O que Marketing?

? Qual o Objetivo do Marketing Por Carlos Alberto de Faria 07/03/2007 A traduo de marketing, para o portugus, mercadologia , muito embora os dicionrios Aurlio e Michaelis j contemplem o vocbulo marketing. A traduo, com a terminao "logia", refora a idia de que corresponde a um novo campo de estudos. Muitos, muitos mesmo - at cultural -, confundem marketing com propaganda. Marketing, definitivamente, no propaganda, ou pelo menos, no s propaganda. Propaganda somente uma sub-parte do marketing. E, para o marketing de servios, a propaganda tem sua importncia reduzida, pois a melhor propaganda, nessa rea de servios, a boca a boca. Mas esse no o assunto hoje. O marketing, originalmente, oriundo da economia, e alou vo prprio e independente da economia, quando se constatou que a base de conhecimento para uso do marketing precisava ser maior, mais abrangente, compreendendo, entre outras: sociologia, antropologia, estatstica e psicologia. Theodore Levitt, autor clssico da rea, tem uma definio de marketing, muito utilizada e divulgada: "Marketing obter e manter clientes." Essa definio, a nosso ver, excelente como objetivo do marketing, mas no como definio do que marketing. O grande nome do marketing , sem dvida, Philip Kotler, que tem os livros de marketing mais lidos, adotados e traduzidos. Ele, em um dos seus ltimos livros "Marketing para o sculo XXI", 1999, Editora Futura, reconheceu como o objetivo do marketing "o gerenciamento da demanda". um conceito que merece nossa ateno e nosso sereno posicionamento, aps, necessariamente, algum tempo de reflexo. Philip Kotler tem algumas outras definies interessantes: 1. O marketing procura o equilbrio entre a oferta e a demanda. 2. Marketing no a arte de descobrir maneiras inteligentes de descartar-se do que foi produzido. Marketing a arte de criar valor genuno para os clientes. a arte de ajudar os clientes a tornarem-se ainda melhores. 2. Marketing a funo empresarial que identifica necessidades e desejos insatisfeitos, define e mede sua magnitude e seu potencial de rentabilidade, especifica que mercados-alvo sero mais bem atendidos pela empresa, decide sobre produtos, servios e programas adequados para servir a esses mercados selecionados e convoca a todos na organizao para pensar no cliente e atender ao cliente." Esta ltima definio est no livro mais recente de Philip Kotler, Marketing de A a Z, Editora Campus, 2003. Como temos hoje o marketing pessoal, a colocao "empresarial" da ltima definio de Kotler, soa estranho. Mas esta outra discusso que h na rea, se marketing se constitui em uma rea de estudos ou apenas um conjunto, um apanhado de conceitos e conhecimentos de outras reas. Eu encaro o marketing como um conjunto de conhecimentos, oriundos de diversas reas do conhecimento humano, que tenham aplicao para facilitar as trocas que se efetuam no mercado. Para mim marketing mais a aplicao. metodologia, prtica dos conhecimentos que favoream o estabelecimento de trocas proveitosas no mercado, enfim, mais tecnologia do que cincia. Muitos definem, operacionalmente, marketing, como um processo. Marketing "o processo de planejar e executar a concepo, estabelecimento de preos, promoo e distribuio de idias, produtos e servios a fim de criar trocas que satisfaam metas individuais e organizacionais". Esta a definio da AMA - American Marketing Association.

Neste tipo de definio, mais operacional, o marketing visto como um apanhado de conceitos de outras reas. Mas alheio a isto, os estudiosos de marketing continuam avanando seus estudos com o intuito de dar sustentao s necessidades do mercado e aos decorrentes lanamentos, subdividindo-se em vrios grupos de estudo, a saber: marketing pessoal; marketing poltico, marketing interno ou "endomarketing", marketing de servios, marketing de massa, marketing das naes, marketing social, marketing de relacionamento; marketing de experincias e marketing organizacional. E, com certeza, podemos ser interrompidos por algum que cite, apropriadamente, outro "tipo" de marketing. Para mim, restam somente duas frases, uma definio e um objetivo, simples e diretas: Marketing o estudo das trocas que se realizam no mercado. O objetivo do marketing obter e manter clientes.