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Manual de Operaes XT 200 v6 XT 88/130 XT 42/72

1 200.0509.00-7 REV 140

Sumrio

1. Conhecendo a sua central telefnica.......................................................... 3 Caractersticas Tcnicas................................................................................ 4 2. Entendendo o Manual................................................................................... 7 Abreviaturas................................................................................................... 7 Definies...................................................................................................... 7 3. Programaes nos Ramais...........................................................................7 Reset Geral..................................................................................................... 7 Servio Diurno/Noturno................................................................................... 8 Troca Automtica Servio Diurno/Noturno...................................................... 8 Tronco Executivo............................................................................................. 8 Atendimento Compulsrio............................................................................... 9 Entrada e Sada no Modo Programao....................................................... 10 Alterao da Senha de Programao............................................................ 10 Reset da Senha de Cadeado......................................................................... 10 Alterao da senha de Programao via Modem.......................................... 11 Gravao de Mensagem de Voz via telefone................................................ 11 Gravao de Mensagem de Voz via interface de msica............................. 11 Data e Hora no PABX.................................................................................. 12 Restaurao das Mensagens Pr-gravadas................................................ 12 Ganho de Recepo/Transmisso............................................................... 13 Siga-me Interno............................................................................................ 13 Siga-me Externo........................................................................................... 13 Chefe-Secretria.......................................................................................... 14 Cadeado Eletrnico...................................................................................... 14 Ramal Mvel Interno.................................................................................... 14 Ramal Mvel Externo................................................................................... 15 Despertador.................................................................................................. 15 Ronda Guarda Noturno................................................................................ 16 Hora do PABX.............................................................................................. 16 Desvio de Ramal.......................................................................................... 16 Ramal presente/ausente/No Perturbe.........................................................16 Nmero de Toques para o Transbordo........................................................ 17 Mensagens de Auxilio de Operao ou Tom............................................... 17 Teste dos Troncos........................................................................................ 17 Cdigo de Conta.......................................................................................... 18 4. Operaes nos Ramais............................................................................... 18 Atendimento e Fila de Atendimento............................................................. 18 Busca Pessoa pelo Alto-falante................................................................... 19 Comando Externo........................................................................................ 19 Originando Chamadas................................................................................. 19 Acesso a Grupos.......................................................................................... 21 Acesso a Tronco Especfico......................................................................... 21 Acesso a Feixes Especficos........................................................................ 21 Cdigo de Conta.......................................................................................... 22 Rechamada.................................................................................................. 22 Memria Temporria.................................................................................... 22 ltimo Nmero Digitado............................................................................... 23 Rechamada Externa para ltimo Nmero Digitado..................................... 23 Tele-atendimento Digital.............................................................................. 23 Ligaes via Agenda.....................................................................................24 HotLine..........................................................................................................24 Chamadas Recebidas.................................................................................. 24 Estacionamento de Chamadas.................................................................... 25 Captura de Chamadas................................................................................. 26 Pndulo........................................................................................................ 26 Consulta....................................................................................................... 26 Transferncia............................................................................................... 27 Intercalao................................................................................................. 28 Gravao de chamada................................................................................ 28 Conferncia.................................................................................................. 28 Chamada na Espera.....................................................................................29 Extenso de PABX de grande porte............................................................ 29 Facilidades de central publica CPA..............................................................29 Ouvindo msica externa no ramal................................................................ 29 Ramal de Internet......................................................................................... 29 5. Operaes pela MesaPC.............................................................................30 Arquivo.......................................................................................................... 30 Visualiza........................................................................................................ 31 Operaes..................................................................................................... 33 Janela............................................................................................................ 36

Teclas de funes.......................................................................................... 36 Conectar a internet........................................................................................ 36 Operando a MesaPC......................................................................................38 Bilhetagem pela MesaPC.............................................................................. 39 6. Caixa Postal dos Ramais............................................................................ 42 Iniciando caixa postal.................................................................................... 42 Ouvindo e removendo mensagens................................................................ 42 Gravao, remoo e escuta de mensagens de saudao.......................... 43 Ramal presente/ausente.............................................................................. 43 Direcionando para caixa postal.................................................................... 44 7. Opcionais..................................................................................................... 44 Cabo serial Digistar....................................................................................... 44 Mdulos Gerenciamento e Superviso Digistar 2 Troncos.......................... 44 Microcomputador PC.................................................................................... 44 Impressora................................................................................................... 44 Telefone com memria................................................................................. 44 Distribuidor automtico de chamadas (DAC)............................................... 44 8. Configuraes de sistema.......................................................................... 47 MesaPC........................................................................................................47 Como instalar sua MesaPC..........................................................................48 Localizando o nome do HOST..................................................................... 49 Configurao das placas.............................................................................. 53 Configurao do tronco digital...................................................................... 56 Configurao dos troncos............................................................................. 58 Configurao dos feixes............................................................................... 59 Configurao dos ramais.............................................................................. 62 Configurao dos grupos.............................................................................. 65 Configurao dos Grupos de Sada............................................................. 66 Configurao do DAC (Digicall).................................................................... 67 Opes......................................................................................................... 68 Fax/Modem.................................................................................................. 68 Rel Comando externo............................................................................. 69 Caixa Postal................................................................................................. 70 Bilhetagem................................................................................................... 70 Diversos....................................................................................................... 71 Fidelidade operadora................................................................................ 73 9. Generalidades.............................................................................................. 76 Facilidades................................................................................................... 76 Operador...................................................................................................... 76 Ramais......................................................................................................... 77 Caixa Postal (somente para ramais)............................................................ 78 Cdigo de conta........................................................................................... 78 Mensagens................................................................................................... 79 Funes....................................................................................................... 80 Mensagens do PABX................................................................................... 80 Agenda......................................................................................................... 81 Reset Geral.................................................................................................. 81 Mensagens do PABX................................................................................... 81 Carga da Flash.............................................................................................81 10. Informaes Adicionais............................................................................ 82 Bilhetagem................................................................................................... 82 MesaCRM.....................................................................................................84 Modem......................................................................................................... 85 Transbordo................................................................................................... 87 Anexo I Programaes de Fbrica............................................................. 89 Configurao das placas............................................................................. 89 Anexo II Como configurar o PABX............................................................. 89 Roteiro........................................................................................................ 89 Anexo III- Comandos do PABX quando configurado como DAC. ............91 Fluxograma dos comandos gerados por ligaes do servio DAC............ 94 Anexo IV E1 Argentina............................................................................... 102 Anexo V Tarifao...................................................................................... 103 Anexo VI Problemas Solues.................................................................. 105

Prezado Cliente:

Ao adquirir uma Central Telefnica Digistar, voc tem ao seu dispor um equipamento projetado especialmente para facilitar a sua vida, agilizar sua comunicao telefnica e permitir a administrao do seu fluxo de ligaes de maneira inteligente. As Centrais Telefnicas Digistar proporcionam maior rapidez e confiabilidade nas chamadas telefnicas, alm de outras opes que voc encontrar descritas a seguir. Leia atentamente este Manual de Operaes para entender o funcionamento de sua Central Digistar, alm de providenciar o local adequado para sua instalao. Caso persista alguma dvida, entre em contato com o seu instalador. Considere-se bem-vindo Digistar Telecomunicaes. motivo de grande satisfao para nossa empresa t-lo como cliente.

1 - Conhecendo a sua Central Telefnica


As centrais DIGISTAR so centrais privadas de comutao telefnica, com tecnologia CPA-T (Controle por Programa Armazenado Comutao Temporal), totalmente digitais e com capacidade mxima de at 214 portas. Estes equipamentos foram concebidos para proporcionar maior agilidade e confiabilidade na utilizao de suas linhas telefnicas.

DIGISTAR XT 200 v6

DIGISTAR XT 88/130

DIGISTAR XT 42/72

Caractersticas Tcnicas
XT - 200
Capacidade Linhas Digitais Linhas analgicas Linhas Digitais +analgicas Ramais analgicos Portas Modularidade analgica Sinalizao analgica Modularidade digital Sinalizao Digital Numerao dos ramais Enlaces Enlaces dos troncos Enlace dos ramais Impedncia Bilhetagem Modem Proteo de programao Mnima Mxima 1 60 2 64 1+2=3 60+4=64 8 152 8 214 Troncos: Placas com 4 ou 8 e 2 troncos na placa de Gerenciamento e Superviso. Ramais: Placas com 8 ou 12 ramais. Decdica (pulso) ou Multifreqncial (MF). Troncos: Placa com 1E1 com at 30 linhas Placa com 2E1 com at 60 linhas De linha: R2 digital ou R2 analgico (E+M continuo). De registradores: entrada MFC ou DTMF, sada MFC ou DTMF. Numerao lgica: de 200 399. O primeiro dgito da numerao pode ser alterado por programao. 100 ramais ocupados. Troncos analgicos 2000 ohms Ramais analgicos 900 ohms Portas analgicas: Troncos 900 ohms -- Ramais 900 ohms Portas digitais: Tronco 75 ohms Capacidade: 3449 registros Velocidade: 38.400bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit. Velocidade: 1200 bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit. Memria no voltil EEPROM. Rechamada: Dois toques curtos Chamada Externa: Um toque longo Chamada Interna: Um ou dois toques curtos Despertador Analgico: Um toque curto e um toque mdio Despertador Digital: Um toque curto Tom Interno: Tom longo com pausa curta Tom de discar externo: Tom contnuo gerado pela concessionria Tom de chamando: Tom longo com pausa longa Tom de siga-me: Tom longo com trs pausas curtas Tom de intercalao/Conferencia: 1 bip a cada 2 segundos / 3 bips no inicio Tom de espera: 1 bip a cada 4 segundos Tom de inativo: Tom curto e tom longo intercalado com pausas curtas Tom de ocupado: Tom curto com pausa curta Tom de ausente: Seqncia de bips Tom de caixa postal: 2 bips curtos e pausa longa Tom de ligao no atendida: Bip duplo e pausa longa Tom de temporizao: 4 bips a cada 5 segundos Proteo dos troncos: Varistores, PTC's e Spark Gaps. Proteo da entrada AC: Capacitores Supressores e Spark Gaps. 127 ou 220 Vac, -15% +10%, 50/60 HZ130, com seleo de tenso. 200 VA @ 24Vcc (Incluindo o carregador de baterias). 10C 40C 20% 90%. No-break on-line incorporado (banco de baterias de 24V - 2 baterias de 12 Vcc externas). Placa de Gerenciamento e Superviso com 2 troncos analgicos: sada serial, busca pessoa, msica externa, gravao do DAC, relgio, 2 rels (1 para comando externo / DAC e outro para o DAC) e 2 troncos analgicos. Altura: 487 mm, Largura: 335 mm, Profundidade: 144 mm. 6,8 kg

Toques diferenciados

Tons de auxilio

Proteo eltrica Alimentao AC Consumo mximo Temperatura de operao Umidade relativa do ar Falta de energia Opcionais Dimenses mximas Peso mximo

XT 88

XT 130

Capacidade Mnima Mxima Mnima Mxima Linhas Digitais 1 30 1 60 Linhas analgicas 2 34 2 42 Linhas Digitais + analgicas 1+2=3 30 + 26 = 56 1+2=3 60+4=64ou30+34=64 Ramais analgicos 12 48 12 60 Portas 12 88 12 130 Modularidade analgica Troncos:Placas com 4 ou 8 e 2 troncos na placa de Gerenciamento e Superviso. Ramais:Placas com 8 ou 12 ramais Sinalizao analgica Decdico (pulso) ou Multifrequencial (tom). Troncos: Placa com 1E1: com at 30 linhas Modularidade digital Tronco: Placa com 1E1: at 30 linhas Placa com 2E1: com at 60 linhas Sinalizao Digital De linha: R2 digital ou R2 analgico (E+M contnuo) De registradores: entrada MFC sada MFC ou DTMF Numerao dos ramais Numerao lgica: de 200 399. O primeiro dgito da numerao pode ser alterado por programao. Enlaces 40 ramais ocupados. 60 ramais ocupados. Enlaces dos troncos Troncos analgicos 2000 ohms Enlace dos ramais Ramais analgicos 900 ohms Portas analgicas: Troncos 900 ohms Portas digitais: Tronco 75 ohms Impedncia Ramais 900 ohms Bilhetagem Capacidade: 2910 registros Velocidade: 38.400bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit. Modem Velocidade: 1200 bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit. Proteo de programao Memria no voltil EEPROM. Rechamada: Dois toques curtos Chamada Externa: Um toque longo Toques diferenciados Chamada Interna: Um ou dois toques curtos Despertador Analgico: Um toque curto e um toque mdio Despertador Digital: Um toque curto Tom Interno: Tom longo com pausa curta Tom de discar externo: Tom contnuo gerado pela concessionria Tom de chamando: Tom longo com pausa longa Tom de siga-me: Tom longo com trs pausas curtas Tom de intercalao/Conferencia: 1 bip a cada 2 segundos / 3 bips no inicio Tom de espera: 1 bip a cada 4 segundos Tons de auxilio Tom de inativo: Tom curto e tom longo intercalado com pausas curtas Tom de ocupado: Tom curto com pausa curta Tom de ausente: Seqncia de bips Tom de caixa postal: 2 bips curtos e pausa longa Tom de ligao no atendida: Bip duplo e pausa longa Tom de temporizao: 4 bips a cada 5 segundos Proteo dos troncos: Varistores, PTC's e Spark Gaps. Proteo eltrica Proteo da entrada AC: Capacitores Supressores e Spark Gaps. Entrada full-range: 95 Vac 240 Vac Alimentao AC 80 VA @ 24Vcc (Incluindo o carregador de baterias) 120 VA @ 24Vcc (Incluindo o carregador de baterias) Consumo mximo Temperatura de operao 10C 40C 20% 90%. Umidade relativa do ar Falta de energia No-break on-line incorporado (banco de baterias de 24V - 2 baterias de 12 Vcc externas). Placa de Gerenciamento e Superviso com 2 troncos analgicos: sada serial, busca pessoa, msica externa, Opcionais gravao do DAC, relgio, 2 rels (1 para comando externo / DAC e outro para o DAC) e 2 troncos analgicos. Altura: 281 mm. Largura: 280 mm. Profundidade: 128 mm. Dimenses mximas 3,6 Kg 3,9 kg Peso mximo

XT - 42
Capacidade Linhas digitais Linhas analgicas Linhas digitais + analgicas Ramais analgicos Portas Modularidade Sinalizao Analgica Sinalizao Digital Numerao dos Ramais Enlaces Alcance dos Troncos Alcance dos Ramais Impedncia Bilhetagem Modem Proteo de Programao Toques Diferenciados

XT - 72
Mxima 30 10 30 + 4 = 34 40 72

Tons de Auxlio

Proteo Eltrica Alimentao AC Consumo Mximo Temperatura de Operao Umidade Relativa do Ar Falta de Energia Dimenses Mximas Peso Mximo

Mnima Mxima Minima 1 2 10 2 2 10 2 6 40 6 8 42 8 Troncos: Placas com 6 troncos. Ramais: Placas com 4 ou 10 ramais. Decdico (pulso) ou Multifreqncial (tom). De linha: R2 digital ou R2 analgico (E+M contnuo) De registradores: entrada MFC ou DTMF sada MFC ou DTMF. Numerao lgica: de 200 399. O primeiro dgito da numerao pode ser alterado por programao. Ramais ocupados: 20 Ramais ocupados: 20 Troncos analgicos: 2000 ohms Ramais analgicos: 900 ohms Portas analgicas: Tronco: 900 ohms Ramais: 900 ohms Portas digitais: Tronco: 75 ohms Capacidade: 862 registros Velocidade: 38.400 bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit. Velocidade: 1200 bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit. Memria no voltil EEPROM. Rechamada: Dois toques curtos. Chamada Externa: Um toque longo. Chamada Interna: Um ou dois toques curtos. Despertador analgico: Um toque curto e um toque mdio. Tom interno: Tom longo com pausa curta. Tom de discar externo: Tom contnuo gerado pela concessionria. Tom de chamando: Tom longo com pausa longa. Tom de siga-me: Tom longo com trs pausas curtas. Tom de intercalao/conferncia: 1 bip a cada 2 segundos / 3 bips no incio. Tom de espera: 1 Bip a cada 4 segundos. Tom de inativo: Tom curto e tom longo intercalados com pausas curtas. Tom de ocupado: Tom curto com pausa curta. Tom de ausente: Seqncia de bips. Tom ligao no atendida: Bip duplo e pausa longa. Tom de Temporizao: 4 bips a cada 5 segundos Proteo dos troncos: Varistores, PTC's e Spark Gaps. Proteo da entrada AC: Capacitores Supressores e Spark Gaps. Entrada 110 ou 220 Vac (seleo manual) 20 VA 10C 40C 20% 90%. Deve ser adicionado No-break . Altura: 235 mm. Largura: 215 mm. Profundidade: 65 mm. 1,6 Kg

2. Entendendo o Manual
Abreviaturas
Ao longo deste manual sero utilizadas algumas abreviaturas para simplificar a explicao das facilidades. Para compreend-las corretamente, consulte a tabela abaixo quando necessrio: Smbolo Definio DC Abreviatura para a palavra Decdica (sinalizao por pulsos). MF PC R9 RA F Abreviatura para a palavra Multifreqncial (sinalizao por tons). Abreviatura para MesaPC. Abreviatura para Ramal Principal (9). Abreviatura para Ramal Atendedor (Inclusive o Ramal Principal). Smbolo Utilizado para representar um flash (toque rpido no gancho do telefone ou a operao de digitar a prpria tecla flash se o telefone utilizado possu-la).

Definies
Abaixo esto relacionadas algumas definies importantes para a compreenso do manual: Atendedor Ramal 9: Este o ramal principal do PABX. O Ramal 9 diferencia-se dos demais por poder executar as programaes especiais. Ramais Atendedores: So os ramais do PABX que sero conectados como atendedores dos feixes. Eles possuem caractersticas similares as do Ramal 9 podendo programar, realizar operaes e bilhetagem.

3. Programaes nos Ramais


Reset Geral
O reset geral permite ao atendedor (operador) retornar as programaes e configuraes aos valores de fbrica (default). Sempre que ocorrerem erros de programao, esquecimento da senha de programao do PABX, entre outros, ser possvel retornar as configuraes, programaes e senhas aos valores de fbrica (constantes neste manual). OBS: Para executar: Recomenda-se antes Digite, a partir do Ramal 9, a seqncia:

Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando a programao.

de Resetar o PABX, salvar as mensagens atravs da MesaPC, para poder restaur-las aps o reset.

O seu equipamento dever ser desconectado da rede de energia eltrica (inclusive da bateria, se houver) antes de transcorridos 60 segundos, caso contrrio o Reset Geral no ser executado. Ao religar o PABX todas as programaes e configuraes estaro com os valores de fbrica.

Servio Diurno / Servio Noturno


Esta facilidade permite que algumas configuraes de sistema do PABX possuam caractersticas diferentes, conforme o tipo de servio (Diurno ou Noturno) que est ativo. Desta forma o equipamento poder possuir determinada configurao para operar durante o horrio de expediente de sua empresa (Servio Diurno) e outra para operar fora do horrio de expediente (Servio Noturno). As configuraes que podem ser alteradas so: Categoria dos Ramais: A troca do tipo de servio (Diurno/Noturno) poder alterar a categoria dos ramais em relao aos feixes do PABX. Atendedores: O PABX permite, para cada feixe existente, a associao de um ramal atendedor para operar em servio diurno, e outro, para operar em servio noturno. Alternativos: O PABX poder possuir at dois ramais alternativos ou um grupo de ramais para operarem em servio diurno e at um ramal/grupo para operar em servio noturno. Para ativar o Servio Diurno: Digite, a partir do Ramal 9, a seqncia:

Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando a programao. O PABX j estar operando com as configuraes de Servio Diurno. Para ativar o Servio Noturno: Digite, a partir do Ramal 9, a seqncia: OBS:
As programaes de Servio Diurno / Servio Noturno so mutuamente exclusivas, ou seja, quando um servio ativado o outro automaticamente desativado.

Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando a programao. O PABX j estar operando com as configuraes de Servio Noturno.

Troca automtica Servio Diurno/Servio Noturno


O seu equipamento disponibiliza a passagem automtica do servio diurno para o servio noturno e vice-versa, de acordo com os horrios de troca programados no PABX. Para utilizar esta facilidade: Programe os horrios de troca de servio. Esta programao realizada exclusivamente atravs da MesaPC, onde dever ser informado o horrio de troca de servio diurno para servio noturno e o horrio de troca de servio noturno para servio diurno. Digite, a partir do Ramal 9, a seqncia:

OBS:
Aos sbados, domingos e feriados conveniente programar normalmente o PABX para trabalhar em servio noturno e ao iniciar a semana programar para troca automtica.

Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando a programao. A partir deste momento a facilidade estar programada no PABX.

Tronco Executivo
Esta facilidade permite ao Ramal 9 reservar para seu uso exclusivo um tronco do feixe, onde ele o atendedor, garantindo que o mesmo tenha sempre um tronco disponvel para seu uso. Quando apenas um tronco deste feixe estiver livre, este s estar disponvel para o Ramal 9. Para ativar o Tronco Executivo: Digite, a partir do Ramal 9, a seqncia:

Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando esta programao. O Ramal 9 passar a ter um tronco executivo. Para voltar situao original: Digite, a partir do Ramal 9, a seqncia:

Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando a programao. O Ramal 9 no possuir mais o tronco executivo. OBS:
1) Se algum ramal privilegiado, acessar o ltimo tronco livre atravs da facilidade de "Acesso a tronco especfico", o mesmo conseguir utilizar o tronco normalmente. 2) O tronco executivo ser escolhido entre os troncos livres (ou o primeiro a liberar) do feixe onde ele atendedor no momento da programao da facilidade. 3) Caso o ramal 9 j esteja em conversao com algum dos troncos desse feixe, os troncos disponveis estaro livres para qualquer ramal.

Atendimento Compulsrio
Esta facilidade possibilita aos ramais atendedores, o atendimento automtico das ligaes entrantes sem a necessidade de realizar qualquer operao. Se um atendedor estiver com uma chamada qualquer e em determinado instante avisado (atravs de bip duplo) da entrada de uma nova chamada em sua espera, o atendedor dever transferir a ligao corrente dentro de 6 segundos ou a chamada inicial ir para a fila de atendimento e a nova chamada ser automaticamente atendida. Para ativar o Atendimento Compulsrio: Digite em um Ramal Atendedor, a seqncia:

Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando esta programao. O ramal atendedor passar a possuir atendimento compulsrio. Para desativar o Atendimento Compulsrio: Digite em um Ramal Atendedor, a seqncia:

Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando esta programao. O ramal atendedor passar a no possuir atendimento compulsrio.

Entrada e Sada no Modo de Programao


Para programar algumas facilidades do PABX necessrio entrar no Modo de Programao. Para entrar neste modo preciso conhecer uma senha secreta (gravada pelo administrador do PABX) de modo que somente pessoas autorizadas realizem as programaes com senha. Para entrar no Modo de Programao: Digite em um Ramal Atendedor, a seqncia: programao (4 dgitos).

+ JJJJ, onde: JJJJ a senha de

A partir desse momento possvel realizar a programao desejada. No preciso entrar no Modo de Programao a cada nova programao que se queira realizar, basta entrar uma vez e programar quantas facilidades voc desejar. Para sair do Modo de Programao: Digite em um Ramal Atendedor, a seqncia:

OBS:
Ao ficar um minuto no Modo de Programao sem realizar alguma programao, automaticamente voc sair do mesmo.

Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando esta programao. O Ramal Atendedor ter sado do modo de programao.

Alterao da Senha de Programao


Por motivos de segurana das programaes, eventualmente pode ser necessrio a alterao da senha de programao do PABX. Caso voc deseje trocar de administrador do PABX, e queira garantir que o anterior no possa mais alterar as programaes com senha, voc poder alterar a senha de programao. Para alterar a Senha de Programao do PABX:

4 Digite, a partir do Ramal 9, a seqncia: * JJJJ a senha de programao atual (4 dgitos). NNNN a nova senha de programao (4 dgitos).

+ JJJJ + NNNN, onde:

OBS:
A senha de programao vem de fbrica com o valor 0000.

Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao. A partir deste instante a senha de programao passa a ter o valor NNNN.

Reset da Senha do Cadeado


Esta programao permite retornar a Senha de Cadeado de um ramal qualquer ao valor de fbrica (000). Esta funo especialmente til quando algum programar o Cadeado Eletrnico em algum ramal, e esquecer a senha utilizada, ficando assim impossibilitado de utilizar o mesmo. Para retornar a Senha de Cadeado de um ramal qualquer ao valor de fbrica:

4 3 + RRR, onde: Digite, a partir do Ramal 9, a seqncia: * RRR o nmero do ramal a ter a senha de cadeado retornada ao valor de fbrica.
Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao.

OBS:
Antes de programar esta facilidade preciso entrar no Modo de Programao.

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Alterao da senha de programao via modem


Por motivos de segurana das programaes, eventualmente pode ser necessrio a alterao da senha de programao do modem do PABX. Caso voc deseje trocar de administrador do PABX, e queira garantir que o anterior no possa mais alterar as programaes via modem, voc poder alterar a senha de programao do modem. OBS: Para alterar a Senha de Programao Via Modem do PABX: Digite, a partir do Ramal 9, a seqncia: * 4 4 + AAAA + NNNN, onde: AAAA a senha de programao via modem atual (4 dgitos). NNNN a nova senha de programao via modem (4 dgitos).
A senha de programao via modem vem de fbrica com o valor 0000. Antes de programar esta facilidade preciso entrar no Modo de Programao.

Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao.

Gravao de Mensagem de Voz via Telefone


O PABX possui uma memria interna que permite a gravao de mensagens de voz. Estas mensagens so utilizadas pelas funes DISA, Pr-atendimento e tambm como auxlio de operao ao usurio. Para maiores detalhes sobre as mensagens ver item Mensagens. Para gravar as mensagens de voz via telefone: OBS:

5 + NN + X, onde: Digite em um Ramal Atendedor, a seqncia: * NN o nmero da mensagem (01 95), (nos XT 200v6 e XT 88/130). NN o nmero da mensagem (01 ou 02), (no XT 42/72). X=0, apaga a mensagem. X=1, grava a mensagem. X=2, escuta a mensagem.
Ao apagar uma mensagem (X=0), logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando que a mensagem foi apagada com sucesso. Ao gravar uma mensagem (X=1), logo aps a digitao voc receber um bip curto indicando o incio de gravao da mensagem. A partir deste momento, voc dever falar a mensagem no telefone. Para finalizar a gravao, basta colocar o fone do ramal no gancho. Ao escutar uma mensagem (X=2), logo aps a digitao voc escutar a mensagem no fone de seu ramal e, ao trmino da mesma, voc receber tom interno.

A memria interna no XT 200v6 e XT 88/130 permite no total, 240 segundos de mensagens, sendo que cada uma est limitada em 60 segundos. Porm, cada mensagem no tem um tamanho fixo (o usurio deve respeitar o tempo total). A memria interna no XT 42/72 permite no total 28 segundos de mensagens, divididas em duas mensagens com o tempo mximo de 14 segundos cada. No caso de programar s com a mensagem DISA, esta passa a ter at 28 segundos. Antes de programar esta facilidade preciso entrar no Modo de Programao.

Gravao de Mensagem de Voz via Interface de Msica


O PABX possui uma memria interna que permite a gravao de mensagens de voz. Estas mensagens so utilizadas pelas funes DISA, Pr-atendimento e tambm como auxlio de operao ao usurio. Para maiores detalhes sobre as mensagens ver item Mensagens. Para gravar as mensagens de voz via interface de msica:

6 + NN + X, onde: Digite em um Ramal Atendedor, a seqncia: * NN o nmero da mensagem (01 a 95), (nos XT 200v6 e XT 88/130). NN o nmero da mensagem (01 ou 02), (no XT 42/72). X=0 apaga a mensagem. X=1 grava a mensagem. X=2, escuta a mensagem.
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Ao apagar uma mensagem (X=0), logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando que a mensagem foi apagada com sucesso. Ao gravar uma mensagem (X=1), logo aps a digitao voc receber um bip indicando o incio de gravao da mensagem. A mensagem deve ser enviada ao conector de msica externa (atravs de uma fonte de udio). Para finalizar a gravao basta colocar o fone do ramal no gancho. Ao escutar uma mensagem (X=2), logo aps a digitao voc escutar no fone de seu ramal a mensagem e ao trmino da mesma voc receber tom interno. OBS:
A memria interna no XT 200v6 e XT 88/130 permite no total, 240 segundos de mensagens, sendo que cada uma est limitada em 60 segundos. Porm, cada mensagem no tem um tamanho fixo (o usurio deve respeitar o tempo total). A fonte de udio poder possuir sada de baixa impedncia (8 OHMS @ 5 Vpp) ou alta impedncia (22 K OHMS @ 5 Vpp). A seleo de impedncia feita atravs do jumper JP1 na placa de gerenciamento e superviso (sem jumper a entrada de alta impedncia) A memria interna no XT 42/72 permite no total 28 segundos de mensagens, dividida em duas mensagens com o tempo mximo de 14 segundos cada. No caso de programar s com a mensagem DISA, esta passa a ter at 28 segundos. A fonte de udio poder possuir sada de baixa impedncia (8W @ 5 Vpp) ou alta impedncia (22 K W @ 5 Vpp). A seleo de impedncia feita atravs do jumper JP4 na placa de Ramal 10 ou Tronco 6 (sem jumper a entrada de alta impedncia). Antes de programar esta facilidade preciso entrar no Modo de Programao.

Data e Hora do PABX


Esta programao permite acertar a data e a hora no relgio interno do PABX. O relgio interno utilizado em vrias facilidades (por exemplo: bilhetagem, troca automtica servio diurno / servio noturno, etc.). Toda vez que o PABX for desligado da rede de energia eltrica (inclusive da bateria) o relgio interno do PABX dever ser acertado. OBS: Para programar a Data e Hora do PABX: Digite, no Ramal 9, a seqncia: * + XX + DD, onde: HH so as horas (00 23). MM so os minutos (00 59). AAAA o ano corrente (4 algarismos). XX o ms corrente (01 12). DD o dia do ms corrente (01 31).

+ HH + MM + AAAA

S perdero a data e a hora o XT 200v6 e XT 88/130, se no estiverem com a placa de comunicaes, pois ela contm o RTC. No XT 42/72 o RTC esta na placa base. Antes de programar esta facilidade preciso entrar no Modo de Programao.

Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao.

Restaurao das mensagens Pr-Gravadas


(Disponvel nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130) Algumas das mensagens de auxlio de operao vm previamente gravadas de fbrica (ver item Mensagens). Esta facilidade permite restaurar as mensagens de auxlio de operao aos seus contedos de fbrica. Para restaurar as mensagens pr-gravadas aos seus contedos de fbrica: OBS: CUIDADO Digite, no Ramal 9, a seqncia: * # * Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao.

Todas as mensagens prgravadas existentes no PABX sero substitudas pelos contedos de fbrica. Antes de programar esta facilidade preciso entrar no Modo de Programao.

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Ganho de Recepo/Transmisso
Esta programao permite ao usurio de um ramal qualquer, alterar o volume de recepo ou transmisso do udio em seu ramal durante uma conversao. Voc possui trs volumes distintos: baixo, normal ou alto. Ao tirar o ramal do gancho o ganho normal (para chamadas externas) ou baixo (para chamadas internas) e voc poder alter-los conforme sua necessidade. Para ajustar o Ganho de Recepo/Transmisso de seu ramal: Digite a partir do mesmo, durante a conversao, a seqncia: F + 1 0 , diminui o ganho de recepo.

F + 1 F + 1 F + 1

1 , aumenta o ganho de recepo. 2 , diminui o ganho de transmisso. 3 , aumenta o ganho de transmisso.

Siga-me Interno
Esta facilidade permite direcionar as ligaes que chegam ao seu ramal para outro ramal ou grupo do PABX. Os Ramais Atendedores no possuem acesso a esta facilidade. Para realizar um Siga-me Interno em um ramal qualquer: OBS: Digite, a partir do mesmo, a seqncia: 1 1 + RRR, onde: RRR o nmero do ramal/grupo onde voc deseja que suas ligaes passem a tocar. Quando o seu ramal estiver com o Siga-me Interno ativado, o tom interno diferenciado para alert-lo da facilidade (tom de Siga-me). Para desfazer basta digitar, do ramal, a seqncia: RRR o prprio nmero de seu ramal.
Ao realizar um Siga-me Interno para um nmero de grupo, ocorrer o Direcionamento Automtico de Chamadas dentro do grupo. (ver item "Grupos de ramais").

1 + RRR, onde:

Siga-me Externo
O Siga-me Externo permite direcionar as ligaes que chegam ao seu ramal para outro nmero telefnico (linha externa). Os Ramais Atendedores no possuem acesso a esta facilidade. Para realizar um Siga-me Externo em um ramal qualquer: necessrio que voc altere a senha de cadeado deste ramal. Digite, deste ramal, a seqncia: 1 1 0 + SSS + N...N, onde: SSS a senha de cadeado do ramal (diferente de 000) N. N um nmero telefnico de at 20 dgitos onde voc deseja que suas ligaes passem a tocar. Quando o seu ramal estiver com o Siga-me Externo ativado, o tom interno diferenciado para alert-lo da facilidade (tom de Siga-me). Para desfazer basta digitar, do ramal, a seqncia: RRR o prprio nmero de seu ramal. OBS:

1 + RRR, onde:

O zero da seqncia 1 1 0 acima, segue a troca do primeiro dgito do PABX. Esta facilidade respeita a categoria do ramal e o tipo de servio ativo no PABX (noturno ou diurno). A bilhetagem ser efetuada no ramal que programou o Siga-me Externo. A durao desta ligao, quando originada a partir de um tronco, ser limitada conforme programao Temp.Lin.Ext que pode variar de 1 a 30 minutos. A ligao originada a partir de um ramal no tem limitao de tempo. Quando as facilidades Fidelidade Operadora e Discagem sem Operadora estiverem habilitadas, para fazer siga-me externo para nmeros DDD ou DDI, os dgitos da operadora devem ser omitidos.

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Chefe-Secretria
Esta facilidade destina-se, especialmente, a profissionais que desejam que suas ligaes toquem primeiramente em sua secretria. Esta secretria, por sua vez, ter acesso facilitado ao chefe, com a discagem atravs de um nico dgito. Para utilizar esta facilidade, proceda da seguinte maneira: No ramal do chefe, faa um Siga-me para o ramal da secretria. Para isto digite, no ramal do chefe, a seqncia: 1 1 + RRR, onde RRR o nmero do ramal da secretria. Todas as ligaes efetuadas para o chefe tocaro no ramal da secretria. O acesso do chefe para a secretria e da secretria para o chefe poder ser feito atravs do dgito 4. Vrios chefes podero programar a mesma secretria, porm somente o que tiver o menor nmero de ramal poder ser acessado, pela secretria, atravs do dgito 4. Os demais devero ser acessados pelo prprio nmero de ramal. Todos os chefes podero acessar uma nica secretria atravs do dgito 4. Para desfazer a facilidade, basta fazer um Siga-me Interno do ramal do chefe, para ele mesmo.

Cadeado Eletrnico
Esta facilidade permite bloquear e desbloquear seu ramal, evitando que o mesmo origine chamadas externas, enquanto o cadeado estiver ativo. Isso conseguido atravs de um cdigo mais uma senha secreta composta por trs dgitos. O PABX vem de fbrica com senha 000 e o cadeado desativado. Para ativar o Cadeado Eletrnico em um ramal qualquer: Digite, deste ramal, a seqncia: 1 3 + SSS, onde: SSS a senha de cadeado do ramal (trs dgitos). A senha dever possuir valor diferente de 000. A partir deste momento seu ramal passa para a categoria de semi-restrito. Para desativar o Cadeado Eletrnico em um ramal qualquer: Digite, deste ramal, a seqncia: 1 4 + SSS, onde: SSS a senha de cadeado do ramal (trs dgitos). Para alterar a senha de cadeado de um ramal qualquer: Digite, deste ramal, a seqncia: 1 5 + SSS + NNN, onde: SSS a senha atual de cadeado do ramal. NNN a nova senha de cadeado do ramal. Caso voc tenha esquecido a senha de cadeado do seu ramal, preciso executar um "reset da senha de cadeado" atravs do ramal 9. OBS:
QF poder ser inclusive programao, como por exemplo, programar um Siga-me, alm das funes normais como: Captura e Acesso a tronco especfico. Os ramais atendedores no possuem acesso a esta facilidade.

Ramal Mvel Interno


Esta programao permite que voc execute qualquer funo do PABX, em um ramal que no seja o seu, sendo esta funo computada como se estivesse sendo realizada de seu prprio ramal. Em suma, em qualquer ramal voc pode efetuar operaes como se estivesse em seu ramal, inclusive originar ligaes que a categoria de seu ramal permita e a do ramal onde voc est no aceite. Por exemplo, voc pode realizar uma ligao DDD a partir de um ramal restrito, desde que, claro, seu prprio ramal possa originar chamadas. Para utilizar esta facilidade, de qualquer ramal do PABX: Digite a seqncia: 1 6 + RRR + SSS + QF, onde: RRR o nmero do seu ramal. SSS a senha do cadeado eletrnico de seu ramal Esta facilidade permite a execuo de uma funo por vez. Se voc desejar realizar duas funes, por exemplo, devem repetir o procedimento do Ramal

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Ramal Mvel Externo


Esta facilidade utilizada quando voc est ausente do seu local de trabalho e necessita dos recursos que o seu ramal pode propiciar. Desta maneira, voc faz uma chamada para a empresa e solicita a facilidade de Ramal Mvel Externo. Voc poder executar qualquer operao como se fosse feita atravs de seu ramal. Para realizar a facilidade de Ramal Mvel Externo: OBS: Faa uma ligao de fora do PABX para algum tronco do mesmo.
Para a realizao desta facilidade necessria a utilizao de um telefone Multifreqncial (MF). Os ramais atendedores no possuem acesso a esta programao. A durao desta ligao ser limitada conforme programao Temp.Lin.Ext que pode variar de 1 a 30 minutos.

Ao ser atendido pelo respectivo Atendedor do Feixe, solicite para ser transferido para o ramal 600. Caso o tronco possua atendimento automtico (DISA), o nmero 600 dever ser digitado por quem originou a ligao. Sobre o tom de espera, digite a seqncia: RRR + SSS + QF, onde: RRR o nmero do seu ramal. SSS a senha do cadeado eletrnico de seu ramal, que deve ser diferente de 000. QF qualquer operao do PABX. Voc poder realizar um nmero indefinido de operaes (sem colocar o fone no gancho). Para finalizar a facilidade basta colocar o fone no gancho (derrubar a ligao).

Despertador
Seu equipamento permite a programao do horrio do despertador do ramal. Quando a hora do relgio interno do PABX coincidir com a hora programada no despertador, a campainha do ramal tocar com toque diferenciado (Ver "Caractersticas Tcnicas"). Para programar o Horrio do Despertador em um ramal qualquer: Digite, deste ramal, a seqncia: HH so as horas (00 23). MM so os minutos (00 59).

+ HH + MM, onde:

Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao. No horrio programado, a campainha do ramal tocar.
Operaes do Despertador O PABX permite a realizao de algumas operaes com o despertador. Para realiz-las:

Digite, de um ramal qualquer, a seqncia:

1 8 0 1 8 1 1 8 2 1 8 3

Desliga despertador. Ativa despertador para execuo de uma nica operao de despertar no Ativa despertador para despertar todos os dias no horrio programado. Apresenta a hora programada no despertador.(presente no XT200v6 XT88/130)

horrio programado.

De 180 182, logo aps voc receber tom interno confirmando a programao. Para 183 voc ouvir no ramal o horrio programado e logo aps receber tom interno.
(disponvel nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)

As mensagens de 0 a 9 j esto gravadas de fbrica nos equipamentos XT200v6 e XT88/130. Ao programar o horrio do despertador no XT 42/72 de um ramal, esta facilidade ser automaticamente ativada para execuo de uma nica operao de despertar.

OBS:

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Ronda Guarda Noturno


Quando se digita 185 de qualquer ramal do PABX, ser registrado na memria de bilhetagem (ou na impressora) o nmero do ramal e a hora que foi realizada a operao. Desta maneira pode-se controlar se o vigia estava circulando durante seu horrio de trabalho, alm de possuir um registro da localizao do mesmo durante sua ronda noturna. Para registrar a Ronda, o vigia deve: Digitar, de qualquer ramal do PABX, a seqncia:

Automaticamente, ser registrado na memria de bilhetagem ou na impressora, o horrio e o ramal do qual o vigia digitou a seqncia anterior.

Hora do PABX (disponvel nos equipamentos XT200v6 e XT 88/130)


Com este comando possvel que se confira a hora atual do PABX. Para isto: Digite, de qualquer ramal do PABX, a seqncia: OBS:
As mensagens de 0 a 9 j esto gravadas de fbrica no equipamento.

Voc ouvir hora atual do PABX e logo aps receber tom interno.

Desvio de Ramal
Esta opo possibilita programar um outro nmero de ramal, no qual tocaro as ligaes dirigidas a seu ramal, quando o mesmo estiver ocupado ou no atender no nmero de toques programados para o transbordo. Para realizar um Desvio de Ramal: Digitar, do ramal desejado, a seqncia:

1 1

2 2

0 1

+ RRR, desvio de ramal por transbordo ou ocupado. + RRR, desvio de ramal somente para transbordo, onde: OBS:
Os Ramais atendedores no possuem acesso a esta facilidade.

RRR o nmero do ramal para onde sero desviadas as chamadas. Para desfazer esta facilidade, basta digitar, do ramal, a seqncia:

+ RRR, onde:

RRR o prprio nmero de seu ramal.

Ramal Presente/Ausente/No Perturbe


Voc deve utilizar a programao de Ramal Ausente/No perturbe quando: Voc esteja se ausentando e no queira que as ligaes destinadas ao seu ramal/grupo toquem no seu ramal. Neste caso, o PABX ignora o seu ramal quando chegarem ligaes ao seu ramal/grupo. O ramal configurado como Ausente fica bloqueado para originar ligaes. O ramal configurado como No Perturbe pode originar ligaes. Para programar um ramal como presente/ausente/no perturbe: Digite a partir do mesmo, a seqncia:

# # # ,

3 3 3

0 1

, Ramal Presente. , Ramal Ausente.

2 , Ramal No Perturbe.
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Nmero de Toques para Transbordo


Esta facilidade permite selecionar o nmero de toques de campainha que devem ocorrer antes de acontecer o transbordo das ligaes em um ramal qualquer. Para programar o nmero de toques de campainha antes de acontecer o Transbordo: Digitar, do ramal desejado, a seqncia: 1 9 + N, onde: N o nmero de toques para ocorrer o transbordo (N varia entre 0 e 9). Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao. OBS:
Se o ramal programado for um Ramal Atendedor, as ligaes sero transbordadas para os respectivos ramais alternativos. Se o ramal programado for um ramal comum, as ligaes sero transbordadas caso as facilidades de: "Desvio de ramal" ou "Chefesecretria" estiverem programadas para o mesmo, obedecendo ao direcionamento descrito no item "Transbordo. A programao de fbrica para 6 toques antes do Transbordo, que corresponde a 30 segundos. O tempo de transbordo de uma chamada que esta na espera de um ramal de 2 minutos, aps vai para o atendedor do feixe. O tempo de transbordo de uma chamada DDR que no foi atendida de 30 segundos, aps vai para o atendedor do feixe.

Mensagens de Auxilio de Operao ou Tom


(disponvel nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)

O PABX permite selecionar o uso de tons ou mensagens de auxlio para lhe indicar as operaes que esto sendo executadas (para maiores detalhes ver item Mensagens). Esta preferncia do usurio bastante fcil de configurar, e cada usurio pode deixar seu ramal conforme seu gosto particular, escolhendo se prefere ouvir mensagens de voz como auxlio operao antes do tom normal, ou prefere ouvir diretamente o tom (ocupado, interno, chamando, e assim por diante). Esta programao permite alternar entre um e outro tipo, conforme desejo do usurio. Para alternar: Digite, do ramal desejado, a seqncia:

Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao. Cada vez que voc digita o cdigo anterior haver uma troca entre as duas opes.

Teste dos Troncos


O PABX testa automaticamente todos os troncos ativados, como bidirecionais ou de sada, aps as 06:00h. Caso algum tronco estiver mudo (sem tom de discar externo de 425Hz), o mesmo ser automaticamente bloqueado. possvel realizar este teste manualmente. Para execut-lo: Digite, a partir do Ramal 9, a seqncia:

* * * *

9 9

0 1

, testa tronco habilitados; + TT, desabilita tronco TT no teste; + TT, habilita tronco TT no teste; ,habilita todos os troncos no teste, onde:

9 2 9 3

TT = nmero do Tronco (01, ..., 64), no XT42/72 (01,..., 32). Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao. O teste s ser executado a partir da seqncia: OBS:
Antes de programar esta facilidade preciso entrar no Modo de Programao. Os troncos tambm podem ser desbloqueados abrindo novamente o arquivo de configurao e gravando no PABX atravs da MesaPC.

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Cdigo de Conta
O cdigo de conta serve para que o usurio digite um cdigo e uma senha para realizar uma discagem. Esta discagem ser bilhetada na conta e no no ramal. Se o cdigo for habilitado via ramal 9, o mesmo no ficar cadastrado na MesaPC. Habilitar os cdigos preferencialmente pela MesaPC. Para habilitar um range do cdigo de conta: A partir do ramal 9 digite: 1 * 1 + CCC + DDD onde: CCC = cdigo de conta inicial e DDD = cdigo de conta final. A operao de habilitao altera a senha para 000. Para desabilitar um range do cdigo de conta: A partir do ramal 9 digite:

OBS:
Antes de programar esta facilidade preciso entrar no Modo de Programao.

+ CCC + DDD.

Para habilitar um cdigo de conta: A partir do ramal 9 digite: 1 * 4 + CCC onde: CCC = cdigo de conta. A operao de habilitao altera a senha para 000. Para bloquear um cdigo de conta: A partir do ramal 9 digite:

OBS:
Permite o cadastro de at 250 cdigos de contas, no intervalo de 000 249, podendo cada usurio ter vrias contas.

+ CCC.

Para efetuar uma ligao pelo cdigo de conta, antes necessrio alterar a senha: Digite de qualquer ramal: 1 * 6 + CCC + SSS + NNN, onde: CCC = cdigo de conta. SSS = senha atual do cdigo de conta (de fbrica 000). NNN = nova senha.

4 - Operaes nos Ramais


Atendimento e Fila de Atendimento pelos Atendedores
Ao chegarem chamadas (externas ou internas) aos ramais atendedores, os mesmos iro atend-las conforme a ordem de chegada. As novas chamadas entrantes sero informadas atravs de Bip duplo caso o ramal atendedor estiver ocupado com outra chamada. Se o ramal atendedor estiver ocupado (com uma chamada qualquer), para atender a uma nova chamada entrante: Digite, do ramal atendedor, a seqncia:

, onde F significa um flash. OBS:


A Fila de Atendimento suporta no mximo 16 ligaes externas e 4 ligaes internas.

Logo aps, a chamada entrante estar em conversao com o ramal atendedor, e a chamada em curso ir para o final da fila de atendimento. Para atender as outras chamadas que esto na fila de atendimento, basta repetir a operao acima. As chamadas so atendidas de forma circular. Veja exemplo: Posio Em Curso 1 2 3 4 Chamada Tronco 1 Tronco 2 Tronco 3 Tronco 4 Tronco 5 Posio Em Curso 1 2 3 4 Chamada Tronco 2 Tronco 3 Tronco 4 Tronco 5 Tronco 1

Posio Em Curso 1 2 3 4

Chamada Tronco 3 Tronco 4 Tronco 5 Tronco 1 Tronco 2

F5

F5

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Enquanto houverem chamadas na espera ser ouvido tom de espera. Caso o Ramal Atendedor possua MesaPC, esta operao tambm poder ser realizada da maneira abaixo, onde a operao basicamente monitorar e operar com o "mouse": Para capturar uma chamada que est na Fila de Atendimento voc dever usar o "mouse" do microcomputador. Faa dois "Cliques" rpidos sobre o cone da chamada e voc capturar a ligao. DICA: O caso mais comum de tratamento das filas pelos atendedores no manter as chamadas na fila,
ou seja, transferi-las para o destino rapidamente. Assim, quando chega uma chamada, rapidamente o atendedor transfere a mesma para o ramal destino, sem consultar. Ao transferir e colocar o fone no gancho a prxima chamada da fila tocar no ramal.

Busca Pessoa pelo Auto-Falante


(disponvel nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)

Esta facilidade exclusiva dos Ramais Atendedores. Com o Busca Pessoa voc envia o udio de seu ramal para a Sada do Busca Pessoa na placa de gerenciamento e superviso, podendo assim localizar as pessoas utilizando o sistema de sonorizao ambiente da empresa. Para usar esta facilidade, preciso habilitar o Busca Pessoa na configurao Comando Externo (rel). Para acionar o Busca Pessoa: Digite, do Ramal atendedor, a seqncia: OBS:
Para usufruir destas facilidades preciso possuir a placa de gerenciamento e superviso.

A partir desse instante tudo o que for falado no ramal atendedor sair na Sada do Busca Pessoa, sendo amplificada pelo sistema de sonorizao ambiente da empresa.

Comando Externo (disponvel nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)


Esta facilidade permite acionar o rel da placa de gerenciamento e superviso, acionando assim, qualquer aparelho que voc deseje, conforme algumas das opes descritas no item Comando Externo (rel). Para acionar o Comando Externo: Digite, de um Ramal Atendedor, a seqncia:

A partir deste momento os contatos do rel acionaro um equipamento qualquer conforme as opes disponveis.

Originando Chamadas
Chamadas Internas a ramais Para realizar chamadas internas a ramais, proceda da seguinte maneira: Retire o fone do gancho, e com tom interno, digite o nmero do ramal desejado (9, 200 399). Logo a seguir voc receber o tom de chamando. Se o ramal estiver ocupado voc receber tom de ocupado e poder utilizar a facilidade de Rechamada Automtica. Se voc desejar, sobre o tom de chamando, tambm poder realizar a rechamada. Voc pode realizar chamadas internas utilizando a facilidade de "Chefe-secretria".

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Chamadas Internas a ramais via Linha Privativa Para realizar chamadas internas via Linha Privativa para ramais, proceda da seguinte maneira: Com o tom interno, digite

+ feixe + o n do ramal do PABX destino.

Se o ramal de destino estiver ocupado, a ligao ser redirecionada conforme a configurao no PABX destino. Para realizar uma chamada interna via Linha Privativa, o ramal de origem deve estar configurado como SemiPrivilegiado. OBS:
No aconselhvel originar chamadas por Linha Privativa via 0 ou tronco especfico, isso se aplica tambm a rechamada externa, pois a mesma utiliza qualquer feixe habilitado para sair via 0.

Chamadas Externas Para realizar chamadas externas a partir de um ramal qualquer, proceda da seguinte maneira: Com tom interno digite

para conectar-se a uma linha externa.

Aguarde o tom externo e digite o nmero telefnico desejado. Se as linhas externas estiverem ocupadas voc poder utilizar a Rechamada Automtica. Se o nmero telefnico desejado estiver ocupado voc poder utilizar a facilidade de "Rechamada Externa para ltimo Nmero Digitado". OBS:

Ao digitar 0 para realizar uma chamada externa, o PABX escolher um tronco livre (o primeiro que encontrar nesta condio) e o disponibilizar para sua chamada. Tambm possvel originar chamadas externas atravs das facilidades de "Acesso a tronco especfico" e "Acesso a feixe especfico", "Hot line", "Rechamada externa para ltimo nmero digitado", etc. Quando a facilidade Fidelidade Operadora est habilitada, no necessria a discagem dos dgitos da operadora (nas ligaes DDI e DDD). O PABX escolhe os dgitos da operadora de acordo com o programado para cada feixe. A Facilidade de Fidelidade Operadora no atua nas chamadas originadas via Acesso a tronco especficoe Acesso a feixe especfico.

Chamadas Externas via Linha Privativa Para realizar chamadas externas via Linha Privativa, proceda da seguinte maneira: Com o tom interno, digite ou

8 8

+ feixe + + feixe +

0 8

+ o n externo + feixe + n externo.

Para realizar uma chamada externa via Linha Privativa, o ramal de origem deve estar configurado como Privilegiado. OBS:
No aconselhvel originar chamadas por Linha Privativa via 0 ou tronco especfico, isso se aplica tambm a rechamada externa, pois a mesma utiliza qualquer feixe habilitado para sair via 0. O acesso linha externa no PABX destino, fica de acordo com a sua configurao. Exemplo: 8 + feixe + 0 + n externo...

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Acesso a Grupo
O Acesso a Grupos idntico ao acesso a ramais. Qualquer das operaes realizadas com nmeros de ramais poder ser realizada com nmeros de grupos, bastando utilizar os nmeros associados aos mesmos. Seu equipamento poder possuir at 15 grupos de ramais numerados de 730 744.

Acesso a Tronco Especfico


Esta facilidade permite a escolha de um tronco determinado para efetuar sua chamada, ao contrrio do que ocorre com o acesso atravs do dgito 0 (que escolhe um tronco livre pertencente a um feixe cujo ramal possua acesso). condio necessria que a categoria do ramal permita chamadas externas e que o tronco pertena a um feixe de sada ou bidirecional. Para acessar um determinado Tronco Especfico de seu equipamento: Digite, de seu ramal, a seqncia: 6 + TT, onde: TT so dois dgitos numricos correspondentes ao nmero do tronco desejado. Os nmeros de troncos vo de 01 64 (XT200v6 e XT88/130), de 01 34 (XT - 72) e 01 10 (XT - 42), sendo 01=tronco 1, 02=tronco 2, e assim sucessivamente. Aps digitar o cdigo, voc receber o tom de discagem externo e poder efetuar sua ligao normalmente. Se o tronco escolhido estiver ocupado voc poder utilizar a Rechamada Automtica. Se o nmero telefnico desejado estiver ocupado voc poder utilizar a facilidade de Rechamada Externa para ltimo Nmero Digitado. OBS:
No acesso a tronco especfico sempre necessrio discagem dos dgitos da operadora nas discagens DDD ou DDI, independente da facilidade Fidelidade Operadora estar habilitada.

Acesso a Feixe Especfico


Esta facilidade permite o acesso aos troncos de um Feixe de Sada ou Bidirecional. Seu equipamento poder possuir at 10 feixes de sada (alm do feixe 0) e para acess-los: Digite, de um ramal qualquer, a seqncia: 8 + F, onde: F um dgito numrico correspondente ao nmero do feixe (0 9). Aps a digitao do cdigo, voc receber o tom de discagem externo e poder efetuar sua ligao normalmente. Se no houver troncos livres no feixe acessado voc receber o tom de ocupado. Se os troncos do feixe estiverem ocupados voc poder utilizar a Rechamada Automtica. Se o nmero telefnico desejado estiver ocupado utilize a "Rechamada Externa para ltimo Nmero Digitado". OBS:
No acesso a feixe especfico sempre necessrio a discagem dos dgitos da operadora nas discagens DDD ou DDI, independente da facilidade Fidelidade Operadora estar habilitada.

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Acesso Externo Via Cdigo de Conta


Originando ligaes por Cdigo de Conta via 0 Aps alterar a senha j permitido efetuar uma ligao atravs do cdigo de conta. Para efetuar chamadas por Cdigo de Conta, proceda da seguinte maneira: Digite de qualquer ramal: 1 # + CCC + SSS. CCC = cdigo de conta SSS = senha do cdigo de conta Aguarde o tom externo e digite o nmero desejado.

OBS:
Para efetuar uma segunda ligao, ou seja, uma consulta, no necessrio digitar esta seqncia. O acesso feito atravs das formas usuais, sendo assumida a mesma conta da primeira ligao.

Originando ligaes por Cdigo de Conta via Linha Privativa Para efetuar chamadas por Cdigo de Conta via Linha Privativa, proceda da seguinte maneira: Digite de qualquer ramal: 1 # CCC = cdigo de conta SSS = senha do cdigo de conta

+ CCC + SSS + n externo.

Rechamada
Se voc tentar acessar: um tronco, ramal, tronco especfico, grupo, feixe de sada, agenda, ltimo nmero digitado, Teleatendimento Digital ou HotLine Temporizado e os mesmos no atenderem ou estiverem ocupados, voc poder utilizar a Rechamada. Desta forma voc ser avisado, automaticamente, quando os mesmos forem desocupados. Para realizar esta operao, proceda da seguinte maneira: Faa o acesso a um dos itens descritos no pargrafo anterior. Se os mesmos estiverem ocupados, sobre o tom de ocupado ou a mensagem de auxlio, digite: 6 e coloque o seu telefone no gancho. Quando o objetivo de sua ligao desocupar, a campainha de seu telefone tocar com toque de rechamada. Para completar a operao basta retirar o fone do gancho e voc receber o tom de chamando. Se os mesmos no atenderem, sobre o tom de chamando, digite: 6 e coloque o seu telefone no gancho. Quando o objetivo de sua ligao desocupar o ramal, a campainha de seu telefone tocar com toque de rechamada. Para completar a operao retire o fone do gancho e voc receber o tom de chamando. Para cancelar uma Rechamada basta digitar

do ramal onde ela foi originada.

Memria Temporria
O PABX permite armazenar, durante uma conversao, um nmero telefnico na memria temporria de seu ramal para efetuar uma ligao posteriormente. Para armazenar um nmero telefnico na Memria Temporria, durante a conversao: Digite, de um ramal qualquer, a seqncia: F + * + N...N + * , onde: F significa um flash. N...N um nmero telefnico com at 20 dgitos. Depois de terminada a ligao, para realizar uma chamada ao nmero gravado na Memria Temporria, basta efetuar a ligao atravs da facilidade de ltimo Nmero Digitado. OBS:
Para a realizao desta facilidade necessrio a utilizao de um telefone Multifreqncial (MF).

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ltimo Nmero Digitado


Cada ramal de seu equipamento guarda na memria temporria o ltimo nmero de chamada externa digitado pelo mesmo, permitindo assim, que voc refaa a ligao sem precisar digitar todo o nmero novamente. Para utilizar esta facilidade, sobre o tom interno: Digite, de um ramal, a seqncia:

O seu PABX efetuar automaticamente a chamada ao ltimo nmero digitado pelo ramal. OBS:
Se, aps digitar 7 0 , voc ouvir tom de discar externo e o PABX no realizar a chamada automaticamente, faa um flash para realizao de mesma. A chamada ao ltimo nmero digitado efetuada somente pelos feixes de acesso pelo zero.

Rechamada Externa para ltimo Nmero Digitado


Esta facilidade faz com que o PABX realize automaticamente a chamada ao ltimo nmero digitado por um ramal qualquer do equipamento. muito til quando voc tenta realizar uma chamada externa, porm o nmero est ocupado. Neste caso, o PABX tentar realizar a chamada para voc. Para realizar a rechamada ao ltimo nmero digitado, aps o nmero desejado e receber tom de ocupado proceda da seguinte forma: Coloque o fone no gancho, aps digitar para o nmero externo e o mesmo encontra-se ocupado. Digite, a partir do ramal, a seqncia:

e coloque o fone do ramal no gancho.

A partir deste momento o PABX realizar no mximo 10 tentativas de chamada ao ltimo nmero externo digitado, com intervalo de 30 segundos entre si. Se o PABX conseguir realizar a chamada, o ramal recebe toque de rechamada e, ao atender, voc receber tom de chamando (se o destino ainda no atendeu) ou o destino da chamada. Caso voc tire o fone do gancho pra efetuar outra ligao, o PABX vai aguardar at voc colocar o fone no gancho novamente para efetuar a rechamada. Se a rechamada for efetuada por um tronco digital, a mesma s rechamar quando for atendida no destino. OBS:
Para cancelar basta digitar 6 6 6 do ramal onde foi originada a rechamada. Os ramais atendedores no possuem acesso a esta facilidade. A operao ficar inviabilizada caso sua concessionria utilize mensagens de voz em substituio ao tom de ocupado, pois esta operao depende da identificao deste tom.

Tele-Atendimento Digital
Esta facilidade permite que voc realize uma consulta a Teles saldo / Sistemas Automticos / Servios Especiais diretamente de qualquer ramal de seu equipamento (desde que sua categoria permita). Para realizar uma consulta a Teles saldo: Digite, de um ramal, a seqncia:

Aguarde o tom de discar externo, e digite o nmero telefnico do teles saldo a ser consultado, incluindo, se necessrio, o flash. Aps o atendimento, tecle diretamente os cdigos do teles saldo, conforme for solicitado.

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Ligaes Via Agenda


Cada grupo de ramais do PABX possui uma agenda com at 10 nmeros telefnicos. Esta agenda serve para guardar os nmeros telefnicos mais utilizados pelos ramais pertencentes ao grupo, facilitando, assim, o acesso a estes nmeros. Para realizar uma ligao atravs da Agenda: OBS: Digite, de um ramal, a seqncia: 7 1 + N, onde: Antes de realizar ligaes via agenda, preciso N a posio do nmero desejado na agenda (0 9). gravar estes nmeros na mesma. Para isto veja o O PABX efetuar automaticamente a chamada, respeitando o tipo de servio ativo e a categoria do ramal.
item "Grupos de Ramais". Se, aps digitar 71 + N, voc ouvir tom de discar externo e o PABX no realizar a chamada, faa um flash. Se a facilidade Fidelidade Operadora estiver habilitada, no devem ser armazenados os dgitos da operadora na agenda.

Hot-Line
O PABX permite a programao do Hotline nos ramais. Com o Hotline ativo como temporizado, ao retirar o fone do gancho, o ramal ficar durante 3 segundos com tom interno, podendo realizar qualquer operao do PABX. Se nada for digitado, o equipamento verificar automaticamente se existe um tronco livre e, em caso positivo, ser conectado o seu ramal. Com o Hotline ativo como instantneo, seu ramal funcionar como um telefone conectado a uma linha telefnica comum. Caso todos os troncos do PABX estiverem ocupados, o ramal receber tom de ocupado e poder efetuar a rechamada. Com o Hotline ativo para nmero externo, ao retirar o fone do gancho, originada uma ligao para o nmero programado no ramal atravs do cdigo:

0 N

onde N o nmero (at 20 dgitos) que ser discado.

OBS:
Para reprogramar o nmero externo do Hotline necessrio desabilitar o Hotline do ramal, habilitar o Hotline e reprogramar o nmero. Os ramais com Hotline externo no tero acesso a nenhuma facilidade do PABX.

Chamadas Recebidas
Chamadas Externas (Ramais Atendedores) Todas as chamadas externas sem DDR e sem DISA, tocam nos Ramais Atendedores. Se no forem atendidas (dentro do nmero de toques programados para o transbordo) passaro a tocar tambm nos ramais alternativos. Para atend-las basta retirar o fone do gancho. Se o ramal atendedor estiver ocupado, ser emitido um bip duplo informando que est(o) chegando nova(s) chamada(s). As novas chamadas tero prioridade de atendimento sobre as j atendidas, que entram na fila de atendimento dos Atendedores. Se voc estiver ocupado com uma chamada externa, poder atender uma nova chamada utilizando a facilidade de Pndulo. Se uma nova chamada no for atendida dentro do nmero de toques programados, ir para o transbordo e se mesmo assim ficar na fila, esta permanecer por 90 segundos.

Uma ligao que j foi atendida e vai para a espera do atendedor, permanece por 4 minutos.

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Chamadas Externas (Ramais Comuns) Os ramais comuns do PABX podero receber chamadas externas atravs de transferncia de um ramal atendedor, do atendedor DISA (Atendimento automtico com redirecionamento auxiliado por mensagem), do DDR (Discagem Direta do Ramal) nos troncos digitais. Ou de um ramal comum que tenha recebido uma chamada externa por transferncia. Para atend-las basta retirar o fone do gancho. Chamadas Internas As chamadas internas tocam diretamente no ramal destino. Para atend-las basta retirar o fone do gancho. O toque de campainha das chamadas internas pode ser configurado para um ou dois toques curtos (ver item "ring interno").

Estacionamento de Chamadas
Esta facilidade permite que um ramal qualquer estacione, durante 3 minutos, uma ligao (interna ou externa). Desta maneira pode-se agilizar o atendimento das ligaes mantendo a sua espera desocupada. Para Estacionar uma chamada, em um ramal qualquer: Digite, diretamente sobre a conversao, a seqncia:

A partir deste instante a ligao corrente ser estacionada. Para capturar uma ligao estacionada por seu prprio ramal: Retire o fone do gancho e digite, do seu ramal, a seqncia:

Para capturar uma ligao estacionada por um cdigo de conta: Digite, de qualquer ramal, a seqncia: 6 7 + CCC, onde: CCC o nmero do cdigo de conta (000 249). Para capturar uma ligao estacionada por outro ramal: Digite, de qualquer ramal, a seqncia: 6 8 + NNN, onde: NNN o nmero de ramal (200 a 399) ou nmero de tronco especfico (601 a 664). Se NNN for nmero de ramal voc ir capturar a chamada estacionada pelo ramal NNN. Se for nmero de tronco especfico voc captura diretamente o tronco estacionado pelo ramal atendedor. OBS:
Se a chamada ficar estacionada por mais de 3 minutos, ela retorna para o atendedor do feixe. O assinante conectado a um tronco estacionado, escuta o que estiver programado para a espera no feixe ao qual o tronco pertence. Caso um ramal seja estacionado, o mesmo escuta um Bip a cada 4 segundos.

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Captura de Chamadas
Esta facilidade permite que voc capture uma chamada, externa ou interna, que esteja tocando em qualquer ramal. Captura Geral Para realizar uma captura geral (quando no se sabe qual ramal est tocando): Digite, de um ramal:

Automaticamente, a ligao ser capturada. Se voc estiver ocupado com uma ligao externa, tambm poder fazer uma Captura. Para isto digite F + 5 . Captura Especfica Para realizar uma captura especfica (quando se sabe qual ramal est tocando): Realize uma chamada para o ramal que est tocando. Voc receber o tom de ocupado. Sobre este tom digite Automaticamente, a ligao ser capturada. Se voc estiver ocupado com uma ligao externa, tambm poder fazer uma Captura. Ver Captura Geral e a seguir realize o procedimento descrito acima. OBS:
1) Na captura normal de chamadas o grupo ao qual seu ramal pertence tem prioridade sobre a captura dos demais ramais. A captura de chamadas externas possui prioridade em relao s internas. Ramais restritos s podem capturar ligaes internas. 2) Na captura somente de grupo o PABX permite a captura de chamadas somente dentro do grupo onde o ramal est cadastrado. Para maiores informaes veja item "Captura". 3) No possvel fazer captura especfica de ramais atendedores.

Pndulo
A facilidade de Pndulo permite que, durante uma chamada externa ou interna, voc possa realizar o atendimento de uma outra ligao, deixando a primeira em espera e alternando-as como preferir. Com uma chamada em curso, e uma outra chamada em sua espera: Digite de seu ramal

A chamada em curso ser colocada em espera e voc atender a chamada que estava na espera. Para alternar as chamadas, repita a operao. Se voc desligar e existir uma chamada em espera, a campainha do seu ramal tocar. Para atender basta retirar o fone do gancho.

Consulta
Durante o atendimento de uma chamada, voc pode consultar qualquer ramal, ou mesmo outro nmero telefnico. Confira, a seguir, as possibilidades de consulta:

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Consulta a Ramal/Grupo Durante uma chamada, sem desligar, digite

+ o nmero do ramal/grupo desejado.

A chamada corrente colocada em espera e voc ouvir o tom de chamando ou tom de ocupado. Se o ramal/grupo consultado no atender ou estiver ocupado ou entrar na caixa postal, para desistir da consulta digite: 0 , voltando assim a conversar com o chamada anterior. Nesse caso, se desejar chamar outro ramal/ grupo, repita o procedimento. OBS:
Este 0 (zero) acompanha a troca do 1 dgito.

Consulta a Tronco possvel consultar uma linha externa (tronco). Para isso: Durante a conversao, digite:

A chamada inicial ser colocada em espera e voc ouvir tom de discar externo juntamente com um bip indicativo de chamada em espera. A partir deste instante voc poder digitar o nmero a ser consultado. Caso o nmero consultado no atenda, coloque o fone no gancho. Seu ramal tocar e, ao atender, voc ter de volta a chamada inicial. Para realizar nova consulta repita o procedimento anterior. Aps a consulta, para retornar a primeira chamada, coloque o seu fone no gancho. Seu ramal ir tocar. Ao atender, voc estar com a chamada inicial. A chamada consultada ter sido derrubada. A consulta ainda pode ser efetuada atravs de tronco especfico, feixe, agenda, ltimo nmero digitado e memria temporria. O procedimento o mesmo usado para originar chamadas em uma linha externa. Exemplos: F 6 0 1 (consulta atravs do tronco 1), F 8 1 (consulta via tronco do feixe 1). OBS:
Durante uma consulta a ramal/grupo/tronco, voc tambm poder realizar "Pndulo", Conferncia" ou "Transferncia".

Transferncia
Voc pode transferir chamadas internas ou externas para qualquer ramal/grupo ou tronco do seu equipamento, desde que sua categoria permita. Para transferir uma chamada para ramal/grupo: OBS: Durante a conversao, sem desligar, digite

+ o nmero do ramal desejado.

Coloque o fone no gancho e a chamada transferida. Se o ramal estiver ocupado, a chamada transferida para a espera.

Ao fazer uma consulta antes da transferncia, caso o ramal esteja ocupado, basta digitar 0(zero) para retornar a ligao.

Se a espera estiver ocupada ou a operao estiver incorreta, a chamada devolvida ao seu ramal ou ao ramal atendedor ou derrubar, conforme programao executada. Para transferir uma chamada para tronco: Durante a conversao com um tronco e outro na sua espera digite

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Intercalao o ramal antes de transferir a chamada, aguarde o atendimento do mesmo. Se voc desejar consultar
mesmo. Esta facilidade permite a interferncia em um ramal ocupado quando houver necessidade urgente de comunicao com o Para fazer uma Intercalao, proceda da seguinte maneira: Retire o fone do gancho e digite o nmero do ramal desejado, ou durante uma conversao digite o nmero do ramal desejado.

Sobre o tom de ocupado, digite 7 para intercalar o ramal desejado. Durante a intercalao, pode ou no ser emitido bip de aviso de quebra de sigilo. Para desfazer a intercalao coloque o fone no gancho. OBS:
A intercalao possui as caractersticas de uma conferncia, com exceo de que o ramal entra de forma forada na conversao. Para habilitar um ramal para realizar intercalao ou ser intercalado, veja itens: "Faz intercalao" e "Recebe intercalao".

Gravao de Chamada
Para utilizar o servio de gravao de ramal, o ramal deve ter permisso para intercalar outros ramais. Isso possibilita ao ramal gravar qualquer dilogo entre ele e outro ramal ou linha externa. A gravao funciona ainda que o segundo ramal no esteja configurado para receber intercalao. Quando o ramal estiver em conversao e executar o comando, digitando-se F + * * , se houver disponibilidade do canal de sada de udio da placa gerenciamento e superviso (XT200v6 e XT88/130) ou (XT42/72 na placa ramal10 ou tronco 6), a gravao aceita, o rel acionado e fechado novamente o udio entre os ramais gerando uma pequena interrupo no udio entre os mesmos. O comando de gravao tambm pode ser executado via mesa, com o uso da tecla apropriada, neste caso a gravao ocorre sem interrupo. OBS: Para iniciar a gravao execute o seguinte comando: Durante a conversao digite:

Apenas os equipamentos XT200v6 e XT88/130 possuem rel.

A gravao finalizada ao digitar

ou quando o ramal for posto no gancho.

Conferncia
Esta facilidade permite que at 6 pessoas possam conversar simultaneamente. A Conferncia pode ser feita entre ramais e troncos desde que exista no mnimo um ramal na operao. Para realizar uma conferncia proceda conforme descrito: Voc gera a conferncia a partir de uma consulta. Com uma chamada em curso e outra na espera digite F+ 7 . A partir deste momento as trs partes entram em conferncia. Para incluir mais ligaes na conferncia, basta um dos ramais participante realizar uma consulta a ramal ou tronco e logo a seguir digitar F + 7 . Para identificar a operao de conferncia emitido um bip triplo no incio da operao. Para desfazer a conferncia coloque o fone no gancho. So aceitos at 32 componentes distribudos em no mximo 10 conferncias, com um limite de 6 participantes cada. Caso se tente ultrapassar um dos limites, ser recebido um tom de ocupado.

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Chamada em Espera
Voc pode colocar uma chamada em espera, pelo tempo que desejar. Com uma chamada externa ou interna em curso: Digite, a partir de um ramal, a seqncia: receber o tom de espera. Para recuperar a chamada digite tocar.

. Neste instante a chamada em curso

F , ou ento coloque o fone no gancho e a campainha do ramal

Enquanto a chamada ficar em espera, seu ramal ficar mudo com bip de chamada em espera.

Extenso de PABX de Grande Porte


Voc pode ligar um ou mais troncos a ramais de PABX de Grande Porte. Digite o nmero do tronco especfico ou feixe especfico para conectar ao PABX de Grande Porte. Digite

em conversao para acessar facilidades do PABX de Grande Porte.

Facilidades da Central Pblica CPA


A central pblica CPA se comporta como um PABX de grande porte, logo o procedimento para a facilidade Extenso de PABX de Grande Porte tambm vale para a central pblica CPA. Consulte a concessionria sobre os servios disponveis.

Ouvindo Msica Externa no Ramal


Esta programao permite ouvir, em qualquer ramal do PABX, a fonte de msica externa. Esta facilidade serve para ajustar o volume da msica e verificar a sintonia (se a fonte for um rdio). Para realizar esta funo: Digite, a partir de um ramal, a seqncia:

Logo aps voc ouvir a msica externa do PABX. Faa os ajustes necessrios e coloque o fone do ramal no gancho.

Ramal de Internet

(disponvel nos equipamentos XT 42 e XT 72)

Permite utilizar a Internet sem perdas utilizando a segunda linha analgica (T2 da base), atravs do ramal lgico que estiver na posio do ramal fsico 200. OBS: Tecle:

no ramal fsico 200.

Se a linha estiver ocupada, voc receber tom de ocupado.

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5 - Operaes pela MesaPC


Arquivo
Esta opo permite criar uma configurao, abrir, salvar e importar sem estar conectado a um PABX Digistar.

Novo arquivo de configurao Escolha o modelo do PABX em Configura MesaPC e altere as configuraes padres de acordo com o cliente. Aps as modificaes, voc pode salvar em arquivo na opo salva e salva como. OBS:
Os arquivos de configurao do PABX tem o mesmo tamanho para todos os modelos. Sendo assim, deve-se tomar cuidado de salvar os arquivos com o modelo do PABX associado.

Abrir um arquivo de configurao Para abrir uma configurao salva no PC. O arquivo de configurao do PABX tem a extenso (e2p).

OBS:
Cuidado ao abrir um arquivo de configurao do PABX! Observe sempre o modelo do PABX que voc ira gravar a configurao e salve seus arquivos de configurao associados com o modelo do PABX. A MesaPC no compara o modelo do PABX com o arquivo de configurao.

Importar um arquivo de configurao de uma verso anterior Caso o PABX tenha a verso 5.4, a MesaPC altera a mesma para a verso 6.x automaticamente.

OBS:
A MesaPC s importa arquivos de configurao da verso 5.4 e arquivos de bilhetagem at 6.5.

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Visualiza
Modo de visualizao da janela da MesaPC, onde voc escolhe as janelas para monitorao de Ramais, grupos, feixes e fila de atendimento OBS:
As janelas de visualizao s estaro ativas quando em comunicao com o PABX.

Visualiza / Relatrios possvel consultar o resumo das configuraes deste modo: Modo de visualizao dos relatrios possvel consultar o resumo das configuraes deste modo:

Tipo de programao.

Unidade do tronco

Dezena do tronco

Ex: Tronco 27 Ativo

OBS:
Esta formatao de centena, dezena e unidade so usadas em todos os relatrios.

cones correspondentes aos relatrios de: Troncos, Feixes, Ramais, Grupos, Geral PABX e Operadora. Todos os troncos Abre a janela com todos os troncos configurados no PABX.

Todos os Ramais Visualiza os ramais que esto ativos no PABX. Existem dois modos de visualizao: KS e Mesa.

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KS Modo de visualizao onde possvel colocar os nomes nos ramais, bastando apenas cadastrar na agenda interna.

Mesa Modo de visualizao onde s possvel o nmero dos ramais.

Todos os Grupos Mostra a janela onde aparecero todos os grupos que tiverem ramais cadastrados.

Todos os Feixes Mostra a janela onde aparecero todos os feixes que tiverem troncos cadastrados.

Ramais por Grupos Opo de visualizao de janelas de ramais separados grupos.

Troncos por Feixes Opo de visualizao de janelas com troncos separados por feixes.

Fila do Atendedor Janela que mostra as ligaes de entrada que esto na fila de atendimento, no caso do ramal associado MesaPC ser um atendedor de feixe.

Placas Permite visualizar as placas presentes no PABX. Posio sinalizada em verde: o arquivo de configurao est de acordo com o estado real do slot. Posio sinalizada em vermelho: o arquivo de configurao no est de acordo com o estado real do slot.

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Janelas Padres Organiza as janelas com a configurao default.

Operao
Operaes e programaes relativas ao ramal associado MesaPC. As operaes e programaes aparecem de acordo com o tipo de ramal; atendedor de feixe, atendedor 9 ou ramal comum.

Funes Funes relativas ao ramal associado MesaPC, so elas:

Operao Funes diversas de acordo com o tipo de ramal, so elas: Programao Programaes diversas de acordo com o tipo de MesaPC:

Gancho Funo gancho lgico da MesaPC.

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Discagem Tambm acessada quando disca qualquer nmero no teclado do PC ou a tecla enter com a MesaPC com foco.

Restaura Tela Atualizao completa do estado dos ramais e troncos na MesaPC. Volume Para ajustar o nvel do udio na recepo e transmisso.

Mensagens do PABX Nesta janela pode-se visualizar as mensagens que o PABX envia para a MesaPC.

Agenda A opo de agenda da MesaPC no tem limite a no ser pelo tamanho do disco rgido. Pode-se cadastrar nmeros internos e externos porem, os nmeros e nomes cadastrados na agenda interna, aparecem no modo KS da MesaPC. OBS:
Ao receber uma chamada externa de um nmero que estiver cadastrado na agenda, o mesmo aparecer com o clique da direita de acordo com o cadastrado.

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Reset Geral Este opo s esta presente quando a MesaPC no estiver em comunicao com o PABX.

OBS:
Com esta funo o PABX volta s configuraes Default.

Mensagens na Partida Janela onde mostra a inicializao do PABX

OBS:
Exemplo meramente ilustrativo. A mensagem POST diferente para cada equipamento.

Carga da Flash Com esta opo pode-se alterar a verso do Firmware selecionando o arquivo de atualizao. S est disponvel se a MesaPC no estiver em comunicao com o PABX. OBS:
Aconselha-se atualizar a Flash a 115200 bits por segundo apenas quando o cabo entre a MesaPC e o PABX no exceda o tamanho de 5m.

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Janela
Modifica o modo de visualizao das janelas na MesaPC de acordo com a configurao do Windows . Organiza horizontal, vertical, em cascata e default.

Teclas de funes
F2...F12 Na MesaPC pode-se configurar teclas de funes de acordo com o tipo de ramal associados MesaPC, so elas: F1,

Conectar a Internet
O PABX Digistar pode ser configurado via internet atravs da conexo entre uma MesaPC Servidor (MesaPC conectada ao PABX) e uma MesaPC Cliente (MesaPC remota). Para haver uma conexo entre estas, necessrio que haja uma MesaNET entre elas. A MesaNET fica em qualquer lugar na INTERNET, porem deve ter um IP fixo ou um domnio registrado em qualquer servidor de DNS para que as Mesas (Servidor e Cliente) possam encontr-la. A MesaPC Servidor fica conectada MesaNET com um ID(identificao do usurio), a MesaPC Cliente deve se conectar MesaNET com o mesmo ID da MesaPC Servidor. A MesaNET faz a ponte entre as duas Mesas com o mesmo ID. S pode haver um ID conectado na MesaNET, caso contrario ao tentar conectar MesaNET com um ID que j esta conectado, a MesaPC ir receber uma mensagem J existe uma conexo com este ID! indicando que j existe uma MesaPC conectada na rede com o mesmo ID. A MesaPC Servidor pode ficar conectada MesaNET direto sem que ningum tente acessa-la. A MesaPC Cliente no pode ficar mais de dez minutos ociosa, pois ser desconectada automaticamente.
MesaNET MesaPC Servidor fica conectado ao MesaNET com um ID(identificao).

MesaPC Servidor Cabo serial

MesaPC Cliente se conecta no MesaNET indicando um ID.

MesaPC Cliente

HUB

Internet
ADSL

Micros da rede

Servidor da rede

Para configurar a MesaPC como Servidor, selecione no menu principal Arquivo/Configura MesaPC.

ADSL

OBS:
Exemplo meramente ilustrativo.

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Para conectar a MesaPC a INTERNET, basta selecionar no menu principal a opo Programao/Conectar na Internet.
Este item configurado na janela acima.

HOST Deve-se colocar o IP ou Domnio da MesaNET. Porta de Rede A porta padro a 5500, esta porta a configurada na MesaNET para a MesaPC Servidor se conectar. A MesaPC Cliente usa a porta 5501 tambm configurada como padro na MesaNET. ID Nome de registro da MesaPC Servidor e/ou MesaPC Cliente. A MesaPC Servidor e a MesaPC Cliente que forem se conectar, devem ter o mesmo ID. O ID no pode coincidir com outro ID na rede, caso contrrio no haver conexo entre as Mesas e aparecer a mensagem J existe uma conexo com este ID!. MesaNET MesaNET a ponte entre a MesaPC Servidor e a MesaPC Cliente. Ela fica instalada em qualquer micro na Internet, desde que este micro tenha um IP vlido ou um domnio registrado em um servidor de DNS. A MesaNET quando esta rodando, fica na bandeja do Windows. Para configurar a MesaNET basta clicar com o boto da direita sobre o cone na bandeja. Configura Opes de configurao da MesaNET onde pode-se escolher as portas de comunicao das Mesas Servidor e Cliente. Abre Comunicao e Fecha Comunicao Opo onde a MesaNET deixa ou no de ouvir as portas configuradas. Status A janela de status mostra o numero de conexes entre servidores e clientes. Ao clicar no X, a comunicao de todos os Servidores e/ou clientes se fecha. Clicando no ..., aparecer a lista com o ID de todos Servidores e/ou Clientes que estiverem conectados.

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Operando a MesaPC
Na janela principal da MesaPC possvel visualizar o numero do chamador, transferir chamadas, consultar um ramal, consultar um grupo e ocupar uma linha. Visualizar o nmero chamador Para visualizar o nmero chamador, basta clicar com o boto da direita do seu mouse sobre o tronco ou ramal que esta chamando.

Transferncia de chamadas Voc pode transferir chamadas pela MesaPC de quatro maneiras: Clicando sobre o ramal/grupo desejado, teclando no PC o nmero do ramal/grupo desejado + ENTER, digitando Flash + o nmero do ramal/grupo desejado no aparelho telefnico ou arrastando e soltando a ligao sobre o ramal/grupo.

Arrastando a ligao e soltando sobre o ramal/grupo

Para realizar a funo de transferncia: OBS: XXXX + ENTER , RRR + gancho = Transferncia rpida. ou XXXX + gancho , RRR + gancho = Transferncia rpida. XXXX + gancho , RRR + ENTER = Consulta. Onde XXXX n. externo e RRR ramal interno.
O gancho que este item se refere o gancho pela MesaPC. Pode ser por tecla de funo ou um clique no cone correspondente ao gancho.

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Bilhetagem pela MesaPC


O PABX armazena os bilhetes em arquivo no diretrio (c: \digistar\mesapc). S podero ter acesso a toda a bilhetagem os ramais atendedores de feixe. Os demais ramais s podero ter acesso a sua bilhetagem. Para poder visualizar os bilhetes basta seguir os seguintes passos: No menu, selecione a opo bilhetagem. A opo consulta, mostra todas as ligaes no ms. Selecione o ms desejado, clique em OK e escolha o modo de visualizao, por todos, guarda noturno, tronco, feixe, ramal, grupo e cdigo de conta.

Consulta

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Filtro

Abre a janela abaixo com as opes de filtro descritas a seguir:

Filtro por nmero especfico onde o bilhetador exibir apenas os nmeros escolhidos.

Filtragem por nmero especfico

Filtragem por direo Filtragem por origem

Onde se pode filtrar por direo de chamada, entrada ou sada. Filtro por origem de chamadas deve-se indicar o DDD local. Filtro de chamadas com funes internas do PABX.

Filtragem por tipo de ligao Ordena

Nesta janela pode-se escolher como ordenar os bilhetes de forma mais organizada. Pode-se ordenar por data, durao, tempo e nome/nmero nos modos ascendente ou descendente.

A opo ligaes mostra as ligaes referentes aos ramais separadamente com durao total das chamadas, inclusive mostra em grfico. Escolha o ms e clique em OK, aps selecione a data inicial, final e modo (todos, sada e entrada). A janela ligaes por ramal mostra a durao das ligaes no ms por ramal. Ao clicar duas vezes no ramal desejado, aparecero os bilhetes referentes ao mesmo.

Ligaes

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A opo grfico mostra em formato disco, todas as ligaes por ramal.

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6 - Caixa Postal dos Ramais


A Caixa Postal permite que os ramais recebam e armazenem mensagens de voz em memria. As seguintes situaes fazem com que o atendimento seja feito automaticamente pelo Correio de Voz. O ramal foi programado para direcionar para a Caixa Postal se estiver ocupado; O ramal foi programado como ausente ou como no perturbe; O ramal no atendeu dentro do nmero de toques para o transbordo. OBS:
Disponvel nos equipamentos XT200v6 e XT88/130. Ramais com Caixa Postal devem possuir obrigatoriamente telefones MF. Os ramais atendedores e o Ramal 9 no possuem acesso a esta facilidade. Ramais com Cadeado Eletrnico ativado no possuem acesso a nenhum servio de Caixa Postal.

Iniciando Caixa Postal (disponvel nos equipamentos XT200v6 e XT 88/130)


Antes de utilizar a funo de Caixa Postal, ser preciso realizar algumas operaes para preparar o PABX. Siga as instrues abaixo para fazer isso corretamente: Programar a Caixa Postal com: XT - 200 50 ramais com 5 mensagens de 18 segundos; 30 ramais com 6 mensagens de 25 segundos; 15 ramais com 7 mensagens de 43 segundos; XT - 88 XT - 130 5 ramais com 60 segundos; 50 ramais com 5 mensagens de 18 segundos; 10 ramais com 30 segundos; 30 ramais com 6 mensagens de 25 segundos; 20 ramais com 15 segundos. 15 ramais com 7 mensagens de 43 segundos. Habilitar os ramais para possurem Caixa Postal: Atravs da MesaPC, deve-se habilitar os ramais que desejam possuir a facilidade. Gravar as mensagens de auxlio da Caixa Postal: A partir de um Ramal Atendedor deve-se gravar as mensagens n. 6 e n. 7 (Ver item Mensagens). Esta gravao pode ser realizada atravs do ramal ou atravs da entrada de msica externa, com ou sem o auxlio da MesaPC. A mensagem n. 7 pode ser gravada individualmente ramal por ramal, conforme descrito abaixo: gravao, remoo e escuta de mensagem de saudao. Se faltar energia e o PABX no possuir baterias, as mensagens so perdidas. OBS:
No XT-88 cada ramal possui 7 mensagens, incluindo a de saudao.

Ouvindo e Removendo Mensagens


(disponvel nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130) Se existirem mensagens gravadas na Caixa Postal de um ramal, ao retirar o fone do gancho, o usurio do mesmo ouvir uma mensagem (Ver item Mensagens - mensagem de nmero 6) ou tom de Caixa Postal (conforme programao de Mensagens de Auxlio de Operao ou Tom) avisando para verificar a Caixa Postal. Para ouvir/remover as mensagens gravadas na Caixa Postal: OBS: Digite, a partir do ramal em questo, a seqncia: # 1 . As mensagens sero Este 0 ouvidas conforme a ordem de chegada das mesmas. (zero) no Logo aps cada mensagem ser tocada, voc ouvir um bip. Se voc digitar 0 durante a mensagem ou logo aps esse aviso sonoro, voc remover a mensagem
acompanha a troca do 1 dgito.

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Gravao, Remoo e Escuta de Mensagem de Saudao (disponvel nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)
A mensagem de saudao serve para indicar aos originadores de chamadas que os mesmos devero gravar uma mensagem de voz na Caixa Postal. Por exemplo: se voc gravar a seguinte mensagem de saudao: "No momento no posso atend-lo, aps o sinal deixe sua mensagem", as pessoas que ligarem ao seu ramal e forem direcionadas para sua Caixa Postal recebero esta mensagem e logo a seguir um bip, indicando que podem comear a deixar a mensagem, pois o PABX a estar armazenando. Para realizar operaes com a Mensagem de Saudao: Digite, do ramal com Caixa Postal, a seqncia:

# # #

2 2 2

0 1 2

, remove a mensagem de saudao. , grava a mensagem de saudao. , escuta a mensagem de saudao. Previamente escutada.

No caso de remoo da mensagem, logo aps digitar o cdigo, voc receber o tom interno, confirmando a remoo. Previamente escutada. No caso de gravao, voc receber um aviso sonoro (bip), e logo a seguir dever falar, em seu telefone, a mensagem de saudao. Para finalizar a mensagem basta colocar o fone no gancho. No caso de escuta, aps digitar o cdigo, voc ouvir em seu ramal a mensagem de saudao que voc gravou ou ento a default (caso no tenha ainda gravado a sua).

Ramal Ausente/No perturbe


Voc deve utilizar a programao de ramal Ausente / No perturbe caso deseje um dos seguintes itens: Ligaes entrantes vo direto para a Caixa Postal sem tocar a campainha do ramal. Para tanto, necessrio que no esteja programado siga-me nem desvio, conforme item "Transbordo"; Voc esteja se ausentando e no queira que as ligaes destinadas ao seu grupo toquem no seu ramal. Neste caso, o PABX ignora o seu ramal quando chegarem ligaes ao seu grupo. Para programar um ramal como presente/ausente/no perturbe: Digite a partir do mesmo, a seqncia:

# # # ,

3 3 3

0 1

, Ramal Presente. , Ramal Ausente.

2 , Ramal No Perturbe.

Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao.

43

Direcionamento para Caixa Postal


(Disponvel nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130) Caso seu ramal estiver ocupado e chegar uma ligao para o mesmo, essa ligao poder ser direcionada imediatamente para a sua Caixa Postal (se voc a possuir). Para conseguir isso, voc deve fazer o seguinte: Digite, do ramal em questo, a seqncia: , Se o seu ramal estiver ocupado, as ligaes transferidas iro para a Caixa Postal. , Se o seu ramal estiver ocupado, as ligaes transferidas iro para a espera do seu

# #

4 4

0 1

ramal. O PABX sai de fbrica com esta opo configurada.

7 - Opcionais
Cabo Serial Digistar
Cabo que permite conectar em uma das extremidades a porta serial principal do PABX, e na outra possui um conector DB 9 ou DB 25 para ser conectado ao microcomputador.

Mdulo Gerenciamento e Superviso Digistar*


Consiste de uma placa que contm um relgio de tempo real, a sada para Busca Pessoa, o rel associado ao Comando Externo, duas sadas para gravao externa do DAC e do comando de Gravao de Chamadas associado com seus respectivos rels de controle, a Porta Serial Opcional e a entrada para Msica Externa. *No XT42/72, apenas a Msica Externa esta integrada na placa Expanso de Tronco e Expanso de Ramal.

Microcomputador PC
O microcomputador com sistema operacional compatvel com o software MesaPC. Com a MesaPC instalada, voc ter uma completa e moderna Mesa Operadora.

Impressora
A impressora pode ser utilizada diretamente na sada serial de tarifao, permitindo o registro dos dados de bilhetagem, ou ainda conectada ao microcomputador PC que estiver recebendo a bilhetagem do PABX atravs da Mesa PC.

Telefone com Memria


Para utilizar a memria de seu telefone voc dever gravar o nmero da seguinte maneira: 0 + Pausa + N. desejado. Se voc utilizar a funo Hot Line em seu ramal basta gravar o nmero diretamente na memria do telefone.

Distribuidor Automtico de Chamadas (DAC)


(Disponvel nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130) O Distribuidor Automtico de Chamadas (DAC) uma poderosa ferramenta para centrais de atendimento ao cliente. O DAC capaz de gerenciar o sistema de atendimento de chamadas de forma otimizada, disponibilizar a estatstica das ligaes realizadas pelos ramais e a superviso on-line dos atendentes. Atravs de um software externo DIGICALL *, os grupos de DAC so constitudos de um supervisor e vrios ramais PA (posio de agente). Os comandos que seu PABX dispe possibilitam ao supervisor um total controle das posies de agentes como veremos a seguir.

Logging In / Logging Out


Ao assumir sua posio o atendente do ramal PA realiza o Log In. Assim o PABX sabe que o ramal PA est operando e qual atendente especfico realizou a operao. Com isso o supervisor pode iniciar a monitorao de um determinado atendente ou saber quais atendentes esto trabalhando no momento. Para realizar o Log In: A partir de um ramal PA digite a seqncia: 1 8 8 + CCCC onde: CCCC = Cdigo do Agente. Deve ser utilizado o cdigo cadastrado no SW para gerenciamento do DAC*

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Quando o Agente encerra seu trabalho ele deve realizar o Log Out avisando o PABX que aquele ramal PA no est mais sendo utilizado. Este comando pode ser executado com o ramal livre ou durante uma ligao. Para facilitar o "logout" quando h .
alto fluxo de ligaes de entrada, o ramal, executa flash durante uma ligao e digita 189. Ao final da operao a PA volta a ligao em andamento. No termino desta ligao, o ramal j um ramal comum e no receber uma nova ligao do tipo DAC.

Para realizar o Log Out: De um ramal PA que tenha executado o comando de Log In digite:

Monitorao

Este comando exclusivo do supervisor. Com a monitorao o supervisor pode escutar o ramal PA permitindo o controle sobre o atendimento realizado. Veja como operar esta facilidade: Para iniciar a monitorao digite do ramal supervisor a seqncia: RRR = Ramal PA a ser monitorado.

* * 1

+ RRR onde:

Durante a monitorao o supervisor pode realizar uma srie de operaes tais como: Intercalao: Permite ao supervisor interferir na ligao do ramal PA que est sendo monitorado. Para realizar uma intercalao digite F + 2 . Finaliza Intercalao: Para finalizar uma intercalao basta colocar o fone no gancho. Incio de Gravao: Se durante uma monitorao o supervisor julgar necessrio gravar um trecho do atendimento, basta digitar F + 3 para iniciar a gravao. Pausa na gravao: Caso durante uma gravao o supervisor julgar que o trecho de conversa no relevante para a gravao, mas posteriormente deseja continuar gravando, o supervisor pode comandar uma pausa digitando F + 4 . Volta a Gravar: Para sair de uma pausa o supervisor deve digitar

5 F
+

Finaliza Gravao: Para finalizar uma gravao o supervisor deve digitar OBS:

O F o Flash de seu telefone MF. Para operar a gravao necessrio o uso de gravador externo, conectado na placa Gerenciamento e Superviso. * O software para gerenciamento do DAC um produto opcional (Digicall).

DAC Noturno

Seu PABX permite que em determinados horrios voc programe o atendimento atravs de uma mensagem em substituio ao DAC. O equipamento atende a ligao, reproduz a mensagem e desliga a ligao. Para operar o DAC Noturno: A partir do ramal supervisor digite: * * GG = 00 14 ( Nmero do grupo) S = 0 (Todos os servios do grupo) 1 4 (Nmero de servio especfico) C = 0 (Diurno) 1 (Noturno) 2 (D/N automtico)

2 G G

+ SC, onde:

OBS:
Quando configurado no modo automtico, o DAC Noturno tem seu horrio equivalente ao do PABX.

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Gravao

O supervisor pode ativar a gravao de uma PA mesmo sem estar monitorando mesma. Podem ser gravadas no mximo duas PA's de cada vez, mesmo que sejam de grupos diferentes, pois existem apenas dois canais de gravao. Se o supervisor deixar uma PA no estado de gravao em pausa, o canal fica associado mesma e bloqueado para as demais. O PABX controla automaticamente a gravao, de forma que a mesma ocorra apenas quando a PA estiver em conversao. Para operar a gravao a partir do ramal supervisor, seguem-se as instrues abaixo: Ativar: Para ativar a gravao digite:

* * 3

+ RRR onde RRR o ramal a ser gravado. + RRR.

Iniciar Pausa: Para iniciar a pausa digite:

* * 4

Finalizar Pausa: Para finalizar a pausa na gravao digite: Finalizar Gravao: Para encerrar a gravao digite:

* * 5

+ RRR.

* * 6

+ RRR.

Atendimento Automtico

Existem duas formas de atendimento nos grupos de DAC: Automtico ou Telefone. No tipo Telefone o atendimento ocorre na forma convencional. J no modo Automtico a PA escuta um beep indicando que h uma ligao entrante e automaticamente a mesma atendida. Est operao s permite o uso de telefone MF. Para habilitar o atendimento automtico em cada PA digite a partir do ramal supervisor:

* * 9

+ RRR. + RRR.

Para desabilitar o atendimento automtico em cada PA digite a partir do ramal supervisor:

* * 0

Atendimento Simultneo
Seu equipamento possibilita a programao de quatro feixes de troncos para serem atendidos por um mesmo grupo de atendimento DAC. Basta que na programao do grupo DAC se atribua a cada servio especfico um feixe diferente.

Tipo de distribuio

Existem dois tipos de distribuio de chamadas a serem configuradas: Menor: A chamada entrante transferida ao ramal PA de nmero mais baixo dentro do grupo. Maior: A ligao entrante transferida ao ramal PA que estiver mais tempo ocioso.

Prioridade da Fila do DAC:


As PAs podem ser consultadas por ramais de fora do grupo, bem como receber transferncias. Para isso, o ramal de origem deve fazer uma consulta a uma PA especfica ou ao grupo DAC atravs do nmero chave do grupo ou, no caso de ser DAC pelo feixe, o mesmo deve utilizar um telefone que gera MF, digitando 8 + nmero do feixe + #. Quando for feita a consulta ao grupo, a escolha da PA que deve atender a consulta ou transferncia feita pelo sistema DAC e pelo ramal de origem. Quando um ramal ligar para uma PA especfica e a mesma estiver ocupada, a ligao encaminhada para o grupo DAC ao qual essa pertence. Se isso ocorrer, essa ligao ter a mesma prioridade da consulta ao grupo DAC. Desta forma, a fila do DAC pode receber ligaes obedecendo a seguinte ordem de prioridade: Transferncias a grupo Atendimento de entrada (ligaes novas) Consulta a grupo OBS:
A bilhetagem do PABX sobre as PAs ocorre de forma similar a dos demais ramais. A ligao atribuda a PA que a atendeu, e o tempo impresso equivale ao perodo desde a entrada da mesma at o seu atendimento, mesmo que tenha havido transbordo. Quando no houver atendimento ou estiver em noturno, o bilhete atribudo ao supervisor do grupo.

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8. Configuraes de Sistema
As configuraes de sistema do seu PABX so realizadas atravs do software Mesa PC. Esse software permite ao usurio uma srie de vantagens na configurao geral, operao e bilhetagem do seu PABX. Neste captulo so descritas e explicadas as possveis configuraes de seu equipamento.

MesaPC
A MesaPC um software que instalado em um microcomputador (IBM-PC ou compatvel) transforma-o em uma poderosa ferramenta de configurao e operao do PABX. O seu PABX permite a conexo de 1 computador na sada serial principal e vrios computadores (nmeros de ramais existentes no PABX) conectados a este via rede. Permite tambm uma conexo remota via tronco. Inicialmente, voc dever realizar a conexo fsica entre o PABX e o microcomputador que ser equipado com a MesaPC.

Serial principal (Placa Base)


Esta porta permite a configurao, operao e bilhetagem do PABX. Nesta conexo pode ser ligado um microcomputador equipado com a MesaPC. Este equipamento permite a configurao (local) do sistema do PABX, podendo o software ser configurado de 3 maneiras: Atendedor 9, Atendedores ou Ramais. Esta sada serial pode ser conectada a uma impressora serial onde sero impressos os registros de bilhetagem conforme a seqncia de ligaes ou conect-la a um microcomputador com software de tarifao.

Serial Tarifao/Impressora (Placa Base)

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Como Instalar seu MesaPC


Aps a instalao fsica, voc poder instalar o software MesaPC, e assegure-se que o microcomputador (IBM-PC ou compatvel) possua as caractersticas abaixo: Processador: Memria: Espao (Disco): Software:
Celeron 400 ou superior 64 MB (mnimo) maior que 2GB Windows 98 ou superior

Sistemas operacionais:
Windows 98/ME/NT/XP/2000 e Windows 2003. OBS: Nos sistemas NT/XP/2000 e 2003 s o administrador poder instalar a MesaPC

OBS:
As portas seriais do PABX possuem a seguinte configurao: 34.800/N/8/1. Verifique se a porta serial de seu microcomputador est configurada com estas caractersticas. O cabo serial, onde sero conectados os microcomputadores (na porta serial principal), deve possuir uma distncia mxima de 50 metros. Garanta que a diferena de potencial, entre o aterramento do PABX e dos microcomputadores, seja no mximo de 3 volts. Cada PC com a MesaPC, deve tambm possuir um telefone (ou fone com teclado) conectado ao ramal correspondente atravs de um par de fios simples. Esta conexo serve para realizar a conversao, ou em caso de falha do microcomputador poder operar o ramal normalmente com o telefone ou o fone com teclado.

Instale o software MesaPC Inicialize o microcomputador. Inicialize o programa MesaPC. OBS:

OBS: Para instalar o MesaPC com o recurso de E1 Argentina ativado


consulte o anexo IV

Caso aparea o erro da figura abaixo, instale o DAO36 do disco de instalao da MesaPC.

Configure o modelo do PABX e o idioma segundo as figuras abaixo: Configure o idioma, a porta de comunicao com o PABX (exceto cliente), a porta de rede, se recebe bilhetagem (exceto cliente) e a opo de abrir automaticamente a comunicao com o PABX ao iniciar a MesaPC. No caso da MesaPC seja configurada como cliente, deve-se indicar na caixa Host o nome do host ou o numero IP do servidor. Se o PC no estiver conectado a uma rede local, no selecione a opo Com Rede. Configure apenas o ramal onde a MesaPC est conectada.

OBS:
Ao abrir a MesaPC com esta opo habilitada, aps alguns segundos, a comunicao ser estabelecida.

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Localizando o nome do HOST


Para localizar o nome do Host do PC onde a MesaPC (cliente ou servidor) foi instalada: No Windows 98 e ME, deve-se ir ao menu Iniciar/executar e digitar winipcfg em seguida teclar enter. Aparecer uma janela como a da figura abaixo.

No Windows NT, 2000, XP e 2003 v ao menu Iniciar / Executar, digite CMD e tecle Enter aps digite a seguinte seqncia: ipconfig /all.

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Configurando a MesaPC como servidor: MesaPC servidor o terminal que tem a comunicao serial com o PABX. Este terminal deve ter um ramal atendedor associado a ele para poder abrir comunicao com o PABX (no preciso ter tronco no feixe do atendedor servidor). Para configurar as permisses de acesso ao servidor, basta voc clicar em Configura Rede. Abrir a janela, onde se pode trocar a senha de administrador e cadastrar o ramal do Servidor e os ramais com MesaPC cliente. Para cadastrar os ramais com MesaPC, basta clicar na opo Insere onde abrir a janela abaixo. Coloque o nmero do ramal e o seu Host. Nesta janela s possvel cadastrar o Host e no o IP do PC onde a MesaPC ser instalada. Configure se o ramal visualizar a sua bilhetagem ou se ter acesso privilegiado a bilhetagem de todos os ramais.

Trocar a senha de Administrador no servidor: Para trocar a senha de Administrador basta clicar no boto Troca Senha.

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Configure a MesaPC:

GERAL:
Neste campo configura-se o modelo do PABX e o Idioma.

IDENTIFICAO DA MESA PC: Ramal


Neste campo configurado o tipo de atendedor, sendo eles: atendedor 9, Atendedores e Ramais. Quando configurado como atendedor 9 a MesaPC habilitar todos os campos da programao e alguns da operao. Para atendedores habilitar algumas programaes e operaes. J os Ramais tero acesso apenas operao e programao do seu ramal.

Recebe bilhetagem
Este campo habilitado quando o PABX est configurado para obter a bilhetagem via Mesa PC.

Habilita sada para Tarifador


Para um tarifador receber os bilhetes via rede, este campo deve estar selecionado. Os bilhetes sero recebidos via porta 1026 (default) no formato ASCII. Esta porta pode ser alterada para qualquer outra que esteja livre no PC. A MesaPC servidor continuar a receber bilhetagem caso a opo Recebe Bilhetagem esteja selecionada. Ver anexo V.

SERIAL: Port
Neste campo configurada a porta COM que est sendo utilizada no seu micro para comunicar-se com o PABX.

Baud
Neste campo apresentada a velocidade de comunicao da porta COM. Teste de Loop Ao selecionar este item abre uma tela com a seguinte mensagem Coloque um jumper entre os pinos TX e RX do cabo serial.

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TECLAS DE FUNO: Programa


Esta tecla abre uma janela para configurar as teclas de funo. Para cada tipo de atendedor so liberadas ou bloqueadas algumas funes.

Cores

Neste campo voc configura a cor que ser apresentada na MesaPC para cada status do PABX. Nesta tecla ativada a janela de configuraes do Modem. Abra comunicao com o PABX, v em Programao: Para abrir comunicao com o PABX, execute os seguintes passos:

Modem

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OBS:
Imagem meramente ilustrativa.

Pronto, voc j pode configurar seu PABX.

Configurao das Placas


A configurao das placas feita automaticamente pelo equipamento. Basta efetuar um reset geral para o PABX reconhecer as placas conectadas

XT 200v6
OBS:

O equipamento contm uma fonte de alimentao e uma placa base que possui 15 slots para conexo de placas troncos e ramais, 2 slots para conexo de placas DSP e DSP auxiliar e um slot para conexo da placa de Gerenciamento e Superviso (Comunicaes).

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Placas de Tronco Analgico Placas de Tronco Digital 2 troncos 1E1 = 30 troncos 4 troncos 2E1 = 20 + 20* 8 troncos Placas de Ramal Analgico 8 ramais 12 ramais OBS:
* Este valor default, podendo chegar a uma segunda configurao mxima de 30 + 30.

XT 88/130

XT 88

XT 130

OBS:
O equipamento contm uma fonte de alimentao e uma placa base que possui 4 slots no XT - 88 e 5 no XT 130 para conexo de placas troncos e ramais, e um slot para conexo da placa de Gerenciamento e Superviso.

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Placas de Tronco Analgico Placas de Tronco Digital 2 troncos 1E1 = 30 troncos 4 troncos 2E1 = 20 + 20* (somente para o XT - 130) 8 troncos Placas de Ramal Analgico 8 ramais 12 ramais OBS:
* Este valor default, podendo chegar a uma segunda configurao mxima de 30 + 30.

XT 42/72

OBS:
O equipamento contm uma fonte de alimentao e uma placa base que possui 6 slots para conexo de placas Ramal 4 e 1 slot para conexo da placa Ramal 10 ou Tronco 6. A placa Tronco/Ramal s pode ser encaixada no slot 1.

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Placas de Tronco Analgico 6 troncos Placa de Ramal Analgico 4 ramais 10 ramais Placa Tronco/Ramal 2 troncos e 2 ramais As placas Ramal 4, Ramal 10, Tronco 6 e Tronco/Ramal no precisam ser configuradas. S a placa Tronco Digital 1E1 precisa ser configurada (XT - 72).

Configurao do Tronco Digital


Ao se habilitar a placa 1 como tronco digital, aparecer na tela de configurao das placas a opo de "configura". Isto ocorre porque o tronco digital necessita ser corretamente configurado, para que a operadora e seu PABX se comuniquem corretamente. A programao do E1 foi alterada de forma a permitir o uso de dois nmeros bases ou pilotos em cada E1. As programaes de sinalizao de linha e de registradores so referentes ao E1 como um todo, ou seja, so as mesmas para os dois nmeros bases. OBS: Para instalar o MesaPC com o recurso de E1 Argentina ativado consulte o anexo IV

Sinalizao de Linha

Pode ser configurada tanto para entrada como para sada independentemente. A configurao pode ser feita entre R2 analgico (tambm conhecida como E+M contnua) ou R2 digital. A sua correta configurao deve estar de acordo com sua prestadora.

Sinalizao Entre Registradores

Tanto na entrada quanto na sada a sinalizao pode ser do tipo MFC (utilizado para comunicao entre centrais pblicas) ou do tipo DTMF (utilizada a nveis de assinante), sendo a mesma dos telefones de tom. Na entrada so disponibilizados os servios de DDR e Identificador de chamadas, este apenas na sinalizao do tipo MFC. Tambm este item deve estar de acordo com a prestadora de servios telefnicos. Facilidade que permite interligar duas centrais Digistar, utilizando o 2 link E1 existente, no caso do XT 72 a facilidade Linha Privativa est disponvel no 1E1. O feixe utilizado deve ser configurado para no ser acessado via ZERO. Nenhuma outra linha pode ser associada ao mesmo feixe da Linha Privativa.

Linha Privativa

OBS:
O XT 72 e o XT 88 tm apenas a opo de Tronco Digital 1.

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Clicando em Configura Nmero base 1 ou 2 pode-se programar os seguintes parmetros:

Nmero de troncos

Neste campo deve ser configurado o nmero de troncos contratado com a central pblica, sendo assim a configurao do seu E1 flexvel conforme o desejado. permitido o uso dos mesmos canais do E1 para estes dois nmeros bases de entrada ou pode-se escolher para cada nmero quais so os canais a serem utilizados.

OBS:
Sempre que for configurado o nmero de troncos preciso desligar e ligar novamente o seu equipamento Digistar para reconhecer sua nova configurao.

Nmero Base PABX

Ramal do PABX que ir iniciar a numerao do DDR referente ao nmero base da operadora (central pblica). A partir do nmero deste ramal, todos os demais possuiro seqencialmente um nmero DDR associado. Este campo permite concessionria tarifar as ligaes individualmente por DDR. Quando configurado com zero enviado o nmero da Central Pblica. Se configurado com outro valor, as ligaes feitas pelos ramais DDR a partir do nmero Base do PABX, at o ramal definido pela soma do nmero base do PABX mais o valor programado, iro enviar seu IDC especfico. As ligaes efetuadas pelos demais ramais continuam enviando como IDC o nmero configurado na Central Pblica. OBS:
A tarifao por DDR s ocorre quando a Central Pblica estiver programada para pedir IDC.

Ramais com DDR

Nmero Central Pblica

Neste campo deve ser colocado o primeiro nmero base da operadora para a operao de DDR, este nmero o que o PABX vai enviar a concessionria para identificar o n. chave do cliente onde ser tarifada ligao. Ex.: Na operadora tem-se disponvel os nmeros de 3358-3200 (base) a 3358-3249 (50 nmeros com DDR). No PABX utilizamos o ramal 200 como nmero base do PABX e 3358.3200 como nmero da central pblica.

DDD da Central Pblica

Informar neste campo o cdigo DDD do local da instalao. Ex.: So Paulo o cdigo DDD 11.

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Quando est instalado o DDR, o seu PABX passa a se comunicar com a operadora como uma central pblica. Seu equipamento passa a fazer parte do plano de numerao da cidade onde foi instalado. De acordo com a sua operadora, ou seja, o nmero programado no PABX o nmero de dgitos que o mesmo solicitar central para determinar o DDR.

Nmero de Dgitos

IDC - Identificador de Chamadas

Possibilita identificar o nmero de quem realizou a chamada para o PABX. Esta funo deve ser contratada junto a sua prestadora. A Discagem Direta a Ramal permite atravs da programao dos nmeros base do PABX e da operadora, que os ramais do PABX sejam acessados diretamente atravs do plano de numerao da concessionria. Cada ramal passa a ter seu prprio nmero junto operadora. O DDR deve ser contratado junto operadora. Pode-se ter dois conjuntos diferentes de DDRs sendo cada um associado a um numero base.

DDR

Configurao dos Troncos


O PABX permite a configurao de algumas caractersticas dos troncos que nele sero conectados. Segue abaixo uma descrio detalhada dessas caractersticas: possvel associar um tronco a um determinado feixe. Os Feixes so agrupamentos de troncos que possuiro algumas caractersticas em comum. Voc poder associar vrios troncos ao mesmo feixe. O PABX possui 11 feixes, que so numerados de 0 a 10. Cada feixe est associado a um ramal atendedor. Assim, quando chega uma ligao por um determinado tronco, o PABX verifica o feixe associado do tronco e redireciona a chamada ao atendedor do feixe em questo. Os troncos de seu equipamento so classificados conforme os tipos abaixo: Tronco Desativado: Faz com que o seu equipamento ignore a existncia do tronco. Caso existam troncos no conectados, os mesmos devem ser configurados como desativados. O PABX testa os troncos todos os dias s 06:00. Caso detecte algum tronco que no possui tom de linha, ele automaticamente bloqueia o tronco. Tronco Decdico: Os troncos decdicos entendem somente sinalizao por pulso. Consulte sua concessionria local para saber a sinalizao de seus troncos. Tronco Multifreqncial: Os troncos multifreqnciais entendem sinalizao decdica (pulso) e sinalizao Multifreqncial (tom). Consulte sua concessionria local para saber a sinalizao de seus troncos. OBS:
A MesaPC desabilita as funes do Tronco Decdico e Tronco Multifreqncial para os troncos pertencentes a um feixe tipo E1.

Feixe Associado

Tipo de Tronco

BCC - Bloqueador de Chamadas a Cobrar

Habilita/Desabilita a funo BCC. Caso o BCC seja habilitado para um determinado tronco, por ele no podero entrar chamadas a cobrar. Neste caso, se entrar uma chamada a cobrar o PABX automaticamente derrubar a mesma aps o atendimento. Esta funo transparente aos usurios.

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IDC (Identificador de Chamadas) Tronco Analgico

Neste campo deve ser configurado com, se voc habilitou junto a central pblica os troncos analgicos para ter IDC.

OBS:
Na tela de troncos pode-se modificar uma determinada programao para um range de troncos. Para isso clique no boto do "telefone vermelho" que lhe permitir selecionar os troncos a serem programados, ou voc pode clicar no boto Todos. Ao dar OK vir a tela com todas as funcionalidades desabilitadas, aquelas que forem selecionadas, ao clicar em Aplica ou OK, sero alteradas para todos os troncos selecionados.

Configurao dos Feixes


Aps configurar os troncos de seu equipamento, incluindo os mesmos a feixes, voc dever configurar as caractersticas de cada feixe criado. Para cada feixe de troncos, possvel programar as seguintes caractersticas:

Configurao Diurno

Voc associa ao feixe de troncos um nmero de ramal /grupo para servir como atendedor em servio diurno. Se um grupo for programado como atendedor ou alternativo no possvel programar outro grupo no feixe.

Ramais Alternativos 1 e 2

Voc pode associar ao atendedor em servio diurno at dois ramais ou grupo alternativo. Os ramais/grupo alternativos recebero as chamadas entrantes caso o atendedor do feixe no atenda as mesmas dentro do nmero de toques programados para o transbordo.

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DISA / Pr-atendimento

Voc poder configurar o feixe para operar em servio diurno, conforme as opes abaixo: Sem DISA e sem Pr-atendimento: Esta a opo de fbrica para os feixes de troncos. Nesse caso, no ser habilitada a funo DISA, e todas as ligaes entrantes tocaro no ramal atendedor do feixe, e nos alternativos (se houverem). Somente com Pr-atendimento: Ativa somente a funo de Pr-atendimento para o feixe. Com esta funo ativada, as ligaes entrantes recebero uma mensagem (gravada pelo usurio) se o atendedor estiver ocupado. As ligaes atendidas pelo pr-atendimento, vo para a espera do ramal/grupo atendedor. Somente com DISA : Nesse caso, ser ativada somente a funo DISA, fazendo com que as ligaes entrantes recebam uma mensagem (gravada pelo usurio) solicitando que seja digitado (com telefone MF) o ramal ou setor desejado. A transferncia realizada automaticamente pelo atendedor DISA. Caso no seja digitado nada, a ligao transferida para o ramal/grupo atendedor. Com DISA e com Pr-atendimento: Ativas ambas as funes. Nesse caso, as ligaes entrantes recebero uma mensagem de pr-atendimento (gravada pelo usurio) quando o atendedor DISA estiver ocupado. Quando o atendedor DISA desocupar, todas as ligaes atendidas pelo pr-atendimento e transferidas para a espera so atendidas simultaneamente pelo atendedor DISA.

OBS:
No XT 200v6 e XT 88/130 a funo DISA dispe de 3 mensagens. Duas delas so utilizadas em servio diurno e se alternam automaticamente. Uma para o turno da manh (at o meio dia) e outra para o turno da tarde (do meio dia at meianoite ou na ativao do servio noturno). A terceira ser utilizada em servio noturno e respeita a troca (automtica ou manual) do tipo de servio. A funo de Pr-atendimento possui uma nica mensagem, e a mesma ser utilizada tanto para servio diurno quanto para o noturno. O XT 42/72 dispe de apenas uma mensagem, a qual utilizada para o DISA nos perodos manh,tarde e noite. A funo DISA prevalece aos ramais atendedores quando ativa.

Configurao Noturno

Voc associa ao feixe de troncos um nmero de ramal/grupo para servir como atendedor em servio noturno. Mesmo no habilitando servio noturno, preciso associar um ramal/grupo ao Atendedor.

Ramal Alternativo

Voc pode associar ao atendedor em servio noturno at um ramal/grupo alternativo. O ramal/grupo alternativo receber as chamadas entrantes caso o atendedor do feixe no atenda as mesmas dentro do nmero de toques programados para o transbordo.

DISA / Pr-atendimento

Voc poder configurar o feixe para operar em servio noturno, conforme as opes descritas no item "DISA / PrAtendimento Diurno".

Espera

Esta opo permite selecionar que tipos de espera possuiro os feixes de troncos. Veja abaixo as opes possveis: Com "Tom": Esta a opo de fbrica. Nesse modo, todas as chamadas externas que forem colocadas em espera ouviro o tom de chamando. Com msica externa: Esta opo faz com que as chamadas em espera ouam msica (proveniente de uma fonte externa). Para utilizar esta opo preciso possuir a placa de Gerenciamento e Superviso (XT200v6 e XT88/130). A fonte de udio poder possuir sada de baixa impedncia (8W @ 5 Vpp) ou alta impedncia (22 K W @ 5 Vpp). A seleo de impedncia feita atravs de jumper na placa gerenciamento e superviso (XT200v6 e XT88/130) e Ramal 10 ou Tronco 6 (XT42/72).. (sem jumper a entrada de alta impedncia). Mensagem Institucional: Faz com que as chamadas externas escutem uma mensagem, previamente gravada na memria do PABX, durante a operao de espera. Ao trmino da mensagem reiniciada novamente.

60

Mensagem Institucional com msica externa: Faz com que as chamadas externas (em espera) escutem uma mensagem, previamente gravada na memria do PABX, intercalada com 20 segundos de msica externa. OBS:
O PABX dispe de uma mensagem institucional, e a mesma ser utilizada tanto para servio diurno quanto para o noturno.

Tipo de Feixe

Os Feixes de Troncos so classificados conforme os tipos abaixo: Feixe Bidirecional: Os troncos pertencentes ao feixe podero ser utilizados para originar e receber chamadas externas. Feixe de Sada: S permitem que por eles sejam originadas chamadas externas. A concessionria deve estar ciente dos troncos associados com esta configurao, a fim de no originar chamadas para eles. Feixe de Entrada: S permitem que por eles sejam recebidas chamadas externas. Uma dica importante solicitar concessionria local a associao de apenas um nmero telefnico chave ao feixe de troncos.

Via "0"

Considerando-se a existncia de placa E1 configurada no equipamento: O primeiro critrio a ser avaliado se o ramal que faz a discagem tem DDR (discagem direta a ramal). Sendo este o caso, executada a busca por um tronco digital que pertena base que contm este DDR. Levam-se em considerao as regras da Fidelidade a Tele se este servio estiver ativo. Encontrando um tronco livre na base a qual pertence o nmero DDR, o PABX ocupa este tronco e faz a ligao com o envio do IDC contendo neste o nmero DDR do ramal. Caso todos os canais (troncos) da base com o nmero DDR do ramal estejam ocupados, adotado o critrio de busca por troncos nos feixes, comeando-se pelo feixe de menor nmero e prosseguindo de forma crescente at o feixe de maior nmero. Se o tronco alocado for digital enviado o IDC da base a qual pertence este, mas sem o nmero DDR.

Havendo apenas troncos analgicos ou placa E1 com o campo Nmero de ramais DDR zerado: adotado o critrio de busca por troncos nos feixes, comeando-se pelo feixe de menor nmero e prosseguindo de forma crescente at o feixe de maior nmero. Se for alocado um tronco digital o IDC enviado contendo o nmero da respectiva base, mas sem o nmero DDR. Exemplo: Seja a configurao do PABX com uma placa 2E1 (disponvel nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130). 1o. link: 2o. link: - 1a. base do primeiro link: - 1a. base do segundo link: - nmero base CP: 33448200 - nmero base CP: 33447250 - nmero base PABX: 200 - nmero base PABX: 250 - nmero DDD: 51 - nmero DDD: 51 - nmero de ramais com DDR: 10 - nmero de ramais com DDR: 10 - 2a. base do primeiro link: - 2a. base do primeiro link: no configurada no configurada. Quando o ramal 252 faz uma ligao de sada, o PABX busca por um tronco pertencente a 1a. base do segundo link, pois esta dentro da faixa dos dez nmeros a partir do 250. Se for encontrada uma linha livre, o IDC enviado 5133447252. Caso contrrio

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ser buscado um tronco pelo critrio de menor feixe. Se pelo ltimo mtodo, for alocado um canal do primeiro link, o IDC enviado 5133448200. Observe que enviado apenas o nmero DDD e a base da Central Pblica, sem o DDR, pois o ramal no pertence base do tronco utilizado. Para esta mesma configurao, para os ramais entre 210 e 249 e acima de 259 obedecem diretamente regra do menor feixe, porque no pertencem a nenhuma das bases DDR configuradas.

Envia Ring
Permite ao atendedor do feixe receber ring (ou no) quando um dos troncos pertencentes ao mesmo sinalizar uma ligao de entrada. Tambm permite que o atendedor receba a ligao utilizando normalmente o gancho do telefone, independente do MesaPC.

Inverso de Polaridade
Permite que o PABX detecte quando uma ligao de sada por um tronco analgico foi atendida, tarifando assim em tempo real. OBS:
Voc deve habilitar inverso de polaridade nos troncos analgicos junto a central pblica.

OBS:
Na tela de feixes pode-se modificar uma determinada programao para um range de feixes. Para isso, clique no boto do "telefone vermelho" que lhe permitir selecionar os feixes a serem programados,ou voc pode clicar no boto Todos. Ao dar OK vir a tela com todas as funcionalidades desabilitadas, aquelas que forem selecionadas, ao clicar em Aplica ou OK, sero alteradas para todos os feixes selecionados. Ao selecionar esta programao, o atendedor incrementado a cada feixe, por exemplo, no feixe 0 ramal atendedor 9 e no feixe 1 ramal atendedor o 200 e assim para os demais feixes.

Configurao dos Ramais


Os ramais do PABX possuem determinadas caractersticas diferenciando-os uns dos outros. Estas caractersticas esto descritas a seguir:

Categoria do ramal em relao aos feixes - Servio Diurno/Noturno


Os ramais de seu PABX so classificados, em relao aos feixes, nas seguintes categorias. Restrito: Esta categoria de ramal somente pode originar e receber chamadas internas. Semi-restrito: Recebe chamadas externas atravs de transferncia, porm no pode origin-las. Semi-privilegiado: Possui acesso automtico linha externa conforme programao do Discriminador Interurbano, podendo receber todos os tipos de chamadas. Privilegiado: Possui acesso automtico linha externa, podendo originar/receber todos os tipos de chamadas. Agenda: Possui acesso automtico linha externa, podendo receber chamadas e originar apenas para os nmeros cadastrados na agenda do grupo ao qual pertence o ramal. OBS:
Um mesmo ramal poder possuir categorias diferentes (em relao aos feixes do PABX) para servio diurno e noturno.

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IDC - Identificador de Chamadas


Permite programar os ramais analgicos com ou sem identificador de chamadas, at o limite de 20 ramais. Ao programar com IDC o ramal passa a receber as informaes em DTMF referentes a quem est chamando, antes de receber a sinalizao de toque em seu ramal. Esta facilidade permite o uso de aparelhos de IDC e telefones com IDC conectados a ramais de seu PABX. OBS:
Nem todos os aparelhos com IDCs encontrados no mercado so compatveis com o ramal dos Equipamentos DIGISTAR, que opera com 24V@25mA. Quando o ramal estiver ativado com IDC a campainha tocar aps o segundo toque.

Espera do DDR

Permite programar o ramal que estiver ocupado, para ter ou no espera para ligaes recebidas via DDR. OBS:
Via DISA ou operadora sempre vai para espera do ramal.

Tom Espera

Permite selecionar se o ramal configurado ter ou no o tom de espera (1 bip a cada 4 segundos). Esta facilidade permite retirar o tom de espera e ajustar automaticamente os ganhos de transmisso e recepo para os valores mximos. Esta facilidade til em ramais utilizados para FAX e modem.

Recebe DDR

Permite programar o ramal com ou sem DDR. Programao a nvel de ramal fazendo com que a ligao para o nmero que seria o DDR do ramal v para o DISA ou atendedor do feixe.

Recebe Intercalao Faz Intercalao

Habilita ou no o ramal a ser intercalado.

Habilita ou no o ramal a realizar intercalao. Tambm possvel programar se vai ter bip de quebra de sigilo ou no. Para verificar como realizar, ver item "Intercalao". Os ramais habilitados para realizar a operao de intercalao tambm podem realizar a operao de gravao de chamada.

Tira BCC

Liberao do bloqueio de ligaes a cobrar por ramal, s para DDR.

Ring Interno
abaixo:

Esta opo permite ao usurio do ramal escolher se o toque de campainha para chamadas internas ser uma das opes 1 curto: Um toque curto + uma pausa longa; 2 curtos: Um toque curto + uma pausa curta+um toque curto+uma pausa longa.

Hotline

A facilidade de Hotline permite que, ao retirar o fone do gancho (e havendo tronco livre), voc receba o tom externo diretamente sem ter que digitar o 0. Esta facilidade deve ser utilizada se voc quiser operar seu ramal como se o mesmo fosse uma linha telefnica comum. Voc pode habilitar a facilidade do Hotline de forma Instantnea, Temporizado (3 segundos) ou Nmero Externo. Com o Hotline ativado Instantneo, seu ramal recebe um tronco ao retirar o fone do gancho, sendo indicado para uso de telefone com memria. Com o Hotline ativado como Temporizado, voc possui 3 segundos para discar qualquer facilidade do PABX antes de receber um tronco livre. Caso no haja tronco livre, aps 3 segundos voc receber tom de ocupado. Com o Hotline ativado como Nmero Externo, ao tirar o fone do gancho o PABX ligar para o nmero programado no seu ramal. A partir do ramal programado com Hotline Nmero Externo, digite:

0 N

onde N o nmero (at 20 dgitos) que ser discado.

OBS:
Para reprogramar o nmero externo do Hotline necessrio desabilitar o Hotline do ramal, habilitar o Hotline e reprogramar o nmero.

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Temporizao

A Temporizao permite especificar os ramais que tero temporizao para ligaes de sada. Esta temporizao pode variar entre 1 e 30 minutos . Sempre que um ramal com temporizao realizar uma ligao externa, esta ligao ser temporizada pelo tempo programado para ento ser derrubada incondicionalmente. Os ramais com temporizao sero avisados 20 segundos antes de a ligao ser finalizada atravs de uma mensagem especfica ou de tom especial caso a mensagem no possa ser gerada. O tom permanece durante os ltimos 20 segundos. A contagem da temporizao inicia logo aps iniciar a conversao com o ramal e a contagem permanece durante toda a conversao. Caso o ramal com temporizao transfira para outro ramal tambm com temporizao, a contagem de temporizao no renovada. Todavia, se a ligao for transferida para um ramal sem temporizao, a ligao no ser derrubada. Neste caso, o tempo mantido e volta a ser contabilizado caso o tronco seja transferido novamente para um ramal com temporizao. Apenas o cdigo de conta no temporizado. OBS:
As operaes de siga-me externo ou ramal mvel externo esto sujeitas a duas configuraes de tempo mximo: a Temporizao (descrita acima) e o tempo mximo para siga-me externo ou ramal mvel externo (ver item Temp.Lin.Ext). A ligao ser finalizada caso expire o menor desses tempos.

Fsico

A programao de Ramal Fsico permite a voc determinar o nmero de um ramal (lgico) independente do nmero do par de fios ao qual ele est conectado (ramal fsico). No seu PABX, a quantidade de ramais fsicos varia de acordo com o equipamento, comeando de 200 e podendo chegar a 350(no XT200v6). J os ramais lgicos podem variar de 200 a 399 em todos os equipamentos. A associao deve ser feita da seguinte forma: Selecione o ramal desejado (ramal lgico no campo ramais) e ento associe o ramal fsico ao mesmo. OBS:
Voc poder alterar o primeiro dgito do ramal lgico. Para tanto basta alterar o plano de numerao do PABX/Opes/Diversos. O PABX permite 2 trocas simultneas: a troca do fsico/lgico e troca do 1 dgito.

Grupo

Voc poder associar o ramal a um determinado grupo de ramais do PABX. Seu equipamento poder possuir at 15 grupos com quantos ramais desejar.

Durao do Flash

O flash poder ser curto (at 360 ms) ou longo (at 900 ms), configure de acordo com a especificao do seu telefone.

OBS: Na tela de ramais pode-se modificar uma determinada programao para um range de ramais. Para isso clique
no boto do "telefone vermelho" que lhe permitir selecionar os ramais a serem programados, ou voc pode clicar no boto Todos. Ao dar OK vir a tela com todas as funcionalidades desabilitadas, aquelas que forem selecionadas, ao clicar em Aplica ou OK, sero alteradas para todos os ramais selecionados.

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Configurao de Grupos
possvel programar as seguintes caractersticas para os grupos de ramais:

Agenda

Cadastra nmeros na agenda telefnica do grupo. Cada grupo possui uma agenda associada, e as ligaes executadas atravs da agenda so feitas de forma abreviada. Cada agenda poder possuir at 10 nmeros telefnicos com at 20 dgitos cada. A utilizao da agenda respeita a categoria do ramal e o tipo de servio ativo (diurno ou noturno).

OBS:
Se o PABX estiver configurado com Fidelidade Operadora no deve programar agenda com o cdigo da operadora.

Retorno de Ligaes Transferidas no Atendidas Captura

Esta opo permite selecionar se as ligaes transferidas e no atendidas retornem para o Ramal Atendedor do feixe (operadora), retornem para o ramal que realizou a transferncia, ou no retornem (so derrubadas). Permite programar a captura das ligaes somente no grupo ou normalmente, conforme descrito no item "Captura de Chamadas". Normal: Captura ligaes, dentro do grupo e fora do grupo. Grupo: Captura ligaes somente dentro do grupo.

Transbordo

Permite programar o nmero de toques de campainha para acontecer o transbordo dentro do grupo de ramais. Quando chega uma ligao para o grupo, um ramal ser escolhido para receber a chamada. Se o mesmo no atender dentro do nmero de toques programados, a chamada passar a tocar em outro ramal do grupo conforme a programao de modo configurada para o grupo. O nmero de toques para o transbordo pode variar entre 0 e 9. Quando programado com 0 toques, o PABX chama simultaneamente em todos os ramais do grupo. As ligaes externas chamam no grupo por 2 minutos aps isso segue a programao "Ligao Transferida". As ligaes para grupo DAC chamam por 4 minutos e depois so derrubadas.

OBS:
Na tela de grupos pode-se modificar uma determinada programao para um range de grupos. Para isso clique no boto do "telefone vermelho" que lhe permitir selecionar os grupos a serem programados, ou voc pode clicar no boto Todos. Ao dar OK vir a tela com todas as funcionalidades desabilitadas, aquelas que forem selecionadas, ao clicar em Aplica ou OK, sero alteradas para todos os grupos selecionados.

PABX/DAC (Distribuio Automtica de Chamadas)


Permite programar se o grupo de ramais vai pertencer a um grupo do PABX ou a um grupo do DAC. Modo: Esta programao est vinculada seleo entre PABX e DAC. Selecionando PABX o modo de distribuio poder ser: Menor ou Rotativo. Selecionando o DAC o modo de distribuio poder ser: Menor ou Maior.

PABX:
Menor: Neste caso quando chega uma ligao para o grupo, o ramal que ser escolhido para receber a ligao ser sempre o de menor nmero. Se o ramal estiver ocupado, a ligao ser encaminhada para o prximo ramal de nmero menor entre os restantes.

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Rotativo: Esta a opo de fbrica. O ramal escolhido para atender a ligao entrante ser sempre o posterior (em numerao lgica) ao que atendeu a ltima chamada, de forma rotativa, pois quando chega no ltimo volta para o primeiro. Entretanto, se um ramal dentro do grupo estiver com um nmero de toques de transbordo menor do que o nmero de toques de trasbordo do grupo, ocorrer o transbordo programado no ramal (caixa postal, desvio, etc). Se nenhuma destas operaes estiver programada no ramal, a ligao ser direcionada para o atendedor do feixe e continuar, simultaneamente, o transbordo do grupo.

DAC:
Menor: Neste caso, quando chega uma ligao para o grupo, o ramal que ser escolhido para receber a ligao ser sempre o de menor nmero. Se o ramal estiver ocupado, a ligao ser encaminhada para o prximo ramal de nmero menor entre os restantes. Maior: Neste caso, quando chega uma ligao, ela leva para o ramal que est mais tempo livre. OBS:
Necessita de liberao. O XT42/72 no possui esta facilidade.

Configurao de Grupos de sada


Os ramais cadastrados em grupo de ramais podero ter categorias diferentes para a sada de acordo com a configurao em grupos de sada. Exemplo: O ramal 205 pertence ao grupo 03 em conjunto com mais trs ramais. No entanto o seu grupo de sada o 07, enquanto os demais ramais pertencem ao grupo de sada 03. Os ramais pertencentes ao grupo 03, no podem fazer ligaes para celular com exceo do ramal 205, pois a configurao do grupo de sada 07 permite fazer ligaes para celular. possvel programar as seguintes caractersticas para os grupos de sada:

DIU (Discriminador Interurbano)

Para que o DIU tenha efeito sobre um ramal, o mesmo deve ser de categoria semi-privilegiada e pertencer a um grupo que possua prefixos cadastrados no DIU. Esta facilidade permite o bloqueio ou permisso de chamadas externas para os prefixos programados. Cada grupo pode discriminar at 16 prefixos de at 6 dgitos cada. O prefixo "0" j vem cadastrado de fbrica. O caractere "*" utilizado quando no se quer que uma determinada posio seja avaliada. Ex.: 0 * * 1 1 pode restringir ou permitir ligaes para So Paulo via qualquer operadora. Aceita +08 permite passar ligaes 0800. DIU tem 16 posies por grupo, sendo permitido programar ACEITA/REJEITA para cada posio. A regra estabelecida a seguinte: Se existirem apenas posies com REJEITA, o resto ser aceito. Se s existirem posies com ACEITA, o resto ser rejeitado. Se existirem posies de REJEITA / ACEITA simultaneamente, as posies marcadas com aceita podero gerar excees regra estabelecida em uma posio de rejeita. Os prefixos que forem cadastrados para serem aceitos vo ser precedidos pelo sinal ( + ) e os prefixos cadastrados para serem rejeitados vo ser precedidos pelo sinal ( - ). Ex: rejeita -0 e aceita +8 permita passar as ligaes para 0800.

Temporizao
minutos. OBS:

Esta configurao define o tempo de durao das chamadas originadas por ramais temporizados. Este tempo varia de 1 a 30

Na tela de grupos pode-se modificar uma determinada programao para um range de grupos. Para isso clique no boto do "telefone vermelho" que lhe permitir selecionar os grupos a serem programados, ou voc pode clicar no boto Todos. Ao dar OK vir a tela com todas as funcionalidades desabilitadas, aquelas que forem selecionadas, ao clicar em Aplica ou OK, sero alteradas para todos os grupos selecionados.

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Configurao do DAC (Digicall)


(Disponvel nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130) Ao se programar um grupo de ramais para operar como DAC, automaticamente habilitada a opo "supervisor". O nmero de grupos que podem ser configurados dessa forma coincide com o nmero de grupos do PABX. OBS:
Todas as programaes descritas abaixo somente sero efetivadas no PABX aps habilitada a senha de DAC. Esta senha ativada ao ser selecionada a opo DAC para a Serial Opcional.

Ramal Supervisor
Ramal com a finalidade de supervisionar ou monitorar as PAs. Deve ser um ramal dentro do plano de numerao do PABX e pode ser programado para ser supervisor de mais de um grupo.

Prioridade
Possui sete nveis de prioridade (1 a 7). Define a proporo a ser usada na prioridade de entrada dos servios, sendo o nvel 7 o de maior prioridade, ou seja, 7 ligaes prioritrias para uma ligao no prioritria.

SW define PA:
Neste campo define-se o encaminhamento da ligao para a PA atravs de um SW de gerenciamento dos grupos DAC (SWPC) ou atravs do PABX. Caso a primeira opo for escolhida, o PABX aguarda at dois segundos para a PA ser definida pelo SW, aps o mesmo receber os comandos que indicam ligao de entrada. Se o SW no atribuir uma PA para o atendimento nesse tempo, o PABX destina a ligao segundo os critrios de maior tempo livre ou menor ramal.

Detector de FAX:
Ao habilitar esta programao, a cada ligao originada por uma PA e atendida por um FAX, enviado um comando para o SW de gerenciamento dos grupos DAC.

Mensagens:
Para cada grupo DAC pode-se definir uma mensagem de atendimento. O nmero das mensagens varia de 47 a 95. Mensagem DAC: Essa mensagem tem a finalidade de encaminhar a ligao para servios especficos programados. Mensagem de DAC noturno: Essa mensagem informa ao cliente que est fora do horrio de atendimento e desconecta a ligao. Mensagem de pr-atendimento: Essa mensagem somente executada caso todas as PAs "logadas" estiverem ocupadas. OBS:
As mensagens de Pr-Atendimento ou de DAC Noturno podem ser definidas por grupo at o mximo de 05 mensagens simultneas, quando no existe a mensagem default de saudao do voice-mail. Se todos os ramais com voice-mail gravarem suas mensagens de saudao personalizadas, estas ficaro no win e no ocuparo um dos 5 canais da RAM como ocupa a mensagem default.

Chave Geral
Chave (Digital): Utilizado em entroncamento com E1. o nmero chave pr-programado para encaminhar a ligao mensagem DAC. Deve ser um nmero DDR que no tenha fsico associado a ele. Feixe (Analgico): Utilizado em entroncamentos Analgicos. o nmero chave pr-programado para encaminhar a ligao mensagem DAC. Deve ser o feixe ao qual foram associados os troncos. Tempo de Espera (fila virtual): Permite programar o tempo que o PABX vai esperar para atender as ligaes se todas as PAs estiverem ocupadas. Transcorrido o tempo, que pode ser programado para ser de at 50 segundos, a ligao transferida para a mensagem de pratendimento ou DISA. Aps, a ligao fica 4 minutos na espera do grupo at ser derrubada.

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Servio: Existem quatro servios diferenciados com as seguintes caractersticas para cada:

Nmero: Idem a chave geral. Mensagem de Servio: Mensagens com a finalidade de identificar o cliente atravs de seu cdigo. Dgito cdigo: Define o nmero de dgitos, 1 a 16, que devo ser digitado pelo cliente. Prioritrio: Define a prioridade do servio especfico em relao aos demais.

Opes
Ao selecionar opes, voc configura as opes de Fax/Modem, Bilhetagem e Diversos.

Fax / Modem
Modem Habilita ou desabilita o modem interno do PABX para a transmisso da bilhetagem para monitoramento a distncia. ID do PABX - Define qual a identidade (cdigo) do PABX. O cdigo varia de 00 a 31. Hora - Define qual o horrio que a transmisso da bilhetagem ser executada. Telefone - Defini qual o nmero do telefone que o PABX discar automaticamente para a transmisso da bilhetagem. Fax O Detector de FAX permite ao PABX detectar automaticamente se a ligao entrante (atravs de um tronco ou feixe programado) uma ligao de FAX ou de voz. Caso seja uma ligao de FAX, o PABX transfere esta ligao para o Ramal/Grupo de FAX (programado nesta opo).

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Rel - Comando Externo


(Disponvel nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130) Esta facilidade permite fechar os contatos de um rel, acionando assim, qualquer aparelho que voc deseje. Para utilizar esta facilidade preciso possuir a Placa de Gerenciamento e Superviso 2 Troncos. Voc pode escolher o tipo de acionamento entre as opes abaixo: Sincronismo com ring do ramal/grupo: Mantm os contatos fechados enquanto a campainha do ramal/grupo programado estiver tocando. Voc poder acionar uma lmpada ou campainha externa para sinalizar que um ramal/grupo est tocando. Sincronismo com busca pessoa: Mantm os contatos fechados durante o acionamento do Busca Pessoa. Esta opo permite acionar o amplificador de udio utilizado pelo Busca Pessoa simultaneamente com a ativao desta facilidade. Esta opo exclusiva dos Ramais/grupos Atendedores.

Acionamento por um segundo: Mantm os contatos fechados durante um segundo aps o acionamento do comando externo. Esta opo permite o uso com porteiro eletrnico e/ou fechaduras eltricas. Esta opo exclusiva dos Ramais/Grupos Atendedores. Fone fora do gancho: Mantm os contatos fechados enquanto o telefone do originador estiver fora do gancho. Esta opo permite utilizar o telefone como um alarme (visual ou sonoro) ou com fechaduras eltricas. Esta opo exclusiva dos Ramais/Grupos Atendedores. Fone fora do gancho (alternado): Mantm os contatos fechados (alternadamente em intervalos de um segundo) enquanto o telefone do originador estiver fora do gancho. Esta opo permite utilizar o telefone como um alarme (visual ou sonoro) sendo exclusiva dos Ramais/Grupos Atendedores. Gravao de ramais: Mantm os contatos fechados enquanto a chamada estiver em curso. Quando esta opo estiver ativa, os dois comandos podero ser usados tanto para gravao de DAC como para gravao de ramais. Desativado: Desabilita o Comando Externo. Esta a opo de fbrica. OBS:
Caso a opo Desativado esteja selecionada, um rel ser usado para a gravao do DAC e outro, para a gravao de ramais.

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Caixa Postal (Disponvel nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)


O seu PABX j vem equipado com correio de voz. Veja a baixo os tipos de programaes para a Caixa Postal:

Bilhetagem
Permite configuraes para executar a bilhetagem. No menu Programao/Opes/Bilhetagem voc pode configurar as seguintes opes: Ligaes Tranca as ligaes se bilhetador cheio: Com esta opo habilitada, se a memria de bilhetagem esgotar, o PABX no permitir a realizao de chamadas externas. Desabilitando a opo, os dados de bilhetagem sero perdidos se a memria estiver cheia. Se a bilhetagem de entrada estiver habilitada as ligaes entrantes ocorrero sem a computao dos bilhetes.

Bilhetagem
Sada Serial

Bilhetagem de entrada: Habilita ou desabilita a bilhetagem das ligaes entrantes.

Tarifao/Impressora: Permite habilitar a bilhetagem para sada serial (Tarif - na Placa Base). Nesta porta pode-se conectar uma impressora serial ou um microcomputador com software de tarifao. OBS:
Imagem meramente ilustrativa.

Significado dos smbolos: *: Significa que a ligao foi transferida. #: Ligao transferida Tronco a Tronco. +: Ligao interna a ramal via Linha Privativa. &: Ligao interna transferida via Linha Privativa. $: Ligao externa via Linha Privativa transferida Tronco a Tronco. << : Significa uma ligao de entrada. T=01S: Tempo que a ligao levou para ser atendida (No caso foi 1 segundo). NATEND: Ligao no foi atendida pelo ramal. CC: Ligao originada pelo Cdigo de conta

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Modem: Permite habilitar a bilhetagem para transmisso via modem interno do PABX para monitoramento distncia. Neste caso necessrio configurar a opo Fax/Modem. Mesa PC: Permite habilitar a bilhetagem utilizando o aplicativo MesaPC.

Diversos
Coliso A coliso de chamada ocorre quando um ramal interno tenta estabelecer uma ligao externa digitando 0 e, coincidentemente, acaba ocupando um tronco no qual est chegando uma outra ligao externa. Neste momento, estabelecida a comunicao entre o ramal interno e a ligao que est entrando. Ao atender a ligao e transfer-la para o ramal desejado, a coliso se desfaz. Esta operao de transferncia difere da transferncia convencional, porque, aps teclar os dgitos do ramal desejado, voc precisa aguardar 5 segundos para que o PABX reconhea essa operao. S ento voc pode colocar o telefone no gancho ou, se desejar, realizar uma consulta. Mensagens Quando selecionado grava default e o PABX for inicializado, sero gravadas as mensagens de fbrica automaticamente (XT200v6 e XT88/130). Temp.Lin.Ext Esta configurao define o tempo de durao das operaes remotas (tronco para tronco) do PABX: siga-me externo e ramal mvel externo. Este tempo varia de 1 a 30 minutos. OBS:
As operaes de siga-me externo ou ramal mvel externo esto sujeitas a duas configuraes de tempo mximo: Temp.Lin.Ext (descrita acima) e a Temporizao (ver item Temporizao). A ligao ser finalizada caso expire o menor desses tempos.

Primeiro Dgito Esta configurao refere-se aos primeiros dgitos numricos do PABX. Normalmente, cada dgito representa uma centena de ramal ou uma operao. Porm, esta ordem poder ser alterada, por exemplo: No caso normal os dgitos esto dispostos assim: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 Alterando-os da maneira abaixo: 1 7 9 4 5 6 2 8 3 0 Agora, toda vez que voc digitar um nmero, dever trocar o primeiro digito conforme a alterao mostrada. O ramal 207 agora ser 707; J o ramal 9, que era o Atendedor do feixe 10, passar a ser o 3, e para se fazer uma intercalao digita-se 2. OBS:
A alterao refere-se somente ao primeiro dgito do nmero desejado. Sempre devem existir os nmeros de 1 a 0, o que se pode fazer alter-los de lugar, e no repeti-los ou elimin-los.

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Dgito DISA Permite associar um dgito numrico (de 0 a 9) a um nmero de ramal ou grupo para uso exclusivo da funo DISA. Ao ser atendido pela funo DISA, deve-se digitar o algarismo correspondente ao ramal ou grupo desejado para que se proceda transferncia. OBS:
No possvel associar os ramais 600 (ramal mvel externo) e 669 (ramal do modem) a um dgito DISA. DICA: Para acessar o ramal 9 atravs da funo DISA, proceda de uma das maneiras: Programe o ramal 009 associado ao dgito 9, bastando, portanto, voc discar um dgito para acessar, ou para acessar o ramal 9 digite 3 dgitos: 009.

Serial Opcional no XT200v6 e XT88/130 Esta opo possibilita configurar a funcionalidade da serial opcional como segue: DAC: Esta a opo a ser utilizada quando se tem um PC com o Digicall instalado que receber informaes referentes s operaes realizadas pelos ramais do grupo de DAC. Serial de 38400 baud rate / sem paridade / 8 bits / stop bit 1. Todas as programaes de DAC somente sero efetivadas no PABX aps habilitada a senha que ativa estas funes. Ao selecionar a opo DAC pela primeira vez, surgir uma tela na qual ser preciso preencher o nmero da Nota Fiscal e a Chave. Esta chave ser fornecida somente pela Digistar, a partir da contra chave que aparece nesta tela, mediante a compra do mdulo de DAC, que um opcional do PABX. Enquanto no for fornecida a chave, cada acesso a essa tela gera uma contra chave diferente. Log: Possibilita conectar um microcomputador para baixar os logs do PABX.

OBS:
A sada opcional pode ser configurada de quatro diferentes maneiras: DAC+Log, s Log, s DAC ou nenhum.

Serial Opcional no XT42/72 Esta opo possibilita configurar a funcionalidade da serial opcional como segue: Tarifao: Possibilita ligar uma impressora serial na serial opcional, para obter a bilhetagem. Prog: Possibilita conectar um microcomputador para programar o PABX, ou obter a bilhetagem.

OBS:
A sada opcional pode ser configurada de duas maneiras: Caixa selecionada: a sada Opcional; Caixa no selecionada: a sada Tarifao.

ou

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Fidelidade Operadora
O software de fidelidade operadora objetiva determinar, no momento da discagem, a operadora que o usurio do PABX utilizar e o tronco que est disponibilizado para esta discagem. Esta escolha ser baseada na hora, dia e regio para a qual a ligao est sendo originada e se a ligao ou no para celular. Esta facilidade permite a economia em suas ligaes, pois possibilita, de forma inteligente, a adeso a planos de diminuio de tarifas, disponveis nas mais diversas operadoras de telefonia, sejam elas fixas, mveis ou de servios especiais. Com a Fidelidade Operadora corretamente configurada, nas ligaes internacionais e interurbanas seu PABX ir escolher o tronco e a operadora a partir da rota de menor custo programada. COMO CONFIGURAR A FIDELIDADE A OPERADORA FIXA A figura abaixo mostra a tela de configurao de prestadoras. Para a correta programao para a telefonia fixa interurbana ou internacional preciso alterar os seguintes campos:

Habilitao Habilita ou desabilita as programaes feitas para a fidelidade operadora. Se este campo estiver desabilitado, todas as programaes de operadoras so ignoradas e o usurio ter que digitar a operadora nas ligaes DDD ou DDI. Fidelidade Pode-se cadastrar at quatro prestadoras. Para cada uma delas escolhem-se os feixes pelas quais as ligaes das operadoras ocorrero. Tambm devem ser programados os feixes para ligaes locais. Esta programao permite que determinados troncos sejam utilizados exclusivamente para uma operadora. Servios Especiais (Operadora "#") Colocando no campo reservado para a operadora o caractere "#" aparecer a janela da figura abaixo. Nesta janela configuram-se o nmero especfico (possivelmente local), um campo de pausa que define a pausa entre a discagem do nmero especfico e a senha, um campo de senha (definido pelo provedor do servio especial) e um novo campo de pausa que define quanto tempo depois da senha ser discado o nmero desejado. O servio especial consiste da discagem do nmero especfico, pausa, a discagem da senha, nova pausa e ento a discagem do nmero desejado. O usurio disca apenas o nmero desejado. Programa Regio Este campo de programao serve para definir qual prestadora cada regio ir utilizar. Clicando no boto "Programa Regio" aparecer a janela da figura programa regies. Ao programar os campos "Bsico" com os valores de uma das quatro possveis operadoras, todas as ligaes DDD ou DDI tero uma operadora definida. Os nmeros de zero a nove da coluna "regio" englobam todos os DDIs e DDD's que comecem com o valor de regio. Por exemplo, definindo para a regio "5" a prestadora "99", todas as ligaes para DDD's entre 51 e 59 utilizaro a prestadora "99". Os campos da esquerda chamados de "Extras" esto reservados para as excees. Assim o usurio pode colocar uma operadora diferente para uma sub-regio. Continuando com o exemplo acima, se configurarmos em algum dos espaos reservados em "Extras" com a regio "54" e prestadora "89", todas as ligaes para o DDD 54 sero realizadas pela operadora 89 e no 99 como

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fora programado para a regio 5. Para a regio "0" onde so realizados os DDIs no permitido o uso dos campos Extras, ou seja, valores entre 01 e 09 no so aceitos. Para utilizar o servio especial basta colocar o caractere "#" ao invs do nmero de uma prestadora. Nos campos das prestadoras podemos modific-las de acordo com a hora (hora comercial ou no) e com o dia (dia til ou no). Para tanto basta substituir o campo de nmero de uma das prestadoras pelo caractere "*". Com isto aparecer uma nova tabela (figura programao dos dias teis) que podemos preencher com valores de operadoras diferentes. Desta forma, uma mesma regio pode realizar ligaes por at quatro prestadoras diferentes de acordo com a rota de menor custo programada.

Sada fidelidade Programa para a sada ser preferencial ou exclusiva. Quando configurado para preferencial e dentro dos feixes reservados para a operadora no se encontre nenhum tronco disponvel, o PABX procurar um tronco nos feixes reservados para ligaes locais. Quando configurado como exclusivo sair apenas por troncos dos feixes configurados (se nenhum tronco estiver disponvel, o usurio recebe sinal de ocupado). Discagem Ao configurar com operadora, a discagem DDD/DDI deve ser feita com: operadora + regio + nmero desejado. Se a operadora digitada estiver incorreta o PABX substitui pela operadora configurada. Se configurar sem operadora digite apenas a regio e o nmero, que o PABX insere automaticamente a operadora conforme configurao. Horrio Comercial De acordo com a hora do dia o software determinar se ou no horrio comercial. Ser considerado horrio comercial a hora compreendida entre dois intervalos definidos pelo usurio nos campos da janela Programao dos Dias teis. COMO CONFIGURAR A FIDELIDADE A OPERADORA CELULAR Existem dois acessos a celulares. Cada um deles permite a ligao para nmeros de celulares locais ou DDD. Habilitao celular Habilita ou desabilita as programaes feitas em relao sada de ligao para celular independente de estar habilitada a fidelidade operadora. Sada celular Programa para a sada ser preferencial ou exclusivo. Ou seja, quando configurado para preferencial, caso no se encontre nenhum tronco disponvel dentro dos feixes reservados para celular, ento o PABX procurar um tronco dentre os reservados operadora local. Quando configurado como exclusivo, sair apenas pelos feixes configurados para celular. Dgito celular Define quais so os nmeros celulares que acessaro o feixe celular. No campo "Dgito celular" clicando em "Programa", mostra que existem at quatro combinaes de nmeros celulares locais possveis para cada um dos feixes celulares. As combinaes so feitas a partir dos dois primeiros dgitos discados. Configurando, por exemplo, na figura Dgitos celular o primeiro dgito como "9" e o segundo com intervalo de "1" at "3", somente os celulares com nmeros 91XXXXXX, 92XXXXXX e 93XXXXXX podero sair por tronco(s) pertencente(s) ao feixe celular. Os demais sairo por tronco(s) do(s) feixe(s) das ligaes locais.

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Seu PABX permite que ligaes DDD para celular tambm sejam realizadas pelos troncos dos feixes celulares. Para tanto, no campo "DDD" clicando em "Regio. Nesta tela podemos, assim como para ligaes locais, habilitar ou no as ligaes DDD a sarem pelo feixe celular. Tambm podemos configurar como preferencial (no caso de no haver tronco disponvel no feixe celular a ligao ser realizada como se fosse no celular) ou exclusiva (se todos os troncos do feixe celular estiverem ocupados o usurio receber tom de ocupado). Para cada regio pode existir uma configurao diferente. Cada uma pode ter uma prestadora e at quatro combinaes de nmeros celulares (como nas ligaes celulares locais). Clicando em "Programa" aparecer a tela Dgitos Celular para cada uma das regies. Por exemplo, se no feixe celular 1 a regio 1 estiver configurado como mostra nas janelas Regio celular DDD e Digito Celular, e se discarmos 01192XXXXXX, a ligao escolher um tronco do feixe celular 1 e colocar a prestadora 21 como programado na janela Regio Celular DDD. A discagem seria 0251192XXXXXX. Fidelidade No campo "Fidelidade, se configura quais so os feixes do celular 1e 2.

DDD

OBS:
Ao clicar no * , todos os valores desta regio sero copiados para todas as outras regies.

OBS:
No acesso a tronco especfico ou feixe especfico a discagem ocorre como se no houvesse fidelidade operadora, portanto o usurio dever discar o nmero da operadora.

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9. Generalidades
Facilidades
Os Ramais Atendedores que utilizam a MesaPC podem executar as facilidades abaixo listadas. Estas operaes tambm podem ser realizadas com aparelho telefnico conforme descrito nos captulos 3 e 4.

Operador
Reset Geral (somente ramal 9); Gravao das Mensagens Default (somente ramal 9); Programao de Data/Hora (ramal 9 via modem e opcional); Servio Diurno/Noturno (somente ramal 9); Modo de Troca de Servio: automtico ou manual (somente ramal 9); Horrio das Trocas de Servio: diurno para noturno e vice-versa (somente o ramal 9 na MesaPC); Senha de Programao via Modem (somente ramal 9); Reset da Senha de Cadeado (somente ramal 9 ou via modem); Senha de Programao: Ativao, Desativao (atendedores) e Alterao (somente ramal 9); Atendimento Compulsrio: com ou sem (atendedores); Tronco Executivo: Ativar ou Desativar (somente ramal 9); Mensagens Via Telefone ou Interface de Msica (atendedores).

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Ramais
Hora do Despertador; Operaes do Despertador; Rechamada externa ao ltimo Nmero Digitado; Senha de Cadeado: Liga, desliga e altera; Ramal Mvel Externo (somente para ramais); Desvio de Ramal (somente para ramais); Siga-me Interno (somente para ramais); Siga-me Externo (somente para ramais); Nmero de Toques para o Transbordo; Hora do PABX; Guarda Noturno.

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Caixa Postal (somente para ramais)


(Disponvel nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130) Mensagens da Caixa Postal: Ouve e remove; Mensagem de Saudao: Ouve, remove e grava; Ramal Ausente/Presente; Ramal Ocupado: Espera ou Caixa Postal. Mensagens de Auxlio ou Tom: Ouve mensagens de auxlio ou ouve tom.

Cdigo de Conta
uma facilidade que permite acesso a discagem externa atravs de cdigos dos usurios cadastrados, registrando esta chamada, na bilhetagem acrescida da informao da conta utilizada. Permite cadastrar at 250 cdigos de contas, no intervalo de 000 a 249. Ao habilitar os cdigos de conta, a partir do ramal 9, cadastre os mesmos pela MesaPC a fim de poder identific-los na bilhetagem. A listagem dos usurios pode ser verificada por nome ou cdigo.
Ao ativar a senha de programao, a mesma fica ativa durante um minuto entre uma programao e outra. O cadastro de contas no renova o tempo, isto , se passar mais de um minuto cadastrando contas, para habilitar as mesmas voc deve ativar a senha novamente.

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Mensagens
Os equipamentos XT200v6 e XT88/130 possuem uma memria interna destinada gravao de at 240 segundos de mensagens, sendo que cada mensagem no dever exceder 60 segundos. O equipamento XT42/72 possui uma memria interna destinada gravao de at 28 segundos de mensagens, porm, cada mensagem no tem um tamanho fixo (o usurio deve respeitar o tempo total). Veja na tabela abaixo as posies disponveis e o significado de cada uma: N. 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Mensagem PG N. 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47-95 Mensagem

Institucional Pr-Atendimento Atendimento DISA servio diurno (manh) Atendimento DISA servio diurno (tarde) Atendimento DISA servio noturno Ramal possui mensagem na Caixa Postal Mensagem de saudao da Caixa Postal Ocorrer transferncia para siga-me externo Digite a seqncia de ramal mvel 0 (mensagens numricas) 1 (mensagens numricas) 2 (mensagens numricas) 3 (mensagens numricas) 4 (mensagens numricas) 5 (mensagens numricas) 6 (mensagens numricas) 7 (mensagens numricas) 8 (mensagens numricas) 9 (mensagens numricas) Ramal com siga-me externo ou ausente -

S S

S S S S S S S S S S

Ramal ocupado Programao incorreta Agenda no existe Captura sem sucesso Acesso no permitido Troncos ocupados Ramal restrito para todos os feixes Ligao bloqueada - cadeado ativo Ligao bloqueada - buffer de bilhetagem cheio Timeout na programao ou discagem Ramal comum tentou operar como atendedor Ramal digitou nmero invlido Ramal realizou operao invlida Ramal no estacionou chamada Confirmao do pedido de rechamada Confirmao do cancelamento de rechamada Programao efetuada corretamente Ramal estacionou com sucesso Ligao ser terminada em 20 segundos Falta espao para gravao Excedeu a capacidade para gerenciar memrias Mensagem de transferncia p/servio invlido Mensagens do DAC

Tabela de mensagens do XT42/72

N. 01 02

Mensagem Institucional DISA

O PABX vem de fbrica com algumas destas mensagens previamente gravadas (veja coluna PG da tabela), porm, o administrador do PABX poder regrav-las (via telefone ou interface de msica) utilizando os ramais atendedores. Tambm possvel salv-las em arquivo para posterior recuperao. No menu programao/Mensagens voc pode Receber do PABX as mensagens gravadas criando um arquivo para uso posterior ou Enviar ao PABX um arquivo com as mensagens salvas. Para enviar um arquivo para o PABX basta selecionar o arquivo desejado, aps isto vir a tela de gravao de mensagens onde so apresentadas as mensagens que constam neste arquivo. Voc poder selecionar as mensagens que voc deseja gravar no PABX. Em seguida vir a tela de envio das mensagens, que mostrar o nmero e a durao da mensagem que est sendo gravada. Se houver algum erro em uma determinada mensagem ela ser reenviada por at 5 tentativas. Caso no envie corretamente aps as tentativas a gravao finalizada com erro. Neste caso retorne ao passo de enviar o arquivo, no selecionando a mensagem que apresentou erro. Se faltar energia e o PABX no possuir baterias, as mensagens so perdidas, para restaurar essas mensagens preciso enviar o arquivo salvo pelo MesaPC ou selecionar na programao do PABX Grava Default. OBS:
No momento desta programao o PABX deve estar sem uso, principalmente o ramal atendedor no qual se est fazendo a programao.

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OBS:
Imagem meramente ilustrativa

Funes
Programaes e operaes disponveis para a MesaPC.

Mensagem do PABX
Nesta janela aparecem as mensagens que o PABX envia para a MesaPC. Informaes de erros e/ou depurao.

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Agenda
Nesta janela voc pode cadastrar nmeros externos e internos para serem utilizados pela MesaPC.

Reset Geral
Com o PABX desligado, seguindo os passos dessa janela, a MesaPC envia um reset geral para o PABX.

Mensagens na Partida
Nesta janela aparecem as mensagens durante a inicializao do PABX.

OBS:
Imagem meramente ilustrativa

Carga da Flash
O software do PABX pode ser atualizado utilizando a MesaPC. Para isto, obtenha uma nova verso do software do PABX no site da Digistar. Na MesaPC selecione a opo Carga da Flash do menu operao. Selecione o arquivo obtido no site da Digistar e siga as instrues indicadas nas janelas de aviso.

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OBS:
Imagem meramente ilustrativa

10. Informaes Adicionais


Bilhetagem
O PABX permite realizar Bilhetagem das chamadas externas originadas e recebidas pelos ramais do mesmo. A Bilhetagem muito til quando se deseja controlar o trfego telefnico de seu PABX. O seu equipamento capaz de armazenar 3000 bilhetes no XT200v6 e XT88/130 e 750 no XT42/72 de entrada e/ou sada, sendo que os dados fornecidos por cada bilhete so: Ramal que originou ou recebeu a chamada. Nmero do tronco por onde chegou ou saiu a chamada. Cdigo de conta utilizado para originar ligao. Data e incio da chamada. Durao da chamada. O tempo at o atendimento de chamadas entrantes. O nmero telefnico ou nome (se cadastrado na agenda da Mesa PC V6) originado ou recebido No caso de Ronda: a hora e o ramal em que o vigia digitou

1 8 5
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Veja abaixo um exemplo de linhas de bilhetagem: Ramal Tronco CC Data Incio *230 <2 28/02/2003 14:50 330 4 28/02/2003 14:54 255 28/02/2003 15:25 *9 <2 20/02/2003 16:01 250 1 123 20/02/2003 16:30 Significado dos smbolos: *: Significa que a ligao foi transferida. #: Ligao transferida Tronco a Tronco. +: Ligao interna a ramal via Linha Privativa. &: Ligao interna transferida via Linha Privativa. $: Ligao externa via Linha Privativa transferida Tronco a Tronco. < : Significa uma ligao de entrada. T=01S: Tempo que a ligao levou para ser atendida (No caso foi 1 segundo). NATEND: Ligao no foi atendida pelo ramal. CC: Ligao originada pelo Cdigo de conta

Durao 00:00:13 00:00:38 00:01:30 00:02:00

Tempo T=01S NATEND

Nmero 5133749200 33749200 Guarda Noturno 5133744952 33583200

A sada de bilhetagem pode ser efetuada localmente, permitindo a transmisso dos dados atravs das sadas seriais de seu PABX, ou remotamente permitindo a transmisso de dados atravs de uma linha telefnica, utilizando o Modem Interno de seu equipamento.

Modo Local

A Bilhetagem Local permite a transmisso dos dados de duas maneiras: No microcomputador com Software MesaPC: Utilizando esta opo, voc ter algumas facilidades interessantes, tais como: consultas, estatsticas e impresso. Para conectar um computador para este fim, voc dever utilizar a porta Serial Principal (localizada na placa base). Impressa: Conectado Serial Opcional/Tarifao (localizada na placa base de seu equipamento) uma impressora serial (38.400/N/8/1), voc poder receber a bilhetagem impressa sem o auxlio de um computador. Esta porta tambm pode ser conectada a um computador com software de tarifao.

A Bilhetagem Remota permite a transmisso dos dados atravs de uma linha telefnica para um microcomputador com modem (veja o prximo item). possvel que vrios PABX enviem dados para um mesmo microcomputador, sendo que cada PABX ser diferenciado pelo seu Identificador ID - 2 dgitos. Nesta configurao, o prprio PABX digitar um nmero telefnico programado (onde se encontra o computador remoto) e transmitir automaticamente a identidade do mesmo e os dados de bilhetagem. A conexo com este modem remoto pode ser ativada a partir de trs situaes: A memria de bilhetagem de seu PABX possui apenas 25% da capacidade livre: Para evitar a perda de dados por falta de memria livre, o equipamento providencia automaticamente o esvaziamento da memria, independente do horrio. Para maiores informaes sobre esta operao veja o item "Conexo a Partir do PABX". O usurio programa um determinado horrio para o envio de dados de bilhetagem: O usurio poder configurar um horrio, no qual o equipamento ativar o Modem Interno e enviar os dados para um modem remoto independente se a memria interna est cheia ou no. Para maiores informaes sobre esta operao veja o item "Conexo a Partir do PABX". Houve uma solicitao para a transmisso dos dados de bilhetagem: Toda vez que for solicitado, o Modem Interno ser ativado e enviar os dados de bilhetagem para um modem remoto. Para maiores informaes sobre esta operao veja o item "Conectando Externamente". OBS:
Se o modem no conseguir realizar a discagem ele ir tentar at conseguir. Se aps a discagem no for estabelecida a comunicao, o modem ser ativado novamente nas situaes acima (sem perder os dados da bilhetagem).

Remota

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Caractersticas Importantes do Bilhetador Se os Ramais Atendedores receberem uma ligao externa e transferirem antes de decorridos 10 segundos, a mesma no ser bilhetada no ramal atendedor somente no ramal de destino. Ex.: Ramal Tronco CC Data Incio Durao Tempo Nmero *255 <2 28 02 01 14 50 00 00 20 T=01S 5133749200

Se os Ramais Atendedores receberem uma ligao externa e transferirem em um tempo maior que 10 segundos, a mesma ser bilhetada no Ramal Atendedor e no ramal destino. Ex.: Ramal Tronco CC Data Incio Durao Tempo Nmero 9 <2 28 02 01 14 50 00 00 11 T=01S 5133749200 *255 <2 28 02 01 14 50 00 00 20 T=01S 5133749200

OBS:

Tronco Analgico sem inverso de polaridade: as ligaes comeam a ser bilhetadas 10 segundos aps o ltimo nmero digitado. Porm s sero registradas depois de decorridos 20 segundos do ltimo nmero digitado. Tronco Digital: as ligaes comeam a ser bilhetadas a partir do atendimento.

MesaCRM
MesaCRM O PABX Digistar ao ser configurado com DAC, envia todos os comandos gerados pelos grupos DAC para a serial opcional e via MesaPC para a MesaCRM. A MesaCRM uma ponte entre a MesaPC Servidor e o software CRM, que podem ser instalados em qualquer ponto da rede. A MesaCRM quando est rodando, fica na bandeja do Windows. Para configurar a MesaCRM basta clicar com o boto da direita sobre o cone na bandeja. Configura Opes de configuraes da MesaCRM. LINGUAGEM: Opo por um dos idiomas: Portugus, Ingls ou Espanhol. COMUNICAO COM A MESAPC: Porta: esta porta a mesma configurada na MesaPC Servidor. Host: deve-se colocar o IP ou nome do Host da MesaPC Servidor. COMUNICAO COM O CRM: Porta: esta porta a mesma configurada no software CRM.

Abre Comunicao e Fecha Comunicao Opo onde a MesaCRM deixa ou no de ouvir as portas configuradas.

OBS:

Os comandos enviados pelo MesaCRM para o software CRM so os mesmos enviados pela serial opcional conforme o Anexo III.

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Modem
O Modem Interno do PABX permite que seu equipamento realize troca de dados atravs de uma linha telefnica. Voc poder se conectar ao PABX atravs de um microcomputador (equipado com um Modem e com o software MesaPC), podendo assim ler e programar o equipamento remotamente e tambm receber, do PABX, os dados relativos bilhetagem. O Modem Interno de seu PABX possui as seguintes caractersticas: Velocidade 1200 bps. Paridade Sem Nmero de bits 8 Stop bits 1 Conectando Externamente O seu equipamento permite que um computador, equipado com um Modem, acesse seu PABX para receber os dados relativos bilhetagem ou para programar o PABX distncia. Para acessar externamente o modem interno do PABX, proceda da seguinte forma: No software MesaPC que est sendo executado no computador remoto (origem da comunicao) v em Arquivo/configura a Mesa PC V em: Modem/Programa. De acordo com o manual do modem a ser utilizado programe o "String de Inicializao" no menu Arquivo/ Configura Mesa PC/ Modem.

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Origine uma ligao para uma das linhas do PABX. Ao ser atendido (pelo ramal atendedor do feixe), solicite a transferncia para o Modem Interno. O ramal atendedor dever digitar a seqncia: F 6 6 9 . Voc tambm pode executar esta operao digitando 6 6 9 , com telefone MF, durante a mensagem de DISA, se a mesma estiver habilitada. OBS:

1) A senha do Modem deve ser diferente de 0000. 2) A transferncia pode ser feita somente por ramais atendedores ou DISA. 3) No campo "Inicializao" do menu Arquivo/Configura Mesa PC/Modem deve constar o comando sem compresso de dados e/ou correo de erros. Veja o manual do seu Modem para configurar corretamente esta opo. 4) Se voc quiser configurar seu Modem como automtico, no menu da figura Modem deve constar o nmero do PABX no qual voc quer se conectar, algumas vrgulas (cada uma representando uma pausa de 2 segundos na discagem) e o nmero 669.

String de Inicializao (comandos do modem) ATB0 = Seqncia de resposta ITU T X3 = Sem anlise de tom. M1 = Alto-falante ligado at a conexo. L3 = Volume do Alto-falante (alto) S7 = Tempo em segundos que um modem aguarda a portadora. S11 = Durao dos dgitos (MF) e das pausas entre dgitos em ms. &MO = Sem correo de erros. &KO = Sem compresso de dados.

Conexo a Partir do PABX

O seu equipamento pode transferir os dados da bilhetagem para um computador remoto em horas marcadas ou quando o buffer de bilhetagem estiver cheio. Configurao do PABX: Para programar a transferncia configure em seu PABX na tela de Programao/Configurao do PABX/Opes/FAX/Modem de seu software MesaPC. Habilite a transmisso via Modem. Escolha a identificao de seu PABX. Coloque a hora em que ocorrer a comunicao.

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Coloque o nmero telefnico do Modem Externo ao qual seu equipamento ir se conectar.

Programao do Computador Remoto: Para receber em um computador remoto os dados relativos bilhetagem proceda da seguinte forma: Selecione no menu Arquivo/Configura Mesa PC, a porta de comunicao onde o Modem est conectado. Em seguida no menu Arquivo/Configura Mesa PC/Modem, habilitar a recepo, indicando o nmero de toques (rings) em que dever ocorrer o atendimento e a String de inicializao de acordo com o manual do modem. Prepare o computador remoto para a recepo dos dados no menu Arquivo/Configura Mesa PC/Modem e escolha a opo Conecta. Assim quando o PABX enviar os dados da bilhetagem o computador estar apto recepo dos mesmos.

Transbordo
Quando chega uma chamada em um ramal, so analisadas prioridades de direcionamento aps a discagem do originador e aps o nmero de toques para o transbordo. Quando so programadas vrias facilidades ao mesmo tempo em um mesmo ramal, existem prioridades na execuo dessas facilidades. Dessa forma, s executada a programao de maior prioridade que est ativa no ramal em questo antes e depois do transbordo. As prioridades existentes no PABX so: 1) Direcionamento aps a discagem do originador (antes de tocar a campainha do telefone): Ao realizar uma chamada a ramal ou grupo, seja interna, consulta transferncia ou ligao via DISA, sero analisadas as seguintes prioridades de direcionamento (em ordem decrescente de prioridade): Siga-me: Caso o ramal chamado tenha siga-me (interno ou externo) programado, ento ser realizado o direcionamento para o mesmo. Em caso contrrio ser verificada a prxima prioridade. Desvio: Caso o ramal chamado estiver ocupado, ser verificado se o mesmo possui desvio programado, nesse caso, a chamada ser direcionada ao ramal de desvio. Em caso contrrio ser verificada a prxima prioridade.

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Ocupado: Se o ramal chamado estiver ocupado, o chamador ir para a espera do ramal ou receber tom de ocupado. 2) Direcionamento aps o nmero de toques para Transbordo: Ao realizar uma chamada a ramal ou grupo, seja interna, consulta transferncia ou ligao via DISA, sero analisadas as seguintes prioridades de direcionamento (em ordem decrescente de prioridade): Grupo: quando for ligao para grupo, redireciona para outro ramal do grupo que ainda no tenha sido chamado. Desvio: Caso o ramal chamado possui desvio programado, a chamada ser direcionada ao mesmo. Em c aso contrrio ser verificada a prxima prioridade. Secretria: Se o ramal chamado possui a programao de chefe-secretria (no caso a secretria), direciona para o chefe de menor nmero. Em caso contrrio ser verificada a prxima prioridade. Tempo de transbordo: Caso o ramal chamado tenha programado menos de 6 toques de campainha antes do transbordo, ser completado o que falta para os 6 toques de campainha. OBS:

Ligaes transferidas por DISA retornam ao ramal atendedor do feixe.

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Anexo I - Programaes de Fbrica


Configurao das Placas
XT200v6 Slot 1 Slot 2 ao Slot 5 Slot 6 e Slot 8 Slot 7, Slot 9 ao Slot 15 Slot 16 XT88/130 Base Slot 1 Slot 2 e Slot 3 Slot 4 e Slot 5 Slot 6 XT42/72 Base Slot 1 Slot 2 ao Slot 6 Slot 7 TRD 1E1, TRD 2E1, TRA 4 ou TRA 8 RMA 8, TRA 4 ou TRA 8 RMA 8, RMA 12, TRA 4 ou TRA 8 RMA 8, RMA 12, TRA 4 ou TRA 8 2 troncos analgicos 12 ramais analgicos TRD 1E1, TRD 2E1, TRA 4 ou TRA 8 RMA 8, RMA 12, TRA 4 ou TRA 8 RMA 8, RMA 12, TRA 4 ou TRA 8 2 troncos analgicos 6 ramais analgicos + 2 troncos analgicos 4 RMA ou 2 RMA + 2 TRA 4 RMA 10 RMA ou 6TRA

OBS: Ao fazer um Reset Geral as placas conectadas nos slots so detectadas automaticamente. O XT-88 no possui o slot 3.

Anexo II - Como Configurar o PABX


Observe abaixo um roteiro simplificado para configurar seu PABX. Estes passos representam as programaes mnimas para o correto funcionamento do sistema aps a instalao do software MesaPC. Para uma configurao completa, leia com ateno este manual.

Roteiro
1. Configure as placas. Dica: Altere a configurao de fbrica conforme a sua necessidade. Caminho: Programao/Configurao do PABX/Configura Placas. 2. Configure o tronco digital. Dica 1: O nmero base do PABX pode coincidir com o nmero da central pblica (somente os 3 ltimos dgitos). Para que o nmero chave no seja DDR a soluo no utilizar este nmero de ramal na relao dos ramais do PABX ou na configurao do tronco digital comear com o nmero de ramal seguinte, tanto do PABX quanto da central pblica. Dica 2: Configure os canais de acordo com a prestadora. Caminho: Programao/Configurao do PABX/Configura Placas/Placa Base/Configura E1. 3. Altere o plano de numerao quando necessrio (primeiro dgito). Dica: De fbrica os ramais so numerados de 200 a 350 (XT200v6 e XT88/130) e de 200 a 238 (XT42/72). Caminho: Programao/Configurao do PABX/Opes/Diversos/Primeiro Dgito. 4. Configure os troncos. Dica: Primeiro configure os troncos digitais ativados e desativados. Logo aps os troncos analgicos ativados e desativados. Caminho: Programao/Configurao do PABX/Troncos/Feixes/Troncos.

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5. Configure os feixes. Dica: Programe os atendedores Diurno e Noturno nos feixes que voc associou os troncos. Caminho: Programao/Configurao do PABX/Troncos/Feixes/Feixes. 6. Configure os ramais. Dica: configure a categoria em cada ramal e se necessrio altere os fsicos. Caminho: Programao/Configurao do PABX/Ramais/Grupos/Ramais. 7. Configure os grupos. Caminho: Programao/Configurao do PABX/Ramais/Grupos/Grupos. 8. Associe os dgitos ao DISA. Caminho: Programao/Configurao do PABX/Opes/Diversos/Dgito DISA. 9. Grave as configuraes no PABX. Dica: Aps gravar as configuraes no PABX necessrio desligar e ligar para que o PABX reconhea a nova distribuio das placas. Caminho: Arquivo/Grava Configurao.

OBS:

1. Para cada item programado necessrio executar o comando "Aplica". Caso contrrio a programao no ser considerada. 2. Utilize no menu a opo visualiza, para conferir as programaes. 3. Salve a programao a cada alterao. 4. Aps a concluso da programao, caso esteja conectado ao PABX, grave a programao selecionando: Arquivo/Grava Configurao. 5. No caso de voc desejar abrir um arquivo de configurao pr-gravado e este ser diferente da configurao atual do PABX, aparecer na tela a mensagem A configurao atual diferente da configurao do arquivo. Voc deseja abrir o arquivo? selecione a opo sim para abrir o arquivo.

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ANEXO III Comandos enviados pelo PABX quando programado como DAC.
(Disponvel nos equipamentos XT200v6 e XT88/130)
Comandos enviados pelo PABX para o PC
LOG SAG SCF SCG SDE SDI SDN SDO SDDR SEB SEC SEE SEI SEP SFI Comando contendo informaes de operaes do PABX para acompanhar o funcionamento do mesmo. Esse comando apenas ser enviado para o PC quando programado. Comando de aviso de ramal fora do gancho aps tempo de discagem. Onde o campo "E" quando igual a 1indica fora do gancho e quando igual a 0 avisa que voltou para o gancho. Comando de trmino de congestionamento em feixe (ver SCG). Comando de incio de congestionamento em feixe. enviado quando todos os troncos de um feixe, indicado pelo campo FF, esto sendo usados. Comando de desistncia de chamada de entrada por tronco. Enviado quando uma chamada de entrada externa no atendida desistida pelo assinante chamador.

Comando de desistncia de chamada de entrada interna. Similar ao SDE... Porm, referente ligao interna. Indica a desistncia por parte do ramal que originou uma chamada, no foi atendido e desistiu. Comando de chamada originada no atendida. Ocorre quando uma ligao originada para fora, por tronco analgico com inverso de polaridade ou tronco digital, no for atendida e a PA desliga aps 3 toques. Comando de chamada originada ocupada. Chamadas de sada por tronco digital, quando recebem sinalizao de assinante de destino com linha ocupada. Este comando oferece a opo de controle pelo SW_CRM, que pode definir qual o ramal que dever atender uma ligao de entrada com DDR, cujo ramal correspondente a este DDR uma PA logada. Caso o software no enviar o comando SPA (comando que define o ramal que deve atender) em at 2 segundos, o PABX direciona a ligao para o atendedor do feixe. Comando de IDC quando disponvel nas ligaes entrantes. Envia o numero do assinante chamador nas ligaes de entrada. Comando de envio de cdigo de cliente. Este cdigo obtido a partir da digitao em MF pelo cliente aps mensagem de solicitao do mesmo (mensagem de servio). O cdigo pode variar entre 1 e 16 dgitos dependendo da programao, o zero digitado representado por A, o digito 0 usado para completar o campo caso o cliente digite menos que o programado. Comando de entrada. Gerado quando uma ligao de entrada entra na fila para atendimento do grupo DAC porque todas as PAs encontram-se ocupadas. Comando de ligao de entrada interna. Gerado quando todas as PAs estiverem ocupadas e entra uma ligao interna para a fila de atendimento do grupo DAC. Comando de atendimento. enviado ao software do PC quando uma PA atende uma ligao entrante. Comando de fim de chamada atendida ou originada. Quando for encerrada uma ligao, seja de sada ou de entrada, do grupo DAC. Comando que informa a utilizao dos canais de gravao. Indica qual a PA que est sendo gravada no canal de udio, referenciado por XX. Se os dois canais disponveis estiverem ocupados e um supervisor pedir para gravar um terceiro, gerado o tom de ocupado. Caso se tenha pelo menos um canal disponvel, o mesmo ocupado para o servio de gravao do respectivo ramal e o comando enviado novamente com o cdigo??em XX ao ser pedido fim de gravao pelo supervisor. Comando de indicao de atendimento por FAX em ligao de sada. Indica quando uma ligao originada por uma PA atendida por uma mquina de FAX. Para isso ocorrer, deve-se fazer a opo de deteco de FAX nas configuraes do grupo DAC. Comando de ocupao de PA com ligao interna. Gerado sempre que houver uma ligao interna e pelo menos um dos ramais for uma PA (ramal em Login). Se ambos os ramais forem Pas, apenas um comando ser enviado. PPP o ramal que origina a ligao e RRR o ramal para a qual se destina a mesma. Comando de atendimento de chamada interna. Enviado pelo PABX quando uma PA (PPP) atende ou captura uma ligao interna.

SFT

SFX

SIO

SIP

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SLI SLG SLO SN2 SNA SOC SPI SPO SRG SSO SSP STR

Comando de login in. Enviado ao PC quando um ramal executa os passos para fazer o login (188+xxxx). enviado apenas para o software de CRM conectado MesaPC via rede. Este tem a funo de informar quais ramais so posio de atendimento (PA) logadas. Comando de Login out. Quando a PA executa o comando de logout (189). Comando sinalizando a gerao de mensagem de DAC noturno. Gerado quando entra uma ligao externa no horrio definido como noturno do DAC. Comando de chamada entrante no atendida. Ocorre quando uma ligao entrante no for atendida por nenhuma PA. Informa quais dentre as Pas esto ocupadas, seja por estarem em conversao ou simplesmente fora do gancho. Este comando enviado apenas para o software de CRM conectado MesaPC via rede. Comando de inicio de pausa. Se no momento em que uma ligao estiver sendo gravada e o supervisor executar o comando de pausa. Comando de sada de pausa. Aps ter posto uma gravao em pausa o supervisor tira a mesma de pausa. Comando de inicio de toque (ring). Sempre que chegar o sinal de ring a uma PA, enviado esse comando ao PC. Comando de chamada de sada. Gerado sempre que for originada uma ligao externa. Comando de chamada de sada atendida. Este enviado quando um tronco analgico com inverso de polaridade ou um tronco digital sinaliza que a ligao originada no PABX foi atendida pelo assinante chamado. Comando no enviado em tronco analgico normal. Comando de transferncia de chamada. Comando enviado quando houver transferncia de ligao e pelo menos um dos ramais for PA.

Comandos enviados pelo PC para o PABX


SEX SGR SPA Comando enviado pelo PC para tratar a PA como se faria diretamente pelo telefone. Para tirar do gancho (L), colocar no gancho desligar (D), flash (F) e discagem (nmero ou comando). Comando que muda o grupo DAC da PA. Quando houver a necessidade de se mudar uma PA de grupo, este comando enviado indicando o grupo de destino. A PA ir para o grupo escolhido aps sair e ir para o gancho novamente. Isso pode ser feito com o comando SEX. Comando enviado pelo PC que define qual a PA que dever atender. A operao com este comando depende da opo de configurao pela MesaPC. Quando houver uma chamada entrando pelo equipamento, o PC pode definir qual a PA que deve atender a mesma. Caso configurado para isso e o software do PC no atribuir a ligao a uma PA em at dois segundos, o PABX direciona a ligao segundo o critrio de maior tempo livre, menor nmero do ramal ou rotativo. Comando de chamada de sada enviado pelo Software para o PABX. Comando prprio para originar chamadas de sada, enviando o nmero a ser discado e qual a PA que deve chamar.

SSD

PABX para PC LOG (informaes)<CR> SAGPPPE<CR> SCFFFDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> SCGFFDDMMAAHHMMSS<CR> SDDRTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> SDETTDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> SDIOOODDMMAAHHMMSSDDDD<CR> SDNTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> SDOTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> SEBTTBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBSSS<CR> SECTTCCCCCCSSS<CR> SEETTSSSDDMMAAHHMMSS<CR> SEIOOOQQQDDMMAAHHMMSS<CR> SEPTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> SEXPPPF...F<CR> SFITTPPPDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> - entrada SFITTPPPDDMMAAHHMMSSDDDDnum...<CR> - sada SFTXXPPP <CR> 92

SFXPPP<CR> SGRPPPGG<CR> SIOOOODDD<CR> SIPPPPOOODDMMAAHHMMSS<CR> SLIPPPCCCCDDMMAAHHMMSS<CR> SLGPPP PPP PPP... <CR> SLOPPPDDMMAAHHMMSS<CR> SN2TTDDMMAAHHMMSS<CR> SNATTDDMMAAHHMMSS<CR> SOCPPP PPP PPP... <CR> SPATTPPP<CR> SPIPPPDDMMAAHHMMSS<CR> SPOPPPDDMMAAHHMMSS<CR> SRGTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> SSDPPPnum...<CR> SSOTTPPPDDMMAAHHMMSSnum...<CR> SSPTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> STRTTOOODDDDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> PC para PABX SEXPPPF...F<CR> SGRPPPGG<CR> SPATTPPP<CR> SSDPPPnum...<CR> Onde: BBBB... = bina da ligao entrante at vinte dgitos; CCCC = senha do ramal para Login; CCCCC...C = cdigo do cliente; DDDD = durao; DDMMAA = data; E = indica fora do gancho se igual a 1 e retorno ao gancho se igual a 0. FF = nmero do feixe de troncos; F...F = campo de informaes do comando SEX, que consistem em nmeros ou funes especiais. Como segue: - nmeros -> so utilizados pelo PABX como se os mesmos tivessem sido digitados no ramal; - L -> tirar o ramal do gancho (ligar); - D -> por o ramal no gancho (desligar); - F -> flash no ramal. Ex.: "Logar" o ramal 202 SEX202DL1881234<CR> HHMMSS = hora; num... = nmero originado. OOO = ramal que originou ou transferiu para a PA; PPP = nmero da Posio de Atendimento(ramal); QQQ = nmero da PA, chave geral ou servio especfico; RRR = ramal ou grupo, o ramal 9 representado por 9 (grupo de 650 a 664); SSS = nmero do servio especfico; TT = nmero do tronco, ligao interna aparecer duas interrogaes (??); XX = nmero do canal de udio.

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FLUXOGRAMA DOS COMANDOS GERADOS POR LIGAES DO SERVIO DAC


Ligao entrante: Caso no houver nenhuma posio de atendimento em servio ou estiver no perodo programado de dac noturno: SN2TTDDMMAAHHMMSS<CR> e a ligao finalizada aps o PABX gerar a mensagem de dac noturno. Seno: Se todas as posies de atendimento (PAs) estiverem ocupadas (pelo menos uma logada), o seguinte comando enviado: SEETTSSSDDMMAAHHMMSS<CR> Comando com o bina: SEBTTBBBBSSS<CR> Comando com o cdigo do cliente (se for digitado algum cdigo pelo assinante chamador): SECTTPPPCCCCCCSSS<CR> Obs.: Os ltimos dois comandos, SEB e SEC, podem ser enviados antes ou depois do SEE quando este ltimo ocorrer. Quando a ligao direcionada para uma PA, enviado o comando de chegou ring: SRGTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> (chegou ring) caso a ligao for atendida: SEPTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> caso a ligao no for atendida por uma PA, aps ir o comando de chegou ring: SNATTDDMMAAHHMMSS<CR> caso a ligao seja desistida por quem fez a chamada durante as mensagens ou se a mesma desistir enquanto estiver na fila do grupo DAC gerado o comando de desistncia: SDETTDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> Ao finalizar a ligao e liberar o tronco: SFITTPPPDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> Ligao de sada: caso o PABX receba os comandos de discagem do PC via serial opcional, recebe o comando: SSDPPPnum<CR> ao iniciar a discagem, diretamente do teclado do telefone ou do comando anterior SSD: SSOTTPPPDDMMAAHHMMSSnum<CR> caso a ligao de sada for atendida: SSPTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> caso a ligao no for atendida aps pelo menos 3 rings e a PA desliga, ou o PABX desliga aps o 5o ring, ou a tele finaliza por limite de tempo: SDNTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> caso o telefone chamado estiver ocupado: SDOTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> no final da ligao ao liberar o tronco:1 SFITTPPPDDMMAAHHMMSSDDDDnum<CR>

Assinante A trata-se daquele que origina a ligao. O que recebe chamado de assinante B.

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Ligao de transferida: Toda ligao transferida de um ramal para o grupo dac, ou entre PAs, ou de uma PA para um ramal fora do seu grupo, gera o comando: STRTTOOODDDDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> Ligao interna:
Quando um ramal origina uma ligao interna para uma PA:

SIOOOODDDDDMMAAHHMMSS<CR>
ao tocar ring interno na PA, no lugar de TT vai ?? indicando que um ring interno:

SRG??PPPDDMMAAHHMMSS<CR>
no atendimento:

SIPPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
ao finalizar a ligao interna:

SFI??PPPDDMMAAHHMMSS<CR> Congestionamento de tronco: caso todos os troncos do feixe estiverem ocupados (incio de congestionamento): SCGFFDDMMAAHHMMSS<CR> caso pelo menos um tronco voltar a ficar livre (fim de congestionamento): SCFFFDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> Comandos de pausa: ao entrar em pausa (#31 ou #32): SPIPPPDDMMAAHHMMSS<CR> ao sair da pausa (#30): SPOPPPDDMMAAHHMMSS<CR>

Onde:
E = indica fora do gancho se igual a 1 e retorno ao gancho se igual a 0. TT = nmero do tronco; FF = nmero do feixe de troncos; XX = nmero do canal de udio; ?? = indica que uma operao interna; OOO = ramal ou PA que originou ou transferiu. O ramal 9 representado por 9; DDD = ramal, grupo ou PA de destino. O ramal 9 representado por 9; PPP = nmero da Posio de Atendimento (ramal); QQQ = nmero da PA, chave geral ou servio especfico; CCCC = senha do ramal para Login; CCCCC...C = cdigo do cliente, que pode variar entre 1 e 16 dgitos dependendo da programao, o zero digitado representado por A, o digito 0 usado para completar o campo caso o cliente digite menos que o programado. DDMMAA = data; HHMMSS = hora; BBBB... = nmero de identificao de chamada de ligao entrante. No mximo 20 dgitos; Num... = nmero originado. No mximo 20 dgitos; F...F = campo de informaes do comando SEX, que consistem em nmeros ou funes especiais. Como segue: - nmeros -> so utilizados pelo PABX como se os mesmos tivessem sido digitados no ramal; - L -> tirar o ramal do gancho (ligar); - D -> por o ramal no gancho (desligar); - F -> flash no ramal; Ex.: "Logar" o ramal 202

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SEX202L1881234<CR> SSS = nmero do servio especfico; Quando o SSS se refere a um feixe, SSS = feixe + 401. Ex.: Para o feixe 3, SSS = 404, para feixe 0, SSS = 401. Para SEE e SEC Quando a ligao feita para um nmero chave do DAC, o campo SSS preenchido com o servio escolhido pelo assinante A ou pelo ddr discado pelo mesmo, quando expirar o tempo de escolha do servio. Quando o DAC configurado no PABX por feixes de troncos, SSS o feixe por onde entrou a ligao ou, se o assinante A escolheu algum servio, SSS o nmero do feixe correspondente ao servio. Para SEB Quando a ligao feita para o nmero Chave Geral do DAC ou Chave de um Servio, o campo SSS preenchido com o ddr discado pelo assinante A 1. Quando o DAC configurado no PABX por feixes de troncos, SSS o feixe por onde entrou a ligao. DDDD = durao. Uma ligao transferida de fora do grupo DAC para uma PA especfica, ir tornar-se uma ligao de entrada normal para o grupo DAC. Se a PA estiver livre a ligao chama na PA at dar o timeout, caso ela esteja ocupada a ligao encaminha para a prxima PA livre. Ao ocorrer a transferncia gerado o comando STRTTOOOPPPDDMMAAHHMMSSDDDD, onde o tempo de durao DDDD ser zero, se transferida de um ramal para um grupo DAC. Quando a ligao for encerrada, ser enviado o comando SFITTPPPDDMMAAHHMMSSDDDD. Ainda, o PABX desconecta uma ligao de sada inicializada via SSD, aps o 5o ring.

DIVERSOS EXEMPLOS
Login/Logout:
- O ramal 347 registra-se no grupo tornando-se uma PA SLI3475555220904141232 - A PA 347 faz logout no grupo tornando-se um ramal comum SLO347220904141248

Incio e fim de gravao:


- supervisora ativa a gravao na PA 347 SFT01347 - supervisora finaliza a gravao na PA 347 SFT??347

Incio e fim de Pausa:


- PA 347 entra em pausa( # 31 ou #32 ) SPI347230904154602 - PA 347 sai da pausa ( # 30 ) SPO347230904154614

DAC Noturno: - ligao de entrada do nmero 5130215021 para a chave 331 SEB045130215021331 - no tem PA logada ou est em servio DAC noturno, com mensagem gravada SN204230904153749

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Ligaes de Entrada (Externas): Atendida:


- ligao de entrada do nmero 5130215021 para o chave 331 SEB085130215021331 - ring no ramal 347 SRG08347220904111601 - atendimento no ramal 347 SEP08347220904111605 - finalizao de ligao externa SFI083472209041116130011

Atendida (sem IDC disponvel):


Est programado o servio 1 com o feixe 9 como chave DAC e programado 2 dgitos para o cdigo. Ligao de entrada para o tronco analgico que est com IDC desativado e o cliente no digita nenhum cdigo.

SEB15410 SRG15204080307093158 SEP15204080307093208 SFI152040803070932090011 Transbordo Atendida: SEB105130215021331 SRG10347220904111732 SRG10358220904111742 SEP10358220904111752 SFI103582209041118130031 No Atendida:
SEB035130215021331 SRG03347220904111854 . . . SRG03358220904112019 SNA03220904112024

Grupo Ocupado Desistida:


SEB015130215021331 SEE01331220904112125 SDE012209041121520027

Grupo Ocupado Libera PA:


SEB045130215021331 SEE04231220904112738 SFI... (liberou PA da ligao anterior) SRG04347220904112758 SEP04347220904112804 SFI043472209041128130015

Capturada:
SEB025130215021331 SRG02347220904112302 SEP02358220904112307 SFI023582209041123290026

DISA/SEC atendida:
SEB095130215021332 SEC09123456789A000000332 SRG09358220904113514 SEP09358220904113515 SFI093582209041135390024

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PA consulta outra PA:


SEB045130215021331 SRG04347230904170003 SEP04347230904170004 SIO347358230904170010 SRG??358230904170010 SIP358347230904170012 SFI??358230904170018 SFI043472309041700290025

PA consulta outra PA e a PA no atende:


SEB075130215021331 SRG07347230904175825 SEP07347230904175827 SIO347358230904175829 SRG??358230904175829 SFI??358230904175833 SFI0734723090417583900135130215021

Transferida de PA p/ Pa com consulta:


SEB055130215021331 SRG05347210904175022 SEP05347210904175023 SIO347358210904175045 SRG??358210904175045 SIP358347210904175048 STR053473582109041750520030 SFI053582109041751190026

Transferida de PA p/ PA sem consulta:


SEB065130215021331 SRG06347210904175356 SEP06347210904175401 SIO347358210904175418 SRG??358210904175418 STR063473582109041754210025 SRG06358210904175421 SEP06358210904175426 SFI063582109041754310009

Transferida de PA p/ Ramal com ou sem consulta:


SEB085130215021331 SRG08347220904114311 SEP08347220904114315 SIO347395220904114321 STR083473952209041143290018

Transferida de Ramal p/ PA com consulta:


SIO395347220904114719 SRG??347220904114719 SIP347395220904114725 STR053953472209041147320021 SEB055130215021331 SFI053472209041147420009

Transferida de Ramal p/ PA sem consulta:


SIO395347220904115026 SRG??347220904115026 STR013953472209041150300009 SEB055130215021331 SRG01347220904115030 SEP01347220904115034 SFI013472209041150410010

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Transferida de Ramal p/ Servio sem consulta p/ grupo ocupado:


SEI395331220904115556 SDI395220904115559 SEB035130215021331 SEE033231220904115559 SFI07347220904115648008233749200 STR033953472209041156490000 SRG03347220904115649 SEP03347220904115656 SFI033472209041157240009

Ligao de entrada para DDR de PA logada: Ligao de entrada por um tronco do feixe 10, para o DDR 33749204, onde o ramal 204 pertence ao grupo DAC. Chave dac programado como 220 e o atendedor do feixe 10 o grupo dac. O SW deve enviar o comando SPA10204 para definir a PA para o atendimento. SDDR10204010307172345 SEB105133749200220 SRG10204010307172345 SEP10204010307172354 SFI102040103071723580012
Ligao desistida a partir da fila do DAC.

OBS.: Aps o comando SDDR tem um tempo de at 2 segundos para ser decidido o destino pelo SW.

SDDR07204050307161147 SEB075133749200220 SRG07204050307161148 SNA07050307161156


Ligao de entrada para o DDR 33749204 onde o ramal 204 pertence ao grupo DAC, mas no definida a PA que ir atender. A ligao encaminhada para o atendedor do feixe que nesse caso o grupo DAC.

SDDR03204080307092754 SEB035133749200220 SRG03204080307092756 SEP03204080307092806 SFI032040803070928080011 Ligaes de Sada (Externas): Atendida:


- ligao de sada SSO0134723090409093233749200 - atendida SSP01347230904090938 - finalizao de ligao externa SFI01347230904090946001433749200

No Atendida:
SSO0334723090409112933749200 SDN03347230904091151 SFI03347230904091151002233749200

Destino Ocupado:
SSO0434723090409133833748703 SFI04347230904091342000433748703 SDO04347230904091342

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Ligao Atendida por FAX:


SSO1034723090410464633749212 SSP10347230904104700 SFX347 SFI10347230904104721003533749212

Ligaes Internas: PA para PA Atendida:


- PA 347 liga para a PA 358 SIO347358230904092350 - ring na PA 358 SRG??358230904092350 - atendimento na PA 358 SIP358347230904092352 - finalizao de ligao interna entre PAs SFI??358230904092355 SFI??347230904092355

PA para PA no Atendida:
SIO347358230904092439 SRG??358230904092439 SFI??347230904092446 SFI??358230904092446

PA para PA capturada:
SIO349358230904151627 SRG??358230904151627 SIP347349230904151629 SFI??349230904151636 SFI??347230904151636

PA transfere ligao interna de PA para PA sem consulta:


SIO349347230904153233 SRG??347230904153233 SIP347349230904153234 SIO349358230904153238 SRG??358230904153238 STR??349358230904153240 SIP358347230904153242 SFI??358230904153251 SFI??347230904153251

PA transfere ligao interna de PA para PA com consulta:


SIO349347230904153416 SRG??347230904153416 SIP347349230904153418 SIO349358230904153425 SRG??358230904153425 SIP358349230904153427 STR??349358230904153435 SFI??347230904153449 SFI??358230904153449

PA transfere ligao interna para PA com consulta:


SIO358395280904112937 SIO358347280904112942 SRG??347280904112942 SIP347358280904112943 STR??358347280904112945 SFI??347280904112949

100

PA transfere ligao interna para PA sem consulta:


SIO358395280904112804 SIO358347280904112811 SRG??347280904112811 STR??358347280904112817 SIP347395280904112822 SFI??347280904112825

PA para Grupo ocupado desistida:


SEI349331230904152035 SDI349230904152038

PA para Grupo ocupado atendida:


SEI349331230904152504 SIO349347230904152508 SRG??347230904152508 SIP347349230904152512 SFI??347230904152515 SFI??349230904152517

Transborda dentro do grupo:


SIO349347230904152629 SRG??347230904152629 SIO349358230904152639 SRG??358230904152639 SFI??347230904152639 SIP358349230904152646 SFI??358230904152651 SFI??349230904152653

Operao invlida retorna para PA:


SIO349347230904152902 SRG??347230904152902 SIP347349230904152905 STR??349347230904152909 SIO347349230904152909 SRG??349230904152909 SIP349347230904152911 SFI??347230904152914 SFI??349230904152914

PA liga para ramal :


SIO358395280904111616 SFI??358280904111619

Ramal liga para PA:


SIO395347280904111106 SRG??347280904111106 SIP347395280904111109 SFI??347280904111121

Ramal liga para PA ocupada e a mesma PA libera:


SEI395347280904114334 SFI... (liberou PA da ligao anterior) SIO395347280904114339 SRG??347280904114339 SIP347395280904114347 SFI??347280904114349

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Ramal liga para PA ocupada e outra PA libera:


SEI395307280904113612 SFI... (liberou PA da ligao anterior) SIO395358280904113617 SRG??358280904113617 SIP358395280904113625 SFI??358280904113636

Ramal liga para chave/servio ocupado, PA qualquer libera:


SEI395331280904115328 SFI... (liberou PA da ligao anterior) SIO395347280904115332 SRG??347280904115332 SIP347395280904115336 SFI??347280904115341

Anexo IV E1 Argentina
Para atender algumas necessidades particulares de uso do E1 na Argentina foram feitas configuraes adicionais nesta interface. Estas configuraes apenas so disponibilizadas quando, durante a instalao do SW MesaPC, o recurso de E1 Argentina instalado conforme apresentado na figura abaixo:

Ao concluir a instalao, reinicialize o Microcomputador e inicialize o SW MesaPC . Na Configurao do Tronco Digital sero apresentados os campos usuais de configurao acrescidos de trs campos conforme a figura abaixo:

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Envia fim de Discagem


Aps o envio do ltimo nmero de destino por parte do PABX, e no caso de que a pblica solicite um dgito a mais, dever ser enviado um sinal MFC IF informando o fim da discagem. Este sinal utilizado para indicao de fim de IDC, mas que aqui ser utilizado tambm para indicar o fim da discagem.

Envia ANI
Envia o ANI para a central pblica possibilitando a tarifao por DDR.

Envia IDC

Permite que a central pblica envie IDC ao nmero de destino.

Anexo V Tarifao
Os bilhetes gerados pela sada de tarifao na MesaPC seguem a seguinte lgica:
* 200< 1 21/05/2007 11:11 210< 1 21/05/2007 11:12 200 15 21/05/2007 11:13 20 8 222 21/05/2007 11:14 200 10 21/05/2007 11:15 300 21/05/2007 11:16 00:00:10 nAtend 33749200 00:00:10 20s 33749200 00:00:10 33749200 00:00:10 33749200 00:00:10 33749200 Guarda Noturno

Campos: TIPO: 1 caractere: Valor possvel Descrio Ligaes normais Ligaes transferidas Ligaes tronco-a-tronco Ligaes normais por uma linha privativa Ligaes transferidas por uma linha privativa Ligaes tronco-a-tronco por uma linha privativa

* # + & $

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RAMAL: 3 caracteres: Contm o valor do ramal a qual esse bilhete se refere. No caso de uma ligao tronco-a-tronco, no existe ramal associado e esse campo conter o valor de um dos troncos referentes a esse bilhete. Quando o ramal contiver menos de trs dgitos, o campo conter espaos em branco antes do valor do ramal para completar trs dgitos.

DIREO: 1 caractere Valor possvel Descrio Ligao de sada Ligao de entrada

<

TRONCO: 2 caracteres Contm o valor do tronco desse bilhete. Quando o valor do tronco tiver apenas um caractere ser acrescentado um espao em branco antes do valor para completar os dois dgitos ESPAO: 1 caractere com espao em branco para separar o tronco do cdigo de conta CDIGO DE CONTA: 3 caracteres: Contm o valor do cdigo de conta desse bilhete quando aplicvel. Caso contrrio o campo preenchido com espaos em branco ESPAO: 1 caractere com espao em branco para separar o cdigo de conta da data

DATA E HORA: 16 caracteres: Contm a data e hora do bilhete, no formato: DD/MM/AAAA hh:mm, onde: DD dia do bilhete (dois caracteres) MM ms do bilhete (dois caracteres) AAAA ano do bilhete (quatro caracteres) hh hora do bilhete (dois caracteres) mm minutos do bilhete (dois caracteres) ESPAO: 2 caracteres com espao em branco para separar a data da durao DURAO: 8 caracteres: Contm a durao da ligao na forma: hh:mm:ss, onde: hh hora da durao (dois caracteres) mm minuto da durao (dois caracteres) ss segundos da durao (dois caracteres) ESPAO: 1 caractere com espao em branco para separar a durao do tempo

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TEMPO DE ATENDIMENTO: 6 caracteres: Esse campo contm o tempo de atendimento das ligaes de entrada. As ligaes se sada so enviadas com espaos em branco no lugar do campo. Se o campo contiver a string nAtend indica que a ligao no foi atendida, caso contrrio o campo contm o tempo se atendimento, terminando com o caractere s. ESPAO: 1 caractere com espao em branco para separar o tempo do numero

NMERO: at 80 caracteres Contm o nmero do bilhete Exceo regra: A exceo essa regra so os bilhetes de guarda noturno, no qual nem todos os campos so preenchidos o tipo normal, no tem direo, tronco, cdigo de conta, durao nem tempo e o numero a string Guarda Noturno. Abertura da comunicao: Quando um cliente se conecta ao socket de tarifao da MesaPC, enviado a string "Digistar Telecomunicaes S.A." para o cliente para confirmar a conexo. A partir da, cada bilhete recebido pela Mesa enviado automaticamente para o cliente conectado.

Anexo VI - Problemas e Solues


Problemas A MesaPC indica erro na inicializao da comunicao Solues Verifique se a porta COMx est instalada e reconhecida pelo microcomputador. Verifique se a porta do microcomputador no est sendo utilizada por outro dispositivo. Verifique se a MesaPC foi configurado para a porta de comunicaes correta (COM e IRQ configuradas no Setup do microcomputador e no Windows). Verifique se o sistema operacional o Windows 98 ou superior. Verifique se o cabo est instalado corretamente. Faa o teste de loop interno e externo (no esquea que para fazer o teste de loop externo preciso conectar os pinos de TX e RX do conector multiponto). Verifique se existe ramal fsico associado ao ramal lgico. . Verifique se o ramal est programado como privilegiado ou semi-privilegiado para o feixe no qual voc associou as linhas. Verifique se o PABX est em servio noturno e o ramal est restrito ou semi-restrito. Verifique se as placas tronco esto configuradas. Verifique se os troncos no esto bloqueados. Verifique se o ramal est com o cadeado ativado. Verifique se a bilhetagem est programada para trancar se o buffer estiver cheio. Verifique se o feixe no est programado como apenas de entrada. Verificar na configurao do PABX as programaes feitas referente Fidelidade Operadora. Verifique se a central pblica possui tom nos troncos em questo. Dispare um teste dos troncos (* + 90). Carregue novamente o seu arquivo de configurao. Verifique se foi alterada a configurao das placas e o equipamento no foi resetado. Ressete a mquina (desligue e ligue novamente). Verifique se no est digitando por tronco MF, com um telefone MF, e o mesmo est programado para decdico. Verifique se o tronco est programado para MF porm decdico. Verifique se o DIU no est programado para rejeitar o prefixo em questo.

O PABX no apresenta tom nos ramais

No se consegue realizar chamadas externas pelo ramal

Existem um ou mais troncos bloqueados no PABX realizar uma chamada por um tronco a mesma no se completa.

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No possvel configurar o PABX ou executar alguma facilidade.

No possvel realizar uma chamada para determinado ramal. O PABX no est bilhetando.

O Modem no est funcionando

O DISA no est funcionando. Aps o Reset Geral o equipamento no se comporta como anteriormente. Tronco Digital No Funcionou Cdigo de Conta no est funcionando.

Se o ramal est mudo, verifique se no falta algum dgito na programao. Se voc recebeu tom de ocupado, verifique se no precisa da senha de programao e se o ramal pode realizar a mesma. Verifique se a programao/facilidade no exclusiva do ramal 9. Programaes de sistema so feitas via MesaPC em qualquer ramal atendedor (via serial principal ou modem). Verifique se a placa ramal est configurada. Verifique se o ramal destino existe. Verifique se o ramal desejado no est associado a outro nmero. Verifique se o primeiro dgito do ramal 2xx e 3xx no foi mapeado para outro nmero. Verifique se o ramal foi programado como Ausente. Verifique se o ramal foi programado com Siga-me. Verifique como a bilhetagem est programada (modem,PC ou impressora). No caso de optar por PC/Modem, verifique se este atendedor solicitou a bilhetagem. No caso de impressora, verifique se a mesma est em "READY" e possui papel. No PABX: Verifique se o mesmo est habilitado. Verifique se a senha de programao do Modem est ativada e diferente de 0000 para que o ramal 669 atenda. No envio de bilhetagem, verifique se o ID, a hora e o telefone esto programados, assim como setada a bilhetagem por modem (neste caso o MesaPC deve estar com a recepo habilitada e o nmero de rings programado). Se for para configurar/operar a MesaPC deve estar com a recepo no habilitada, estando pois no modo transmisso. No MesaPC: Verifique se a porta COM e a IRQ configuradas correspondem placa modem utilizada. O string de inicializao do modem NO deve habilitar compresso de dados e/ou correo de erros, por exemplo, para setar o Sportster da US-Robotics:ATB0X3&M0&KO. Consulte o manual do seu modem para garantir estas condies. Se a MesaPC vai receber bilhetes, a recepo deve estar habilitada, assim como o nmero de rings. Se a MesaPC vai executar facilidades/programaes, ento o mesmo tomar a iniciativa da transmisso e a recepo deve estar desabilitada. O nmero do telefone a discar deve estar configurado (caso automtico). Solicitar o ramal do modem (669) para estabelecer a comunicao. Caso o PABX estiver com DISA, incluir o mesmo na discagem. Ex.: 33749200,669. Verifique se o feixe em questo est configurado para ter DISA. Verifique se o sistema tem a mensagem de auxlio DISA gravada. Verifique se os dgitos DISA esto programados. Carregue novamente o arquivo de configurao. Verifique se a placa est configurada no PABX. Verifique se a configurao da placa est correta. Verifique se o modem est operando em alarme. Verifique se os cabos entre o modem e o PABX no esto invertidos. Verifique se esto sendo usados cabos de 75 ohms. Verifique se a conta foi habilitada. Verifique se foi alterada a senha do ramal.

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Variveis Protegidas: Programaes que no sero perdidas ao desligar o PABX: Senha do cdigo de conta; Senha do cadeado; Siga-me; Desvio (ocupado e transbordo); Desativao do bloqueio dos testes de troncos; Despertador; Desabilita a deteco de tom para os feixes; Ring transbordo; Senha de programao; Servio diurno e noturno; Tempo de BCC (aceitao / gerao); Tempo de desconexo para trs; Baud Rate da serial de tarifao.

Termo de Garantia: Para utilizar os servios de garantia de seu PABX Digistar, voc precisar apresentar cpia da Nota Fiscal de Compra do produto, com data de emisso legvel e enviar para o Centro de Reparos da Digistar (CRD). As despesas com frete sero por conta do cliente.

Suporte Tcnico: Ao contatar o Suporte Tcnico da Digistar, tenha as seguintes informaes disponveis: - Modelo do produto; - Informaes sobre a garantia dados da Nota Fiscal de Compra; - Uma breve descrio do problema e os passos executados para resolv-lo; - Nome da empresa que instalou o produto. Mtodo E-mail Suporte Telefone Fax WEB Site Descrio suporte@digistar.com.br (51) 3579-2200 (51) 3579-2226 www.digistar.com.br

Ateno
Este equipamento utiliza componentes eletrnicos sensveis eletricidade esttica. No manuseie sem a devida proteo anti-esttica.

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