PRINCPIOS DA QUALIDADE TOTAL Profa. Ms.

Valquiria Gasparotte
Curso de Administrao

Apresentao Vivemos, atualmente, em um mundo de economia globalizada, num mercado sem fronteiras e internacionalizado, que leva as empresas a buscarem uma maior competitividade de seus produtos e/ou servios. Para que estas empresas (organizaes humanas) sobrevivam de forma sustentvel neste ambiente competitivo, necessrio que se tenha um excelente sistema de gesto e, que o mesmo, aborde uma filosofia global do negcio (viso holstica). O sistema que apresentamos a Gesto da Qualidade Total, que busca maximizar os resultados das organizaes por meio da satisfao simultnea de todas as partes interessadas, ou seja, os clientes, empregados, acionistas, meio ambiente, comunidade, sociedade e fornecedores.

PANORAMA HISTRICO
- CAADORES, PESCADORES E ARTESOS
SATISFAO DAS PRPRIAS NECESSIDADES COM BENS ADEQUADOS AOS SEUS INTERESSES E CAPACIDADE DE ACESSO

- EXPANSO DAS ORGANIZAES COMUNITRIAS EM ALDEIAS

PRODUO SOB ENCOMENDA, LEVANDO EM CONTA ESTRITAMENTE AS NECESSIDADES DA COMUNIDADE

- ADVENTO DA PRODUO EM MASSA

ARTESOS SUBSTITUDOS POR MO-DE-OBRA ESPECIALIZADA, GERANDO PRODUTOS EM SRIE PARA CONSUMIDORES DISTANTES E NO IDENTIFICADOS

HISTRIA DA QUALIDADE
GEN. MacARTHUR - MILHARES DE RDIOS TRANSMITINDO MENSAGENS DAS FORAS DE OCUPAO PARA SEREM OUVIDAS POR TODAS AS VILAS JAPONESAS FABRICANTES JAPONESES NO PODIAM ATENDER O PEDIDO ESPECIALISTAS AMERICANOS ENVIADOS PARA ENSINAR OS JAPONESES (SARASONH, PROTZMAN E POLKINGHORN) 1o. PASSO: INSPEO PARA PREVENO DE ERROS, MELHORIA DA QUALIDADE DOS PRODUTOS E REDUO DE CUSTOS 2o. PASSO: IDIA DE QUE A GERAO DE PRODUTOS E SERVIOS PARTE DE UM SISTEMA CUJO INPUT UM PROJETO, E TEM COMO PROPSITO A SATISFAO DO CLIENTE W. EDWARDS DEMING - O MAIOR ERRO FOI ENSINAR QUALIDADE PARA OS ENGENHEIROS AMERICANOS, MAS NO PARA SEUS PATRES. ENGENHEIROS FAZEM PRODUTOS; CHEFES FAZEM A POLTICA, E A DECISO DE FAZER QUALIDADE UMA DECISO POLTICA

HISTRIA DA QUALIDADE

JOSEPH JURAN - INTRODUO DA IDIA DO PROCESSO CONTNUO DE MELHORIA DA QUALIDADE (1954)

1975 - OS NVEIS DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO JAPO ROMPERAM AS BARREIRAS DA INDSTRIA OCIDENTAL O MILAGRE JAPONS DESPERTOU UMA REVIRAVOLTA NO OCIDENTE, PORM LENTA E NO IMEDIATA

CONCEITO DE QUALIDADE

- W. EDWARDS DEMING GRAU PREVISVEL DE UNIFORMIDADE E CONFIABILIDADE PRODUTIVIDADE CRESCE MEDIDA QUE A VARIABILIDADE DECRESCE

- PHILIP B. CROSBY

DEFEITO ZERO
GERENCIAMENTO DA QUALIDADE = PREVENO

- JOSEPH M. JURAN ADEQUAO AO USO CONFORMIDADE COM AS ESPECIFICAES

- ISO 9001:2000 GRAU NO QUAL UM CONJUNTO DE CARACTERSTICAS SATISFAZ A REQUISITOS - TRILOGIA DA QUALIDADE PLANEJAMENTO DA QUALIDADE DETERMINAR QUEM SO OS CLIENTES DETERMINAR NECESSIDADES DOS CLIENTES DEFINIR CARACTERSTICAS DOS PRODUTOS DESENVOLVER PROCESSOS CONTROLE DA QUALIDADE COMPARAR O DESEMPENHO REAL COM OS OBJETIVOS AGIR COM BASE NA DIFERENA APERFEIOAMENTO DA QUALIDADE PROCESSO DE MELHORIA CONTNUA

OBJETIVOS DA GESTO DA QUALIDADE

MELHORIA CRESCENTE DOS PRODUTOS E SERVIOS ELIMINAO DE DESPERDCIOS REDUO DE PRAZOS DE PROJETOS, PRODUO E ATENDIMENTO SATISFAO DO CONSUMIDOR FINAL

BARREIRAS ENTRE A TEORIA E A PRTICA

ATIVIDADE ACESSRIA uma coisa a mais a fazer; no a mais importante RESPONSABILIDADE DEPARTAMENTAL responsabilidade do Ncleo da Qualidade; no de todos na empresa PROBLEMA TCNICO Est ligada apenas rea tcnica / produo da empresa AUTO-SUSTENTAO A falta de divulgao e acompanhamento corri o nimo das pessoas MENU DO DIA Qualidade moda

GERENCIAMENTO DA QUALIDADE TOTAL ( INGREDIENTES NECESSRIOS )

FOCALIZAR O APERFEIOAMENTO COMEMORAR E REFORAR AS MUDANAS S FOCALIZAR A CONTINUIDADE

ENVOLVER

O C O

OS EMPREGADOS SOLUCIONAR PROBLEMAS RECONHECER O TRABALHO

I
M O R P M O C

O P E

R
A O

C O O R D E N A O
ORGANIZAR

EM FUNO DA QUALIDADE EDUCAR E TREINAR CONSCIENTIZAR ESTABELECER METAS.

SETE PILARES DA GESTO PARA A QUALIDADE TOTAL

P L A N E J A M E N T O O R G A N I Z A O C O M U N I C A O

O R I E N T A O

I N F O R M A O

M O T I V A O

L I D E R A N A

SETE PILARES DA GESTO PARA A QUALIDADE TOTAL

O R I E N T A O

- COMPROMISSO ASSUMIDO PELA CPULA DA EMPRESA E ACORDADO EM TODOS OS NVEIS, DE FAZER DA QUAIDADE TOTAL O FOCO DAS ATENES

- VISO, MISSO E VALORES DA EMPRESA

- DEFINIO DO NEGCIO DA EMPRESA

SETE PILARES DA GESTO PARA A QUALIDADE TOTAL

I N F O R M A O CAPTAO DE DADOS E PROCESSAMENTO DE INFORMAES PARA ALIMENTAR O PROCESSO DECISRIO E GERENCIAL - NECESSIDADES DOS CLIENTES - DESEMPENHO DOS CONCORRENTES - DEMANDA ATIVA E POTENCIAL - AMBIENTE EXTERNO (GOVERNO, FISCAIS, COMUNICAO) - DESEMPENHO DOS PROCESSOS INTERNOS - BENCHMARKINGS

SETE PILARES DA GESTO PARA A QUALIDADE TOTAL

P L A N E J A M E N T O

DESDOBRAMENTO DA DECISO
E ORIENTAO ESTRATGICA EM TERMOS DE OBJETIVOS OPERACIONAIS, CONTENDO A DESCRIO DOS RECURSOS E PRAZOS PARA

SEU ATINGIMENTO, ASSIM COMO ORAMENTOS E

PROCEDIMENTOS DE CONTROLE PERTINENTES

SETE PILARES DA GESTO PARA A QUALIDADE TOTAL

O R G A N I Z A O

MOBILIZAO DE RECURSOS (MATERIAIS, HUMANOS E FSICO-FINANCEIROS) PARA QUE O PLANEJAMENTO POSSA SER EXECUTADO COM

MXIMA EFICCIA E EFICINCIA

SETE PILARES DA GESTO PARA A QUALIDADE TOTAL

C O M U N I C A O

PRODUO DE PERFEITA COMPREENSO E ACORDO, CONTNUA E SISTEMATICAMENTE

- COMUNICAO INTERNA - COMUNICAO EXTERNA

SETE PILARES DA GESTO PARA A QUALIDADE TOTAL

M O T I V A O

PROVIMENTO DE AES ADEQUADAS MOVIMENTAO DOS PROCESSOS DE CONSCIENTIZAO, ENVOLVIMENTO E COMPROMETIMENTO

REQUERIDOS EM TODOS OS NVEIS

SETE PILARES DA GESTO PARA A QUALIDADE TOTAL

L I D E R A N A

ACIONAMENTO, MONITORAO E CONTROLE DE TODOS OS PROCESSOS DESENCADEADOS E PROMOO DA CAPACITAO CONTNUA DAS

PESSOAS ENVOLVIDAS

BIBLIOGRAFIA

MIRANDA, Roberto Lira. Qualidade Total: rompendo as barreiras entre a teoria e a prtica. So Paulo: Makron Books, 1994
ISHIKAWA, Kaoru. TQC: estratgia e administrao da qualidade. So Paulo: IMC, 1986 JURAN, J.M. Controle da Qualidade: conceitos, polticas e filosofia da qualidade. So Paulo: Makron Books, 1991. Vol. 1 CAMPOS, Vicente Falconi. TQC: controle da qualidade total. Rio de Janeiro: Bloch, 1992

CONTROLE DA QUALIDADE

CONTROLE DA QUALIDADE Sistema ou estrutura para produzir de forma econmica produto ou servio compatveis com as exigncias do consumidor (Normas JIS)

CONTROLE DA QUALIDADE
Desenvolvimento, projeto, produo e assistncia de um produto ou servio que seja o mais econmico e o mais til, proporcionando satisfao ao usurio (K. Ishikawa)

CONDUZIR O CONTROLE DA QUALIDADE SIGNIFICA: DADA A QUALIDADE, BUSCAR O CONTROLE DO CUSTO, DO PREO, DO LUCRO, DO PRAZO DE ENTREGA E DA QUANTIDADE PRODUZIDA, VENDIDA E EM ESTOQUE