PROGRMA - ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: 1 Estruturação da máquina administrativa no Brasil desde 1930: dimensões estruturais e culturais.

2 As reformas administrativas e a redefinição do papel do Estado. Reforma do Serviço Civil (mérito, flexibilidade e responsabilização) e Plano Diretor para a Reforma do Aparelho do Estado de 1995. 3 Administração pública: do modelo racional-legal ao paradigma pósburocrático. O Estado oligárquico e patrimonial, o Estado autoritário e burocrático, o Estado do bemestar, o Estado regulador. 4 Estrutura e estratégia organizacional. Cultura organizacional e mudança no setor público. Convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada. O paradigma do cliente na gestão pública. 5 Empreendedorismo governamental e novas lideranças no setor público. Processos participativos de gestão pública: conselhos de gestão, orçamento participativo, parceria entre governo e sociedade 6 Governo eletrônico. Transparência da administração pública. Controle social e cidadania. Accountability. 7 Novas tecnologias de gestão (reengenharia, qualidade, planejamento estratégico, Balanced ScoreCard) e tecnologias da informação e comunicação: impactos sobre a configuração das organizações públicas e sobre os processos de gestão. 8 Excelência nos serviços públicos. Gestão por resultados na produção de serviços públicos. Gestão de Pessoas por Competências. 9 Comunicação na gestão pública e gestão de redes organizacionais. 10 Administração de pessoal. Noções de SIAPE. 11 Administração de compras e materiais: processos de compras governamentais e gerência de materiais e estoques. Noções de SIASG. 12 Governabilidade e governança. Intermediação de interesses (clientelismo, corporativismo e neocorporativismo). 13 Mudanças institucionais: conselhos, organizações sociais, organização da sociedade civil de interesse público (OSCIP), agência reguladora, agência executiva. 14 Processo de formulação e desenvolvimento de políticas: construção de agendas, formulação de políticas, implementação de políticas. 15 As políticas públicas no Estado brasileiro contemporâneo. Descentralização e democracia. Participação, atores sociais e controle social. Gestão local, cidadania e eqüidade social. 16 Planejamento e avaliação nas políticas públicas: conceitos básicos de planejamento. Aspectos administrativos, técnicos, econômicos e financeiros. Formulação de programas e projetos. Avaliação de programas e projetos. Tipos de avaliação. Análise custo-benefício e análise custoefetividade

NIVELAMENTO E INTRODUÇÃO 1. Diante da necessidade de resgatar o papel essencial do Estado como indutor do desenvolvimento, com um projeto para o país, os estados e municípios, a partir de 1995, o governo federal lançou orientações, sumarizadas no Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado, para melhorar o desempenho das instituições públicas. As dimensões em que essa Reforma do Estado foi concebida foram (A)Institucional legal, cultural e gerencial. (B)Burocrática, cultural e funcional. (C)Institucional, patrimonialista e burocrática. (D)Burocrática, patrimonialista e gerencial. 2. De acordo com a Constituição brasileira, as atividades desenvolvidas pelos servidores públicos devem obedecer a princípios que são valores éticos maiores da moderna administração pública. São eles: (A)Moralidade, competitividade, constitucionalidade, legalidade, eficiência (B)Legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade, eficiência (C)Impessoalidade, impunidade,moralidade, especificidade, eficiência (D)Legalidade, constitucionalidade, moralidade, competitividade, eficiência 3. Complete o texto abaixo: A administração se caracteriza como uma atividade meio; não é um fim em si mesma. Administrar diz respeito ao desempenho da organização como um todo, em um determinado contexto. Desempenho, por sua vez, está relacionado aos conceitos de efetividade, eficiência e eficácia. A ________ é a capacidade de realizar objetivos, a ______________ é utilizar produtivamente os recursos, a ______________ é realizar a coisa certa para transformar a situação existente. a) Eficiência, Eficácia e Efetividade. b) Eficiência, Eficácia e Efetividade. c) Efetividade, Eficiência e Eficácia. d) Eficácia, Eficiência e Efetividade. 4. Os conceitos e técnicas de administração devem servir para que as organizações alcancem o desempenho que desejam. Sinteticamente, estas funções podem ser descritas da seguinte maneira: • O (a) ____________– abrange as decisões sobre a compatibilidade entre objetivos esperados e resultados alcançados. • O (a) ____________– trata de ativar as pessoas para atingir os objetivos propostos e proporcionar o sentido de missão, na expressão de Peter Drucker. • O (a) _____________ – diz respeito às decisões sobre objetivos, ações futuras e recursos necessários para realizar objetivos.

O (a) ____________- compreende as decisões sobre a divisão de poder, traduzido em autoridade, tarefas e responsabilidades entre pessoas e na divisão de recursos para realizar as tarefas.

a) Planejamento, Organização, Direção e Controle. b) Controle, Organização, Direção e Controle. c) Controle, Direção, Planejamento e organização. d) Direção, Organização, Planejamento e Controle. 5. O processo de planejamento estratégico é uma seqüência de análises e decisões. A análise (ou diagnóstico) da situação estratégica ou posição estratégica é o ponto de partida para elaboração do plano estratégico de uma organização e, deve focalizar em primeiro lugar: (A)Clientes e mercado. (B)Produtos e serviços. (C)Vantagens competitivas. (D)Missão, negócio e visão. 6. Diante da evolução da tecnologia, e das necessidades dos administradores por informações, para melhorar a qualidade da tomada de decisão, foram criados sistemas específicos de busca, coleta, armazenamento, classificação e tratamento de informações importantes e relevantes para seu funcionamento. Tais sistemas foram denominados (A)Sistema de Apoio à Decisão. (B) Sistema de Informações Executivas. (C)Sistema de Informação Gerencial. (D) Sistema de Gestão do Conhecimento. 7. “Aprendemos em pouco tempo que a introdução da informação na organização como elemento estrutural e orgânico significa a eliminação de maior parte das camadas gerenciais. Na organização tradicional, a maioria das pessoas chamadas de “gerentes”, de fato não gerencia; transmite ordens para baixo e informações para cima. Quando as informações passam a estar disponíveis, essas pessoas tornam-se redundantes” (Peter Drucker em Sociedade Pós-capitalista, 1999). Essas pessoas representam: (A)Potenciais humanos reprimidos na estrutura. (B)Fontes de informação a serem recicladas. (C)Grupos a serem substituídos por novos elementos. (D) Possíveis focos de resistência às mudanças. 8. Para organizar eficientemente o seu plano de trabalho, o Departamento de Planejamento de uma empresa farmacêutica necessita que seu sistema de informação retrate com fidelidade os ambientes externo e interno. As informações de origem externa incluem: (A) fluxos de caixa diário. (B) controles governamentais. (C) rentabilidade das operações. (D) previsão de vendas por atacado. 9. Eficiência e eficácia são dois termos utilizados no cotidiano das organizações. Eficácia diz respeito a: (A) estabelecer meios. (B) executar tarefas. (C) resolver problemas. (D) obter resultados.. 10. O mundo contemporâneo está vivendo mudanças rápidas, imprevistas, surpreendentes, inimagináveis. A tecnologia da comunicação, por sua vez, transformou o mundo em uma aldeia global. É a era da informação. As organizações, nessa nova era, tendem a ser: (A) departamentalizadas por produtos. (B) matriciais, mistas e estratégicas. (C) burocráticas, rígidas e funcionais. (D) enxutas e flexíveis. 11. O princípio administrativo que obriga o administrador público a conferir igualdade de tratamento aos administrados que se encontrem em idêntica situação jurídica é o princípio da:

(A) eficiência. (B) legalidade. (C) impessoalidade. (D) proporcionalidade. 12. Assinale a opção correta, relativamente ao impacto do ambiente sobre a organização, segundo a abordagem contingencial. A) As variações ambientais mais significativamente consideradas são de natureza mercadológica e tecnológica. B) A mudança organizacional deve ser uma prática ocasional ou esporádica. C) Incerteza, descontinuidade, turbulência são atributos do ambiente das organizações précapitalistas. D) Estrutura e processos independem do ambiente externo. E) Ambientes turbulentos implicam estruturas rígidas. 13. Assinale a opção correta, em relação à noção de gestão estratégica. A) A formulação estratégica é a primeira etapa seqüencial e cronológica do processo de gestão estratégica. B) A visão estratégica deve refletir o pensamento estratégico do líder. C) O processo de gestão estratégica é uma responsabilidade da direção da organização. D) O pensamento estratégico deve estar referenciado no plano. E) O controle estratégico é aquele que proporciona redirecionamentos. 14. O imperativo de sobrevivência em um cenário globalizante cada vez mais competitivo tem levado organizações, na última década, a implementar processos de ajuste organizacional caracterizados por transformações instantâneas que desconsideram a forma de acordo com a qual estruturas e processos estão estabelecidos, e vislumbram alternativas com base em formas radicalmente diferentes. Esses processos são genericamente denominados A) downsizing. B) benchmarking. C) reengenharia. D) readministração E) terceirização 15. A respeito das características da gestão da qualidade total, assinale a opção incorreta. A) A qualidade do produto está na qualidade do processo. B) A qualidade do produto está na sua especificação orientada para o cliente. C) A definição de padrões de qualidade é um ponto-chave. D) O controle de qualidade localiza-se no final do processo produtivo. E) A qualidade total não se restringe aos processos físicos e informacionais; forma uma cultura gerencial.

16. Julgue os itens seguintes, a respeito do new public management (NPM). • O NPM é um conjunto de teorias predominantemente descritivas acerca do perfil de atuação do Estado que se baseiam em experiências peculiares e, portanto, possuem baixo grau de aplicabilidade generalizada. Um dos principais argumentos do NPM é que a crescente complexidade do contexto das organizações públicas requer modelos de gestão mais flexíveis, de tal forma a processarem demandas cada vez mais dinâmicas de seus segmentos beneficiários. Eficiência é o valor central da abordagem gerencialista.

Julgue-as: ( ) Enquanto no setor privado as rendas/receitas dependem da livre disposição dos clientes. Ou seja: quanto menor o esforço. ( ) na esfera pública a renda/receita depende dos impostos obrigatórios e deve voltar-se para o interesse público. o governo aponta as diferenças entre as esferas públicas e privadas. o custo ou a quantidade de recursos dispendidos para alcançar um mesmo resultado. Julgue os itens a seguir. sobretudo. Ou ainda: quanto melhor a qualidade. exceto: a) estabelecer objetivos que cada unidade deve atingir. A ________ é um conceito que tem similaridade com o da eficiência. 21. que introduz a competição na prestação de serviços” (id. Uma das principais questões concernentes à gestão da regulação participativa voltada ao desenvolvimento de mercado é o relacionamento com stakeholders consumidores e agentes econômicos que atuam ao longo da cadeia produtiva do segmento regulado. Entre os objetivos da regulação. A eficácia do governo empreendedor. d) centralização como paradigma decisorial. O foco dos interesses deve estar na coletividade. c) da eficiência burocrática. ligados ao mercado onde o lucro é o objetivo maio. pp. acerca das agências reguladoras brasileiras. As comissões parlamentares têm papel marcante no estabelecimento e na implementação das políticas regulatórias. ( ) O governo coloca que não se deve confundir o interesse público com o interesse do Estado.• No Brasil. o volume ou o valor do resultado alcançado com o mesmo custo. d) da eficiência funcional e burocrática. b) da eficiência funcional. segundo o modelo regulatório vigente no Brasil. • • • • Captura regulatória consiste em uma modalidade de disfunção da regulação caracterizada pelo enfraquecimento da entidade reguladora frente à influência preponderante de um ou mais agentes regulados. no atendimento das necessidades do cidadãocliente. 80-116) e. 17. maior a produtividade. a) V V F b) F F F c) V V V d) F V F Questões diversas – Administração Pública – Prof. c) cobrança dos resultados. b) autonomia do administrador na gestão dos recursos. maior a produtividade. Marcelo Marques LISTA 01 . Na defesa da administração gerencial. preocupa-se com a obtenção: a) dos melhores resultados que os recursos disponíveis possam proporcionar. a) Produção b) Efetividade c) Eficácia d) Produtividade 19. justamente por serem escassos os seus recursos orçamentários. A administração gerencial volta-se para. 18.Julgue se verdadeiro ou falso as sentenças abaixo: . a reforma gerencial preconizada no Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado foi inspirada predominantemente nas implementações britânicas dos princípios do NPM. centra-se na transparência de um “governo competitivo. e refere-se à relação entre o resultado obtido e o esforço dispendido. figuram a promoção de simetria de informações e a minimização de falhas de mercado. 20.

normalmente se definem as metas e. que possibilita a articulação dos resultados pretendidos pela organização. 11) (analista TCE/AC 2007) No plano administrativo. a dos processos internos. 12) (Analista TCE/AC 2007) A administração pública evoluiu por meio de três modelos básicos: assistencialista. que focaliza várias dimensões do desempenho. 2) (Analista TCU 2005 – TI) O balanced scorecard é um método de planejamento estratégico que agrega objetivos. inovação e aprendizagem. 7) (Analista TRE/AP 2007 – adaptada) No balanced scorecard. 3) (Analista TCU 2007 – EC) O balanced scorecard estabelece um sistema de comunicação a partir de quatro perspectivas: a financeira. 5) (Técnico Hospitalar HFA 2002 – adaptada) A metodologia denominada balanced scorecard. a administração pública burocrática surgiu no século XVIII. finalmente. medidas e iniciativas de desempenho com base em quatro perspectivas integradas e que podem ser hierarquizadas desde o nível organizacional até o nível dos indivíduos que atuam na organização. vem sendo cada vez mais utilizada para assegurar maior efetividade nos processos de avaliação e controle. 10) (Analista TCU 2007 – AG) Do ponto de vista da dimensão dos processos internos. podendo-se compatibilizar o desempenho esperado do indivíduo com aqueles estratégicos para a organização. 13 (Analista TCE/AC 2007) A administração pública burocrática surgiu para se combaterem a corrupção e o nepotismo patrimonialista.1) (Analista TCU 2007 – AG – adaptada) O chamado balanced scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica que trata de estabelecer um equilíbrio entre as várias perspectivas de uma organização. Uma das ferramentas concebidas para isso chama-se balanced scorecard. no modelo balanced scorecard. dois indicadores importantes das operações de balanced scorecard são o tempo de sua realização e a segurança do processo. chamados key performance indicators. cada um dos 4 elementos considerados pelo sistema é chamado de camada de planejamento. 9) (Analista TRE/AP 2007 – adaptada) A mensuração da evolução do aprendizado e crescimento organizacional. a do cliente e a de aprendizado. depende do emprego de indicadores com visão de futuro. desdobrando-se em medidas específicas. Na perspectiva do cliente. Essa estrutura. com o início do Iluminismo europeu. avalia o desempenho atual e as perspectivas futuras. 4) (Gestor SEGER-ES 2007) Os sistemas tradicionais de controle e avaliação dos resultados de uma organização tendem a enfatizar o resultado financeiro final. medidas financeiras e nãofinanceiras. bem como de indicadores de passado. . A necessidade de sistemas que ofereçam uma visão de conjunto combina produtos e fatores. além da financeira. chamados de key goal indicators. por exemplo. deve-se ter indicadores que respondam como ele enxerga a organização. após a definição da missão de uma organização. utilizadas por essa metodologia para a definição de estratégia e de acompanhamento são: cliente. os objetivos dela. Outras perspectivas ou dimensões. 6) (Analista TRE/AP 2007 – adaptada) O balanced scorecard adota e reforça a visão contábilfinanceira típica dos processos de planejamento organizacional tradicionais. 8) (Analista TRE/AP 2007 – adaptada) No modelo de planejamento estratégico chamado balanced scorecard. burocrático e gerencial. originada no início da década de 90. processos internos.

19) (Analista TCE/AC 2007) O regime jurídico de direito público encontra-se fundado nos princípios da prevalência do interesse público sobre o privado e o da indisponibilidade desse interesse público. que concilie duas dimensões freqüentemente antagônicas: de um lado. sem representar. por outro lado. No entanto. de fato. 20) (Juiz Federal 5. apesar de representar uma evolução em relação ao modelo burocrático. 21) (Analista ANATEL 2006) O modelo de administração propugnado pela reforma administrativa é de cunho gerencial. Como se trata fundamentalmente de adotar uma atitude de mudança. foi apenas uma transição de métodos e técnicas gerenciais. de acordo com uma concepção moderna do direito administrativo.e. devem ser obtidas algumas melhorias concretas no curto prazo. 18) (AFPS 2003) Tendo em vista a solução de problemas da administração pública brasileira. o controle social. 23) (Consultor do Senado 2002) Uma das características do patrimonialismo é a apropriação de ativos e interesses públicos por particulares. desse modo. 25) Na estratégia de implementação do Plano . 17) (Analista TCE/AC 2007) Aumentar a governança do Estado significa aumentar sua capacidade administrativa de gerenciar com efetividade e eficiência. . o controle social e a valorização do servidor.14) (Analista TCE/AC 2007) A administração pública gerencial. burocrática e gerencial. criando-se um espaço público. mas não estatal. materiais e financeiros e para o controle e a cobrança a posteriori de resultados. deve ser focalizada a mudança da cultura da organização. o chamado terceiro setor é aquele em que a atuação do Estado ocorre de forma simultânea com entidades organizadas da sociedade civil. como a focalização da ação no cidadão. 22) (Consultor do Senado 2002) É nítido no Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado uma visão evolucionista a partir da sucessão histórica de diferentes formas de administração pública: patrimonial.deve se destacar a necessidade de se preparar todos os agentes envolvidos para o exercício de novos papéis. em especial. privilegiado pelo sistema de direito administrativo brasileiro. essa transição deve ser cuidadosamente manejada. de cunho gerencial. 16) (Analista TCE/AC 2007) O modelo burocrático tradicional. como fator de reconhecimento e de aceitação do plano junto à organização e à sua clientela. não se pode afirmar que o interesse público se confunde com o do Estado. para a garantia da autonomia na gestão de recursos humanos. uma nova visão do Estado e da administração pública. de maneira a assegurar a continuidade. em relação às iniciativas voltadas para a descentralização de competências . em especial quanto aos aspectos relacionados a recursos humanos. 24) A estratégia de implementação do Plano estratégico deve ser baseada em uma criteriosa definição de passos. voltando-se a ação dos serviços do Estado para o atendimento ao cidadão.ª Região 2006) Segundo o plano diretor da reforma administrativa do Estado. cuja forma de administração é do tipo burocrática. a estratégia volta-se para a definição dos objetivos que o administrador público deve atingir em sua unidade. facilita a transparência administrativa e promove. 15 (Analista TCE/AC 2007) Na administração pública gerencial. de maneira que estes possam efetivamente conduzir o processo de mudança. a flexibilização administrativa. é correto enfatizar alguns princípios.

a utilização de indicadores de desempenho institucional no processo de tomada de decisão. é um conceito indissociavelmente ligado a Pessoa. as seqüências de trabalhos que são feitos com a finalidade de se realizarem determinados serviços ou produtos. mas sim em relação à uma atividade (ou conhecimento) passível de ser aprendida por pessoas. .26) Segundo o critério da liderança avalia-se o grau de compreensão. destinados tanto ao cliente externo como a outras unidades da mesma organização. é usado como gênero de várias espécies de iniciativas. da parte da direção. Julgueas: Aquisição: capturar o conhecimento explícito ou tácito existente na organização. sensibilidade e comprometimento da direção e do dirigente maior em relação aos projetos estratégicos da organização . de um lado. vistos como clientes. o termo Gestão de Conhecimento. dos objetivos e diretrizes da organização e o seu compartilhamento com o corpo de funcionários. ou seja.sendo verificado. O quesito verifica. inclusive em termos de delegação de competências. auto-referência e incapacidade de voltarse para o serviço aos cidadãos. a partir da validação experimental de hipóteses. 27) A Gestão de Processos critério focaliza os processos da organização. • Disseminação: ser capaz de localizar e recuperar os conhecimentos armazenados • Recuperação: transmitir estes conhecimentos a outras pessoas. cujos resultados podem ser medidos e. 32) Em geral. não há que se cogitar em Competência sem associá-la a um indivíduo. é corriqueiro encontrar-se o termo Competência sendo usado sem referência direta a uma pessoa. São enfocados o entendimento da alta direção a respeito da missão. à expansão das funções econômicas e sociais do Estado e. evidências de habilidade perdem sua importância. 31) Atualmente. da visão. como: gestão de documentos. Por gestão de processos é entendida a forma como esses processos são elaborados. posto que Competências são processos e. • Geração: organizar hierarquicamente os conhecimentos adquiridos e criados. ainda. até que ponto a alta direção transmite essa compreensão e comprometimento ao restante da organização. iniciativas de comprometimento dos demais níveis. as principais etapas da Gestão de Conhecimento são identificadas abaixo. também. por vezes associado à expressão Business Intelligence. A administração pública gerencial A é uma resposta. Sobre gestão de pessoas por competências julgue os itens: 28) Competência é um processo. TI e Gestão de Pessoas por Competências. como tais. • Classificação: criar novos conhecimentos. 29) Exatamente por ser um processo pessoal. É avaliado se há. uma evidência antiga não reflete o quanto alguém evoluiu naquela Competência desde então. C é baseada no efetivo controle dos abusos mas possui defeitos como ineficiência. ao desenvolvimento tecnológico e à globalização da economia mundial. Não obstante. Uma pessoa que não exercite sua competência fatalmente a verá diminuída com o tempo. não há unanimidade quanto ao significado e abrangência destes termos. Outrossim. B surge na época do Estado liberal. por exemplo. são estáticas.. dessa forma a obsolescência . Quanto mais antiga a evidência. em seus processos e funcionários. mais provável que esteja desatualizada. implementados e aperfeiçoados. como forma de combater a corrupção e o nepotismo patrimonialista. de outro. Contudo. LLISTA 02 1. difundindo-os pela companhia. ainda. mostrando. 30) Com o tempo.

descobriu-se que a clientela não estava satisfeita. B mercado. D da gestão estratégica. 1998 (com adaptações). Tendo o texto acima como referência inicial. C Gestão estratégica está relacionada a propriedades ou características de um produto ou serviço que influenciam relacionadas à sua capacidade de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas dos que o utilizam. em que mercados tem intenção de atuar e o crescimento esperado para o futuro são insumos para o planejamento de recursos humanos. orientados para o A produto. tais como custos. Percebeu-se. competitivos. atendimento e velocidade. lida com sistemas formais para administrar pessoas dentro da organização. possuam status de nobreza real. e Scott A. Snell. políticas e culturais. e os seus auxiliares. os negócios em que pretende participar. Administração: construindo vantagem competitiva. que é necessário saber se o que se considera bons serviços está alinhado com o que realmente esperam os usuários. O período entre o pedido do empréstimo e a resposta não estava condizente com sua expectativa. São Paulo: Atlas. A Reengenharia é o processo sistemático. A corrupção e o nepotismo são inerentes a esse tipo de administração. então. os governos devem ser descentralizados. em pesquisa de controle de qualidade. C mercado.D permite que o aparelho do Estado funcione como uma extensão do poder do soberano. empreendedores e basicamente consumidores de serviços. empreendedores e basicamente prestadores de serviços. B Qualidade é o repensar fundamental e é a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho. servidores. C do cliente na gerência de qualidade. empreendedores e basicamente consumidores de serviços. D Empreendedorismo governamental significa a capacidade de promover a sintonia entre os governos e as novas condições sócio-econômicas. empreendedores e basicamente prestadores de serviços. planejado. A administração de recursos humanos. I Os direcionamentos estratégicos da organização. Empregados de um centro de processamento de dados considerado de padrão excelente estavam extremamente felizes por terem conseguido disponibilizar. QUESTÃ O 65 5. QUESTÃO 45 4. Todavia. Esperavase atendimento em período igual ou inferior ao até então estipulado pelo centro. gerenciado. . em 4 dias úteis. A respeito das novas tecnologias gerenciais que causam impacto nas organizações. Bateman. historicamente conhecida como administração de pessoal. D produto. Thomas S. QUESTÃO 43 2. B do cliente na gestão pública.De acordo com os paradigmas pós-burocráticos. A administração de recursos humanos tem assumido papel estratégico e vital porque as organizações estão tentando transformar seus recursos humanos em fonte de vantagem competitiva. julgue os itens a seguir. assinale a opção correta. envolvendo e comprometendo todos os gerentes e responsáveis e colaboradores da organização. executado e acompanhado sob a liderança da alta administração da instituição. QUESTÃO 44 3. A situação apresentada no texto acima é um exemplo de paradigma A pós-burocrático. empréstimos a funcionários de determinado órgão do governo.

QUESTÃO 67 7. B A busca de consenso entre empregados e seus supervisores acerca das metas organizacionais é uma característica da moderna avaliação de desempenho. mas que requeiram os mesmos conhecimentos. C III e IV. D II e IV. D III e IV. A satisfação dessa exigência envolve atividades de treinamento e desenvolvimento e também avaliações de desempenho para propósitos de feedback a fim de motivar as pessoas para o melhor desempenho possível. por atribuir maiores níveis de responsabilidade aos empregados. Estão certos apenas os itens A I e II. A respeito do tema do texto acima. QUESTÃO 66 6. III A composição do quadro de pessoal depende do recrutamento. para que possa lidar com situações mais complexas. ibidem. IV Recrutamento é o conjunto de atividades responsável pela comparação entre requisitos exigidos por um cargo e as características dos candidatos a esse cargo. A administração de recursos humanos é definida como a função organizacional destinada a prover. Com relação a esse assunto. julgue os itens abaixo. D A acomodação de necessidades familiares e de trabalho e a implantação de formas alternativas de trabalho são exemplos de fraquezas da moderna gestão de pessoas. diz-se que os instrumentos de seleção utilizados apresentam indícios de problemas de confiabilidade. assinale a opção incorreta. . desenvolver. motivar e manter os recursos humanos. IV A análise de cargos se divide em descrição de cargo e especificação de cargo. o treinamento tem como foco ensinar aos empregados habilidades e competências mais amplas para o desempenho de funções futuras. I O enriquecimento vertical de cargo possibilita motivar empregados que apresentem altos padrões de desempenho profissional nos cargos que ocupam. Na busca por novos mercados ou novas formas de atuação. orientar e guiar pessoas na sua carreira profissional. treinar. Idem. evitando-se analisar o comportamento do indivíduo no ambiente de trabalho. B O dirigente que responde pelo papel de coaching deve. B I e III. conhecimentos e habilidades necessárias ao desempenho dos cargos é chamada de descrição de cargo.II Quando várias pessoas avaliam um mesmo candidato e tiram conclusões muito diferentes entre si. C Na avaliação de desempenho. Estão certos apenas os itens A I e II. C II e IV. deve-se evitar a participação dos subordinados. III A administração de recursos humanos tem como finalidades alcançar o equilíbrio entre os objetivos da organização e as necessidades dos empregados e manter baixos índices de rotatividade. 286 (com adaptações).Acerca da administração de recursos humanos. o recrutamento interno deve ser priorizado pela área de recursos humanos por apresentar mais vantagens para a organização que o recrutamento externo. QUESTÃO 68 8. A enumeração dos talentos. A A rotação de cargos objetiva proporcionar ao empregado novos conhecimentos e habilidades de mesmo nível de dificuldade daquelas já desempenhadas por ele ou de maior dificuldade. C A inserção do empregado na busca de soluções para um desempenho insatisfatório resultante de sua avaliação é um dos objetivos do feedback. A Diferentemente do desenvolvimento. Os conhecimentos e o desempenho dos empregados e administradores devem ser continuamente aperfeiçoados. por serem eles mais propensos a fornecer informações influenciadas por insatisfações resultantes da relação com seus superiores. assinale a opção correta. que pode ser interno ou externo. entre outras atribuições. p. D A avaliação de desempenho deve ter como foco o desempenho técnico do empregado no cargo ocupado. tarefa esta que é de competência do responsável pelo regime disciplinar. II O estilo de liderança mais adequado em uma unidade onde os empregados têm baixo nível de maturidade é a delegação. B I e III.

(D) Adhocracia. Essa afirmação é A correta. As fundações públicas são entidades da administração direta. a organização deve defini-los a partir de uma abordagem projetiva. a se basear na autoridade formal e hierárquica do cargo. No que se refere ao planejamento. 13. Tendo em vista determinados fatores referentes à flexibilização e ao planejamento organizacional. pois as fundações não integram a administração pública e sim a administração privada do Estado. pois as fundações são órgãos da administração direta. que estará em constante mudança. lugares e objetos. Assinale a opção correta. C) O processo de gestão estratégica é uma responsabilidade da direção da organização. 14. 10. como a habilidade de compreender o processo como um todo. E) O controle estratégico é aquele que proporciona redirecionamentos. Suas ligações organizacionais. C errada. é importante que os recursos humanos da organização em • questão sejam treinados em algumas habilidades fundamentais. O homem adquirirá uma posição mais liberta. julgue os itens subseqüentes. • Em um processo de flexibilização organizacional. a justificativa. Presenciamos o surgimento de umnovo sistema organizacional. • A missão é a razão de ser da organização. D) A função liderança baseia-se em uma comunicação unidirecional: da cúpula da organização para a base. as pessoas. a visão de futuro define quantitativamente onde a organização deve chegar. A) A liderança tende. Esse novo sistema chama-se (A)Aberto. B) A visão estratégica deve refletir o pensamento estratégico do líder.9. a habilidade de adaptação a situações novas e a capacidade de comunicação. D) O pensamento estratégico deve estar referenciado no plano. 11. D errada. os caminhos para se alcançar os objetivos almejados e. é necessário definir o responsável pelo plano. Quanto aos cenários. mudarão aceleradamente. E) Estruturas com base em células de produção requerem um padrão de liderança com base na supervisão. B) O conceito de empowerment implica um padrão de liderança embasado na corretagem do poder dos liderados. A) A formulação estratégica é a primeira etapa seqüencial e cronológica do processo de gestão estratégica. Salienta-se ainda que o plano de ação deve ser elaborado após a definição do diagnóstico estratégico e não antes. . (B)Efetividade. cada vez mais. • Quanto ao plano de ação. com relação à liderança nas organizações contemporâneas. Assinale a opção correta. B errada. julgue os itens subseqüentes. porque as fundações são entidades da administração indireta. em relação à noção de gestão estratégica. entre outras coisas. a data de início dos trabalhos. 12. (C)Homeostase. C) A liderança situacional baseia-se nos atributos do líder. também conhecida por abordagem prospectiva. É o tipo de estruturação organizacional que corresponde à nova dinâmica ambiental e aos novos valores buscados pelo homem.

incluindo-se os poderes legislativo e judiciário. referentes ao NPM. • 16) O Departamento Administrativo do Serviço Público (DASP) foi criado em 1936. passando de órgão modernizador da administração pública a braço operativo da ditadura. • Ao final do Estado Novo. Os fundamentos teórico-conceituais predominantes no NPM são aqueles no âmbito do neo-institucionalismo econômico e de abordagens e instrumentos contemporâneos de gestão. proposto pelo DASP. A noção de empreendedorismo público denota uma postura estratégica proativa de organizações públicas e do próprio Estado como um empreendedor seletivo.• No que se refere à decisão sobre qual estratégia seguir em determinados momentos. político ou social. • • A noção de sistema de mérito. representando um caso clássico de um sistema fechado altamente insulado. revitalização da sociedade civil. a empresa deve estar atenta a determinados fatores. o ambiente e a sua missão. Um dos fatores que explicam o sucesso modernizador da ação daspeana é a atenção aos aspectos informais e a importância da construção de uma cultura de profissionalismo dentro das repartições. As reformas daspeanas. O new public management (NPM) é um conjunto de argumentos e filosofias administrativas aceitas em determinados contextos e propostas como novo paradigma de gestão pública a partir da emergência dos temas crise e reforma do Estado. tais como seus pontos fortes e fracos. Na formulação da estratégia. Julgue os seguintes itens. a partir do Conselho Federal do Serviço Público para ser o principal agente modernizador do Estado Novo. de modo a possibilitar a estruturação dos grupos executivos incumbidos de implementar o Plano de Metas. promoção conforme o mérito e ascensão mediante carreira. Entre as principais finalidades da função de controle e avaliação estão identificar problemas em termos do que foi planejado e proporcionar informações gerenciais periódicas que possam influir na melhoria do processo. não lograram desenvolvimento econômico. em perfeita sintonia com as idéias administrativas emanadas principalmente a partir de Gullick e Urwick. não obstante seu efeito racionalizador. • Globalização. A continuidade do DASP foi assegurada nos governos que se seguiram — Dutra e JK —. • • 15. • • O foco da transformação organizacional é a esfera federal. é coerente escolher uma estratégia de crescimento para uma empresa com vários pontos fracos e ambiente com predominância de ameaças. apoiava-se em ingresso mediante concurso. o DASP sofria os efeitos perversos de sua hipertrofia e desvirtuamento de funções. • • . Julgue os itens a seguir. relativos à ação do DASP na era Vargas. visto que ela terá estímulo para a mudança de que necessita. reestruturação produtiva e emergência da sociedade da informação e do conhecimento são fatores histórico-contextuais que estão na base da emergência do NPM. nos anos 80. até mesmo com funções legislativas.

São serviços em que se exerce o poder extroverso do Estado . podendo. ( ) Corresponde ao setor onde o Estado atua simultaneamente com outras organizações públicas não-estatais e privadas. segundo o qual os estados deveriam modernizar suas estruturas para empreender vultosos projetos desenvolvimentistas. está presente porque os serviços envolvem direitos humanos fundamentais. nas quais o controle via mercado não é possível. o serviço de desemprego. Com relação ao Decreto-Lei n. Como exemplos temos: a cobrança e fiscalização dos impostos. principalmente mediante webpages na Internet. de variado grau de autonomia gerencial. a previdência social básica. na medida em que promovia o crescimento e a diferenciação da administração indireta segundo requisitos diferenciados de efetividade. É caracterizado pelas atividades econômicas voltadas para o lucro que ainda permanecem no aparelho do Estado como. Correlacione-os e encontre a alternativa correta. o serviço de trânsito. a polícia. sob os auspícios do DL 200. por exemplo. As reformas preconizadas pelo DL 200 inserem-se no movimento denominado administração para o desenvolvimento. na medida que produzem ganhos que não podem ser apropriados por esses serviços através do mercado. as do setor de infra-estrutura.17. como os da educação e da saúde. conforme relação abaixo. a fiscalização do cumprimento de normas sanitárias. diminuição da exclusão digital. promovendo maior transparência. • • 18. o serviço de emissão de passaportes etc. (4) PRODUÇÃO DE BENS E SERVIÇOS PARA O MERCADO. Este. as autarquias. ( ) Corresponde à área de atuação das empresas. fomentar. aprovar seus próprios planos de cargos e regras de contratação de pessoal. a regulamentação rígida. • Os modelos institucionais mais comumente adotados foram as empresas públicas. não podendo ser . no caso de privatização.o poder de regulamentar. (3) SERVIÇOS NÃO-EXCLUSIVOS.o 200/1967 (DL 200). mediante a promoção de uma cultura de utilização e popularização do acesso às tecnologias informacionais a segmentos específicos. visando a otimização de processos de trabalho. fiscalizar. as sociedades de economia mista. (1) NÚCLEO ESTRATÉGICO (2) ATIVIDADES EXCLUSIVAS. ou porque possuem "economias externas" relevantes. Órgãos e entidades da administração indireta gozavam. em alguns casos. As instituições desse setor não possuem o poder de Estado. entretanto. as fundações de direito privado e as associações públicas. tornando-se necessária. o subsídio à educação básica. Estão no Estado seja porque faltou capital ao setor privado para realizar o investimento. As economias produzidas imediatamente se espalham para o resto da sociedade. o controle do meio ambiente. a compra de serviços de saúde pelo Estado. • • 19 O Aparelho do Estado é possível distinguir quatro setores. aplicação maciça de tecnologia da informação. julgue os itens subseqüentes. A implementação do governo eletrônico envolve o(a) • implementação de centrais integradas de atendimento e relacionamento com segmentos usuários de serviços e informações públicas. seja porque são atividades naturalmente monopolistas. ( ) É o setor em que são prestados serviços que só o Estado pode realizar. • disponibilização de informações pertinentes aos atos e fatos de determinadas organizações ou perfil de atuação de determinados setores. • Consistiu em uma estratégia avant la lettre de flexibilização organizacional.

a reação imediata à crise do Estado – ainda nos 80 do século XX. e cobra o seu cumprimento. 02 No Brasil.transformadas em lucros. É o setor que define as leis e as políticas públicas. 03 A crise do Estado define-se como crise fiscal. responsáveis pelo planejamento e formulação das políticas públicas. ao Ministério Público e. restringindo-se às relações entre os particulares que estão em situação de sujeição especial ao Estado. Corresponde aos Poderes Legislativo e Judiciário. É. entende-se por aparelho do Estado o Poder Executivo em seus três níveis: federal. ao Presidente da República. os hospitais. . em sentido lato. portanto. no Poder Executivo. a gestão pública eficiente. esgotamento da estratégia estatizante de intervenção e predomínio da administração burocrática. 04 A função reguladora somente tem validade constitucional para as agências previstas na Constituição Federal. os centros de pesquisa e os museus. a) 1 2 3 4 B) 4 3 2 1 C) 4 2 3 1 D) 1 3 4 2 20. eficaz e efetiva demanda certas orientações. logo após a transição democrática – foi enfrentá-la diretamente com a implementação de profundas modificações estruturais na esfera da administração pública federal. mas tal competência se limita aos chamados regulamentos administrativos ou de organização. aos ministros e aos seus auxiliares e assessores diretos. ( ) Corresponde ao governo. estadual e municipal. julgue os tópicos abaixo em consonância com a administração pública gerencial: • Reestruturação de Carreiras • Reestruturação Remuneratória • Valorização do Sistema do Mérito • Profissionalização da Função Pública • Modelo de Gestão do Plano Plurianual • Gestão Democrática e Participativa • Construção de Parcerias (Terceiro Setor. o setor onde as decisões estratégicas são tomadas. Setor Privado) • Combate à Corrupção • Fortalecimento da capacidade regulatória • Fortalecimento do aparelho arrecadador LISTA 03 – JULGUE OS ITENS ABAIXO: Gabaritos e comentários Questões de prova comentadas (Cespe) 01 Em sentido amplo. São exemplos desse setor: as universidades.

empresas públicas e sociedades de economia mista. com o objetivo de formular em planos regionalizados de fomento à indústria. metas de ações e não de desempenho. No que diz respeito ao controle de gestão de redes organizacionais. na maior parte das vezes. (C) Seus gerentes atuam com base em procedimentos articulados e devem ser treinados a partir de perspectivas rigorosamente especializadas e totalizantes. (C) introduziu uma política desenvolvimentista. (C) O componente institucional das avaliações de desempenho utilizadas para efeito de pagamento das gratificações variáveis considera. é considerado um avanço na busca de superação da rigidez burocrática e é tido como um marco na introdução da administração gerencial no Brasil. de molde a atingir pessoas que operam em diferentes unidades de trabalho. fundações. O referido diploma legal (A) estabeleceu mecanismos de controle de resultados e avaliação de desempenho dos entes descentralizados. com permanentes e claras definições de tarefas. (D) promoveu a multiplicação de órgãos de planejamento junto às Administrações Públicas federal. por meio de seus gerentes. visando a alcançar descentralização funcional. caracterizando-se pela preocupação em identificar e resolver problemas e pela adoção de comportamentos estratégicos. 3. perspectivas de curto prazo. (E) possibilitou a transferência de atividades para autarquias. O Decreto-Lei 200. 2.estadual e municipal. é correto afirmar: (A) Fundamenta-se na perspectiva de um sistema de unidades independentes. (B) A ênfase recai sobre a coordenação das ações individuais. que embasou a reforma administrativa de 1967. . é correto afirmar: (A) O Plano Plurianual prevê clara relação entre os resultados dos programas e os resultados das políticas públicas aos quais se relacionam. fundada em parcerias com o setor privado. sofisticar os mecanismos de controle e emitir comandos claramente delimitados. (D) A gestão de resultados tem como vantagem a alta correlação entre complexidade do contexto geral e de setores específicos e a revisão de objetivos e metas. (B) desencadeou um movimento de centralização progressiva das decisões no executivo Federal. (D) Apóia-se na coordenação flexível e no reforço das hierarquias em linha. com vistas ao alcance de resultados imediatos. (E) Busca.LISTA 04 1. A respeito da abordagem da gestão de resultados na Administração Pública. (B) Planejamento estratégico é uma abordagem de negócios centrada em variáveis de mercado e sua utilização em organizações públicas gera resultados distorcidos.

É correto apontar entre as motivações para o movimento de Reforma do Estado. (E) a necessidade de implementação de uma política de ajuste fiscal. bem como do setor público não-estatal. enfatizando-se a privatização de empresas estatais. implementado nos anos 90. como conseqüência do cumprimento de obrigações com organismos internacionais. privilegiando e fortalecendo os sistemas de controle a priori da atividade administrativa.(E) A maior dificuldade na aplicação desse conceito. estabelecendo condições para que o Governo possa aumentar sua governança. do que resultou a profissionalização e a ampliação do Aparelho do Estado. prescindindo. pela Administração Pública. que tem entre seus principais expoentes Max Weber. nepotismo e ausência de controles efetivos. (C) a crise fiscal. (D) o esgotamento do modelo de Estado prestador direto de serviços públicos.com a modernização das estruturas organizacionais. elaborado pelo Ministério da Administração Federal e Reforma do Estado (MARE). desonerando o Estado da responsabilidade pela disponibilização de tais serviços aos usuários. imune à alternância dos governantes. assim. de sistemas de controles a priori e a posteriori. submetida a rígidos controles de resultado e de qualidade. 4. reduzindo-se seu papel de prestador direto de serviços públicos e de agente de fomento da atividade econômica. (C) a profissionalização dos setores estratégicos da Administração e a ampliação da participação direta do Estado nos diversos setores da sociedade e da economia. em função do esgotamento das fontes de financiamento. com foco no cidadão. (B) pela consolidação do patrimonialismo. (D) a reforma do Estado. consiste na ausência de instrumentos capazes de refletir os objetivos estratégicos do Estado. (A) propiciar a reforma do Aparelho do Estado.ampliando e fortalecendo os sistemas centralizados de controle de processos. fortalecendo as funções de coordenação e regulação. o que ensejou a privatização em larga escala de empresas estatais exploradoras de atividade econômica e prestadoras de serviço público. O Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado. levado a efeito na esfera federal pelo Ministério da Administração Federal e Reforma do Estado. O modelo de Administração Burocrática. dada a crescente demanda da sociedade por bens e serviços públicos. (B) a intenção de ampliar a intervenção do Estado no domínio econômico. 5. mediante a substituição do modelo burocrático pela administração gerencial. caracteriza-se (A) pela criação de uma estrutura própria e estável. (E) o fortalecimento do núcleo estratégico do Estado. sendo comumente criticada pelo excesso de formalismo e falta de flexibilidade. 6. (A) o ideário neoliberal. . (B) aumentar a eficiência da gestão pública. entre seus principais objetivos e diretrizes. sendo comumente criticada pelo clientelismo. teve. fazendo com que o Aparelho do Estado atue como extensão do poder dos governantes. caracterizada pela crescente perda de crédito por parte do Estado e pelo esgotamento da poupança pública. que propõe a retirada do Estado de diversos setores da sociedade. implicando redução do Aparelho do Estado.

como. (E) como reação à Administração Pública patrimonialista. fiscalização e fomento. onde se exercem as atividades de definição de políticas públicas. regulação. (B) descentralização dos processos decisórios. com aumento dos níveis hierárquicos superiores. aumento dos controles de processos e ênfase no cidadão. que passa a atuar de forma paralela e imune ao poder dos governantes. 7. a quem cabe definir as políticas públicas dos setores de regulamentação. (D) os setores próprios da atuação do Estado. nas áreas da saúde e educação. o modelo da Administração Pública Gerencial. como o de intervenção direta no domínio econômico. substituição dos mecanismos de controle de processos por mecanismos de controle de resultados. (D) pela ênfase na idéia de carreira. no denominado Aparelho do Estado. (C) inversão do conceito clássico de hierarquia. onde o Estado atua simultaneamente com organizações públicas não-estatais e privadas. 8. hierarquia funcional. então. competição administrativa no interior das estruturas organizacionais e ênfase no cidadão. começa a verificar-se a erosão do modelo de Administração Púbica Burocrática. com ênfase no controle dos processos internos. dando a estes mais poder decisório. A partir da segunda metade do século XX. cujas características são: (A) concentração dos processos decisórios. sendo imprescindível a atuação direta do setor público em ambos os setores. (A) o núcleo estratégico. dos setores de serviços não exclusivos. deforma auto-referenciada e sem compromisso com os resultados para o cidadão. fiscalização e fomento dos setores de atuação exclusiva do estado. sendo comumente criticada pela ausência de controles eficazes dos processos. seja em face do desenvolvimento tecnológico e do fenômeno da globalização. assim considerado o governo. sendo comumente criticada pela rigidez do controle dos processos. redução dos níveis hierárquicos. fiscalização e prestação de serviços públicos dos setores que devem ser reservados à atuação exclusiva do setor privado. cabe distinguir. seja em função da expansão das funções econômicas e sociais do Estado. A idéia de reengenharia do setor público conjuga as noções de reforma do Estado e reforma do Aparelho do Estado. buscando instituir mecanismos de controle da atuação dos governantes. com ênfase nos resultados. denominado núcleo estratégico definição de políticas públicas. ambas presentes no Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado. (C) os setores de atividades exclusivas. sendo comumente criticada pelo inchaço dos quadros de servidores públicos e ausência de eficiência na correspondente atuação. (E) descentralização dos processos decisórios. como os de prestação de serviços de grande relevância social.impessoalidade e formalismo. (B) o núcleo estratégico.por exemplo. (D) acentuação da verticalização das estruturas organizacionais. sendo mais adequado para a gestão das atividades deste último o estabelecimento de parcerias com a iniciativa privada. Dentro desse conceito. onde se concentra o poder decisório. . com foco no cidadão.em sentido lato. ênfase nos controles interno e externo da atuação dos escalões inferiores. Surge. onde se exerce o poder extroverso do Estado de fiscalizar e regulamentar . com redução dos níveis inferiores e aumento dos intermediários. horizontalização das estruturas organizacionais. regulação.(C) pelo fortalecimento do Aparelho do Estado.

2. 10. (E) basicamente da observância das normas que definem as atribuições e responsabilidades de servidores públicos e usuários. Na tentativa de corrigir esses problemas. da perspectiva da cidadania. seja indiretamente. 2. 2 c) 3. 1. (5) Conjunto de procedimentos formais e informais que expressam relações de poder e que se destinam à resolução pacífica dos conflitos quanto a bens públicos. 4. (3) Relação jurídico-política que define direitos e deveres de cada indivíduo. consistente na intervenção direta no domínio econômico e desempenho de serviços públicos não exclusivos. da observância do sistema de controle. e que contam com integrantes governamentais e não governamentais. (4) Direitos que possibilitam a participação igualitária dos membros de uma sociedade nos seus padrões básicos de vida. as políticas sociais brasileiras apresentaram as seguintes características. 11. mas um país injusto e desigual. ( ) Cidadania política ( ) Política social ( ) Cidadania social ( ) Cidadania civil a) 6. Os . O Brasil não é um país pobre. independentemente das metas gerenciais estabelecidas. 1. especialmente durante a segunda metade da década de 90.(E) os setores de atuação preferencial do estado. da adoção de novas filosofias gerenciais e organizacionais. 4. 2 e) 5. (B) principalmente. da valorização dos recursos humanos e da incorporação. exceto: a) Descentralização das ações da União para os estados. por meio do voto. municípios e instituições da sociedade civil especialmente em áreas como saúde. dos setores de atuação preferencial do setor privado. (2) Direitos necessários ao exercício da liberdade individual. 5. 1. denominado núcleo estratégico. seja diretamente por meio de atividade governamental ou associativa. de contratar. como por exemplo. pelos servidores públicos. frente aos outros indivíduos e frente ao Estado. de empreender e de possuir propriedades. Numere a segunda coluna de acordo com a primeira. (D) essencialmente. (1) Conjunto de decisões e ações relativas à alocação de recursos públicos visando a mitigar ou eliminar desigualdades permanentes e autoreproduzidas. primordialmente. 4 elevados níveis de pobreza resultam. (A) basicamente. Os padrões superiores de excelência nos serviços públicos são adquiridos em decorrência. bem como assistir e fortalecer os segmentos mais vulneráveis da sociedade. o de ir e vir. A questão da excelência dos serviços públicos tem merecido destaque no debate contemporâneo a respeito do Estado e da Administração Pública. 5. Em seguida. 9. assinale a opção que contém a seqüência correta. 4 d) 5. cabendo ao Estado também fomentar a atuação do privado na função de agente regulador. educação. implementação e controle – pelo menos no plano formal – por meio de conselhos situados nas três esferas de governo. 3 b) 6. da intensa desigualdade na distribuição da renda e das oportunidades de inclusão econômica e social. (C) especificamente de demonstrarem qualidade na medida em que atendem às expectativas dos contribuintes independentemente dos custos e da quantidade de recursos mobilizados. com muitos pobres. da incorporação pelo servidor de uma nova postura ética e da generalização de um espírito fiscalizador no setor público. b) Participação da sociedade na formulação. assistência social. (6) Direitos que asseguram o exercício da capacidade de influir nas decisões políticas. 4.

definindo gradativamente novos parâmetros para a gestão e o controle da produção de bens e serviços de natureza social. 5. sendo que a ação do governo federal em saneamento prioriza as localidades rurais. Sobre as políticas sociais brasileiras. 3. Para discutir os diferentes tipos e modelos de políticas públicas. uns intrínsecos e outros extrínsecos ao governantes. também. As políticas públicas podem ter diversos objetivos e diferentes características e formatos institucionais. aos segmentos mais carentes da população segundo o critério de renda. as áreas de habitação e saneamento recebem recursos da União. c) Os recursos destinados à saúde têm-se elevado em decorrência da determinação constitucional de que a União aplique em saúde percentuais mínimos de suas receitas tributárias. a sociedade brasileira tem podido contar com programas descentralizados de garantia de renda mínima. e) Promoção de inovações sociais com ênfase no âmbito local como ponto privilegiado para impulsionar o desenvolvimento sustentável e a busca de processos de participação democrática. para enfrentar o quadro de desigualdades que marca as cidades brasileiras. pelos municípios. assim como da vocação altruísta e humanitária do governante. 10. a decisão daquela escolha depende.c) Regulação e regulamentação de bens e serviços públicos. e) Além dos programas federais. b) distributiva c) regulatória d) Inflacionária 1. Os Princípios Norteadores das Políticas Públicas orientam-se para a luta no combate à ineficiência e para os aumentos da equidade e da redistrubuição. grande parte das ações da União é executada de forma descentralizada pelos Estados e. julgue as assertivas: 1. 4. com todos os impactos de suas ações e de suas omissões 8. As Políticas Públicas visam à construção de uma sociedade mais justa. a) Tanto na área de saúde. 2. A priorização das políicas públicas não depende de um conjunto de fatores. após o final da década de 90. As Políticas Públicas São utilizadas pelo Estado para regular. Por tal fato. 12. Não é considerada um dos tipos de políticas públicas: a) redistributiva. contratação via concurso público de especialistas para carreiras específicas. não podendo ser usadas para intervir e incentivar. Sobre o tema Políticas Públicas. cuja superposição tem contribuído para maior eficácia e eficiência na redução da desigualdade social. muito ruins e razoáveis. mais equilibrada e mais coesa. É preciso avaliar com profundidade os efeitos de cada uma das escolhas. 13. redistributivas e distributivas. como de educação. mais humana. treinamento regular e continuado dos servidores e avaliação sistemática dos resultados e impactos das ações empreendidas. Há uma gama variada de alternativas muito boas. d) Estratégias de integração intersetorial. d) Os benefícios assistenciais são concedidos. da sensibilidade pessoal e da filosofia política. independentemente de contribuições. . estaduais e municipais. 6. As políticas públicas são formas de atuação dos governos e traduzem-se em instrumentos reguladores do comportamento do agente econômico. 7. são quatro as perguntas básicas: qual o objetivo? Quem financia? Quem vai implementar? Quais serão os beneficiados? 9. Política pública é tudo o que um governo faz e deixa de fazer. É importante combinar a implementação de políticas regulatórias. indique a opção incorreta. Em face de um determinado problema não existe apenas uma solução em termos de políticas públicas. principalmente. b) Mesmo sendo da competência dos Estados e municípios.

que indicava todos os procedimentos relativos à pólis. o governo de poucos em benefício próprio. POLÍTICA. . tem-se. Aristóteles (em grego Αριστοτέλης) nasceu em Estagira. ou cidade-Estado. biologia.JULGUE OS ITENS ABAIXO: 1. coletividade e outras definições referentes à vida urbana. No sistema aristotélico. metafísica. governo de poucos . o Grande. o Banco Central.).C. Aristóteles e Alexandre. a ética é a ciência das condutas. é considerado um dos maiores pensadores de todos os tempos e criador do pensamento lógico. No entanto.porém. mas daquilo que pode ser obtido por ações repetidas. na verdade. os melhores . e arche. Por extensão. como aristocracia significa. 2. sem leis e sem regras. Na filosofia aristotélica a ética é um desdobramento natural da política. O Conceito de política é auto-evidente. LISTA 05 . de oligoi. lógica. É considerado por muitos o filósofo que mais influenciou o pensamento ocidental. governo de poucos. 4. uma região ou um conjunto de países. . 12. história natural. literalmente. compõem a unidade do que Aristóteles chamava de filosofia prática Oligarquia (do grego ολιγαρχία. zoologia. governo) significa. a saber: nacionalmente. o Governo. Sobre o contexto acima. O termo política é derivado do grego antigo πολιτεία (politeía). com amparo na riqueza pecuniária. apenas um só governa.11.C. Aristóteles prestou contribuições fundantes em diversas áreas do conhecimento humano. poucos. O Despotismo é uma forma de governo em que o poder se encontra nas mãos de apenas um governante.322 a. psicologia. A política pode ser considerada um curso de ação ou. 2. Ambas. menos exata na medida em que se ocupa com assuntos passíveis de modificação. disposições adquiridas ou de hábitos que constituem as virtudes e os vícios. A política Social consiste no conjunto de ações governamentais que são planeadas para atingir determinadas finalidades relacionadas com a situação econômica de um país. na Calcídica (384 a. Filósofo grego. poesia. julgue o: 1. Ela não se ocupa com aquilo que no homem é essencial e imutável. aluno de Platão e professor de Alexandre. Seu objetivo último é garantir ou possibilitar a conquista da felicidade. O Grande. destacando-se: ética. inação. física. também. retórica. poderia significar tanto cidade-Estado quanto sociedade. 2. por oligarquia. então. comunidade. Estas ações são executadas pelos agentes de política econômica. 3. arrebata tudo sob a sua vontade e seu capricho .

Correlacione as colunas e encontre a alternativa correta. Conjuntos de procedimentos em uma organização. d. a. Há uma série de decisões que. A política pode designar o campo de atividade ou envolvimento (social e econômico). como por exemplo. b. O estudo de políticas deve deter-se. (1)Dimensão patrimonial (2) Dimensão dos rendimentos (3)Dimensão dos direitos sociais ( ) inserção no mercado de trabalho. Há uma rede de decisões de considerável complexidade. O fato da política envolver mais de um curso de ação ou uma teia de decisões tem implicações que podem ser analisadas por vários aspectos. b. julgue-os: 4. c. segurança. à casa própria. mas também um produto desse processo.. em conseqüência. aos bens de consumo durável e aos fundos de previdência. mais do que uma decisão única alocada no tempo. ( ) acesso à terra. ( ) acesso aos serviços de saúde. LISTA 06 1) Encontramos várias dimensões da desigualdade social. acesso aos equipamentos de lazer. também. carga tributaria e transferências públicas. Em uma das alternativas abaixo não encontramos uma possível designação para o termo política. organizações e recursos. no exame de não-decisões. 9. Algo que envolve uma teia de decisões ou o desenvolvimento de ações no tempo. Programas ou pacotes envolvendo leis. Uma instância que. O termo política pode ser considerado um processo de tomada de decisão. vai formando o contexto no qual uma sucessão de decisões futuras serão tomadas. transporte etc. tomadas eu seu conjunto. 8. encerram mais ou menos o que é política. 5. Algo que envolve um teia de decisões ou desenvolvimento de ações de curto prazo. a) 1-2-3 b) 3-2-1 c) 2-3-1 d) 1-3-2 e) 3-1-2 . 7. c. Propósito específico. Decisões do governo frente situações emergenciais. Uma teia de decisões e ações que alocam (implementam) valores. d. Objetivo ou situação desejada (estabilidade econômica). Uma forma de resumir as características do conceito de políticas é dada por três elementos. com limites bem definidos. políticas mudam com o passar do tempo e. inflação zero. Qual alternativa não encontramos um deles a. o término de uma política é uma tarefa difícil. 6. acesso à educação e cultura.3. e. uma vez articulada. 10.

valores e instituições suficientes para que se possa lutar contra a injustiça e para que volte a se auto-realizar como nação. Dentre as soluções possíveis encontramos. b) Estado interfere por meio da política fiscal. da política salarial. Investir em educação também é condição necessária. 3) O desenvolvimento econômico-ecológico tem-se processado de forma reducionista. o consumo e o emprego. d) Espaço vital para a criatividade individual e coletiva. d) É preciso combater a desigualdade e a pobreza com políticas estruturantes. em detrimento da teleologia. e) Promover políticas regulatórias para o setor. e) Uma abordagem determinística. a) Políticas de Desenvolvimento exógeno b) Uma utopia desvairada c) De uma abordagem baseada no macro-ambiente com relações às variáveis exógenas d) Uma política de desenvolvimento endógeno. apontadas tanto por governos quanto pelos economistas. fomentando. As propostas.2) Das alternativas abaixo uma não é considerada uma forma de superar o problema da desigualdade de renda? a) A distribuição da renda obedece a uma lógica econômica e a redistribuição da renda a uma lógica política. exceto: a) Uma abordagem sistêmica e interdisciplinar. mas não suficiente. . tendem a adotar soluções inadequadas por serem de alcance limitado e excludente de amplas camadas da população. mas não suficiente. Existem dentro do Brasil forças. e por trazerem conseqüências calamitosas para a utilização dos recursos econômicos e para o meio ambiente. a redescoberta da nação está dando os seus primeiros passos a partir do fracasso da ortodoxia convencional e globalista. assim. 4) O Brasil não está condenado nem à desigualdade eterna nem à dependência consentida. assim como por meio de transferências de renda. E combater a chamada “cultura da desigualdade”. c) Busca do equilíbrio entre a função de planejamento e coordenação. A luta contra a desigualdade começou com o retorno à democracia e já está produzindo alguns frutos. O tema trata. b) Prática permanente do pluralismo democrático. das ações sobre o mercado de trabalho. c) Crescimento econômico é condição necessária.

Tem como papel importante apoiar a manutenção do equilíbrio entre cooperação e concorrência entre os agentes do sistema. d) Estabelecer controles rígidos e. o desenvolvimento econômico brasileiro foi comandado por uma forte intervenção do Estado. através da capacitação e extensão. e a eficiência do mercado. ao procurar facilitar a efetivação da sociedade civil e da cidadania. o que provocou uma expansão do produto. d) instituições e meio ambiente. Correlacione as colunas. a estratégia de desenvolvimento deve incorporar e valorizar outros fatores de produção encontrados nas alternativas abaixo. com produtividade e competitividade. conhecimento e informação. com a reformulação do seu papel e um ajuste fiscal estrutural. b) Decreto Lei 200/67. (1) (2) (3) (4) (5) Educação.5) Entre meados da década de 50 e o final dos anos 70. Esse resultado vai ao encontro do desenvolvimento endógeno e da formação do novo pacto federativo. 7) Para crescer a longo prazo. bem como a minimização ou eliminação da produção de poluição. c) o. cujas bases foram à intervenção direta na produção e a forte concessão de subsídios. indispensáveis ao desenvolvimento endógeno. exceto: a) Geração de poupança pública local e recuperação da capacidade de investimento. b) Modernização do aparelho estatal c) melhorar sua relação com a sociedade e a economia locais. para que sejam condizentes com o aumento da autonomia decisória obtido pelos estados federados com a descentralização fiscal-financeira aplicada pela Constituição de 1988. de maneira que as inovações se tornem uma rotina dentro do sistema. No entanto. ( )a circulação rápida de informações sobre o mercado de compra e venda de matérias-primas e produtos finais e ainda melhorar e acelerar o processo de aprendizagem dos agentes. e) Hieraquia e verticalização 8) Referente aos novos fatores de produção. . intervir no mercado através da Administração Direta. Isso quer dizer que cada estado da Federação deve igualmente proceder a reformas e ajustes que impliquem a mudança do padrão de gestão pública e o aumento do grau de eficácia e eficiência na utilização dos recursos financeiros. b) pesquisa e desenvolviment. mas também das unidades federadas. exceto: a): capital humano. Esse resultado pode ser conseguido por meio de alguns resultados-chave intermediários listados abaixo. empresas mistas de incubação e pacto de cooperação. saúde e segurança alimentar Ciência e tecnologia e/ou pesquisa e desenvolvimento Informação e conhecimento Instituições Meio ambiente ( ) formam as bases sustentadoras do capital humano ( ) esses fatores formam a base qualitativa do crescimento e desenvolvimento. ( )devem ser flexíveis aos novos paradigmas de desenvolvimento. Qual alternativa encontramos um dispositivo legal que viabiliza a proposta supramencionada? a) Programa Nacional de Desburocratização. c) LC Nº 101/2000 d) CF 88 e) Lei 8. via universidades. distribuição de renda e impacto ambiental reduzido. essas transformações não devem ficar a cargo somente do governo federal. mas também aumentou o déficit e a dívida pública. ciência e tecnologia.666 6) Uma nova fase de crescimento duradouro da economia brasileira e de suas regiões somente será conseguida por meio de uma reforma do Estado. ( ) deve-se compatibilizar o crescimento e a taxa de uso dos recursos regionais com a taxa de reposição desses recursos. ainda.

(E) a diminuição das exigências de controle de qualidade sobre os produtos e serviços.que se compõe de dez regras básicas . c) Estabelecer processos efetivos para o estímulo da produção nacional. 12 Nas respectivas legislações. quando passou a ser "receitado" para promover o "ajustamento macroeconômico" dos países em desenvolvimento que passavam por dificuldades. exceto: a) Eliminar barreiras que afetem ou atrapalhem o comércio e promover as condições para uma concorrência justa. a) Consenso dos Estados Unidos b) Pacto Anglo-Americano c) Consenso de Washington d) Consenso Americano 10) São reuniões de países que têm como objetivo a integração econômica e/ou social. assinale a alternativa correta. (C) a defesa da competitividade. como o FMI. como a Anvisa. 13 Não fazem parte da Administração Pública Indireta: (A) sociedades de economia mista. no seu livro Teoria Geral da Administração. e) Oferecer uma solução a controvérsias. (D) Fundação Pública (E) entidades paraestatais. fundamentadas num texto do economista John Williamson. a ANA e a Antaq: (A) o subsídio às empresas privatizadas a fim de reduzir o custo das tarifas para o consumidor residencial. aparece como missão das agências reguladoras. Podem ser classificados em quatro categorias distintas: Áreas ou Zonas de Livre Comércio. Este instrumento é decorrentes de blocos econômicos e tem os seguintes objetivos. b) Incrementar as oportunidades de inversão e Proporcionar uma proteção adequada aos direitos de propriedade intelectual. aponta uma série de megatendências no campo da administração que terão impactos nas organizações e conseqüentemente na formulação de políticas públicas nos próximos anos. (D) a participação ativa do consumidor final no processo de regulação. A respeito dessas megatendências. (B) estatais. do International Institute for Economy.formulado em novembro de 1989 por economistas de instituições financeiras baseadas em Washington. . 14 Idalberto Chiavenato. e que se tornou a política oficial do Fundo Monetário Internacional em 1990. o Banco Mundial e o Departamento do Tesouro dos Estados Unidos. Mercados Comuns e União Monetária: a) Blocos Regionais b) Blocos Econômicos regionais c) Blocos Financeiros d) d) Blocos econômicos- 11) Um Tratado de Livre Comércio (TLC) é um acordo internacional entre distintos países para conceder uma série de determinados benefícios de forma mútua.a) 1 3 2 4 5 b) 1 2 3 4 5 c) 5 4 3 2 1 d) 1 3 2 4 5 9) É o conjunto de medidas . Uniões Aduaneiras. (C) empresas públicas. d) Fomentar a dependência entre países amigos. (B) o controle dos respectivos Conselhos Nacionais.

problemas a serem corrigidos.. uma das estratégias utilizadas é desenvolver uma série de indicadores antes da implementação do programa.-americanos começaram a se desligar das instituições do Estado. sendo uma das características dessas redes a sua agilidade. isto é. Eles são instrumentos de gestão. A preocupação era aumentar a eficiência no nível operacional com um modelo que dava . crises políticas e financeiras mundiais fazem com que haja uma tendência para que a auto-ajuda seja novamente substituída pela ajuda institucional. os indicadores são comparados para medir a efetividade da política pública. Esse fenômeno é decorrente do avanço de países como a China e Índia no mercado internacional. dos processos e das intervenções (projetos. ganhos de qualidade. 16 O modelo de administração pública e conseqüentemente de formulação de políticas públicas é fortemente influenciado pelas diferentes correntes de pensamento dentro da administração. II. (E) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. De maneira simples. programas e políticas. programas ou políticas) na realidade. Assinale: (A) se somente a afirmativa I estiver correta. as redes informais de comunicação passam a ser consideradas importantes para as organizações. A abordagem clássica da administração tem como um dos seus maiores expoentes os trabalhos de Taylor. No entanto. os cidadãos norte. os objetivos gerais do programa. (D) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. Após os primeiros resultados concretos do programa. porque permitem acompanhar a busca das metas. essenciais nas atividades de monitoramento e avaliação de projetos. analise as alternativas a seguir: I. (E) Existe uma tendência para que o modelo piramidal da administração com hierarquias seja substituído por uma comunicação lateral intensiva. Essa é uma tendência natural das sociedades democráticas e foi acentuada com a queda do regime da antiga União Soviética. (D) No decorrer da década de 70. Essa tendência acontece porque o que norteia o dia-a-dia das operações dentro das organizações é a visão imediata dos problemas e das soluções. Assim sendo. (B) A revolução política nos países mais avançados está levando a sociedade a migrar da democracia participativa para a democracia representativa. Em uma avaliação de política pública. Indicadores de efetividade têm como objetivo verificar o desempenho dos processos e das atividades. etc. Os indicadores são essenciais para a avaliação de políticas públicas. Dentro dessa visão. qualidade etc. Essa primeira medição é conhecida como "marco zero". identificar avanços. Já os indicadores de eficácia têm como objetivo verificar os efeitos obtidos. (B) se somente a afirmativa II estiver correta. indicadores são unidades de medida que permitem "aferir" resultados. (C) se somente a afirmativa III estiver correta. necessidades de mudança.(A) Existe uma tendência de que os países mais avançados abandonem a sociedade da informação e se voltem para a sociedade industrial. 15 Analise as afirmativas a seguir: I. impactos. III. (C) Existe a tendência de que os administradores públicos e privados tenham uma visão mais de curto prazo do que de longo prazo.

sendo projetado para ações de curto prazo. um planejamento de políticas públicas é composto por três fases: (1) estabelecimento de objetivos a alcançar. que utiliza diversos modelos analíticos ou matemáticos para verificar as relações entre os vários fatores e alternativas na forma de modelos matemáticos. O plano é a última fase do processo de planejamento e é considerado como o resultado do processo de implementação do planejamento. (2) tomada de decisões a respeito das ações futuras. II. Dentro desse contexto.atenção ao método de trabalho. (E) se todas as afirmativas estiverem corretas. destacam-se a pesquisa operacional. (B) O planejamento de uma política pública não envolve maneiras de se lidar com a incerteza e com as mudanças. para os movimentos necessários à execução de uma tarefa e para o tempo-padrão determinado para tal. Assinale: (A) se somente a afirmativa I estiver correta. III. (B) se somente a afirmativa II estiver correta. que visa à eficiência do ponto de vista técnico e econômico. (D) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. e as árvores de decisão. diretrizes. Assim sendo. metas. 17 Uma ação – governamental ou empresarial – passa por um planejamento prévio. A idéia por trás dessa abordagem era analisar a adaptação do trabalhador ao trabalho e ao mesmo tempo atender às necessidades individuais e sociais do trabalhador. Existem diversos métodos que auxiliam os gestores públicos na sua tomada de decisões. A abordagem humanística da administração tem uma forte influência das ciências sociais. objetivos organizacionais podem se desdobrar em estratégia. (D) O planejamento operacional é projetado para o longo prazo e se preocupa com a eficiência na execução das atividades. Assim. III. Analise as seguintes afirmações em relação ao planejamento de políticas públicas e assinale a alternativa correta: (A) O planejamento é um modelo teórico para a ação futura. programas. (C) O planejamento estratégico abrange toda a organização. um plano é um curso de ação sobre um período especificado de tempo. 18 De maneira geral. (C) se somente a afirmativa III estiver correta. analise as afirmativas a seguir: I. que auxiliam o gestor a visualizar os possíveis resultados das alternativas envolvidas nas decisões públicas. Os objetivos são resultados futuros que a organização pretende atingir. principalmente da psicologia. políticas. Assim. Assim. pois estas não são variáveis levadas em conta em um planejamento governamental. Outro aspecto é o racionalismo dessa abordagem. (E) O planejamento é uma ação reativa em relação aos problemas da organização. procedimentos. métodos e normas. e (3) elaboração de planos. o planejamento representa a primeira função administrativa por ser exatamente aquela que serve de base para as demais funções. pois as organizações só fazem qualquer tipo de planejamento quando se deparam com problemas. A abordagem clássica recebe o nome de teoria da máquina por considerar a organização sob o prisma do comportamento mecânico. . Dentre eles. II. ele é composto por objetivos e planos detalhados de como atingir seus objetivos da melhor maneira possível.

Essa análise acontece durante o planejamento da política pública. B. Processador. processador. analise os conceitos de "público" a seguir: I. s parâmetros de um sistema (ambiente. uma política de distribuição de renda pode ser monitorada quando não mais vigorar. qual deles é o responsável pelo controle do comportamento do sistema face suas metas e objetivos? A. Ele é um espaço dinâmico que não pode ser garantido por delimitação nem possui um lócus específico. D. na visão de Max Weber. C. (C) se somente a afirmativa III estiver correta. os outros trabalhos do Poder Legislativo seriam conjuntos de esforços feitos com vistas a participar do poder ou a influenciar a divisão do poder. Pode-se vincular a noção de público a um regime no qual iguais reunidos em coletividades buscam o bem comum e o exercício de práticas solidárias. entrada. O termo público pode ser entendido como relativo àquilo que é "de todos e para todos". Saída e saída. bem como uma relação de influência sobre o Estado tendo em vista a construção da cidadania. III. Todos os outros trabalhos têm cunho político.Assinale: (A) se somente a afirmativa I estiver correta. O público é resultado da separação entre Estado e Sociedade. uma definição de público excluiria as relações econômicas. (D) se somente as afirmativas I e II estiverem cor 20 Assinale a alternativa correta. à "coisa pública" e ao "interesse público". Dessa forma. exercendo grande . Por exemplo. tendo como principais atores o Presidente da República e os Ministros de Estado. (D) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. Assim sendo. isto é. 21. (A) A formulação de políticas públicas acontece com exclusividade dentro do Poder Executivo. II. (C) O ideal é que o monitoramento de uma política pública aconteça quando essa política estiver concluída. 19 Não existe uma definição única a respeito do conceito de público. Um deles compara os resultados esperados da política com os resultados alcançados. (B) se somente a afirmativa II estiver correta. (B) A avaliação de uma política pública pode se dar em diversos níveis. Retroação. (C) se somente a afirmativa III estiver correta. (D) A implementação de uma política pública é a fase em que os planos teóricos concebidos durante o processo de formulação são transcritos em programas com objetivos e metas. 22. Teoria dos Sistemas contribui para uma visão mais ampla da empresa no seu contexto global onde o meio ambiente é o grande agente participativo da vida na empresa. (B) se somente a afirmativa II estiver correta. políticas e sociais que interferem na produção do espaço público. (E) O Poder Legislativo apenas formula políticas públicas quando vota o Orçamento Geral da União. saída e retroação). Assinale: (A) se somente a afirmativa I estiver correta. (E) se todas as afirmativas estiverem corretas. Ambiente.

D.23. B. podemos dizer que: A. . Em decorrência da aplicação da Teoria de Sistema na administração. custo das vendas. Não tem autoridade. D.26 Um sistema de informações é um processo de transformação de dados em informações. Os elementos que compõem a estrutura empresarial podem ser compreendidos de maneira restrita independentemente de seus inter-relacionamentos com os demais. Ao analisar a estrutura de uma empresa. Proporcionar maior rapidez no processo. Motivar e integrar as pessoas na empresa. quantidade produzida. deve ser cauteloso no sentido de conservar a estrutura informal secundária à estrutura formal. B. custo das vendas. A diminuição da eficiência. Número de empregados. C. Os elementos que compõem o "sistema empresa" passam a ser analisados individualmente e damos maior ênfase à análise do ambiente interno da empresa. capacidade de produção. . B. Comunicação geralmente deficiente. B. C. B. Por território . pois um indivíduo faz mais vezes o mesmo trabalho. .influência sobre ela. O desconhecimento das chefias. sobre as vantagens e desvantagens da departamentalização funcional. sendo escolhido o organograma: A. podemos afirmar que uma “desvantagem” da estrutura informal é: A. a fim de manter o controle. podemos afirmar corretamente que uma “vantagem” da departamentalização funcional é a: A. O funcionário perde a visão de conjunto.25 Ao optar pela departamentalização por projeto. C. a diretoria do Parque Águas Claras Ltda solicitou que você traduzisse esta opção em um novo organograma. um gerente administrativo observou que uma grande desvantagem seria: A. Insegurança das pessoas. Não tem visão do conjunto. Seu trabalho não é utilizado como deveria ser. C. Qual das alternativas abaixo contém informações? A. quantidade produzida. D. capacidade de produção. Abaixo são apresentadas algumas das razões mais comuns do conflito entre linha e assessoria nas empresas. . Pior cumprimento de prazos e orçamentos. Matricial. Ameaça da autoridade.24. C. Funcional. custo da matéria-prima. Reduzir distorções existentes na estrutura. Por clientes. Quando esse processo está voltado para a geração de informações que são necessárias e utilizadas no processo decisório da empresa diz-se que é um sistema de informações gerenciais. Assinale abaixo um argumento do pessoal de linha contra a assessoria: A. Um executivo. B.28 Analisando as vantagens e desvantagens de uma grande empresa em obter a especialização através da divisão do trabalho. A empresa deve ser vista como um ambiente em constante mutação. D. a qual combina as estruturas por função e por produto. Maior estabilidade. . C. Número de empregados.27 Em termos estruturais é importante a consideração das unidades de linha como atividade-fim e das unidades de assessoria como atividade-meio para desenvolver o processo organizacional. custo da matéria-prima. D. A empresa é vista como um sistema fechado. Produtividade por empregado. Produtividade por empregado. . D. B.

Facilitar os processos de controles ao reduzir a área. tornam indispensável a organização planejada da empresa. D. As decisões serão tomadas por administradores que têm uma visão global da empresa. Possibilita a simplificação do trabalho pela combinação eficiente das etapas de uma tarefa.34 empresa BETA havia experimentado um enorme crescimento. D. Deve-se fazer uma mudança emergencial. Você sugeriu uma reestruturação organizacional através da descentralização do poder baseado no argumento de que: A. Custos administrativos maiores. que falam sobre vantagens de se usar um fluxograma. Fica mais difícil treinar os funcionários. mas a estrutura organizacional estava extremamente centralizada. o aumento de sua complexidade e especialização. Identifique um exemplo desses problemas dentre as alternativas abaixo: A. Permite localizar e eliminar os movimentos inúteis ou desnecessários. Observar a importância das atividades para saber separá-las. . . B. têm mais informação sobre a situação. Qual das alternativas abaixo NÃO faz parte deste grupo de fatores? A.ou seja aquela que não se trata de vantagem: A. a quantidade de subordinados que um chefe pode supervisionar pessoalmente. D. corrigir e obter melhor seqüência de operações. Deve-se fazer uma mudança percebendo seus efeitos e adaptar-se. Deve-se fazer uma mudança de impacto. As decisões serão tomadas mais rapidamente pelos próprios executores que. discutiu-se que deveria se fazer uma mudança planejada na empresa. . C. B. . . Capacidade ociosa do chefe. não possuem limitações quanto a determinadas informações. Assinale abaixo a alternativa correta: A. . Deve-se fazer uma série de pequenas mudanças de maneira não sistematizadas. Possibilita estudar. D. B. B.30 Abaixo você encontrará listados fatores que acontecem num processo de descentralização e que devem ser levados em consideração na relação custo/benefício. O manual da organização traz algumas vantagens para a empresa. Possibilita reduzir o fluxo existente no organograma. quando o número de subordinados for maior que a sua amplitude de controle ou administrativa podem ocorrer alguns problemas.32 Nas alternativas abaixo. conseqüentemente. Auxiliar na coordenação pela redução de pessoas. isto é. com autoridade e responsabilidade fortemente concentradas na diretoria. C.C. Fica mais caro para operacionalizar as atividades. em geral. B. D. Isso significa que: A.33 Em uma reunião de uma equipe administrativa para a elaboração do Desenvolvimento Organizacional. . Perda de controle. B.31 Com relação à “amplitude de controle”. Falta de delegação. não provocam atritos e disputas. são úteis como recursos para treinamento. são geralmente fáceis de se alterar. Dificultar as fraudes operacionais como finalidade do planejamento C.29 O desenvolvimento da empresa e. indique a alternativa INCORRETA . C. C. D.

C. Forma estratégica de se buscar o candidato com melhores aptidões. Faturamento. .37 A assessoria pode ser considerada interna e externa (consultoria).38 São características dos Serviços: A. C. Será mais fácil a padronização de normas e procedimentos da empresa. transferência de propriedade. folha de pagamento. contas a receber. Facilitar o controle e a coordenação organizacional. estocável. heterogeneidade. custos. A política de incentivo às exportações do governo como uma oportunidade que deve ser explorada pela empresa. D. D. B. nos internos. B. heterogeneidade. Nesse sentido.36 A diferença entre enriquecimento do trabalho e programas de incentivos é: A. D. o enriquecimento. os incentivos. Maior conhecimento da empresa.40 Podemos classificar os sistemas de informação em dois tipos básicos: sistemas de apoio às operações e sistemas de apoio à gestão. Produção e consumo simultâneos. C. . controle da produção. . Determinantes do perfil ideal do futuro ocupante do cargo fornecendo os elementos de sustentação a gestão de RH. Programas de incentivos focalizam o grupo. . um dos objetivos de uma unidade de assessoria seria: A. C. D. A quebra de uma máquina como uma ameaça do ambiente que a empresa deve se preocupar. B. . C. assinale a alternativa INCORRETA: A. B. contabilidade. homogeneidade. Produção e consumo simultâneos. Enriquecimento baseia-se nos motivos externos. clientes não participam do processo de produção. os incentivos. Possibilidade de maior sigilo com referência aos dados e informações da empresa. contabilidade. .35 Diversos autores afirmam que um assessor é uma extensão do executivo em termos de tempo e de aspectos técnicos. . Intangibilidade. Fonte para a Administração de salários fornecendo subsídios aos programas de treinamento. Intangibilidade. Assumir funções de linha. Na segunda categoria (sistemas de apoio à gestão) temos: A. Serão eliminados esforços duplicados reduzindo os custos operacionais da empresa.39 Os objetivos da Análise e Descrição de Cargos são: A. C. D. Facilitadores do planejamento estratégico fornecendo uma reação pró-ativa. clientes participam do processo de produção. B. nos externos. B. O enriquecimento baseia-se nos motivos internos. compras. Trazer conhecimento e experiência de trabalhos em outras empresas. controle de produção. custos. Dentre as alternativas abaixo. Planejamento. A falta de perspectiva gerencial afetando o desempenho da empresa. A mudança no gosto dos consumidores como uma ameaça que pode afetar a empresa. D. controle da produção. o indivíduo. Enfraquecer a influência do supervisor de linha. Não há diferença. D. Usar como válvula de escape para os erros do pessoal de linha. D. Faturamento. B. trata-se da mesma técnica.C. contar a receber. C. produção separada do consumo. .41 Na abordagem PFOA (Pontos Fortes e Fracos. sem variações entre seus diversos departamentos. custos. Contas a pagar. Possibilidade de vivenciar os resultados do trabalho executado. Uma vantagem do assessor externo é: A. Ameaças e Oportunidades) são comparadas às potencialidades e fragilidades da empresa com as ameaças e oportunidades no mercado.

(E) a crença de que. (B) ser um conjunto de práticas e processos de gestão. C. Ter sempre em mente a importância da participação. porque perdeu . Facilita a coordenação dos resultados esperados de cada grupo de produtos. assinale a alternativa INCORRETA: A. O ambiente econômico estimula o crescimento rápido do setor de serviços. A administração de pessoal não seria o mesmo que administração de recursos humanos. D.43 Sobre a mudança na estrutura organizacional devemos considerar vários aspectos. (C) ser coerente com uma filosofia de trabalho. tenham em mente o que é um modelo de gestão e que assim deve ser a sua implementação e utilização no cotidiano das organizações. Não é característica desse modelo: (A) ser elaborado e definido pelo gestor da área. . (D) estar a serviço de um modelo de negócios. unidade estratégica de negócios (UEN) e corporação. Não é possível afirmar que ambas seriam idênticas. a organização conseguirá vantagens competitivas. Dos aspectos abaixo. A importância do fator humano. B. por meio da sua aplicação e renovação sistemática. Estratégico. C.45 Uma vantagem da departamentalização por produtos em uma empresa é a alternativa: A. linha e assessoria.. Antecipar as forças restritivas e propulsoras que podem influenciar no processo. (B) Não. embora ambas mantenham visões estratégica e operacional. tático e operacional. Pode criar uma situação em que os gerentes de produtos se tornam muito poderosos . informação e tomada de decisão. . assinale a alternativa INCORRETA: A. Departamentalização. Dado.42 Os fatores ambientais afetam profundamente os serviços. O ambiente político-legal envolve produtores de bens ou pelo governo. mas que são distintas. O ambiente sócio-cultural provoca mudanças nas preferências do consumidor para serviços com o decorrer do tempo. pois sua visão estratégica e operacional é idêntica à da administração de recursos humanos? (A) Não. D. Possibilidade de atuação direta em determinada região. Dos fatores abaixo. A qualidade técnica da nova estrutura é suficiente para o sucesso da empresa. B. D. O ambiente tecnológico produz inovações que levam a um aumento de produtividade no setor de serviços. . apenas pelo fato de terem visões idênticas. B. D. C. 46 É fundamental que as pessoas envolvidas na gestão. inclusive a gestão de pessoas. C. B.44 Os níveis de influência da estrutura organizacional são: A. Maior facilidade de conhecer os fatores e problemas locais por ocasião da decisão. 47 É possível afirmar que a administração de pessoal seria o mesmo que administração de recursos humanos. Empresa.

identificação de metas (D) remanejamento de pessoas. recebedor. corretamente. (B) planejamento de pessoal. administração de cargos salários ou planejamento de carreira. Assinale a alternativa que. canal. planejamento de carreira avaliação de desempenho. recrutamento e seleção de pessoal. (E) Sim. recrutamento e seleção de pessoal. decodificador. recebedor. aperfeiçoamento nos procedimentos de recrutamento. canal. é e e e e e e . 51 Em relação ao treinamento e desenvolvimento de pessoas. ou seja. (E) fonte. em síntese. administração de cargos salários. planejamento de carreira. (D) Sim. canal. decodificador. (C) planejamento de pessoal. Gestão. codificador. recrutamento e seleção de pessoal. mensagem. (D) fonte. recebedor. ajustes nos processos de comunicação. explicita três das razões para se treinarem e desenvolverem pessoas numa organização. recrutamento e seleção de pessoal. comprometimento dos treinados 50 A gestão estratégica numa organização pode ser entendida como o conjunto de decisões tomadas previamente acerca do que deve ser feito em longo prazo. (A) identificação de metas. recebedor. treinamento e desenvolvimento clima organizacional. em geral. identificação de gargalos. visões estratégica e operacional idênticas. mensagem. (C) fonte. (D) planejamento de pessoal. operacionalmente as estratégias devem direcionar a gestão das organizações. comprometimento da alta direção (B) remanejamento de pessoas. A administração de pessoal seria o mesmo que administração de recursos humanos. decodificador. (C) Sim. (E) planejamento de pessoal. é pôr em prática uma estratégia tanto no nível microssocial quanto no nível macrossocial. administração de cargos salários e treinamento e desenvolvimento. 49 O processo de treinamento e desenvolvimento pretende capacitar pessoas a "ocupar determinadas posições na organização e/ou desenvolver seu potencial na posição ocupada". canal. decodificador. aperfeiçoamento global da área de gestão de pessoas (E) identificação de gargalos. mensagem. avaliação de desempenho. codificador. recebedor. necessários cortes de pessoal por falhas nos processos seletivos (C) meio de identificar falhas nos processos seletivos. (B) fonte. decodificador. identificação de gargalos. Administração de pessoal e administração de recursos humanos são nomenclaturas de unidades que são responsáveis por atividades de alta resiliência. administração de cargos salários. Ambas e mais a gestão de pessoas atuam de forma igual. codificador. desde que seu envolvimento com o corpo funcional fosse desenvolvido apenas por intermédio das gerências e chefias. mensagem. identificação de gargalos. devem-se compor as estratégias de gestão de pessoas com as seguintes atividades: (A) planejamento de pessoal.força em função de uma nova e moderna concepção de ação estrutural que inclui a gestão de pessoas. Para elaborar um modelo de gestão de pessoas tendo por inspiração o parágrafo anterior sobre gestão estratégica. mensagem. codificador. 48 As etapas seqüenciais para um processo de comunicação que dê suporte a um clima organizacional proativo são: (A) fonte. ou seja. codificador. recrutamento e seleção de pessoal. canal.

55 Peter Senge é considerado o principal autor da conhecida aprendizagem organizacional. (E) protecionismo e recolocação (outplacement). (B) Modelos Digitais. (C) baixo custo de investimento. (B) relacionamentos muito próximos e simpatias e antipatias de superiores. 53 O processo de recrutamento externo apresenta diversas vantagens. entre as quais se inclui: (A) rapidez no processo. (E) ausência de nepotismo. 54 Plano de carreira é o processo pelo qual: (A) a organização seleciona e avalia os empregados para obter um grupo de pessoas qualificadas a atender às demandas futuras. Para o autor. à exceção de uma. 56 Além da utilização de tipos de poder.possível afirmar que existem os seguintes tipos de treinamento. (C) relacionamentos em conflito e relacionamentos muito próximos. (C) a organização identifica e implementa os passos necessários para atingir as metas da carreira. a quinta disciplina _ a mais relevante _ é: (A) Domínio Interpessoal. (C) Estratégias Organizacionais. importante abordagem extremamente útil na gestão de pessoas. (D) funcionários da organização terem muita intimidade com os procedimentos de recrutamento e excesso nas promoções (princípio de Peter). Assinale-a. (D) o empregado decide sobre os passos necessários para atingir as metas da carreira. (A) a abordagem dos traços de personalidade. (D) Raciocínio Sistêmico. (A) treinamento de integração (B) treinamento técnico-operacional (C) treinamento gerencial (D) treinamento comportamental (E) treinamento matricial 52 São duas conhecidas limitações nos procedimentos de recrutamento interno: (A) excesso nas promoções (princípio de Peter) e relacionamentos em conflito. (B) a abordagem de condicionamentos horizontais/verticais . conforme a literatura teórica e técnica informa. (B) a organização identifica os passos necessários para atingir as metas da carreira. E ele apresenta o que considera serem as disciplinas que melhor contribuem para a aprendizagem organizacional. à exceção de um. o homem (ser humano) tem à sua disposição. (D) princípio de Peter. (E) Ação Horizontal. (B) manutenção da racionalidade no processo. (E) o empregado decide e implementa os passos necessários para atingir as metas da carreira. Assinale-o. abordagens de liderança reproduzidas nas alternativas abaixo.

mas bem mais detalhada. (E) É uma variante da avaliação de 180 graus. (E) motivação. poderá causar transtornos para a direção da organização como os apontados a seguir. 57 Abaixo encontram-se métodos utilizados pelas organizações para desenvolver um plano de cargos e salários. (A) método competitivo (B) método de comparação de fatores (C) métodos das categorias predeterminadas (D) método de avaliação por pontos (E) método flexível de cargos e salários 58 A motivação intrínseca é caracterizada pela: (A) habitualidade de aumentos salariais. mas sim uma competência relevante para a excelência organizacional que é a competência essencial. 59 Como em todos os processos que envolvem as pessoas da organização. (D) Uma avaliação realizada pela chefia direta. (D) a abordagem contingencial. há uma competência que não está necessariamente relacionada a algum atributo de cargo. A competência essencial é: (A) uma competência específica que só pode ser desenvolvida por quem a direção superior indicar. (E) a abordagem do grid gerencial. (C) Uma avaliação que é realizada considerando-se o maior número possível de pessoas que tenham alguma relação no ambiente profissional com a pessoa objeto da avaliação. (B) a competência adquirida ao longo de um programa para executivos do primeiro escalão organizacional. 61 A gestão por competências é mais uma contribuição dos teóricos da administração que visa ao melhor desenvolvimento do pessoal da estrutura superior da organização. se não for conduzida de forma competente. mas que depois deve ser aberta a todos que assim desejarem. (C) automotivação. Contudo. (A) leniência (B) eqüifinalidade (C) falsidade (D) obstáculos interpessoais (E) efeito de halo (ou efeito halo) 60 O que é avaliação 360 graus? (A) Não é uma avaliação de desempenho. à exceção de um. (B) É uma avaliação convencional que procura abordar todas as facetas da pessoa em avaliação. (D) habitualidade de quaisquer ações produtivas. Assinale-o. Assinale-o. . à exceção de um. (B) presença de variáveis tangíveis.(C) a abordagem comportamental. a avaliação de desempenho.

o regime jurídico estatutário não é extensivo: (A) às fundações de direito público. (D) aos Estados e Municípios. ou seja. 64 Analise as afirmativas a seguir: A entidade da Administração Indireta deverá estar habilitada a: I. evidenciar os resultados positivos ou negativos de seus trabalhos. II. fornecimento das práticas de RH e administração da mudança. . as informações solicitadas pelo Congresso Nacional. (D) uma capacitação básica que permite que a organização possa competir e crescer. na origem das funções organizacionais. conhecer a legislação e promover a integração do corpo funcional. (C) conhecimento do negócio. algo que está na essência. ratificando suas causas e justificando as medidas postas em prática. conhecer a história da empresa e conhecimento do negócio (no caso de empresa). Assinale: (A) se nenhuma afirmativa estiver correta. (E) uma competência centrada no estamento superior e indelegável. por intermédio do Ministro de Estado. que são: (A) conhecer a legislação.(C) como a própria palavra diz. pela forma e nos prazos estipulados em cada caso. saber influenciar pessoas. (C) se apenas as afirmativas I e III estiverem corretas. (E) estar sempre muito bem informado. (B) fornecimento das práticas de RH. prestar contas da sua gestão. 63 Nos termos da Constituição. (B) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas. essencial. III. 62 As pessoas que atuam em gestão de pessoas necessitam de três competências básicas. (D) se apenas as afirmativas II e III estiverem corretas. conhecer a história da empresa. (B) às autarquias. prestar a qualquer momento. (C) às empresas públicas. (D) conhecer os sistemas de informação. (E) se todas as afirmativas estiverem corretas. dedicando-se ao treinamento e desenvolvimento do corpo funcional. saber diagnosticar e ser comprometido com os objetivos maiores da organização.

C. classificado pelo Fórum Econômico Mundial na 65ª colocação. que deve ser cortada freqüentemente pela sua incorrigível tendência de crescer. A iniciativa do país do sol nascente levou até órgãos governamentais à implementação de programas de qualidade . com cada vez menos . Controle sobre os resultados e não baseado nos processos.adequação ao uso. e melhor. Lição singular deu o Japão ao ressurgir das cinzas. Controle a posteriori dos resultados Desgaste proveniente do Desconfiança prévia nos desenvolvimento do capitalismo e da administradores públicos. Controle rígido: admissão de pessoal. carreira.). A qualidade das instituições públicas afeta a competitividade do Brasil. Necessidade de reduzir custos e aumentar a qualidade dos serviços públicos. sistema estruturado de remuneração. sim um hábito. que além de não impedir corrupções e fraudes. Dizia ele: "Só fazemos melhor aquilo que repetidamente insistimos em melhorar. demora na aprovação de projetos e regulamentação de leis e exigências exageradas para abertura de empresas são alguns indicadores de baixo índice de produtividade. Um dos fatores que mais provoca perda de produtividade nos serviços públicos é o excesso de burocracia.COMPLEMENTO TEÓRICO – DICAS E BIZUS DIFERENÇAS ENTRE AS FORMAS DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA PATRIMONIALISATA BUROCRÁTICA GERENCIAL Aparelho do Estado como extensão Forma de combater a corrupção e o Surge como resposta à expansão do poder do soberano. . motivado a sonegação fiscal e incentivado a informalidade. em recursos humanos.fazer cada vez mais. provocado pelas descobertas científicas e inovações tecnológicas. nepotismo patrimonialista. porém sem produtividade .A missão do Estado é dar condições estruturais favoráveis ao desenvolvimento econômico e social. tem sido determinante para o acirramento da competitividade internacional. tornando-se a segunda maior potência econômica do planeta. carreira.torna-se insuficiente na redução de custos operacionais. o que existe é país subadministrado"(Peter Drucker). tem inibido o desempenho das empresas. nos faz lembrar de unha. Qual o segredo do "tigre" asiático? Elevados investimentos em educação por parte do governo e. A busca da excelência não deve ser um objetivo. Poder racional-legal: profissionalização. Custos. avaliação do desempenho e treinamento sistemático. Manutenção de princípios fundamentais: admissão por mérito. entre 117 países. não tivemos dúvida em destacar o pensamento do célebre filósofo Aristóteles (384-322a. hierarquia funcional. morosidade do andamento de processos judiciais. das funções econômicas e sociais do Estado. A corrupção e o nepotismo são inerentes a esse tipo de administração. compras e no atendimento a demandas. Qualidade é indispensável. deixando as organizações vulneráveis à competitividade. Longas filas nas repartições públicas. em atenção à uma pergunta sobre gestão de excelência. Controle a priori UM ARTIGO SOBRE EXCELÊNCIA NOS SERVIÇOS PÚBLICOS Numa de nossas palestras. democracia. As atividades comerciais sem registro contábil deram origem ao mais poderoso império da história da humanidade . principalmente os indiretos.o Quarto Setor."O avanço da globalização. pela iniciativa privada. A pedagogia alavanca a tecnologia e sinaliza que "não existe país subdesenvolvido. impessoalidade e formalismo. a instituição mais admirada pela população. Entre os serviços públicos eficazes destacamos os prestados pelo Corpo de Bombeiros. com satisfação de clientes e consumidores. como Fênix. inegavelmente.

Tudo indica que não precisarei usar nem metade dos cargos que existiam — prevê Arruda. objetivando a redução de etapas.Agregar valor na gestão pública significa investir em projetos que aumentem a produtividade oferecendo à população um dos mais valiosos bens da atualidade . focando a excelência organizacional. entre eles 70 assessores especiais que ficavam lotados no gabinete do governador. nada honrosa. aumento da produtividade. gestão0 transparente. — Quanto mais economizar com esse tipo de despesa. praticidade no atendimento aos cidadãos e valorização dos servidores públicos. redução do Custo Brasil. inovação em cada uma delas minimizando tempo e. é a melhor das estratégias para reduzir a vergonhosa desigualdade social referência maior do oceano de pobres e da ilha de ricos.é um modelo exemplar. Caso contrário. mais vai sobrar para investimento — justifica o governador. . Faustino Vicente CASE – A REENGENHARIA NO GOVERNO DO DISTRITO FEDERAL Como único governador do PFL. ninguém sabe mais do que quem faz. proteger o tesouro. a eliminação de normas de procedimento. especialmente em educação e saúde. Os profissionais de Recursos Humanos. A chave da eficácia encontra-se na redução das atividades-meios e na eliminação das formalidades que não agregam valores às atividades-fins.Cícero (106-43 a. levará o Brasil a melhorar a sua. Entre os seus objetivos destaque para a melhoria da qualidade. em orgânica. "As pessoas não podem nem sentir o cheiro de mordomia" As mudanças não param por aí. A excelência dos serviços públicos. Diante de um rombo de mais de R$ 100 milhões deixado pelos seus antecessores — o senador eleito Joaquim Roriz (PMDB) e a tucana Maria de Lourdes Abadia — Arruda se viu obrigado a radicalizar no corte dos gastos públicos: reduziu o número de secretarias de 36 para 17.o 4º pior colocado. dos detalhes.a única que não tem reposição. O maior desafio da classe política e dos gestores públicos é transformar uma instituição mecânica. dos órgãos públicos. Ao optar pela transferência da sede do governo do Centro de Brasília — onde moram apenas 400 mil dos quatro milhões de habitantes do Distrito Federal e entorno — Arruda diz que economizará R$ 30 milhões por ano que eram usados no pagamento do aluguel de imóveis. Os prestadores de serviços devem ter consciência que usam a mais valiosa das matérias-primas o tempo . transferiu a sede do governo do Plano Piloto para Taguatinga (maior cidade satélite do DF) e exonerou os ocupantes de 17 mil cargos comissionados. têm a gratificante missão de dinamizar os programas de capacitação funcional.C) "Vamos equilibrar o orçamento. Somente a consolidação da cultura de responsabilidade social. inovadora no Distrito Federal. interativa e que coloque (mesmo) o cidadão em primeiro lugar . afundaremos todos". de cada detalhe dos processos operacionais. melhor ainda.a praticidade. Estamos convencidos de que resultados satisfatórios somente serão atingidos com o comprometimento dos funcionários pois.Os ganhos em produtividade passam por uma "revisão cirúrgica sistemática". no mínimo. classificação no ranking mundial da burocratização . combater a usura e reduzir a burocracia. orador e prosador romano . Vale a pena uma reflexão sobre o pensamento do célebre político. José Roberto Arruda decidiu que fará jus ao posto de estrela do partido ao implantar uma gestão. — Em quatro dias de trabalho só precisei nomear 150 pessoas para cargos comissionados. que deve nortear a gestão pública.

Arruda também decidiu trocar o luxuoso gabinete a que teria direito no Palácio do Buriti — que fica a cerca de três quilômetros do Palácio do Planalto — por uma ampla sala num antigo quartel da Polícia Militar instalado em Taguatinga. por exemplo. E tem também adotado um estilo pessoal mais despojado. como Bradesco e Ambev. Além disso. Uma cuidadosa avaliação apontou para uma diferença fundamental entre os times: a equipe japonesa era formada por um chefe de equipe e dez remadores: a equipe brasileira era formada por um remador e dez chefes de equipe. num rápido passeio pelo amplo gabinete. após as mudanças introduzidas. Quem não estava acostumado com esse novo estilo se assusta. sete chefes de departamento e um remador. Apesar da austeridade imposta ao seu governo. Com o rightsizing. nestes primeiros dias. logo após a largada da competição. por que não vai funcionar no setor público? — aposta o governador. Dessa vez. duas áreas em que haviam sido registrados na véspera crimes violentos. numa reunião comandada pelo secretário de Transportes. uma competição entre as equipes de remo do Brasil e do Japão. dois assessores. — As pessoas não podem nem sentir o cheiro de mordomia. — Da minha mesa posso simplesmente falar com todos os meus secretários. a equipe brasileira chegou à meta duas horas depois dos vencedores. que Arruda autorizou ações integradas das forças policiais no Recanto das Emas e na Estrutural. com a introdução de mudanças baseadas no benchmarking das melhores práticas gerenciais. O departamento de engenharia pôs em prática um plano destinado a melhorar a produtividade da equipe. — Se deu certo na iniciativa privada. . Helicóptero oficial. era formada por um chefe de equipe. De volta ao Brasil. É claro que vão sentir falta. Seu objetivo principal. nos arredores de Osaka. contudo. a reengenharia. é garantir uma maior agilidade às ações de seu governo e burlar a burocracia que quase sempre emperra a máquina pública. segundo Arruda. Em 1997. mostrando. Alberto Fraga. A decisão passou para a esfera do planejamento estratégico. cuja a rotina de trabalho tem começado às 8h30m e só acaba após meianoite. Eu mesmo me policio — admite o governador. porém. o governador deu um ultimato aos representantes das empresas de transporte coletivo que prestam serviço na cidade: se não renovarem a frota de 500 ônibus em três meses. Minutos antes. Foi nesse giro pelo gabinete. A análise mostrou os seguintes resultados: a equipe japonesa continuava com um chefe de equipe e dez remadores. o governador — que chegou ao Palácio do Buriti de táxi no dia da posse. Tem usado calças jeans e camisa de maga curta durante o expediente. o governo publicará um edital abrindo uma nova concorrência. Logo no início da competição a equipe japonesa começou a se distanciar e completou o percurso rapidamente. para homenagear a categoria — não abriu mão de uma prerrogativa concedida apenas a chefes de governo. o comitê executivo reuniu-se para avaliar as causas de tão desastroso e imprevisto resultado. — Mas só em casos excepcionais — diz uma assessora. que em menos de dez minutos consegue ficar sabendo o assunto de que cada um dos secretários está tratando. o comitê executivo reuniu-se para avaliar as causas do novo fracasso. os brasileiros com certeza conseguiriam vencer os japoneses. houve. fazemos pelo menos duas reuniões gerais por dia — explica Arruda. que está dividindo com todos os seus 17 secretários e onde não pode contar sequer com um banheiro privativo. a equipe brasileira. a equipe japonesa tomou novamente a frente e distanciou-se. com o objetivo de realizar uma profunda revisão da estrutura organizacional para o ano seguinte. A conclusão do comitê foi unânime: "0 remador é um incompetente!!!" Em 1998 aconteceu uma nova oportunidade de competir com os japoneses. continuará sendo usado O novo tipo de gestão. é o mesmo usado em várias bancos ou empresas da iniciativa privada. Tais inovações produziriam aumentos significativos de eficiência e eficácia. o deslocamento em helicóptero oficial. A equipe brasileira só conseguiu chegar à meta uma hora depois. Uma fábula sobre a difícil arte de organizar o trabalho No ano de 1996. De volta ao Brasil.

um controller. integrada por um chefe de equipe. Decidiu também contratar um novo remador. um analista de O&M. A equipe brasileira. A análise revelou: mantendo a tradição. por sua vez. Novos estudos. reuniões acaloradas e enormes relatórios. dessa vez. a nefasta influência do sindicato dos remadores. o resultado foi novamente catastrófico e. o comitê decidiu finalmente demitir o remador. um controlador de tempo e um remador. um engenheiro de navegação. Depois de vários dias de reunião e análise da situação. utilizou uma formação vanguardista.Porém. responsável pela baixa produtividade e o baixo comprometimento dos recursos humanos com os objetivos organizacionais. mas utilizando um contrato de prestação de serviços sem vínculo empregatício. a equipe japonesa era formada por um chefe de equipe e dez remadores. confirmará o acerto das decisões. um assessor especializado em empowerment. certamente. dois auditores de qualidade total. um chefe de departamento. A competição de 1999.?? BUROCRACIA Controle rígido Hierarquia Tarefa Salário Fixo Foco no indivíduo Centralização Eficiência Dependência ADHOCRACIA Cumprimento das metas Autogestão Processo Integrado Remuneração Variável Foco na equipe Participação Efetividade Independência Tais características vão provocar os seguintes resultados: TRADICIONAL Mecanicista Burocrático Repetição Meios Eficiência Rígido MODERNO Orgânico Empreendedor Inovação Fins Eficácia e Efetividade Flexível . a equipe brasileira chegou à meta três horas depois dos japoneses. . chegado o dia da competição. Evitar-se-ia. dessa forma.

Um dia. Então. Percebendo que a pantera o vai devorar. o cachorrinho diz: "Ah. Vê uns ossos de um animal morto...Experimenta! NO SAFARI Um tipo decide ir caçar a África. O macaco alcança a pantera e conta. mas é preciso coragem para não se render. em pleno safari. mas é preciso coragem para não revidar.lhe toda a história. mas é preciso coragem para admitir a dúvida ou o erro. Sai correndo atrás da toda. É preciso ter força para esconder os próprios males. pantera para lhe contar como ela tinha sido enganada pelo cachorro.. e quando se dá conta já está muito longe do grupo. mas é preciso coragem para sentir as próprias dores. mas é preciso coragem para pedir ajuda. pensando com os seus botões: "Que cachorro perigoso! Por pouco não me comia a mim também!" Um macaco que estava empoleirado numa árvore ali perto viu a cena toda.. que boa estava esta pantera que acabo de comer!" estava A pantera pára bruscamente e foge apavorada do cachorrinho. pensa rápido no que fazer. e para não se sentir tão só naquele mundo de selva leva consigo caçar o seu cachorrinho favorito. o cachorrinho começa a brincar de caçar borboletas. mas o cachorrinho percebe a manobra do macaco. De repente repara que uma enorme pantera vem correndo na sua direção. É preciso ter força para ganhar uma guerra. Parece fácil. mas é preciso coragem para ser gentil. É preciso força para se defender. não sabemos avaliar o que realmente necessitamos: se força ou coragem. É preciso ter força para fazer tudo sozinho. a pantera furiosa diz: ..ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA BUROCRÁTICA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA GERENCIAL Força ou Coragem Força ou Coragem Muitas vezes na vida. É preciso ter força para estar certo.. mas é preciso coragem para demonstrá-los. É preciso ter força para sentir a dor de um amigo... quando a pantera está a ponto de o atacar. e põe-se a mordê-los. Então. Há momentos em que precisamos das duas! Veja só: É preciso ter força para ser firme.

e desta vez traz o macaco montado às suas costas. "vamos apanhá-lo. diz em voz bem alta e firme: "Maldito macaco. "Maldito macaco! O que faço agora?" ." E saem correndo para procurar o cachorrinho. grande preguiçoso! Há meia hora que eu o mandei trazer-me uma outra pantera que e ainda não voltou!" Moral da história : "Em momentos de crise.Pensou o cachorrinho. em vez de desatar a correr. que fica de costas como se não estivesse vendo nada. e quando a pantera está a ponto de o atacar de novo. O cachorrinho vê que a pantera vem atrás dele de novo. diz o macaco. só a imaginação é mais importante que o conhecimento". Então. ."Cachorro maldito! Vai-me pagar! Agora vamos ver quem come quem!" pagar! "Depressa!".

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