EVALUACIÓN DEL CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL DEL

CENTRO DE REHABILITACIÓN NEUROMUSCULAR

San Diego, Noviembre 2008

 Universidad Arturo Michelena
Facultad de Ciencias de la Salud
Escuela de Tecnología Médica
Licenciatura de Fisioterapia

EVALUACIÓN DEL CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL DEL

CENTRO DE REHABILITACIÓN NEUROMUSCULAR

Autores:
Franco, Dayinel C.I: V- 17173099
González, Karime C.I: V- 26523282
González, Dagmar C.I: V- 17315400
Salamanca, Daniela C.I: V- 17809980
Santos, Angélica C.I: V- 18009014
Cátedra: Administración de Unidades de Fisioterapia
Prof.: Dra. María Auxiliadora Rosario

San Diego, Noviembre 2008

 ÍNDICE
INTRODUCCIÓN

I CAPÍTULO. EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Objetivo General
Objetivos Específicos
Justificación

II CAPÍTULO. MARCO TEÓRICO

Antecedentes
Bases Teóricas

III CAPÍTULO. MARCO METODOLÓGICO

Diseño de la Investigación
Nivel de la Investigación
Población
Muestra
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

IV CAPÍTULO. INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS

 INTRODUCCIÓN

Es importante iniciar con el conocimiento de qué es la administración, desde

la época de Fayol y Taylor se han venido estudiando unas ciertas estructuras que
permiten hoy en día el mejor desenvolvimiento de la Administración, según Fayol la
administración es: “planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar”. Este hombre
enfocó toda su vida a tratar de crear o de realizar una línea de investigación, dando a
conocerse por sus principios tan famosos, como los son los Principios de la
Administración, son los siguientes: División del trabajo, Autoridad y responsabilidad,
Disciplina, Unidad de mando, Unidad de dirección, Subordinación de los intereses
individuales a los intereses generales, Remuneración del personal,
Centralización, Jerarquía o cadena escalar, Orden, Equidad, Estabilidad y duración
(en un cargo) del personal, Iniciativa, Espíritu de equipo. Todos estos principios son
aplicados hoy en día por cualquier empresa que maneje de forma correcta la
administración, dando consigo seguridad y beneficios tanto para los trabajadores
como para el bien de la empresa.

Al pasar los años Fayol construyó la teoría de la Administración Clásica,

usada actualmente, por muchas organizaciones, instituciones y empresas las cuales
requieren un manejo importante de muchos recursos, ya sea humano, financiero entre
otros; es por esta razón que la administración debe mantener un ambiente laboral
agradable y una cultura apropiada para poder manejar y aprovechar al máximo cada
uno de las capacidades del empleado o trabajador, que convive a diario con un sin fin
de comportamientos y sentimientos hacia sus compañeros y, hacia su trabajo.

Entonces se habla de que la cultura y clima organizacional mantienen un aire

de armonía y de organización entre los que laboran en una institución de salud, sea el
caso de los Centros de Rehabilitación, por el hecho de que es un trabajo que permite
el conocimiento amplio de una cantidad de personalidades y de culturas, que en
cualquier momento puede desencadenar posibles acontecimientos dentro del área
laboral. No en vano el administrador tiene el potencial de preveer y mantener todas
las condiciones existentes para que no se descontrole ese clima y cultura
organizacional del centro de rehabilitación o de cualquier institución de salud;
además es el líder de la empresa y por ende debe comunicarse siempre con sus
compañeros o trabajadores para poder corregir o solucionar todos los conflictos que
se puedan presentar entre los que laboran, y por supuesto los inconvenientes que se
tengan de acuerdo a la distribución o manejo de los implementos de trabajo.

A continuación en este proyecto le será tratado el tema sobre clima y cultura

organizacional, entablando una comunicación acerca de cómo debe ser el ambiente de
trabajo, cómo influencia ese ambiente a los que laboran dentro de la institución,
cuáles son los sentimientos hacia sus compañeros y hacia la empresa o institución de
salud –en este caso-; en otro aspecto se hablará acerca de cuál es la filosofía de
gestión que determina una amplia cultura organizacional y qué permite esa filosofía
de gestión en cuanto a las personas que trabajan siguiendo un lineamiento
establecido.

Por otra parte se encontrará disponible los conceptos básicos que permitan al
lector entender de una mejor manera lo antes expuesto, y dando a conocer una
cantidad de respuestas obtenidas gracias a una encuesta establecida para determinar o
calificar el clima organizacional del Centro de Rehabilitación Neuromuscular.
 I CAPÍTULO

EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Desde la fundación del Centro de Rehabilitación Neuromuscular, el espacio en
el cual han trabajado durante todos estos años ha sido reducido, pero no tan limitado
como lo son ahora, a partir del año 1997 cuando deciden cambiar de ubicación para
mejorar la aplicación de las terapias, sufrieron un inconveniente al trasladarse a uno
de los locales del Centro Comercial Dinastía, en donde las oficinas son muy estrechas
y no presentan la comodidad deseada para la atención de calidad que merecen los
pacientes, por lo tanto al redistribuir de nuevo los aparatos y otros artefactos que son
necesarios para la aplicación de la Fisioterapia, se encontró que el espacio no era
suficiente y que por la cantidad de equipos, disminuyó esa capacidad debilitando así
el orden o clima organizacional y también la cultura organizacional de la institución.

Esta investigación que se presenta a continuación surge a consecuencia de una

evaluación realizada en el Centro de Rehabilitación Neuromuscular en donde se
probó la existencia de un clima y cultura organizacional agradable; no obstante se
pudo observar algunas irregularidades al realizar la observación del sitio, en cuanto al
clima de orden y responsabilidad al momento de utilizar los aparatos de electroterapia
u otros de mecanoterapia que evitan el libre tránsito o la mejor aplicación del
tratamiento fisioterapéutico.
Otros de los aspectos fundamentales que promueven esta problemática, es el
desorden que se origina a la entrada de los pacientes, aunque son atendidos por orden
de llegada, el espacio es tan escaso que todos lo pacientes que llegan se van
acumulando de tal forma que cada vez el sitio se vuelve mas estrecho evitando así el
buen desenvolvimiento de los trabajadores, y esto lleva a una alteración de los
pacientes que deben retirarse por un tiempo para poder desahogar el lugar, esperando
de pie y creando malestar entre estos.

OBJETIVO GENERAL
 Establecer el clima y cultura organizacional del Centro de Rehabilitación
Neuromuscular.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Conceptualizar el clima y la cultura organizacional del Centro de Rehabilitación
Neuromuscular
 Determinar la cultura organizacional en el Centro de Rehabilitación
Neuromuscular.
 Evaluar el clima y la cultura organizacional que se maneja en el Centro de
Rehabilitación Neuromuscular.

JUSTIFICACIÓN
Para manejar de forma adecuada la investigación se determinó el por qué de el
estudio es el de conocer el clima y la cultura organizacional, con el cual conviven los
trabajadores o empleados del Centro de Rehabilitación Neuromuscular. Otra
justificación del proyecto es determinar como se sienten los empleados que allí
laboran en cuanto a su estatus laboral, el comportamiento con sus compañeros de
trabajo, si son bien remunerados o si se sienten familiarizados de alguna manera con
su medio de trabajo.

Es de importancia este estudio porque permite analizar o examinar los

comportamientos que existen en un sitio de trabajo, en donde conviven personas con
caracteres diferentes y por supuesto establecer sentimientos varios en relación a las
situaciones que se presenten día a día.
Para sumarle otra importancia, también debe ser de conocimiento el tener en
mente los conceptos de clima y cultura organizacional, porque gracias a ambos se
mantiene claridad, respeto y buena comunicación entre todas las partes para evitar
malos entendidos y problemas que luego que intensifiquen y llegue a un grado mayor
evitando así que fluya un trabajo excelente.

Es de suma importancia destacar de igual manera que esta investigación se

realizó con el propósito de manifestar la problemática y estimular a el cambio de la
misma, de la cual ya se ha explicado anteriormente, que es la disminución del espacio
donde laboran los fisioterapeutas del Centro de Rehabilitación Neuromuscular. Por
este motivo se quiso hacer una observación puntual en cuanto a este problema en
particular y establecer unas soluciones que permitieran el mejor desenvolvimiento de
los empleados de este servicio de salud y evitar inconvenientes al momento de
atender al usuario en espera.
 II CAPÍTULO

MARCO TEÓRICO

ANTECEDENTES
En cuanto a los antecedentes que representan esta investigación y además la
soportan, se pudo encontrar una variada lista de trabajos anteriores y de diferentes
países que han tomado en cuenta la evaluación exhaustiva, del clima y la cultura
organizacional tanto de las empresas en sus distintos niveles, así como de las
instituciones que pueden ser educativas o sanitarias. A continuación se mostrarán
algunas de esas investigaciones que sustentan este proyecto.

Por ejemplo, existe un trabajo muy bien elaborado acerca de un proyecto de

Reformas y Cultura Organizacional en Hospitales Públicos de la Provincia de Buenos
Aires, realizado por el Lic. Norberto Hugo Góngora, en donde se plantearon lo
siguiente para profundizar en la investigación:

“- Realizar un diagnóstico del clima y la cultura organizacional

en los Hospitales de la Provincia de Buenos Aires.
- Analizar el impacto de la Reforma del Estado y las Reformas
Administrativas en los Hospitales de la Provincia de Buenos
Aires
- Correlacionar las dimensiones de cultura y clima
organizacional en Hospitales de la Provincia de Buenos Aires.
- Desarrollar y probar una metodología cuantitativa y cualitativa
del clima y la cultura organizacional.

Como conclusión se determinó que el empleo de las encuestas

para valorar el clima organizacional, promueve el avance y la
reforma del comportamiento organizacional en las instituciones
de salud, además facilita la tarea de operacionalización de las
variables”

ORGANIZACIÓN
 Las organizaciones, son la expresión de una realidad cultural, que están
llamadas a vivir en un mundo de permanente cambio, tanto en lo social como en lo
económico y tecnológico, o por el contrario, como cualquier organismo, encerrarse en
el marco de sus límites formales. En ambos casos, esa realidad cultural refleja un
marco de valores, creencias, ideas, sentimientos y voluntades de una comunidad
institucional.
Además, se puede considerar como la coordinación de diferentes actividades
de participantes con el fin de efectuar transacciones planeadas con el ambiente

La organización es un proceso encaminado a obtener un fin. La organización

por definición es la estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre las
funciones, niveles y actividades de los elementos humanos y materiales de un
organismo social, con el fin de lograr máxima eficiencia en la realización de planes y
objetivos.
Según Gómez G; la organización es la función de crear o proporcionar las
condiciones y relaciones básicas que son requisito previo para la ejecución efectiva y
económica del plan. Organizar incluye, por consiguiente, proveer y proporcionar por
anticipado los factores básicos y las fuerzas potenciales, como está especificado en el
plan.

Tipos de Organización
1. Organización Formal: Es un mecanismo o estructura que permite a las
personas laborar en conjunto de una forma eficiente.
La organización formal de la empresa tiene como propósitos generales los siguientes:

 Ofrecer al administrador la consecución de los objetivos principales de la

empresa en la manera más eficiente y el mínimo esfuerzo.
 Eliminar duplicidad en el trabajo.
  Orientar a cada miembro de la organización una responsabilidad y autoridad
para la ejecución eficiente de su trabajo.
 Establecer canales de comunicación adecuados para que las políticas y
objetivos ya establecidos se logren de manera eficiente.

2. Organización Informal: Son redes de alianzas o esferas de influencia, que

existen aunque no se hayan tomado en cuenta en el organigrama formal.

Como en todas las empresas, las organizaciones informales tienen sus propias
reglas y tradiciones, que nunca se presentan por escrito, pero se cumplen
habitualmente. Las organizaciones de este tipo tienen sus objetivos, que pueden estar
en oposición con los objetivos de la empresa.

Sistemas de Organización
Estos están definidos por la forma en que se dividen, se agrupan y coordinan
las actividades de la organización en cuanto a la relación entre los gerentes y los
empleados; los mismos se sub-dividen en:

 Lineal o militar: Es el que concentra la autoridad en una sola persona. El jefe

toma las decisiones y las responsabilidades.
 Ventajas del Sistema: Una de las ventajas de la estructura funcional es la de
colocar cada actividad en manos de un especialista en ese campo particular. Por
lo tanto, hace uso máximo del principio de la división de trabajo.
 Desventajas del Sistema: La organización funcional pura tiene algunas series de
desventajas. Es extremadamente confuso para la base de la misma.

DESALLORRO ORGANIZACIONAL
 Es el esfuerzo a largo plazo apoyado por la alta gerencia para mejorar
procesos de resolución de problemas de renovación organizacional, en especial
mediante un diagnostico eficaz y colaborador, y la administración de la cultura
organizacional con énfasis en los equipos formales de trabajo, equipos temporales y
cultura intergrupal.
El DO Potencia el desarrollo y el crecimiento de las organizaciones.

El concepto de Desarrollo Organizacional esta íntimamente ligado al concepto

de cambio y la capacidad de adaptación que tenga la organización al cambio. Va
desde los cambios estructurales (formales) y alteración del comportamiento (cultura y
clima organizacional).

Reseña Histórica
La cultura de una organización se establece y se mantiene. La cultura original
se deriva de la filosofía del fundador. Las acciones de alta dirección actual establecen
el clima general de lo que es un comportamiento aceptable y de lo que no lo es. En el
siguiente cuadro se muestra la forma en que se construyen las culturas
organizacionales.

Filosofía de los fundadores de

la organización.

Criterios de selección.

Alta gerencia. Socialización.

Cultura organizacional.
 A ciencia abierta, la cultura organizacional siempre ha existido dentro de los
diferentes tipos de empresas del mundo desde sus inicios, siempre que se habla de
filosofía de trabajo, también se está hablando de la cultura organizacional o de la
forma de desempeño laboral que las empresas implantan y prefieren dentro de sus
áreas operativas y de desarrollo.

En realidad la gerencia de recursos humanos se ha mantenido a través de los

años como el organismo motivador y encargado de que el personal que labora dentro
de la empresa tenga un estilo particular y propio de poner en práctica, crear y
desarrollar sus ideas. Luego que la gerencia de recursos humanos fomenta y apoya la
cultura organizacional a seguir, ha de escoger un representante o líder dentro del área
de trabajo que motive y de seguimiento a la filosofía de la organización, induciendo
al personal a sentirse que las metas, objetivos y creencias de la organización también
son suyos, además de desarrollar el sentido de compromiso e identificación del
mismo con su área de trabajo.

Concepto de Cultura
Robbins (1990) plantea que: “La cultura, por definición, es difícil de describir,
intangible, implícita y se da por sentada. Pero cada organización desarrolla un grupo
central de suposiciones, conocimientos y reglas implícitas que gobiernan el
comportamiento día a día en el lugar de trabajo…”

Con respecto a lo que es la cultura, se puede inferir, que abarca tantos aspectos
que no existe acción humana que no esté contemplada en el renglón cultural. Este
orden de ideas, nos induce a pensar que todos los seres humanos somos, en una u otra
forma, poseedores de cultura.
 La cultura es como la configuración de una conducta aprendida, cuyos
elementos son compartidos y transmitidos por los miembros de una organización. La
cultura determina la forma como funciona una empresa, ésta se refleja en las
estrategias, estructuras y sistemas implementados a lo largo de los años de
funcionamiento de la misma.

Forma de Cultura
Cultura objetiva: Hace referencia al historial de la empresa, sus fundadores y
héroes, monumentos y hazañas.

La cultura objetiva está dada por:

a) Supuestos Compartidos: Como pensamos aquí.
b) Valores Compartidos: En que creemos aquí.
c) Significados Compartidos: Como interpretamos las cosas.
d) Entendidos Compartidos: Como se hacen las cosas aquí.
e) Imagen Corporativa Compartida: Como nos ven.

Características de la Cultura
Las organizaciones al igual que las huellas digitales, son únicas y singulares,
poseen su propia historia, comportamiento, proceso de comunicación, relaciones
interpersonales, sistemas de recompensa, toma de decisiones y filosofía; la unión de
todos estos elementos es lo que constituye la cultura.

La notable diferencia que existe entre las diversas filosofías organizacionales

es lo que hace que la cultura de cada organización se considere única y exclusiva,
además de permitir un alto grado de entendimiento e interrelacionado entre sus
miembros, la cultura determina lo que las personas involucradas en ella consideran
correcto o incorrecto, así como sus preferencias en la maneras de ser distinguidos.
 Es a través de la cultura de una empresa que se ilumina y se alimenta el
compromiso del individuo con respecto a la organización.

Funciones de la Cultura
La cultura cumple con varias funciones en el seno de una organización. En
primer lugar, cumple la función de definir los límites hasta los que los
comportamientos difieren unos de otros. Segundo, transmite un sentido de identidad a
sus miembros. Tercero, facilita la creación de un compromiso personal con algo más
amplio que los intereses personales del individuo. Cuarto, incrementa la estabilidad
del sistema social.
La cultura es el vínculo social que ayuda a mantener unida a la organización al
proporcionarle normas adecuadas de cómo deben comportarse y expresarse los
empleados.

Conceptualización de Cultura Organizacional

La cultura organizacional puede ser percibida como un registro histórico de
los éxitos y fracasos que obtiene la empresa desde su inicio y durante su desarrollo, a
través de los cuales puede tomarse la decisión de omitir o crear algún tipo de
comportamiento favorable o desfavorable para el crecimiento de la organización.
La cultura organizacional se fundamenta en los valores, las creencias y los principios
que constituyen las raíces del sistema gerencial de una organización, así como
también al conjunto de procedimientos y conjunto de procedimientos y conductas
gerenciales que sirven de soporte a esos principios básicos.

Tipos de cultura organizacional

 Cultura predominante: Es aquella que muestra o expresa los valores centrales
que comparte la gran mayoría de los miembros de la organización. Cuando se
habla de cultura organizacional se habla de cultura dominante.
  Subcultura: Son culturas que reflejan problemas, situaciones y experiencias que
comparten sus miembros.

Características de la cultura organizacional

 Identidad de sus miembros: Es el grado en que los trabajadores se identifican
con la organización como todo y no solo con su tipo de trabajo.
 Énfasis en el grupo: Las actividades de trabajo se organizan en relación a
grupos y no personas.
 Enfoque hacia las personas: Las decisiones de la administración toman en
consideración las repercusiones que los resultados tendrán en los miembros de
la organización.
 La integración de unidades: Se instruye que las unidades de la organización
trabajan de maneras coordinadas e independientes.
 El control: Establece el uso de reglas, procesos y supervisión para el control de
la conducta de los individuos.
 Tolerancia al riesgo: Es el grado que se le permite a los empleados para que
sean innovadores, arriesgados y agresivos.

Funciones de la cultura organizacional

La cultura organizacional cuenta con varias funciones, entre las cuales se citan
las siguientes:
 Gestión gerencial, flexibilidad, evaluar y modificar el rumbo de la empresa.
 Utilización de tecnologías comunicacionales, esto en vista de la globalización.
 Hacer notorio que lo más importante son los recursos humanos.
 Competitividad e innovación.
 Capacitación permanente, prosperidad y calidad de los resultados.
 Disciplina, horizontalidad, participación, responsabilidad, respeto mutuo,
honestidad.
  Formar: líderes, agentes de cambio y personal de relevo.
 Comunicar un sentimiento de identidad a los miembros de la organización.
 Apoyar el compromiso con algo superior al yo mismo.
 Fortalecer la estabilidad del sistema social.

Valores organizacionales
Los valores representan la base de la evaluación que los miembros de una
organización emplean para juzgar situaciones, actos, objetos y personas. Estos
reflejan las metas reales, las creencias y conceptos básicos de una organización, así
como también la médula de la cultura organizacional.
Estos son la base de la cultura organizacional, definen el éxito en términos concretos
para los empleados y establecen normas para la organización. Inspiran la razón de ser
de cada organización, los objetivos a perseguir y las metas a lograr.

Clima Organizacional
Es un cambio temporal en la actitud de las personas con respecto al ambiente
organizacional que los rodea, estén o no acostumbrados a éste.
El clima organizacional se define como un conjunto de propiedades o características
del ambiente interno laboral, la conducta del empleado.

Según Hall (1996) el clima organizacional se define como un conjunto de

propiedades del ambiente laboral, percibidas directamente o indirectamente por los
empleados que se supone son una fuerza que influye en la conducta del empleado.
Según Brow y Moberg (1990) manifiestan que el clima se refiere a una serie de
características del medio ambiente interno organizacional tal y como o perciben los
miembros de esta.
¿Qué influye sobre el clima organizacional?
• Pueden haber cambios positivos y negativos.
• Alteración de las condiciones económicas.
• Competencia.
• Cambio de líderes.
• Reestructuración, reducción y capacitación.
• Días de pago, problemas con algún empleado.
Estudiando el clima organizacional desde un punto de vista más particular, se
puede decir que es la percepción que el individuo tiene de la organización para la cual
labora, y la opinión que se haya formado de ella en términos de autonomía,
estructura, motivación, consideración, cordialidad, apoyo y descentralización.

También se pude inferir que el clima se refiere al ambiente de trabajo propio

de la organización. Dicho ambiente ejerce influencia directa en la conducta y el
comportamiento de sus miembros. En tal sentido se puede afirmar que el clima
organizacional es el reflejo de los valores culturales más profundos de la
organización. En este mismo orden de ideas es pertinente señalar que determina la
forma en que el trabajador percibe su trabajo, su rendimiento, su productividad y
satisfacción en la labor que desempeña.

El clima solo puede ser percibido, no se toca ni se ve, pero cuenta con una
existencia real que afecta todo lo que ocurre dentro de la organización y a su vez se
ve afectado por casi todo lo que sucede en ésta. Una organización tiende a atraer y
conservar a las personas que se adaptan a su clima.

Tipos de clima organizacional

El clima organizacional puede dividirse en dos grandes tipos: clima
autoritario y clima participativo.
El clima autoritario puede subdividirse a su vez en:
 Autoritario explotador: Se caracteriza porque la dirección no posee confianza
en sus empleados, el clima que se percibe es de temor, la interacción entre los
superiores y subordinados es casi nula y las decisiones son tomadas únicamente
por los jefes.
 Autoritaria paternalista: Se caracteriza porque existe confianza entre la
dirección y sus subordinados, se utilizan recompensas y castigos como fuentes
de motivación para los trabajadores, los supervisores manejan mecanismos de
control. En este clima la dirección juega con las necesidades sociales de los
empleados, sin embargo de la impresión de que se trabaja en un ambiente
estable y estructurado.

El clima participativo se subdivide en:

 Consultivo: Se caracteriza por la confianza que tienen los superiores en sus
subordinados, a los cuales, se les permite tomar decisiones específicas, se busca
satisfacer necesidades de estima, existe interacción entre ambas partes y existe
la delegación.
 Participación en grupo: En este existe la plena confianza en los empleados por
parte de la dirección. La toma de decisiones persigue la integración de todos los
niveles, la comunicación fluye de forma vertical- horizontal- ascendente-
descendente.

Los climas autoritario explorador y paternalista corresponden a un clima

cerrado, donde existe una estructura rígida por lo que el clima es desfavorable; por
otro lado los climas participativo consultivo y de participación en grupo corresponden
a un clima abierto con una estructura flexible creando un clima favorable dentro de la
organización.
Características del clima organizacional
Las características del sistema organizacional generan un determinado clima
que repercute sobre las motivaciones de los miembros de la organización y sobre su
correspondiente comportamiento. Este comportamiento tiene obviamente una gran
variedad de consecuencias para la organización.
Existen nueve dimensiones que explican el clima existente en una
determinada empresa. Cada una de estas dimensiones se relaciona con ciertas
propiedades de la organización, se citan:

 Estructura: Representa la percepción que tienen los miembros de la

organización acerca de la cantidad de reglas, procedimientos, trámites y otras
limitaciones a que se ven enfrentados en el desarrollo de su trabajo.
 Responsabilidad: Es el sentimiento de los miembros de la organización acerca
de su autonomía en la toma de decisiones relacionadas a su trabajo.
 Recompensa: Corresponde a la percepción de los miembros sobre la asignación
de una recompensa por el trabajo bien realizado.
 Desafío: Corresponde al sentimiento que tienen los miembros de la
organización acerca de los desafíos que impone el trabajo.
 Relaciones: Es la percepción por parte de los miembros de la empresa acerca de
la existencia de un ambiente de trabajo grato y de buenas relaciones sociales
tanto entre pares como entre jefes y subordinados.
 Cooperación: Es el sentimiento de los miembros de la empresa sobre la
existencia de un espíritu de ayuda de parte de los directivos, y de otros
empleados del grupo.
 Estándares: Es la percepción de los miembros acerca del énfasis que ponen las
organizaciones sobre las normas de rendimiento.
  Identidad: Es el sentimiento de pertenencia a la organización y que es un
elemento importante y valioso dentro del grupo de trabajo. En general, es la
sensación de compartir los objetivos personales con los de la organización.

La teoría de clima organizacional de Likert establece que el comportamiento

asumido por los subordinados depende directamente del comportamiento
administrativo y las condiciones organizacionales que los mismos perciben, por lo
tanto se afirma que la reacción estará determinada por la percepción

Escalas del Clima Organizacional

Estas escalas fueron tratadas y estudiadas por los siguientes
investigadores: Walters, Halpin y Crofts, Litwin y Stringer, y otros investigadores, y
estas son las escalas:
1. Desvinculación: Describe un grupo que actúa mecánicamente; un grupo que "no
está vinculado" con la tarea que realiza.

2. Obstaculización: Se refiere al sentimiento que tienen los miembros de qué están

agobiados con deberes de rutina y otros requisitos que se consideran inútiles. No se
está facilitando su trabajo.

3. Esprit: Es una dimensión de espíritu de trabajo. Los miembros sienten que sus
necesidades sociales se están atendiendo y al mismo tiempo están gozando del
sentimiento de la tarea cumplida.

4. Intimidad: Los trabajadores gozan de relaciones sociales amistosas. Esta es una

dimensión de satisfacción de necesidades sociales, no necesariamente asociada a la
realización de la tarea.
5. Alejamiento: Se refiere a un comportamiento administrativo caracterizado como
formal e impersonal. Describe una distancia "emocional" entre el jefe y sus
colaboradores.

6. Énfasis en la producción: Se refiere al comportamiento administrativo

caracterizado por supervisión estrecha. La administración es altamente directiva,
insensible a la retroalimentación.

7. Empuje: Se refiere al comportamiento administrativo caracterizado por esfuerzos

para "hacer mover a la organización", y para motivar con el ejemplo. El
comportamiento se orienta a la tarea y les merece a los miembros una opinión
favorable.

8. Consideración: Este comportamiento se caracteriza por la inclinación a tratar a los

miembros como seres humanos y hacer algo para ellos en términos humanos.

9. Estructura: Las opiniones de los trabajadores acerca de las limitaciones que hay en
el grupo, se refieren a cuántas reglas, reglamentos y procedimientos hay; ¿se insiste
en el papeleo y el conducto regular, o hay una atmósfera abierta e informal?

10. Responsabilidad: El sentimiento de ser cada uno su propio jefe; no tener que estar
consultando todas sus decisiones; cuando se tiene un trabajo que hacer, saber que es
su trabajo.

11. Recompensa: El sentimiento de que a uno se le recompensa por hacer bien su

trabajo; énfasis en el reconocimiento positivo más bien que en sanciones. Se percibe
equidad en las políticas de paga y promoción.
12. Riesgo: El sentido de riesgo e incitación en el oficio y en la organización; se
insiste en correr riesgos calculados o es preferible no arriesgarse en nada

13. Cordialidad: El sentimiento general de camaradería que prevalece en la atmósfera

del grupo de trabajo; el énfasis en lo que quiere cada uno; la permanencia de grupos
sociales amistosos e informales.

14. Apoyo: La ayuda percibida de los gerentes y otros empleados del grupo; énfasis
en el apoyo mutuo, desde arriba y desde abajo.

15. Normas: La importancia percibida de metas implícitas y explícitas, y normas de

desempeño; el énfasis en hacer un buen trabajo; el estímulo que representan las metas
personales y de grupo.

16. Conflicto: El sentimiento de que los jefes y los colaboradores quieren oír
diferentes opiniones; el énfasis en que los problemas salgan a la luz y no
permanezcan escondidos o se disimulen.

17. Identidad: El sentimiento de que uno pertenece a la compañía y es un miembro

valioso de un equipo de trabajo; la importancia que se atribuye a ese espíritu.

18. Conflicto e inconsecuencia: El grado en que las políticas, procedimientos, normas

de ejecución e instrucciones son contradictorias o no se aplican uniformemente.

19. Formalización: El grado en que se formalizan explícitamente las políticas de

prácticas normales y las responsabilidades de cada posición.
20. Adecuación de la planeación: El grado en que los planes se ven como adecuados
para lograr los objetivos del trabajo.

21. Selección basada en capacidad y desempeño El grado en que los criterios de

selección se basan en la capacidad y el desempeño, más bien que en política,
personalidad, o grados académicos.

22. Tolerancia de errores: El grado en que los errores se traten en una forma de apoyo
y de aprendizaje, más bien que en una forma amenazante, correctiva o inclinada a
culpar.
 CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

Para explicar brevemente la importancia de este capítulo, Arias F. (2006)

explica en su libro El Proyecto de Investigación. Introducción a la metodología
científica lo siguiente: “La metodología del proyecto incluye el tipo o tipos de
investigación, las técnicas y los instrumentos que serán utilizados para llevar a cabo
la indagación. Es el “cómo” se realizará el estudio para responder al problema
planteado” (p. 110).

DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
De acuerdo con Arias, F. (2006) explica que el diseño de investigación: “es la
estrategia general que adopta el investigador al problema planteado. En atención al
diseño, la investigación se clasifica en: documental, de campo y experimental” (p.
26).
Según lo antes explicado, se ha determinado que el proyecto que a
continuación se desarrolla, es una investigación de Campo.

Según Pérez, A. (2006) en su libro Guía Metodológica para Anteproyectos de

Investigación determina que: “en la investigación de campo el investigador recoge la
información directa de la realidad. Está referida en fuentes primarias y se obtiene a
través de la aplicación de técnicas de recolección de datos como el cuestionario, la
entrevista y la observación científica (p. 19-20).

Por otra parte Arias, F. (2006) en su libro El Proyecto de Investigación,

Introducción a la metodología Científica explica que: “la investigación de campo es
aquella que consiste en la recolección de datos directamente de los sujetos
investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin
manipular o controlar variable alguna, es decir, el investigador obtiene la
información pero no altera las condiciones existentes. De allí su carácter de
investigación no experimental (p. 31).

NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN
Para explicar de forma más clara lo que significa nivel de la investigación,
según Arias, F. (2006) dice: “el nivel de investigación se refiere al grado de
profundidad con que se aborda un fenómeno u objeto de estudio” (p. 23).

Señala Pérez A. (2006) que: “Según los objetivos, pueden ser de carácter; a.
Exploratorios, b. Descriptivos ó c. Explicativos” (p. 23).

Explicado todo lo anterior se menciona que este proyecto tiene un nivel

Descriptivo.

Según Sabino C. (2006) explica que las investigaciones descriptivas: “… se

proponen conocer grupos homogéneos de fenómenos, utilizando criterios sistemáticos
que permitan poner de manifiesto su estructura o comportamiento. No se ocupan,
pues, de la verificación de hipótesis, sino de la descripción de hechos a partir de
criterio o modelo teórico definido previamente” (p. 69).

POBLACIÓN Y MUESTRA
Población
Según Pérez, A (2006) explica que es población de la siguiente manera: “… es
el conjunto finito o infinito de unidades de análisis, individuos, objetos o elementos
que se someten a estudio; pertenecen a la investigación y son la base fundamental
para obtener la información” (p. 75).

Entonces según lo antes explicado, para obtener buenos resultados se tomó

una población de 9 personas que laboran en el Centro de Rehabilitación
Neuromuscular.
Muestra
Continuando con el mismo autor Pérez, A. (2006) dice que: “la muestra es una
porción, un subconjunto de la población que selecciona el investigador de las
unidades en estudio, con la finalidad de obtener información confiable y
representativa” (p. 75).

Explicado el punto, se determinó que para la muestra se tomara toda la

población para que los resultados fueran más confiables, es decir de un total de
muestra de 9 empleados.

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Según explica Pérez, A. (2006) “después de que el investigador ha definido
con claridad la población y la muestra, procede a determinar la técnica y los
instrumentos que utilizará para la recolección de los datos los cuales dependerán del
diseño seleccionado. Conviene recordar que el diseño Trabajo de Campo parte de
fuentes de información primaria”. (p. 76-77).

Sigue explicando Pérez, A. (2006), y dice lo siguiente: “la técnica es el

método (la encuesta y la observación) y los instrumentos permiten al investigador
obtener y recabar datos acerca de las variables del estudio (el cuestionario, las fichas,
el cuaderno de campo, grabadores, cámaras fotográficas, filmadoras, etc)” (p. 77).
 De acuerdo a lo explicado anteriormente se decidió recolectar los datos para la
investigación por medio de una encuesta; en cuanto al instrumento de recolección de
datos, según el tema tratado en el proyecto determina un instrumento ya formulado
para aplicarlo, de tipo Likert.

CENTRO DE REHABILITACIÓN NEUROMUSCULAR

Reseña Histórica

El Centro de Rehabilitación comenzó a funcionar en el mes de Mayo del año

1992 en el área del gimnasio, una de las instalaciones ubicadas dentro del Forum de
Valencia, con un médico Fisiatra y un (1) Fisioterapeuta, el cual brindaba servicio a
todos los pacientes con todo tipo de lesión. El tiempo de duración es de 4 años; luego
se mudaron al Centro Comercial Dinastía, en el municipio Naguanagua, en el mes de
Abril del año 1997, hasta entonces.

FILOSOFÍA DE GESTIÓN

MISIÓN
Brindar una atención fisioterapéutica y médica personalizada, de un excelente
nivel, con un trato directo y familiar, manteniendo permanente compromiso de
mejorar la calidad de vida del paciente; reeducándolo y reincorporándolo mediante un
servicio intensivo de rehabilitación al entorno social y familiar.

VISIÓN
Ser un centro de alta calidad en servicio, que asegure un enfoque integral y
biosicosocial a todas las personas con alteraciones en el aparato locomotor.
Objetivos
 Actualizar a los fisioterapeutas del centro para optimizar el tratamiento a los
pacientes.
 Promover la prevención de las lesiones en el centro de rehabilitación.
 Manejar un clima agradable dentro del centro de rehabilitación para obtener paz
laboral
 Generar iniciativa para obtener buenos resultados de los trabajadores del centro.
 Fomentar la salud familiar brindando apoyo a quienes lo necesiten.

Políticas
El horario que estableció el Centro de Rehabilitación Neuromuscular fue el
siguiente: en el turno de la mañana se trabaja de 7:00 a.m. a 12:00 p.m., tendiendo a
cargo a una Licenciada y otras 2 fisioterapeutas; y en el turno de la tarde inician sus
labores a partir de las 2:00 p.m. hasta las 6:00 p.m. en donde cumplen funciones 2
Licenciadas y una fisioterapeuta.

Entre las políticas del Centro de Rehabilitación Neuromuscular, se debe

buscar la manera de mantener todo en orden y en su sitio para evitar pérdida de los
objetos o material de trabajo; por supuesto todos deben ser responsables a la hora de
llegada, para evitar retraso en la atención de los usuarios.

Para cada día de la semana, las fisioterapeutas que allí trabajan tienen
estipulado un color de uniforme para evitar el desorden en el vestuario y estar acorde
con los colores cuenta el servicio.

Valores
El Centro de Rehabilitación Neuromuscular, presenta los valores que permiten
lograr la visión estipulada desde su inicio, y son:
  Responsabilidad
 Iniciativa
 Creatividad
 Ética Profesional
 Compromiso
 Sensibilidad humana

INDICADORES PARA EL ANÁLISIS DE LOS SERVICIOS DE SALUD PARA EL

CENTRO DE REHABILITACIÓN NEUROMUSCULAR

1. ¿Qué es un indicador?
Es una variable que se puede medir. Los indicadores pueden ser usados para
describir una situación que existe y medir cambios o tendencias en un período de
tiempo.

2. Los Indicadores de Salud son necesarios para:

 El diagnóstico de la situación de los servicios de salud
 Hacer comparaciones (por ejemplo, entre diferentes áreas de salud)
 Medir cambios en el tiempo (por ejemplo, el mejoramiento de los servicios de
salud y su impacto en la población)

Entre los indicadores que se manejan para realizar un análisis del Centro de
Rehabilitación Neuromuscular, son los siguientes:

1. Indicadores de Estructura
ACCESIBILIDAD
a. Accesibilidad Geográfica  Indicadores  Distancia y duración del viaje
b. Accesibilidad Económica  Indicadores  Pagos por atención, drogas y
gastos de transporte
c. Accesibilidad Cultural  Indicadores  Aceptabilidad de los servicios de
salud por parte de grupos étnicos diferentes
d. Accesibilidad Funcional  Indicador  Tiempo de espera / Nº de
rechazos

DISPONIBILIDAD
a. Nº de fisioterapeutas / Población asistente
b. Nº de camillas / Población asistente
c. Cantidad de gel / Población asistente

2. Indicadores de Proceso
ACTIVIDADES
Recursos
Evaluación Inicial del paciente
Reevaluación después de varias sesiones
Indicadores (según el tiempo)
Nº de evaluaciones realizadas
Nº de pacientes que la reciben

PRODUCTIVIDAD Y RENDIMIENTO
a. Productividad: Es el número de actividades realizadas por unidad de
recursos disponibles por unidad de tiempo.
Ejemplo: 3 usuarios atendidos / 6 horas de trabajo

b. Uso: Es el número promedio de los servicios recibidos por cada

usuario durante cierto período de tiempo.
Intensidad de Uso
Ejemplo: Consulta con la Fisiatra  Nº de consultas / Nº de consultantes
Extensión de Uso
Ejemplo: Centro de Rehabilitación  Nº de usuarios atendidos /
población de referencia
 ORGANIGRAMA DEL CENTRO DE REHABILITACIÓN NEUROMUSCULAR

Dirección General

Dra. Elizabeth
Suárez

Servicio de Aseo Secretaria

Sra. Luisa Sra. Carmen

Castillo Bernal

Fisioterapeuta
Fisioterapeuta Fisioterapeuta Fisioterapeuta Fisioterapeuta Fisioterapeuta
T. Mañana
T. Mañana T. Mañana T. Tarde T. Tarde T. Tarde
Lic.
Patricia Zambrano Maribel Sequera Dayinel Franco Rosmeri Trujillo Lina Piedraita
Gabriela Vitolo
ÁRBOL DE OBJETIVOS

Organizar los materiales

dependiendo del tiempo
de uso
Aumentar el espacio
físico para realizar Aumentar el personal
una buena división Poca organización de los especializado
aparatos u otros materiales

No hay división para las Disminución del

áreas de atención personal para la
atención del
usuario
Espacio Físico
del Centro de
Rehabilitación
Neuromuscular

Ubicación del Centro Locales profesionales

de Rehabilitación con pocos metros
Neuromuscular Desestabilización en la cuadrados
atención de los pacientes

Mudarse a otro Modificar el espacio

local que beneficie Organizar a los pacientes alquilando una parte de
el espacio de trabajo por cita previa otro local
ÁRBOL DE PROBLEMAS

Poca organización de los

aparatos u otros
materiales
Disminución del
No hay división personal para
para cada área atención del
de atención usuario

EFECTOS

Ubicación del Disminución Locales

Centro de Espacio Físico del profesionales con
Rehabilitación Centro de pocos metros
Neuromuscular Rehabilitación cuadrados
Neuromuscular

CAUSAS

Desestabilización en la atención
de los pacientes

MATRIZ FODA DEL CENTRO DE REHABILITACIÓN NEUROMUSCULAR


FACTORES
INTERNOS
FACTORES
EXTERNOS
OPORTUNIDADES (O)
1. Convenios con
Instituciones de seguro
2. Mejorar el equipamiento
con nueva tecnología
3. Permite el fácil acceso a el
centro de rehabilitación,
debido a que el centro
comercial posee
estacionamiento
4. Lugar ubicado en zona
urbana accesible
AMENAZAS (A)
1. Competitividad con
centros de rehabilitación
cercanos
2. Infraestructura de edificio
en malas condiciones
(ascensores)
3. Un solo vigilante para
resguardar tanto el
edificio como los autos
que allí permanecen
4. Congestión del tránsito
vehicular a las horas pico,
por ser una zona muy
transitada
IV CAPÍTULO
FORTALEZAS (F)
1. Equipo de trabajo
capacitado para prestar
servicio
2. Buena calidad de servicio
3. Atención del usuario de
forma ordenada por el
método de cita
4. Horarios flexibles de trabajo
y para la atención de
pacientes
ESTRATEGIAS (FO)
1. Innovar en los cambios
tecnológicos del centro
2. Facilitar medios de
capacitación para el
personal de trabajo y así
lograr una excelente
evaluación del paciente
3. Promover la atención a
domicilio en el centro de
rehabilitación
4. Contratar una cantidad de
terapeutas para realizar las
terapias a domicilio
ESTRATEGIAS (FA)
1. Mejorar el mantenimiento
de los ascensores para
facilitar el acceso al centro
de rehabilitación
2. Contrato de otro vigilante
para equiparar acciones en
el Centro Comercial
3. Mejorar y mantener el buen
servicio y la capacitación de
los terapeutas
DEBILIDADES(D)
1. Limitación en el espacio físico
2. Exceso de pacientes en ambos
turnos, que impide un buen
desenvolvimiento y la rapidez
3. Mala distribución del espacio
físico en las áreas de trabajo
4. Escasez del servicio sanitario
(1bano)
5. No cuenta con rampas para
discapacitados
6. No cuenta con grupo
multidisciplinario
ESTRATEGIAS (DO)
1. Expandir el centro acorde a
cada necesidad tomando en
cuenta la economía del
paciente
2. Mantener los convenios que
permitan al usuario, poder
pagar las terapias
3. Construcción de baños para
uso exclusivo de pacientes y
personal de trabajo
4. Construcción de rampas para
facilitar el acceso a personas
discapacitadas
ESTRATEGIAS (DA)
1. Participar en las juntas de
condominio para exponer las
dificultades que presenta el
centro de rehabilitación para la
atención del usuario
2. Mantener la cantidad
estipulada de pacientes por
cada fisioterapeuta
3. Innovación en la
infraestructura del edificio
4. Tratar de atender en horarios
con poca afluencia vehicular
para evitar el colapso del
centro
 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS

GRUPO DE TRABAJO
1.

Soy aceptado por mi grupo de trabajo

0%
0%
0%
Siempre
0%
Casi Siempre

Algunas Veces

Muy Pocas Veces

Nunca

100%

Ítem 1: En este gráfico se nota la amplia relación de la aceptación del grupo de

trabajo en el Centro de Rehabilitación Neuromuscular, y en su totalidad respondieron
que siempre son aceptados.
2.

Mi grupo de trabajo me hace sentir

incómodo

11%
0% Siempre

0% Casi Siempre
22%
Algunas Veces

Muy Pocas Veces

67%
Nunca

Ítem 2: Según el gráfico que ahora se muestra una población mayoritaria de los que
trabajan en el Centro de Rehabilitación Neuromuscular expresaron que nunca se
sienten incómodos; y los restantes se expresaron con diferentes opiniones.
EN CUANTO AL JEFE
1.

Mi jefe crea una atmósfera de confianza

en el grupo de trabajo

0%
0% Siempre
11% 0%
Casi Siempre

Algunas Veces

Muy Pocas Veces

Nunca
89%

Ítem 3: Como respuesta a esta afirmación se obtuvo una totalidad de 8 empleados que
creen que el jefe del Centro de Rehabilitación Neuromuscular si crea una atmósfera
de confianza mientras que sólo una persona respondió casi siempre.
2.

Las órdenes impartidas por el jefe son

arbitrarias

0%
11% 0%
Siempre

Casi Siempre
22%
Algunas Veces

Muy Pocas Veces

67%

Nunca

Ítem 4: En este gráfico se obtuvo variadas respuestas, que al final determinaron que
en el Centro de Rehabilitación Neuromuscular el jefe algunas veces imparte órdenes
que son arbitrarias.
BENEFICIOS QUE OBTIENE DE LA EMPRESA
1.

Estoy de acuerdo con mi asignación

salarial

Siempre
0%
22%
Casi siempre
45%
Algunas veces

11%
Muy pocas veces

22% Nunca

Ítem 5: De acuerdo a las respuestas obtenidas para este gráfico la opción más
seleccionada fue “Siempre”, mencionando así que la mayoría está de acuerdo con la
asignación salarial.
2.

Los beneficios de salud que recibo en la

empresa satisfacen mis necesidades

0%
Siempre
0%
22%
33% Casi siempre

Algunas veces

Muy pocas veces

Nunca
45%

Ítem 6: En este gráfico se observa una variada representación en las respuestas dando
como mayor cantidad la opción “Casi Siempre”.
SENTIMIENTOS CON LA EMPRESA
1.

Realmente me interesa el futuro de la

empresa

0%
0% Siempre
11% 0%
Casi siempre

Algunas veces

Muy pocas veces

Nunca

89%

Ítem 7: Como se muestra a continuación, dicha representación gráfica demuestra que

la mayoría de los que trabajan en el Centro de Rehabilitación Neuromuscular se
sienten parte del servicio de rehabilitación y piensan en el futuro de la empresa o
centro de salud.
2.

Sería más feliz en otra empresa

0%
0%
0% Siempre
33%
Casi siempre

Algunas veces

Muy pocas veces

67%
Nunca

Ítem 8: Se evidencia en este gráfico que un gran número de trabajadores del centro,
expresan que no serían felices en otra empresa o servicio de salud, que no fuese en
donde se encuentran trabajando.
ÁMBITO ESPACIAL
1.

El ambiente físico de mi sitio de trabajo es

adecuado

0%
0%
Siempre
22%
33% Casi siempre

Algunas veces

Muy pocas veces

Nunca
45%

Ítem 9: Es evidente en la representación que se acaba de ver que la mayoría de las

respuestas obtenidas en el servicio de rehabilitación fue la de “Muy pocas veces”,
dando como resultado que en algunos casos el poco espacio del centro si entorpece
las labores de las terapeutas.
2.

El entorno físico de mi sitio de trabajo

dificulta la labor que desarrollo

11%
22% Siempre
11%
Casi siempre

Algunas veces

Muy pocas veces

22%
34% Nunca

Ítem 10: Se observa en este gráfico que la mayoría de las respuestas estuvieron casi
en igualdad de condiciones, pero resaltó más la respuesta “Muy pocas veces”,
permitiendo que se pueda decir que el entorno físico del sitio de trabajo no dificulta
con gravedad el trabajo de las terapeutas.

V CAPÍTULO
 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones
 Concluyendo que, el trabajo permitió entender mejor el comportamiento que en
muchas ocasiones pueden tener los empleados de una compañía o servicio de
salud, en cuanto a sus valores, hábitos y entorno laboran donde se desempeñen.
 Al final de este proyecto se entendió cómo una organización, debe mantener una
cultura organizacional que contenga respeto, solidaridad y sobre todo que permita
seguir los objetivos, misión y visión que la empresa, organización o servicio de
salud delimitaron para conseguir los resultados esperados.
 La evaluación realizada en el Centro de Rehabilitación Neuromuscular permitió
que las respuestas nos llevaran hacia un resultado eficaz para poder sustentar el
problema principal del cual se ha venido hablando en el proyecto.
 De acuerdo a los datos recogidos se pudo evidenciar que no solo la dificultad de
trabajar en un lugar estrecho fue el problema, también se pudo obtener
información de cómo se sienten los trabajadores en cuanto a las deficiencias que
se tienen con respecto al pago y a las órdenes que algunas veces son dadas.
 También en conclusión, se quiso realizar el proyecto en base a que toda
organización necesita de un desarrollo organizacional en perfectas condiciones,
ya que el personal que se encargue de los recursos humanos debe por sobre todas
las cosas, comunicarse con los empleados, para que estos se manifiesten en
cualquier momento dependiendo del problema que ocurra y evitar, malos
entendidos o perturbación de la labor.

Recomendaciones
 Encontrar la manera de modificar la estructura o el espacio en donde se encuentra
el Centro de Rehabilitación Neuromuscular.
 Contar con una administración eficaz y eficiente para evitar conflictos entre los
trabajadores, y para mantener un clima organizacional estable.
 Organizar cada cierto tiempo una sala situacional en donde el director y sus
empleados o fisioterapeutas, en este caso, discutan los obstáculos o conflictos que
surjan en el centro de rehabilitación, permitiendo así la solución a estos y
minimizar las debilidades y amenazas del centro de rehabilitación.
 Mejorar la calidad de la atención al usuario, promoviendo la capacitación de los o
las fisioterapeutas del sitio, realizando talleres o jornadas para estimular a los
pasantes o estudiantes de fisioterapia.
 Que el Centro de Rehabilitación Neuromuscular participe en las asambleas del
Centro Comercial y Profesional Dinastía, para exponer los problemas que
impiden el buen desenvolvimiento del centro, y de esta manera solventar las
dificultades de espacio y movilización de los pacientes dentro del mismo.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Arias, F. (2006). El Proyecto de Investigación. Introducción a la metodología

científica (5ta ed.). Caracas: Editorial Episteme.

Pérez, A. (2006). Guía Metodológica para Anteproyectos de Investigación (2da ed.).

Caracas: Fondo Editorial de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador.

Sabino, C. (2006). Cómo hacer una Tesis. Caracas: Editorial PANAPO de Venezuela.

http://www.elprisma.com/apuntes/curso.asp?id=10490 [Consulta: 2008, Octubre 21].

http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/287-cultura-y-clima-
organizacional.html [Consulta: 2008, Octubre 21].

http://www.rrppnet.com.ar/culturaorganizacional.htm [Consulta: 2008, Octubre 21].

http://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtml
APÉNDICE
 CUESTIONARIO

A continuación usted encontrara una lista de 10 preguntas, la cual busca medir

el clima organizacional en su empresa prestadora de un servicio de salud llamado
Centro de Rehabilitación Neuromuscular
Para contestar las preguntas lea cuidadosamente el enunciado y escoja solo
una respuesta marcando con una X sobre la opción con la cual este de acuerdo, como
se muestra en el siguiente ejemplo:

Mi jefe crea una atmósfera de confianza en el grupo de trabajo:

Conteste absolutamente todas las preguntas evitando hacerlo al azar.

La presente prueba es confidencial y anónima, solo se realizara con fines

investigativos. El tiempo de duración de la prueba es de 5 minutos.
Agradecemos su colaboración y honestidad en el desarrollo de la prueba.

Preguntas:
En cuanto al grupo de trabajo:

1. Soy aceptado por mi grupo de trabajo

Muy Pocas
Siempre Casi Siempre Algunas Veces Nunca
Veces

2. Mi grupo de trabajo me hace sentir incómodo

Muy Pocas
Siempre Casi Siempre Algunas Veces Nunca
Veces
En cuanto al jefe:

1. Mi jefe crea una atmósfera de confianza en el grupo de trabajo:

Muy Pocas
Siempre Casi Siempre Algunas Veces Nunca
Veces

2. Las órdenes impartidas por el jefe con arbitrarias

Muy Pocas
Siempre Casi Siempre Algunas Veces Nunca
Veces

En cuanto a los beneficios que obtiene de la empresa:

1. Estoy de acuerdo con mi asignación salarial

Muy Pocas
Siempre Casi Siempre Algunas Veces Nunca
Veces

2. Los beneficios de salud que recibo en la empresa satisfacen mis necesidades

Muy Pocas
Siempre Casi Siempre Algunas Veces Nunca
Veces

En cuanto a los sentimientos con la empresa:

1. Realmente me interesa el futuro de la empresa

Muy Pocas
Siempre Casi Siempre Algunas Veces Nunca
Veces

2. Sería más feliz en otra empresa

 Muy Pocas
Siempre Casi Siempre Algunas Veces Nunca
Veces

En cuanto al ámbito espacial del centro:

1. El ambiente físico de mi sitio de trabajo es adecuado

Muy Pocas
Siempre Casi Siempre Algunas Veces Nunca
Veces

2. El entorno físico de mi sitio de trabajo dificulta la labor que desarrollo

Muy Pocas
Siempre Casi Siempre Algunas Veces Nunca
Veces

CUADRO DE LOS DATOS OBTENIDOS POR EL CUESTIONARIO

(Evaluación del Clima Organizacional)
GRUPO DE TRABAJO
Soy aceptado por mi grupo de trabajo
Muy Pocas
Siempre Casi Siempre Algunas veces Nunca
Veces
9 - - - -

Mi grupo de trabajo me hace sentir incómodo

Muy Pocas
Siempre Casi Siempre Algunas veces Nunca
Veces
1 - - 2 6

JEFE
Mi jefe crea una atmósfera de confianza en el grupo de trabajo
Muy Pocas
Siempre Casi Siempre Algunas veces Nunca
Veces
8 1 - - -

Las órdenes impartidas por el jefe son arbitrarias

Muy Pocas
Siempre Casi Siempre Algunas veces Nunca
Veces
- - 6 2 1

BENEFICIOS QUE OBTIENE DE LA EMPRESA

Estoy de acuerdo con mi asignación salarial
Muy Pocas
Siempre Casi Siempre Algunas veces Nunca
Veces
4 2 1 2 -

Los beneficios de salud que recibo en la empresa satisfacen mis necesidades

Muy Pocas
Siempre Casi Siempre Algunas veces Nunca
Veces
3 4 2 - -

SENTIMIENTOS CON LA EMPRESA

Realmente me interesa el futuro de la empresa
 Muy Pocas
Siempre Casi Siempre Algunas veces Nunca
Veces
8 1 - - -

Sería más feliz en otra empresa

Muy Pocas
Siempre Casi Siempre Algunas veces Nunca
Veces
- - - 3 6

ÁMBITO ESPACIAL DEL CENTRO

El ambiente físico de mi sitio de trabajo es adecuado
Muy Pocas
Siempre Casi Siempre Algunas veces Nunca
Veces
- - 2 4 3

El entorno físico de mi sitio de trabajo dificulta la labor que desarrollo

Muy Pocas
Siempre Casi Siempre Algunas veces Nunca
Veces
- 1 2 3 2