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Universidad de Quintana Roo

Divisin de Ciencias e Ingeniera

Ingeniera en Redes
Hojas de Verificacin

Sistemas de Calidad
Matricula y Nombre del Alumno: 08-09262 Grecia Almeyda Torres

Nombre del maestro: Laura Dvalos Castilla

Chetumal Quintana Roo a 16 de Marzo del 2012

Contenido
Hoja de Verificacin ................................................................................................ 3
Introduccin .................................................................................................................................... 3 Orgenes de la herramienta ............................................................................................................ 4 Definicin de la Herramienta .......................................................................................................... 5 Tipos de Hoja de Verificacin .......................................................................................................... 7 Hoja de Verificacin de artculos defectuosos ............................................................................ 7 Hoja para distribucin del proceso de produccin ..................................................................... 7 Hoja de Registro de localizacin de defectos .............................................................................. 7 Ejemplos de Uso .............................................................................................................................. 8 Ejemplo 1.- .................................................................................................................................. 8 Ejemplo 2.- ................................................................................................................................ 10 Ejemplo 3.- ................................................................................................................................ 11

Referencias ........................................................................................................... 13

Hoja de Verificacin
Introduccin
La hoja de verificacin u hoja de recogida de datos tambin llamada hoja de control es la primera de las herramientas estadsticas para el control de los procesos y mejora de la calidad. An cuando pareciera algo muy simple, en realidad no lo es, pues requiere de un buen diseo para recabar la informacin de una manera adecuada. La informacin es un elemento muy importante en cualquier empresa o institucin y como tal debe manejarse, comenzando con su recopilacin, que es el propsito de esta herramienta, para luego poder aprovecharla. Un hecho que no debe pasar desapercibido es que si la informacin que se recaba no es confiable, ni de calidad, ser poco lo que aporte en beneficio de la empresa. No debe perderse de vista, que lo que se busca es elaborar productos que satisfagan las expectativas de los clientes, de tal modo que si se recopila basura y no informacin, lo que se obtendr ser eso: basura.

Orgenes de la herramienta
Despus de los seminarios de Deming y de otros expertos americanos, celebrados a principios de los 50s, se haba empezado a ensear en las empresas tcnicas estadsticas. Transcurridos dos o tres aos, Ishikawa observo que esas enseanzas no proporcionaban resultados y se estaba enseando a los hombres de la empresa un mtodo estadstico excesivamente complejo, demasiado difcil de comprender. Los empleados empezaron a pensar que el mtodo estadstico era algo muy difcil y que, por consiguiente, tambin el control de calidad resultara de difcil de implementar. Para corregir esos errores Ishikawa decidi ensear el mtodo estadstico siguiendo dos enfoques diferentes. En cuanto se refiere al primero, desde la alta direccin hasta los operarios, decidi ensaar el mtodo estadstico ms sencillo, desarrollando as las 7 herramientas bsicas. Con ese sencillo mtodo se poda resolver el 95% de los problemas de la empresa.

Etapa Fundamentos

Actividad

Instrumento

Recoger datos
Interpretar datos Estudiar relacin causa y efecto Fijar prioridades Estratificar datos

Hojas de Verificacin
Histograma Diagrama causa-efecto Diagrama de Pareto Estratificacin Diagrama de correlacin Grficos de control

Pilares

Instrumentos Auxiliares

Determinar la correlacin Control de proceso

Definicin de la Herramienta
La Hoja de Control u hoja de recogida de datos, tambin llamada de Verificacin, sirve para reunir y clasificar las informaciones segn determinadas categoras, mediante la anotacin y registro de sus frecuencias bajo la forma de datos. Una vez que se ha establecido el fenmeno que se requiere estudiar e identificadas las categoras que los caracterizan, se registran stas en una hoja, indicando la frecuencia de observacin. Lo esencial de los datos es que el propsito est claro y que los datos reflejen la verdad. Estas hojas de recopilacin tienen muchas funciones, pero la principal es hacer fcil la recopilacin de datos y realizarla de forma que puedan ser usadas fcilmente y analizarlos automticamente. De modo general las hojas de verificacin tienen las siguientes funciones: De distribucin de variaciones de variables. De clasificacin de artculos defectuosos. De localizacin de defectos en las piezas. De causas de los defectos. De verificacin de chequeo o tareas de mantenimiento.

Objetivos de la Hoja de Verificacin: Los objetivos principales de la Hoja de Verificacin de Datos son: a) Control de lo que no est dentro de las especificaciones. b) Anlisis de lo que no est claro de las especificaciones. c) Facilitar la inspeccin. Para esto debe disearse esta herramienta en una forma adecuada y teniendo en cuenta lo siguiente: a) Qu informacin se va a recopilar. Esto significa determinar cules datos son requeridos, cuntos datos, fechas de recopilacin, horas, maquinaria utilizada, mtodos, operarios, materias primas y otros que ayuden a precisar la informacin. b) Qu uso se le va a dar a la informacin. Esto es importante, pues del uso que se le vaya a dar a los datos, depender el diseo de esta herramienta, a fin de facilitar el procedimiento. Adems si la informacin va a pasar por varias manos es conveniente que el manipuleo de los datos sea mnimo y que el diseo sea lo ms

claro y objetivo posible, para evitar errores de malas interpretaciones y de trascripcin. c) Verificar la confiabilidad de las mediciones. Cuando en la captacin de la informacin se utilizan instrumentos de medicin, stos debern calibrarse y verificarse peridicamente, pues el desgaste y uso continuo pueden alterarlos. Si las mediciones son sensoriales por parte de personas, deber cuidarse que el criterio de los individuos a cargo de estas funciones sea uniforme, pues un mismo producto calificado con diferentes puntos de vista, podr pasar como defectuoso o como bueno.

Tipos de Hoja de Verificacin


A continuacin se presentan algunos tipos de Hojas de Verificacin:

Hoja de Verificacin de artculos defectuosos

Esta hoja sirve para listar los tipos de defectos que ocurren en un producto y su frecuencia, para lo cual es conveniente elaborar una relacin de los tipos de defectos que suelen ocurrir ms frecuentemente. Esta tabla se va llenando en el transcurso del turno de produccin y constituye un elemento importante para la toma de decisiones en el proceso.
Hoja para distribucin del proceso de produccin

Esta hoja es til cuando se va a elaborar un histograma, que no representa las frecuencias de alguna variable a medir (variable continua) en el proceso de produccin de un artculo.
Hoja de Registro de localizacin de defectos

Esta es una hoja til para ubicar el sitio donde se produce un defecto en un producto dado.

Ejemplos de Uso
A continuacin se presentaran unos ejemplos de uso de las hojas de verificacin:

Ejemplo 1.- Los artculos defectuosos en el embotellado de refrescos gaseoso, a la salida

de la lnea de llenado, pueden ser por varias causas entre las que figuran: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Envases mal llenados. (Nivel de lquido por arriba y por debajo de una altura dada). Coronado defectuoso. (Tapa ms abierta o ms cerrada). Grados Brix (densidad) de la bebida fuera de especificacin. Contenido de gas de la bebida fuera de especificacin. Envases sucios. Botellas sin tapa. Envases vacos. Envases rotos.

Y otros de menos importancia. Elabore una Hoja de Verificacin de Artculos Defectuosos aplicable para la inspeccin de 1000 artculos. Solucin: Lo primero que se sugiere hacer es determinar qu variables de la lista son atributos y cules son variables continuas. A continuacin se listan las variables: Discretas Envases sucios Botella sin tapa Envases vacos Envases rotos. Continuas Envases mal llenados Coronado defectuoso Grado Brix fuera de especificacin Contenido de gas en la bebida fuera de especificacin

En el caso de las variables continuas, es necesario realizar mediciones y comparar contra una especificacin de ingeniera dada, para poder determinar si estn o no fuera de norma. Para estas variables ser necesario llevar un record independiente, atendiendo un plan de muestreo especifico. Una forma prctica de establecer la conformidad de una variable continua sin necesidad de utilizar instrumentos de medicin especiales o sin remitir la pieza al laboratorio o sin tener que realizar pruebas destructivas que inutilizarn la pieza, es mediante el uso de calibradores pasa/no pasa. Lo anterior puede ser aplicado al mal coronado y al nivel fuera de especificacin.

Las variables discretas se determinan de una forma sencilla y directa, simplemente son o no son. La hoja de verificacin necesaria pudiera ser como la siguiente:

Al observar los resultados de las mediciones realizadas con las hojas de verificacin se pueden tomar decisiones para aplicar ciertas acciones como por ejemplo: 1) Si la frecuencia de los envases rotos es mayor a 1 por cada 200 envases inspeccionados avise a su supervisor. 2) Si la frecuencia de los envases sucios es mayor a 1 de 100, detenga el proceso. Aqu se han dado slo 43 rechazos debido a que algunos de estos artculos han tenido ms de un defecto, de hecho, la relacin de artculos rechazados por nmero de defectos fue la siguiente: 2 artculos con 3 defectos. 11 artculos con 2 defectos. 30 artculos con 1 defecto. Lo cual da los 43 artculos defectuosos. Las especificaciones de ingeniera y la experiencia, nos podrn ofrecer algunos criterios de accin a ser tomados en cuenta durante la toma de datos en el turno y despus de terminar la jornada. Estos criterios generalmente se muestran de manera muy clara en la parte inferior de las tablas de registro.

Ejemplo 2.- Elaborar una hoja de registro de localizacin de defectos para la fabricacin

de tubo de ademe liso de 12 pulgadas de dimetros y 18 pies de longitud, el cual suele presentar fisuras superficiales en diferentes partes, segn su proceso de maquinado. Solucin: Esta hoja puede elaborarse como se presenta a continuacin, sealando antes cada parte del tubo tanto en sentido longitudinal como en sentido radial.

Aqu vemos que hubo 23 localizaciones de defectos, de las cuales en notorio que en el sentido longitudinal se ubicaron principalmente al nivel de la cuarta seccin, debido a un desajuste en la maquinaria o mal centrado de las lunetas de apoyo, por lo cual debemos realizar este ajuste y verificar resultados. En las zonas radiales no hubo alguna tendencia marcada que nos pudiera revelar que la materia prima viene con defectos desde su origen.

Ejemplo 3.- Elaborar un Hoja de Registro de Calificaciones para el grupo del segundo

semestre de la carrera de Ingeniera Civil, el cual compone de 15 alumnos, los cuales llevan durante el semestre 7 materias, cada una de las cuales incluyen 4 exmenes parciales, cuyo promedio constituye la calificacin final ordinaria, la cual ser aprobatoria si es mayor o igual que 6.0 puntos. Solucin: La hoja puede ser como la siguiente:

Aqu podemos comentar que en esta hoja se obtiene hasta el promedio de cada examen parcial, a fin de saber cul fue el aprovechamiento tanto individual como del grupo. En el caso de este ejemplo, vemos que el rendimiento del alumnado fue equilibrado en cada examen parcial. Tambin se observar que las calificaciones reprobatorias se presentan en cursivas. A su vez si se desea obtener las calificaciones del grupo en todas las materias se podra utilizar una hoja como la siguiente:

Tambin se pueden obtener conclusiones importantes, tales como que el rendimiento del grupos por materia es parecido al promedio, excepto en el caso de la materia #4, en el cual el aprovechamiento es significativamente menor, mientras que en el caso de la materia #5 , la calificacin promedio ha sido la mejor de todas. Esto sugiere algo sobre el grado de dificultad de cada materia, o quizs acerca de la capacidad individual del profesor de cada materia o de las preferencias que los alumnos tengan por ciertas reas del conocimiento. Tambin podemos saber quienes han sido alumnos de mejor aprovechamiento en el semestre.

Referencias
1. Cospin Oswaldo. 7 Herramientas bsicas para el control de la calidad. [Consultado en lnea el 16-Marzo-2012] [http://es.scribd.com/doc/19124057/7-Herramientas-de-LaCalidad].

2. Izar Landeta Juan Manuel. Gonzlez Ortiz Jorge Horacio. Las 7 Herramientas Bsicas de la Calidad. Editorial Universitaria Potosina. 2004. ISBN 970-705-021-7.

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