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Contedo sobre qualidade total e gesto

Folha de Verificao Reclamaes de Clientes EMPRESA MOTIVO RECLAMAO Atraso na Entrega Entregas no estao sendo feitas conforme o especificado Resitncia no conforme Dimetro no conforme Erros na Fatura Assistncia Tcnica Ineficiente TOTAL A 14 4 3 12 1 2 36 B 7 0 5 7 3 1 23 C 6 0 2 8 0 3 19 OUTRAS 3 0 1 2 0 1 7 TOTAL 30 4 11 29 4 7 85

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Contedo sobre qualidade total e gesto

Motivos de Reclamaes de Cliente

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27

Total
30 4 11 29 4 7

%
35% 5% 13% 34% 5% 8% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

% Acum
35% 40% 53% 87% 92% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Atraso na Entrega Entregas no estao sendo feitas conforme o especificado Resitncia no conforme Dimetro no conforme Erros na Fatura Assistncia Tcnica Ineficiente

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85

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Contedo sobre qualidade total e gesto

Motivos de Reclamaes de Cliente

1 2 3 4 5 6

Total
30 29 11 7 4 4

%
35% 34% 13% 8% 5% 5%

% Acum
35% 69% 82% 91% 95% 100%

Atraso na Entrega Dimetro no conforme Resitncia no conforme Assistncia Tcnica Ineficiente Entregas no estao sendo feitas conforme o especificado Erros na Fatura

85

40% 35% 35% 30% 69% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Atraso na Entrega Dimetro no conforme Resitncia no conforme Assistncia Tcnica Entregas no estao Ineficiente sendo feitas conforme o especificado Erros na Fatura 35% 13% 8% 5%
%

120% 34% 91% 82% 80% 60% 40%

% Acum

95%

100%

100%

5%

20% 0%