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PROGRMA - ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: 1 Estruturação da máquina administrativa no Brasil desde 1930: dimensões estruturais e culturais.

2 As reformas administrativas e a redefinição do papel do Estado. Reforma do Serviço Civil (mérito, flexibilidade e responsabilização) e Plano Diretor para a Reforma do Aparelho do Estado de 1995. 3 Administração pública: do modelo racional-legal ao paradigma pósburocrático. O Estado oligárquico e patrimonial, o Estado autoritário e burocrático, o Estado do bemestar, o Estado regulador. 4 Estrutura e estratégia organizacional. Cultura organizacional e mudança no setor público. Convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada. O paradigma do cliente na gestão pública. 5 Empreendedorismo governamental e novas lideranças no setor público. Processos participativos de gestão pública: conselhos de gestão, orçamento participativo, parceria entre governo e sociedade 6 Governo eletrônico. Transparência da administração pública. Controle social e cidadania. Accountability. 7 Novas tecnologias de gestão (reengenharia, qualidade, planejamento estratégico, Balanced ScoreCard) e tecnologias da informação e comunicação: impactos sobre a configuração das organizações públicas e sobre os processos de gestão. 8 Excelência nos serviços públicos. Gestão por resultados na produção de serviços públicos. Gestão de Pessoas por Competências. 9 Comunicação na gestão pública e gestão de redes organizacionais. 10 Administração de pessoal. Noções de SIAPE. 11 Administração de compras e materiais: processos de compras governamentais e gerência de materiais e estoques. Noções de SIASG. 12 Governabilidade e governança. Intermediação de interesses (clientelismo, corporativismo e neocorporativismo). 13 Mudanças institucionais: conselhos, organizações sociais, organização da sociedade civil de interesse público (OSCIP), agência reguladora, agência executiva. 14 Processo de formulação e desenvolvimento de políticas: construção de agendas, formulação de políticas, implementação de políticas. 15 As políticas públicas no Estado brasileiro contemporâneo. Descentralização e democracia. Participação, atores sociais e controle social. Gestão local, cidadania e eqüidade social. 16 Planejamento e avaliação nas políticas públicas: conceitos básicos de planejamento. Aspectos administrativos, técnicos, econômicos e financeiros. Formulação de programas e projetos. Avaliação de programas e projetos. Tipos de avaliação. Análise custo-benefício e análise custoefetividade

NIVELAMENTO E INTRODUÇÃO 1. Diante da necessidade de resgatar o papel essencial do Estado como indutor do desenvolvimento, com um projeto para o país, os estados e municípios, a partir de 1995, o governo federal lançou orientações, sumarizadas no Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado, para melhorar o desempenho das instituições públicas. As dimensões em que essa Reforma do Estado foi concebida foram (A)Institucional legal, cultural e gerencial. (B)Burocrática, cultural e funcional. (C)Institucional, patrimonialista e burocrática. (D)Burocrática, patrimonialista e gerencial. 2. De acordo com a Constituição brasileira, as atividades desenvolvidas pelos servidores públicos devem obedecer a princípios que são valores éticos maiores da moderna administração pública. São eles: (A)Moralidade, competitividade, constitucionalidade, legalidade, eficiência (B)Legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade, eficiência (C)Impessoalidade, impunidade,moralidade, especificidade, eficiência (D)Legalidade, constitucionalidade, moralidade, competitividade, eficiência 3. Complete o texto abaixo: A administração se caracteriza como uma atividade meio; não é um fim em si mesma. Administrar diz respeito ao desempenho da organização como um todo, em um determinado contexto. Desempenho, por sua vez, está relacionado aos conceitos de efetividade, eficiência e eficácia. A ________ é a capacidade de realizar objetivos, a ______________ é utilizar produtivamente os recursos, a ______________ é realizar a coisa certa para transformar a situação existente. a) Eficiência, Eficácia e Efetividade. b) Eficiência, Eficácia e Efetividade. c) Efetividade, Eficiência e Eficácia. d) Eficácia, Eficiência e Efetividade. 4. Os conceitos e técnicas de administração devem servir para que as organizações alcancem o desempenho que desejam. Sinteticamente, estas funções podem ser descritas da seguinte maneira: • O (a) ____________– abrange as decisões sobre a compatibilidade entre objetivos esperados e resultados alcançados. • O (a) ____________– trata de ativar as pessoas para atingir os objetivos propostos e proporcionar o sentido de missão, na expressão de Peter Drucker. • O (a) _____________ – diz respeito às decisões sobre objetivos, ações futuras e recursos necessários para realizar objetivos.

O (a) ____________- compreende as decisões sobre a divisão de poder, traduzido em autoridade, tarefas e responsabilidades entre pessoas e na divisão de recursos para realizar as tarefas.

a) Planejamento, Organização, Direção e Controle. b) Controle, Organização, Direção e Controle. c) Controle, Direção, Planejamento e organização. d) Direção, Organização, Planejamento e Controle. 5. O processo de planejamento estratégico é uma seqüência de análises e decisões. A análise (ou diagnóstico) da situação estratégica ou posição estratégica é o ponto de partida para elaboração do plano estratégico de uma organização e, deve focalizar em primeiro lugar: (A)Clientes e mercado. (B)Produtos e serviços. (C)Vantagens competitivas. (D)Missão, negócio e visão. 6. Diante da evolução da tecnologia, e das necessidades dos administradores por informações, para melhorar a qualidade da tomada de decisão, foram criados sistemas específicos de busca, coleta, armazenamento, classificação e tratamento de informações importantes e relevantes para seu funcionamento. Tais sistemas foram denominados (A)Sistema de Apoio à Decisão. (B) Sistema de Informações Executivas. (C)Sistema de Informação Gerencial. (D) Sistema de Gestão do Conhecimento. 7. “Aprendemos em pouco tempo que a introdução da informação na organização como elemento estrutural e orgânico significa a eliminação de maior parte das camadas gerenciais. Na organização tradicional, a maioria das pessoas chamadas de “gerentes”, de fato não gerencia; transmite ordens para baixo e informações para cima. Quando as informações passam a estar disponíveis, essas pessoas tornam-se redundantes” (Peter Drucker em Sociedade Pós-capitalista, 1999). Essas pessoas representam: (A)Potenciais humanos reprimidos na estrutura. (B)Fontes de informação a serem recicladas. (C)Grupos a serem substituídos por novos elementos. (D) Possíveis focos de resistência às mudanças. 8. Para organizar eficientemente o seu plano de trabalho, o Departamento de Planejamento de uma empresa farmacêutica necessita que seu sistema de informação retrate com fidelidade os ambientes externo e interno. As informações de origem externa incluem: (A) fluxos de caixa diário. (B) controles governamentais. (C) rentabilidade das operações. (D) previsão de vendas por atacado. 9. Eficiência e eficácia são dois termos utilizados no cotidiano das organizações. Eficácia diz respeito a: (A) estabelecer meios. (B) executar tarefas. (C) resolver problemas. (D) obter resultados.. 10. O mundo contemporâneo está vivendo mudanças rápidas, imprevistas, surpreendentes, inimagináveis. A tecnologia da comunicação, por sua vez, transformou o mundo em uma aldeia global. É a era da informação. As organizações, nessa nova era, tendem a ser: (A) departamentalizadas por produtos. (B) matriciais, mistas e estratégicas. (C) burocráticas, rígidas e funcionais. (D) enxutas e flexíveis. 11. O princípio administrativo que obriga o administrador público a conferir igualdade de tratamento aos administrados que se encontrem em idêntica situação jurídica é o princípio da:

(A) eficiência. (B) legalidade. (C) impessoalidade. (D) proporcionalidade. 12. Assinale a opção correta, relativamente ao impacto do ambiente sobre a organização, segundo a abordagem contingencial. A) As variações ambientais mais significativamente consideradas são de natureza mercadológica e tecnológica. B) A mudança organizacional deve ser uma prática ocasional ou esporádica. C) Incerteza, descontinuidade, turbulência são atributos do ambiente das organizações précapitalistas. D) Estrutura e processos independem do ambiente externo. E) Ambientes turbulentos implicam estruturas rígidas. 13. Assinale a opção correta, em relação à noção de gestão estratégica. A) A formulação estratégica é a primeira etapa seqüencial e cronológica do processo de gestão estratégica. B) A visão estratégica deve refletir o pensamento estratégico do líder. C) O processo de gestão estratégica é uma responsabilidade da direção da organização. D) O pensamento estratégico deve estar referenciado no plano. E) O controle estratégico é aquele que proporciona redirecionamentos. 14. O imperativo de sobrevivência em um cenário globalizante cada vez mais competitivo tem levado organizações, na última década, a implementar processos de ajuste organizacional caracterizados por transformações instantâneas que desconsideram a forma de acordo com a qual estruturas e processos estão estabelecidos, e vislumbram alternativas com base em formas radicalmente diferentes. Esses processos são genericamente denominados A) downsizing. B) benchmarking. C) reengenharia. D) readministração E) terceirização 15. A respeito das características da gestão da qualidade total, assinale a opção incorreta. A) A qualidade do produto está na qualidade do processo. B) A qualidade do produto está na sua especificação orientada para o cliente. C) A definição de padrões de qualidade é um ponto-chave. D) O controle de qualidade localiza-se no final do processo produtivo. E) A qualidade total não se restringe aos processos físicos e informacionais; forma uma cultura gerencial.

16. Julgue os itens seguintes, a respeito do new public management (NPM). • O NPM é um conjunto de teorias predominantemente descritivas acerca do perfil de atuação do Estado que se baseiam em experiências peculiares e, portanto, possuem baixo grau de aplicabilidade generalizada. Um dos principais argumentos do NPM é que a crescente complexidade do contexto das organizações públicas requer modelos de gestão mais flexíveis, de tal forma a processarem demandas cada vez mais dinâmicas de seus segmentos beneficiários. Eficiência é o valor central da abordagem gerencialista.

no atendimento das necessidades do cidadãocliente. b) autonomia do administrador na gestão dos recursos. a reforma gerencial preconizada no Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado foi inspirada predominantemente nas implementações britânicas dos princípios do NPM. maior a produtividade. sobretudo. A ________ é um conceito que tem similaridade com o da eficiência. pp.• No Brasil. A administração gerencial volta-se para. d) da eficiência funcional e burocrática. acerca das agências reguladoras brasileiras. d) centralização como paradigma decisorial. figuram a promoção de simetria de informações e a minimização de falhas de mercado.Julgue se verdadeiro ou falso as sentenças abaixo: . exceto: a) estabelecer objetivos que cada unidade deve atingir. segundo o modelo regulatório vigente no Brasil. o custo ou a quantidade de recursos dispendidos para alcançar um mesmo resultado. centra-se na transparência de um “governo competitivo. As comissões parlamentares têm papel marcante no estabelecimento e na implementação das políticas regulatórias. que introduz a competição na prestação de serviços” (id. maior a produtividade. Julgue os itens a seguir. a) V V F b) F F F c) V V V d) F V F Questões diversas – Administração Pública – Prof. Entre os objetivos da regulação. o volume ou o valor do resultado alcançado com o mesmo custo. 18. • • • • Captura regulatória consiste em uma modalidade de disfunção da regulação caracterizada pelo enfraquecimento da entidade reguladora frente à influência preponderante de um ou mais agentes regulados. ( ) na esfera pública a renda/receita depende dos impostos obrigatórios e deve voltar-se para o interesse público. 17. 20. Uma das principais questões concernentes à gestão da regulação participativa voltada ao desenvolvimento de mercado é o relacionamento com stakeholders consumidores e agentes econômicos que atuam ao longo da cadeia produtiva do segmento regulado. 21. A eficácia do governo empreendedor. preocupa-se com a obtenção: a) dos melhores resultados que os recursos disponíveis possam proporcionar. Ou seja: quanto menor o esforço. b) da eficiência funcional. Marcelo Marques LISTA 01 . c) da eficiência burocrática. 80-116) e. Na defesa da administração gerencial. o governo aponta as diferenças entre as esferas públicas e privadas. ( ) O governo coloca que não se deve confundir o interesse público com o interesse do Estado. Julgue-as: ( ) Enquanto no setor privado as rendas/receitas dependem da livre disposição dos clientes. justamente por serem escassos os seus recursos orçamentários. e refere-se à relação entre o resultado obtido e o esforço dispendido. ligados ao mercado onde o lucro é o objetivo maio. a) Produção b) Efetividade c) Eficácia d) Produtividade 19. c) cobrança dos resultados. Ou ainda: quanto melhor a qualidade. O foco dos interesses deve estar na coletividade.

após a definição da missão de uma organização. inovação e aprendizagem. chamados de key goal indicators. a dos processos internos. além da financeira. A necessidade de sistemas que ofereçam uma visão de conjunto combina produtos e fatores. a administração pública burocrática surgiu no século XVIII.1) (Analista TCU 2007 – AG – adaptada) O chamado balanced scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica que trata de estabelecer um equilíbrio entre as várias perspectivas de uma organização. no modelo balanced scorecard. que focaliza várias dimensões do desempenho. que possibilita a articulação dos resultados pretendidos pela organização. por exemplo. 4) (Gestor SEGER-ES 2007) Os sistemas tradicionais de controle e avaliação dos resultados de uma organização tendem a enfatizar o resultado financeiro final. cada um dos 4 elementos considerados pelo sistema é chamado de camada de planejamento. avalia o desempenho atual e as perspectivas futuras. finalmente. medidas financeiras e nãofinanceiras. utilizadas por essa metodologia para a definição de estratégia e de acompanhamento são: cliente. chamados key performance indicators. dois indicadores importantes das operações de balanced scorecard são o tempo de sua realização e a segurança do processo. 7) (Analista TRE/AP 2007 – adaptada) No balanced scorecard. 10) (Analista TCU 2007 – AG) Do ponto de vista da dimensão dos processos internos. 3) (Analista TCU 2007 – EC) O balanced scorecard estabelece um sistema de comunicação a partir de quatro perspectivas: a financeira. 2) (Analista TCU 2005 – TI) O balanced scorecard é um método de planejamento estratégico que agrega objetivos. depende do emprego de indicadores com visão de futuro. Outras perspectivas ou dimensões. Uma das ferramentas concebidas para isso chama-se balanced scorecard. 11) (analista TCE/AC 2007) No plano administrativo. podendo-se compatibilizar o desempenho esperado do indivíduo com aqueles estratégicos para a organização. desdobrando-se em medidas específicas. processos internos. originada no início da década de 90. Na perspectiva do cliente. medidas e iniciativas de desempenho com base em quatro perspectivas integradas e que podem ser hierarquizadas desde o nível organizacional até o nível dos indivíduos que atuam na organização. 6) (Analista TRE/AP 2007 – adaptada) O balanced scorecard adota e reforça a visão contábilfinanceira típica dos processos de planejamento organizacional tradicionais. 12) (Analista TCE/AC 2007) A administração pública evoluiu por meio de três modelos básicos: assistencialista. burocrático e gerencial. 5) (Técnico Hospitalar HFA 2002 – adaptada) A metodologia denominada balanced scorecard. com o início do Iluminismo europeu. 8) (Analista TRE/AP 2007 – adaptada) No modelo de planejamento estratégico chamado balanced scorecard. Essa estrutura. 9) (Analista TRE/AP 2007 – adaptada) A mensuração da evolução do aprendizado e crescimento organizacional. normalmente se definem as metas e. os objetivos dela. deve-se ter indicadores que respondam como ele enxerga a organização. vem sendo cada vez mais utilizada para assegurar maior efetividade nos processos de avaliação e controle. a do cliente e a de aprendizado. 13 (Analista TCE/AC 2007) A administração pública burocrática surgiu para se combaterem a corrupção e o nepotismo patrimonialista. bem como de indicadores de passado. .

Como se trata fundamentalmente de adotar uma atitude de mudança. 21) (Analista ANATEL 2006) O modelo de administração propugnado pela reforma administrativa é de cunho gerencial. burocrática e gerencial. em relação às iniciativas voltadas para a descentralização de competências .e. em especial. 25) Na estratégia de implementação do Plano . de acordo com uma concepção moderna do direito administrativo. materiais e financeiros e para o controle e a cobrança a posteriori de resultados. privilegiado pelo sistema de direito administrativo brasileiro. facilita a transparência administrativa e promove. mas não estatal. 19) (Analista TCE/AC 2007) O regime jurídico de direito público encontra-se fundado nos princípios da prevalência do interesse público sobre o privado e o da indisponibilidade desse interesse público. 15 (Analista TCE/AC 2007) Na administração pública gerencial. . como fator de reconhecimento e de aceitação do plano junto à organização e à sua clientela. de maneira a assegurar a continuidade. a flexibilização administrativa. é correto enfatizar alguns princípios. de maneira que estes possam efetivamente conduzir o processo de mudança. cuja forma de administração é do tipo burocrática. 16) (Analista TCE/AC 2007) O modelo burocrático tradicional. 22) (Consultor do Senado 2002) É nítido no Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado uma visão evolucionista a partir da sucessão histórica de diferentes formas de administração pública: patrimonial. devem ser obtidas algumas melhorias concretas no curto prazo. não se pode afirmar que o interesse público se confunde com o do Estado. desse modo. voltando-se a ação dos serviços do Estado para o atendimento ao cidadão.ª Região 2006) Segundo o plano diretor da reforma administrativa do Estado. 18) (AFPS 2003) Tendo em vista a solução de problemas da administração pública brasileira. 23) (Consultor do Senado 2002) Uma das características do patrimonialismo é a apropriação de ativos e interesses públicos por particulares. para a garantia da autonomia na gestão de recursos humanos. essa transição deve ser cuidadosamente manejada. por outro lado. sem representar. o controle social e a valorização do servidor. 17) (Analista TCE/AC 2007) Aumentar a governança do Estado significa aumentar sua capacidade administrativa de gerenciar com efetividade e eficiência. o controle social. que concilie duas dimensões freqüentemente antagônicas: de um lado. deve ser focalizada a mudança da cultura da organização. em especial quanto aos aspectos relacionados a recursos humanos. a estratégia volta-se para a definição dos objetivos que o administrador público deve atingir em sua unidade.14) (Analista TCE/AC 2007) A administração pública gerencial. 20) (Juiz Federal 5. de fato. 24) A estratégia de implementação do Plano estratégico deve ser baseada em uma criteriosa definição de passos. foi apenas uma transição de métodos e técnicas gerenciais. o chamado terceiro setor é aquele em que a atuação do Estado ocorre de forma simultânea com entidades organizadas da sociedade civil. de cunho gerencial. uma nova visão do Estado e da administração pública.deve se destacar a necessidade de se preparar todos os agentes envolvidos para o exercício de novos papéis. apesar de representar uma evolução em relação ao modelo burocrático. criando-se um espaço público. No entanto. como a focalização da ação no cidadão.

a utilização de indicadores de desempenho institucional no processo de tomada de decisão. de outro. da parte da direção. São enfocados o entendimento da alta direção a respeito da missão.26) Segundo o critério da liderança avalia-se o grau de compreensão. à expansão das funções econômicas e sociais do Estado e. as seqüências de trabalhos que são feitos com a finalidade de se realizarem determinados serviços ou produtos. Outrossim. 30) Com o tempo. como: gestão de documentos. difundindo-os pela companhia. mostrando. em seus processos e funcionários. dessa forma a obsolescência . B surge na época do Estado liberal. de um lado. ao desenvolvimento tecnológico e à globalização da economia mundial. a partir da validação experimental de hipóteses. inclusive em termos de delegação de competências.. as principais etapas da Gestão de Conhecimento são identificadas abaixo. da visão. Quanto mais antiga a evidência. cujos resultados podem ser medidos e. É avaliado se há. A administração pública gerencial A é uma resposta. uma evidência antiga não reflete o quanto alguém evoluiu naquela Competência desde então. Sobre gestão de pessoas por competências julgue os itens: 28) Competência é um processo. Contudo. ou seja. • Disseminação: ser capaz de localizar e recuperar os conhecimentos armazenados • Recuperação: transmitir estes conhecimentos a outras pessoas. Uma pessoa que não exercite sua competência fatalmente a verá diminuída com o tempo. 27) A Gestão de Processos critério focaliza os processos da organização. ainda. por exemplo. é um conceito indissociavelmente ligado a Pessoa. são estáticas. como tais. implementados e aperfeiçoados. auto-referência e incapacidade de voltarse para o serviço aos cidadãos. até que ponto a alta direção transmite essa compreensão e comprometimento ao restante da organização. O quesito verifica. vistos como clientes. . como forma de combater a corrupção e o nepotismo patrimonialista.sendo verificado. mas sim em relação à uma atividade (ou conhecimento) passível de ser aprendida por pessoas. ainda. não há unanimidade quanto ao significado e abrangência destes termos. é corriqueiro encontrar-se o termo Competência sendo usado sem referência direta a uma pessoa. Julgueas: Aquisição: capturar o conhecimento explícito ou tácito existente na organização. não há que se cogitar em Competência sem associá-la a um indivíduo. destinados tanto ao cliente externo como a outras unidades da mesma organização. evidências de habilidade perdem sua importância. 29) Exatamente por ser um processo pessoal. o termo Gestão de Conhecimento. por vezes associado à expressão Business Intelligence. sensibilidade e comprometimento da direção e do dirigente maior em relação aos projetos estratégicos da organização . 32) Em geral. TI e Gestão de Pessoas por Competências. LLISTA 02 1. • Geração: organizar hierarquicamente os conhecimentos adquiridos e criados. é usado como gênero de várias espécies de iniciativas. Por gestão de processos é entendida a forma como esses processos são elaborados. iniciativas de comprometimento dos demais níveis. mais provável que esteja desatualizada. dos objetivos e diretrizes da organização e o seu compartilhamento com o corpo de funcionários. também. • Classificação: criar novos conhecimentos. 31) Atualmente. Não obstante. C é baseada no efetivo controle dos abusos mas possui defeitos como ineficiência. posto que Competências são processos e.

lida com sistemas formais para administrar pessoas dentro da organização. então. os governos devem ser descentralizados. São Paulo: Atlas. D da gestão estratégica. envolvendo e comprometendo todos os gerentes e responsáveis e colaboradores da organização. empreendedores e basicamente prestadores de serviços. executado e acompanhado sob a liderança da alta administração da instituição. Esperavase atendimento em período igual ou inferior ao até então estipulado pelo centro. B do cliente na gestão pública. Bateman. A Reengenharia é o processo sistemático. A corrupção e o nepotismo são inerentes a esse tipo de administração. Empregados de um centro de processamento de dados considerado de padrão excelente estavam extremamente felizes por terem conseguido disponibilizar. Snell. e Scott A. B mercado. . Administração: construindo vantagem competitiva. e os seus auxiliares. gerenciado. Tendo o texto acima como referência inicial. tais como custos. A administração de recursos humanos. atendimento e velocidade. políticas e culturais. I Os direcionamentos estratégicos da organização. A administração de recursos humanos tem assumido papel estratégico e vital porque as organizações estão tentando transformar seus recursos humanos em fonte de vantagem competitiva. empreendedores e basicamente consumidores de serviços. QUESTÃ O 65 5. D Empreendedorismo governamental significa a capacidade de promover a sintonia entre os governos e as novas condições sócio-econômicas. orientados para o A produto. servidores. 1998 (com adaptações). empreendedores e basicamente prestadores de serviços. que é necessário saber se o que se considera bons serviços está alinhado com o que realmente esperam os usuários. A situação apresentada no texto acima é um exemplo de paradigma A pós-burocrático. Todavia. C Gestão estratégica está relacionada a propriedades ou características de um produto ou serviço que influenciam relacionadas à sua capacidade de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas dos que o utilizam. Percebeu-se. O período entre o pedido do empréstimo e a resposta não estava condizente com sua expectativa. possuam status de nobreza real.De acordo com os paradigmas pós-burocráticos. B Qualidade é o repensar fundamental e é a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho. empréstimos a funcionários de determinado órgão do governo. Thomas S. descobriu-se que a clientela não estava satisfeita. assinale a opção correta. QUESTÃO 45 4. historicamente conhecida como administração de pessoal. competitivos.D permite que o aparelho do Estado funcione como uma extensão do poder do soberano. em 4 dias úteis. C do cliente na gerência de qualidade. C mercado. A respeito das novas tecnologias gerenciais que causam impacto nas organizações. em pesquisa de controle de qualidade. D produto. empreendedores e basicamente consumidores de serviços. planejado. em que mercados tem intenção de atuar e o crescimento esperado para o futuro são insumos para o planejamento de recursos humanos. julgue os itens a seguir. QUESTÃO 43 2. os negócios em que pretende participar. QUESTÃO 44 3.

motivar e manter os recursos humanos. Os conhecimentos e o desempenho dos empregados e administradores devem ser continuamente aperfeiçoados. C III e IV. o treinamento tem como foco ensinar aos empregados habilidades e competências mais amplas para o desempenho de funções futuras. conhecimentos e habilidades necessárias ao desempenho dos cargos é chamada de descrição de cargo. A respeito do tema do texto acima. IV Recrutamento é o conjunto de atividades responsável pela comparação entre requisitos exigidos por um cargo e as características dos candidatos a esse cargo. para que possa lidar com situações mais complexas. por serem eles mais propensos a fornecer informações influenciadas por insatisfações resultantes da relação com seus superiores. C A inserção do empregado na busca de soluções para um desempenho insatisfatório resultante de sua avaliação é um dos objetivos do feedback. Na busca por novos mercados ou novas formas de atuação. II O estilo de liderança mais adequado em uma unidade onde os empregados têm baixo nível de maturidade é a delegação. I O enriquecimento vertical de cargo possibilita motivar empregados que apresentem altos padrões de desempenho profissional nos cargos que ocupam. tarefa esta que é de competência do responsável pelo regime disciplinar. D II e IV. Estão certos apenas os itens A I e II. evitando-se analisar o comportamento do indivíduo no ambiente de trabalho. Idem. III A administração de recursos humanos tem como finalidades alcançar o equilíbrio entre os objetivos da organização e as necessidades dos empregados e manter baixos índices de rotatividade. QUESTÃO 68 8.Acerca da administração de recursos humanos. D A acomodação de necessidades familiares e de trabalho e a implantação de formas alternativas de trabalho são exemplos de fraquezas da moderna gestão de pessoas. D A avaliação de desempenho deve ter como foco o desempenho técnico do empregado no cargo ocupado. A Diferentemente do desenvolvimento. A enumeração dos talentos. B I e III. B A busca de consenso entre empregados e seus supervisores acerca das metas organizacionais é uma característica da moderna avaliação de desempenho. A A rotação de cargos objetiva proporcionar ao empregado novos conhecimentos e habilidades de mesmo nível de dificuldade daquelas já desempenhadas por ele ou de maior dificuldade. o recrutamento interno deve ser priorizado pela área de recursos humanos por apresentar mais vantagens para a organização que o recrutamento externo. A satisfação dessa exigência envolve atividades de treinamento e desenvolvimento e também avaliações de desempenho para propósitos de feedback a fim de motivar as pessoas para o melhor desempenho possível. que pode ser interno ou externo. Estão certos apenas os itens A I e II. C II e IV. por atribuir maiores níveis de responsabilidade aos empregados. C Na avaliação de desempenho. QUESTÃO 66 6. ibidem. desenvolver. IV A análise de cargos se divide em descrição de cargo e especificação de cargo. B I e III. diz-se que os instrumentos de seleção utilizados apresentam indícios de problemas de confiabilidade. . entre outras atribuições.II Quando várias pessoas avaliam um mesmo candidato e tiram conclusões muito diferentes entre si. 286 (com adaptações). Com relação a esse assunto. D III e IV. III A composição do quadro de pessoal depende do recrutamento. orientar e guiar pessoas na sua carreira profissional. deve-se evitar a participação dos subordinados. A administração de recursos humanos é definida como a função organizacional destinada a prover. p. assinale a opção correta. julgue os itens abaixo. treinar. B O dirigente que responde pelo papel de coaching deve. mas que requeiram os mesmos conhecimentos. assinale a opção incorreta. QUESTÃO 67 7.

E) Estruturas com base em células de produção requerem um padrão de liderança com base na supervisão. porque as fundações são entidades da administração indireta. cada vez mais. C errada. É o tipo de estruturação organizacional que corresponde à nova dinâmica ambiental e aos novos valores buscados pelo homem. Suas ligações organizacionais. A) A liderança tende. Esse novo sistema chama-se (A)Aberto. (C)Homeostase. julgue os itens subseqüentes. C) O processo de gestão estratégica é uma responsabilidade da direção da organização. julgue os itens subseqüentes. mudarão aceleradamente. 13. D errada. A) A formulação estratégica é a primeira etapa seqüencial e cronológica do processo de gestão estratégica. Tendo em vista determinados fatores referentes à flexibilização e ao planejamento organizacional. (D) Adhocracia. 14. Presenciamos o surgimento de umnovo sistema organizacional. E) O controle estratégico é aquele que proporciona redirecionamentos.9. a habilidade de adaptação a situações novas e a capacidade de comunicação. com relação à liderança nas organizações contemporâneas. a visão de futuro define quantitativamente onde a organização deve chegar. entre outras coisas. C) A liderança situacional baseia-se nos atributos do líder. • A missão é a razão de ser da organização. B errada. é necessário definir o responsável pelo plano. B) O conceito de empowerment implica um padrão de liderança embasado na corretagem do poder dos liderados. Quanto aos cenários. Assinale a opção correta. As fundações públicas são entidades da administração direta. D) O pensamento estratégico deve estar referenciado no plano. é importante que os recursos humanos da organização em • questão sejam treinados em algumas habilidades fundamentais. Essa afirmação é A correta. a justificativa. 10. a data de início dos trabalhos. as pessoas. a se basear na autoridade formal e hierárquica do cargo. 12. No que se refere ao planejamento. (B)Efetividade. 11. em relação à noção de gestão estratégica. a organização deve defini-los a partir de uma abordagem projetiva. lugares e objetos. B) A visão estratégica deve refletir o pensamento estratégico do líder. Salienta-se ainda que o plano de ação deve ser elaborado após a definição do diagnóstico estratégico e não antes. pois as fundações não integram a administração pública e sim a administração privada do Estado. . Assinale a opção correta. D) A função liderança baseia-se em uma comunicação unidirecional: da cúpula da organização para a base. O homem adquirirá uma posição mais liberta. também conhecida por abordagem prospectiva. como a habilidade de compreender o processo como um todo. que estará em constante mudança. os caminhos para se alcançar os objetivos almejados e. • Em um processo de flexibilização organizacional. • Quanto ao plano de ação. pois as fundações são órgãos da administração direta.

em perfeita sintonia com as idéias administrativas emanadas principalmente a partir de Gullick e Urwick. o DASP sofria os efeitos perversos de sua hipertrofia e desvirtuamento de funções. As reformas daspeanas. Julgue os itens a seguir. reestruturação produtiva e emergência da sociedade da informação e do conhecimento são fatores histórico-contextuais que estão na base da emergência do NPM. referentes ao NPM. representando um caso clássico de um sistema fechado altamente insulado. a partir do Conselho Federal do Serviço Público para ser o principal agente modernizador do Estado Novo. apoiava-se em ingresso mediante concurso. • Globalização. A continuidade do DASP foi assegurada nos governos que se seguiram — Dutra e JK —. não lograram desenvolvimento econômico. político ou social. incluindo-se os poderes legislativo e judiciário. revitalização da sociedade civil. visto que ela terá estímulo para a mudança de que necessita. não obstante seu efeito racionalizador. • • 15. Julgue os seguintes itens. promoção conforme o mérito e ascensão mediante carreira. O new public management (NPM) é um conjunto de argumentos e filosofias administrativas aceitas em determinados contextos e propostas como novo paradigma de gestão pública a partir da emergência dos temas crise e reforma do Estado. relativos à ação do DASP na era Vargas. • • . de modo a possibilitar a estruturação dos grupos executivos incumbidos de implementar o Plano de Metas. o ambiente e a sua missão. Um dos fatores que explicam o sucesso modernizador da ação daspeana é a atenção aos aspectos informais e a importância da construção de uma cultura de profissionalismo dentro das repartições. é coerente escolher uma estratégia de crescimento para uma empresa com vários pontos fracos e ambiente com predominância de ameaças. Os fundamentos teórico-conceituais predominantes no NPM são aqueles no âmbito do neo-institucionalismo econômico e de abordagens e instrumentos contemporâneos de gestão.• No que se refere à decisão sobre qual estratégia seguir em determinados momentos. até mesmo com funções legislativas. • 16) O Departamento Administrativo do Serviço Público (DASP) foi criado em 1936. Na formulação da estratégia. Entre as principais finalidades da função de controle e avaliação estão identificar problemas em termos do que foi planejado e proporcionar informações gerenciais periódicas que possam influir na melhoria do processo. tais como seus pontos fortes e fracos. nos anos 80. proposto pelo DASP. a empresa deve estar atenta a determinados fatores. • Ao final do Estado Novo. passando de órgão modernizador da administração pública a braço operativo da ditadura. • • O foco da transformação organizacional é a esfera federal. A noção de empreendedorismo público denota uma postura estratégica proativa de organizações públicas e do próprio Estado como um empreendedor seletivo. • • A noção de sistema de mérito.

( ) Corresponde ao setor onde o Estado atua simultaneamente com outras organizações públicas não-estatais e privadas. (1) NÚCLEO ESTRATÉGICO (2) ATIVIDADES EXCLUSIVAS. na medida que produzem ganhos que não podem ser apropriados por esses serviços através do mercado. segundo o qual os estados deveriam modernizar suas estruturas para empreender vultosos projetos desenvolvimentistas. fiscalizar. a polícia. conforme relação abaixo. ou porque possuem "economias externas" relevantes. As economias produzidas imediatamente se espalham para o resto da sociedade. o serviço de desemprego. julgue os itens subseqüentes. tornando-se necessária. • • 18. As reformas preconizadas pelo DL 200 inserem-se no movimento denominado administração para o desenvolvimento. • Consistiu em uma estratégia avant la lettre de flexibilização organizacional. no caso de privatização. nas quais o controle via mercado não é possível. não podendo ser . • disponibilização de informações pertinentes aos atos e fatos de determinadas organizações ou perfil de atuação de determinados setores. a compra de serviços de saúde pelo Estado. a fiscalização do cumprimento de normas sanitárias. está presente porque os serviços envolvem direitos humanos fundamentais. principalmente mediante webpages na Internet. fomentar. Estão no Estado seja porque faltou capital ao setor privado para realizar o investimento. ( ) Corresponde à área de atuação das empresas. na medida em que promovia o crescimento e a diferenciação da administração indireta segundo requisitos diferenciados de efetividade. a previdência social básica. aprovar seus próprios planos de cargos e regras de contratação de pessoal. A implementação do governo eletrônico envolve o(a) • implementação de centrais integradas de atendimento e relacionamento com segmentos usuários de serviços e informações públicas. • • 19 O Aparelho do Estado é possível distinguir quatro setores. As instituições desse setor não possuem o poder de Estado. mediante a promoção de uma cultura de utilização e popularização do acesso às tecnologias informacionais a segmentos específicos. o controle do meio ambiente. Correlacione-os e encontre a alternativa correta. a regulamentação rígida. por exemplo. promovendo maior transparência. as fundações de direito privado e as associações públicas. o subsídio à educação básica. podendo. (4) PRODUÇÃO DE BENS E SERVIÇOS PARA O MERCADO. visando a otimização de processos de trabalho. em alguns casos. (3) SERVIÇOS NÃO-EXCLUSIVOS.o 200/1967 (DL 200).17. como os da educação e da saúde. sob os auspícios do DL 200. Este. É caracterizado pelas atividades econômicas voltadas para o lucro que ainda permanecem no aparelho do Estado como. o serviço de trânsito. ( ) É o setor em que são prestados serviços que só o Estado pode realizar. Órgãos e entidades da administração indireta gozavam. São serviços em que se exerce o poder extroverso do Estado . Como exemplos temos: a cobrança e fiscalização dos impostos. Com relação ao Decreto-Lei n.o poder de regulamentar. as do setor de infra-estrutura. de variado grau de autonomia gerencial. • Os modelos institucionais mais comumente adotados foram as empresas públicas. o serviço de emissão de passaportes etc. as sociedades de economia mista. entretanto. as autarquias. diminuição da exclusão digital. aplicação maciça de tecnologia da informação. seja porque são atividades naturalmente monopolistas.

a) 1 2 3 4 B) 4 3 2 1 C) 4 2 3 1 D) 1 3 4 2 20. a gestão pública eficiente. julgue os tópicos abaixo em consonância com a administração pública gerencial: • Reestruturação de Carreiras • Reestruturação Remuneratória • Valorização do Sistema do Mérito • Profissionalização da Função Pública • Modelo de Gestão do Plano Plurianual • Gestão Democrática e Participativa • Construção de Parcerias (Terceiro Setor. mas tal competência se limita aos chamados regulamentos administrativos ou de organização. ao Presidente da República. 02 No Brasil.transformadas em lucros. Setor Privado) • Combate à Corrupção • Fortalecimento da capacidade regulatória • Fortalecimento do aparelho arrecadador LISTA 03 – JULGUE OS ITENS ABAIXO: Gabaritos e comentários Questões de prova comentadas (Cespe) 01 Em sentido amplo. . e cobra o seu cumprimento. 04 A função reguladora somente tem validade constitucional para as agências previstas na Constituição Federal. o setor onde as decisões estratégicas são tomadas. os hospitais. estadual e municipal. entende-se por aparelho do Estado o Poder Executivo em seus três níveis: federal. ao Ministério Público e. É. no Poder Executivo. aos ministros e aos seus auxiliares e assessores diretos. 03 A crise do Estado define-se como crise fiscal. esgotamento da estratégia estatizante de intervenção e predomínio da administração burocrática. restringindo-se às relações entre os particulares que estão em situação de sujeição especial ao Estado. logo após a transição democrática – foi enfrentá-la diretamente com a implementação de profundas modificações estruturais na esfera da administração pública federal. Corresponde aos Poderes Legislativo e Judiciário. ( ) Corresponde ao governo. os centros de pesquisa e os museus. eficaz e efetiva demanda certas orientações. São exemplos desse setor: as universidades. responsáveis pelo planejamento e formulação das políticas públicas. portanto. em sentido lato. a reação imediata à crise do Estado – ainda nos 80 do século XX. É o setor que define as leis e as políticas públicas.

(E) possibilitou a transferência de atividades para autarquias. empresas públicas e sociedades de economia mista. (C) O componente institucional das avaliações de desempenho utilizadas para efeito de pagamento das gratificações variáveis considera. fundada em parcerias com o setor privado. na maior parte das vezes. (C) introduziu uma política desenvolvimentista. por meio de seus gerentes. visando a alcançar descentralização funcional. 3. fundações. é correto afirmar: (A) O Plano Plurianual prevê clara relação entre os resultados dos programas e os resultados das políticas públicas aos quais se relacionam. com vistas ao alcance de resultados imediatos. sofisticar os mecanismos de controle e emitir comandos claramente delimitados. No que diz respeito ao controle de gestão de redes organizacionais. com o objetivo de formular em planos regionalizados de fomento à indústria. é correto afirmar: (A) Fundamenta-se na perspectiva de um sistema de unidades independentes. O Decreto-Lei 200. (B) Planejamento estratégico é uma abordagem de negócios centrada em variáveis de mercado e sua utilização em organizações públicas gera resultados distorcidos. A respeito da abordagem da gestão de resultados na Administração Pública. (D) A gestão de resultados tem como vantagem a alta correlação entre complexidade do contexto geral e de setores específicos e a revisão de objetivos e metas. 2. O referido diploma legal (A) estabeleceu mecanismos de controle de resultados e avaliação de desempenho dos entes descentralizados. (B) desencadeou um movimento de centralização progressiva das decisões no executivo Federal. caracterizando-se pela preocupação em identificar e resolver problemas e pela adoção de comportamentos estratégicos. (C) Seus gerentes atuam com base em procedimentos articulados e devem ser treinados a partir de perspectivas rigorosamente especializadas e totalizantes. perspectivas de curto prazo. (D) promoveu a multiplicação de órgãos de planejamento junto às Administrações Públicas federal. (E) Busca. . (B) A ênfase recai sobre a coordenação das ações individuais. com permanentes e claras definições de tarefas. (D) Apóia-se na coordenação flexível e no reforço das hierarquias em linha. que embasou a reforma administrativa de 1967. de molde a atingir pessoas que operam em diferentes unidades de trabalho.estadual e municipal. é considerado um avanço na busca de superação da rigidez burocrática e é tido como um marco na introdução da administração gerencial no Brasil.LISTA 04 1. metas de ações e não de desempenho.

prescindindo. (E) o fortalecimento do núcleo estratégico do Estado. dada a crescente demanda da sociedade por bens e serviços públicos. submetida a rígidos controles de resultado e de qualidade. (E) a necessidade de implementação de uma política de ajuste fiscal. 4. consiste na ausência de instrumentos capazes de refletir os objetivos estratégicos do Estado. assim.(E) A maior dificuldade na aplicação desse conceito. privilegiando e fortalecendo os sistemas de controle a priori da atividade administrativa. mediante a substituição do modelo burocrático pela administração gerencial. sendo comumente criticada pelo clientelismo. desonerando o Estado da responsabilidade pela disponibilização de tais serviços aos usuários. (C) a profissionalização dos setores estratégicos da Administração e a ampliação da participação direta do Estado nos diversos setores da sociedade e da economia. o que ensejou a privatização em larga escala de empresas estatais exploradoras de atividade econômica e prestadoras de serviço público. 5. fazendo com que o Aparelho do Estado atue como extensão do poder dos governantes. com foco no cidadão. caracteriza-se (A) pela criação de uma estrutura própria e estável. pela Administração Pública. O Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado. É correto apontar entre as motivações para o movimento de Reforma do Estado. bem como do setor público não-estatal. em função do esgotamento das fontes de financiamento. . enfatizando-se a privatização de empresas estatais. (A) o ideário neoliberal. como conseqüência do cumprimento de obrigações com organismos internacionais. O modelo de Administração Burocrática. elaborado pelo Ministério da Administração Federal e Reforma do Estado (MARE). de sistemas de controles a priori e a posteriori. (A) propiciar a reforma do Aparelho do Estado. reduzindo-se seu papel de prestador direto de serviços públicos e de agente de fomento da atividade econômica. (B) a intenção de ampliar a intervenção do Estado no domínio econômico. sendo comumente criticada pelo excesso de formalismo e falta de flexibilidade. estabelecendo condições para que o Governo possa aumentar sua governança. (D) a reforma do Estado. imune à alternância dos governantes. nepotismo e ausência de controles efetivos. caracterizada pela crescente perda de crédito por parte do Estado e pelo esgotamento da poupança pública. do que resultou a profissionalização e a ampliação do Aparelho do Estado. 6. implementado nos anos 90. que propõe a retirada do Estado de diversos setores da sociedade. fortalecendo as funções de coordenação e regulação. entre seus principais objetivos e diretrizes. (D) o esgotamento do modelo de Estado prestador direto de serviços públicos. teve. implicando redução do Aparelho do Estado. (B) aumentar a eficiência da gestão pública. levado a efeito na esfera federal pelo Ministério da Administração Federal e Reforma do Estado. (C) a crise fiscal. que tem entre seus principais expoentes Max Weber.com a modernização das estruturas organizacionais. (B) pela consolidação do patrimonialismo.ampliando e fortalecendo os sistemas centralizados de controle de processos.

fiscalização e fomento. A partir da segunda metade do século XX. como. seja em função da expansão das funções econômicas e sociais do Estado. cujas características são: (A) concentração dos processos decisórios. (D) pela ênfase na idéia de carreira.impessoalidade e formalismo. 8. (E) descentralização dos processos decisórios. com aumento dos níveis hierárquicos superiores. sendo comumente criticada pela ausência de controles eficazes dos processos. Dentro desse conceito. redução dos níveis hierárquicos. onde se exerce o poder extroverso do Estado de fiscalizar e regulamentar . sendo comumente criticada pelo inchaço dos quadros de servidores públicos e ausência de eficiência na correspondente atuação. com redução dos níveis inferiores e aumento dos intermediários. (D) os setores próprios da atuação do Estado. com ênfase nos resultados. dos setores de serviços não exclusivos. (B) descentralização dos processos decisórios. que passa a atuar de forma paralela e imune ao poder dos governantes. onde o Estado atua simultaneamente com organizações públicas não-estatais e privadas. (C) inversão do conceito clássico de hierarquia. ambas presentes no Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado. buscando instituir mecanismos de controle da atuação dos governantes. (E) como reação à Administração Pública patrimonialista. começa a verificar-se a erosão do modelo de Administração Púbica Burocrática. regulação. cabe distinguir. como os de prestação de serviços de grande relevância social. onde se concentra o poder decisório. então. dando a estes mais poder decisório. horizontalização das estruturas organizacionais. seja em face do desenvolvimento tecnológico e do fenômeno da globalização. (A) o núcleo estratégico. (D) acentuação da verticalização das estruturas organizacionais. a quem cabe definir as políticas públicas dos setores de regulamentação. Surge.por exemplo. ênfase nos controles interno e externo da atuação dos escalões inferiores. no denominado Aparelho do Estado. o modelo da Administração Pública Gerencial. (B) o núcleo estratégico. onde se exercem as atividades de definição de políticas públicas. competição administrativa no interior das estruturas organizacionais e ênfase no cidadão. fiscalização e fomento dos setores de atuação exclusiva do estado. (C) os setores de atividades exclusivas. regulação. sendo comumente criticada pela rigidez do controle dos processos. aumento dos controles de processos e ênfase no cidadão. como o de intervenção direta no domínio econômico. 7. com ênfase no controle dos processos internos.(C) pelo fortalecimento do Aparelho do Estado. fiscalização e prestação de serviços públicos dos setores que devem ser reservados à atuação exclusiva do setor privado. deforma auto-referenciada e sem compromisso com os resultados para o cidadão.em sentido lato. hierarquia funcional. substituição dos mecanismos de controle de processos por mecanismos de controle de resultados. A idéia de reengenharia do setor público conjuga as noções de reforma do Estado e reforma do Aparelho do Estado. sendo mais adequado para a gestão das atividades deste último o estabelecimento de parcerias com a iniciativa privada. com foco no cidadão. assim considerado o governo. sendo imprescindível a atuação direta do setor público em ambos os setores. . nas áreas da saúde e educação. denominado núcleo estratégico definição de políticas públicas.

especialmente durante a segunda metade da década de 90. da perspectiva da cidadania. (2) Direitos necessários ao exercício da liberdade individual. da valorização dos recursos humanos e da incorporação. 4. consistente na intervenção direta no domínio econômico e desempenho de serviços públicos não exclusivos. da intensa desigualdade na distribuição da renda e das oportunidades de inclusão econômica e social. (E) basicamente da observância das normas que definem as atribuições e responsabilidades de servidores públicos e usuários. 4. A questão da excelência dos serviços públicos tem merecido destaque no debate contemporâneo a respeito do Estado e da Administração Pública. (4) Direitos que possibilitam a participação igualitária dos membros de uma sociedade nos seus padrões básicos de vida. 5. (1) Conjunto de decisões e ações relativas à alocação de recursos públicos visando a mitigar ou eliminar desigualdades permanentes e autoreproduzidas. seja diretamente por meio de atividade governamental ou associativa. 2. frente aos outros indivíduos e frente ao Estado. educação. ( ) Cidadania política ( ) Política social ( ) Cidadania social ( ) Cidadania civil a) 6. 4 d) 5. Em seguida. de contratar. Os . com muitos pobres. 3 b) 6. dos setores de atuação preferencial do setor privado. (C) especificamente de demonstrarem qualidade na medida em que atendem às expectativas dos contribuintes independentemente dos custos e da quantidade de recursos mobilizados. 1.(E) os setores de atuação preferencial do estado. 9. 10. Na tentativa de corrigir esses problemas. seja indiretamente. Numere a segunda coluna de acordo com a primeira. primordialmente. por meio do voto. 1. 4. (5) Conjunto de procedimentos formais e informais que expressam relações de poder e que se destinam à resolução pacífica dos conflitos quanto a bens públicos. da incorporação pelo servidor de uma nova postura ética e da generalização de um espírito fiscalizador no setor público. 5. 2 c) 3. independentemente das metas gerenciais estabelecidas. O Brasil não é um país pobre. pelos servidores públicos. denominado núcleo estratégico. como por exemplo. de empreender e de possuir propriedades. cabendo ao Estado também fomentar a atuação do privado na função de agente regulador. (A) basicamente. as políticas sociais brasileiras apresentaram as seguintes características. assistência social. (B) principalmente. da adoção de novas filosofias gerenciais e organizacionais. o de ir e vir. 1. 2 e) 5. (6) Direitos que asseguram o exercício da capacidade de influir nas decisões políticas. municípios e instituições da sociedade civil especialmente em áreas como saúde. exceto: a) Descentralização das ações da União para os estados. (D) essencialmente. 4 elevados níveis de pobreza resultam. bem como assistir e fortalecer os segmentos mais vulneráveis da sociedade. (3) Relação jurídico-política que define direitos e deveres de cada indivíduo. implementação e controle – pelo menos no plano formal – por meio de conselhos situados nas três esferas de governo. Os padrões superiores de excelência nos serviços públicos são adquiridos em decorrência. mas um país injusto e desigual. e que contam com integrantes governamentais e não governamentais. 2. b) Participação da sociedade na formulação. da observância do sistema de controle. assinale a opção que contém a seqüência correta. 11.

Em face de um determinado problema não existe apenas uma solução em termos de políticas públicas. a decisão daquela escolha depende. b) distributiva c) regulatória d) Inflacionária 1. 2. c) Os recursos destinados à saúde têm-se elevado em decorrência da determinação constitucional de que a União aplique em saúde percentuais mínimos de suas receitas tributárias. aos segmentos mais carentes da população segundo o critério de renda. Por tal fato. sendo que a ação do governo federal em saneamento prioriza as localidades rurais. d) Estratégias de integração intersetorial. 7. mais equilibrada e mais coesa. a) Tanto na área de saúde. 4. . Sobre as políticas sociais brasileiras. como de educação. As políticas públicas podem ter diversos objetivos e diferentes características e formatos institucionais. 10. também. para enfrentar o quadro de desigualdades que marca as cidades brasileiras. e) Promoção de inovações sociais com ênfase no âmbito local como ponto privilegiado para impulsionar o desenvolvimento sustentável e a busca de processos de participação democrática. 12. 5. As políticas públicas são formas de atuação dos governos e traduzem-se em instrumentos reguladores do comportamento do agente econômico. são quatro as perguntas básicas: qual o objetivo? Quem financia? Quem vai implementar? Quais serão os beneficiados? 9. A priorização das políicas públicas não depende de um conjunto de fatores. É importante combinar a implementação de políticas regulatórias. cuja superposição tem contribuído para maior eficácia e eficiência na redução da desigualdade social. As Políticas Públicas visam à construção de uma sociedade mais justa. com todos os impactos de suas ações e de suas omissões 8. b) Mesmo sendo da competência dos Estados e municípios. estaduais e municipais. Política pública é tudo o que um governo faz e deixa de fazer. Há uma gama variada de alternativas muito boas. assim como da vocação altruísta e humanitária do governante. após o final da década de 90. julgue as assertivas: 1. indique a opção incorreta. independentemente de contribuições. d) Os benefícios assistenciais são concedidos. 3. principalmente. pelos municípios.c) Regulação e regulamentação de bens e serviços públicos. 13. não podendo ser usadas para intervir e incentivar. muito ruins e razoáveis. redistributivas e distributivas. as áreas de habitação e saneamento recebem recursos da União. É preciso avaliar com profundidade os efeitos de cada uma das escolhas. mais humana. Para discutir os diferentes tipos e modelos de políticas públicas. da sensibilidade pessoal e da filosofia política. contratação via concurso público de especialistas para carreiras específicas. a sociedade brasileira tem podido contar com programas descentralizados de garantia de renda mínima. e) Além dos programas federais. Não é considerada um dos tipos de políticas públicas: a) redistributiva. definindo gradativamente novos parâmetros para a gestão e o controle da produção de bens e serviços de natureza social. treinamento regular e continuado dos servidores e avaliação sistemática dos resultados e impactos das ações empreendidas. uns intrínsecos e outros extrínsecos ao governantes. Sobre o tema Políticas Públicas. As Políticas Públicas São utilizadas pelo Estado para regular. grande parte das ações da União é executada de forma descentralizada pelos Estados e. Os Princípios Norteadores das Políticas Públicas orientam-se para a luta no combate à ineficiência e para os aumentos da equidade e da redistrubuição. 6.

compõem a unidade do que Aristóteles chamava de filosofia prática Oligarquia (do grego ολιγαρχία. A política pode ser considerada um curso de ação ou.C. Estas ações são executadas pelos agentes de política econômica. a saber: nacionalmente. biologia. 3. mas daquilo que pode ser obtido por ações repetidas. O termo política é derivado do grego antigo πολιτεία (politeía). física. O Despotismo é uma forma de governo em que o poder se encontra nas mãos de apenas um governante. . disposições adquiridas ou de hábitos que constituem as virtudes e os vícios.porém. No entanto.11. aluno de Platão e professor de Alexandre. com amparo na riqueza pecuniária. literalmente. inação. Na filosofia aristotélica a ética é um desdobramento natural da política. Filósofo grego. POLÍTICA.C. história natural. governo de poucos. poucos. é considerado um dos maiores pensadores de todos os tempos e criador do pensamento lógico. tem-se. ou cidade-Estado. o Grande. É considerado por muitos o filósofo que mais influenciou o pensamento ocidental. então. Ambas. comunidade. julgue o: 1. 2. poesia. arrebata tudo sob a sua vontade e seu capricho . LISTA 05 . coletividade e outras definições referentes à vida urbana.JULGUE OS ITENS ABAIXO: 1. O Grande. 2. Por extensão. metafísica. zoologia. Sobre o contexto acima. Seu objetivo último é garantir ou possibilitar a conquista da felicidade. o Banco Central. A política Social consiste no conjunto de ações governamentais que são planeadas para atingir determinadas finalidades relacionadas com a situação econômica de um país. psicologia. poderia significar tanto cidade-Estado quanto sociedade. menos exata na medida em que se ocupa com assuntos passíveis de modificação. lógica. também. na verdade. 12. retórica. destacando-se: ética. sem leis e sem regras. os melhores . No sistema aristotélico. Aristóteles prestou contribuições fundantes em diversas áreas do conhecimento humano. como aristocracia significa. que indicava todos os procedimentos relativos à pólis. governo) significa. a ética é a ciência das condutas.322 a. apenas um só governa. de oligoi. Ela não se ocupa com aquilo que no homem é essencial e imutável. na Calcídica (384 a. 4. Aristóteles (em grego Αριστοτέλης) nasceu em Estagira.). e arche. Aristóteles e Alexandre. O Conceito de política é auto-evidente. . o governo de poucos em benefício próprio. uma região ou um conjunto de países. o Governo. governo de poucos . por oligarquia. 2.

julgue-os: 4. Algo que envolve uma teia de decisões ou o desenvolvimento de ações no tempo. c. Uma teia de decisões e ações que alocam (implementam) valores. Conjuntos de procedimentos em uma organização. 5. O estudo de políticas deve deter-se. Uma forma de resumir as características do conceito de políticas é dada por três elementos. mas também um produto desse processo. e. tomadas eu seu conjunto. Decisões do governo frente situações emergenciais. O termo política pode ser considerado um processo de tomada de decisão. inflação zero. b. acesso aos equipamentos de lazer. 8. Qual alternativa não encontramos um deles a. Uma instância que. à casa própria. b. A política pode designar o campo de atividade ou envolvimento (social e econômico). Há uma série de decisões que. a. 10. encerram mais ou menos o que é política. carga tributaria e transferências públicas.. ( ) acesso aos serviços de saúde. Em uma das alternativas abaixo não encontramos uma possível designação para o termo política. 9. vai formando o contexto no qual uma sucessão de decisões futuras serão tomadas. no exame de não-decisões. Objetivo ou situação desejada (estabilidade econômica).3. também. o término de uma política é uma tarefa difícil. Propósito específico. segurança. 7. transporte etc. ( ) acesso à terra. organizações e recursos. Há uma rede de decisões de considerável complexidade. Algo que envolve um teia de decisões ou desenvolvimento de ações de curto prazo. aos bens de consumo durável e aos fundos de previdência. (1)Dimensão patrimonial (2) Dimensão dos rendimentos (3)Dimensão dos direitos sociais ( ) inserção no mercado de trabalho. mais do que uma decisão única alocada no tempo. como por exemplo. 6. em conseqüência. Programas ou pacotes envolvendo leis. Correlacione as colunas e encontre a alternativa correta. LISTA 06 1) Encontramos várias dimensões da desigualdade social. políticas mudam com o passar do tempo e. c. com limites bem definidos. d. d. uma vez articulada. acesso à educação e cultura. O fato da política envolver mais de um curso de ação ou uma teia de decisões tem implicações que podem ser analisadas por vários aspectos. a) 1-2-3 b) 3-2-1 c) 2-3-1 d) 1-3-2 e) 3-1-2 .

c) Crescimento econômico é condição necessária. tendem a adotar soluções inadequadas por serem de alcance limitado e excludente de amplas camadas da população. a redescoberta da nação está dando os seus primeiros passos a partir do fracasso da ortodoxia convencional e globalista. E combater a chamada “cultura da desigualdade”. mas não suficiente. valores e instituições suficientes para que se possa lutar contra a injustiça e para que volte a se auto-realizar como nação. A luta contra a desigualdade começou com o retorno à democracia e já está produzindo alguns frutos. Dentre as soluções possíveis encontramos. fomentando. a) Políticas de Desenvolvimento exógeno b) Uma utopia desvairada c) De uma abordagem baseada no macro-ambiente com relações às variáveis exógenas d) Uma política de desenvolvimento endógeno. O tema trata. em detrimento da teleologia. Existem dentro do Brasil forças. mas não suficiente. b) Prática permanente do pluralismo democrático. 3) O desenvolvimento econômico-ecológico tem-se processado de forma reducionista. Investir em educação também é condição necessária. c) Busca do equilíbrio entre a função de planejamento e coordenação. e) Uma abordagem determinística. 4) O Brasil não está condenado nem à desigualdade eterna nem à dependência consentida. As propostas. das ações sobre o mercado de trabalho. o consumo e o emprego. e) Promover políticas regulatórias para o setor. exceto: a) Uma abordagem sistêmica e interdisciplinar. b) Estado interfere por meio da política fiscal.2) Das alternativas abaixo uma não é considerada uma forma de superar o problema da desigualdade de renda? a) A distribuição da renda obedece a uma lógica econômica e a redistribuição da renda a uma lógica política. e por trazerem conseqüências calamitosas para a utilização dos recursos econômicos e para o meio ambiente. assim. d) Espaço vital para a criatividade individual e coletiva. apontadas tanto por governos quanto pelos economistas. da política salarial. . assim como por meio de transferências de renda. d) É preciso combater a desigualdade e a pobreza com políticas estruturantes.

exceto: a): capital humano. o desenvolvimento econômico brasileiro foi comandado por uma forte intervenção do Estado.666 6) Uma nova fase de crescimento duradouro da economia brasileira e de suas regiões somente será conseguida por meio de uma reforma do Estado. Esse resultado pode ser conseguido por meio de alguns resultados-chave intermediários listados abaixo. ciência e tecnologia. e a eficiência do mercado. conhecimento e informação. d) instituições e meio ambiente. ao procurar facilitar a efetivação da sociedade civil e da cidadania. ( ) deve-se compatibilizar o crescimento e a taxa de uso dos recursos regionais com a taxa de reposição desses recursos. Tem como papel importante apoiar a manutenção do equilíbrio entre cooperação e concorrência entre os agentes do sistema. bem como a minimização ou eliminação da produção de poluição. a estratégia de desenvolvimento deve incorporar e valorizar outros fatores de produção encontrados nas alternativas abaixo. essas transformações não devem ficar a cargo somente do governo federal. indispensáveis ao desenvolvimento endógeno. e) Hieraquia e verticalização 8) Referente aos novos fatores de produção. ( )devem ser flexíveis aos novos paradigmas de desenvolvimento. Isso quer dizer que cada estado da Federação deve igualmente proceder a reformas e ajustes que impliquem a mudança do padrão de gestão pública e o aumento do grau de eficácia e eficiência na utilização dos recursos financeiros. através da capacitação e extensão. Correlacione as colunas. c) LC Nº 101/2000 d) CF 88 e) Lei 8. Qual alternativa encontramos um dispositivo legal que viabiliza a proposta supramencionada? a) Programa Nacional de Desburocratização. para que sejam condizentes com o aumento da autonomia decisória obtido pelos estados federados com a descentralização fiscal-financeira aplicada pela Constituição de 1988. exceto: a) Geração de poupança pública local e recuperação da capacidade de investimento. saúde e segurança alimentar Ciência e tecnologia e/ou pesquisa e desenvolvimento Informação e conhecimento Instituições Meio ambiente ( ) formam as bases sustentadoras do capital humano ( ) esses fatores formam a base qualitativa do crescimento e desenvolvimento. empresas mistas de incubação e pacto de cooperação. ( )a circulação rápida de informações sobre o mercado de compra e venda de matérias-primas e produtos finais e ainda melhorar e acelerar o processo de aprendizagem dos agentes. d) Estabelecer controles rígidos e. 7) Para crescer a longo prazo. mas também aumentou o déficit e a dívida pública. b) pesquisa e desenvolviment. No entanto. distribuição de renda e impacto ambiental reduzido. Esse resultado vai ao encontro do desenvolvimento endógeno e da formação do novo pacto federativo. b) Modernização do aparelho estatal c) melhorar sua relação com a sociedade e a economia locais. o que provocou uma expansão do produto. (1) (2) (3) (4) (5) Educação. com produtividade e competitividade. . ainda. mas também das unidades federadas. b) Decreto Lei 200/67. cujas bases foram à intervenção direta na produção e a forte concessão de subsídios. via universidades. intervir no mercado através da Administração Direta.5) Entre meados da década de 50 e o final dos anos 70. de maneira que as inovações se tornem uma rotina dentro do sistema. c) o. com a reformulação do seu papel e um ajuste fiscal estrutural.

a ANA e a Antaq: (A) o subsídio às empresas privatizadas a fim de reduzir o custo das tarifas para o consumidor residencial. como o FMI. o Banco Mundial e o Departamento do Tesouro dos Estados Unidos. (B) estatais. A respeito dessas megatendências. (D) a participação ativa do consumidor final no processo de regulação. exceto: a) Eliminar barreiras que afetem ou atrapalhem o comércio e promover as condições para uma concorrência justa. e) Oferecer uma solução a controvérsias. a) Consenso dos Estados Unidos b) Pacto Anglo-Americano c) Consenso de Washington d) Consenso Americano 10) São reuniões de países que têm como objetivo a integração econômica e/ou social. c) Estabelecer processos efetivos para o estímulo da produção nacional.que se compõe de dez regras básicas . 14 Idalberto Chiavenato. Podem ser classificados em quatro categorias distintas: Áreas ou Zonas de Livre Comércio. aponta uma série de megatendências no campo da administração que terão impactos nas organizações e conseqüentemente na formulação de políticas públicas nos próximos anos. (E) a diminuição das exigências de controle de qualidade sobre os produtos e serviços. (C) a defesa da competitividade. 12 Nas respectivas legislações.a) 1 3 2 4 5 b) 1 2 3 4 5 c) 5 4 3 2 1 d) 1 3 2 4 5 9) É o conjunto de medidas . d) Fomentar a dependência entre países amigos. do International Institute for Economy. (B) o controle dos respectivos Conselhos Nacionais. (C) empresas públicas. . Uniões Aduaneiras.formulado em novembro de 1989 por economistas de instituições financeiras baseadas em Washington. quando passou a ser "receitado" para promover o "ajustamento macroeconômico" dos países em desenvolvimento que passavam por dificuldades. Mercados Comuns e União Monetária: a) Blocos Regionais b) Blocos Econômicos regionais c) Blocos Financeiros d) d) Blocos econômicos- 11) Um Tratado de Livre Comércio (TLC) é um acordo internacional entre distintos países para conceder uma série de determinados benefícios de forma mútua. b) Incrementar as oportunidades de inversão e Proporcionar uma proteção adequada aos direitos de propriedade intelectual. Este instrumento é decorrentes de blocos econômicos e tem os seguintes objetivos. fundamentadas num texto do economista John Williamson. 13 Não fazem parte da Administração Pública Indireta: (A) sociedades de economia mista. como a Anvisa. aparece como missão das agências reguladoras. assinale a alternativa correta. no seu livro Teoria Geral da Administração. e que se tornou a política oficial do Fundo Monetário Internacional em 1990. (D) Fundação Pública (E) entidades paraestatais.

16 O modelo de administração pública e conseqüentemente de formulação de políticas públicas é fortemente influenciado pelas diferentes correntes de pensamento dentro da administração. impactos. Os indicadores são essenciais para a avaliação de políticas públicas.(A) Existe uma tendência de que os países mais avançados abandonem a sociedade da informação e se voltem para a sociedade industrial. Já os indicadores de eficácia têm como objetivo verificar os efeitos obtidos. Dentro dessa visão. (E) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. as redes informais de comunicação passam a ser consideradas importantes para as organizações. (C) Existe a tendência de que os administradores públicos e privados tenham uma visão mais de curto prazo do que de longo prazo. os objetivos gerais do programa. sendo uma das características dessas redes a sua agilidade. uma das estratégias utilizadas é desenvolver uma série de indicadores antes da implementação do programa. qualidade etc. Essa é uma tendência natural das sociedades democráticas e foi acentuada com a queda do regime da antiga União Soviética. isto é. essenciais nas atividades de monitoramento e avaliação de projetos. crises políticas e financeiras mundiais fazem com que haja uma tendência para que a auto-ajuda seja novamente substituída pela ajuda institucional. A preocupação era aumentar a eficiência no nível operacional com um modelo que dava . os indicadores são comparados para medir a efetividade da política pública. Eles são instrumentos de gestão. ganhos de qualidade. Esse fenômeno é decorrente do avanço de países como a China e Índia no mercado internacional.. (C) se somente a afirmativa III estiver correta. programas ou políticas) na realidade. (D) No decorrer da década de 70. necessidades de mudança. Assim sendo. Em uma avaliação de política pública. problemas a serem corrigidos. (B) se somente a afirmativa II estiver correta. Indicadores de efetividade têm como objetivo verificar o desempenho dos processos e das atividades. analise as alternativas a seguir: I.-americanos começaram a se desligar das instituições do Estado. Essa primeira medição é conhecida como "marco zero". Essa tendência acontece porque o que norteia o dia-a-dia das operações dentro das organizações é a visão imediata dos problemas e das soluções. (D) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. 15 Analise as afirmativas a seguir: I. Após os primeiros resultados concretos do programa. A abordagem clássica da administração tem como um dos seus maiores expoentes os trabalhos de Taylor. Assinale: (A) se somente a afirmativa I estiver correta. porque permitem acompanhar a busca das metas. II. (E) Existe uma tendência para que o modelo piramidal da administração com hierarquias seja substituído por uma comunicação lateral intensiva. De maneira simples. programas e políticas. No entanto. (B) A revolução política nos países mais avançados está levando a sociedade a migrar da democracia participativa para a democracia representativa. III. os cidadãos norte. identificar avanços. dos processos e das intervenções (projetos. etc. indicadores são unidades de medida que permitem "aferir" resultados.

diretrizes. II. Assim. que visa à eficiência do ponto de vista técnico e econômico. metas. Assim. Dentro desse contexto. (B) O planejamento de uma política pública não envolve maneiras de se lidar com a incerteza e com as mudanças. (C) se somente a afirmativa III estiver correta. (B) se somente a afirmativa II estiver correta. políticas. objetivos organizacionais podem se desdobrar em estratégia. Existem diversos métodos que auxiliam os gestores públicos na sua tomada de decisões. pois estas não são variáveis levadas em conta em um planejamento governamental. que auxiliam o gestor a visualizar os possíveis resultados das alternativas envolvidas nas decisões públicas. A idéia por trás dessa abordagem era analisar a adaptação do trabalhador ao trabalho e ao mesmo tempo atender às necessidades individuais e sociais do trabalhador. procedimentos. 18 De maneira geral. 17 Uma ação – governamental ou empresarial – passa por um planejamento prévio. A abordagem humanística da administração tem uma forte influência das ciências sociais. e (3) elaboração de planos. III. . e as árvores de decisão. um plano é um curso de ação sobre um período especificado de tempo. o planejamento representa a primeira função administrativa por ser exatamente aquela que serve de base para as demais funções. (D) O planejamento operacional é projetado para o longo prazo e se preocupa com a eficiência na execução das atividades. Assim. Assim sendo. Outro aspecto é o racionalismo dessa abordagem. (E) se todas as afirmativas estiverem corretas. (D) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. ele é composto por objetivos e planos detalhados de como atingir seus objetivos da melhor maneira possível. (C) O planejamento estratégico abrange toda a organização. principalmente da psicologia. Assinale: (A) se somente a afirmativa I estiver correta. analise as afirmativas a seguir: I. sendo projetado para ações de curto prazo. para os movimentos necessários à execução de uma tarefa e para o tempo-padrão determinado para tal. Analise as seguintes afirmações em relação ao planejamento de políticas públicas e assinale a alternativa correta: (A) O planejamento é um modelo teórico para a ação futura. métodos e normas. A abordagem clássica recebe o nome de teoria da máquina por considerar a organização sob o prisma do comportamento mecânico. II. O plano é a última fase do processo de planejamento e é considerado como o resultado do processo de implementação do planejamento. que utiliza diversos modelos analíticos ou matemáticos para verificar as relações entre os vários fatores e alternativas na forma de modelos matemáticos. III. (E) O planejamento é uma ação reativa em relação aos problemas da organização.atenção ao método de trabalho. (2) tomada de decisões a respeito das ações futuras. destacam-se a pesquisa operacional. programas. Dentre eles. um planejamento de políticas públicas é composto por três fases: (1) estabelecimento de objetivos a alcançar. pois as organizações só fazem qualquer tipo de planejamento quando se deparam com problemas. Os objetivos são resultados futuros que a organização pretende atingir.

(E) O Poder Legislativo apenas formula políticas públicas quando vota o Orçamento Geral da União. (A) A formulação de políticas públicas acontece com exclusividade dentro do Poder Executivo. (C) se somente a afirmativa III estiver correta. exercendo grande . (B) se somente a afirmativa II estiver correta. (C) se somente a afirmativa III estiver correta. O público é resultado da separação entre Estado e Sociedade. (B) se somente a afirmativa II estiver correta. Saída e saída. 21. 22. (C) O ideal é que o monitoramento de uma política pública aconteça quando essa política estiver concluída. Por exemplo. processador. (D) se somente as afirmativas I e II estiverem cor 20 Assinale a alternativa correta. B. (E) se todas as afirmativas estiverem corretas. Assinale: (A) se somente a afirmativa I estiver correta. Processador. políticas e sociais que interferem na produção do espaço público. tendo como principais atores o Presidente da República e os Ministros de Estado. II. Pode-se vincular a noção de público a um regime no qual iguais reunidos em coletividades buscam o bem comum e o exercício de práticas solidárias. Ele é um espaço dinâmico que não pode ser garantido por delimitação nem possui um lócus específico. Um deles compara os resultados esperados da política com os resultados alcançados. Todos os outros trabalhos têm cunho político. Teoria dos Sistemas contribui para uma visão mais ampla da empresa no seu contexto global onde o meio ambiente é o grande agente participativo da vida na empresa. saída e retroação). Ambiente. Assim sendo. D. à "coisa pública" e ao "interesse público". O termo público pode ser entendido como relativo àquilo que é "de todos e para todos". s parâmetros de um sistema (ambiente. entrada. qual deles é o responsável pelo controle do comportamento do sistema face suas metas e objetivos? A. uma política de distribuição de renda pode ser monitorada quando não mais vigorar. 19 Não existe uma definição única a respeito do conceito de público. uma definição de público excluiria as relações econômicas. C. na visão de Max Weber. Retroação. bem como uma relação de influência sobre o Estado tendo em vista a construção da cidadania. (D) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. os outros trabalhos do Poder Legislativo seriam conjuntos de esforços feitos com vistas a participar do poder ou a influenciar a divisão do poder. isto é. (D) A implementação de uma política pública é a fase em que os planos teóricos concebidos durante o processo de formulação são transcritos em programas com objetivos e metas. Essa análise acontece durante o planejamento da política pública. III. (B) A avaliação de uma política pública pode se dar em diversos níveis. analise os conceitos de "público" a seguir: I. Dessa forma.Assinale: (A) se somente a afirmativa I estiver correta.

a fim de manter o controle. B. D. Pior cumprimento de prazos e orçamentos. custo da matéria-prima. D. Ao analisar a estrutura de uma empresa. Funcional. Seu trabalho não é utilizado como deveria ser. C. Os elementos que compõem o "sistema empresa" passam a ser analisados individualmente e damos maior ênfase à análise do ambiente interno da empresa.27 Em termos estruturais é importante a consideração das unidades de linha como atividade-fim e das unidades de assessoria como atividade-meio para desenvolver o processo organizacional. C.influência sobre ela. Número de empregados. Um executivo. Ameaça da autoridade.25 Ao optar pela departamentalização por projeto. Não tem visão do conjunto. Produtividade por empregado. C. . Abaixo são apresentadas algumas das razões mais comuns do conflito entre linha e assessoria nas empresas. B. B. Assinale abaixo um argumento do pessoal de linha contra a assessoria: A. . C. B. Quando esse processo está voltado para a geração de informações que são necessárias e utilizadas no processo decisório da empresa diz-se que é um sistema de informações gerenciais. A empresa é vista como um sistema fechado. pois um indivíduo faz mais vezes o mesmo trabalho. capacidade de produção. . Número de empregados. Em decorrência da aplicação da Teoria de Sistema na administração. Maior estabilidade. Motivar e integrar as pessoas na empresa. D. Produtividade por empregado. capacidade de produção. D. um gerente administrativo observou que uma grande desvantagem seria: A. . Qual das alternativas abaixo contém informações? A. custo das vendas. custo da matéria-prima. Proporcionar maior rapidez no processo.28 Analisando as vantagens e desvantagens de uma grande empresa em obter a especialização através da divisão do trabalho. . Os elementos que compõem a estrutura empresarial podem ser compreendidos de maneira restrita independentemente de seus inter-relacionamentos com os demais. B. a diretoria do Parque Águas Claras Ltda solicitou que você traduzisse esta opção em um novo organograma. sobre as vantagens e desvantagens da departamentalização funcional. O funcionário perde a visão de conjunto.26 Um sistema de informações é um processo de transformação de dados em informações. B. Insegurança das pessoas.23. Por território . A diminuição da eficiência. sendo escolhido o organograma: A. Reduzir distorções existentes na estrutura. D. a qual combina as estruturas por função e por produto. O desconhecimento das chefias. C. quantidade produzida. deve ser cauteloso no sentido de conservar a estrutura informal secundária à estrutura formal. podemos afirmar corretamente que uma “vantagem” da departamentalização funcional é a: A.24. podemos dizer que: A. . Matricial. custo das vendas. Por clientes. A empresa deve ser vista como um ambiente em constante mutação. D. C. Comunicação geralmente deficiente. B. podemos afirmar que uma “desvantagem” da estrutura informal é: A. quantidade produzida. Não tem autoridade.

não provocam atritos e disputas. Deve-se fazer uma mudança emergencial.32 Nas alternativas abaixo. Isso significa que: A. D. Observar a importância das atividades para saber separá-las. a quantidade de subordinados que um chefe pode supervisionar pessoalmente. C. Deve-se fazer uma mudança percebendo seus efeitos e adaptar-se. quando o número de subordinados for maior que a sua amplitude de controle ou administrativa podem ocorrer alguns problemas.C. D. Fica mais difícil treinar os funcionários. Fica mais caro para operacionalizar as atividades. Possibilita estudar. Identifique um exemplo desses problemas dentre as alternativas abaixo: A. C. discutiu-se que deveria se fazer uma mudança planejada na empresa. conseqüentemente. mas a estrutura organizacional estava extremamente centralizada. D. O manual da organização traz algumas vantagens para a empresa. C. em geral. Deve-se fazer uma mudança de impacto.30 Abaixo você encontrará listados fatores que acontecem num processo de descentralização e que devem ser levados em consideração na relação custo/benefício. B. C. Deve-se fazer uma série de pequenas mudanças de maneira não sistematizadas. o aumento de sua complexidade e especialização. indique a alternativa INCORRETA . B. são geralmente fáceis de se alterar. Você sugeriu uma reestruturação organizacional através da descentralização do poder baseado no argumento de que: A. Auxiliar na coordenação pela redução de pessoas. As decisões serão tomadas mais rapidamente pelos próprios executores que. . têm mais informação sobre a situação. são úteis como recursos para treinamento. que falam sobre vantagens de se usar um fluxograma. . Dificultar as fraudes operacionais como finalidade do planejamento C. D. As decisões serão tomadas por administradores que têm uma visão global da empresa. .ou seja aquela que não se trata de vantagem: A. Possibilita a simplificação do trabalho pela combinação eficiente das etapas de uma tarefa. D. tornam indispensável a organização planejada da empresa. isto é. não possuem limitações quanto a determinadas informações. D.31 Com relação à “amplitude de controle”. .29 O desenvolvimento da empresa e. . B. Falta de delegação. Facilitar os processos de controles ao reduzir a área. corrigir e obter melhor seqüência de operações. Qual das alternativas abaixo NÃO faz parte deste grupo de fatores? A. Possibilita reduzir o fluxo existente no organograma. Assinale abaixo a alternativa correta: A. B. Permite localizar e eliminar os movimentos inúteis ou desnecessários. Custos administrativos maiores. Capacidade ociosa do chefe.34 empresa BETA havia experimentado um enorme crescimento. com autoridade e responsabilidade fortemente concentradas na diretoria. B. . Perda de controle. .33 Em uma reunião de uma equipe administrativa para a elaboração do Desenvolvimento Organizacional. B.

A política de incentivo às exportações do governo como uma oportunidade que deve ser explorada pela empresa. assinale a alternativa INCORRETA: A. controle da produção. B. D. contas a receber. produção separada do consumo. D.38 São características dos Serviços: A. os incentivos. D. B. clientes participam do processo de produção. Maior conhecimento da empresa. Dentre as alternativas abaixo. nos externos. C.37 A assessoria pode ser considerada interna e externa (consultoria). C. custos. o indivíduo. homogeneidade. Assumir funções de linha. contabilidade.36 A diferença entre enriquecimento do trabalho e programas de incentivos é: A. os incentivos. B. C. D. transferência de propriedade. Planejamento. heterogeneidade. C.41 Na abordagem PFOA (Pontos Fortes e Fracos. . B. Intangibilidade. D. Trazer conhecimento e experiência de trabalhos em outras empresas. . Serão eliminados esforços duplicados reduzindo os custos operacionais da empresa. . controle de produção. Usar como válvula de escape para os erros do pessoal de linha. . B. sem variações entre seus diversos departamentos.35 Diversos autores afirmam que um assessor é uma extensão do executivo em termos de tempo e de aspectos técnicos. . Determinantes do perfil ideal do futuro ocupante do cargo fornecendo os elementos de sustentação a gestão de RH. nos internos. . Facilitadores do planejamento estratégico fornecendo uma reação pró-ativa. A falta de perspectiva gerencial afetando o desempenho da empresa. Enfraquecer a influência do supervisor de linha. contabilidade. Produção e consumo simultâneos. Uma vantagem do assessor externo é: A. clientes não participam do processo de produção. Na segunda categoria (sistemas de apoio à gestão) temos: A.C. D. custos. Programas de incentivos focalizam o grupo. folha de pagamento. C. . Será mais fácil a padronização de normas e procedimentos da empresa. Intangibilidade. heterogeneidade. . contar a receber. Não há diferença. B. trata-se da mesma técnica. controle da produção. C. estocável. Nesse sentido. A quebra de uma máquina como uma ameaça do ambiente que a empresa deve se preocupar. compras. um dos objetivos de uma unidade de assessoria seria: A. Facilitar o controle e a coordenação organizacional. custos. Faturamento. Produção e consumo simultâneos. Fonte para a Administração de salários fornecendo subsídios aos programas de treinamento. O enriquecimento baseia-se nos motivos internos. Ameaças e Oportunidades) são comparadas às potencialidades e fragilidades da empresa com as ameaças e oportunidades no mercado. Possibilidade de vivenciar os resultados do trabalho executado. Contas a pagar.39 Os objetivos da Análise e Descrição de Cargos são: A. D. A mudança no gosto dos consumidores como uma ameaça que pode afetar a empresa. Possibilidade de maior sigilo com referência aos dados e informações da empresa. B. Faturamento. Forma estratégica de se buscar o candidato com melhores aptidões.40 Podemos classificar os sistemas de informação em dois tipos básicos: sistemas de apoio às operações e sistemas de apoio à gestão. D. o enriquecimento. Enriquecimento baseia-se nos motivos externos. C.

assinale a alternativa INCORRETA: A. O ambiente político-legal envolve produtores de bens ou pelo governo. . C. unidade estratégica de negócios (UEN) e corporação. por meio da sua aplicação e renovação sistemática. (C) ser coerente com uma filosofia de trabalho. 47 É possível afirmar que a administração de pessoal seria o mesmo que administração de recursos humanos. (D) estar a serviço de um modelo de negócios.44 Os níveis de influência da estrutura organizacional são: A. tático e operacional. D. A importância do fator humano. C. D. Estratégico. . (B) ser um conjunto de práticas e processos de gestão. 46 É fundamental que as pessoas envolvidas na gestão. C. B. mas que são distintas. (E) a crença de que. linha e assessoria. B. Dos aspectos abaixo.43 Sobre a mudança na estrutura organizacional devemos considerar vários aspectos. informação e tomada de decisão. O ambiente sócio-cultural provoca mudanças nas preferências do consumidor para serviços com o decorrer do tempo. assinale a alternativa INCORRETA: A. B. . A qualidade técnica da nova estrutura é suficiente para o sucesso da empresa. inclusive a gestão de pessoas. Dos fatores abaixo. Dado. embora ambas mantenham visões estratégica e operacional. Maior facilidade de conhecer os fatores e problemas locais por ocasião da decisão.42 Os fatores ambientais afetam profundamente os serviços. C. porque perdeu . Possibilidade de atuação direta em determinada região. Facilita a coordenação dos resultados esperados de cada grupo de produtos. D. A administração de pessoal não seria o mesmo que administração de recursos humanos. pois sua visão estratégica e operacional é idêntica à da administração de recursos humanos? (A) Não. B. Antecipar as forças restritivas e propulsoras que podem influenciar no processo. a organização conseguirá vantagens competitivas. D. apenas pelo fato de terem visões idênticas. Departamentalização. Não é possível afirmar que ambas seriam idênticas. Não é característica desse modelo: (A) ser elaborado e definido pelo gestor da área. Pode criar uma situação em que os gerentes de produtos se tornam muito poderosos . Empresa. Ter sempre em mente a importância da participação.45 Uma vantagem da departamentalização por produtos em uma empresa é a alternativa: A. tenham em mente o que é um modelo de gestão e que assim deve ser a sua implementação e utilização no cotidiano das organizações. O ambiente tecnológico produz inovações que levam a um aumento de produtividade no setor de serviços. (B) Não. O ambiente econômico estimula o crescimento rápido do setor de serviços..

aperfeiçoamento global da área de gestão de pessoas (E) identificação de gargalos. explicita três das razões para se treinarem e desenvolverem pessoas numa organização. ajustes nos processos de comunicação. em geral. Assinale a alternativa que. canal. mensagem. 48 As etapas seqüenciais para um processo de comunicação que dê suporte a um clima organizacional proativo são: (A) fonte. mensagem. canal. Gestão. (D) Sim. ou seja. comprometimento da alta direção (B) remanejamento de pessoas. operacionalmente as estratégias devem direcionar a gestão das organizações. codificador. (A) identificação de metas. decodificador. treinamento e desenvolvimento clima organizacional. (E) planejamento de pessoal. corretamente. Ambas e mais a gestão de pessoas atuam de forma igual. mensagem. desde que seu envolvimento com o corpo funcional fosse desenvolvido apenas por intermédio das gerências e chefias. A administração de pessoal seria o mesmo que administração de recursos humanos. recebedor. identificação de gargalos. (E) fonte. codificador. administração de cargos salários. decodificador. recrutamento e seleção de pessoal. 49 O processo de treinamento e desenvolvimento pretende capacitar pessoas a "ocupar determinadas posições na organização e/ou desenvolver seu potencial na posição ocupada". mensagem. recrutamento e seleção de pessoal. Administração de pessoal e administração de recursos humanos são nomenclaturas de unidades que são responsáveis por atividades de alta resiliência. aperfeiçoamento nos procedimentos de recrutamento. visões estratégica e operacional idênticas. recebedor. codificador. devem-se compor as estratégias de gestão de pessoas com as seguintes atividades: (A) planejamento de pessoal. (E) Sim. mensagem. recebedor. (D) planejamento de pessoal. recrutamento e seleção de pessoal. comprometimento dos treinados 50 A gestão estratégica numa organização pode ser entendida como o conjunto de decisões tomadas previamente acerca do que deve ser feito em longo prazo. codificador. administração de cargos salários. canal. avaliação de desempenho.força em função de uma nova e moderna concepção de ação estrutural que inclui a gestão de pessoas. (B) planejamento de pessoal. (D) fonte. recrutamento e seleção de pessoal. Para elaborar um modelo de gestão de pessoas tendo por inspiração o parágrafo anterior sobre gestão estratégica. é pôr em prática uma estratégia tanto no nível microssocial quanto no nível macrossocial. decodificador. identificação de gargalos. (C) Sim. em síntese. recrutamento e seleção de pessoal. necessários cortes de pessoal por falhas nos processos seletivos (C) meio de identificar falhas nos processos seletivos. administração de cargos salários ou planejamento de carreira. (C) fonte. identificação de gargalos. decodificador. canal. canal. é e e e e e e . codificador. decodificador. recebedor. recebedor. 51 Em relação ao treinamento e desenvolvimento de pessoas. (B) fonte. identificação de metas (D) remanejamento de pessoas. planejamento de carreira avaliação de desempenho. ou seja. (C) planejamento de pessoal. planejamento de carreira. administração de cargos salários e treinamento e desenvolvimento.

(B) manutenção da racionalidade no processo. (D) Raciocínio Sistêmico. (E) o empregado decide e implementa os passos necessários para atingir as metas da carreira. Assinale-a. entre as quais se inclui: (A) rapidez no processo. 53 O processo de recrutamento externo apresenta diversas vantagens. 56 Além da utilização de tipos de poder. o homem (ser humano) tem à sua disposição. Para o autor. à exceção de uma. 55 Peter Senge é considerado o principal autor da conhecida aprendizagem organizacional. à exceção de um. (D) funcionários da organização terem muita intimidade com os procedimentos de recrutamento e excesso nas promoções (princípio de Peter). (B) a organização identifica os passos necessários para atingir as metas da carreira. (C) relacionamentos em conflito e relacionamentos muito próximos. (A) treinamento de integração (B) treinamento técnico-operacional (C) treinamento gerencial (D) treinamento comportamental (E) treinamento matricial 52 São duas conhecidas limitações nos procedimentos de recrutamento interno: (A) excesso nas promoções (princípio de Peter) e relacionamentos em conflito. abordagens de liderança reproduzidas nas alternativas abaixo. importante abordagem extremamente útil na gestão de pessoas. (D) princípio de Peter. a quinta disciplina _ a mais relevante _ é: (A) Domínio Interpessoal. Assinale-o. (B) Modelos Digitais.possível afirmar que existem os seguintes tipos de treinamento. (A) a abordagem dos traços de personalidade. (E) protecionismo e recolocação (outplacement). E ele apresenta o que considera serem as disciplinas que melhor contribuem para a aprendizagem organizacional. 54 Plano de carreira é o processo pelo qual: (A) a organização seleciona e avalia os empregados para obter um grupo de pessoas qualificadas a atender às demandas futuras. (B) relacionamentos muito próximos e simpatias e antipatias de superiores. (B) a abordagem de condicionamentos horizontais/verticais . (C) baixo custo de investimento. (E) Ação Horizontal. (E) ausência de nepotismo. conforme a literatura teórica e técnica informa. (C) a organização identifica e implementa os passos necessários para atingir as metas da carreira. (D) o empregado decide sobre os passos necessários para atingir as metas da carreira. (C) Estratégias Organizacionais.

(D) habitualidade de quaisquer ações produtivas. mas sim uma competência relevante para a excelência organizacional que é a competência essencial. (B) a competência adquirida ao longo de um programa para executivos do primeiro escalão organizacional. à exceção de um. mas bem mais detalhada. à exceção de um. (B) É uma avaliação convencional que procura abordar todas as facetas da pessoa em avaliação. (A) leniência (B) eqüifinalidade (C) falsidade (D) obstáculos interpessoais (E) efeito de halo (ou efeito halo) 60 O que é avaliação 360 graus? (A) Não é uma avaliação de desempenho.(C) a abordagem comportamental. há uma competência que não está necessariamente relacionada a algum atributo de cargo. (B) presença de variáveis tangíveis. A competência essencial é: (A) uma competência específica que só pode ser desenvolvida por quem a direção superior indicar. 57 Abaixo encontram-se métodos utilizados pelas organizações para desenvolver um plano de cargos e salários. (D) a abordagem contingencial. 59 Como em todos os processos que envolvem as pessoas da organização. Assinale-o. (E) a abordagem do grid gerencial. (C) automotivação. se não for conduzida de forma competente. (C) Uma avaliação que é realizada considerando-se o maior número possível de pessoas que tenham alguma relação no ambiente profissional com a pessoa objeto da avaliação. 61 A gestão por competências é mais uma contribuição dos teóricos da administração que visa ao melhor desenvolvimento do pessoal da estrutura superior da organização. Contudo. a avaliação de desempenho. Assinale-o. (E) motivação. . mas que depois deve ser aberta a todos que assim desejarem. poderá causar transtornos para a direção da organização como os apontados a seguir. (A) método competitivo (B) método de comparação de fatores (C) métodos das categorias predeterminadas (D) método de avaliação por pontos (E) método flexível de cargos e salários 58 A motivação intrínseca é caracterizada pela: (A) habitualidade de aumentos salariais. (E) É uma variante da avaliação de 180 graus. (D) Uma avaliação realizada pela chefia direta.

prestar contas da sua gestão. conhecer a história da empresa. II. III. algo que está na essência. (E) se todas as afirmativas estiverem corretas. o regime jurídico estatutário não é extensivo: (A) às fundações de direito público. . ou seja. conhecer a história da empresa e conhecimento do negócio (no caso de empresa). ratificando suas causas e justificando as medidas postas em prática.(C) como a própria palavra diz. fornecimento das práticas de RH e administração da mudança. evidenciar os resultados positivos ou negativos de seus trabalhos. (B) às autarquias. 63 Nos termos da Constituição. (C) conhecimento do negócio. (C) às empresas públicas. saber influenciar pessoas. por intermédio do Ministro de Estado. (B) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas. essencial. 64 Analise as afirmativas a seguir: A entidade da Administração Indireta deverá estar habilitada a: I. (B) fornecimento das práticas de RH. saber diagnosticar e ser comprometido com os objetivos maiores da organização. as informações solicitadas pelo Congresso Nacional. (E) estar sempre muito bem informado. (D) uma capacitação básica que permite que a organização possa competir e crescer. prestar a qualquer momento. conhecer a legislação e promover a integração do corpo funcional. Assinale: (A) se nenhuma afirmativa estiver correta. (E) uma competência centrada no estamento superior e indelegável. (D) conhecer os sistemas de informação. (C) se apenas as afirmativas I e III estiverem corretas. (D) aos Estados e Municípios. dedicando-se ao treinamento e desenvolvimento do corpo funcional. (D) se apenas as afirmativas II e III estiverem corretas. que são: (A) conhecer a legislação. pela forma e nos prazos estipulados em cada caso. 62 As pessoas que atuam em gestão de pessoas necessitam de três competências básicas. na origem das funções organizacionais.

carreira. que deve ser cortada freqüentemente pela sua incorrigível tendência de crescer. tem inibido o desempenho das empresas. nepotismo patrimonialista. principalmente os indiretos. Controle a priori UM ARTIGO SOBRE EXCELÊNCIA NOS SERVIÇOS PÚBLICOS Numa de nossas palestras. A iniciativa do país do sol nascente levou até órgãos governamentais à implementação de programas de qualidade . Manutenção de princípios fundamentais: admissão por mérito. Controle rígido: admissão de pessoal. Controle sobre os resultados e não baseado nos processos. Qual o segredo do "tigre" asiático? Elevados investimentos em educação por parte do governo e. As atividades comerciais sem registro contábil deram origem ao mais poderoso império da história da humanidade . impessoalidade e formalismo.). Qualidade é indispensável. em recursos humanos. deixando as organizações vulneráveis à competitividade. Custos. como Fênix. Dizia ele: "Só fazemos melhor aquilo que repetidamente insistimos em melhorar.C. entre 117 países. A busca da excelência não deve ser um objetivo. motivado a sonegação fiscal e incentivado a informalidade. em atenção à uma pergunta sobre gestão de excelência. sim um hábito. inegavelmente. com cada vez menos . Um dos fatores que mais provoca perda de produtividade nos serviços públicos é o excesso de burocracia. tem sido determinante para o acirramento da competitividade internacional. A pedagogia alavanca a tecnologia e sinaliza que "não existe país subdesenvolvido. Entre os serviços públicos eficazes destacamos os prestados pelo Corpo de Bombeiros. Necessidade de reduzir custos e aumentar a qualidade dos serviços públicos. sistema estruturado de remuneração. pela iniciativa privada.adequação ao uso. Controle a posteriori dos resultados Desgaste proveniente do Desconfiança prévia nos desenvolvimento do capitalismo e da administradores públicos. Poder racional-legal: profissionalização. . classificado pelo Fórum Econômico Mundial na 65ª colocação. Lição singular deu o Japão ao ressurgir das cinzas.A missão do Estado é dar condições estruturais favoráveis ao desenvolvimento econômico e social. o que existe é país subadministrado"(Peter Drucker). não tivemos dúvida em destacar o pensamento do célebre filósofo Aristóteles (384-322a. tornando-se a segunda maior potência econômica do planeta. que além de não impedir corrupções e fraudes.torna-se insuficiente na redução de custos operacionais."O avanço da globalização. A corrupção e o nepotismo são inerentes a esse tipo de administração. das funções econômicas e sociais do Estado. avaliação do desempenho e treinamento sistemático.fazer cada vez mais. democracia. carreira. e melhor. provocado pelas descobertas científicas e inovações tecnológicas. morosidade do andamento de processos judiciais. hierarquia funcional.COMPLEMENTO TEÓRICO – DICAS E BIZUS DIFERENÇAS ENTRE AS FORMAS DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA PATRIMONIALISATA BUROCRÁTICA GERENCIAL Aparelho do Estado como extensão Forma de combater a corrupção e o Surge como resposta à expansão do poder do soberano.o Quarto Setor. com satisfação de clientes e consumidores. porém sem produtividade . nos faz lembrar de unha. a instituição mais admirada pela população. A qualidade das instituições públicas afeta a competitividade do Brasil. Longas filas nas repartições públicas. compras e no atendimento a demandas. demora na aprovação de projetos e regulamentação de leis e exigências exageradas para abertura de empresas são alguns indicadores de baixo índice de produtividade.

de cada detalhe dos processos operacionais. Vale a pena uma reflexão sobre o pensamento do célebre político.a praticidade. é a melhor das estratégias para reduzir a vergonhosa desigualdade social referência maior do oceano de pobres e da ilha de ricos. têm a gratificante missão de dinamizar os programas de capacitação funcional. inovação em cada uma delas minimizando tempo e. inovadora no Distrito Federal. combater a usura e reduzir a burocracia. afundaremos todos". O maior desafio da classe política e dos gestores públicos é transformar uma instituição mecânica. Os profissionais de Recursos Humanos. interativa e que coloque (mesmo) o cidadão em primeiro lugar .Cícero (106-43 a. A chave da eficácia encontra-se na redução das atividades-meios e na eliminação das formalidades que não agregam valores às atividades-fins.é um modelo exemplar. . levará o Brasil a melhorar a sua. Entre os seus objetivos destaque para a melhoria da qualidade.Agregar valor na gestão pública significa investir em projetos que aumentem a produtividade oferecendo à população um dos mais valiosos bens da atualidade . — Quanto mais economizar com esse tipo de despesa. nada honrosa. ninguém sabe mais do que quem faz. objetivando a redução de etapas. aumento da produtividade. melhor ainda. Diante de um rombo de mais de R$ 100 milhões deixado pelos seus antecessores — o senador eleito Joaquim Roriz (PMDB) e a tucana Maria de Lourdes Abadia — Arruda se viu obrigado a radicalizar no corte dos gastos públicos: reduziu o número de secretarias de 36 para 17. proteger o tesouro. Tudo indica que não precisarei usar nem metade dos cargos que existiam — prevê Arruda. Ao optar pela transferência da sede do governo do Centro de Brasília — onde moram apenas 400 mil dos quatro milhões de habitantes do Distrito Federal e entorno — Arruda diz que economizará R$ 30 milhões por ano que eram usados no pagamento do aluguel de imóveis. Caso contrário. A excelência dos serviços públicos. que deve nortear a gestão pública. entre eles 70 assessores especiais que ficavam lotados no gabinete do governador. redução do Custo Brasil. classificação no ranking mundial da burocratização . em orgânica.a única que não tem reposição. José Roberto Arruda decidiu que fará jus ao posto de estrela do partido ao implantar uma gestão. praticidade no atendimento aos cidadãos e valorização dos servidores públicos. "As pessoas não podem nem sentir o cheiro de mordomia" As mudanças não param por aí. orador e prosador romano . — Em quatro dias de trabalho só precisei nomear 150 pessoas para cargos comissionados. dos órgãos públicos.o 4º pior colocado. no mínimo. dos detalhes. a eliminação de normas de procedimento. Os prestadores de serviços devem ter consciência que usam a mais valiosa das matérias-primas o tempo . focando a excelência organizacional. Estamos convencidos de que resultados satisfatórios somente serão atingidos com o comprometimento dos funcionários pois. mais vai sobrar para investimento — justifica o governador.C) "Vamos equilibrar o orçamento. especialmente em educação e saúde. Faustino Vicente CASE – A REENGENHARIA NO GOVERNO DO DISTRITO FEDERAL Como único governador do PFL. Somente a consolidação da cultura de responsabilidade social. gestão0 transparente. transferiu a sede do governo do Plano Piloto para Taguatinga (maior cidade satélite do DF) e exonerou os ocupantes de 17 mil cargos comissionados.Os ganhos em produtividade passam por uma "revisão cirúrgica sistemática".

cuja a rotina de trabalho tem começado às 8h30m e só acaba após meianoite. De volta ao Brasil. segundo Arruda. para homenagear a categoria — não abriu mão de uma prerrogativa concedida apenas a chefes de governo. Uma cuidadosa avaliação apontou para uma diferença fundamental entre os times: a equipe japonesa era formada por um chefe de equipe e dez remadores: a equipe brasileira era formada por um remador e dez chefes de equipe. que em menos de dez minutos consegue ficar sabendo o assunto de que cada um dos secretários está tratando. que está dividindo com todos os seus 17 secretários e onde não pode contar sequer com um banheiro privativo. porém. — Se deu certo na iniciativa privada. A análise mostrou os seguintes resultados: a equipe japonesa continuava com um chefe de equipe e dez remadores. é o mesmo usado em várias bancos ou empresas da iniciativa privada. Com o rightsizing. — Mas só em casos excepcionais — diz uma assessora. continuará sendo usado O novo tipo de gestão. duas áreas em que haviam sido registrados na véspera crimes violentos. Tais inovações produziriam aumentos significativos de eficiência e eficácia. o comitê executivo reuniu-se para avaliar as causas do novo fracasso. o governador — que chegou ao Palácio do Buriti de táxi no dia da posse. De volta ao Brasil. como Bradesco e Ambev. com o objetivo de realizar uma profunda revisão da estrutura organizacional para o ano seguinte. logo após a largada da competição. Uma fábula sobre a difícil arte de organizar o trabalho No ano de 1996. com a introdução de mudanças baseadas no benchmarking das melhores práticas gerenciais. Tem usado calças jeans e camisa de maga curta durante o expediente. a equipe brasileira chegou à meta duas horas depois dos vencedores. o governo publicará um edital abrindo uma nova concorrência. Além disso. E tem também adotado um estilo pessoal mais despojado. os brasileiros com certeza conseguiriam vencer os japoneses. — As pessoas não podem nem sentir o cheiro de mordomia. Quem não estava acostumado com esse novo estilo se assusta. é garantir uma maior agilidade às ações de seu governo e burlar a burocracia que quase sempre emperra a máquina pública. a reengenharia. a equipe brasileira. Em 1997. . fazemos pelo menos duas reuniões gerais por dia — explica Arruda. era formada por um chefe de equipe. após as mudanças introduzidas. nos arredores de Osaka. por que não vai funcionar no setor público? — aposta o governador. contudo. Minutos antes. Foi nesse giro pelo gabinete. Apesar da austeridade imposta ao seu governo. A conclusão do comitê foi unânime: "0 remador é um incompetente!!!" Em 1998 aconteceu uma nova oportunidade de competir com os japoneses. num rápido passeio pelo amplo gabinete. É claro que vão sentir falta. Alberto Fraga. Logo no início da competição a equipe japonesa começou a se distanciar e completou o percurso rapidamente. o comitê executivo reuniu-se para avaliar as causas de tão desastroso e imprevisto resultado. — Da minha mesa posso simplesmente falar com todos os meus secretários. numa reunião comandada pelo secretário de Transportes. o deslocamento em helicóptero oficial. o governador deu um ultimato aos representantes das empresas de transporte coletivo que prestam serviço na cidade: se não renovarem a frota de 500 ônibus em três meses. A equipe brasileira só conseguiu chegar à meta uma hora depois. Eu mesmo me policio — admite o governador. O departamento de engenharia pôs em prática um plano destinado a melhorar a produtividade da equipe. sete chefes de departamento e um remador. uma competição entre as equipes de remo do Brasil e do Japão. a equipe japonesa tomou novamente a frente e distanciou-se. houve. nestes primeiros dias. mostrando. Helicóptero oficial. Seu objetivo principal. dois assessores. A decisão passou para a esfera do planejamento estratégico.Arruda também decidiu trocar o luxuoso gabinete a que teria direito no Palácio do Buriti — que fica a cerca de três quilômetros do Palácio do Planalto — por uma ampla sala num antigo quartel da Polícia Militar instalado em Taguatinga. que Arruda autorizou ações integradas das forças policiais no Recanto das Emas e na Estrutural. Dessa vez. por exemplo.

dessa forma. utilizou uma formação vanguardista. por sua vez. A análise revelou: mantendo a tradição. o comitê decidiu finalmente demitir o remador. dois auditores de qualidade total. reuniões acaloradas e enormes relatórios.?? BUROCRACIA Controle rígido Hierarquia Tarefa Salário Fixo Foco no indivíduo Centralização Eficiência Dependência ADHOCRACIA Cumprimento das metas Autogestão Processo Integrado Remuneração Variável Foco na equipe Participação Efetividade Independência Tais características vão provocar os seguintes resultados: TRADICIONAL Mecanicista Burocrático Repetição Meios Eficiência Rígido MODERNO Orgânico Empreendedor Inovação Fins Eficácia e Efetividade Flexível . um analista de O&M. dessa vez. Evitar-se-ia. A equipe brasileira. um controlador de tempo e um remador. o resultado foi novamente catastrófico e. um controller. um assessor especializado em empowerment. A competição de 1999. Novos estudos. . um engenheiro de navegação. a equipe brasileira chegou à meta três horas depois dos japoneses. Decidiu também contratar um novo remador.Porém. responsável pela baixa produtividade e o baixo comprometimento dos recursos humanos com os objetivos organizacionais. chegado o dia da competição. integrada por um chefe de equipe. a equipe japonesa era formada por um chefe de equipe e dez remadores. um chefe de departamento. certamente. mas utilizando um contrato de prestação de serviços sem vínculo empregatício. confirmará o acerto das decisões. Depois de vários dias de reunião e análise da situação. a nefasta influência do sindicato dos remadores.

... Vê uns ossos de um animal morto. mas é preciso coragem para pedir ajuda. não sabemos avaliar o que realmente necessitamos: se força ou coragem. É preciso força para se defender. em pleno safari. Então.. É preciso ter força para fazer tudo sozinho. pantera para lhe contar como ela tinha sido enganada pelo cachorro. mas é preciso coragem para não revidar. mas é preciso coragem para sentir as próprias dores.. mas é preciso coragem para ser gentil.lhe toda a história. quando a pantera está a ponto de o atacar. O macaco alcança a pantera e conta. e quando se dá conta já está muito longe do grupo. mas é preciso coragem para admitir a dúvida ou o erro.Experimenta! NO SAFARI Um tipo decide ir caçar a África. Parece fácil.. que boa estava esta pantera que acabo de comer!" estava A pantera pára bruscamente e foge apavorada do cachorrinho. Percebendo que a pantera o vai devorar. mas é preciso coragem para demonstrá-los. a pantera furiosa diz: . e para não se sentir tão só naquele mundo de selva leva consigo caçar o seu cachorrinho favorito. Sai correndo atrás da toda. De repente repara que uma enorme pantera vem correndo na sua direção. É preciso ter força para esconder os próprios males. mas é preciso coragem para não se render. É preciso ter força para ganhar uma guerra. É preciso ter força para sentir a dor de um amigo. Há momentos em que precisamos das duas! Veja só: É preciso ter força para ser firme. e põe-se a mordê-los. É preciso ter força para estar certo. Então.. pensa rápido no que fazer. mas o cachorrinho percebe a manobra do macaco. Um dia.. o cachorrinho começa a brincar de caçar borboletas. pensando com os seus botões: "Que cachorro perigoso! Por pouco não me comia a mim também!" Um macaco que estava empoleirado numa árvore ali perto viu a cena toda. o cachorrinho diz: "Ah.ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA BUROCRÁTICA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA GERENCIAL Força ou Coragem Força ou Coragem Muitas vezes na vida.

que fica de costas como se não estivesse vendo nada. em vez de desatar a correr. diz em voz bem alta e firme: "Maldito macaco. e desta vez traz o macaco montado às suas costas. diz o macaco. e quando a pantera está a ponto de o atacar de novo. Então."Cachorro maldito! Vai-me pagar! Agora vamos ver quem come quem!" pagar! "Depressa!".Pensou o cachorrinho. grande preguiçoso! Há meia hora que eu o mandei trazer-me uma outra pantera que e ainda não voltou!" Moral da história : "Em momentos de crise." E saem correndo para procurar o cachorrinho. O cachorrinho vê que a pantera vem atrás dele de novo. "Maldito macaco! O que faço agora?" . só a imaginação é mais importante que o conhecimento". . "vamos apanhá-lo.

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