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I.

Tema seleccionado

O plano de fidelizao de clientes como diferencial competitivo nas seguradoras. Uma proposta AAA SEGUROS,SA - Huambo I.1 Consideraes sobre o tema seleccionado IIProblema de Investigao

A presente pesquisa tem como objectivo responder a seguinte questo: Que aces e estratgias podem ser implementadas pelas AAA Seguros, SA - Huambo de forma a obter a fidelizao de seus clientes e com o objectivo de tornar-se mais competitiva no mercado? IIIIdeia cientfica a defender

IV-

Objectivos da Investigao

Nesta fase da pesquisa, existir a definio dos objectivos que apresentam-se como o guia de estudo estabelecendo parmetros para a realizao da mesma. - Objectivo geral: Propor um plano de fidelizao de clientes da AAA Seguros, SA Huambo de forma a tornar-se mais competitiva no mercado. - Objectivos especficos Efectuar a conceituao terica e conceptual do tema Caracterizar e apresentar a empresa em estudo Identificar as ferramentas de fidelizao implementadas pela empresa Propor estratgias e aces de fidelizao de clientes para a empresa em estudo. VCaracterizao do Objecto do estudo

VIVII-

Metodologia Justificao do estudo a realizar

VIII- Referncias bibliogrficas sobre o tema

MINISTRIO DO ENSINO SUPERIOR CINCIA E TECNOLOGIA SECRETARIA DO ESTADO PARA O ENSINO SUPERIOR UNIVERSIDADE JOS EDUARDO DOS SANTOS FACULDADE DE ECONOMIA = HUAMBO =

PROJECTO PARA O TRABALHO DE FIM DE CURSO Licenciatura em Gesto Empresarial

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