COMUNICAO ORGANIZACIONAL

Profa. Ivone Ceccato

COMUNICAO
Comunicao no apenas troca de signos e transmisso de informaes. Para compreender o rico e dinmico processo de comunicao devemos recuperar o seu significado original, anterior Revoluo Industrial, de comungar, compartilhar, estar em relao. Processo complexo em que vivenciamos todos esses papis: o de emissor, receptor, mensagem, linguagem, rudo, informao, canal, em um momento dialgico e vivo.

Nesse espao e tempo, alm de transmitirem informaes, se estabelecem relaes de afeto, de dio, de solidariedade, de hostilidade, etc. afinal, desse processo participam pessoas que possuem vontades, medos ambies, enfim, uma histria de vida. E essas pessoas recebem influncias do espao e do tempo que compartilham naquele momento de interao.

Ao mesmo tempo em que eu estou aqui falando, eu estou recebendo milhares de estmulos ou mensagens do espao do tempo, do clima, de vocs todos. E ao mesmo tempo que vocs esto me ouvindo, vocs esto se ouvindo. E ao mesmo tempo que estou falando, eu estou me ouvindo e eu estou me falando tambm.

Aquela velha ideia simplista do emissor, receptor, pode funcionar para esquemas muito bsicos, muito elementares de circuitos eltricos de aparelhos, mas decididamente no funciona, no traduz, talvez nem um por cento, do que seja a nossa comunicao, nossa troca de informaes com o meio espacial e com o tempo.

Porque, no momento em que eu estou aqui agora, eu tambm estou em dilogo com uma temporalidade mltipla: um tempo presente, compartilhado agora por ns; mas tambm com um tempo passado, de onde estou trazendo informaes; mas tambm com um tempo futuro, porque eu estou projetando sonhos e idias, imaginando situaes futuras, hipotticas, completamente fora de uma previso lgica. Norval Baitello Jnior

A comunicao um todo integrado resultante das variadas possibilidades de expresso do ser humano e de suas necessidades de estabelecer relacionamentos. No se limita, portanto, apenas fala ou escrita. Comunicao um processo social que integra mltiplos modos de comportamento, que vo alm da expresso oral e escrita, como o gesto, o olhar, a mmica, o espao, e at mesmo o silncio.

Comunicao no apenas o texto, mas principalmente o contexto. Comunicao um processo dialgico, vivo, complexo e dinmico, no qual as pessoas estabelecem relaes de afeto, dio, amor, medo e solidariedade.

E nas empresas?
Em uma empresa, as possibilidades de comunicao vo desde o relatrio anual a a fala do Presidente ou dos Diretores, ao vesturio do mais simples dos funcionrios, passando pela arquitetura dos prdios, pelo layout dos ambientes, pela expresso dos atendentes, pela publicidade na mdia, e por uma srie de outros textos e contextos capazes de estabelecer relacionamentos com o cliente.

Tudo o que expressivo de uma empresa para seus pblicos constitui o seu discurso. E esses elementos devem ser juntados de forma apropriada, coerentemente ligados estratgia da empresa. Artur Roman

Comunicao Organizacional
a somatria de todas as atividades de comunicao de uma organizao. Ela exige leitura de ambiente, se volta tambm para a administrao de conflitos, para a identificao de valores entre os pblicos, tornando simptica a identidade da empresa. No mundo to competitivo, as empresas procuram construir sua credibilidade, aproximar a identidade da imagem. Para isso, preciso administrar bem a sua comunicao, o que proporciona a manuteno da confiana na integridade da empresa.

O profissional que gerencia a comunicao tem que ser um administrador de negcios, tem que colocar a comunicao como facilitadora para que a organizao atinja seus objetivos. Tem que ter uma educao de mercado. Afinal, a administrao uma atividade que se exerce atravs da comunicao.