? (A) Não é uma avaliação de desempenho. (C) automotivação. a avaliação de desempenho. mas que depois deve ser aberta a todos que assim desejarem. mas bem mais detalhada. (A) método competitivo (B) método de comparação de fatores (C) métodos das categorias predeterminadas (D) método de avaliação por pontos (E) método flexível de cargos e salários 58 A motivação intrínseca é caracterizada pela: (A) habitualidade de aumentos salariais. 57 Abaixo encontram-se métodos utilizados pelas organizações para desenvolver um plano de cargos e salários. (B) presença de variáveis tangíveis. . (D) Uma avaliação realizada pela chefia direta. (B) É uma avaliação convencional que procura abordar todas as facetas da pessoa em avaliação. Assinale-o. à exceção de um. à exceção de um. Assinale-o.

as informações solicitadas pelo Congresso Nacional. por intermédio do Ministro de Estado. (C) às empresas públicas. (D) uma capacitação básica que permite que a organização possa competir e crescer. o regime jurídico estatutário não é extensivo: (A) às fundações de direito público.(C) como a própria palavra diz. evidenciar os resultados positivos ou negativos de seus trabalhos. algo que está na essência. . (E) estar sempre muito bem informado. saber diagnosticar e ser comprometido com os objetivos maiores da organização. II. conhecer a história da empresa e conhecimento do negócio (no caso de empresa). (C) se apenas as afirmativas I e III estiverem corretas. (C) conhecimento do negócio. (D) aos Estados e Municípios. 63 Nos termos da Constituição. 64 Analise as afirmativas a seguir: A entidade da Administração Indireta deverá estar habilitada a: I. 62 As pessoas que atuam em gestão de pessoas necessitam de três competências básicas. (E) se todas as afirmativas estiverem corretas. ou seja. prestar contas da sua gestão. conhecer a história da empresa. na origem das funções organizacionais. conhecer a legislação e promover a integração do corpo funcional. (B) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas. (B) fornecimento das práticas de RH. (B) às autarquias. pela forma e nos prazos estipulados em cada caso. saber influenciar pessoas. III. prestar a qualquer momento. que são: (A) conhecer a legislação. essencial. dedicando-se ao treinamento e desenvolvimento do corpo funcional. (D) se apenas as afirmativas II e III estiverem corretas. ratificando suas causas e justificando as medidas postas em prática. Assinale: (A) se nenhuma afirmativa estiver correta. fornecimento das práticas de RH e administração da mudança. (E) uma competência centrada no estamento superior e indelegável. (D) conhecer os sistemas de informação.

porém sem produtividade . em recursos humanos. Qualidade é indispensável. .A missão do Estado é dar condições estruturais favoráveis ao desenvolvimento econômico e social.o Quarto Setor. e melhor. compras e no atendimento a demandas.C. Dizia ele: "Só fazemos melhor aquilo que repetidamente insistimos em melhorar. Controle a posteriori dos resultados Desgaste proveniente do Desconfiança prévia nos desenvolvimento do capitalismo e da administradores públicos. deixando as organizações vulneráveis à competitividade. hierarquia funcional. Entre os serviços públicos eficazes destacamos os prestados pelo Corpo de Bombeiros. provocado pelas descobertas científicas e inovações tecnológicas. Controle sobre os resultados e não baseado nos processos. Controle rígido: admissão de pessoal. como Fênix. demora na aprovação de projetos e regulamentação de leis e exigências exageradas para abertura de empresas são alguns indicadores de baixo índice de produtividade. sim um hábito. que deve ser cortada freqüentemente pela sua incorrigível tendência de crescer. principalmente os indiretos. tem inibido o desempenho das empresas. Manutenção de princípios fundamentais: admissão por mérito."O avanço da globalização. tornando-se a segunda maior potência econômica do planeta. motivado a sonegação fiscal e incentivado a informalidade. A iniciativa do país do sol nascente levou até órgãos governamentais à implementação de programas de qualidade . carreira. Poder racional-legal: profissionalização. As atividades comerciais sem registro contábil deram origem ao mais poderoso império da história da humanidade . que além de não impedir corrupções e fraudes. tem sido determinante para o acirramento da competitividade internacional. nos faz lembrar de unha. o que existe é país subadministrado"(Peter Drucker). com cada vez menos . Necessidade de reduzir custos e aumentar a qualidade dos serviços públicos.COMPLEMENTO TEÓRICO – DICAS E BIZUS DIFERENÇAS ENTRE AS FORMAS DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA PATRIMONIALISATA BUROCRÁTICA GERENCIAL Aparelho do Estado como extensão Forma de combater a corrupção e o Surge como resposta à expansão do poder do soberano. A busca da excelência não deve ser um objetivo. impessoalidade e formalismo. classificado pelo Fórum Econômico Mundial na 65ª colocação. nepotismo patrimonialista.fazer cada vez mais. avaliação do desempenho e treinamento sistemático. Qual o segredo do "tigre" asiático? Elevados investimentos em educação por parte do governo e. A qualidade das instituições públicas afeta a competitividade do Brasil. em atenção à uma pergunta sobre gestão de excelência. Custos. pela iniciativa privada. Longas filas nas repartições públicas. A pedagogia alavanca a tecnologia e sinaliza que "não existe país subdesenvolvido. Lição singular deu o Japão ao ressurgir das cinzas. não tivemos dúvida em destacar o pensamento do célebre filósofo Aristóteles (384-322a.). entre 117 países. das funções econômicas e sociais do Estado.adequação ao uso. sistema estruturado de remuneração. Um dos fatores que mais provoca perda de produtividade nos serviços públicos é o excesso de burocracia.torna-se insuficiente na redução de custos operacionais. democracia. carreira. a instituição mais admirada pela população. Controle a priori UM ARTIGO SOBRE EXCELÊNCIA NOS SERVIÇOS PÚBLICOS Numa de nossas palestras. inegavelmente. morosidade do andamento de processos judiciais. A corrupção e o nepotismo são inerentes a esse tipo de administração. com satisfação de clientes e consumidores.

nada honrosa. é a melhor das estratégias para reduzir a vergonhosa desigualdade social referência maior do oceano de pobres e da ilha de ricos. ninguém sabe mais do que quem faz. Entre os seus objetivos destaque para a melhoria da qualidade. José Roberto Arruda decidiu que fará jus ao posto de estrela do partido ao implantar uma gestão. redução do Custo Brasil. A chave da eficácia encontra-se na redução das atividades-meios e na eliminação das formalidades que não agregam valores às atividades-fins. Diante de um rombo de mais de R$ 100 milhões deixado pelos seus antecessores — o senador eleito Joaquim Roriz (PMDB) e a tucana Maria de Lourdes Abadia — Arruda se viu obrigado a radicalizar no corte dos gastos públicos: reduziu o número de secretarias de 36 para 17. inovação em cada uma delas minimizando tempo e. entre eles 70 assessores especiais que ficavam lotados no gabinete do governador. transferiu a sede do governo do Plano Piloto para Taguatinga (maior cidade satélite do DF) e exonerou os ocupantes de 17 mil cargos comissionados. Faustino Vicente CASE – A REENGENHARIA NO GOVERNO DO DISTRITO FEDERAL Como único governador do PFL. A excelência dos serviços públicos. especialmente em educação e saúde. gestão0 transparente. que deve nortear a gestão pública. — Quanto mais economizar com esse tipo de despesa. — Em quatro dias de trabalho só precisei nomear 150 pessoas para cargos comissionados.Agregar valor na gestão pública significa investir em projetos que aumentem a produtividade oferecendo à população um dos mais valiosos bens da atualidade . focando a excelência organizacional. Tudo indica que não precisarei usar nem metade dos cargos que existiam — prevê Arruda. objetivando a redução de etapas. aumento da produtividade. levará o Brasil a melhorar a sua. Os prestadores de serviços devem ter consciência que usam a mais valiosa das matérias-primas o tempo . classificação no ranking mundial da burocratização . Estamos convencidos de que resultados satisfatórios somente serão atingidos com o comprometimento dos funcionários pois.Cícero (106-43 a. Somente a consolidação da cultura de responsabilidade social. orador e prosador romano .C) "Vamos equilibrar o orçamento. em orgânica. no mínimo. proteger o tesouro. a eliminação de normas de procedimento. O maior desafio da classe política e dos gestores públicos é transformar uma instituição mecânica. Ao optar pela transferência da sede do governo do Centro de Brasília — onde moram apenas 400 mil dos quatro milhões de habitantes do Distrito Federal e entorno — Arruda diz que economizará R$ 30 milhões por ano que eram usados no pagamento do aluguel de imóveis.o 4º pior colocado. de cada detalhe dos processos operacionais. Vale a pena uma reflexão sobre o pensamento do célebre político. praticidade no atendimento aos cidadãos e valorização dos servidores públicos. interativa e que coloque (mesmo) o cidadão em primeiro lugar . mais vai sobrar para investimento — justifica o governador. afundaremos todos". Os profissionais de Recursos Humanos. "As pessoas não podem nem sentir o cheiro de mordomia" As mudanças não param por aí. dos órgãos públicos. . têm a gratificante missão de dinamizar os programas de capacitação funcional. melhor ainda. dos detalhes.Os ganhos em produtividade passam por uma "revisão cirúrgica sistemática". inovadora no Distrito Federal. Caso contrário.a única que não tem reposição. combater a usura e reduzir a burocracia.a praticidade.é um modelo exemplar.

nestes primeiros dias. fazemos pelo menos duas reuniões gerais por dia — explica Arruda. após as mudanças introduzidas. Uma fábula sobre a difícil arte de organizar o trabalho No ano de 1996. continuará sendo usado O novo tipo de gestão. que está dividindo com todos os seus 17 secretários e onde não pode contar sequer com um banheiro privativo. Tem usado calças jeans e camisa de maga curta durante o expediente. sete chefes de departamento e um remador. os brasileiros com certeza conseguiriam vencer os japoneses. Dessa vez. com a introdução de mudanças baseadas no benchmarking das melhores práticas gerenciais. numa reunião comandada pelo secretário de Transportes. De volta ao Brasil. — Mas só em casos excepcionais — diz uma assessora. duas áreas em que haviam sido registrados na véspera crimes violentos. Helicóptero oficial. porém. que Arruda autorizou ações integradas das forças policiais no Recanto das Emas e na Estrutural. contudo. por exemplo. Seu objetivo principal. o governador deu um ultimato aos representantes das empresas de transporte coletivo que prestam serviço na cidade: se não renovarem a frota de 500 ônibus em três meses. é o mesmo usado em várias bancos ou empresas da iniciativa privada. Minutos antes. De volta ao Brasil. a equipe brasileira chegou à meta duas horas depois dos vencedores. Apesar da austeridade imposta ao seu governo. num rápido passeio pelo amplo gabinete. uma competição entre as equipes de remo do Brasil e do Japão. o deslocamento em helicóptero oficial. A decisão passou para a esfera do planejamento estratégico. o governador — que chegou ao Palácio do Buriti de táxi no dia da posse. Logo no início da competição a equipe japonesa começou a se distanciar e completou o percurso rapidamente. o comitê executivo reuniu-se para avaliar as causas do novo fracasso. A análise mostrou os seguintes resultados: a equipe japonesa continuava com um chefe de equipe e dez remadores. — As pessoas não podem nem sentir o cheiro de mordomia. Além disso. o comitê executivo reuniu-se para avaliar as causas de tão desastroso e imprevisto resultado. O departamento de engenharia pôs em prática um plano destinado a melhorar a produtividade da equipe. Em 1997. É claro que vão sentir falta. a reengenharia. que em menos de dez minutos consegue ficar sabendo o assunto de que cada um dos secretários está tratando. Uma cuidadosa avaliação apontou para uma diferença fundamental entre os times: a equipe japonesa era formada por um chefe de equipe e dez remadores: a equipe brasileira era formada por um remador e dez chefes de equipe.Arruda também decidiu trocar o luxuoso gabinete a que teria direito no Palácio do Buriti — que fica a cerca de três quilômetros do Palácio do Planalto — por uma ampla sala num antigo quartel da Polícia Militar instalado em Taguatinga. para homenagear a categoria — não abriu mão de uma prerrogativa concedida apenas a chefes de governo. — Da minha mesa posso simplesmente falar com todos os meus secretários. Foi nesse giro pelo gabinete. mostrando. Com o rightsizing. A equipe brasileira só conseguiu chegar à meta uma hora depois. cuja a rotina de trabalho tem começado às 8h30m e só acaba após meianoite. Quem não estava acostumado com esse novo estilo se assusta. nos arredores de Osaka. E tem também adotado um estilo pessoal mais despojado. a equipe brasileira. . como Bradesco e Ambev. Tais inovações produziriam aumentos significativos de eficiência e eficácia. por que não vai funcionar no setor público? — aposta o governador. — Se deu certo na iniciativa privada. segundo Arruda. houve. é garantir uma maior agilidade às ações de seu governo e burlar a burocracia que quase sempre emperra a máquina pública. a equipe japonesa tomou novamente a frente e distanciou-se. logo após a largada da competição. A conclusão do comitê foi unânime: "0 remador é um incompetente!!!" Em 1998 aconteceu uma nova oportunidade de competir com os japoneses. Eu mesmo me policio — admite o governador. dois assessores. o governo publicará um edital abrindo uma nova concorrência. era formada por um chefe de equipe. Alberto Fraga. com o objetivo de realizar uma profunda revisão da estrutura organizacional para o ano seguinte.

. o comitê decidiu finalmente demitir o remador. dois auditores de qualidade total. reuniões acaloradas e enormes relatórios.Porém. A análise revelou: mantendo a tradição. a equipe japonesa era formada por um chefe de equipe e dez remadores. integrada por um chefe de equipe. utilizou uma formação vanguardista. dessa forma. um chefe de departamento. responsável pela baixa produtividade e o baixo comprometimento dos recursos humanos com os objetivos organizacionais. a nefasta influência do sindicato dos remadores. A equipe brasileira. o resultado foi novamente catastrófico e. um controlador de tempo e um remador. Decidiu também contratar um novo remador. Evitar-se-ia. confirmará o acerto das decisões. dessa vez. A competição de 1999. chegado o dia da competição. mas utilizando um contrato de prestação de serviços sem vínculo empregatício. a equipe brasileira chegou à meta três horas depois dos japoneses. um engenheiro de navegação. Novos estudos. por sua vez.?? BUROCRACIA Controle rígido Hierarquia Tarefa Salário Fixo Foco no indivíduo Centralização Eficiência Dependência ADHOCRACIA Cumprimento das metas Autogestão Processo Integrado Remuneração Variável Foco na equipe Participação Efetividade Independência Tais características vão provocar os seguintes resultados: TRADICIONAL Mecanicista Burocrático Repetição Meios Eficiência Rígido MODERNO Orgânico Empreendedor Inovação Fins Eficácia e Efetividade Flexível . Depois de vários dias de reunião e análise da situação. certamente. um assessor especializado em empowerment. um analista de O&M. um controller.

Percebendo que a pantera o vai devorar. Sai correndo atrás da toda. a pantera furiosa diz: .. e põe-se a mordê-los. não sabemos avaliar o que realmente necessitamos: se força ou coragem. É preciso força para se defender.Experimenta! NO SAFARI Um tipo decide ir caçar a África. pensando com os seus botões: "Que cachorro perigoso! Por pouco não me comia a mim também!" Um macaco que estava empoleirado numa árvore ali perto viu a cena toda.. De repente repara que uma enorme pantera vem correndo na sua direção. Um dia. mas é preciso coragem para admitir a dúvida ou o erro.lhe toda a história.. É preciso ter força para esconder os próprios males. mas é preciso coragem para não se render.. e quando se dá conta já está muito longe do grupo. É preciso ter força para fazer tudo sozinho. mas é preciso coragem para sentir as próprias dores. Vê uns ossos de um animal morto. quando a pantera está a ponto de o atacar. mas é preciso coragem para não revidar.. Parece fácil. mas é preciso coragem para ser gentil... mas é preciso coragem para demonstrá-los. o cachorrinho diz: "Ah. mas o cachorrinho percebe a manobra do macaco.. É preciso ter força para sentir a dor de um amigo. pantera para lhe contar como ela tinha sido enganada pelo cachorro. em pleno safari. que boa estava esta pantera que acabo de comer!" estava A pantera pára bruscamente e foge apavorada do cachorrinho.ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA BUROCRÁTICA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA GERENCIAL Força ou Coragem Força ou Coragem Muitas vezes na vida. e para não se sentir tão só naquele mundo de selva leva consigo caçar o seu cachorrinho favorito. É preciso ter força para estar certo. pensa rápido no que fazer. Há momentos em que precisamos das duas! Veja só: É preciso ter força para ser firme. mas é preciso coragem para pedir ajuda. Então. O macaco alcança a pantera e conta. Então. o cachorrinho começa a brincar de caçar borboletas. É preciso ter força para ganhar uma guerra.

" E saem correndo para procurar o cachorrinho. O cachorrinho vê que a pantera vem atrás dele de novo. "Maldito macaco! O que faço agora?" . "vamos apanhá-lo. grande preguiçoso! Há meia hora que eu o mandei trazer-me uma outra pantera que e ainda não voltou!" Moral da história : "Em momentos de crise. e desta vez traz o macaco montado às suas costas. Então. diz em voz bem alta e firme: "Maldito macaco. só a imaginação é mais importante que o conhecimento". em vez de desatar a correr. diz o macaco.Pensou o cachorrinho. . e quando a pantera está a ponto de o atacar de novo. que fica de costas como se não estivesse vendo nada."Cachorro maldito! Vai-me pagar! Agora vamos ver quem come quem!" pagar! "Depressa!".