Caractersticas do Recepcionista

Para ser um bom recepcionista dever ser socialmente prestvel, receber bem os hspedes, para ter xito na sua carreira tem de adquirir certas qualidades, tais como : Vocao para servir; Bons modos; Bom administrador de seu trabalho ; Simpatia e Cortesia; Diplomacia; Honestidade, lealdade e responsabilidade; Entusiasta; Respeitoso; Raciocnio rpido; Pontual; Cuidadoso quanto sua aparncia; Cultivar seu intelecto; Cooperao; Discrio.

Funes do Recepcionista
Efectuar reservas de todos os tipos: provisrias, confirmadas e garantidas; Registrar as reservas no plano ou quadro de disponibilidade; Registrar as reservas no livro de reservas; Elaborar formulrios de reservas; Usar o rack de reservas; Preparar as listas de reservas correspondentes; Arquivar formulrios. No check-in: Actualizar a situao dos quartos no rack de apartamentos; Verificar a disponibilidade; Receber o hspede com ou sem reserva; Receber hspedes individuais e em grupos; Controlar os vouchers; Verificar a reserva; Oferecer opes de quartos; Aplicar descontos especiais; Oferecer outros servios; Registrar o hspede em ficha individual; Controlar documentos de identidade; Garantir a estada; Destinar os quartos; Registrar o hspede no livro de entradas e sadas; Dar instrues ao pessoal uniformizado; Acomodar o hspede; Comunicar o check-in a todos os sectores envolvidos; Intervir em situaes especiais.

No check-out: Verificar a existncia de consumo extra nos diferentes pontos de venda; Solicitar a reviso dos quartos; Fechar e cobrar as contas individuais e em grupo; Solicitar assinaturas no caso de uma conta-corrente; Controlar as chaves do quarto e do cofre de segurana; Agradecer e despedir-se do hspede; Actualizar o rack de apartamentos; Registrar sadas no livro e no plano de entradas e sadas; Coordenao com todos os servios do hotel; Actuar em situaes especiais.