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ANATEL - Programa
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CONHECIMENTOS BSICOS (PARA OS CARGOS DE NVEL MDIO) LNGUA PORTUGUESA: 1 Compreenso e interpretao de textos. 2 Tipologia
textual. 3 Ortografia oficial. 4 Acentuao grfica. 5 Emprego das classes de palavras. 6 Emprego do sinal indicativo de crase. 7 Sintaxe da orao e do perodo. 8 Pontuao.
REGIME JURDICO DOS SERVIDORES PBLICOS CIVIS. LEI N.8.112/90 E SUAS ALTERAES.
MATEMTICA. 1 Nmeros inteiros, racionais e reais; problemas de contagem. 2 Sistema legal de medidas. 3 Razes e propores; diviso proporcional; regras de trs simples e composta; porcentagens. 4 Equaes e inequaes de 1 e 2 graus; sistemas lineares. 5 Funes; grficos. 6 Seqncias numricas. 7 Progresso aritmtica e geomtrica. 8 Noes de probabilidade e estatstica. 9 Raciocnio lgico: problemas aritmticos. GESTO ADMINISTRATIVA. 1 Tcnicas de arquivamento: classificao, organizao, arquivos correntes e protocolo. 2 Procedimentos administrativos. 3 Noes de processos licitatrios. 4 Noes de administrao financeira, de recursos humanos e de material. RELAES HUMANAS. 1 tica no servio pblico: comportamento profissional; atitudes no servio; organizao do trabalho; prioridade em servio. 2 Qualidade no atendimento ao pblico: comunicabilidade; apresentao; ateno; cortesia; interesse; presteza; eficincia; tolerncia; discrio; conduta; objetividade. 3 Trabalho em equipe: personalidade e relacionamento; eficcia no comportamento interpessoal; servidor e opinio pblica; o rgo e a opinio pblica; fatores positivos do relacionamento; comportamento receptivo e defensivo; empatia; compreenso mtua