RODRIGUEZ LIJARZA ALFREDO WALDO

Objetivo
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Proveer a Cliente (usuarios) la disponibilidad se un Servicio de Atencin de Incidentes bajo las condiciones detalladas en el presente documento. La entrega del servicio se iniciar en todos los casos con un requerimiento por parte del Cliente (Usuario) Procedimiento de Atencin

Este Acuerdo de Servicios Tdpsa, describe el compromiso de TDPSA de tener disponible y proveer los siguientes Servicios: Soporte fsico. Se debe comunicar comunicar la Incidencia a travs de los siguientes canales:

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Telefnico: Correo electrnico

Catalogo de Servicios Los Servicios cubiertos en este Acuerdo son solo y exclusivamente los siguientes:
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Atencin de Incidencias sobre el Hardware, software como as tambin los servicios de Red y Comunicaciones de Cliente. Horarios de Atencin

Se establece el siguiente horario de atencin:

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Lunes a Viernes de 9:00 AM a 19:00 PM Sbados de 9:00 AM a 14:00 PM Cobertura Lince - Lima

Consideraciones: Tiempo Respuesta: Es el tiempo en el cual se comienza a realizar una anlisis de la Incidencia, este tiempo no supone la solucin de la misma. Tiempo Solucin: Es el tiempo en el cual se brinda solucin a la Incidencia comunicada con por Cliente.

Responsabilidades de las Partes Responsabilidades de Cliente (Usuario) Cliente (usuario) acuerda: ` Seguir los procedimientos adecuados para la utilizacin del servicio con los medios sealados. Responsabilidades del Service Provider (rea de soporte)
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Responsabilidades Generales: Crear y mantener la documentacin apropiada para resolver las Incidencias en el futuro. Reunir los tiempos de respuesta asociados con la prioridad asignada para el incidente del Cliente. Mantener apropiadamente entrenado el personal.