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UNIESP Administrao 1 md / 2012 Administrao I

Elton Mayo Faz Umas Perguntas Estudo de caso

Estamos no final da dcada de 20 e voc faz parte da equipe do professor Elton Mayo, de Harvard. Ele est no momento analisando um problema curioso. Um grupo foi organizado na Universidade para estudar o efeito das variaes no ambiente fsico de trabalho sobre a produtividade. O estudo foi realizado na fbrica Hawthorne da Western Electric, situada na cidade de Cicero, Illinois. Esta fbrica a principal fornecedora de equipamentos (aparelhos de telefone, estaes, cabos, etc) para a Bell System, empresa que tem o monoplio da telefonia nos Estados Unidos. Cerca de 30.000 pessoas trabalham na fbrica. O estudo comeou com a aplicao de mtodos da psicologia experimental, introduzidos nos Estados Unidos pelo professor alemo Hugo Munsterberg. Inicialmente, o objetivo era descobrir se a produtividade seria de algum modo afetada por alteraes da iluminao do ambiente de trabalho. Para isso, foram organizados dois grupos de moas, um experimental e um de controle, trabalhando na montagem de componentes para a fabricao de telefones. As modificaes na iluminao seriam feitas apenas no grupo experimental. Quando os pesquisadores aumentaram a luz no grupo experimental, verificaram que a produo aumentava nos dois grupos. Para consternao dos pesquisadores, eles diminuram a quantidade de luz no grupo experimental e a produo tambm aumentou nos dois grupos! Em seguida, os pesquisadores ofereceram benefcios: lanches e intervalos de descanso. A produo continuou aumentando. Finalmente, todos os benefcios foram retirados, com a expectativa de que a produo cairia. Para desalento de todos, a produo chegou a uma quantidade espantosa para os padres habituais daqueles grupos. A nica coisa que os pesquisadores conseguiram demonstrar era a ausncia de qualquer correlao simples e direta entre os fatores que eles estavam manipulando (iluminao e benefcios) e a produtividade (peas produzidas). A produo aumentava sistematicamente, qualquer que fosse a modificao introduzida pelos pesquisadores, inclusive aquelas que presumivelmente deveriam diminuir os resultados do grupo. Ningum estava entendendo nada. Os pesquisadores, ento, concluram que as causas das variaes no desempenho das moas s poderiam estar no comportamento humano. Aparentemente, as moas, por alguma razo desconhecida, estavam fazendo o que imaginavam que os pesquisadores desejavam que elas fizessem. Ou seja, elas estavam colaborando com a equipe e a empresa. Mas, seria essa a concluso correta? E se fosse, qual o motivo? Foi ento que a equipe resolveu chamar o professor Elton Mayo, australiano radicado nos Estados Unidos, para ajudar a explicar o que estava acontecendo. Elton Mayo chamou voc. E agora, enquanto dirige seu Ford Modelo T, indo para a primeira reunio com a equipe, voc pensa nas perguntas que o professor pediu para voc considerar.

QUESTES PARA DEBATE 1- Que hipteses voc consideraria para explicar porque as moas agiram de modo contrrio ao esperado pelos pesquisadores? Ou seja, que razes poderiam t-las levado a aumentar, ao invs de diminuir sua produo, conforme os benefcios fossem retirados? 2. Voc acha que qualquer grupo de trabalhadores teria agido da mesma forma? 3- Que estratgia voc sugere para descobrir o que aconteceu?

Prof Elaine Regina Coimbra elainercoimbra@gmail.com