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Comunicação interna nas empresas_bons exemplos

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DEDICATED TO MAKING A DIFFERENCE

Boas pratlcas de cornunicacao interna em materia de desenvolvimento sustentavel

BCSD Portugal Conselho Empresarial para 0

Desenvolvimento

Sustentavel

Deixamos ainda uma palavra especial pela disponibilidade e apoio que este projecto. 0 nos deram durante perfodo em que desenvolvemos associadas do BCSD. Reuniu representantes torno de um objectivo comum. gropo Portucel Soporcel Ana Nunes interna em materia de desenvolvimento o projecto iniciou-se em 23 de Fevereiro de 2006 e durou um ano. contribufram realidade. gostarfamos publicacao se tornasse de aprec.:o: · as empresas · as empresas responderam proporcionado · as entidades permitindo 0 ~SONAE lnes Reis de expressar a nossa qratidao a todos para que esta [oao Pedro Marques aqueles que. ao longo do documento colocadas cornunlcacao cornunlcacao encontram-se pegadas da como fundo de paqlna. que amavelmente ao nosso questionarlo: ao longo do ano. de forma directa ou indirecta. onde as pessoas se encontram ~SONAE Tomas Furtado . em com a rnotlvacao de deixar uma de um mundo sustentado. pegada activa para a construcao AS NOSSAS MOTIVAC. colaboradores). ~SONAE AS PEGADAS . Como irao reparar.o Grupo cornunlcacao PEGADA 39 0 A equipa Pegada 39 foi form ada no ambito do Young Managers Team Portugal 2006.. Estas simbolizam interpessoal percursos em mas Sonia Costa onde. AGRADECIMENTOS Como equipa. profissional e pessoal em Jose Carlos Martins · ao BCSD Portugal. tendo como objectivo estudo de boas pratlcas de sustentavel. de 9 empresas. que nos deram formacao nosso crescimento nos Wokshops. pjedp sinta a nossaenergia onde colaboramos.)f: Dalkia Tania Lopes inteligfveis. ·0 potencial impacto dentro das empresas · Averiguar de que forma os recursos internos poderao dos valores das empresas.. num total de 11 elementos. de um "caos" inicial. pelo apoio e acompanhamento Aeroportos dBPortupi SA Magda Matos varias vertentes. . se chega a "ordem" atraves de processos complexos e comunicam.OES Catarina Cruz As rnotlvacoes para 0 desenvolvimento deste tema foram: (universo directo de mais ser Filipe Chamlee · A actualidade de 130000 portadores e urqencia do tema.

a valuable and a broader Their projects communications development and meaningful provides to employees of stakeholders. traduzido importante na forte de a e no envolvimento Soporcel. are learning over the next 20 years? To understand their perspectives decision this. opportunities for the and This Portuguese participants young managers a great learning experience spreading and networking as well as for the companies will become Network.'_ 3 do BCSD Portugal .Preface This year will mark the 20th anniversary the Brundtland "forms generations development to young Through helping experience development formula: individual Today's Report. nos jovens gestores de hoje cornpetenclas aos desafios incontornavels 0 YMT 2006..J'~ ~ ~'" Francisco Sanchez Presidente _". makers with an eye on the future Designed to provide a unique Team (YMT) creates sustainable has proved to build and foster capacity young learning ambassadors among their successors.Young Managers Team foi iniciado Development. preenchendo adquirida por cada ultimo Estou. it is critical decision and incorporate managers initiative. -). As duas equipas anual dedicada aos temas da Cornunlcacao e das Motivac. they represent.:a rumo a um futuro mais sustentavel. no entanto.-'" .:ovotos de que assim seja.'". a Lactogal. uma mudanc. ProCME."I ~ . profissionais que Ihes de lidar com os facto res ambientais e sociais nos seus processos de decisao. 0 Grupo dos participantes. a Somague desenvolveram e a Sonae. participante. At the WBCSD it is our hope that these the message within their companies agents for change. designadamente Reuniu-se um conjunto associadas do BCSD Portugal.. a ANA. a LlPOR..World Business Council for Sustainbale o objectivo permitam uma forma e claro: desenvolver eficiente e competitiva em 2006. Entitled of progress of World Commission on Environment compromising and Development development of future to look the ability and as Our Common Future. a Dalkia. Fac. but are increasingly communities. a ~-~"-~. a Solvay. insight helping to making group and fulfilling and their their companies this year sustainable managers career. become around more sustainable reporting both relevant program a difference" are replicating provide The Portuguese and internal their innovative and creative approach.. and how will this change business professionals the WBCSD's among a vibrant young have we been in achieving in today's sustainable making.' . This network that continues to be a successful value to the to bring significant participant young and WBCSD companies. -~"". it defined the term sustainable that meet the needs of the present without How successful to meet their own needs". com a pelo nacional uma iniciativa de sucesso original mente desenvolvida WBCSD ..:5es e Impactos Esta publicacao e 0 resultado convicto final do projecto.A ¥r~I-~t . Bjorn Stigson WBCSD President Prefacio o Projecto YMT Portugal de reproduzir lntencao a escala . do desenvolvimento respondendo sustentavel. a Interna REN.. a CP.. Managers professionals. pelo BCSD Portugal em 2005.. de Lisboa. os cn. de que a principal estabelecida mais valia reside na experiencia e no forte incentivo sustentavel. laboratory the Young has emerged in their companies and society. a DANONE. 0 Metropolitano e 19 participantes.. 0 Grupo formadas Portucel repetiu 0 sucesso da primeira edicao. A edicao do projecto adesao das empresas empresas EDP._ fj'JL. num total de 15 empresas uma agenda de trabalho dos Relat6rios de Sustentabilidade. across the Regional I have every confidence that they will. empresa na rede de contactos que e 0 de catalizar para que cada um assuma na sua 0 objectivo 0 papel de embaixador do desenvolvimento desta iniciativa. tomorrow's "dedicated Young through business leaders to making Managers not only want a rewarding in their companies this model.

irao intensificar caso nao sejam tomadas imediatas.:a na filosofia das empresas e necessaria e benefice se reflecte na dos novos para todos. ndas mudanc. sentem a necessidade no processo de decisao. Este estudo debruc. informar os colaboradores sobre os seus projectos e da sua importancla 4 . ambiental a subsequente explosao a nfvel esta na origem dos graves problemas e social. aos colaboradores se demonstram facto res ambientais e sociais na qestao das suas empresas. desenvolvirnento economia sociedades tecnoloqico. Os gestores. marcado pelo intenso a genese de para um das a translcao de uma expansao constituiu de subslstencia com a consequente Imediatamente outras nacoes Este fenome~iado demografica. e. Conscientes conciliam a vertente economlca. sobre esta ternatlca: as as empresas boas praticas de comunica~ao interna em materia de que permitem provocando. adoptando sustentavel. Contudo. quando e. mas sera que esta transtorrnacao colaboradores? desenvolve. modelo industrializado. nem sempre e comunicada nem sempre os resultados positivos. Este processo. englobando-os cultura da empresa e na forma de actuar dos seus Sera que estes tern conhecimento desafios que a empresa enfrenta e dos novos projectos que no ambito do desenvolvimento sustentavel? de integrar esta posicao 0 cada vez mais. que ja se fazem sentir actual mente e que se medidas globais e e social. cada vez mais empresas ambiental desenvolvimento Esta mudanc. iniciativas que impulsionam 0 desta realidade.:ou-se precisamente desenvolvimento conscienclaliza-los sustentavel.:as que marcaram baseada na agricultura de consumo.COMUNICAMOS? o industrial.

que poderao valias para as empresas. tendo por associadas do BCSD Portugal. apreendida motivados e em onde e sintonia com a empresa e. ser um gula para a crlacao de mais dos seus na rnotlvacao e inteqracao nao conseguirem chegar aos seus como sera com os restantes stakeholders? 5 . e um maior envolvimento A cornunlcacao encarada interna. antes de mais. boas pratlcas. b) as formas de cornunlcacao identificadas. pela assirnilacao e com a estrateqia e projectos da entidade Uma cornunlcacao s6 e eficaz se for recebida e pelo seu publico-alvo. deve ser tarnbem estrateqias estarem para divulgar procedimentos como forma de comunicar e objectivos. atraves da analise de varlos estudos de reterencia. E neste o contexto que se insere 0 nosso estudo.desejavelmente. Nao chega comunicar. uma alteracao de comportamentos na rnlssao das empresas. utilizada passou pela: essenciais 1. A melhor maneira dos colaboradores identiflcacao colaboram. nesta area. realizacao de um lnqqerlto focado em quest5es interna utilizadas e c) a avallacao da eficacia das formas de cornunlcacao 2. para alern de meio privilegiado e processos. preciso faze-Io atraves dos meios certos e da forma correcta. objectivo e identificar as Boas Praticas de Cornunlcacao Sustentavel. Interna em materia de Desenvolvimento amostra as empresas A metodologia como: cada empresa. colaboradores Se as empresas colaboradores. tanto a de sucesso. pesquisa alargada sobre as ternatlcas que versam quer a cornunlcacao interna quer 0 desenvolvimento sustentavel.

tais como. .0 1) A empresa. entre os dias 1 e 17 inquerlto foi disponibilizado que visavam identificar: preenchidos. tendo a de ambiental um peso de 32% e a economtca preferencialmente N° de Iniciativas Indicadas Figura 1: Dlstrlbuicao do nurnero de iniciativas apresentadas par empresa.10% de satlstacao. As iniciativas Alguns exemplos inquerito de iniciativas recolhidas no · Alteracoes na polftica de Recursos Humanos (formacao. iniciativas.5% CI.18% numero de iniciativas por inquerlto. .COMO COMUNICAMOS? Ficha Tecnica Este lnquerito foi realizado as empresas de julho de 2006. E III III "CI Z . ambientais · Prornocao de alteracao de comportamentos nao quiseram identificar qualquer iniciativa (ver Figura 1). das iniciativas identificadas.. apoio a causas humanitarias com alteracoes formacao mais frequente (83%) e iniciativas relacionadas na area de na politica de Recursos Humanos. num numero maximo de 5. 24% (ver Figura2). 2) Iniciativas no ambito do desenvolvimento 3) A forma de cornunlcacao 4) Avaliacao de eficacia da cornunicacao No total. Estas iniciativas abrangeram colaboradores. etc) . ou nao souberam obteve-se conduta. vertente pode-se observar que estas incidem na vertente social (44%). · Processos de certlflcacao ambiental. ca III 30 25 20 15 10 5 0 · Apoio a causas humanitarias · Accoes de Voluntariado .11 % de processos fabris mais eficientes. A vertente social engloba iniciativas de voluntariado (96%).. foram recebidos 34 lnqueritos sustentavel. . c6digos de lnqueritos ..130862 (peso de sendo que 55% «jest-as niJlClatlvasforam no seio de empresas mullinacionais que responderam ao inquerito). e especffica (algumas 50% no total das empresas . desenvolvidas u1[Jnive~s~ ~e . efectuadas sobre aquelas que corresponde associadas do BCSD Portugal. Os pilares das iniciativas Quando questionadas sobre 0 peso relativo de cada iniciativa o 2 3 4 5 no que respeita aos tres pilares do desenvolvimento sustentavel. 0 .12% sequranca/saude . num total de 83 empresas via e-mail e era composto por quest5es consultadas.. e acessibilidade N° de Iniciativas por Empresa · lmplernentacao 11% . Analis-anao empresas 0 beneffcios na area de saude.. a 41 % das empresas consultadas .

mesmo sendo escrita ela por em formato ffsico (Ieia-se cartas. alteracoes de beneffcios . disponiveis. destaca-se vertente social. intranet. oral e em suporte electr6nico. . neste estudo ela e identificada como electr6nica dado que. Embora a cornunlcacao electr6nica possa ser considerada As iniciativas que se destacarn partilhadas exemplo. faxes. Caracterizacao das formas de cornunicacao interna Foram analisadas as formas utilizadas para veicular a cornunlcacao internamente no que respeita as iniciativas tres grandes grupos: cornunlcacao realizadas. etc. Campanhas Audiovisual (4%) (Figura 3). com as iniciativas sodais e ambientais. com processos de certificac. Na vertente economlca. 0 0 Voluntariado terem um peso econ6mico reduzido (3% e 7%.:ao ambiental em suporte escrito. etc).:5es internas. como Humanitarlas. facto de iniciativas da e Apoio a Causas medic muito cornunlcacao electr6nica medic de 23%) e prornocao electr6nicas. tais como. alteracoes ambientais implernentacao na vertente economica sao como por cornunlcacao cornunlcacao escrita. e-mail. de processos fabris mais eficientes nao e comunicada meios electr6nicos newsletters memos. destacando-se (49%) e relacionadas (47%).Desenvolvimento Sustentavel). Pilares do Desenvolvimento Sustentl'ivel Tipos de Comunica~ao Interna mais Usuais 4% Social • Iniciativas do Desenvolvimento Sustentl'ivel 44% Ambiental 32% Economico 24% • Cornunicacao Figura 2: Dlstrlbuicao do Desenvolvimento das iniciativas pelos pilares em Suporte Eserito Oral em Suporte Eleetr6nico Interna o Cornunicacao • Cornunicacao o Eventos o Campanhas 0 Cornunicacao mais utilizados e Programas Audiovisual Sustentavel. mas sim comunicada na polftica de Recursos Humanos (peso econ6mico de alteracoes de comportamentos (peso econ6mico medic de 22%). com 17%. respectivamente). 0 restante dividiu-se por (8%) e Programas e Cornunlcacao Eventos (11 %). Figura 3: Tipos de Cornunlcacao pelas empresas. comunicac.

da mensagem. tres. o Memorando/ 5% Cornunicacao • Folhetos/ Circular/ Interna Brochuras o Cartas Boletins/ . Cornunlcacao Oral No que toca largamente a cornunlcacao evidenciadas. em suporte escrito Tipos de Comunica~ao Oral mais Usuais destacam-se colaboradores Interna.:5es encontra-se ~tlines o Correio Electr6nico Jornal Virtual • Boletim Electr6nico/ 0 Face a Face (24%).. oral.. mas a sua percentagem cifra-se apenas nos 14%. • Caixa de Suqestoes da cornunlcacao em suporte A terceira e 0 Boletim de utilizacao de cornunlcacao electr6nica mais utilizado electr6nico/Jornal Figura 4: Tipos de Cornunlcacao em Suporte Escrito mais utilizados pelas empresas.. Tipos de Comunica~ao em Suporte Electronico mais Usuais . por parte do interlocutor. duas formas surgem • Intranet sendo estas as Reuni5es (33%) e os Formais (26%). Desvantagens: Acessibilidade limitada.:5es para 0 Memorando 3% / Circular / Cornunlcacao de os lnqueritos e (15%) e os Relat6rios (14%). da empresa. 8 . Cornunlcacao em Suporte Electr6nico A Intranet (com 40%) e 0 Correio que demonstram Electr6nico (com 37%) sao dentro da • SMS Corporativo • Relat6rios o Quadro/ Placard Informativo duas formas tipologia forma uma forte expressao electr6nico. as Caixas de Sugest5es.. Comunica~ao Oral Vantagens: Proximidade. 0 Telefone o Infomail • Blog (3%). Permite retorno Facilita a imediato da imagem transmitida. permanecem pouco os SMS Corporativos representativos.. Os Manuais Acolhimento. 24% Tipos de Comunica~ao em Suporte Escrito mais Usuais • Reunioes o Discursos/ • Publicacoes para colaboradores Apresentacoes Formais 26% • Face-a-Face o Telefone • Hotlines o Documentos o Manual de Acolhimento • lnqueritos Figura 5: Tipos de Cornunlcacao Oral mais utilizados pelas empresas . Desvantagens: mensagem Potencia a falta de reprodutibilidade da Comunica~ao em Suporte Electronico Vantagens: difusao Potencia uniformidade da empresa. as Cartas. sendo elas as Publicac. Permite retorno imediato por parte do interlocutor. Forma de facilitar Desvantagens: Nao permite retorno imediato por parte do interlocutor . Comunica~ao em Suporte Escrito Vantagens: Acessibilidade. Cornunlcacao em Suporte Escrito Dentro das formas de cornunlcacao claramente (20%). Figura 6: Tipos de Cornunlcacao em Suporte Electr6nico mais utilizados pelas empresas.. Com um peso menor (14%) e as Discursos/Apresentac. virtual. a difusao Uniformidade da imagem da mensagem..

.COMUNICAMOS EFICAZMENTE ? A avallacao da eficacia da cornunicacao aplicavel.adequado R _e_su__lt_a_d_o_s _ __d_a_a_v_a__li_a_~_a_o ~1 1Linterna. como tal. interna. a avallacao de eficacia da sua cornunicacao jlw~JI 31% . percepcoes e motivacoes do publico-alva.J1J. Metoda Qualitativo . lnquerito. 69% foram consideradas eficazes pela empresa promotora. 55% d0s. que pode canter quest6es fechadas e/ou abertas.:AO Metoda Quantitativa . resultados constatou-se submetidas Relativamente a eficacia da cornunlcacao identificar os Dentro das lrfielativas avaliadas e consideradas eficazes. ou inconclusiva nao consegue refere como avaliou/avalia mas nao indica resultados. de forma rnensuravel. mensuraveis. entrevistas. M__e_t_o_d_O_s_d_e_ a_v_a_l_ia_~_a_o _ ~ Figura 7: Avaliacao da eficacia da cornunlcacao para determinar.utilizado na lnvestlqacao de valores. Iniciativa avaliada em termos de eficacia da cornunlcacao Resultados avallacao Cornunlcacao Metodos nao Quantitativos Metodos Quantitativos eficaz inconcl usivos interna LMETODOS DE AVALlA<. apenas a 31 % ou as iniciativas ainda estao a decorrer). Pode ser desenvolvido par exemplo par: discuss6es em grupo e 9 . Um instrumento de recolha de dados e0 questionarlo.et0dos de avallacao usados (corresf?ondendo quantitativos e. a extensao do objecto de estudo do ponto de vista do publico-alva. ao universo de iniciativas comunicadas. atitudes. que somente 33% das iniciativas foram interna. relativos por oposlcao a 31% das lnlclatlvas. quando no seu Dentro destes 33% de iniciativas avaliadas. consideradas colaboradores foi directamente 0 resultado indicada pela empresa da analise desta lntorrnacao diferencia-se a empresa refere como avaliou a eficacia obtidos sao (quando a empresa interna onde os resultados a eficacia se por ser eficaz (quando da cornunicacao francamente interna e os resultados eficazes abrangeram envolvidOS' 18% do universo dos positivos).

e vital criar mecanismos cem maior rigor conhecer . que uma parte significativa das em accoes de mecenato. embora as empresas panoplia de instrumentos para comunicar enquadra-se iniciativas. recorram a uma as suas Por outro lado. iniciativas que estejam ligadas a de processos fabris mais e alteracao de ambientais. 70 . presente que 0 numero maximo de iniciativas a identificar no por 94% das empresas. tanto a nfvel estrateqko a inteqracao rnotlvacao. dos colabo~ad0r-es. nem sempre se utilizam rnetodos quantitativos. Este trabalho comunicar permitiu caracterizar 0 tipo de instrumentos sustentavel na avallacao da e Por um lado.ara tal. Isto torna diffcil a cornparacao meios alternativos de accoes de cariz social e ambiental business da empresa. com maior impacto de recursos implernentacao comportamentos junto dos colaboradores e menor quantidade processos de certlflcacao ambiental A auscultac.COMO COMUNICAR MElHOR . ligadas a Este facto Traduz nao estando directamente (core business). e. Para alern por natureza filantropia e voluntariado. Constatou-se alargada nas agendas das empresas. um peso econornko da abordagem desenvolvimento sustentavel.. p. tendem auscultacao a focar reduzida avalia a eficacia No que respeita a esta avallacao. semelhantes tambern apresentam no ambito deste das empresas nos pilares social e ambiental. como operacional.:ao das empresas embora trabalho. como tarnbem a sua E essencial garantir uma cornunicacao interna eficaz . nao directamente sao reveladoras permitiu algumas enquadradas reflex5es que. desenvolvimento e um tema utilizados pelas empresas internamente associadas do BCSD Portugal para 0 (5) foi atingido 0 desenvolvimento aplicados averiguar quais os mecanismos eficacia destes meios. as empresas 0 principal da empresa sustentavel sucesso da iniciativa em si.f9rma mais eficaz.. ao . permitam . As empresas ambiental que atribuem as suas iniciativas. que. apenas uma percentagem dos mesmos. verificou-se que mesmo qldano0 se avalia a eficacia. sao os casos dos processos de certificacao (ambiental. uma oportunidade de melhoria atraves da maior no core final unlca. que possa criar mais valias significativas para comunicar dissso. tenham atribufdo pesos normalmente consideravel. permitindo nao so impacto de cada peso econornko principalmente transmitida da. atraves de uma uma visao ainda limitada do conceito de no contexte empresarial. mais do que a eficacia dos diferentes desenvolvimento meios utilizados. Iniciativas cujas empresas. questlonario portanto. sustentavel Verifica-se. um peso atribuem um mais elevado (pilar ambiental) de medicao de eficacia que qual 0 e.. isto siqniflcativo (pilar economico). que assim nao tern dificuldade em identificar accoes neste ambito. constata-se iniciativas identificadas actividade demonstra tarnbem inteqracao da eficacia entre os diferentes internamente.

Estudo de caso no CET". Todas as empresas abrangem Isto demonstra e acessibilidade). que as iniciativas a nfvel ambiental reflectindo tern uma sustentavel as 0 maior aplicacao do conceito de desenvolvimento ao core business da empresa. A nfvel social.ace.:a monografia".bcsdportugal. seu ainda estao mais e a actividade principal da empresa e. a percepcao suas mais valias para a actividade da empresa mais directamente e. "0 Desafio do Desenvolvimento Sustentavel nas Empresas Portuguesas Relat6rio". Atmosphere.uk 77 .ac.wbcsd.prof2000.aberje.pmelink.org em materia de desenvolvimento Department for Environment.pt/ Helena Maria Ferreira Pinto Ramos "A Comunlcacao Interna . as iniciativas desenvolvidas ligadas a accoes paralelas como tal. disponfvel na World Wide Web: http://www.sairdacasca. Bibliografia Cristina Elisabeth Arnold Beraldo "Cornunicacao interna como fator estrateqico nos processos de mudanc. Food &: Rural Affairs. 1997 disponfvel na World Wide Web: http://www.mmu. "Encyclopedia of the Sustainable Development" disponfvel na World Wide Web: http://www.pt "A Cornunlcacao no coracao das estrateqias de Responsabilidade Social" disponfvel na World Wide Web: http://www. do seu impacto a nfvel econ6mico mais reduzido e de menor lrnportancla. disponfvel na World Wide Web: http://www.asp PME Neg6cios "Como fazer um plano de cornunicacao interna "disponfvel na World Wide Web: http://www. Climate &: Environment Information Progamme. envolvidas apresentam iniciativas que pelo men os dois dos pilares: social e ambiental.com.br/novo/pub_monografias. portanto. Dezembro de 2003.sequranca/saude .com Deloitte.org lnforrnacao estruturante sustentavel http://www. impacto a nfvel econ6mico.

sobre a ternatlca do de de 0 papel dos desenvolvimento e 0 desenvolvimento aliados a oportunidade numa rede de contactos.Conselho Sustentavel. a eco-eficiencia.bcsdportugal. A rnlssao principal e fazer com que a lideranc. empresas World conjunto nacional. Para encomendar consultar Managers [oao Tavares. seja representando catalisadora Sustentavel lnovacao cerca de 20 areas de neqoclo.org ou 0 site www. .:a rumo ao Desenvolvimento e promover do BCSD Portugal e a responsabilidade YOUNG MANAGERS TEAM (YMT.:a empresarial nas empresas social.tavares@bcsdportugal. e Soporcel.:a dentro com esta iniciativa.World Development. de conhecimento sustentavel profissionais.BCSD Portugal o BCSD Portugal .org mais publicac. e uma assoclacao criada em Outubro Sonae.:5es: info@bcsdportugal. a de uma mudanc. for Sustainable associadas ao WBCSD linha da economia Business Council Actualmente com mais 33 empresas de primeira a orqanlzacao conta com 87 membros. Cimpor de 2001 pela iniciativa Development.:5es sobre 0 Young contactar 217973636. do reune um anual numa agenda de trabalho Business Council conjunto dedicada ao debate de um tema no ambito desenvolvimento o aumento capacidades inteqracao participantes empresas. inspirado for Sustainable de jovens quadros sustentavel. como agentes difusores que assim tarnbem visa potenciar e de mudanc.org. joao. Team ou das beneficiam Para mais informac. Empresarial para 0 sem fins das em Desenvolvimento lucrativos.Pt.Pt) o projecto YMT. no YMT do WBCSD .

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