ITEMS GURU

Calidad

Educacin

Clientes

Cultura

Trabajo en equipo

Dr. William Edwards Deming

Circulos de calidad o mejora continua en 4 etapas: Planear, hacer, Calidad a todo aquello que le hace Tener una cultura de mejora verificar y actuar. Regla ahorrar a la empresa y a su ves continua en los procesos y Instituir un activo programa de El cliente es el factor decisivo de la 85/15: cuando las cosas cumplir en tiempo y forma con la concebir la calidad ms all de una educacin continua y competencia. " Los clientes no se salen mal existe casi el entrega del producto al cliente. simple inspeccin al final de la entrenamiento en el punto 13 de los quejan, simplemente cambian de 85% de probabilidades de Deming mejor el crculo de calidad lnea de produccin, ms bien 14 establecidos. proveedor". que el problema este en el propuesto por Shewhart que ayuda buscar el control en todos los sistema, apenas el 15% de a la mejora contunua. proceso de produccin. los casos, la causa esta en el empleado.

Dr. J. Juran

La calidad como la adecuacin para el uso en trminos de diseo, conformacin, disponibilidad, seguridad y uso prctico.

Juran es ampliamente acreditado por la adicin de la dimensin humana de la gestin de la calidad. l impuls la educacin y la formacin de directivos.

Juran estima que el Sistema Taylor, se ha vuelto obsoleto a causa de la formacin y capacitacin del trabajador. Es posible delegar a los trabajadores algunas funciones que Para Juran, las relaciones humanas La planificacin de la calidad antes llevaban a cabo los son los problemas para aislar. La consiste en desarrollar los planificadores y resistencia al cambio, en sus productos y procesos necesarios supervisores. Considera trminos, la resistencia cultural la para satisfacer las necesidades de que el sistema Taylor causa fundamental de las los clientes. debera ser reemplazado, cuestiones de calidad. y promueve la experimentacin con varias opciones como: equipos de trabajadores autocontrolados, autoinspeccionados, autosupervisados y autodirigidos.

Dr. Kaoru Ishikawa

Cuanto ms capaciten a sus El pueblo japons tiene mucho empleados ms se benefician ellos y Segn Ishikawa practicar el inters por la educacin y esto se Cuando la gerencia se la empresa. Los medios para control de calidad es desarrollar, puede deber en parte al empleo compromete en el conseguirlo son:1.- Educacin en CC disear, manufacturar y mantener de la escritura Kanji .La educacin proceso y todo el persona para cada nivel. 2.- Educacin a largo Actividades de "Crculos de Calidad" un producto de calidad que sea es obligatoria hasta el noveno se responsabiliza del plazo. 3.- Educacin y capacitacin ms econmico, el ms til y grado; por esta razn ha sido autocontrol, eliminando dentro de la empresa. 4.- La siempre satisfactorio para el mucho ms fcil para nuestro pas as prcticamente la educacin debe continuarse consumidor. capacitar a los empleados en los inspeccin. indefinidamente. 5.- La educacin mtodos estadsticos y el CC. formal: menos de la tercera parte del

Philip Crosby

La Calidad comienza desde la Alta Direccin: "Compromiso de la Direccin".

La Calidad comienza y termina con la educacin: "Establecer un programa de educacin del personal"

La autentica Calidad slo es factible cunado se tienen en consideracin las necesidades y deseos de los clientes y consumidores: "Identificar los problemas"

Armand V.Feigenbaum

La calidad va mucho ms all del El control de la calidad control de las fallas a nivel de total considera la calidad como una planta; es una filosofa y un herramienta de administracin compromiso con la excelencia. la estratgica que requiere que todo el calidad total significa estar personal de una compaa est orientados hacia la excelencia, antes informado, capacitacion masiva. que hacia los defectos.

"La calidad es una determinacin del cliente, no una determinacin del ingeniero, ni de Mercadeo, ni del Gerente General. El c.c.t incluye la implementacin de actividades de calidad orientadas al consumidor

Poseer una cultura de calidad implica que la organizacin, como Equipos de mejora de la un todo, comprenda la Calidad: "Programas y importancia fundamental de sta, Metas de Mejoramiento" para la subsistencia y competitividad: "Crear conciencia de la Calidad". Integracin de actividades, Cada integrante de la La calidad es un estilo de organizacin tiene que vida empresarial, una forma poder controlar su propio de administracin. El control de la proceso y ser calidad total afecta a toda una completamente organizacin . responsable de calidad.

Jan Carlzon

Los mensajes ms poderosos son El momento de la verdad es el aquellos que son sencillos y directos. periodo de tiempo (normalmente Una comunicacin eficiente es segundos), en que los clientes se necesaria para ofrecer un buen ponen en contacto con cualquier servicio al cliente, para acaparar aspecto de la organizacin y obtiene mercados y para ser ms competitivo una impresin sobre la calidad de su dentro del entorno en que se gestin. encuentre la empresa.

Es mejor apostarle a las necesidades del cliente y muchas veces no a la tecnologa, o sea el dar nfasis al servicio permite una satisfaccin total del cliente y por lo tanto hay que estar cerca del cliente.

Es importante dentro de la empresa para que todos los niveles sepan sus funciones, el qu deben hacer, cundo lo Cualquier organizacin empresarial que intente establecer deben hacer y cmo lo deben hacer. Todos los una orientacin hacia el cliente y crear una buena impresin en sus miembros de la empresa momentos de verdad, debe nivelar deben saber la misin de la pirmide, es decir, eliminar las la empresa, los objetivos y las estrategias globales ligaduras de responsabilidad para que puedan actuar jerrquica para responder de de manera congruente forma directa y rpida a las con lo que espera la alta necesidades de los clientes. direccin.

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

Tipo de estrategia p/ el despliegue (herramientas)

Eslogan Filosofa

El control estadstico de proceso, que es un lenguaje matemtico con el cual los administradores y operadores pueden entender "lo que las mquinas dicen". 14 puntos: 1.- Crear constancia de propsito, 2.- Adoptar la nueva filosofa, 3.- Terminar con la dependencia de la inspeccin, La clave de la calidad est en la 4.- Terminar con la prctica de decidir negocios con base en los prctica de la mejora continua precios, 5.- Mejorar el sistema de produccin y de servicios, 6.y en pensar en la industria Entrenamiento del trabajo, 7.- Adoptar e instituir el liderazgo, 8.manufacturera como un Eliminar temores, 9. Romper las barreras entre los sistema. departamentos, 10.- Eliminar slogan, 11.- Eliminar estndares, 12.Eliminar barreras que impidan alcanzar el orgullo al trabajador, 13.- Instituir un activo programa de educacin, 14.- Implicar a todo el personal en la transformacin.

*La Ley de Pareto *Sistemas de Control: *Establecer metas de mejoramiento *Organizarse para alcanzar esas metas *Impartir capacitacin *Despertar la conciencia en torno a las oportunidades de mejorar *Llevar a cabo proyectos para la resolucin de problemas *Informar los progresos Calidad es " adecuacin al uso". *Dar el debido reconocimiento a cada persona *Comunicar los resultados *Llevar un recuento del proceso *Mantener el mpetu haciendo que el mejoramiento anual sea parte integral de los sistemas y procesos habituales de la compaa

"Diagrama Causa - Efecto"

Si alguien nos muestra datos obtenidos mediante el empleo de instrumento de medicin y anlisis qumicos, hay que desconfiar de ellos .

"Prevencin, no Inspeccin: identificar los problemas".

"La medicin de la Calidad es el precio del incumplimiento", "Hacerlo bien la primera vez"

Calidad Total.

3 pasos para la calidad total.

La calidad se obtiene de una forma estructurada y planeada, no simplemente por casualidad.

Entienden la importancia de cada uno de los pasos de la produccin del servicio al cliente Los Sistemas se vuelven ms eficaces. Ya no es necesario que los trabajadores estn esperando a que los supervisores le indiquen que es lo que tiene que hacer. encuentran establecido los estndares y las medidas adecuadas

"El servicio debe buscar como estrategia que todos esos momentos de verdad se dirijan a la satisfaccin de las necesidades prcticas y personales del cliente"