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A Comunicacao Formal-e Informal

A Comunicacao Formal-e Informal

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Curso de Formação de Tutores para Cursos on-line

A Comunicação Formal e a Informal Texto retirado do livro: Figueiredo & Giangrande. Comunicação sem Fronteiras: da Pré-História à era da informação. (Capítulo 3, p. 39 a p. 54), São Paulo: Editora Gente, 1999. Os hábitos e atitudes dos seres humanos comunicam muito mais do que a língua falada. Há até mesmo sentimentos que são próprios de uma cultura e que não poderão ser transmitidos para outros povos simplesmente pela língua falada ou escrita. No processo de comunicação, há necessidade de analisar a forma pela qual a comunicação está-se processando, ou melhor, o equilíbrio entre a comunicação formal e a informal. Até os gestos que representam cumprimentos são completamente diferentes e simbolizam de forma diversa o sentimento de um povo e de sua cultura. Quando o beijo no rosto é depreciativo para uma cultura, para outra simboliza um gesto de amizade e cortesia. Quando um aperto de mão representa respeito para uma raça, poderá simbolizar o contrário para outra. Quando presentear flores simboliza um gesto de respeito para uma determinada cultura, poderá representar desrespeito para outra, e assim por diante. Se quisermos estar atualizados e preparados para enfrentar com sucesso a globalização pela qual o mundo está passando, temos de obrigatoriamente transformar nossa vida em um constante aprendizado. Devemos estar preparados para a constante troca de paradigmas que passarão a ocorrer cada vez com mais freqüência em nossa vida pessoal e profissional. Para que estejamos aptos a atender às constantes quebras de paradigmas, precisamos ter grande habilidade comunicativa. Tanto para expedir como para receber mensagens, sejam elas por meio da palavra, via comunicação formal, ou por meio das imagens recebidas via comunicação informal. Cada nova novela lançada por um canal de televisão causa o rompimento de paradigmas, seja de ordem cultural, moral seja simplesmente de usos e costumes; estilo de roupa, corte de cabelo, por exemplo. A cada novo disco lançado, paradigmas são substituídos, novos conceitos de valores são estabelecidos e novos termos de linguagem são criados e disseminados pela população. A cada nova “musa” criada pela mídia, novos paradigmas são estabelecidos, o que influi fortemente na cultura local ou nacional. A comunicação humana é uma forma de comportamento, uma resposta a um estímulo. Esses estímulos podem ocorrer externamente ou dentro dos indivíduos. Produzem um impacto no sistema nervoso, causando sensações visuais, auditivas, tácteis, gustativas, orgânicas. O indivíduo está continuamente avaliando os impactos, ainda que, muitas vezes, não perceba estar agindo dessa maneira.

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Não apenas o processo da escrita. por sua vez. a comunicação. veículo com o qual externará para o mundo seus pensamentos e sentimentos. por meio da simbologia. mas todos os demais processos de comunicação têm a mesma complexidade de codificação do sentimento. habilidades. Para muitos psicólogos. na seqüência. mediante o qual. Durante a educação formal e a informal. ou não agindo abertamente. experiências. Toda a seqüência estímulo-impacto. portanto. reagimos falando. todos esses comportamentos aprendidos e não inatos é que vão formando ou estruturando a nossa personalidade. que provocam impactos. Na personalidade. a comunicação é decisiva. que representa o código de comunicação do qual se utilizará para se comunicar por toda a sua vida. Tudo quanto. incluindo a educação escolar e televisiva. Toda avaliação humana depende dos “afetores”. Sabemos também quanto é complicado o processo de codificação. como novos estímulos. fatores de hereditariedade e atitudes. afetivas. Há correntes da psicologia que admitem que o aprendizado humano se inicia ainda dentro do útero materno. rindo. é uma parcela dela. Essas reações servem. Em poucas palavras. ruborizando-nos. sua maneira habitual de ser. o nascimento do indivíduo. durante o período de gestação e precede. volitivas e físicas de determinado indivíduo. Dizemos então que a personalidade se mostra por meio de tudo aquilo que a pessoa é capaz de produzir ou de ser. educação. preconceitos. estado fisiológico-emocional. pode afetar o comportamento humano. de qualquer forma.Curso de Formação de Tutores para Cursos on-line Fundamentados na avaliação do impacto dos estímulos. Portanto. a língua falada e escrita. a língua mãe. com os detalhes culturais. A personalidade e a comunicação Como a personalidade é a soma dos conhecimentos e experiências vividas pelo ser humano. Os afetores são hábitos. toda a bagagem genética e cultural recebida a principio de seus pais C. A personalidade não apenas depende da comunicação. gostos. ela é a própria comunicação: somos aquilo que conseguimos comunicar para o mundo exterior. ninguém é inteligente para uso interno.avaliação-resposta continua incessantemente e pode ocorrer na fração do tempo que gastamos para descrevê-la. as faculdades intelectuais precisam aparecer. temos a possibilidade de demonstrar para o mundo exterior o que somos e o que temos capacidade para fazer. o indivíduo recebe. A psicologia define a personalidade como a organização constituída por todas as características cognitivas. mediante a aprendizagem. ele recebe. tudo o que se inclui no conceito de personalidade. A personalidade pode ser definida como o elemento estável da conduta de uma pessoa. são avaliados etc. do agrupamento social do qual faz parte. A teoria de Skinner procura mostrar 2 . aquilo que a distingue de outra pessoa. Portanto.

Os ruídos ocorrerão. Quando se trata do ser humano. THORNDIKE . por tratar-se de comportamentos pesquisados em animais. São chamados de ruídos os mal-entendidos indesejáveis e que não pertencem à mensagem intencionalmente transmitida. em condicionamento/reflexo. na maneira pela qual ela será passada para a frente. emitimos um estímulo que deverá ser reforçado positiva ou negativamente.Fez com que se estabelecesse um comportamento operante . provocar o escorregamento de uma bolinha de comida em uma concha de metal e repetir o processo até sentir-se saciado de sua necessidade primária . Não bastará para o emissor conhecer o código de lingüística do 3 . Cada estímulo provoca uma resposta. observou-se que a recompensa adequada criava no animal determinado comportamento. SKINNER .Curso de Formação de Tutores para Cursos on-line cientificamente como esses comportamentos são aprendidos e passam a fazer parte do nosso cabedal de experiências vividas. Veremos então: Estímulo Resposta Estímulo Resposta E ---------------R--------------E--------------R Sede Água Sede Copo de água Quando nos comunicamos. Geram quase sempre problemas de interpretação e podem até causar grandes danos no processo da comunicação.Em experiência com animais de várias raças.Aspectos de condicionamento. ESTÍMULO -COMPORTAMENTO-ALIMENTO . com os quais foram feitos os testes de laboratório. Quando a comunicação é malfeita. houve. esse processo se complica. portanto.alimentação. Após experiência feita com um cachorro. a correta decodificação da mensagem pelo receptor. a comunicação foi perfeita. quando a mensagem for codificada em um código diferente daquele conhecido pelo receptor ou quando. observou-se que ocorria salivação no animal sempre que ele via carne.Essa seria uma explicação bastante simplista dos comportamentos. O sucesso da comunicação dependerá das possibilidades de captação e entendimento de quem recebe a nossa mensagem. Se o processo se completar de acordo com a seqüência acima. algo é acrescentado ou omitido.que modifica o meio ambiente . O processo é ainda um pouco mais complicado do que demonstramos até aqui. poderá haver problemas ou “ruídos” no processo. até completar o círculo e a necessidade ser atendida. Abaixar uma pequena alavanca ou barra. Skinner baseou-se nas descobertas de Pavlov e Thorndike. conforme o entendimento da mensagem. por exemplo. PAVLOV .no organismo de ratos ou pombos para apanhar comida.

ocorre o uso de gírias próprias. como por exemplo “processo”. que dificilmente são entendidos por pessoas que não pertencem à mesma especialidade profissional. Advogados usam palavras.Veículo . O mesmo ocorre. com muita freqüência na medicina.Curso de Formação de Tutores para Cursos on-line receptor. que a decodificará ou não. Há povos que tomam vinho no lugar da água quando têm sede. engenharia e em todos os demais ramos profissionais. De acordo com as características culturais do receptor. além das diferenças regionais dentro de um mesmo país. duas pessoas: o emissor e o receptor da mensagem. Elementos básicos da comunicação Toda vez que codificamos comunicativo semelhante a: EMITENTE um pensamento usamos um processo DESTINATÁRIO (codificação) . ou jargões. Para que o receptor possa decodificar a mensagem recebida. A comunicação é. que para outra especialidade profissional têm sentido completamente diferente do sentido jurídico. em muito. ele terá de necessariamente conhecer as suas características culturais para que o processo de comunicação tenha sucesso. Somente com uma 4 .Veiculo . Uma pessoa sozinha não consegue completar o processo de comunicação. dos demais. não é a água que se usa para saciar a sede. poderá causar ruído de comunicação caso este não esteja acostumado com o vocabulário.Mensagem . dentro de um mesmo país. Às vezes.(decodificação) (signos) Código ou repertório Código ou repertório Esse processo consiste basicamente na codificação do pensamento humano para externá-lo por meio da palavra falada ou escrita. Usamos deste repertório para enviar a mensagem ao receptor. ainda que pertença à mesma língua falada pelo receptor. portanto. A comunicação envolve. ele terá de obrigatoriamente dominar o mesmo repertório de signos utilizado pelo emissor da mensagem. pelo menos. Até o vocabulário usado pelo emissor. usa o processo de codificação de seus sentimentos para transmiti-los ao interlocutor. Conforme a região de origem do receptor da mensagem. eventualmente. mediante a utilização do repertório de signos que dominamos. poderão ocorrer problemas de entendimento da comunicação. Dentro das várias profissões. Toda vez que o ser humano sente a necessidade de comunicar-se com seu semelhante. ela poderá ser decodificada de forma diferente cada país ou região têm hábitos e costumes que integram sua cultura que poderão diferir. a codificação dos nossos pensamentos.

4. se não forem observadas criteriosamente no momento da codificação de uma mensagem.Curso de Formação de Tutores para Cursos on-line fonte receptara é que a comunicação poderá ser completada. a saber: 1. é acionado o processo interno de decodificação e 5 . Nesse momento.Uma vez codificada. Podemos também usar a escrita para transmitir nossos pensamentos ou sentimentos. é usado um vocabulário diferente. Para que haja comunicação. Há idiomas. além do seu repertório lingüístico. Enfim todas as profissões. eficácia e eficiência ao processo. poderemos ter grandes dificuldades de compreensão caso nosso conhecimento do idioma seja limitado. têm suas particularidades que.Pessoa que codifica a mensagem de acordo com seu repertório. falado ou escrito. em que são usados diferentes vocabulários ou até jargões para codificar determinados assuntos. há a necessidade da codificação e do veículo que transportará a mensagem desde a fonte emissora até a receptara. faz uma busca em seu arquivo mental e codifica seu sentimento em palavras usando. ou não. adaptabilidade da voz à situação em que a comunicação estiver sendo processada. Emitente . 2. enfim. o emitente. culturas. Para cada assunto. tom. volume e intensidade de voz do emissor da mensagem. tom e intensidade acrescem. Quando usamos a voz para processar a comunicação. ciências. ou a pessoa que sente a necessidade de comunicar. Veículo . tudo o que nos cerca naquele momento poder á interferir positiva ou negativamente na transmissão da mensagem. as variações de velocidade. 3. há interferência do ambiente em que a comunicação está sendo processada. espaço. Toda vez que há a necessidade de dar início ao processo de comunicação. Mensagem . assim como os padrões de expressão ou as nuanças de retórica que vão transmitir o real significado da comunicação.Deverá ser clara e atender principalmente ao código lingüístico e às características culturais do receptor para que a comunicação possa ocorrer. Na comunicação verbal alguns aspectos relevantes devem ser considerados: velocidade de verbalização. a mensagem tem de ser transmitida ao receptor. Receptor ou Destinatário . mesmo assim. a fluência. A comunicação somente será completada a contento se o receptor usar o mesmo código lingüístico no qual ela foi codificada. por exemplo. o alemão. Mais recentemente há a introdução dos processos eletrônicos de comunicação. há a necessidade de um condutor de nossas mensagens. depois de ter sido codificada e enviada. de seu repertório lingüístico e de todos os demais componentes de sua personalidade. portanto. como.É o ponto de chegada da mensagem. Eco do ambiente. usará também todos os seus próprios afetores para decodificar a mensagem recebida. Normalmente usamos a voz para externar as palavras que acabaram de codificar nossos pensamentos. poderão prejudicar o processo de comunicação. a pessoa utiliza-se de um processo composto de alguns elementos básicos. O destinatário. Não importa o veículo. Concluindo. Quando lemos um jornal alemão. literaturas etc.

é também um exemplo de metalinguagem. é composta de frases c urtas e conclusivas. em geral para mostrar autoridade. A entonação dada a determinada palavra ou frase definirá o que queremos ressaltar. encontramos: Referencial . há a interpretação do que está sendo comunicado visualmente adicionado ao que está sendo ouvido. Entre as funções usadas com maior freqüência no nosso dia-a-dia. Sempre que o processo de comunicação não é completado. por exemplo: uma pessoa maltrapilha comunica mendicância. Não deixa dúvida sobre o que estamos nos comunicando. revelando aos telespectadores as falhas cometidas e a conseqüente necessidade de regravações. produzido pela Metro. há a incidência de ruídos. Um termo não compreendido ou que possa ter mais que uma interpretação poderá gerar um grande ruído. 6 . não deixa dúvida quanto ao seu conteúdo. Normalmente. Imperativa . Muito com um no mundo militar (“Ordinário. É quando têm origem os malentendid os e as distorções de comunicação. Metalinguagem . no qual são desvendados os bastidores dos filmes mais famosos. Por exemplo: “Dê-me água”. com ela e por ela movimentamos tudo à nossa volta. a função imperativa pode ser dividida em duas condições: imperativa categórica. marche!”).Curso de Formação de Tutores para Cursos on-line compreensão do que está sendo recebido. Há ainda os ruídos normais. esse tipo de função da comunicação é usado de forma descendente. levado ao ar pela TV Globo diariamente. ou: “Pinte aquela casa de amarelo”. A comunicação é clara e de fácil compreensão para o interlocutor. Por exemplo: cinema falando de cinema ou televisão falando da própria televisão. ou terno e gravata comunicam que o emissor é um executivo etc. 5. estude”). Funções da comunicação Mediante as funções da comunicação é que passamos para o nosso interlocutor o sentido do que estamos pretendendo comunicar. aquela que expressa uma ordem absoluta que deve ser cumprida. referimo-nos à realidade concreta ou abstrata.É a função usada em toda comunicação que comanda o interlocutor a determinado comportamento. ocasionados pela não-decodificação adequada da mensagem recebida. O filme Isto é Hollywood. que exibe a gravação de cenas de programas ou novelas. como o programa Video show. Quando a mensagem tem também o componente visual.É o meio falando de si próprio. e imperativa hipotética que expressa uma ordem subordinada à consecução de um fim determinado (“Se quiser ser aprovado.Ruído de Comunicação .Qualquer evento que ocorra durante o processo e deteriore a mensagem que está sendo transmitida.Por meio dessa função. de cima para baixo. Normalmente.

uma ação ou um gesto do interlocutor. no trabalho ou na vida pessoal. ou ainda. em vez de: “Mande-me urgente o que lhe pedi”. Nas comunicações horizontais. aplicamos termos mais familiares. entre pares do mesmo nível hierárquico. Por exemplo: “Por gentileza. a linguagem emotiva tem força positiva para obter uma atitude. aparece com mais freqüência a função emotiva. Quando usada corretamente. Essas são algumas funções da comunicação que dão sentido e forma ao que queremos transmitir por palavras ao nosso receptor. Quem percebe o que a outra pessoa quer comunicar interpretando os seus gestos sabe qual é a hora mais apropriada para fazer perguntas ou dar respostas. para manipular o sentimento do receptor da mensagem. entre as quais a nossa. se quiser ter vantagens. Na função emotiva.Usada para “quebrar o gelo” de determinada situação ou ambiente. dizemos: “Que dia lindo!” Ou: “A família vai bem?” Ou ainda: “A vida está dura!” etc. queira me mandar os materiais que lhe pedi ontem. Especialmente em algumas culturas. "Saber escutar completa o processo de comunicação” Não mencionamos até agora a importância de saber escutar para que o processo de comunicação se complete. por telefone”. Emotiva . e isso é tão importante quanto saber expressar -se.Usada para expressar as emoções ou para manipular o receptor. é muito comum começar uma reunião em que serão tratados temas sérios com um assunto completamente diferente e inconseqüente. Nesse caso. pois não é dada oportunidade ao receptor da mensagem de discutir a validade do que está sendo oferecido. funciona como monólogo. Por exemplo: “Se você não me telefonar. é uma comunicação de uma só mão. encenando uma emoção falsa. É a linguagem comumente empregada pelo “chantagista emocional”. Ele apenas recebe a mensagem unilateralmente que comanda que. É também bastante comum na literatura e na arte de representar. Evidentemente que saber escutar requer muito mais do que ouvir. ou melhor. Quando escutamos com atenção. quando nos sentimos deslocados e queremos dar início a uma conversação informal. eu ficarei doente”. menos formais. O sucesso do evento se completará se todos os demais componentes do processo de comunicação forem observados.Curso de Formação de Tutores para Cursos on-line A função imperativa hipotética é muito usada nas campanhas de publicidade. A tentativa pode ser frustrada caso a resposta do interlocutor seja lacônica. A função fática também é bastante usada para iniciar uma reunião de negócios. como a partida de futebol de determinado time ocorrida no dia anterior. Fática . execute determinado ato. comentários sobre o trânsito caótico que reina nos dias atuais. Uma pessoa que não sabe ouvir e interpretar os gestos e atitudes de seu interlocutor não está em condições de possibilitar 7 . interpretamos o que estamos ouvindo. Por exemplo: quando entramos no elevador ou estamos na antesala de um consultório médico e deparamos com aquele clima típico e desagradável.

e a comunicação estará deteriorada. Elas são. Escutar é um hábito nada difundido nas organizações. 8 . Mesmo que os percentuais sejam outros para os brasileiros. paciência e muito treinamento. há uma série de artifícios que devem ser acionados. saber ouvir os clientes sobre suas necessidades possibilita que os lançamentos de novos produtos obtenham sucesso. Normalmente. Os executivos são treinados apenas para falar e. o padre etc. mas uma de cada vez. alunos. No processo de comunicação. mas. Aprendemos a ler e escrever na escola. Impostar a voz e falar bonito não significa comunicar! As pessoas que compõem o ativo humano de uma empresa são sua alma. os chefes estão dispostos a ouvir o que seus funcionários e colaboradores têm para dizer. mas também sobre o que quer pagar pelo que quer comprar. Não menos importante para o marketing. Parece natural. lojas e escritório. em poucas. fiéis “rebanho” têm a dizer. de uma forma bastante questionável. o somatório das habilidades e das emoções de todos. e tudo resultará em fracasso se o receptor não souber escutar e decodificar adequadamente a mensagem no ato da sua recepção. O processo de codificação é complexo. portanto elas. para não causar impressão de interrogatório. assim mesmo. Um estudo publicado em 1985 na Supervzsory Management concluiu que. Ou pior. Desse total. o pastor. normalmente os pais. 16% é gasto lendo. as pessoas vivem tentando aprender a falar de forma objetiva e impactante. mas apenas a mínima parcela se preocupa com a eficiência da recepção e decodificação das mensagens que recebe. o resultado com certeza não será muito diferente. a falar desde que começamos a balbuciar as primeiras sílabas. A comunicação tornou-se. elas vivem no “chão” das fábricas. não nos dão exemplo. nos dias de hoje. melhor do que ninguém.Curso de Formação de Tutores para Cursos on-line que o processo de comunicação se complete de forma positiva. estratégica na maioria das empresas modernas. Está ai também mais um motivo pelo qual temos dificuldades em traduzir em palavras nossos pensamentos ou sentimentos. os professores. O consumidor deve ser ouvido não só sobre o que ele quer. Haverá com certeza mal-entendidos que ocasionarão ruídos. Aprendemos a nos comunicar por intermédio da fala e posteriormente da escrita desde muito cedo em nossa vida. conforme já analisamos. falam o tempo todo e nunca estão dispostos a ouvir o que os filhos. afinal. mas escutar requer dedicação. mas escutar ninguém ensina. Deve também dar tempo suficiente para que o interlocutor responda completamente a todas as perguntas formuladas. Que faça perguntas. mas nunca somos treinados a escutar para poder interpretar as mensagens adequadamente. será importante que o emissor mantenha o “olho no olho” no momento em que formular uma questão. 30% falando e 45% ouvindo. sabem o que deve ser feito. nos Estados Unidos. 9% escrevendo. as pessoas passam cerca de 80% da vida comunicando-se.

que. gestos que simbolizem interesse.Curso de Formação de Tutores para Cursos on-line Durante uma conversa. Ele acredita que a maior barreira para a comunicação interpessoal é a nossa tendência natural de julgar. especialmente no brasileiro. como: “Então o que você está querendo dizer é. Dessa forma. de imediato. Há um complexo de culpa auditiva no ser humano. pois pensa que ouvir os problemas de outra pessoa é ter de resolvê-los. A percepção é um fator determinante no processo de comunicação. mas não é assim que normalmente raciocinamos. aprovar ou desaprovar aquilo que ouvimos. o fardo fica mais leve e a solução vem naturalmente. deve-se prestar atenção na “linguagem corporal” de quem está se comunicando. ajude a sintetizar o raciocínio do seu interlocutor. Ou seja. sem deixar que preconceitos interfiram no processo de comunicação. espanto.. sempre baseados em experiências anteriores. dela dependerá a primeira imagem que transmitimos e recebemos de nosso interlocutor . cumplicidade etc. confiança.” Use linguagem nâo-verbal. A percepção é também denominada empatia. é a primeira impressão que recebemos sobre o nosso interlocutor. fazendo uma observação que o estimule. A percepção é. quando entrarmos numa conversa deveremos sempre procurar o melhor de quem está se comunicando conosco. nos mostra exatamente com quem estamos interagindo. O que a pessoa quer é somente compartilhar uma situação. o ponto de partida para o processo da comunicação interpessoal. Para combater esse comportamento natural do ser humano. Se necessário. Na grande maioria das vezes. profissional. avaliar. em alguns momentos interceda discretamente. incentivará o interlocutor a continuar e passar todas as informações necessárias para que você possa compreender melhor o que ele está comunicando. Escutar com eficiência e eficácia faz parte das novas competências de um líder de sucesso. por um processo de comunicação interior. o que ocorre é que a pessoa tem necessidade de ser ouvida. A verdadeira comunicação é aquela que acontece no nosso interior. portanto. compreensão. educacional. O que ouvimos do discurso que vai seguir-se apenas complementará a percepção inicial de nosso contato. Percepção: elemento importante na comunicação interpessoal Fazendo parte das características inatas do ser humano há também a percepção. Após uma pessoa ter externado seu problema para alguém neutro no assunto. político ou religioso.. devemos romper com velhos paradigmas procurando substituir os “afetores” de nossa personalidade que definem. Mais indicado será aplicar a técnica de audição ativa do psicólogo Carl Rogers. Eficiência no saber ouvir e eficácia no saber interpretar o que está ouvindo. A pessoa tem empatia quando tem sua percepção desenvolvida em nível suficiente para interpretar com naturalidade 9 . ou o sexto sentido. seja ele familiar. tudo o que estamos vendo ou ouvindo. Aproveite a oportunidade para demonstrar que está atento. e não pedir uma solução.“a primeira imagem é a que normalmente fica”.

E é exatamente desse modo que somos. Bons comunicadores desenvolvem a percepção e conseguem um elevado nível de empatia. sua forma de ser e suas expectativas pessoais. Dessa forma estaremos preparados para conduzir uma vida em comum com o inconsciente em vez de estarmos à sua mercê ou em guerra com ele. consegue interpretar os sentimentos alheios com muita facilidade. vivemos vidas mais cheias e mais ricas. Dessa forma. Jung 10 . Isso não quer dizer que somente as pessoas que já nasceram com a habilidade de comunicar com empatia podem usá-la. Muitas vezes nos surpreendemos e nos perguntamos: “De onde velo isso? Não sabia que tal assunto mexia tanto comigo”. À medida que nos tornamos mais sensíveis às ondas de energia do inconsciente. dando às vezes um diagnóstico imediato sobre seu interlocutor. passamos a questionar de outra forma: “Que parte de mim acredita nisso? Por que esse assunto provoca reação tão intensa nessa parte desconhecida de mim mesmo?” Para termos plena consciência de quem de fato somos. Somente por esse processo de comunicação interior é que poderemos tornar-nos seres humanos completos e inteiros. a nossa percepção determina nossa visão sobre as pessoas e as situações. as crenças. desde que a pessoa tenha interesse em melhorar seu relacionamento interpessoal. sustentando veementemente uma opinião que nem sabíamos ter. trata-se de uma habilidade que poderá ser desenvolvida e aprimorada. Para isso. será de fundamental importância considerarmos a descoberta do inconsciente. pela abordagem do inconsciente e pelo aprendizado da sua linguagem simbólica. precisamos ir até o nosso inconsciente e estabelecer a comunicação. Podemos recordar situações em que nos vimos totalmente envolvidos numa conversa. Concluindo. Conforme foi demonstrado por Jung. o nosso estado emocional e as nossas intenções formam uma lente através da qual vemos o mundo e o que está nele. Os paradigmas. Vemos como nós somos” (Talmude). feita por Freud. os “afetores” de nossa personalidade.Curso de Formação de Tutores para Cursos on-line o que seu interlocutor está sentindo ou pensando no momento da comunicação interpessoal. Muitas coisas nossas. muitos fatores determinantes de nossa personalidade e de nosso caráter estão contidos no inconsciente. Dessa forma. Trata-se de uma habilidade muito especial de validar a presença do outro. A pessoa que tem percepção desenvolvida tem empatia. Pela empatia o comunicador demonstra ao seu interlocutor que o compreende e que reconhece e aceita seus valores. a comunicação ocorre antes mesmo que uma primeira palavra tenha sido pronunciada. A empatia é a base de confiança que se estabelece em qualquer tipo de comunicação. os valores. Uma frase antiga nos remete à compreensão ampliada da força da percepção na existência humana: “Não vemos as coisas como elas são. têm facilidade para estabelecer um clima agradável e cooperativo em todos os ambientes em que estiverem presentes. para nos tornarmos seres mais integrados e completos.

Tratando-se de comunicação interpessoal. ter consciência das diferenças entre nós mesmos e os outros. como conduzimos as situações de desafios que são colocadas diante de nós. resulta em neurose ou em outros distúrbios comportamentais. têm papéis críticos a desempenhar no equilíbrio do ser humano integral. inclusive o conhecimento da própria percepção.Curso de Formação de Tutores para Cursos on-line demonstrou ainda que ambas as mentes. Autoconhecimento nada mais é que conhecer nossos próprios limites. Para que possamos julgar nosso interlocutor. deparamos com as diferenças individuais inerentes a cada ser humano. negativos ou positivos. Tudo isso requer um processo de amadurecimento que seja capaz de nos tornar conhecedores de nossos pontos fortes e fracos e interagir com eles da melhor forma possível. como reagimos aos estímulos. torna-se fundamental. Como conduzimos o inesperado. e esse conhecimento depende de como nos percebemos e de como percebemos os outros. Só será possível conhecer as diferenças alheias se antes estivermos conscientes das nossas próprias. consciente e inconsciente. 11 . como somos. Será de fundamental importância para quem quiser comunicar com empatia que desenvolva um bom treino para ampliar suas percepções sobre as diferentes formas de pensar e agir. É nesse momento que o papel do autoconhecimento. devemos primeiro nos conhecer. se com maturidade emocional ou não. ou seja. como falamos. Quando o equilíbrio entre elas não é correto. se somos suficientemente equilibrados e não colocamos tudo a perder.

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