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Sociedade da informao e inteligncia em unidades de informao

Kira Tarapanoff
Doutora em cincia da informao, pesquisadora snior da Universidade de Braslia e coordenadora do Curso de Especializao em Inteligncia Competitiva promovido pelo Instituto Brasileiro de Informao em Cincia e Tecnologia (IBICT) e Instituto Nacional de Tecnologia (INT). E-mail: kira@ibict.br

INTRODUO Ao pensarmos em inteligncia, remetemos-nos imediatamente capacidade das organizaes (entre elas as unidades de informao) de monitorar informaes ambientais para responder satisfatoriamente aos desafios e oportunidades que se apresentam continuamente. Podese dizer que a inteligncia visa, principalmente, a imprimir um comportamento adaptativo organizao, permitindo que estas mudem e adaptem os seus objetivos, produtos e servios, em resposta a novas demandas do mercado e a mudanas no ambiente. Possuir inteligncia organizacional 1 est associado busca sistemtica, efetiva e proativa de posturas ligadas estratgia, relao organizao e ambincia externa. O processo de gerao de inteligncia nas organizaes, a partir do prisma da informao (figura 1). FIGURA 1 Etapas na gerao de conhecimento e inteligncia
1 etapa DADO INFORMAO 2 etapa CONHECIMENTO

Rogrio Henrique de Arajo Jnior


Mestre em cincia da informao pela Universidade de Braslia e coordenador assistente do Curso de Especializao Inteligncia Competitiva promovido pelo Instituto Brasileiro de Informao em Cincia e Tecnologia (IBICT) e Instituto Nacional de Tecnologia (INT). E-mail: rogerio@ibict.br

Patricia Marie Jeanne Cormier


Bibliotecria da Caixa Econmica Federal e especialista em inteligncia competitiva pelo Instituto Brasileiro de Informao em Cincia e Tecnologia (IBICT) e Instituto Nacional de Tecnologia (INT). E-mail: cormier@caixa.gov.br

Resumo
Aborda o conceito de inteligncia competitiva aplicada a unidades de informao. Discute a atuao da unidade de informao no contexto da sociedade da informao, propondo a abordagem da inteligncia competitiva para o monitoramento ambiental de informaes e adequao organizacional ao contexto. Sugere a estruturao de um sistema de inteligncia com utilizao de ferramentas de tratamento e agregao de valor informao apropriadas. Cita exemplo de utilizao de sistema de inteligncia competitiva em unidade de informao, que pode ser replicado, ou usado como exemplo, por outras unidades de informao. Palavras-chave Sociedade da informao; Inteligncia competitiva; Sistema de inteligncia competitiva; Monitoramento de informaes; Data minig; Data warehousing; Redes neurais.

Instrumento de coleta de dados Processamento Distribuio

Custo versus Benefcio 3 etapa Efetividade Pertinncia Valor agregado Tecnologia da informao1 INTELIGNCIA

Information society and the use of intelligence in information units Abstract


The approach and concept of competitive intelligence is applied to information units. It is discussed the role of information units in the Information Society. The competitive intelligence approach is proposed for the organizations monitoring for information for its better positioning in the environment and market. The structing of an intelligence system is suggested as well as the use of appropriate tools to add value to the information. An example is cited for the competitive intelligence use in information systems that can be replicated, or adopted as a model, by other information units. Keywords Information society; Competitive intelligence; Information monitoring; Competitive Intelligence system; Data mining; Data warehousing; Neural networks.

Valor da informao

(Fonte: baseado em Tjaden, 1996) A informao dispersa no constitui inteligncia. A partir da estruturao da informao que a inteligncia passa a existir. Weick apud Nonaka & Takeuchi, 1997 (p. 635) desenvolveu a teoria da inteligibilidade, segundo a qual a realidade uma realizao contnua que surge dos esforos de criar a ordem e tentar entender o que ocorre. A inteligibilidade enfatiza que as pessoas tentam tornar as coisas racionalmente responsveis para si mesmas e para os outros, ou seja, a premissa bsica para se fazer inteligncia agregar valor informao, estrutur-la de modo que a mesma passe a ter um valor, uma importncia contextual da organizao.
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Emprego do conhecimento cientfico para especificao de como fazer as coisas no domnio do conjunto convergente da microeletrnica, computao (software e hardware), telecomunicaes/radiodifuso, optoeletrnica e engenharia gentica (Castells, 1999).
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A gerao do conhecimento vai estar apoiada em dois aspectos interligados: valor da informao; validade da informao para o processo decisrio. A mudana mais significativa que ocorre na ambincia o que se convencionou chamar, entre outras denominaes, de sociedade ps-industrial. Esta diz respeito essencialmente s mudanas na estrutura social, s transformaes que se produzem na vida econmica e na estrutura profissional e, por fim, s relaes que se estabelecem entre a teoria e a prtica experimental, entre cincia e tecnologia. O modus operandi da sociedade ps-industrial identificase com o da sociedade da informao. Trata-se de um modo de desenvolvimento social e econmico em que a aquisio, armazenamento, processamento, valorizao, transmisso, distribuio e disseminao da informao conducente criao de conhecimentos e satisfao das necessidades dos cidados e das organizaes desempenham um papel central na atividade econmica, na criao de riqueza, na definio da qualidade de vida dos cidados e das suas prticas culturais (Livro Verde para a Sociedade da Informao em Portugal: http://www.missao-si.mct.pt/livroverde/ lvfinal.zip) O NOVO AMBIENTE DAS UNIDADES DE INFORMAO Caracterizao das unidades de informao As unidades de informao 3 (bibliotecas, centros e sistemas de informao e de documentao) foram e so, tradicionalmente, organizaes sociais sem fins lucrativos, cuja caracterstica como unidade de negcio a prestao de servios, para os indivduos e a sociedade, de forma tangvel (produtos impressos), ou intangvel (prestao de servios personalizados, pessoais, e hoje, cada vez mais, de forma virtual em linha, pela Internet). No entanto, em especial nas duas ltimas dcadas, as unidades de informao tm sofrido reduo oramentria, tanto no Brasil como no exterior, e tm sido submetidas competio por recursos/insumos de toda espcie, em especial por recursos financeiros (Young, 1994, p. 110). A pergunta que as unidades informacionais tm se feito : o que fazer quando as fontes tradicionais de fomento
Unidade de Informao instituies voltadas para a aquisio, processamento, armazenamento e disseminao de informaes (IBICT, 1989, p.i)
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diminuem os seus repasses? Formas cooperativas para a maximizao de recursos so estudadas, mas tambm aflora a possibilidade de cobrana da prestao diferenciada de servios e produtos internacionais. E, neste caso, devese cobrar por servios informacionais? Como cobrar, quando cobrar, quanto cobrar? Assuntos complexos como livre acesso informao, barreiras para o livre acesso informao pblica e cobrana direta por servios bibliotecrios com valor agregado tm provocado discusso e debate entre os profissionais da informao. O posicionamento tradicional que os servios bibliotecrios so um bem pblico (domnio pblico) e que o acesso livre informao um direito fundamental de cada cidado em uma sociedade democrtica. Este posicionamento reflete uma visvel preocupao com a finalidade e a justia social. A questo principal em debate o foco na definio do que bem pblico, em instituies de servio (pblico). A importante distino entre informao como bem pblico e informao como bem econmico (commodity) est na diferena entre a informao a servio da eqidade social e aquela que oferece um portflio4 de servios, representando vrios graus de eficincia, a preo compatvel de mercado competitivo. Aqueles que vem a informao como um bem pblico enfatizam unicamente a natureza econmica da informao. A informao tem caractersticas econmicas atpicas que a distinguem de ativos (commodities) mais tangveis. A informao pode se expandir , ser completada, capaz de ser substituda, transportvel, difusa e pode ser compartilhada. Como um produto/mercadoria, a informao no se deprecia e disponvel livremente, tem um valor que cresce com a reutilizao e a sua apresentao sob outra forma (reembalagem) e extremamente difcil de controlar. Desta forma, o argumento do bem pblico afirma que o acesso amplo informao resulta em um uso crescente que beneficia a sociedade como um todo, e no apenas partes desta sociedade (Young, 1994, p. 108).

Portflio seus componentes so os negcios e produtos que constituem a empresa (Kotler & Armstrong, 1993).
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Argumenta-se tambm que a crena de que toda a informao estar disponvel para todos na Internet, em qualquer lugar, a qualquer momento, baseada em um pressuposto equivocado a respeito da natureza humana. Nada inteiramente livre, e problemas de direitos autorais devem ser resolvidos, nos seus aspectos do que pode ser digitalizado (o que ou no de domnio pblico) e quem pode ter acesso a esses materiais 5. O problema de compatibilizar interesses conflitantes de propriedade intelectual com o acesso livre e igual impe restries sobre a consulta de materiais produzidos. A biblioteca nos moldes tradicionais a nica que pode disponibilizar livremente os materiais com direitos de autor reservados. A biblioteca tradicional seria assim o nico lugar onde os leitores podem consultar livremente no somente os materiais com direitos autorais reservados, mas tambm bases de dados (com acesso licenciado) que no podem ser utilizadas de qualquer lugar, por qualquer pessoa no espao virtual. Enquanto a questo dos direitos autorais do ciberespao no estiver resolvida, ser a biblioteca tradicional o lugar onde qualquer cidado poder ter livre acesso a qualquer obra com direitos autorais reservados, sem pagar por esses direitos (Mann, 1999). A escassez de recursos uma das vertentes que tem mudado a postura das unidades informacionais em termos administrativos, organizacionais e como unidades de negcio que vem, hoje, a informao oferecida como um bem econmico, que pode ser vendida em forma fsica ou na forma de comrcio eletrnico, e no mais apenas como um benefcio cultural ou social, suprindo lacunas para o crescimento individual dos cidados, que, acredita-se, o mercado por si s nunca supriria de forma adequada. As organizaes sem fins lucrativos tm procurado formas adicionais de suprimento de fundos, comportando-se mais como organizaes com fins lucrativos do que sem fins lucrativos (DEES, 1998, p. 56).

A outra grande vertente, como j visto anteriormente, tem sua origem na mudana paradigmtica da sociedade, que inicia um novo ciclo produtivo, centrado na informao e no conhecimento e que tem a informao como um bem econmico: a Sociedade da informao. Nesta, o bem-estar econmico das naes depende, cada vez mais, de sua habilidade em acessar e explorar os acervos de conhecimentos tanto internos como externos. Conhecida tambm como era digital, esta sociedade est estreitamente ligada qualidade da infra-estrutura de telecomunicaes do pas. Como atribuir valor informao Agregar valor a produtos e servios significa imprimir aos mesmos uma diferenciao que os torna mais atraentes aos olhos dos consumidores, quer seja em termos de qualidade, rapidez, durabilidade, assistncia ou preo. Podem ser identificadas seis categorias de atividades de valor agregado : facilidade de uso, reduo de informao desnecessria, qualidade, adaptabilidade6 , economia de tempo e economia de custo (Taylor, 1986). No que se refere informao, a agregao de valor excede os mtodos tradicionais de consulta, pesquisa e disponibilizao de informao aos usurios das tambm tradicionais bibliotecas. As atividades do bibliotecrio podem incluir: treinamento, trabalho especializado e atendimento a consultas dos usurios sobre seleo de fontes de informao; desenvolvimento de estratgias de pesquisa/busca; avaliao da informao. Ele pode participar do planejamento e das atividades decisrias da organizao, onde exerce o processamento, reunio e coleta de informaes ambientais pertinentes organizao (vigilncia informacional), procurando desenvolver um entendimento ntimo de como a informao usada. Deve buscar entender qual o impacto da informao adquirida no desenvolvimento do indivduo e da organizao, alm de procurar saber como os conhecimentos de cada um podem beneficiar a todos e a organizao (CHOO, 1998, p.215; Quinn; Anderson & Filkenstein,1996).

Alm do livre acesso, outro ponto evidente a restrio quanto utilizao da informao cujos limites so impostos pela legislao que regulamenta o direito autoral. Com relao utilizao da informao veiculada na Internet, por exemplo, a nova Lei do Direito Autoral pontua que os direitos autorais continuam a ter sua vigncia no mundo on-line da mesma maneira que no mundo fsico. A transformao das obras intelectuais para bits em nada altera os direitos das obras originalmente fixadas em suportes fsicos, como j referido anteriormente. O direito de reproduzir uma obra exclusivo de seu titular, inclusive o direito de reproduzi-la eletronicamente em uns e zeros (para serem lidos por computador). E se algum armazena de forma permanente, no seu computador, material protegido pelo direito autoral, uma nova cpia feita, necessitando a mesma, portanto, de uma autorizao expressa do respectivo titular (Gandelman, 1997, p. 154-155).
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Refere-se habilidade de o servio oferecido ser compatvel com as necessidades do usurio em seu ambiente de trabalho.
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Considerando que as unidades de informao venham a estabelecer um custo para seus servios e produtos, propomos, baseados em Kotler (1998), uma metodologia para a atribuio de valor informao. Segundo ele, h alguns itens que contribuem para a determinao do valor a ser cobrado por um servio, so eles tempo, energia fsica e energia psquica. Dessa maneira, tomemos o processo de pesquisa bibliogrfica e as atividades que este servio abrange at a entrega do produto final ao consumidor: a informao. A varivel tempo ser determinada pelo prprio demandante do servio, pois a urgncia para a utilizao da informao ir variar conforme as necessidades de cada um. As variveis custo de energia fsica e energia psquica esto diretamente relacionadas com o tipo de profissional que est envolvido na elaborao da pesquisa. As demais variveis so dependentes dos mltiplos contextos onde est sendo oferecido o servio de pesquisa. Aplicao da inteligncia competitiva em unidades de informao Na busca da informao, a organizao deve observar seletivamente a grande quantidade de sinais criados em um ambiente dinmico, interpretar as mensagens confusas e perceber os indcios relativos s suas atividades e objetivos (Choo, 1998). Porter (1996) desenvolveu um modelo centrado na rivalidade existente entre empresas similares. As cinco foras competitivas identificadas determinariam a rentabilidade das mesmas e influenciariam os preos, os custos, o investimento necessrio das empresas e os elementos do retorno sobre o investimento (figura 2). Com relao s unidades de informao, condio precpua a identificao do seu macroambiente para que se possa determinar, a partir da, a possibilidade de utilizao da inteligncia competitiva em seus processos. Tarapanoff (1998) identifica algumas foras externas condicionantes do desempenho das unidades informacionais: a exploso da informao, a tecnologia da informao, novas demandas dos usurios, propriedade intelectual, redes, competio com a indstria de contedos privada, escassez de recursos, desenvolvimentos legais, cooperao (inclusive as novas formas cooperativas de consrcio). Sugere-se que os conhecimentos que a organizao e os seus funcionrios tm sobre o desenvolvimento da prpria rea de cincia da informao e das suas disciplinas complementares tambm afetam o desempenho dessas unidades.

FIGURA 2 As cinco foras competitivas que determinam a rentabilidade da empresa


Entrantes Potenciais

Ameaa de Novos Entrantes

Concorrentes na Indstria Poder de Negociao dos Fornecedores Rivalidade Entre Empresas Existentes Ameaa de Servios ou Produtos Substitutos Poder de Negociao dos Compradores

Fornecedores

Compradores

Substitutos

(Fonte: Porter, 1996)

Em unidades de informao, a postura competitiva associa-se pr-atividade no atendimento s demandas dos usurios, ou seja, est intimamente relacionada melhor oferta de produtos e servios, antecipao s novas tendncias em relao novas estruturas, facilidade de acesso informao, formao, agregao de valor e qualidade a esses produtos, bem como sua personalizao (customizao), funo de redes e de posicionamento no mercado de acordo com as demandas especficas. Aplicando o modelo de Porter (1996) s unidades de informao e tomando como base as premissas acima, podemos sugerir que os elementos que podem condicionar o retorno do investimento nessas organizaes so os seguintes: 1. Ameaa de novos competidores Indstria privada; 2. Ameaa de produtos substitutos Internet; 3. Poder do fornecedor Redes e consrcios; 4. Poder de barganha do cliente Compra de servios alternativos; 5. Rivalidade dos concorrentes Pr-atividade. As unidades de informao devem explorar o fato de a cooperao permear vrios de seus processos, principalmente no que diz respeito aquisio da informao (poder do fornecedor). importante a implementao de uma rede de comunicao entre diversas bibliotecas, cujo objetivo estabelecer uma teia de informaes capaz de localizar com rapidez e com baixos
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custos fontes produtoras e levar ao cliente/usurio o produto informacional com valor agregado. As fontes de informao podem ser convencionais ou no convencionais, sendo que, no segundo caso, h a necessidade da validao de informaes por especialistas, que pode ser tambm um produto a ser oferecido pelas bibliotecas como forma de enfrentar a concorrncia. Segundo Gilad apud Sapiro (1993), quando a inteligncia competitiva se insere no tecido organizacional, os benefcios podem ser facilmente apontados, como: 1. identificao de novas oportunidades de negcios; 2. ideais compartilhados; 3. crescente habilidade para antecipao de surpresas; 4. aumento das habilidades gerenciais; 5. integrao de vrios pontos de vista. No caso das unidades de informao, a inteligncia competitiva se relaciona : identificao de necessidades de usurios, quando necessrio um bom conhecimento do mercado de atuao para focar nichos de usurios potenciais, usurios virtuais, usurios espordicos e outros; postura pr-ativa (desenvolvimento de colees de acordo com interesses especficos, parcerias com instituies que oferecem produtos afins); estabelecimento de redes de informao, das quais faam parte especialistas cuja funo a validao da informao. Esses itens se relacionam entre si de modo a estabelecerem um processo de transformao de dados em conhecimento, que tem incio com a identificao de necessidades de informao, bem como do tipo de informao necessria: informao para o negcio, informao para a pesquisa e desenvolvimento, informao para a produo e outras. Assim, Inteligncia Estratgica enfatiza a busca de informaes para a tomada de deciso e para o planejamento estratgico; Inteligncia para Negcios o monitoramento de informao sobre negcios e mercados; Inteligncia Competitiva foca informaes sobre produtos e servios oferecidos por empresas similares; Inteligncia Tecnolgica enfoca informaes de ordem tecnolgica e social. Alia-se a isto uma boa dose de antecipao e de prospeco para a adoo de novos modelos de produtividade. Ou seja, a inteligncia competitiva deve ser empregada como instrumento para que a unidade de informao seja capaz de analisar e
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estabelecer novos paradigmas de foco informacional, no s para o seu ambiente externo, onde esto seus concorrentes e clientes/usurios externos, como tambm para o seu ambiente interno. O Sistema de Inteligncia A adoo e a manuteno de um Sistema de Inteligncia em Unidade de Informao assegurada por uma srie de procedimentos que necessitam estar sempre em reviso, dada a constante mutao e flexibilidade de qualquer mercado, seja de informao, seja de bens ou servios. Alguns destes procedimentos so: posicionar o Sistema de Inteligncia de acordo com o tipo de informao requerida (produo, pesquisa, desenvolvimento, negcio); definir custos de operaes; monitorar informaes formais e informais; estabelecer redes de especialistas que garantam o seu funcionamento; posicionar os profissionais da informao de acordo com a demanda, quando as atividades de cada um devem estar bem claras e descritas, com especificaes e normatizaes dos servios oferecidos; estabelecer um eficaz canal de comunicao entre os bibliotecrios e os usurios; validar as informaes coletadas; elencar, para cada fator crtico de sucesso7 indicado pelo usurio que necessita da informao, as fontes que devero ser utilizadas; criar um sistema de apoio de busca de informao que possa ser customizado e que faa estudos de produo de informao e de fontes mais consultadas; criar um sistema de segurana de informao.

Nmero limitado de reas nas quais os resultados, se forem satisfatrios, iro assegurar um desempenho competitivo de sucesso para a organizao. Os FCS so os meios que garantem a realizao dos objetivos da organizao.
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Os processos da unidade de informao podem se adequar ao Sistema de Inteligncia, j que auxiliam no monitoramento de dados, indicam tendncias de pesquisas e mantm relacionamento com especialista, como, por exemplo: Atendimento a usurios O bibliotecrio de referncia, responsvel pela negociao com os clientes/usurios, perceber as tendncias de pesquisas, repassando informaes importantes para o desenvolvimento de colees que consubstanciam o acervo da biblioteca, bem como na modelagem e montagem de um sistema de atendimento pr-ativo ao usurio/cliente. Estudo de usurios Permitiro a prospeo e a antecipao das necessidades dos usurios, o que ir garantir a vantagem competitiva das unidades de informao em relao a seus concorrentes. No servir apenas para a gerao de indicadores quanto ao perfil do cliente/usurio, mas tambm dever gerar indicadores para a formulao de itens de controle de qualidade dos servios prestados pelas unidades de informao. Estudos bibliomtricos e infomtricos Estes estudos representam a base de sistemas automticos de anlise de informao. Atravs de clculos, informam quantas vezes palavras so utilizadas, apontando para tendncias em reas consagradas, que constam de bases de dados. Tais estudos podem ser feitos por bibliotecas. Servios de Disseminao Seletiva da Informao - DSI Aps o percurso de toda a cadeia de valores da informao, a biblioteca fornecer ao seu cliente/usurio o produto informacional que atenda a suas necessidades especficas de acordo com o seu perfil de interesse, quer seja para estudo, para pesquisa ou para a tomada de deciso.

ALGUMAS TCNICAS PARA O TRATAMENTO DAS INFORMAES Redes Neurais Para se ter acesso boa informao sempre foi prioritrio o desenvolvimento de instrumentos que permitissem a implementao da lei do menor esforo, capacitando a extrao de informaes realmente relevantes em um contexto de produo exponencial de dados. A construo de redes neurais, por exemplo, a tentativa de utilizar a tecnologia da informao aproximando-a ao mtodo humano de processamento de dados, por meio de associaes e capacidade de aprender. Desta forma, uma rede neural compreende um conjunto de ns interligados chamados de neurnios. Cada neurnio conecta-se e envia informao para os demais da camada seguinte, de acordo com pesos e conexes predefinidos. As redes neurais tm capacidade de tratar dados incompletos e distorcidos, produzindo resultados satisfatrios a partir de generalizaes (Almeida & Dumontier, 1996). Data Warehousing A tecnologia de Data Warehousing surge com a mesma proposta de otimizao do uso da informao, a fim de transform-la em diferencial competitivo. Desponta como uma das principais arquiteturas deste final de sculo. Foi desenvolvida com a finalidade de prover suporte tomada de deciso, tendo como elementos bsicos: orientao para o objeto, integrao, tempo como varivel e a novolatilidade de dados. Como funciona o Data Warehousing? De modo geral, o funcionamento do DW simples de entender. Uma das premissas do sistema a integrao de dados. Dados de vrias fontes so coletados e migrados para o ambiente do Data Warehousing, onde recebem um tratamento visando sua padronizao, que facilitar a recuperao de informaes (os dados j sofreram interferncia, j possuem valor agregado, ento so considerados informao) pelo usurio final. Em informativo tcnico editado na Internet, a Revista Unicamp explica as etapas para a implementao de um Data Warehousing: construir um modelo lgico das informaes disponveis nas aplicaes fontes;

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trabalhar com os gerentes e analistas de negcio para determinar qual o conjunto de informaes que deve ser levado para o Data Warehousing este conjunto o que ser utilizado para a tomada de decises; construir um modelo de transio que identifique dimenses e fatos; obter, dos analistas de negcios que fornecem informaes aos gerentes, o nvel de agregao que deve ser utilizado, a freqncia e periodicidade de carga dos dados no Data Warehousing; construir o projeto-piloto e determinar a sua aderncia aos requisitos exigidos. Dados de diversas fontes bibliogrficas podem ser os alimentadores de um sistema Data Warehousing para que, aps a padronizao oferecida pelo sistema, possam ser disponibilizadas ao cliente final, sob a forma de informao, possibilitando a identificao de tendncias de pesquisas ou autores que mais produzem em um determinado assunto. Esta aplicao diz respeito a um servio tradicional de bibliotecas, isto , pesquisa em base de dados, que, a partir da tecnologia de Data Warehousing, seriam integradas. Na verdade, esta tecnologia poderia ser um instrumento para a aplicao da tcnica bibliomtrica, que o estudo de aspectos quantitativos da produo, distribuio e uso da informao registrada. Desenvolve modelos matemticos e medidas para esses processos e depois os utiliza para a previso e tomada de deciso (Tarapanoff, 1995). Data Mining Estudos para o desenvolvimento de meios e mtodos que permitam a eficaz gesto do conhecimento constituem uma tendncia no atual mundo competitivo e globalizado. No entanto, o diferencial competitivo justamente a aplicao da tecnologia certa para cada tipo de demanda, ou seja, o profissional envolvido no processo de transformao de inteligncia em conhecimento ainda representa um importante fator crtico de sucesso para que a adequada tecnologia seja empregada, o que representar um correto investimento de tempo, recursos materiais e financeiros. Davenport & Prusak (1998) ilustram, na figura 3, a necessidade de especializao do gestor da informao.

FIGURA 3 Diagrama da gesto do conhecimento individual

Nvel de conhecimento exigido do usurio

Redes neurais

Componentes do conhecimento

Web

Observaes

Raciocnio com base em casos Com base em restries

Sistemas especializados

Dimenses-chave das ferramentas de gesto do conhecimento

(Fonte: Davenport & Prusak, 1998)

Concluses sobre a aplicao de redes neurais, DW e DM em unidades de informao mais fcil visualizar a aplicao de tecnologias em organizaes com fins lucrativos. A vantagem competitiva sempre associada a ganhos , a lucros, a incorporaes e fuses no mercado, ou seja, ao mais restrito sentido da palavra competio. Em organizaes como bibliotecas que existem sem o objetivo precpuo de lucrar, a utilizao de Redes Neurais, de Data Warehousing ou de Data Mining parece ser uma realidade bem distante, apesar de terem como matria-prima os mesmos insumos que as bibliotecas, ou seja, os dados, a informao e o conhecimento. Falta, a essas organizaes, uma estrutura administrativa bem definida, como empresas comerciais a tem. A adoo dessas estruturas no significa, no entanto, mudanas na misso ou nos objetivos das unidades de informao. A INFORMAO TRATADA A informao resultante da aplicao de tecnologias a informao que alimentar o sistema de Inteligncia de Unidades de Informao. Arajo Jr. (1998) identifica os tipos de informao que integram tais sistemas: 1- Informao para a organizao definida como a informao voltada para a gesto (informao administrativa), para melhorar processos e produtos, alm da manuteno da organizao. Estas informaes reorientam e subsidiam decises sobre a atuao e manuteno do negcio de uma empresa: so, por isso, imprescindveis sobrevivncia e ao aprimoramento empresarial;

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2- Informao para o cliente informao voltada para o perfil de interesse do cliente/usurio da organizao e em consonncia com a proposta e capacidade da empresa. Este tipo de informao deve ser utilizada para viabilizar a prestao de servios. 3- Informao tecnolgica todo o conhecimento de natureza terica, econmica e mercadolgica gerencial, social etc. que, por sua aplicao, favorea o progresso de aperfeioamento e inovao. Baseado nisso, o quadro 1 rene, conforme o tipo de informao proposta, as ferramentas adequadas para a gerao de vantagem competitiva em unidades de informao. As questes que antecedem a disponibilizao dessas informaes so bem conhecidas do profissional atuante nas unidades de informao: que tipo de informao para a organizao, para o cliente, tecnolgica - necessria para o atendimento satisfatrio do usurio final? Onde encontr-las, ou em que fontes? A partir das respostas e da identificao desses insumos, j esto prontos os dados que seriam transportados para um ambiente Data Warehousing previamente instalado na unidade de informao, para que fossem codificados e uniformizados, quando, ento, seriam disponibilizados ao usurio com valor agregado. No que se refere informao, a agregao de valor excede os mtodos tradicionais de consulta, pesquisa e disponibilizao de informao. O acesso virtual a todo tipo de informao permite ao bibliotecrio ter como aliados requisitos como rapidez e preciso, e, como h nfase no compartilhamento e em parcerias, vrias fontes podem ser consultadas, oferecendo a possibilidade de escolha ao cliente. H de se considerar, tambm, as necessidades especficas de cada usurio. Desta maneira, a demanda de cada cliente deve ser analisada, ou seja, o que se pede dado, informao ou informao analisada? Tal fato est relacionado ao preo que se ir cobrar pelo produto final que ser repassado ao cliente (quando for o caso). bom ressaltar a viso de (Barter Jr., 1994), para quem, a despeito de toda a revoluo tecnolgica e de instrumentos cada vez mais avanados para o controle e disponibilizao de informaes, o importante o investimento no pessoal qualificado para o atendimento dos clientes. Para ele, a capacidade para a inovao proporcional ao grau de delegao empowerment dada aos empregados da unidade de informao. O autor ainda aponta algumas das condies necessrias para que a biblioteca acompanhe a evoluo do mercado em que atua:
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QUADRO 1 Informao e vantagem competitiva em unidades de informao


TIPOLOGIA DA INFORMAO 1- Informao para a organizao 2- Informao para o cliente 3- Informao tecnolgica VANTAGEM COMPETITIVA PARA AS UNIDADES DE INFORMAO Aplicao das tecnologias da informao e controle de qualidade. Custo, pr-atividade, personalizao, agregao de valor e acessibilidade. Compartilhamento de conhecimento.

(Fonte: baseado em Arajo Jr., 1998)

colocar os clientes ( no trat-los como usurios ou como quem empresta livros) como foco central da misso da biblioteca; adaptar todos os servios oferecidos para atender s necessidades dos clientes, sempre se utilizando de caminhos cada vez melhores para servi-los; incentivar o staff das unidades de informao, lembrando que a tecnologia somente um instrumento para o processo da validao da informao, o importante que as pessoas saibam se utilizar dos meios de que dispem para melhor atender aos clientes. EXEMPLO DE UNIDADE DE INFORMAO QUE UTILIZA SISTEMA DE INTELIGNCIA EM SEUS PROCESSOS O exemplo refere-se s atividades do Centro de Quebec (Canad) de pesquisa e desenvolvimento do Alumnio (CQRDA), bem como do Centro de Vigilncia de Metais Leves (CVML), este ltimo criado para atender s necessidades de organizao e disseminao de informao sobre alumnio, dos tcnicos do CQRDA. O objetivo principal do CVML oferecer produtos e servios de informao, de consulta e de utilizao relacionados aos metais leves e sensibilizar as indstrias acerca do valor da informao estratgica. Os produtos oferecidos pelo CVML so inmeros e levam em considerao as diferenas econmicas, tecnolgicas, comerciais e de mercado das empresas do Quebec que atuam com metais leves. So eles:

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Sociedade da informao e inteligncia em unidades de informao

DSI - Disseminao Seletiva da Informao; Servio de referncia - respostas s questes pontuais ou que requerem pesquisa; Boletins mensais sobre IC; Estudo multicliente - estado-da-arte de um mercado ou de uma tecnologia; Reviso de literatura e levantamento de novas referncias sobre Metais Leves; Calendrio seletivo de eventos ligados indstria. CVML realizou um mapeamento das necessidades de seus clientes para adequar os produtos oferecidos, procurou, tambm, assumir uma postura pr-ativa diante das empresas. A organizao do CVML um bom exemplo de um centro de documentao criado especificamente com o objetivo de servir como apoio a um sistema de monitoramento tecnolgico ou inteligncia competitiva. O primeiro passo na estruturao do Centro foi a busca exaustiva de informaes sobre metais leves. As informaes coletadas foram inseridas em base de dados de referncia do CVML. Assim temos: Base de dados comerciais com informaes sobre tecnologias, conhecimentos cientficos, econmicos e comerciais; Informaes documentrias de base ( relatrios de pesquisa, peridicos etc.); Informao via Internet com muitas possibilidades, desde catlogos coletivos at grupos que trocam informaes (especialistas). O servio de referncia fica a cargo no s de um bibliotecrio, mas tambm de um engenheiro que o assiste. Assim, o trabalho de monitoramento de informaes realizado pelo bibliotecrio precedido de levantamento das necessidades de informaes dos tcnicos. Aps o levantamento de informaes, estas so repassadas ao engenheiro, que as analisar e as transformar em inteligncia, pois o diferencial de informao e inteligncia justamente a anlise, portanto indispensvel o papel do analista da informao. Ele, por sua vez, deve ter profundo conhecimento do ambiente interno/externo de sua empresa.

A elaborao do boletim sobre metais leves bem interessante. Os responsveis pela sua edio ficam constantemente ligados a tudo que se passa na indstria. A sistemtica adotada a exaustiva busca de informaes em todos os tipos de fontes de informao: congressos, feiras, revistas, sites da Internet. H, depois, uma distribuio de informaes em funo de sua pertinncia, de sua utilidade, de sua novidade e de seu impacto no ambiente estudado. O Boletim aborda os seguintes temas: atualidades, informaes comerciais, tecnologia e informaes sobre corporaes. As informaes selecionadas so traduzidas (quando for o caso) e encaixadas, aps serem sintetizadas, em um dos temas abordados. O servio de DSI acontece nos padres tradicionais adotados por qualquer biblioteca, quando so emitidas listas direcionadas pelo interesse do especialista, com referncias bibliogrficas. Cabe ao especialista a demanda pela informao que mais lhe interessa. Os procedimentos adotados pela experincia relatada podem ser replicados em qualquer unidade de informao com o foco mais apropriado aos seus objetivos.
Artigo aceito para publicao em 09.2000

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