EL GERENTE MEDIADOR

INTRODUCCION Los cambios que sufren las organizaciones afectan sin lugar a dudas la forma de operar de sus colaboradores, por lo que surge la necesidad de asegurar la mejor contribucin de stos a los resultados esperados por la organizacin, es aqu donde los lderes deben tener la capacidad de obtener lo mejor de sus seguidores, favoreciendo al mismo tiempo la satisfaccin profesional, por lo que se hace cada da ms imprescindible que estn dispuestos a asumir estos desafos y ello implica tener un manejo de las competencias bsicas y esenciales en lo que respecta a su labor en el interior de las organizaciones. En el seno de una Organizacin (ya sea de carcter pblico o privado), los conflictos se dan por varios motivos, entre los ms frecuentes estn: vicios de comunicacin, deterioro de las relaciones personales, problemas no resueltos, pugnas sobre el control y acceso a recursos e informacin, conflictos sobre la utilizacin de los espacios fsicos y los elementos de trabajo, promocin a cargos y reas de poder, prdida de motivacin del personal, falta de reconocimiento, etctera. Como vemos, son situaciones propias de nuestra vida diaria, por lo que debemos reconocer que el conflicto siempre est presente y que necesitamos encontrar la manera ms segura de manejarlo. Si hay un pobre manejo administrativo, el conflicto se tornar destructivo, estimulando la lucha interna y generando situaciones de competencia por temas no propios de productividad y calidad, mostrando necesidades personales de control. Es en esta rea gris de la confluencia de motivos individuales de control y poder que se plantean los riesgos a la seguridad. Este ambiente de diferencias y de interacciones conflictuales propias de la naturaleza del ser humano crea un escenario que exige nuevas competencias a los lderes de las organizaciones, los cuales hoy da deben contar con la capacidad no solo de identificar el conflicto, sino adems de manejar los instrumentos necesarios para entenderlo en forma efectiva. El conflicto bien manejado puede estimular la creatividad y la innovacin que hacen a la organizacin ms efectiva y adaptativa. MEDIACION GERENCIAL Se la puede definir como El instrumento administrativo organizacional, destinado a controlar y resolver, los conflictos planteados entre los individuos o los departamentos y/o divisiones pertenecientes a la organizacin y que intenta transformar la energa de ese conflicto, en algo productivo y creativo. La Mediacin Gerencial funciona con mucho xito y se basa en el hecho de que existe una relacin de interdependencia entre las partes en conflicto, puesto que trabajan juntos, en la misma organizacin, dependen de sus trabajos para subsistir, estn interesados en

avanzar dentro de la organizacin y no les conviene que problemas personales mermen su productividad. EL GERENTE COMO MEDIADOR Todo lder organizacional actualizado, sabe que el estilo gerencial controlador y coercitivo del ayer incide negativamente en la funcionalidad dentro de las organizaciones. Los cambios demogrficos y econmicos requieren ahora, que los gerentes no solamente negocien con su personal, sino que les ayude a negociar entre ellos. Desafortunadamente, en nuestro medio, la mayora de las organizaciones no capacita o no exige que su personal est capacitado para negociar en forma efectiva las relaciones de trabajo en estos tiempos de grandes retos. Es imperativo que El Gerente del nuevo milenio conozca y aplique las herramientas del mediador profesional para construir mejores relaciones de trabajo, mejorar el desempeo, incrementar la productividad y disminuir los costos financieros innecesarios del conflicto en el trabajo. Cuando el gerente decide atender un conflicto puede seleccionar entre ocho opciones de resolucin de conflictos: evasin, acomodo, pasividad, compromiso; forzamiento, competencia o agresin; asercin, colaboracin y solucin de problemas. Estas opciones pueden considerarse herramientas o tcnicas para el manejo de conflictos. Cada una de estas opciones tiene sus fortalezas y debilidades y ninguna es ideal para todas las situaciones. Debido al estilo preferente de las personas para manejar los conflictos se tender a usar una tcnica en particular para resolver los mismos. Sin embargo, el gerente efectivo conocer todas las herramientas y considerar cul puede ser ms efectiva para un conflicto en particular. El entrenamiento adecuado del gerente para que se desempee como mediador de conflictos en su organizacin, le proporciona herramientas para aprender a identificar cuando los problemas en su organizacin se originan por conflictos interpersonales, a colaborar con sus empleados para identificar las verdaderas causas del conflicto, a adquirir los conocimientos necesarias para analizar la naturaleza de la disputa y por ltimo a reconocer que los conflictos dentro de la organizacin merman la calidad y cuestan dinero ya que afectan la productividad del empleado, su desempeo y hasta su estabilidad laboral. La administracin de conflictos es uno de los temas ms importantes en el desarrollo de programas de formacin gerencial. De hecho ha sido catalogada como ms importante que la toma de decisiones, el liderazgo o las destrezas de comunicacin. La habilidad para administrar los conflictos es indudablemente una de las destrezas ms importantes que un gerente necesita poseer y est positivamente relacionada al xito gerencial. El valor que posee la mediacin Gerencial, no radica en el uso del poder o de la autoridad, sino en que est estrechamente arraigada a la capacidad de generar ideas nuevas y

creativas, para gestionar un conflicto de carcter organizacional, por parte de la persona encargada (Gerente). En consecuencia, el Gerente debe contar con la capacidad de distinguir no slo el conflicto, sino que adems debe manejar los instrumentos necesarios para entenderlo en forma efectiva.

CONCLUSIN
El nuevo milenio ha transformado las prcticas de las organizaciones y con ello las habilidades y caractersticas que el nuevo entorno organizacional demanda de los lideres. A los lderes del Siglo XXI se les exige una preparacin diferente para poder atender las necesidades de las organizaciones modernas. Hoy da no basta con el conocimiento de ms de un idioma, estudios universitarios y conocimientos de informtica. Las destrezas de comunicacin al igual que las de administracin de conflictos son parte de las destrezas interpersonales que debe desarrollar un gerente para poder hacer su trabajo de manera efectiva. Las investigaciones apoyan el hecho de que el conflicto puede ser una fuerza poderosa para encontrar un terreno comn, resolver problemas y reforzar el nimo y las relaciones interpersonales. La actuacin imparcial y objetiva de los gerentes en la administracin positiva de los mismos es fundamental.

REFERENCIAS
Andrew Floyer Acland. Como utilizar la mediacin para resolver conflictos en las organizaciones. Nora Femenia, Ph.D. (2005). Conflicto Organizacional: Intervenciones posibles y necesarias. Victor Ariel Mojica (junio 2005). Mdulo Instruccional: Administracin de Conflictos. Andrea Celeste Brecciaroli. Liderez y Liderazgo. www.monografas.com

Dr. Israel A. Lara F.