O impacto da marca Sapo Campus na comunidade acadmica da UA

Aluno: Daniel Peixoto Orientador: Prof. Carlos Santos Co-Orientador: Prof. Carlos Santos

Sapo Campus Motivao Objetivo Problema Solues Resultados esperados Concluso

Servios base disponibilizados no SAPO Campus
Fonte: Carlos Santos, Lus Pedro, Sara Almeida (2011)

O Sapo Campus uma plataforma web 2.0 orientada para a participao da comunidade acadmica da Universidade de Aveiro (UA). A comunidade externa UA poder contribuir atravs do consumo e participao nos vrios contedos disponibilizados.

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- Contribuir para um projeto desenvolvido na Universidade de Aveiro. - Conciliar os conhecimentos adquiridos com a Licenciatura em NTC com as competncias fornecidas pela formao em Marketing. - Aprovao do projeto pelo laboratrio da Sapo, fornecendo todas as informaes, contedos e meios de suporte ao projeto.

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Avaliar o grau de notoriedade e conhecimento do Sapo Campus pela comunidade acadmica da UA; Compreender a satisfao dos utilizadores ao interagirem com a plataforma; Avaliar a eficcia da divulgao e promoo da plataforma j implementada; Desenvolver estratgias de divulgao mais adequadas e direcionadas ao pblicoalvo atravs do feedback dado pela metodologia aplicada.

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A maioria dos utilizadores da plataforma so alunos e docentes agregados s disciplinas de novas tecnologias e design do Departamento de Comunicao e Arte. Existindo a necessidade de expanso a toda a comunidade acadmica.

Fidelidade dos membros na plataforma com TOS Fonte: Carlos Santos, Lus Pedro, Sara Almeida (2011)

O grfico demonstra que a grande maioria, ou seja, 79% dos utilizadores sem TOS aps terem acedido plataforma pela primeira vez, no voltaram a autenticar-se. Todavia podem ter consultado os contedos publicados, como qualquer outro utilizador da Web.

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Atividade dos utilizadores no Sapo Campus Fonte: Carlos Santos, Lus Pedro, Sara Almeida (2011)

Existe um nmero significativo de utilizadores (lurkers), que somente consultam a plataforma sem contribuir diretamente para o seu crescimento.

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Baixa reteno de utilizadores na plataforma, comprometendo a partilha de contedos e informao. Possveis causas: - Interface pouco apelativo; - Contedo com pouco interesse face ao perfil do aluno; - Ferramentas disponveis no satisfazem as necessidades dos utilizadores; - Falta de tutoriais interativos (criao de blog, insero de post/imagens etc) diminuindo a taxa elevada de readers. - Falta de promoo da plataforma e estratgias de divulgao; - Falta da rea de pesquisa na pgina principal, facilitando o processo de procura de contedos por categoria/interesse.

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- Executar um estudo de interface, visualizando padres de comportamento dos utilizadores; (eyetracking) - Produo de tutoriais interativos; - Promoo e divulgao da plataforma em novos locais; - Distribuio dos contedos (posts/blogs) por categorias; - Incluso de novas ferramentas tais como campos de pesquisa por categoria (Curso, Departamento), indexao de contedos, calendrio. (widgets) - Colocar a informao na pgina principal de acordo com o perfil e escolhas feitas pelo utilizador no ato de registo (Ex: Aluno de NTC: recebe noticias do Gesp, incubadora de empresas, Biblioteca, Deca, Servios acadmicos); - Juno dos vrios servios da UA (Arca, mail, Myua) disponveis na conta pessoal na plataforma. (atualmente s por links externos)

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- Identificar o grau de conhecimento e notoriedade que a marca Sapo Campus detm na comunidade acadmica da UA; - Analisar o perfil de utilizador que acede plataforma, nomeadamente nas variveis: faixa etria, sexo, rea de formao, interesses; - Compreender os padres de utilizao da plataforma (servios/contedos mais consultados); - Aplicar estratgias de divulgao, utilizando novos meios de comunicao; - Aumentar a afluncia de visitas plataforma, promovendo a partilha de contedos; - Fidelizar novos utilizadores e evidenciando os projetos desenvolvidos pela Universidade de Aveiro; - Apresentar novas sugestes de mudana (imagem/layout) propostas pelos inquiridos.

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O facto do Sapo Campus ser de uso exclusivamente acadmico conduz a condicionalismos a nvel de contedos e informao a publicar pelos utilizadores da comunidade, como em estratgias de divulgao dificultadas por burocracia institucional. Para que este projecto tenha mais sucesso ter que existir uma abordagem mais social e no to acadmico, nunca se distanciando dos fundamentos originais do projeto.

Os resultados enumerados sero uma mais valia para o crescimento e posicionamento do Sapo Campus na comunidade acadmica. Como oportunidade de crescimento poder existir a possibilidade da realizao de uma pesquisa de mercado mais abrangente, estudando o impacto do Sapo Campus na comunidade envolvente UA.

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