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APOSTILA CONCURSO

PETROBRAS
CARGO:

TCNICO DE ADMINISTRAO E CONTROLE JNIOR

Conhecimentos Especficos

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NDICE

Matemtica Financeira: - Razo e proporo........................................................................................................ 03 - Porcentagem ................................................................................................................ 17 - Juros simples e compostos ...........................................................................................19 - Descontos ..................................................................................................................... 21 Noes de Informtica: - Conceito de internet e intranet e principais navegadores..............................................25 - Principais aplicativos comerciais para edio de textos e planilhas, para correio eletrnico.............................................. .......................................(Ver apostilas em anexo) - Aplicativos para apresentaes de slides e para gerao de material escrito, visual e sonoro, entre outros.......................................................................................................... 45 - Rotinas de proteo e segurana .................................................................................49 - Conceitos de organizao de arquivos e mtodos de acesso ..................................... 61 Processos Administrativos: - Noes de administrao de pessoal, de material e de servios .................................70 - Noes de arquivologia ................................................................... (Ver apostila anexa)

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MATEMTICA FINANCEIRA

Razo e proporo

Nmeros e Grandezas Proporcionais * Grandeza todo valor que, ao ser relacionado a um outro de tal forma, quando h a variao de um, como conseqncia o outro varia tambm. Em nosso dia-a-dia quase tudo se associa a duas ou mais grandezas. Por exemplo: quando falamos em: velocidade, tempo, peso, espao, etc., estamos lidando diretamente com grandezas que esto relacionadas entre si. Exemplo: Uma moto percorre um determinado espao fsico em um tempo maior ou menor dependendo da velocidade que ela poder chegar ou imprimir em seu percurso realizado. Assim tambm a quantidade de trabalho a ser realizado em um determinado tempo depende do nmero de operrios empregados e trabalhando diretamente na obra a ser concluda o que se deseja concluir. A relao de dependncia entre duas grandezas, dependendo da condio apresentada, pode ser classificada como Diretamente proporcional ou Inversamente proporcional. Grandeza Diretamente Proporcional definido como Grandeza Diretamente Proporcional as grandezas que so diretamente proporcionais quando a variao de uma implica na variao ou mudana da outra, na mesma proporo, mesma direo e sentido. Exemplo: 01 Kg de carne custa Y, se a pessoa comprar 02 Kgs de carne ento ela pagar 02 y. Exemplo: Se uma pessoa compra 10 borrachas ao custo de R$ 1,00, ento se ela comprar 20 borrachas o custo total ser de R$ 2,00, calculando o preo unitrio de R$ 0,10. Grandeza Inversamente Proporcional Duas grandezas so inversamente proporcionais quando a variao de uma implica necessariamente na variao da outra, na mesma proporo, porm, em sentido e direo contrrios. Exemplo: Velocidade e tempo. Um carro percorre a uma velocidade de 100 Km/h, o total de 10 metros em 10 segundos. Se este mesmo carro aumentar para 200 km/h gastar apenas 05 segundos para percorrer os mesmos 10 metros. 3

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RAZO - A razo entre dois nmeros, dados uma certa ordem, sendo o segundo nmero sempre diferente de zero, o quociente indicado do primeiro pelo segundo. Exemplo: a razo de 09 para 12 = 09/12 ou 09: 12 a razo de 05 para 10 = 05/10 ou 05:10 a razo de 06 para 18 = 06/18 ou 06:18 Obs. Importante.: 1) L-se: nove est para doze sendo que o 1 nmero antecedente e 2 nmero conseqente. Ento: cinco est para dez, sendo 05 o antecedente e 10 o conseqente. seis est para dezoito, sendo 06 o antecedente e 18 o conseqente. Obs. Importante.: 2) Quando o antecedente de uma razo for igual ao conseqente de outra, ou vice-versa, dizemos que formam duas razes inversas. Ex: c/d e d/c PROPORO a sentena matemtica que exprime igualdade entre duas razes.

Obs.: Cada elemento de uma proporo denominado termo da proporo sendo que os 1 e 3 termos so chamados de termos antecedentes e os 2 e 4 so chamados termos conseqentes e que os 1 e 3 termos de uma proporo formam os meios e os 2 e 4 termos, formam os extremos. PROPRIEDADES DAS PROPORES 1 Propriedade Fundamental Em toda proporo o produto dos meios sempre igual ao produto dos extremos. 2/5 = 4/10 Aplicao: 7 / 8 = x / 40 onde 8 x X = produtos dos meios | 7 x 40 = produto dos extremos Temos ento: 8x = 280, logo X = 280/8 = 35. 2 Composio Em toda proporo, a soma dos primeiros termos est para o primeiro ou para o segundo, assim como a soma dos dois ltimos est para o terceiro ou para o quarto termo. 5 x 4 = 20 | 2 x 10 = 20

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Aplicao: A soma de dois nmeros 80 e a razo entre o menor e o maior 2/3. Achar o valor desses nmeros. a = menor b = maior

Conclui-se: se o menor vale a= 32, o maior ento ser 80 32 = 48. 3 Decomposio Em qualquer proporo, a diferena entre os dois primeiros termos est para o primeiro ou para o segundo, assim como a diferena entre os dois est para o terceiro ou para o quarto termo.

Aplicao: Determinar dois nmeros, sabendo-se que a razo entre eles de 7/3 e que a diferena 48. a = maior b = menor

a b = 48 Portanto, Se a b = 48, ento b = 84 48 = 36 4 Em toda proporo a soma dos antecedentes est para a soma dos conseqentes, assim como qualquer antecedente est para seu conseqente.

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Aplicao: Calcular a e b, sendo que a+b = 63 e a/3 = b/4

Ento a soma de a+b = 63, sendo a = 27 e b=36 = 63. 5 Em qualquer proporo, a diferena dos antecedentes esta para a diferena dos conseqentes, assim como qualquer antecedente est para o seu conseqente.

6 Em qualquer proporo, o produto dos antecedentes est para o produto dos conseqentes, assim como o quadrado de um antecedente est para o quadrado de seu conseqente.

Aplicao: A rea de um retngulo de 150 m e a razo da largura para o comprimento de 2/3. Encontrar essas medidas. a = largura b = comprimento

a = 150 x 4 : 6 = 100, a = 100, a = 10 a = largura = 10m, b= comprimento = 15m 7 Em qualquer proporo, elevando-se os quatro termos ao quadrado, resulta em uma nova proporo. Aplicao: A soma do quadrado de dois nmeros 468 e a razo do menor para o maior de 2/3. Determinar esses nmeros.

Logo, a = 144, a = 12. 6

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Obs. O valor de b calculado seguindo-se o mesmo procedimento para calcular o valor de a.

Diviso Proporcional 2 partes diret. proporcionais 2 partes direta e inversa n partes diret. proporcionais n partes direta e inversa 2 partes invers. proporcionais Regra de Sociedade n partes invers. proporcionais

Diviso em duas partes diretamente proporcionais Para decompor um nmero M em duas partes A e B diretamente proporcionais a p e q, montamos um sistema com duas equaes e duas incgnitas, de modo que a soma das partes seja A+B=M, mas A = p q B

A soluo segue das propriedades das propores: A = p q B = p+q A+B = p+q M =K

O valor de K que proporciona a soluo pois: A=Kp e B=Kq Exemplo: Para decompor o nmero 100 em duas partes A e B diretamente proporcionais a 2 e 3, montaremos o sistema de modo que A+B=100, cuja soluo segue de: A = 2 Segue que A=40 e B=60. Exemplo: Determinar nmeros A e B diretamente proporcionais a 8 e 3, sabendo-se que a diferena entre eles 60. Para resolver este problema basta tomar A-B=60 e escrever: A = 8 Segue que A=96 e B=36. 3 B = 5 A-B = 5 60 =12 3 B = 5 A+B = 5 100 = 20

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Diviso em vrias partes diretamente proporcionais Para decompor um nmero M em partes X1, X2, ..., Xn diretamente proporcionais a p1, p2, ..., pn, deve-se montar um sistema com n equaes e n incgnitas, sendo as somas X1+X2+...+Xn=M e p1+p2+...+pn=P. X1 = p1 p2 X2 = ... = pn Xn

A soluo segue das propriedades das propores: X1 = p1 p2 X2 =...= pn Xn = p1+p2+...+pn X1+X2+...+Xn = P M =K

Exemplo: Para decompor o nmero 120 em trs partes A, B e C diretamente proporcionais a 2, 4 e 6, deve-se montar um sistema com 3 equaes e 3 incgnitas tal que A+B+C=120 e 2+4+6=P. Assim: A = 2 logo A=20, B=40 e C=60. Exemplo: Determinar nmeros A, B e C diretamente proporcionais a 2, 4 e 6, de modo que 2A+3B-4C=120. A soluo segue das propriedades das propores: A = 2 4 B = 6 C = 22+34-46 2A+3B-4C = -8 120 = 15 4 B = 6 C = P A+B+C = 12 120 =10

logo A=-30, B=-60 e C=-90. Tambm existem propores com nmeros negativos! :-) Diviso em duas partes inversamente proporcionais Para decompor um nmero M em duas partes A e B inversamente proporcionais a p e q, deve-se decompor este nmero M em duas partes A e B diretamente proporcionais a 1/p e 1/q, que so, respectivamente, os inversos de p e q. Assim basta montar o sistema com duas equaes e duas incgnitas tal que A+B=M. Desse modo: A = 1/p 1/q B = 1/p+1/q A+B = 1/p+1/q M = p+q M.p.q =K

O valor de K proporciona a soluo pois: A=K/p e B=K/q. 8

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Exemplo: Para decompor o nmero 120 em duas partes A e B inversamente proporcionais a 2 e 3, deve-se montar o sistema tal que A+B=120, de modo que: A = 1/2 Assim A=72 e B=48. Exemplo: Determinar nmeros A e B inversamente proporcionais a 6 e 8, sabendo-se que a diferena entre eles 10. Para resolver este problema, tomamos A-B=10. Assim: A = 1/6 Assim A=40 e B=30. Diviso em vrias partes inversamente proporcionais Para decompor um nmero M em n partes X1, X2, ..., Xn inversamente proporcionais a p1, p2, ..., pn, basta decompor este nmero M em n partes X1, X2, ..., Xn diretamente proporcionais a 1/p1, 1/p2, ..., 1/pn. A montagem do sistema com n equaes e n incgnitas, assume que X1+X2+...+ Xn=M e alm disso X1 = 1/p1 1/p2 X2 = ... = 1/pn Xn 1/8 B = 1/6-1/8 A-B = 1/24 10 = 240 1/3 B = 1/2+1/3 A+B = 5/6 120 = 5 120.2.3 = 144

cuja soluo segue das propriedades das propores: X1 = 1/p1 1/p2 X2 =...= 1/pn Xn = 1/p1+1/p2+...+1/pn X1+X2+...+Xn = 1/p1+1/p2+...+1/pn M

Exemplo: Para decompor o nmero 220 em trs partes A, B e C inversamente proporcionais a 2, 4 e 6, deve-se montar um sistema com 3 equaes e 3 incgnitas, de modo que A+B+C=220. Desse modo: A = 1/2 1/4 B = 1/6 C = 1/2+1/4+1/6 A+B+C = 11/12 220 = 240

A soluo A=120, B=60 e C=40.

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Exemplo: Para obter nmeros A, B e C inversamente proporcionais a 2, 4 e 6, de modo que 2A+3B-4C=10, devemos montar as propores: A = 1/2 1/4 B = 1/6 C = 2/2+3/4-4/6 2A+3B-4C = 13/12 10 = 13 120

logo A=60/13, B=30/13 e C=20/13. Existem propores com nmeros fracionrios! Diviso em duas partes direta e inversamente proporcionais Para decompor um nmero M em duas partes A e B diretamente proporcionais a c e d e inversamente proporcionais a p e q, deve-se decompor este nmero M em duas partes A e B diretamente proporcionais a c/q e d/q, basta montar um sistema com duas equaes e duas incgnitas de forma que A+B=M e alm disso: A = c/p d/q B = c/p+d/q A+B = c/p+d/q M = c.q+p.d M.p.q =K

O valor de K proporciona a soluo pois: A=Kc/p e B=Kd/q. Exemplo: Para decompor o nmero 58 em duas partes A e B diretamente proporcionais a 2 e 3, e, inversamente proporcionais a 5 e 7, deve-se montar as propores: A = 2/5 3/7 B = 2/5+3/7 A+B = 29/35 58 = 70

Assim A=(2/5).70=28 e B=(3/7).70=30. Exemplo: Para obter nmeros A e B diretamente proporcionais a 4 e 3 e inversamente proporcionais a 6 e 8, sabendo-se que a diferena entre eles 21. Para resolver este problema basta escrever que A-B=21 resolver as propores:

A = 4/6

B = 3/8

A-B = 4/6-3/8

21 = 72 7/24

Assim A=(4/6).72=48 e B=(3/8).72=27. Diviso em n partes direta e inversamente proporcionais Para decompor um nmero M em n partes X1, X2, ..., Xn diretamente proporcionais a p1, p2, ..., pn e inversamente proporcionais a q1, q2, ..., qn, basta decompor este nmero M em n partes X1, X2, ..., Xn diretamente proporcionais a p1/q1, p2/q2, ..., pn/qn.

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A montagem do sistema com n equaes e n incgnitas exige que X1+X2+...+Xn=M e alm disso X1 = p1/q1 p2/q2 X2 =...= pn/qn Xn

A soluo segue das propriedades das propores: X1 = P1/q1 p2/q2 X2 =...= pn/qn Xn = p1/q1+p2/q2+...+pn/qn X1+X2+...+Xn

Exemplo: Para decompor o nmero 115 em trs partes A, B e C diretamente proporcionais a 1, 2 e 3 e inversamente proporcionais a 4, 5 e 6, deve-se montar um sistema com 3 equaes e 3 incgnitas de forma de A+B+C=115 e tal que: A = 1/4 2/5 B = 3/6 C = 1/4+2/5+3/6 A+B+C = 23/20 115 = 100

logo A=(1/4)100=25, B=(2/5)100=40 e C=(3/6)100=50. Exemplo: Determinar nmeros A, B e C diretamente proporcionais a 1, 10 e 2 e inversamente proporcionais a 2, 4 e 5, de modo que 2A+3B-4C=10. A montagem do problema fica na forma: A = 1/2 10/4 B = 2/5 C = 2/2+30/4-8/5 2A+3B-4C = 69/10 10 = 69 100

A soluo A=50/69, B=250/69 e C=40/69.

Regra de Sociedade Regra de sociedade um procedimento matemtico que indica a forma de distribuio de um resultado (lucro ou prejuizo) de uma sociedade, sendo que os membros podero participar com capitais distintos e tambm em tempos distintos. Os capitais dos membros participantes so indicados por: C1, C2, ..., Cn e os respectivos tempos de participao deste capitais da sociedade por t1, t2, ..., tn. Definiremos o peso pk (k=1,2,...,n) de cada participante como o produto: pk = Ck tk e indicaremos o capital total como a soma dos capitais participantes: C = C1 + C2 + ... + Cn 11

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A Regra de Sociedade uma aplicao imediata do caso de decomposio de um valor M diretamente proporcional aos pesos p1, p2, ..., pn. Exemplo: Ocorreu a formao de uma sociedade por trs pessoas A, B e C, sendo que A entrou com um capital de R$50.000,00 e nela permaneceu por 40 meses, B entrou com um capital de R$60.000,00 e nela permaneceu por 30 meses e C entrou com um capital de R$30.000,00 e nela permaneceu por 40 meses. Se o resultado (que pode ser um lucro ou um prejuizo) da empresa aps um certo perodo posterior, foi de R$25.000,00, quanto dever receber (ou pagar) cada scio? Os pesos de cada scio sero indicados em milhares para no termos muitos zeros nas expresses dos pesos. Desse modo: p1=50x40=2000; p2=60x30=1800; p 3=30x40=1200 A montagem do problema estabelece que A+B+C=25000 e alm disso: A = 2000 1800 B = 1200 C

A soluo segue das propriedades das propores: A = 2000 1800 B = 1200 C = 5000 A+B+C = 5000 25000 =5

A participao de cada scio X=5(2000)=10000, Y=5(1800)=9000 e Z=5(1200)=6000. REGRA DE TRS SIMPLES Uma regra de trs simples direta uma forma de relacionar grandezas diretamente proporcionais. Para resolver problemas, tomaremos duas grandezas diretamente proporcionais X e Y e outras duas grandezas W e Z tambm diretamente proporcionais, de forma que tenham a mesma constante de proporcionalidade K. X =K e Y assim X = Y Z W Z W =K

Exemplo: Na extremidade de uma mola (terica!) colocada verticalmente, foi pendurado um corpo com a massa de 10Kg e verificamos que ocorreu um deslocamento no comprimento da mola de 54cm. Se colocarmos um corpo com 15Kg de massa na 12

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extremidade dessa mola, qual ser o deslocamento no comprimento da mola? (Kg=quilograma e cm=centmetro). Representaremos pela letra X a medida procurada. De acordo com os dados do problema, temos: Massa do corpo (Kg) 10 15 Deslocamento da mola (cm) 54 X

As grandezas envolvidas: massa e deslocamento, so diretamente proporcionais. Conhecidos trs dos valores no problema, podemos obter o quarto valor X, e, pelos dados da tabela, podemos montar a proporo: 10 = 15 X 54

Observamos que os nmeros 10 e 15 aparecem na mesma ordem que apareceram na tabela e os nmeros 54 e X tambm aparecem na mesma ordem direta que apareceram na tabela anterior e desse modo 10X=1554, logo 10X=810, assim X=81 e o deslocamento da mola ser de 81cm.

REGRA DE TRS SIMPLES INVERSA Uma regra de trs simples inversa uma forma de relacionar grandezas inversamente proporcionais para obter uma proporo. Na resoluo de problemas, consideremos duas grandezas inversamente proporcionais A e B e outras duas grandezas tambm inversamente proporcionais C e D de forma que tenham a mesma constante de proporcionalidade K. AB=K segue que AB=CD logo A = C B D e CD=K

Exemplo: Ao participar de um treino de Frmula 1, um corredor imprimindo a velocidade mdia de 180 Km/h fez um certo percurso em 20s. Se a sua velocidade mdia fosse de 200 Km/h, qual seria o tempo gasto no mesmo percurso? (Km/h=quilmetro por hora, s=segundo). Representaremos o tempo procurado pela letra T. De acordo com os dados do problema, temos:

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Velocidade (Km/h) 180 200

Tempo (s) 20 T

Relacionamos grandezas inversamente proporcionais: velocidade e tempo em um mesmo espao percorrido. Conhecidos trs valores, podemos obter um quarto valor T. 180 = 200 20 T

Os nmeros 180 e 200 aparecem na mesma ordem que apareceram na tabela, enquanto que os nmeros 20 e T aparecem na ordem inversa da ordem que apareceram na tabela acima. Assim 180.20=200.X, donde segue que 200X=3600 e assim X=3600/200=18. Se a velocidade do corredor for de 200 Km/h ele gastar 18s para realizar o mesmo percurso.

REGRA DE TRS COMPOSTA Regra de trs composta um processo de relacionamento de grandezas diretamente proporcionais, inversamente proporcionais ou uma mistura dessas situaes. O mtodo funcional para resolver um problema dessa ordem montar uma tabela com duas linhas, sendo que a primeira linha indica as grandezas relativas primeira situao enquanto que a segunda linha indica os valores conhecidos da segunda situao. Se A1, B1, C1, D1, E1, ... so os valores associados s grandezas para uma primeira situao e A2, B2, C2, D2, E2, ... so os valores associados s grandezas para uma segunda situao, montamos a tabela abaixo lembrando que estamos interessados em obter o valor numrico para uma das grandezas, digamos Z2 se conhecemos o correspondente valor numrico Z1 e todas as medidas das outras grandezas.

Situao Situao 1 Situao 2

Grandeza Grandeza Grandeza Grandeza Grandeza Grandeza Grand... 1 2 3 4 5 ? A1 A2 B1 B2 C1 C2 D1 D2 E1 E2 Z1 Z2

Quando todas as grandezas so diretamente proporcionais grandeza Z, resolvemos a proporo: Z1 = Z2 A2 B2 C2 D2 E2 F2 14 A1 B1 C1 D1 E1 F1

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Quando todas as grandezas so diretamente proporcionais grandeza Z, exceto a segunda grandeza (com a letra B, por exemplo) que inversamente proporcional grandeza Z, resolvemos a proporo com B1 trocada de posio com B2: Z1 = Z2 A2 B1 C2 D2 E2 F2 A1 B2 C1 D1 E1 F1

As grandezas que forem diretamente proporcionais grandeza Z so indicadas na mesma ordem (direta) que aparecem na tabela enquanto que as grandezas que forem inversamente proporcionais grandeza Z aparecero na ordem inversa daquela que apareceram na tabela. Por exemplo, se temos cinco grandezas envolvidas: A, B, C, D e Z, sendo a primeira A e a terceira C diretamente proporcionais grandeza Z e as outras duas B e D inversamente proporcionais grandeza Z, deveremos resolver a proporo: Z1 = Z2 A2 B1 C2 D1 A1 B2 C1 D2

Observao: O problema difcil analisar de um ponto de vista lgico quais grandezas so diretamente proporcionais ou inversamente proporcionais. Como muito difcil realizar esta anlise de um ponto de vista geral, apresentaremos alguns exemplos para entender o funcionamento da situao. Exemplos: 1. Funcionando durante 6 dias, 5 mquinas produziram 400 peas de uma mercadoria. Quantas peas dessa mesma mercadoria sero produzidas por 7 mquinas iguais s primeiras, se essas mquinas funcionarem durante 9 dias? Vamos representar o nmero de peas pela letra X. De acordo com os dados do problema, vamos organizar a tabela: No. de mquinas (A) No. de dias (B) No. de peas (C) 5 7 6 9 400 X

A grandeza Nmero de peas (C) servir de referncia para as outras grandezas. Analisaremos se as grandezas Nmero de mquinas (A) e Nmero de dias (B) so diretamente proporcionais ou inversamente proporcionais grandeza C que representa o Nmero de peas. Tal anlise deve ser feita de uma forma independente para cada par de grandezas. Vamos considerar as grandezas Nmero de peas e Nmero de mquinas. Devemos fazer uso de lgica para constatar que se tivermos mais mquinas operando produziremos mais peas e se tivermos menos mquinas operando produziremos menos peas. Assim temos que estas duas grandezas so diretamente proporcionais. 15

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Vamos agora considerar as grandezas Nmero de peas e Nmero de dias. Novamente devemos usar a lgica para constatar que se tivermos maior nmero de dias produziremos maior nmero de peas e se tivermos menor nmero de dias produziremos menor nmero de peas. Assim temos que estas duas grandezas tambm so diretamente proporcionais. Conclumos que todas as grandezas envolvidas so diretamente proporcionais, logo, basta resolver a proporo: 400 = x que pode ser posta na forma 400 = x 63 30 79 56

Resolvendo a proporo, obtemos X=840, assim, se as 7 mquinas funcionarem durante 9 dias sero produzidas 840 peas. 2. Um motociclista, rodando 4h por dia, percorre em mdia 200 Km em 2 dias. Em quantos dias esse motociclista ir percorrer 500 Km, se rodar 5 h por dia? (h=hora, Km=quilmetro). Vamos representar o nmero de dias procurado pela letra X. De acordo com os dados do problema, vamos organizar a tabela: Quilmetros (A) 200 500 Horas por dia (B) 4 5 No. de dias (C) 2 X

A grandeza Nmero de dias (C) a que servir como referncia para as outras grandezas. Analisaremos se as grandezas Quilmetros (A) e Horas por dia (B) so diretamente proporcionais ou inversamente proporcionais grandeza C que representa o Nmero de dias. Tal anlise deve ser feita de uma forma independente para cada par de grandezas. Consideremos as grandezas Nmero de dias e Quilmetros. Usaremos a lgica para constatar que se rodarmos maior nmero de dias, percorreremos maior quilometragem e se rodarmos menor nmero de dias percorreremos menor quilometragem. Assim temos que estas duas grandezas so diretamente proporcionais. Na outra anlise, vamos agora considerar as grandezas Nmero de dias e Horas por dia. Verificar que para realizar o mesmo percurso, se tivermos maior nmero de dias utilizaremos menor nmero de horas por dia e se tivermos menor nmero de dias necessitaremos maior nmero de horas para p mesmo percurso. Logo, estas duas grandezas so inversamente proporcionais e desse modo: 16

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2 = X que pode ser posta como 2

2005 5004

1000 = 2000

Resolvendo esta proporo, obtemos X=4, significando que para percorrer 500 Km, rodando 5 h por dia, o motociclista levar 4 dias.

PORCENTAGEM

Praticamente todos os dias, observamos nos meios de comunicao, expresses matemticas relacionadas com porcentagem. O termo por cento proveniente do Latim per centum e quer dizer por cem. Toda razo da forma a/b na qual o denominador b=100, chamada taxa de porcentagem ou simplesmente porcentagem ou ainda percentagem. Historicamente, a expresso por cento aparece nas principais obras de aritmtica de autores italianos do sculo XV. O smbolo % surgiu como uma abreviatura da palavra cento utilizada nas operaes mercantis. Para indicar um ndice de 10 por cento, escrevemos 10% e isto significa que em cada 100 unidades de algo, tomaremos 10 unidades. 10% de 80 pode ser obtido como o produto de 10% por 80, isto : Produto = 10%.80 = 10/100.80 = 800 / 100 = 8 Em geral, para indicar um ndice de M por cento, escrevemos M% e para calcular M% de um nmero N, realizamos o produto: Produto = M%.N = M.N / 100 Exemplos: Um fichrio tem 25 fichas numeradas, sendo que 52% dessas fichas esto etiquetadas com um nmero par. Quantas fichas tm a etiqueta com nmero par? uantas fichas tm a etiqueta com nmero mpar? Par = 52% de 25 = 52%.25 = 52.25 / 100 = 13 Nesse fichrio h 13 fichas etiquetadas com nmero par e 12 fichas com nmero mpar. 17

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1. Num torneio de basquete, uma determinada seleo disputou 4 partidas na primeira fase e venceu 3. Qual a porcentagem de vitrias obtida por essa seleo nessa fase? Vamos indicar por X% o nmero que representa essa porcentagem. Esse problema pode ser expresso da seguinte forma: X% de 4 = 3 Assim: (X/100).4 = 3 4X/100 = 3 4X = 300 X = 75 Na primeira fase a porcentagem de vitrias foi de 75%. 2. Numa indstria h 255 empregadas. Esse nmero corresponde a 42,5% do total de empregados da indstria. Quantas pessoas trabalham nesse local? Quantos homens trabalham nessa indstria? Vamos indicar por X o nmero total de empregados dessa indstria. Esse problema pode ser representado por: 42,5% de X = 255

Assim: 42,5%.X = 255 42,5 / 100.X = 255 42,5.X / 100 = 255 42,5.X = 25500 425.X = 255000 X = 255000/425 = 600 Nessa indstria trabalham 600 pessoas, sendo que h 345 homens.

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3. Ao comprar uma mercadoria, obtive um desconto de 8% sobre o preo marcado na etiqueta. Se paguei R$ 690,00 pela mercadoria, qual o preo original dessa mercadoria? Seja X o preo original da mercadoria. Se obtive 8% de desconto sobre o preo da etiqueta, o preo que paguei representa 100%-8%=92% do preo original e isto significa que 92% de X = 690 logo 92%.X = 690 92/100.X = 690 92.X / 100 = 690 92.X = 69000 X = 69000 / 92 = 750

O preo original da mercadoria era de R$ 750,00.

JUROS SIMPLES E COMPOSTOS

Existem dois tipos de juros: Os Juros Simples - So acrscimos que so somados ao capital inicial no final da aplicao

Juros Compostos - So acrscimos que so somados ao capital, ao fim de cada perodo de aplicao, formando com esta soma um novo capital. Capital o valor que financiado, seja na compra de produtos ou emprstimos em dinheiro. A grande diferena dos juros que no final das contas quem financia por juros simples obtem um montante (valor total a pagar) inferior ao que financia por juros compostos. A frmula do Juro Simples : j = C. i. t Onde: j = juros, C = capital, i = taxa, t = tempo.

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Considerando que uma pessoa empresta a outra a quantia de R$ 2.000,00, a juros simples, pelo prazo de 3 meses, taxa de 3% ao ms. Quanto dever ser pago de juros? Antes de iniciarmos a resoluo deste problema, devemos descobrir, o que o que, ou seja, quais dados fazem parte das contas. Capital Aplicado (C) : R$ 2.000,00 Tempo de Aplicao (t) : R$ 3 meses Taxa (i): 3% ou 0,03 ao ms (a.m.)

Fazendo o clculo, teremos: J = c . i. t J = 2.000 x 3 x 0,03 R$ 180,00

Ao final do emprstimo, a pessoa pagar R$ 180,00 de juros. Observe, que se fizermos a conta ms a ms, o valor dos juros ser de R$ 60,00 por ms e esse valor ser somado ms a ms, nunca mudar. t A frmula dos Juros Compostos : M = C. (1 + i) Onde: M = Montante, C = Capital, i = taxa de juros, t = tempo. Considerando o mesmo problema anterior, da pessoa que emprestou R$ 2.000,00 a uma taxa de 3% (0,03) durante 3 meses, em juros simples, teremos: Capital Aplicado (C) = R$ 2.000,00 Tempo de Aplicao (t) = 3 meses Taxa de Aplicao (i) = 0,03 (3% ao ms) Fazendo os clculos, teremos: M = 2.000 . ( 1 + 0,03) M = 2.000 . (1,03) M = R$ 2.185,45 Ao final do emprstimo, a pessoa pagar R$ 185,45 de juros. Observe, que se fizermos a conta ms a ms, no primeiro ms ela pagar R$ 60,00, no segundo ms ela pagar R$ 61,80 e no terceiro ms ela pagar R$ 63,65.

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DESCONTOS

Descontos Simples Existem dois tipos bsicos de descontos simples nas operaes financeiras: o desconto comercial e o desconto racional.

O desconto comercial tambm conhecido como desconto por fora e o desconto racional tambm conhecido como desconto por dentro. Na prtica, os bancos utilizam sempre o desconto comercial. Vamos considerar os dois tipos de descontos, iniciando pelo desconto racional ou desconto por dentro.

Neste tipo de desconto, o percentual de desconto incide sobre o valor lquido do ttulo a ser descontado. I - DESCONTO RACIONAL ou desconto por dentro. Vamos considerar a seguinte simbologia: N = valor nominal de um ttulo ( o valor de face ou seja, o valor que est impresso no ttulo a ser descontado). L = valor lquido ou seja, o valor nominal do ttulo menos o desconto (L = N - Dr). Dr = desconto racional. i = taxa de descontos simples. n = nmero de perodos. Como o desconto racional incide sobre o valor lquido do ttulo, teremos por definio: Dr = L. i . n; como L = N - Dr , vem, substituindo: Dr = (N - Dr).i.n. Desenvolvendo, fica: Dr = N.i.n - Dr.i.n e da, Dr + Dr.i.n = N.i.n, de onde tiramos Dr(1 + i.n) =N.i.n e, finalmente: Dr = N.i.n / (1 + i.n) Exemplo: Considere um ttulo cujo valor nominal seja $10.000,00. Calcule o desconto racional a ser concedido para um resgate do ttulo 3 meses antes da data de vencimento, a uma taxa de desconto de 5% a.m.

Soluo: Temos: n = 3, i = 5% = 5/100 = 0,05 a. m. , N = 10000. Logo: Dr = (10000.0,05.3) / (1 + 0,05.3) = 1500 / 1,15 = R$1304,35

Assim, o valor lquido a ser recebido pelo ttulo aps o desconto nas condies especificadas no problema seria igual a: L = 10000 - 1304,35 = R$8695,65 21

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II - DESCONTO COMERCIAL ou desconto por fora Vamos considerar a seguinte simbologia: N = valor nominal de um ttulo ( o valor de face ou seja, o valor que est impresso no ttulo a ser descontado). L = valor lquido ou seja, o valor nominal do ttulo menos o desconto (L = N - Dc). Dc = desconto comercial. i = taxa de descontos simples. n = nmero de perodos.

Como o desconto comercial incide sobre o valor nominal do ttulo a ser descontado, teremos por definio: Dc = N. i . n Exemplo: Considere um ttulo cujo valor nominal seja $10.000,00. Calcule o desconto comercial a ser concedido para um resgate do ttulo 3 meses antes da data de vencimento, a uma taxa de desconto de 5% a.m. Soluo: Dc = 10000.0,05.3 = R$1500,00 Nota: Em resumo, temos:

a) desconto racional: Dr = N.i.n / (1 + i.n) b) desconto comercial: Dc = N. i . n

Observe que para valores coincidentes da taxa de desconto i e do perodo n, o desconto comercial maior do que o desconto racional . Isto explica o motivo dos bancos adotarem o desconto comercial ao invs do desconto racional pois, a adoo do desconto racional resultar num valor lquido maior a ser recebido pelo portador do ttulo a ser descontado antes do prazo de vencimento (pessoa fsica ou empresa). III - Desconto bancrio Nos bancos, as operaes de desconto comercial so realizadas de forma a contemplar as despesas administrativas (um percentual cobrado sobre o valor nominal do ttulo) e o IOF imposto sobre operaes financeiras. Exemplo: Um ttulo de $100.000,00 descontado em um banco, seis meses antes do vencimento, taxa de desconto comercial de 5% a.m. O banco cobra uma taxa de 2% sobre o valor nominal do ttulo como despesas administrativas e 1,5% a.a. de IOF. Calcule o valor lquido a ser recebido pelo proprietrio do ttulo e a taxa de juros efetiva mensal da operao. Soluo: Desconto comercial: Dc = 100000 . 0,05 . 6 = 30000 Despesas administrativas: da = 100000 . 0,02 = 2000 IOF = 100000 . (0,015/360) . 180 = 750 Desconto total = 30000 + 2000 + 750 = 32750 22

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Da, o valor lquido do ttulo ser: L = 100000 - 32750 = 67250 Logo, L = $67250,00 A taxa efetiva de juros da operao ser: i = (32750) / (67250) = 0,4870 nos 6 meses = 48,70% em 6 meses = 48,70/6 = 8,12% a. m. Observe que a taxa de juros efetiva da operao, muito superior taxa de desconto, o que amplamente favorvel ao banco. IV - Duplicatas Recorrendo a um dicionrio encontramos a seguinte definio de duplicata: Ttulo de crdito formal, nominativo, emitido por negociante com a mesma data, valor global e vencimento da fatura, e representativo e comprobatrio de crdito preexistente (venda de mercadoria a prazo), destinado a aceite e pagamento por parte do comprador, circulvel por meio de endosso, e sujeito disciplina do direito cambirio. Notas: a) A duplicata deve ser emitida em impressos padronizados aprovados por Resoluo do Banco Central. b) Uma s duplicata no pode corresponder a mais de uma fatura. Considere que uma empresa disponha de faturas a receber e que, para gerar capital de giro, ela dirija-se a um banco para troc-las por dinheiro vivo, antecipando as receitas. Entende-se como duplicatas, essas faturas a receber negociadas a uma determinada taxa de descontos com as instituies bancrias. Exemplo: Uma empresa oferece uma duplicata de $50000,00 com vencimento para 90 dias, a um determinado banco. Supondo que a taxa de desconto acertada seja de 4% a. m. e que o banco, alm do IOF de 1,5% a.a. , cobra 2% relativo s despesas administrativas, determine o valor lquido a ser resgatado pela empresa e o valor da taxa efetiva mensal da operao. Soluo: Desconto comercial = Dc = 50000 . 0,04 . 3 = 6000 Despesas administrativas = Da = 0,02 . 50000 = 1000 IOF = 50000(0,015/360).90 = 187,50 Logo, o desconto total foi igual a d = 6000 + 1000 + 187,50 = 7187,50 Teremos ento: Valor lquido = V = 50000 - (6000 + 1000 + 187,50) = 42812,50 Taxa efetiva de juros = i = (7187,50)/(42812,50) = 0,001679 = 16,79% nos 3 meses = 16,79% a.t. = 16,79/3 = 5,60% a. m.

Resposta: L = $42812,50 e i = 5,60 % a.m. 23

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Exerccios resolvidos e propostos: 1 - Fiscal - MS-2000) Uma empresa descontou em um banco uma duplicata de R$2000,00 dois meses e meio antes do seu vencimento, a uma taxa de desconto comercial de 4% a. m. A taxa efetiva de juros dessa operao foi igual a:

a) 10% b) 10,44% c) 10,77% d) 11,11%

Soluo:

Teremos: Dc = N.i.n = 2000.0,04.2,5 = 200 O valor lquido recebido ser igual a L = 2000 - 200 = 1800. Portanto, a taxa efetiva de juros da operao foi igual a 200/1800 = 0,1111 = 11,11% ou seja, alternativa (d). 2 - AFRF - 2003) Um ttulo sofre um desconto comercial de R$9810,00 trs meses antes do seu vencimento a uma taxa de desconto simples de 3% ao ms.Indique qual seria o desconto mesma taxa se o desconto fosse simples e racional.

a) R$ 9810,00 b) R$ 9521,34 c) R$ 9500,00

d) R$ 9200,00 e) R$ 9000,00

Soluo: Teremos: Dc = N.i.n , onde Dc = 9810, i = 3% = 0,03 e n = 3. Substituindo os valores conhecidos fica:

9810 = N.0,03.3 = 0,09.N, de onde tiramos N = 9810 / 0,09 = 109000 Como vimos no item II acima, o desconto racional dado por: Dr = N.i.n / (1 + i.n). Substituindo os valores conhecidos, vem:

Dr = (109000.0,03.3) / (1 + 0,03.3) = 9810 / 1,09 = 9000 Portanto, a alternativa correta a de letra (e). 3 - Um ttulo de $5000,00 vai ser descontado 60 dias antes do vencimento. Sabendo-se que a taxa de juros de 3% a.m. , pede-se calcular o desconto comercial e o valor descontado. Resposta: desconto = $300,00 e valor descontado ou valor lquido = $4700,00 4 - Um banco realiza operaes de desconto de duplicatas a uma taxa de desconto comercial de 12% a . a., mais IOF de 1,5% a . a. e 2% de taxa relativa a despesas administrativas. Alm disto, a ttulo de reciprocidade, o banco exige um saldo mdio de 10% do valor da operao. Nestas condies, para uma duplicata de valor nominal 24

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$50000,00 que vai ser descontada 3 meses antes do vencimento, pede-se calcular a taxa efetiva de juros da operao. Resposta: 6,06% a.m.

NOES DE INFORMTICA

Conceito de internet e intranet e principais navegadores


CONCEITO DE REDES DE COMPUTADORES

Redes de computadores so estruturas fsicas (equipamentos) e lgicas (programas, protocolos) que permitem que dois ou mais computadores possam compartilhar suas informaes entre si. Imagine um computador sozinho, sem estar conectado a nenhum outro computador: Esta mquina s ter acesso s suas informaes (presentes em seu Disco Rgido) ou s informaes que porventura venham a ele atravs de disquetes e Cds. Quando um computador est conectado a uma rede de computadores, ele pode ter acesso s informaes que chegam a ele e s informaes presentes nos outros computadores ligados a ele na mesma rede, o que permite um nmero muito maior de informaes possveis para acesso atravs daquele computador.

CLASSIFICAO DAS REDES QUANTO EXTENSO FSICA As redes de computadores podem ser classificadas como: LAN (REDE LOCAL): Uma rede que liga computadores prximos (normalmente em um mesmo prdio ou, no mximo, entre prdios prximos) e podem ser ligados por cabos apropriados (chamados cabos de rede). Ex: Redes decomputadores das empresas em geral. WAN (REDE EXTENSA): Redes que se estendem alm das proximidades fsicas dos computadores. Como, por exemplo, redes ligadas por conexo telefnica, por satlite, ondas de rdio, etc. (Ex: A Internet, as redes dos bancos internacionais, como o CITYBANK). EQUIPAMENTOS NECESSRIOS PARA A CONEXO EM REDE Para conectar os computadores em uma rede, necessrio, alm da estrutura fsica de conexo (como cabos, fios, antenas, linhas telefnicas, etc.), que cada computador possua o equipamento correto que o far se conectar ao meio de transmisso. O equipamento que os computadores precisam possuir para se conectarem a uma rede local (LAN) a Placa de Rede, cujas velocidades padro so 10Mbps e 100Mbps (Megabits por segundo). Ainda nas redes locais, muitas vezes h a necessidade do uso de 25

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um equipamento chamado HUB (l-se Rbi), que na verdade um ponto de convergncia dos cabos provenientes dos computadores e que permitem que estes possam estar conectados. O Hub no um computador, apenas uma pequena caixinha onde todos os cabos de rede, provenientes dos computadores, sero encaixados para que a conexo fsica acontea. Quando a rede maior e no se restringe apenas a um prdio, ou seja, quando no se trata apenas de uma LAN, so usados outros equipamentos diferentes, como Switchs e Roteadores, que funcionam de forma semelhante a um HUB, ou seja, com a funo de fazer convergir as conexes fsicas, mas com algumas caractersticas tcnicas (como velocidade e quantidade de conexes simultneas) diferentes dos primos mais fraquinhos (HUBS). INTERNET A MAIOR REDE DE COMPUTADORES DO MUNDO A Internet apresenta -nos uma srie de servios, como uma grande loja de departamentos, que tem de tudo para vender. Podemos usar a Rede somente para comunicao, com nosso endereo de E-mail (daqui a pouco, ser mais usado que o correio tradicional, se j no ), podemos apenas buscar uma informao sobre um determinado assunto e at mesmo comprar sem sair de casa. Ah! Tem mais: Assistir filmes e desenhos animados, paquerar, vender, tirar extratos bancrios, fazer transferncias, pagar o carto de crdito, jogar uma partidinha de xadrez com o sobrinho do Kasparov na Rssia, marcar hora no dentista, etc... A Internet est fisicamente estruturada de forma quase centralizada. Explicando: no h um computador central na rede, no h um crebro que a controle, mas existe uma conexo de banda muito larga (altssima velocidade) que interliga vrios centros de informtica e telecomunicaes de vrias empresas, esta rodovia chamada Backbone (mais ou menos como Coluna vertebral). Ns, meros usurios, estamos na ponta das linhas que saem dos provedores, normalmente conectados pela linha telefnica. Mas hoje em dia existem novos sistemas, acessveis a grande parte da populao internauta do mundo, para realizar um acesso mais rpido, como ondas de rdio, sub-redes em condomnios, discagem mais veloz, etc. SERVIDORES (SISTEMAS QUE MANTM A REDE FUNCIONANDO) A Internet a maior rede de computadores do mundo (por sinal, todos j sabem disso), e nos oferece vrios servios para que tiremos proveito de seu uso. Imagine uma loja que oferece um servio de entrega em domiclio. Esta loja dispe de um, ou mais, funcionrio para realizar este servio, entregando a mercadoria na casa do cliente. A loja oferece o servio, o cliente usa o servio e o funcionrio realiza o servio. simples, no? E na Internet, imagine um provedor (empresa que d acesso Rede) que oferece, alm do servio de acesso (que est inerente sua funo como empresa), oferece o servio de E-mail, atribuindo ao usurio uma caixa postal para envio e recebimento de mensagens eletrnicas. J temos, para fins de comparao, quem oferece e quem usa, mas quem realiza o servio? A resposta : Um Servidor. Servidor o nome dado a um computador que serve a outros computadores, que trabalha realizando servios em tempo integral (normalmente), 26

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que est inteira ou parcialmente dedicado realizao de uma determinada tarefa (manter aquele dado servio funcionando). Neste computador est sendo executada uma aplicao servidora, ou seja, um programa que tem por funo realizar as tarefas solicitadas pelos computadores dos usurios. Na maioria das vezes, o servidor nem dispes de teclado ou monitor para acesso ao seu console, est simplesmente funcionando sem a presena de um usurio em frente a ele. Uma empresa pode ter diversos servidores: um somente para e-mail interno, outro somente para e-mail externo, outro para manter os sites acessveis, outro servidor para manter arquivos disponveis para cpia, outro ainda para possibilitar o bate-papo em tempo real. Em suma, para cada servio que uma rede oferece, podemos ter um servidor dedicado a ele. Todos os servidores tm seu endereo prprio, assim como cada computador ligado Rede. Esse endereo dado por um conjunto de 4 nmeros, e chamado de endereo IP, convencionado a partir das regras que formam o Protocolo TCP/IP, usado na Internet (veremos adiante).

CLIENTES Programas clientes so aqueles que solicitam algo aos servidores (leia-se aqui como os computadores que possuem as aplicaes servidoras). Tomemos um exemplo: para que o servio de Correio Eletrnico seja perfeitamente realizado, deve haver uma aplicao servidora funcionando corretamente, e os usurios devem ter uma aplicao cliente que sirva para solicitar o servio e entender a resposta proveniente do servidor. Quando um e-mail recebido, ele no chega diretamente ao nosso computador, ou ao nosso programa cliente. Qualquer mensagem que recebemos fica, at que as solicitemos, no servidor. Quando enviamos uma mensagem, ela fica em nossa mquina at o momento em que requisitamos seu envio (que tambm passa pela autorizao do servidor). Os Servidores s se comunicam entre si e com os clientes porque conseguem identificar o endereo IP (novamente) de cada um. Resumindo, a Internet uma grande rede ClienteServidor, onde a comunicao requisitada por clientes (programas que os usurios utilizam) e mantida/realizada por aplicaes servidoras, dedicadas ao objetivo de complet-la. Isso funciona para qualquer servio, no somente para o servio de Correio Eletrnico. TCP/IP PROTOCOLO DE COMUNICAO DA INTERNET Toda rede de computadores tem sua comunicao dependente de um protocolo, ou de vrios. Protocolo o nome dado a um conjunto de regras que os computadores devem seguir para que a comunicao entre eles permanea estvel e funcional. Resumindo, computadores diferentes, numa mesma rede, s se entendem se falarem a mesma lngua (o protocolo). Para a Internet, foi criado um protocolo chamado TCP/IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol) que tem como caracterstica principal o fato de que cada computador ligado Rede deve possuir um endereo, chamado endereo IP, distinto dos outros. O Endereo IP formado por 4 nmeros, que variam de 0 a 255, separados por pontos, como no exemplo: 203.12.3.124 ou em 2.255.255.0 ou at 17.15.1.203. Acho que j deu pra entender 27

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Dois computadores no podem ter, ao mesmo tempo, o mesmo endereo IP, isso acarretaria problemas no recebimento de qualquer tipo de informaes. Para certificar-se que no haver dois computadores com o mesmo endereo IP na Internet que muito vasta foi desenvolvido um sistema de atribuio automtica desse endereo. Quando um computador se conecta na Internet, atravs de um provedor, este recebe o endereo IP de um servidor localizado na empresa que prov seu acesso. Este servidor no vai atribuir aquele endereo IP a nenhum outro computador que se conectar enquanto este ainda permanecer on-line. Aps a sada (desconexo) do computador, o endereo IP poder ser atribudo a qualquer outro computador. Nas redes internas, em empresas, normalmente os endereos IP so fixos, ou seja, cada mquina j traz consigo seu endereo, cabe ao administrador da rede projeta-la para evitar conflitos com outras mquinas. O protocolo TCP/IP no apenas um protocolo, um conjunto deles, para que as diversas faces da comunicao entre computadores sejam realizadas, podemos citar alguns dos protocolos que formam esta complexa lngua: TCP (Protocolo de Controle de Transmisso): Protocolo responsvel pelo empacotamento dos dados na origem para possibilitar sua transmisso e pelo desempacotamento dos dados no local de chegada dos dados. IP (Protocolo da Internet): Responsvel pelo endereamento dos locais (estaes) da rede (os nmeros IP que cada um deles possui enquanto esto na rede). POP (Protocolo de Agncia de Correio): Responsvel pelo recebimento das mensagens de Correio Eletrnico. SMTP (Protocolo de Transferncia de Correio Simples): Responsvel pelo Envio das mensagens de Correio Eletrnico. HTTP (Protocolo de Transferncia de Hiper Texto): Responsvel pela transferncia de Hiper Texto, que possibilita a leitura das pginas da Internet pelos nossos Browsers (programas navegadores). FTP (Protocolo de Transferncia de Arquivos): Responsvel pela Transferncia de arquivos pelas estaes da rede.

NOMENCLATURAS DA REDE (URL) No nosso imenso mundo real, dispomos de vrias informaes para localizao fsica, identificao pessoal, entre outros... E no mundo virtual, como achar informaes sem ter que recorrer aos endereos IP, que denotariam um esforo sobre-humano para decorar alguns? Como elas esto dispostas, organizadas j que se localizam, fisicamente, gravadas em computadores pelo mundo? A internet um conjunto imenso de informaes textuais, auditivas, visuais e interativas, armazenadas em computadores, interligadas entre si. Uma informao, qualquer que seja o seu tipo (endereo de e-mail, website, servidor de FTP, newsgroups termos que conheceremos a seguir), pode ser encontrada atravs de uma URL (Uniform Resource Locator). Uma (ou um) URL um endereo que aponta para um determinado recurso, seja 28

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uma imagem, um computador, um usurio, uma pgina de notcias, etc. Assim como Avenida Joo Freire, 123 Apt. 1201 Recife PE pode nos apontar a localizao de alguma informao dentro de um escopo fsico, a URL suficiente para nos orientar dentro da Internet por completo. Exemplo: joaoantonio@informatica.hotlink.com.br uma URL que localiza uma caixa de correio eletrnico para onde podem ser enviadas mensagens. J http://www.macromedia.com.br uma URL que aponta para o website da Macromedia (empresa americana especializada em programas para a Web). Todos os endereos usados para a comunicao na Internet so chamados de URL. Uma URL est diretamente associada a um endereo IP, ou seja, qualquer endereo da Internet (URL) , na verdade, uma forma mais amigvel de achar um computador xxx.xxx.xxx.xxx qualquer. O principal componente de qualquer URL o que chamamos de domnio (domain), que identifica o tipo da empresa/pessoa a que pertence esta URL. Vamos tomar como exemplo, o domnio telelista.com.br que identifica um endereo brasileiro (.br), comercial (.com), cujo nome telelista. Isso no significa que a empresa proprietria do domnio se chama Telelista. Baseando-se neste domnio, pode haver muita coisa, como Sites (seria, por exemplo, http://www.telelista.com.br), endereos de E-mail para os usurios da empresa, como em diretor@telelista.com.br, jdarruda@telelista.com.br, contato@telelista.com.br, entre outros, servidores para FTP (transferncia de arquivos) como ftp.telelista.com.br, e muito mais. Por padro, os endereos de domnios e suas URLs derivadas so escritos em minsculas (para evitar confuses). O que no exclui a possibilidade de haver algum endereo com uma ou mais letras maisculas. SERVIOS QUE A INTERNET OFERECE A Internet um paraso que nos oferece facilidades e mordomias antes imaginadas somente pela cabea dos magos da fico cientfica escrita ou audiovisual. Podemos destacar alguns dos servios, oferecidos pelas empresas especializadas em Internet, para o perfeito uso da Grande Rede. Entre eles, o xod, e filho mais velho o correio eletrnico (E-mail). WWW (WORLD WIDE WEB) Chegamos ao ponto mais rentvel da Grande Rede, interesse de todos os que realizam este treinamento. Conhea um pouco das definies da WWW, a teia mundial: A WWW um sistema criado no incio da dcada de 90 que permite a estadia de um documento em um determinado local (identificado por uma URL nica) para que todos possam acess-lo. Funciona mais ou menos como a Televiso, em que basta sintonizar um canal e ter acesso imediato s informaes nele contidas. No incio da Web, era possvel colocar documentos com contedo apenas de texto, com o passar do tempo, a linguagem de criao destes documentos (HTML) e os programas clientes para v-los (os Browsers) foram se tornando mais cheios de recursos, como a possibilidade de apresentar figuras, sons, interatividades (links e formulrios) e animaes (que chamamos, generalizadamente, de multimdia). 29

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Os documentos existentes na WWW so chamados de pginas, esses documentos na verdade so arquivos construdos com uma linguagem chamada HTML (Hyper Text Markup Language, ou linguagem de marcao de hipertexto). Um conjunto destas pginas, dentro de um escopo definido, chamado de site (ou Website). Um exemplo simples o seguinte: http://www.cajuina.com.br a URL que aponta para o diretrio onde esto guardados os arquivos do suposto site desta hipottica empresa. Esses vrios arquivos (um site no formado apenas por um arquivo), so documentos HTML, figuras GIF ou JPG, animaes em Flash, ou outro programa, etc. Para que um usurio da rede possa ver um site, ele deve possuir um programa Cliente para a Web, esse tipo de programa chamado Browser (literalmente folheador ou mais conhecido como navegador). Os dois mais conhecidos navegadores no mercado so o Internet Explorer, da Microsoft, e o Netscape Navigator. Para acessar um endereo qualquer, basta digit-lo na barra de endereos do Browser e pressionar ENTER. Verifique abaixo o detalhe da barra de endereo do Internet Explorer apontando para a URL do site da Coca Cola.

Os botes apresentados na parte superior da tela do Browser so muito teis durante uma navegao um pouco mais demorada: VOLTAR: Faz com que o Browser volte pgina que estava sendo visualizada antes da atual. AVANAR: Caso se tenha voltado demais, pode-se avanar para uma pgina frente. PARAR: Se a pgina estiver demorando muito para ser carregada e suas informaes ainda no estiverem sendo mostradas (consumindo completamente a pacincia) pode-se clicar neste boto para solicitar ao Browser que no a carregue mais. ATUALIZAR: Boto que solicita ao Browser uma nova carga da pgina, caso a mesma tenha sido interrompida por algum motivo. PGINA INICIAL: Faz o Browser voltar pgina que estiver configurada como pgina inicial em suas configuraes. IMPRIMIR: Imprime a pgina que estiver sendo visualizada (embora seja mais interessante acionar o comando ARQUIVO / IMPRIMIR). Um recurso muito utilizado pela WWW e que foi copiado pelos programas mais novos (como WORD, EXCEL, etc.) o HYPERLINK (rea na pgina onde o mouse vira uma mozinha). Link ou Hyperlink uma ligao entre duas informaes, quando clicamos 30

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em um link (como o da coca-cola, acima) somos imediatamente transportados para o determinado endereo e passamos a ver aquela informao pelo nosso Browser. isso que faz da WWW uma rede interligada, cada pgina tem um ou mais links, que ligam a outras pginas com mais links, formando uma rede de informaes que levaria a vida toda e mais seis meses para ser vista por completo... Na WWW encontramos vrios tipos de assuntos, como Futebol, Medicina, Empresas prestadoras de servio, e at compras On-Line (o chamado E-Commerce, ou comrcio eletrnico). Podemos comprar sem sair de casa, s entrar numa pgina que venda alguma coisa, clicar para escolher o que se quer comprar, digitar o nmero do carto de crdito, preencher um formulrio com os dados pessoais e: PRONTO, esperar a encomenda chegar (pode-se comprar at do exterior). Se voc no sabe qual o endereo que contm aquela informao que voc procura, pode iniciar sua jornada num SITE DE BUSCA (Pgina que ajuda voc a procurar por assuntos): www.cade.com.br www.yahoo.com www.altavista.com.br www.google.com.br

FTP (TRANSFERNCIA DE ARQUIVOS) Estar conectado a uma rede muito vantajoso e nos traz uma srie de possibilidades, como compartilhamento de arquivos e at mesmo de dispositivos fsicos (impressoras e modems) com outras mquinas. Mas para copiar arquivos de uma localidade remota para o nosso micro e vice versa, ns nos utilizamos, direta ou indiretamente, de um recurso chamado FTP (File Transfer Protocol). O FTP um protocolo que permite a cpia de arquivos entre servidores/estaes, muito popularizado em servidores UNIX (Sistema operacional mutiusurio mais comum entre os servidores da Internet). Alm de copiar, podemos renomear, excluir ou alterar os atributos de um arquivo que no est em nosso computador, desde que tenhamos privilgios administrativos sobre ele (isso fica definido no servidor). Quando copiamos um arquivo de um servidor remoto para o nosso computador, estamos realizando um procedimento comumente chamado de download, mas quando executamos a operao em ssentido inverso, ou seja, copiando do nosso computador para uma mquina remota, estamos realizando um upload.

SISTEMAS DE CONEXO FSICA COM A INTERNET Abaixo esto listadas as formas atuais de conexo com a Internet, bem como o equipamento necessrio para a conexo e a velocidade de acesso de cada um: Telefone - Acesso discado (dial-up) atravs da linha telefnica convencional. So contados impulsos telefnicos. Utiliza modem a 56Kbps. ISDN - Linha telefnica digital, so contados impulsos telefnicos. Utiliza placa ISDN. Velocidades: 64Kbps (1 Canal), 128Kbps (2 canais) ADSL - Linha dedicada ao usurio 24h por dia, no h impulsos. Utiliza modem ADSL Entre 256Kbps e 1024Kbps. Ex: Velox

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Cabo - Internet acessando atravs do cabo da TV por assinatura. Utiliza modem a Cabo (Cable Modem). Velocidade: Entre 256Kbps e 1024Kbps LAN - Acessando uma LAN (rede local) em que exista um servidor conectado Internet, possvel a todos os computadores da rede se conectarem tambm. Utiliza Placa de Rede. Velocidade: Depende da banda de conexo entre o SERVIDOR e o Provedor externo.

Relembrando: INTERNET - Maior Rede de Computadores do mundo, uma juno de vrios computadores, oferecendo e recebendo informaes constantemente. Essas informaes podem ser separadas pelo tipo de servio que se usa para acess-las. CORREIO ELETRNICO (E-MAIL) - Servio muito utilizado na Internet. Constitui-se numa srie de caixas postais no formato usuario@empresa.com, onde o usuario o login do proprietrio da caixa, e empresa.com o domnio da empresa na Internet. WWW (WORLD WIDE WEB) - Parte da internet que rene uma srie de informaes dispostas em pginas (Sites), essas informaes no geral esto disponveis para todos os usurios da rede. As Pginas apresentam muitas informaes em forma de texto, sons, vdeo, links, imagens estticas, etc. FTP - Protocolo de transferncia de Arquivos. Maneira mais fcil de transportar arquivos entre computadores na internet. BROWSER - Programa utilizado para ler as pginas na INTERNET, o mais utilizado no momento o INTERNET EXPLORER e o NETSCAPE. PROVEDOR - Empresa que est conectada permanentemente Internet e distribui este acesso para usurios finais (normalmente com fins lucrativos). Ex. Terra, UOL, AOL, IG... SITE - Conjunto de informaes em forma de pginas que esto situadas em algum local da internet, normalmente em endereos do tipo www.empresa.com. LINK (HYPERLINK) - rea especial em um documento de internet que, quando acionada por um clique, nos leva diretamente a outra parte do documento, ou at mesmo a outro documento. Hyperlinks podem ser textos ou figuras. ARQUIVO COMPACTADO - A transmisso de arquivos pela Internet exige um pouco de pacincia dos transmissores e receptores do mesmo, principalmente se este arquivo for muito grande (em Bytes). Para minimizar o tempo de transmisso, utilizase com freqncia um programa compactador para prensar o arquivo em um tamanho menor. Para podermos utilizar o arquivo novamente, devemos proceder com o processo de descompactao. Os programas mais conhecidos para compactar so o WinZIP e WinRAR. SITES DE BUSCA - Sites que servem para procurar outros sites na rede por assunto. Caso no saibamos em que endereo se encontra determinada informao, vamos a um Site de Busca e solicitamos que este procure pelo assunto desejado. URL - Endereo que localiza algum recurso (arquivo, pasta, pgina) na Internet. 32

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POP3 - Post Office Protocol 3 protocolo usado para recebimento de mensagens de email (o programa Outlook Express e os outros programas de e-mail utilizam o protocolo POP3 para receber mensagens) SMTP - Simple Mail Transfer protocol protocolo de envio de mensagens, utilizado pelos programas de e-mail para ENVIAR mensagens. HTTP - Hyper Text Transfer Protocol: Protocolo para transferncia de hiper texto, usado pelos browsers para a transferncia de pginas da internet para o nosso computador com o intuito de serem lidas. COOKIE - Pequeno arquivo de texto que criado no computador do usurio por um site visitado. Por exemplo, as lojas virtuais costumam escrever cookies nos computadores das pessoas que os visitam, para poder identific-las posteriormente (inclusive para apresentar, na pgina algo como Oi Fulano!). Um cookie uma espcie de crach que um site coloca em seu computador. FREEWARE - Programas que so distribudos gratuitamente na Internet e funcionam completamente. SHAREWARE - Programas que so distribudos gratuitamente pelas empresas fabricantes e que, no geral, apresentam alguma limitao (ou esto incompletos ou funcionam por um determinado perodo de tempo) em relao s verses originais comercializadas.

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INTRANET O que "Intranet"? Uma Intranet uma plataforma de rede independente, conectando os membros de uma organizao, utilizando protocolos padres de internet. A intranet, uma poro de uma rede de uma organizao dentro de um firewall. Intranets so estabelecidas como uma "mini-internet". Uma intranet tem as mesmas capacidades de uma internet, sendo que a diferena entre elas se encontra no fato de que a intranet usada dentro de organizaes. Por isso, o "gateway" para a informao corporativa no precisa ser global. Intranets so agora consideradas a tecnologia de rede que est crescendo mais rpido. Intranets fornecem acesso rpido e fcil dados corporativos, eliminando a necessidade de um monte de papeis, e comunicao por voz ou de modo eletronico (e-mail).

Redes internas podem fornecer informaes de um modo que : Imediato Custo efetivo Fcil de usar Rico no formato Verstil Com certeza voc j ouviu falar da Internet, tambm conhecida como a rodovia da informao, a qual conecta mais de 50 milhes de pessoas e empresas ao redor do mundo, atravs de uma rede enorme, estvel, barata e acessvel s pessoas atravs de seus microcomputadores. A Intranet fornece a mesma tecnologia comprovada, porm dentro da sua Instituio e com a segurana comercial necessria. Intranets so to eficientes que atualmente crescem mais rpido do que a prpria Internet. Os mtodos tradicionais, baseados em papis e pessoas, utilizam documentos escritos, apostilas, provas escritas, relatrios, documentos de pesquisa etc., so caros, lentos e esto sujeitos a muitos transtornos. Abordagens mais recentes incluem a utilizao de correio eletrnico e produtos de comunicao entre grupos de estudo. Intranets so muito mais fceis de instalar, 35

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configurar, expandir e requerem muito menos treinamento, viabilizando as informaes em qualquer lugar - o que era praticamente impossvel em arquiteturas cliente/servidor e mainframe. Intranet tem implantao rpida, baseada em padres de sistemas abertos, tem um amplo leque de ofertas de produtos, fornecedores e especialistas para suporte tcnico. Intranet se integra eletronicamente aos dados corporativos armazenados em seus bancos de dados tais como: dados financeiros, material didtico, incluindo apostilas multimdia, relatrios de desempenho de alunos, dados de recurso humanos, incluindo polticas da Instituio etc. A respeito dos tremendos esforos desprendidos para diminuir custos e melhorar a produtividade, as empresas ainda esto enfrentando os mesmos problemas h mais de 30 anos, desde os primrdios da informtica comercial: como comunicar e gerenciar o vasto fluxo de dados e informaes gerados diariamente. Intranet envolve o uso de tecnologias desenvolvidas para a Internet para criar "internets" privadas nas organizaes. As intranets compem um ambiente de trabalho que oferece abordagens inovadoras para a autoria, gerenciamento e publicao de informaes distribudas, possibilitando dinamizar o fluxo de informaes, democratizar as redes internas e ajudar a diminuir a opressiva carga de papel gerada diariamente. O conceito de Intranet nasceu justamente em razo de as empresas terem descoberto a importncia de disponibilizar as informaes internas aos seus funcionrios. Intranet um poderoso sistema corporativo de colaborao e informao composto por um ou mais servidores internos que tornam-se disponveis para os funcionrios por meio da rede local fornecendo uma variedade de informaes. No se pode dizer no entanto, na essncia da palavra que a Intranet seja um conceito novo. O conceito de Intranet j era utilizada h muito tempo, no com tanta nfase como se prope hoje, em ambientes Unix onde eram compartilhados arquivos, utilizava-se email, etc baseados no protocolo TCP/IP. A Intranet pode emergir dentro da estrutura atual da rede de computadores de sua empresa, aproveitando os recursos materiais e humanos j existentes. No uma tecnologia revolucionria, mas evolucionria. Vamos tomar com exemplo uma estrutura de rede comum encontrada em muitas empresas hoje, conforme ilustra a figura abaixo.Neste ambiente a Intranet pode ser implantada de forma simples, consumindo pouco ou nenhum recurso material, pois neste exemplo a rede j utiliza o protocolo TCP/IP, necessrio para a Intranet.

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Qual a funo da Intranet? Principais vantagens na utilizao de redes internas (Intranet): Evitar o retrabalho Otimizar recursos , diminuindo a quantidade de hardware necessrio (menos impressoras, fax, CD-rom, HDs, modens)uma vez que h a possibilidade de serem compartilhados recursos. Otimizar recursos humanos- Os setores de suporte, assistncia tcnica, especificao, compras, transporte, inspeo, armazenamento, acompanhamento de fabricao, acompanhamento de projetos ou obras, gerncia de contratos, jurdico, pessoal, normas , comunicao social , auditoria, financeiro, contas a pagar, contas a receber, tesouraria, vendas, gerncia e diretoria so os principais beneficiados pela rapidez e facilidade de consulta e resposta ao cliente.Todos os setores da empresa se beneficiam com estas novas ferramentas e devem saber utiliz-las. Reduo do tempo de busca de uma informao- A utilizao de sites internos de cada setor da empresa, na Intranet, possibilita a resposta instantnea s perguntas efetuadas pelos gerentes, diretores e clientes. A atualizao das mesmas "par e passo" passam a ser fundamental para a correta utilizao desta ferramenta. As FAQ (Perguntas mais freqentes) fazem com que o conhecimento da empresa cresa e com ele o nvel de atendimento.Uma dvida esclarecida passa a ser de conhecimento de todos e com isto ganha-se tempo. As ferramentas que possibilitam ao administrador saber onde o documento est e qual ao esta sendo executada neste instante transforma a cobrana de solues. Passa-se a saber com muito maior preciso o tempo que cada setor ou funcionrio executa a tarefa que lhe foi designada. A possibilidade de comunicao remota a rede interna, alem de descentralizar o trabalho faz com que algumas tarefas sejam extremamente agilizadas. Neste caso esto os seguros e vistorias de veculos, as reportagens, a transmisso de pedidos, os relatrios de visita e viagem, as inspees. A Intranet coloca disposio da empresa tecnologias para a divulgao de informaes, troca de mensagens pessoais, grupos de discusso e suporte para a criao de aplicaes transacionais. A integrao da tecnologia Intranet com os pacotes de gesto empresarial so mais uma forma de aumentar a produtividade das empresas. Disponibilizar toda e qualquer informao corporativa de forma rpida e de acesso fcil.

E quanto a segurana? A confidencialidade dos dados de vital relevncia num projeto de Intranet, o qual deve estar em conformidade com a poltica de segurana da Instituio. Quando uma Instituio se conecta Internet, todos os seus funcionrios, professores e alunos podem, confortavelmente e ao mesmo tempo, acessarem a Internet. Da mesma forma, qualquer pessoa ou empresa conectada a Internet pode tambm acessar os dados da 37

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Instituio em questo, o que torna obrigatrio o controle ao acesso rede de dados definindo-se o que pblico e o que restrito. Num projeto Intranet, a proteo ou restrio ao acesso aos dados vital feita atravs de um mecanismo ou ferramenta conhecido como porta corta fogo (firewall). O "firewall" uma combinao de programas e equipamentos com caractersticas tais como filtros de endereamento, isolao de redes local x remota, criptografia, autenticao, entre outras. Podem ser implementados parcialmente em roteadores, ou em sua totalidade em microcomputadores e at mesmo equipamentos dedicados e com certeza, garantem segurana.

Pequeno Glossrio INTERNET: significa a "rede das redes", genericamente uma coleo de redes locais ou de longa distncia, interligada por roteadores, pontes e gateways. INTRANET: So redes corporativas que se utilizam da tecnologia e infra-estrutura de comunicao de dados da Internet. So utilizadas na comunicao interna da prpria empresa e/ou comunicao com outras empresas. SITE: Uma instituio, onde computadores so instalados e operados; No mundo virtual, um endereo cuja porta de entrada sempre sua home page. BROWSER: Programa de aplicao cliente que permite acessar, por meio de uma interface grfica (Windows), de maneira aleatria ou sistemtica, informaes diversas, contendo textos, imagens e grficos, sons, etc. O acesso ao servidor remoto, que pode ou no estar ligado Internet, pode ser feito via rede local ou modem. LINKS: Conexo, ou seja, elementos fsicos e lgicos que interligam os computadores da rede. So ponteiros ou palavras chaves destacadas em um texto, que quando "clicadas" nos levam para o assunto desejado, mesmo que esteja em outro arquivo ou servidor. FIREWALL: Dispositivo que controla o trfego entre a Internet e um computador ligado a ela. Impede que usurios no autorizados entrem neste computador, via Internet, ou que dados de um sistema caiam na Intenet, sem prvia autorizao. WEB: Rede de computadores interligados.

APLICATIVOS PROGRAMAS TEIS No existiria nenhuma funo no computador se este no possusse programas que pudssemos usar na vida profissional, estes programas que tm funes definidas para nosso uso so chamados de APLICATIVOS. Os aplicativos esto divididos (acho que de forma didtica) em vrias categorias, como: Processadores de texto, Planilhas, Bancos de Dados, Linguagens de Programao, Jogos, Ilustradores grficos, Animadores, Programas de Comunicao e assim vai...

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Abaixo esto listados alguns dos mais comuns programas: Processadores de Texto: Microsoft Word, OpenOffice, Word Perfect, Carta, etc... Planilha de Clculos: Microsoft Excel, Quattro Pro, Lotus 123, etc... Bancos de Dados: Microsoft Access, Paradox, SQL, Oracle, dBase, etc... Programao: Microsoft Visual Basic, Delphi, Clipper, C++, Java, etc... Jogos: Uma infinidade... Grficos: Corel Draw, Adobe Illustrator, Macromedia Freehand, etc... Animao: Macromedia Flash, Macromedia Director, etc... Sonoro: Windows Media Player, Movie Maker, Power DVD, etc Imagem: Fotoshop, etc

PRINCIPIAIS NAVEGADORES PARA INTERNET

Desde que a Microsoft embutiu o Internet Explorer ao Windows, se no me engano na verso 98, o IE monopolizou o mercado de navegadores web. O Netscape, que at ento dava dor de cabea Microsoft, perdeu praticamente todo o pblico que havia conquistado. Monoplio ruim, isso todos sabem. E por causa dele que muitas pessoas so privadas de usar maravilhas como o Opera, ou o Mozilla Suite. Neste artigo, sero mostrados os principais navegadores que existem atualmente, excelentes alternativas ao famigerado IE. Netscape O Netscape j teve seus dias de glria, sendo usado por mais de 80% dos internautas. Esses tempos felizes acabaram com a jogada suja da Microsoft. Aps passar por maus bocados, e agora sob a marca AOL, o Netscape volta ativa. E volta melhorado! Isso se deve liberao de seu cdigo-fonte; programadores que adotaram o projeto criaram, a partir dele, o Mozilla Suite, que serve de base para a stima verso do Netscape. Justamente por isso h tantas semelhanas entre Mozilla e Netscape. Mesmo assim, o programa no conseguiu emplacar novamente, e ainda anda mal das pernas

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Mozilla Suite Navegador open source (cdigo aberto) que est sendo muito bem aceito pelo pblico em geral, no s pelo fato de ser open source, mas principalmente pela sua rapidez e versatilidade. totalmente configurvel: d pra personalizar tudo nele! Seus destaques so a tima velocidade de abertura de pginas, navegao em abas e bloqueador de popups. Opera Rpido, leve, e cheio de recursos, a diferena dele para o IE brutal. Tem um sistema de abas, onde pode-se abrir vrias pginas numa s janela, deixando a barra de tarefas descongestionada, alm de um gerenciador de downloads que continua downloads interrompidos. Sua compatibilidade com sites mal feitos, ou otimizados para IE, melhorou bastante em relao sexta verso. Firefox Navegador derivado do Mozilla Suite, a diferena que o Firefox apenas navegador web, sem aplicaes extras (cliente de e-mail, IRC e o Composer), presentes no irmo mais velho. Atualmente o maior concorrente do IE, e anda tirando o sono da Microsoft.

CORREIO ELETRNICO

O correio eletrnico ou e-mail, como mais comumente conhecido, tornou-se popular devido s vantagens oferecidas em termos de permitir comunicao alm das barreiras do tempo e do espao. Hoje em dia, desde que o usurio possua um microcomputador e linha telefnica, este usurio pode, fazendo uso de um provedor de Internet pago ou gratuito, enviar e receber mensagens 24 horas por dia, 7 dias da semana para qualquer parte do mundo. to rpido e fcil mandar um e-mail para qualquer parte do mundo quanto para o seu colega da sala ao lado. Voc pode enviar um e-mail sempre que tiver vontade e ele estar ao alcance do destinatrio sempre que ele quiser l-lo. Ser que acabaram-se os dias do telefone? Certamente, no. O correio eletrnico apenas mais uma facilidade em nosso cotidiano.

O E-Mail ou Correio Eletrnico um servio disponvel na Internet que possibilita o envio e o recebimento de mensagens. Essas mensagens podem conter texto ou imagens, muitas vezes em arquivos a ela anexados. Quando o destinatrio ler a mensagem, poder copiar para o seu computador os arquivos que lhe foram enviados. H dois tipos de endereos de mail: pop3 e webmail. E-mail tipo Pop3: lido por um mailer, ou seja, necessrio ter um programa de correio eletrnico - mailer instalado no computador (Mozilla Thunderbird, Messenger da suite Mozilla, Eudora, 40

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Outlook, Pegasus, etc). essencial que a configurao esteja correta, o que implica em informar os endereos de smtp e de pop3 do servidor. Note-se que s necessrio estar conectado internet para receber e enviar os e-mails. A leitura e a resposta podem ser feitas com a conexo desligada. E-mail tipo Web mail: So lidos pelo navegador (Firefox, Mozilla suite, Netscape, Internet Explorer, Planet, Opera, etc), usando um endereo http. O e-mail no precisa de que se configure um computador para us-lo, bastando que o pc tenha um navegador instalado. Ou seja, um mail que no mais necessita de um programa de correio (mailer) instalado. Os mails sero lidos em uma pgina com um endereo do tipo http. Portanto, a partir de qualquer lugar do mundo se consegue acesso ao email, bastando usar um computador conectado Internet. Uma senha estabelecida, de modo que o mail ser de uso particular. (Os provedores se comprometem a nao dar acesso para outras pessoas quela rea). Note-se que necessrio estar conectado internet para receber, ler, responder e enviar os e-mails. E-mail grtis Atualmente h muitos endereos em que se pode ter um endereo eletrnico grtis, tanto pop3 como web. Ex: Yahoo, gmail, etc...

Aprendendo mais: E-mail, correio-e, ou correio eletrnico, ou ainda email um mtodo que permite compor, enviar e receber mensagens atravs de sistemas eletrnicos de comunicao. O termo e-mail aplicado tanto aos sistemas que utilizam a Internet e so baseados no protocolo SMTP, como aqueles sistemas conhecidos como intranets, que permitem a troca de mensagens dentro de uma empresa ou organizao e so, normalmente, baseados em protocolos proprietrios. Sistema de e-mail O envio e recebimento de uma mensagem de e-mail realizada atravs de um sistema de correio eletrnico. Um sistema de correio eletrnico composto de programas de computador que suportam a funcionalidade de cliente de e-mail e de um ou mais servidores de e-mail que, atravs de um endereo de correio eletrnico, conseguem transferir uma mensagem de um usurio para outro. Estes sistemas utilizam protocolos de Internet que permitem o trfego de mensagens de um remetente para um ou mais destinatrios que possuem computadores conectados Internet. 41

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Formato de e-mail na Internet O formato na Internet para mensagens de e-mail definido na RFC 2822 e uma srie de outras RFCs (RFC 2045 at a RFC 2049) que so conhecidas como MIME. Mensagens de e-mail consistem basicamente de duas sees principais:

cabealho (header) estruturado em campos que contm o remetente, destinatrio e outras informaes sobre a mensagem. corpo (body) contm o texto da mensagem.

O corpo separado do cabealho por uma linha em branco. Funcionalidades Hoje os grandes stios da Internet criaram uma srie de facilidades para o usurio. Note que essa variao s uma facilidade e no um novo tipo de e-mail. Entre estas podemos citar: E-mail restrito Alguns stios restringem alguns tipos de e-mail. Esse tipo de restrio normalmente usado a fim de evitar a atuao de um spammer ou divulgador no autorizado de mensagens em massa. Normalmente esse tipo de mensagem eletrnica mais usado em empresas. E-mail com privacidade segura Normalmente usado por autoridades e seu uso controlado. Por medida de segurana alguns organismos e entidades internacionais ou mesmo ligados a Governos, categorizam o e-mail como:

Privativo ou de uso exclusivo da autoridade: Esse e-mail, apesar de ter acesso a rede to restrito que a prpria autoridade deve configur-lo de quem recebe as mensagens; Semi-privativo: O mesmo que privativo, porm menos restrito.

Os norte-americanos chegam ao cmulo de dar nveis e subnveis a esse tipo de mensagem; Entretanto, vm crescendo o uso da criao de chaves criptogrficas pessoais (facilidade provida por aplicativos especializados), assegurando a privacidade das informaes "de qualquer importncia" de cada indivduo. Tais chaves possuem uma grande flexibilidade, escalabilidade e confiabilidade. Aqui vo algumas dicas de segurana: Nunca abrir ou responder e-mails desconhecidos; nunca abrir arquivos (ficheiros) de e-mails desconhecidos, pois podem conter vrus; e ter sempre um anti-spyware (contra os programas-espies) e antivrus instalados no seu computador.

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E-mail categorizado ou especial Especial ou categorizado em nveis, que so de uso exclusivo dos provedores de Internet. Servem para testes e verificar se funciona ou no o seu sistema anti-spam (contra as mensagens eletrnicas em massa). E-mails gratuitos Com a popularizao da Internet atravs dos provedores gratuitos (cujos usurios ganhavam tambm uma caixa de correio eletrnico grtis), muitos stios comearam a oferecer endereos de e-mail gratuitos desvinculados de qualquer outro servio. Essas mensagens de e-mail podem ser lidas com o uso do prprio navegador, sem a necessidade de um programa especfico, sendo por isso tambm chamados webmail. Popularidade O correio eletrnico se tornou to popular devido a sua grande facilidade em quebrar barreiras geogrficas. Pessoas que esto em diferentes continentes podem se comunicar, desde que possuam computadores conectados a Internet, eles podem enviar e receber mensagens a qualquer hora do dia e para qualquer parte do mundo. Observa-se que o correio eletrnico deixa de ser apenas um meio de troca de mensagens entre pessoas para se tornar um grande fator na produtividade das empresas. Grandes empresas esto cada vez mais utilizando o correio eletrnico para desempenhar papis decisivos em suas negociaes. A Intranet pode ser utilizada para tornar a comunicao de funcionrios com outros grupos tornando assim mais fcil o trabalho e eliminando mensagens em massa e outras mensagens indesejadas. reas de Aplicaes As aplicaes de correio eletrnico normalmente oferecem ao usurio uma srie de facilidades. A maior parte delas fornece um editor de textos embutido e a possibilidade do envio de arquivos anexados a correspondncia. Alm disso, a maioria das aplicaes permite o envio de correspondncias para um nico destinatrio ou o envio para mais de uma pessoa ou para um grupo de pessoas. Embora no tenha sido desenvolvida como uma ferramenta de trabalho cooperativo, os servios de correio eletrnico adaptaram-se muito bem ao ambiente de grupos de trabalho onde se tornaram indispenveis nas organizaes, agilizando processos, democratizando o acesso as informaes e diminuindo os custos. Esta uma das formas mais utilizadas para o estabelecimento de comunicaes atravs do computador. Muitas organizaes tambm utilizam o correio eletrnico como forma de troca de mensagens, mas se quiserem utilizar recursos de groupware podero inclu-los de forma simples e com baixo custo, com uma boa segurana. Problemas A desvantagem est na falta de conhecimento da grande maioria dos internautas e, ainda, os spammers ou geradores de spam, grandes remetentes de vrus. Como podemos ver em seguida:

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Spam - mensagens de e-mail no desejadas e enviadas em massa para mltiplas pessoas por um spammer, agente difundidor dessas mensagens, que normalmente possui cdigos maliciosos e vrus diversos;

Vrus - As mensagens de e-mail so um excelente veculo de propagao de vrus, sobretudo atravs dos ficheiros (arquivos) anexos. Por isso recomenda-se nunca baixar um ficheiro (arquivo) tipo .exe ( executveis) ou outros suspeitos;

aconselhvel nunca abrir e-mail desconhecido, exceto se for de um stio confivel, no sem antes observar os procedimentos de segurana. Fraudes Com o grande aumento do uso da Internet e do correio eletrnico na vida das pessoas, tornou-se grande o nmero de pessoas maliciosas que tentam utilizar esses meios para realizar fraudes. O grande foco desses fraudadores so pessoas que utilizam stios de instituies financeiras na Internet. Os fraudadores eletrnicos utilizam a grande facilidade com que uma caixa de correio pode ser forjada e falsificada. Eles utilizam listas e programas para envio de spam em grande escala juntamente com arquivos executveis e servios de hospedagem gratuitos e que no necessitem de identificao legtima. Esses fraudadores enviam mensagens de email se passando por bancos e outras instituies financeiras, solicitando dados pessoais, nmero de conta corrente, carto bancrio e, s vezes, at mesmo o nmero de senhas de clientes. Esses clientes desavisados enviam esses dados pensando se tratar realmente de um pedido dessas instituies, sem saberem que esto a se tornar vtimas de fraudadores. Cada vez mais cresce o nmero de pessoas que tem suas contas fraudadas, compras atravs de seus cartes e outros tipos de fraudes. A falta de legislao e meios de segurana que controlem esse tipo de ao tem se tornado um fator positivo para que esses fraudadores continuem a atuar. Alm disso no h nenhum mecanismo que permita rastrear, identificar e coibir a ao desses fraudadores tornando assim cada vez mais difcil a atuao das autoridades nesses casos. Mensagens de e-mail indesejadas de instituies que queiram solicitar dados pessoais devem ser ignoradas, pois essas no enviam tais mensagens para seus clientes. A melhor maneira de se prevenir contra fraudes ao utilizar o correio eletrnico mesmo procurar o mximo de informaes sobre sua origem e desconfiar de qualquer indcio que possa levantar alguma suspeita. Mensagens de e-mail que foram enviadas por pessoas ou empresas desconhecidas encabeam essa lista. Deve-se ter uma ateno especial com estes tipos de mensagem, pois podem instalar programas-espies maliciosos, que podem capturar dados que estejam ou foram digitados no computador em que tais programas sejam executados, tornando assim fcil a obteno de dados de seus usurios.

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Aplicativos comerciais para edio de textos e planilhas e para correio eletrnico


( Ver apostilas anexas)

APRESENTAO DE SLIDES O PowerPoint o programa mais lembrado quando o assunto apresentao de slides. Seja na escola, seja na faculdade, seja no trabalho, seja at mesmo em casa, seu uso muito comum. A apresentao de slides muito comum hoje, seja em reunies ou em palestras. O grande problema como essas apresentaes so montadas. As apresentaes de slides (principalmente as feitas em PowerPoint, OO Impress e outros programas especializados) so um dos males do mundo moderno, no que diz respeito comunicao ou ao ensino dificilmente conseguimos escapar delas, e mais freqente elas se transformarem em obstculo aprendizagem e compreenso do que atuarem como o apoio que o apresentador pretendia. H muitas razes para isso, mas algumas das mais comuns esto ligadas perda do foco de quem as prepara: ao invs de construir as transparncias como um complemento sua comunicao verbal com a platia, acaba procurando transform-las em uma boa apostila com contedo que possa ser consultado posteriormente, em forma impressa, pela audincia, ou ainda em um bom apoio sua prpria capacidade de memorizar tudo o que ter que dizer. So razes nobres, sem dvida mas nem sempre so compatveis com uma boa apresentao. Se voc quer criar um excelente material audiovisual, preparar uma boa apostila com resumo para a consulta posterior e um ndice adequado para no esquecer nenhum ponto durante a apresentao, far muito melhor se criar 3 documentos, e no tentar condens-los em um s. A platia, acordada e atenta, agradece! A regra dos 10/20/30: esta regra foi proposta inicialmente pelo investidor Guy Kawazaki, e uma jia em sua simplicidade. Segundo ele, nenhuma apresentao efetiva deve ter mais de 10 slides, durar mais de 20 minutos ou ter alguma fonte de tamanho menor que 30. Se voc no tiver tempo de ler nenhuma das outras dicas, procure seguir esta regra, e j estar com meio caminho andado.

Outras dicas:

Os slides no so a apresentao. Nunca esquea que a ateno deve estar em voc, e no nos slides. Voc no deseja competir com eles pela ateno do seu pblico. Siga uma seqncia lgica. Se possvel, comece rabiscando num papel quais os pontos que voc precisa abordar. Seja legvel. Se voc vai escrever algo no slide, todo mundo precisa conseguir ler. Mas escreva o mnimo possvel. Use fontes sem serifa (Arial, Verdana, Helvetica) nos ttulos, e serifadas (Garamond, Goudy, Palatino) no contedo. 45

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Slide no relatrio. Se voc precisar comunicar um longo contedo textual, imprima-o e entregue platia se possvel, antes do incio da apresentao. Nos slides, sempre que possvel, substitua as palavras por um grfico ou imagem, para complementar o que voc vai dizer. Menos mais, especialmente quando estamos tratando de efeitos visuais e sonoros. Faa todos os itens do slide aparecerem ao mesmo tempo ningum na platia espera ser surpreendido 90 vezes durante a sua apresentao. Distribua um folheto antes! - a no ser que sua inteno seja fazer surpresas, distribuir um folheto com todos os slides ANTES da apresentao ajudar a manter as pessoas prestando ateno em voc, e no no slide. Se voc tem dvidas se o pblico prestar ateno na apresentao se j tiver imagens de todos os slides em mos antes da apresentao, h algo errado com a apresentao, ou com o pblico. Conhea as estatsticas estudos recentes mostraram que apresentaes de slides apenas com ttulos, grficos e imagens levam a uma reteno de contedo 28% maior que a dos slides tradicionais com listas de itens, e uma capacidade 78% maior de aplicar a informao recebida.

GERAO DE MATERIAL ESCRITO, VISUAL E SONORO

Windows Media Player

O Windows Media Player (WMP) um programa reprodutor de mdia digital, ou seja, udio e vdeo em computadores pessoais. Produzido pela Microsoft, est disponvel gratuitamente para o Microsoft Windows, alm de outras plataformas, como, Pocket PC, Mac OS e Solaris, mas estes com menos recursos do que a verso para Windows oferece, alm de menor freqncia de lanamento de novas verses e suporte a uma quantidade menor de tipos de arquivo. O Windows Media Player substituiu um antigo programa chamado apenas de Media Player, adicionando recursos alm da simples reproduo de udio. Estas incluem a habilidade de poder gravar msicas em um CD, sincronizar contedo com um leitor de udio digital (MP3 player) e permitir aos usurios a compra de msicas de lojas de msica online. O Windows Media Player compete com outros programas freeware como o RealPlayer da RealNetworks, o Winamp da Nullsoft e o QuickTime e iTunes da Apple. O Windows Media Player vem acoplado ao sistema operacional Windows. Apesar disso, as verses mais novas do leitor necessitam tambm de verses mais novas do sistema operacional, como por exemplo a verso 11 do WMP que s funciona no Windows XP Service Pack 2 e no Windows Vista.

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Multimdia

multimdia (Brasil) a combinao, controlada por computador, de pelo menos um tipo de media esttico (texto, fotografia, grfico), com pelo menos um tipo de media dinmico (vdeo, udio, animao) (Chapman & Chapman 2000 e Fluckiger 1995).Quando se afirma que a apresentao ou recuperao da informao se faz de maneira multissensorial, quer-se dizer que mais de um sentido humano est envolvido no processo, fato que pode exigir a utilizao de meios de comunicao que, at h pouco tempo, raramente eram empregados de maneira coordenada, a saber [3]: Som (voz humana, msica, efeitos especiais) Fotografia (imagem esttica) Vdeo (imagens em pleno movimento [4]) Animao (desenho animado) Grficos Textos (incluindo nmeros, tabelas, etc.)

O termo multimdia refere-se portanto a tecnologias com suporte digital para criar, manipular, armazenar e pesquisar contedos. Os contedos multimdia esto associados normalmente a um computador pessoal que inclui suportes para grandes volumes de dados, os discos pticos como os CDs(CD-ROM,MINI-CD,CD-CARD) e DVDs, abrange tambm nas ferramentas de informtica a utilizao de arquivos digitais para a criao de apresentaes empresarias, catalogos de produtos,exposio de eventos e para catalogos eletrnicos com mais facilidade e economia. Privilegiando o uso dos diversos sentidos viso, audio e tacto este tipo de tecnologia abrange diversas reas de informatica. Tipos de media Natureza espcio-temporal

Estticos - Agrupam elementos de informao independentes do tempo, alterando apenas a sua dimenso no espao, tais como, por exemplo, textos e grficos;

Dinmicos - Agrupam elementos de informao dependentes do tempo, tais como, por exemplo, o udio e a animao. Nestes casos, uma alterao, no tempo, da ordem de apresentao dos contedos conduz a alteraes na informao associada ao respectivo tipo de media dinmico.

Imersivo - Agrupam elementos de informao interativa em ambientes 3D. 47

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Origem

Capturados - So aqueles que resultam de uma recolha do exterior para o computador; Sintetizados - So aqueles que so produzidos pelo prprio computador atravs da utilizao de hardware e software especficos.

Interaco Existe quem diferencie as categorias de multimdia linear e no-linear.


Na multimdia linear o utilizador no tem qualquer tipo de controlo no desenrolar do processo, enquanto que A multimdia no-linear oferece interactividade com o utilizador.

Divulgao Quanto ao modo de divulgao podemos encontrar dois tipos:

Online - Divulgao online significa a disponibilidade de uso imediato dos contedos multimdia. Pode ser efectuada, por exemplo, atravs da utilizao de uma rede informtica local ou da WWW.

Offline - A divulgao offline de contedos multimdia efectuada atravs da utilizao de suportes de armazenamento, na maioria das vezes do tipo digital. Neste caso, os suportes de armazenamento mais utilizados so do tipo ptico, CD e DVD.

Tipos de produtos multimdia

Baseados em pginas So desenvolvidos segundo uma estrutura organizacional do tipo espacial. Esta uma organizao semelhante utilizada nos media tradicionais em suporte de papel como revistas, livros e jornais. Em alguns produtos multimdia, os utilizadores podem consultar as suas pginas utilizando as hiperligaes existentes entre elas. Neste tipo de produtos, as componentes interactiva e temporal podem estar presentes atravs da utilizao de botes, cones e scripts. Os scripts vo permitir a criao de pequenos programas para a execuo de aces em determinadas situaes como, por exemplo, a visualizao de um vdeo ao fim de um determinado intervalo de tempo ou aps um boto ter sido pressionado

Baseados no tempo So desenvolvidos segundo uma estrutura organizacional assente no tempo. Esta uma organizao com uma lgica semelhante utilizada na criao de um filme ou animao. 48

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Durante o desenvolvimento deste tipo de produtos multimdia os contedos podem ser sincronizados permitindo assim definir o momento em que dois ou mais deles esto visveis. A interactividade neste tipo de produtos adicionada atravs da utilizao de scripts. A componente da organizao espacial tambm, neste caso, utilizada durante a fase de desenvolvimento deste tipo de produtos. Em ambos os tipos de produtos multimdia (baseados em pginas ou no tempo) as componentes espao e tempo coexistem, distinguindo-se na estrutura organizacional utilizada como ponto de partida para a disposio dos contedos.

Multimdia e percepo: aspectos de uma interao humano-mquina A multimdia hoje um dos mais eficazes recursos para garantir a percepo e o acmulo de conhecimento. Isso porque os recursos multimdia estimulam mais sentidos que as simples mdias. A partir do momento em que o usurio estimulado em mais de um sentido, a capacidade de processamento e armazenamento das informaes aumentam consideravelmente. Segundo Mrcio Matias, o percentual de eficcia das principais mdias na percepo humana de: -Visual = 55% -Vocal = 38% -Textual = 7% Quando combinadas, as mdias tendem a aumentar ainda mais essa percentagem. Isso ocorre pelo fato dos recursos multimdia serem mais parecidos com as experincias do cotidiano das pessoas. Torna cada vez mais interativo, cada vez mais real. Essa interao humano-mquina proporcionada cada vez mais intensamente pelos recursos multimdia o que o professor Marcelo Bolshaw chama de ciberntica, ou seja, por causa dessas interaes que ele afirma que somos Cyborgs. Segundo ele, quando fazemos uso de um talher ou um automvel, interagimos de maneira simbitica com a mquina. A utilizao dos recursos multimdia justamente uma das formas mais eficazes de garantir um maior proveito dessa relao simbitica entre humanos e mquinas.

ROTINAS DE PROTEO E SEGURANA

Segurana de Informao est relacionada com proteo de um conjunto de dados, no sentido de preservar o valor que possuem para um indivduo ou uma organizao. So caractersticas bsicas da segurana da informao os atributos de confidencialidade, integridade e disponibilidade, no estando esta segurana restrita somente a sistemas computacionais, informaes eletrnicas ou sistemas de armazenamento. O conceito se aplica a todos os aspectos de proteo de informaes e dados. O conceito de Segurana Informtica ou Segurana de Computadores est intimamente relacionado com o de Segurana da Informao, incluindo no apenas a segurana dos dados/informao, mas tambm a dos sistemas em si. 49

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Conceitos de segurana A Segurana da Informao refere-se proteo existente sobre as informaes de uma determinada empresa ou pessoa, isto , aplica-se tanto as informaes corporativas quanto as pessoais. Entende-se por informao todo e qualquer contedo ou dado que tenha valor para alguma organizao ou pessoa. Ela pode estar guardada para uso restrito ou exposta ao pblico para consulta ou aquisio. Podem ser estabelecidas mtricas (com o uso ou no de ferramentas) para a definio do nvel de segurana existente e, com isto, serem estabelecidas as bases para anlise da melhoria ou piora da situao de segurana existente. A segurana de uma determinada informao pode ser afetada por fatores comportamentais e de uso de quem se utiliza dela, pelo ambiente ou infra-estrutura que a cerca ou por pessoas mal intencionadas que tm o objetivo de furtar, destruir ou modificar tal informao. A trade CIA (Confidentiality, Integrity and Availability) -- Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade -- representa os principais atributos que, atualmente, orientam a anlise, o planejamento e a implementao da segurana para um determinado grupo de informaes que se deseja proteger. Outros atributos importantes so a no-repudiao e a autenticidade. Com o evoluir do comrcio electrnico e da sociedade da informao, a privacidade tambm uma grande preocupao. Os atributos bsicos so os seguintes:

Confidencialidade - propriedade que limita o acesso a informao to somente s entidades legtimas, ou seja, quelas autorizadas pelo proprietrio da informao. Integridade - propriedade que garante que a informao manipulada mantenha todas as caractersticas originais estabelecidas pelo proprietrio da informao, incluindo controle de mudanas e garantia do seu ciclo de vida (nascimento,manuteno e destruio). Disponibilidade - propriedade que garante que a informao esteja sempre disponvel para o uso legtimo, ou seja, por aqueles usurios autorizados pelo proprietrio da informao.

O nvel de segurana desejado, pode se consubstanciar em uma "poltica de segurana" que seguida pela organizao ou pessoa, para garantir que uma vez estabelecidos os princpios, aquele nvel desejado seja perseguido e mantido.

Para a montagem desta poltica, deve-se levar em conta:


Riscos associados falta de segurana; Benefcios; Custos de implementao dos mecanismos

Mecanismos de segurana O suporte para as recomendaes de segurana pode ser encontrado em:

Controles fsicos: so barreiras que limitam o contato ou acesso direto a informao ou a infra-estrutura (que garante a existncia da informao)que a suporta.

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Existem mecanismos de segurana que apiam os controles fsicos: Portas / trancas / paredes / blindagem / guardas / etc ..

Controles lgicos: so barreiras que impedem ou limitam o acesso a informao, que est em ambiente controlado, geralmente eletrnico, e que, de outro modo, ficaria exposta a alterao no autorizada por elemento mal intencionado.

Existem mecanismos de segurana que apiam os controles lgicos:

Mecanismos de criptografia. Permitem a transformao reversvel da informao de forma a torn-la ininteligvel a terceiros. Utiliza-se para tal, algoritmos determinados e uma chave secreta para, a partir de um conjunto de dados no criptografados, produzir uma sequncia de dados criptografados. A operao inversa a decifrao. Assinatura digital. Um conjunto de dados criptografados, associados a um documento do qual so funo, garantindo a integridade do documento associado, mas no a sua confidencialidade. Mecanismos de garantia da integridade da informao. Usando funes de "Hashing" ou de checagem, consistindo na adio. Mecanismos de controle de acesso. Palavras-chave, sistemas biomtricos, firewalls, cartes inteligentes. Mecanismos de certificao. Atesta a validade de um documento. Integridade. Medida em que um servio/informao genuino, isto , esta protegido contra a personificao por intrusos. Honeypot: o nome dado a um software, cuja funo detectar ou de impedir a ao de um cracker, de um spammer, ou de qualquer agente externo estranho ao sistema, enganando-o, fazendo-o pensar que esteja de fato explorando uma vulnerabilidade daquele sistema.

Existe hoje em dia um elevado numero de ferramentas e sistemas que pretendem fornecer segurana. Alguns exemplos so os detectores de intruses, os anti-virus, firewalls, firewalls locais, filtros anti-spam, fuzzers, analisadores de cdigo, etc. Ameaas segurana As ameaas segurana da informao so relacionadas diretamente perda de uma de suas 3 caractersticas principais, quais sejam:

Perda de Confidencialidade: seria quando h uma quebra de sigilo de uma determinada informao (ex: a senha de um usurio ou administrador de sistema) permitindo com que sejam expostas informaes restritas as quais seriam acessveis apenas por um determinado grupo de usurios. Perda de Integridade: aconteceria quando uma determinada informao fica exposta a manuseio por uma pessoa no autorizada, que efetua alteraes que no foram aprovadas e no esto sob o controle do proprietrio (corporativo ou privado) da informao. Perda de Disponibilidade: acontece quando a informao deixa de estar acessvel por quem necessita dela. Seria o caso da perda de comunicao com um sistema importante para a empresa, que aconteceu com a queda de um servidor de uma aplicao crtica de negcio, que apresentou uma falha devido a um erro causado por motivo interno ou externo ao equipamento.

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No caso de ameaas rede de computadores ou a um sistema, estas podem vir de agentes maliciosos, muitas vezes conhecidos como crackers, (hackers no so agentes maliciosos, pois tentam ajudar a encontrar possiveis falhas). Estas pessoas so motivadas para fazer esta ilegalidade por vrios motivos. Os principais so: notoriedade, auto-estima, vingana e o dinheiro. De acordo com pesquisa elaborada pelo Computer Security Institute, mais de 70% dos ataques partem de usurios legtimos de sistemas de informao (Insiders) -- o que motiva corporaes a investir largamente em controles de segurana para seus ambientes corporativos (intranet). Nvel de segurana Depois de identificado o potencial de ataque, as organizaes tm que decidir o nvel de segurana a estabelecer para uma rede ou sistema os recursos fsicos e lgicos a necessitar de proteo. No nvel de segurana devem ser quantificados os custos associados aos ataques e os associados implementao de mecanismos de proteo para minimizar a probabilidade de ocorrncia de um ataque . Segurana fsica Considera as ameaas fsicas como incndios, desabamentos, relmpagos, alagamento, acesso indevido de pessoas, forma inadequada de tratamento e manuseamento do material. Segurana lgica Atenta contra ameaadas ocasionadas por vrus, acessos remotos rede, backup desactualizados, violao de palavras passe, etc. Polticas de segurana De acordo com o RFC 2196 (The Site Security Handbook), uma poltica de segurana consiste num conjunto formal de regras que devem ser seguidas pelos utilizadores dos recursos de uma organizao. As polticas de segurana devem ter implementao realista, e definir claramente as reas de responsabilidade dos utilizadores, do pessoal de gesto de sistemas e redes e da direo. Deve tambm adaptar-se a alteraes na organizao. As polticas de segurana fornecem um enquadramento para a implementao de mecanismos de segurana, definem procedimentos de segurana adequados, processos de auditoria segurana e estabelecem uma base para procedimentos legais na sequncia de ataques. O documento que define a poltica de segurana deve deixar de fora todos os aspectos tcnicos de implementao dos mecanismos de segurana, pois essa implementao pode variar ao longo do tempo. Deve ser tambm um documento de fcil leitura e compreenso, alm de resumido. Algumas normas definem aspectos que devem ser levados em considerao ao elaborar polticas de segurana. Entre essas normas esto a BS 7799 (elaborada pela British Standards Institution) e a NBR ISO/IEC 17799 (a verso brasileira desta primeira). A ISO comeou a publicar a srie de normas 27000, em substituio ISO 17799 (e por conseguinte BS 7799), das quais a primeira, ISO 27001, foi publicada em 2005.

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Existem duas filosofias por trs de qualquer poltica de segurana: a proibitiva (tudo que no expressamente permitido proibido) e a permissiva (tudo que no proibido permitido). Os elementos da poltica de segurana devem ser considerados:

A Disponibilidade: o sistema deve estar disponvel de forma que quando o usurio necessitar possa usar. Dados crticos devem estar disponveis ininterruptamente. A Utilizao: o sistema deve ser utilizado apenas para os determinados objetivos. A Integridade: o sistema deve estar sempre ntegro e em condies de ser usado. A Autenticidade: o sistema deve ter condies de verificar a identidade dos usurios, e este ter condies de analisar a identidade do sistema. A Confidencialidade: dados privados devem ser apresentados somente aos donos dos dados ou ao grupo por ele liberado.

Polticas de Senhas Dentre as polticas utilizadas pelas grandes corporaes a composio da senha ou password a mais controversa. Por um lado profissionais com dificuldade de memorizar varias senhas de acesso, por outro funcionrios displicentes que anotam a senha sob o teclado no fundo das gavetas, em casos mais graves o colaborador anota a senha no monitor. Recomenda-se a adoo das seguintes regras para minimizar o problema, mas a regra fundamental a conscientizao dos colaboradores quanto ao uso e manuteno das senhas.

Senha com data para expirao Adota-se um padro definido onde a senha tem prazo de validade com 30 ou 45 dias, obrigando o colaborador ou usurio a renovar sua senha.

Inibir a repetio Adota-se atravs de regras predefinidas que uma senha uma vez utilizada no poder ter mais que 60% dos caracteres repetidos, p. ex: senha anterior 123senha nova senha deve ter 60% dos caracteres diferentes como 456seuze, neste caso foram repetidos somente os caracteres s e os demais diferentes.

Obrigar a composio com numero mnimo de caracteres numricos e alfabticos

Define-se obrigatoriedade de 4 caracteres alfabticos e 4 caracteres numricos, por exemplo: 1s4e3u2s ou posicional os 4 primeiros caracteres devem ser numricos e os 4 subseqentes alfabticos por exemplo: 1432seuz.

Criar um conjunto possveis senhas que no podem ser utilizadas Monta-se uma base de dados com formatos conhecidos de senhas e probir o seu uso, como por exemplo o usurio chama-se Jose da Silva, logo sua senha no deve conter partes do nome como 1221jose ou 1212silv etc, os formatos DDMMAAAA ou 19XX, 1883emc ou I2B3M4 etc. 53

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Os usurios devem ser conscientizados para que no usem senhas relacionadas com o mesmo, por exemplo gostos pessoais, nomes de parentes e animais de estimao, etc.

PROCEDIMENTOS PARA CPIA DE SEGURANA Que cuidados devo ter com as cpias de segurana? Os cuidados com cpias de segurana dependem das necessidades do usurio. O usurio deve procurar responder algumas perguntas antes de adotar um ou mais cuidados com suas cpias de segurana: Que informaes realmente importantes precisam estar armazenadas em minhas cpias de segurana? Quais seriam as conseqncias/prejuzos, caso minhas cpias de segurana fossem destrudas ou danificadas? O que aconteceria se minhas cpias de segurana fossem furtadas? Baseado nas respostas para as perguntas anteriores, um usurio deve atribuir maior ou menor importncia a cada um dos cuidados discutidos abaixo: Escolha dos dados: cpias de segurana devem conter apenas arquivos confiveis do usurio, ou seja, que no contenham vrus ou sejam cavalos de tria. Arquivos do sistema operacional e que faam parte da instalao dos softwares de um computador no devem fazer parte das cpias de segurana. Eles pode ter sido modificados ou substitudos por verses maliciosas, que quando restauradas podem trazer uma srie de problemas de segurana para um computador. O sistema operacional e os softwares de um computador podem ser reinstalados de mdias confiveis, fornecidas por fabricantes confiveis. Mdia utilizada: a escolha da mdia para a realizao da cpia de segurana extremamente importante e depende da importncia e da vida til que a cpia deve ter. A utilizao de alguns disquetes para armazenar um pequeno volume de dados que esto sendo modificados constantemente perfeitamente vivel. Mas um grande volume de dados, de maior importncia, que deve perdurar por longos perodos, deve ser armazenado em mdias mais confiveis, como por exemplo os CDs; Local de armazenamento: cpias de segurana devem ser guardadas em um local condicionado (longe de muito frio ou muito calor) e restrito, de modo que apenas pessoas autorizadas tenham acesso a este local (segurana fsica); Cpia em outro local: cpias de segurana podem ser guardadas em locais diferentes. Um exemplo seria manter uma cpia em casa e outra no escritrio. Tambm existem empresas especializadas em manter reas de armazenamento com cpias de segurana de seus clientes. Nestes casos muito importante considerar a segurana fsica de suas cpias, como discutido no item anterior; Criptografia dos dados: os dados armazenados em uma cpia de segurana podem conter informaes sigilosas. Neste caso, os dados que contenham informaes sigilosas devem ser armazenados em algum formato criptografado;

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Faa uma cpia de segurana para proteger seus dados O utilitrio de Backup (cpia de segurana) no Windows XP Professional til para proteger dados contra a perda acidental, se seu sistema, hardware ou mdia de armazenagem apresentar falha. Por exemplo, voc pode usar Backup para copiar os dados em seu disco rgido e arquiv-los em outro disco, fita, compartilhamento por rede ou outro sistema. Se seu disco rgido for apagado ou danificado, voc poder recuperar os dados facilmente, da cpia arquivada. Para fazer backup de arquivos para um arquivo ou fita, usando a interface do Windows XP. 1. Abrir Backup. (Clique em Iniciar, aponte para Todos os Programas, aponte para Acessrios, aponte para Ferramentas do Sistema, e ento clique em Backup.) 2. O Wizard de Backup ou Recuperar inicia como padro, a menos que esteja desabilitado. Se o Wizard de Backup ou Restaurar no iniciar por padro, voc ainda pode us-lo para fazer backup de arquivos, clicando no menu de Ferramentas e depois clicando em Backup Wizard 3. Clique no boto de Modo Avanado no Wizard de Backup ou Restaurao. 4. Clique na guia Backup e depois no menu Tarefa , clique Nova. 5. Especifique os arquivos e pastas dos quais deseja fazer backup, selecionando a caixa de seleo esquerda de um arquivo ou pasta em Clique na caixa de seleo de unidades, pastas e arquivos para marc-los para backup.

6. Em Destino do backup, faa um dos seguintes: Clique em Arquivo se voc quer fazer backup de arquivos e pastas para um arquivo. Esta a seleo padro. Selecione um dispositivo de fita, se voc deseja fazer backup dos arquivos e pastas para fita. 55

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7. Em Mdia de backup ou nome do arquivo, faa um dos seguintes: Se voc est fazendo backup de arquivos e pastas para um arquivo, digite um nome de caminho e arquivo para o arquivo de backup (.bkf), ou clique no boto Procurar para encontrar um arquivo. Se voc est fazendo backup de arquivos e pastas para uma fita, selecione a fita que deseja usar. 8. Especifique as opes de backup que deseja, como o tipo de backup e o tipo de arquivo de log, clicando o menu Ferramentas e, depois, clicando em Opes. Quando tiver terminado de especificar opes de backup, clique em OK. 9. Clique em Iniciar Backup e ento faa quaisquer mudanas para na caixa de dilogo Informaes Sobre o Trabalho de Backup. 10. Se desejar configurar opes avanadas de backup, como verificao de dados ou compactao por hardware, clique Avanado. Quando tiver terminado de especificar opes de backup avanado, clique em OK. 11. Clique Iniciar Backup para iniciar a operao de backup.

Realizao de Cpias de Segurana (Backups) Qual a importncia de fazer cpias de segurana? Cpias de segurana dos dados armazenados em um computador so importantes, no s para se recuperar de eventuais falhas, mas tambm das conseqncias de uma possvel infeco por vrus, ou de uma invaso. Quais so as formas de realizar cpias de segurana? Cpias de segurana podem ser simples como o armazenamento de arquivos em CDs ou DVDs, ou mais complexas como o espelhamento de um disco rgido inteiro em um outro disco de um computador. Atualmente, uma unidade gravadora de CDs/DVDs e um software que possibilite copiar dados para um CD/DVD so suficientes para que a maior parte dos usurios de computadores realizem suas cpias de segurana. Tambm existem equipamentos e softwares mais sofisticados e especficos que, dentre outras atividades, automatizam todo o processo de realizao de cpias de segurana, praticamente sem interveno do usurio. A utilizao de tais equipamentos e softwares envolve custos mais elevados e depende de necessidades particulares de cada usurio. Com que freqncia devo fazer cpias de segurana? A freqncia com que realizada uma cpia de segurana e a quantidade de dados armazenados neste processo depende da periodicidade com que o usurio cria ou modifica arquivos. Cada usurio deve criar sua prpria poltica para a realizao de cpias de segurana. 56

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Que cuidados devo ter com as cpias de segurana? Os cuidados com cpias de segurana dependem das necessidades do usurio. O usurio deve procurar responder algumas perguntas antes de adotar um ou mais cuidados com suas cpias de segurana:

Que informaes realmente importantes precisam estar armazenadas em minhas cpias de segurana? Quais seriam as conseqncias/prejuzos, caso minhas cpias de segurana fossem destrudas ou danificadas? O que aconteceria se minhas cpias de segurana fossem furtadas?

Baseado nas respostas para as perguntas anteriores, um usurio deve atribuir maior ou menor importncia a cada um dos cuidados discutidos abaixo. Escolha dos dados. Cpias de segurana devem conter apenas arquivos confiveis do usurio, ou seja, que no contenham vrus e nem sejam algum outro tipo de malware. Arquivos do sistema operacional e que faam parte da instalao dos softwares de um computador no devem fazer parte das cpias de segurana. Eles podem ter sido modificados ou substitudos por verses maliciosas, que quando restauradas podem trazer uma srie de problemas de segurana para um computador. O sistema operacional e os softwares de um computador podem ser reinstalados de mdias confiveis, fornecidas por fabricantes confiveis. Mdia utilizada. A escolha da mdia para a realizao da cpia de segurana extremamente importante e depende da importncia e da vida til que a cpia deve ter. A utilizao de alguns disquetes para armazenar um pequeno volume de dados que esto sendo modificados constantemente perfeitamente vivel. Mas um grande volume de dados, de maior importncia, que deve perdurar por longos perodos, deve ser armazenado em mdias mais confiveis, como por exemplo os CDs ou DVDs. Local de armazenamento. Cpias de segurana devem ser guardadas em um local condicionado (longe de muito frio ou muito calor) e restrito, de modo que apenas pessoas autorizadas tenham acesso a este local (segurana fsica). Cpia em outro local. Cpias de segurana podem ser guardadas em locais diferentes. Um exemplo seria manter uma cpia em casa e outra no escritrio. Tambm existem empresas especializadas em manter reas de armazenamento com cpias de segurana de seus clientes. Nestes casos muito importante considerar a segurana fsica de suas cpias, como discutido no item anterior. Criptografia dos dados. Os dados armazenados em uma cpia de segurana podem conter informaes sigilosas. Neste caso, os dados que contenham informaes sigilosas devem ser armazenados em algum formato criptografado. Que cuidados devo ter ao enviar um computador para a manuteno? muito importante fazer cpias de segurana dos dados de um computador antes que ele apresente algum problema e seja necessrio envi-lo para manuteno ou assistncia tcnica. Em muitos casos, o computador pode apresentar algum problema que impossibilite a realizao de uma cpia de segurana dos dados antes de envi-lo para a manuteno. 57

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Portanto, muito importante que o usurio tenha disponvel cpias de segurana recentes de seus dados. No se pode descartar a possibilidade de, ao receber seu computador, ter a infeliz surpresa que todos os seus dados foram apagados durante o processo de manuteno. Tenha sempre em mente que procurar uma assistncia tcnica de confiana fundamental, principalmente se existirem dados sensveis armazenados em seu computador, como declarao de Imposto de Renda, documentos e outras informaes sigilosas, certificados digitais, entre outros.

Vrus
Cuidados que se deve ter com o seu computador

A Tecnologia de Informao mudou totalmente a vida das pessoas. Hoje quase tudo informatizado. A cada semana ouve-se notcias de lanamentos de novas tecnologias que vo substituindo as atuais numa velocidade espetacular. Num ritmo mais acelerado, tecnologias da mesma rea, vo se multiplicando a cada dia, e infelizmente no so desenvolvidas para auxiliar na melhoria das tecnologias atuais, pelo contrrio, so ameaas suficientemente poderosas e com um notrio poder de destruio, conhecidas como: vrus de computador. Os vrus de computador podem ser inofensivos como uma simples brincadeira de criana, como tambm podem ser o fim de todo um trabalho. Essas ameaas do mundo da informao eletrnica, so frutos de mentes doentias que se privilegiam de conhecimentos em linguagens de programao, e a partir delas, criam cdigos que fazem de nossos vulnerveis computadores, verdadeiros bonecos de marionetes. Mas esse alto conhecimento em programao j no tanto assim um pr-requisito. Hoje existem programas que criam vrus ao gosto do usurio. preciso estar atento e preparado para identificar o inimigo e poder combat-lo de forma eficaz. Vrus de computador: o que isso? um programa como outro qualquer, mas com um nico diferencial: seu cdigo nocivo aos sistemas operacionais e respectivos aplicativos. Gerados como arquivos executveis, tm como caracterstica principal a possibilidade de auto replicao, ou seja, uma vez executado, ele passa a ficar ativo na memria do computador e feita uma cpia de seu cdigo para dentro da unidade de armazenamento (disquete ou disco rgido) onde sero rodadas suas instrues nocivas no sistema infectado. As finalidades desses programas nocivos no so outras seno a de alterar, corromper e ou destruir as informaes acondicionadas em disquetes e discos rgidos de microcomputadores.

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Infeco: como acontece ? Vrus por mdia porttil (Disquetes, Cds, PenDrive, etc) Para que um programa de cdigo destrutivo(vrus) possa proliferar-se, necessrio uma forma de transporte. Como os vrus biolgicos, preciso um hospedeiro para entrar em contato com outro corpo e assim poder disseminar o vrus. O criador do vrus grava seu cdigo destrutivo na mdia, e posteriormente, executa-o em mquinas que so usadas por vrias pessoas, como computadores de salas de treinamento ou de empresas. O prximo usurio a utilizar o computador infectado, entrar com seu disquete e o vrus que j est carregado na memria, se auto copiar ocultamente para o disquete, gerando assim mais um hospedeiro. Vrus por e-mail Outra forma, que hoje a mais focada pelos criadores de vrus, o correio eletrnico. a forma mais eficiente de se disseminar um vrus, pois praticamente todas as pessoas que usam computadores, possuem um e-mail. Ao abrir uma mensagem que contenha em anexo um arquivo de cdigo nocivo, nada de anormal acontecer, isso porque o contedo da mensagem no pode ser executado, por se tratar de texto que no utiliza linguagens de programao como recurso. Mas ao executar o arquivo anexado, ser iniciado o processo de execuo das instrues contidas em seu cdigo. As principais instrues desses vrus so a de se auto copiar para o disco rgido, buscar a lista de endereos eletrnicos do gerenciador de e-mail utilizado (Outlook Express, Netscape Messenger, Eudora, etc.) e se auto enviar para todos os nomes da lista. Preveno: a batalha contra as pragas Hoje no existe computador imune a vrus. A cada dia surgem novos vrus, e os pesquisadores das empresas desenvolvedoras de programas antivrus levaro um certo tempo para detectar que o cdigo de um determinado arquivo destrutivo e seja considerado vrus. At que seja desenvolvida uma atualizao de antivrus para detectar a nova praga, poder ter ocorrido srios danos em decorrncia de sua rpida

Prevenindo a infeco: A seguir veremos alguns procedimentos que devem ser seguidos para manter a integridade dos dados de seu computador caso ocorra uma possvel tentativa de infeco. Lembrando que de vital importncia ter um programa antivrus atualizado em seu sistema operacional. (veremos a instalao posteriormente) - Executar o antivrus em todo o disco rgido, nos disquetes mais utilizados e tambm nos disquetes que no possuam nenhum contedo. O antivrus deve estar configurado para checar o MBR(Registro Mestre de Boot), setores de boot e principalmente a memria do computador. Lembre-se que muitas vezes, sequer necessrio abrir arquivos ou rodar um programa a partir de um disquete contaminado para infectar o seu computador. 59

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Pelo fato de todos os discos e disquetes possurem uma regio de boot (mesmo os no inicializveis), basta o computador inicializar ou tentar a inicializao com um disquete contaminado no seu drive para abrir caminho para a contaminao. Normalmente, o modo padro de checagem de um antivrus contm todos esses itens, incluindo outros tipos de arquivos alm dos *.COM e *.EXE. - Ajustar o antivrus para checar os setores de boot, MBR e memria do computador em toda inicializao uma boa medida preventiva, para bloquear vrus de sistema que venham a infectar algum arquivo de inicializao. Ao instalar um antivrus, geralmente, ele j vem ajustado para executar esse procedimento. - O antivrus, se possuir um checksummer (vacinador), deve ser habilitado para tirar a "impresso digital" ou "vacinar" todos os tipos de arquivos visados pelos vrus. desnecessrio vacinar todos os arquivos do disco, basta vacinar apenas os arquivos visados pelos vrus (arquivos de dados simples, como txt, html, som e imagem, por exemplo, no so infectveis). - O antivrus dever ser utilizado toda vez que um disquete no checado for ser aberto pelo seu computador. No permita a leitura de disquetes suspeitos antes de chec-los com o antivrus e s os abra se eles estiverem "limpos". - Trave fisicamente contra gravao todos os seus disquetes com programas de instalao, backups e drivers. - Se existir, habilite a checagem automtica de arquivos copiados(download) pela Internet. - Se no possuir checagem automtica de arquivos copiados pela Internet, cheque sempre os arquivos potencialmente infectveis que forem copiados, principalmente os arquivos *.DOC, *.XLS e *.EXE (arquivos de imagem jpg, gif, etc, e texto simples no precisam ser checados). - Jamais abra ou execute arquivos suspeitos ou de origem no confivel obtidos via Internet. Jamais abra ou execute arquivos attachados em emails sem checagem contra vrus. Contudo, pode ficar relativamente tranqilo quanto aos e-mails propriamente ditos, eles em si so inofensivos, ao contrrio dos boatos comuns indicando o contrrio. - Atualize constantemente seu antivrus. Usualmente so disponibilizados na Internet em atualizaes mensais que podem ser copiadas na forma de arquivos executveis ou acessadas diretamente na forma de smart-updates pelo seu antivrus. - Aps uma atualizao, cheque todo seu HD conforme a etapa inicial. Um monitor residente em memria (os antivrus possuem esse acessrio), permite que o usurio, caso um vrus ultrapasse a primeira linha de defesa e tente infectar o PC, seja alertado, o que possibilita que barremos a disseminao. Mas essa segunda linha de defesa no substitui a primeira, apenas aumenta a segurana do conjunto para eventuais "furos" de procedimento (por exemplo, ao esquecermos de verificar um disquete). Prevenindo danos provocados por vrus Evitar a contaminao importante, mas devemos ficar atentos para a possibilidade do computador ser contaminado (que normalmente ocorre por descuido nos procedimentos de preveno de infeco ou por falta de atualizao dos antivrus). Nesse caso, o mais importante detectar o vrus rapidamente, antes que ele provoque danos ao seu sistema, 60

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alm de ter mo os disquetes de emergncia do seu antivrus ou pelo menos um disquete de inicializao (boot) "limpo" e travado contra gravao. Note que um vrus pode ser residente em memria e, ou atacar o programa de antivrus instalado no seu computador, por isso to importante ter sempre mo um disquete "limpo" de boot com a inicializao do seu sistema operacional e, ou um antivrus que possa ser rodado a partir dele.

CONCEITOS DE ORGANIZAO DE ARQUIVOS E MTODOS DE ACESSO

INTRODUO Os arquivos so gerenciados pelo sistema operacional e mediante a implementao de arquivos que o sistema operacional estrutura e organiza as informaes. A parte do sistema responsvel pela gerncia denominada sistema de arquivo que a parte mais visvel do sistema operacional pois uma atividade freqentemente realizada pelos usurios. Deve ocorrer de maneira uniforme independente dos diferentes dispositivos de armazenamento. Arquivos Conjunto de registros definidos pelo sistema de arquivos e podem ser armazenados em diferentes dispositivos fsicos. Constitudo de informaes logicamente relacionadas, podendo representar programas ou dados. Identificado por meio de um nome, formado por uma seqncia de caracteres. Em alguns sistemas operacionais, a identificao de um arquivo composta por duas partes separadas por um ponto, a parte aps o ponto chamada extenso do arquivo e serve para identificar o contedo.

Organizao de Arquivos Consiste no modo como seus dados esto internamente armazenados. Quando o arquivo criado pode-se definir que organizao ser adotada que pode ser uma estrutura suportada pelo sistema operacional ou definida pela prpria aplicao. A forma mais simples de organizao de arquivos atravs de uma seqncia noestruturada de bytes, onde o sistema de arquivos no impe nenhuma estrutura lgica para os dados, a aplicao deve definir toda a organizao. A grande vantagem deste modelo a flexibilidade para criar estruturas de dados, porm todo o controle de dados de responsabilidade da aplicao. 61

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Alguns sistemas operacionais estabelecem diferentes organizaes de arquivos e cada um deve seguir um modelo suportado pelo sistema de arquivos. As organizaes mais conhecidas e implementadas so a seqencial, relativa e indexada.

Mtodos de Acesso Em funo de como o arquivo esta organizado o sistema de arquivos pode recuperar registros de diferentes maneiras: Acesso seqencial: arquivos armazenados em fitas magnticas, o acesso era restrito leitura na ordem em que eram gravados, sendo a gravao de arquivos possvel apenas no final do arquivo. Pode-se combinar o acesso seqencial com o direto e com isso acessar diretamente um arquivo e os demais m forma seqencial. Acesso Direto

Operaes de Entrada / Sada O sistema de arquivos oferece um conjunto de system calls que permite s aplicaes realizar operaes de E/S, como traduo de nomes em endereos, leitura e gravao de dados e criao/eliminao de arquivos. As system calls de E/S tem como funo oferecer uma interface simples e uniforme entre a aplicao e os diversos dispositivos.

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Atributos So informaes de controle que dependendo do sistema de arquivos variam, porm alguns como tamanho, criador, proteo e data esto presentes em quase todos. Alguns atributos especificados na criao do arquivo no podem ser mudados e outros so modificados pelo prprio sistema operacional. E ainda existe alguns que podem ser alterados pelo usurio tais como proteo, tamanho e senha. Atributos de Arquivos

Diretrios Modo como o sistema organiza os diferentes arquivos contidos num disco. a estrutura de dados que contm entradas associadas aos arquivos onde esto informaes como localizao fsica, nome, organizao e demais atributos. Quando um arquivo aberto, o sistema operacional procura a sua entrada na estrutura de diretrios, armazenando as informaes do arquivo em uma tabela mantida na memria principal. Esta tabela contm todos os arquivo abertos, sendo fundamental para aumentar o desempenho das operaes com arquivos. Nvel nico (single-level directory): a implementao mais simples, existe apenas um nico diretrio contendo todos os arquivos do disco. bastante limitado j que no permite que usurios criem arquivos com o mesmo nome o que ocasionaria um conflito no acesso aos arquivos.

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Estrutura de diretrios de nvel nico

User File Directory (UFD): para cada usurio existe um diretrio particular e assim poderia criar arquivos com qualquer nome. Deve haver um nvel de diretrio adicional para controle chamado de Master File Directory (MFD) que indexado pelo nome do usurio e cada entrada aponta para o diretrio pessoal. anloga a uma estrutura de dados em rvore onde o MFD a raiz, os galhos so a UFD e os arquivos so as folhas. Quando se referencia a um arquivo necessrio especificar seu nome e seu diretrio isto chamado de path (caminho). Estrutura de diretrios com dois nveis

Estrutura de diretrios em rvore (Tree Structured Directory): adotado pela maioria dos sistemas operacionais e logicamente melhor organizado. possvel criar quantos diretrios quiser, podendo um diretrio conter arquivos e outros diretrios (chamados subdiretrios). Cada arquivo possui um path nico que descreve todos os diretrios da raiz (MFD) at o diretrio onde o arquivo esta ligado e na maioria dos sistemas os diretrios so tratados como arquivos tendo atributos e identificao.

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Estrutura de diretrios em rvore

Alocao de Espao em Disco A criao de arquivos exige que o S.O. tenha controle de quais reas ou blocos no disco esto livres e este controle realizado atravs de uma estrutura (geralmente lista ou tabela) de dados que armazenam informaes e possibilitam ao sistema de arquivos gerenciar o espao livre. A forma mais simples de implementar uma estrutura de espaos livres atravs de uma tabela chamada mapa de bits (bip map) onde cada entrada da tabela associada a um bloco e representado por um bit, que pode assumir valor igual a 0 (bloco livre) ou 1 (bloco alocado). Esta estrutura gera um gasto excessivo de memria j que para cada bloco deve existir uma entrada na tabela. Outra forma realizar o controle por meio da ligao encadeada de todos os blocos livres e cada bloco deve possuir uma rea reservada para armazenamento do endereo do prximo. A partir do primeiro bloco pode-se ter acesso seqencial aos demais de forma encadeada. Apresenta restries se considerarmos que o algoritmo de busca de espao livre sempre deve realizar uma pesquisa seqencial na lista. Outra soluo leva em conta que blocos contguos so geralmente alocados ou liberados simultaneamente, com base neste conceito possvel manter uma tabela com o endereo do primeiro bloco de cada segmento e o nmero de blocos livres contguos que se seguem.

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Alocao Contgua Consiste em armazenar um arquivo em blocos seqencialmente dispostos. Neste tipo, o sistema localiza um arquivo atravs do endereo do primeiro bloco e da sua extenso em blocos. O acesso bastante simples tanto para a forma seqencial tanto para a direta, seu principal problema a alocao de novos arquivos nos espaos livres, pois para colocar n blocos necessrio que se tenha uma cadeia com n blocos dispostos seqencialmente no disco. Existe alguns problemas como determinar o espao necessrio a um arquivo quando criado e depois pode existir a necessidade de extenso e esta uma operao complexa, sendo assim a pr-alocao seria uma soluo mas pode ocasionar que parte do espao alocado permanea ocioso por um logo perodo de tempo. Quando o sistema operacional deseja alocar espao para um novo arquivo, pode existir mais de um segmento livre disponvel com o tamanho exigido e necessrio alguma estratgia de alocao seja adotada para selecionar qual segmento deve ser escolhido. Analisaremos as trs principais estratgias: First-fit: o primeiro segmento livre com tamanho suficiente para alocar o arquivo selecionado. A busca na lista seqencial, sendo interrompida to logo se encontre um segmento adequado. Best-fit: seleciona o menor segmento livre disponvel com tamanho suficiente para armazenar o arquivo. A busca em toda a lista se faz necessria para a seleo do segmento, a no ser que a lista esteja ordenada por tamanho. Worst-fit: o maior segmento alocado e a busca por toda a lista se faz necessria, a menos que exista uma ordenao por tamanho.

Alocao Encadeada O arquivo organizado como um conjunto de blocos ligados no disco, independente de sua localizao fsica e cada um deve possuir um ponteiro para o bloco seguinte. O que ocorre neste mtodo a fragmentao de arquivos (quebra do arquivo em diversos pedaos denominados extents) o que aumenta o tempo de acesso ao arquivo, pois o disco deve deslocar-se diversas vezes para acessar todas as extents. 66

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necessrio que o disco seja desfragmentado periodicamente, esta alocao s permite acesso seqencial e desperdia espao nos blocos com armazenamento de ponteiros.

Alocao Indexada O princpio desta tcnica manter os ponteiros de todos os blocos de arquivos em uma nica estrutura denominada bloco de ndice. Alm de permitir o acesso direto aos blocos do arquivo, no utiliza informaes de controle nos blocos de dados como existe na alocao encadeada.

Proteo de Acesso Considerando que os meios de armazenamento so compartilhados necessrio ter mecanismos de proteo par garantir a proteo de arquivos e diretrios. Qualquer sistema de arquivos deve possuir mecanismos prprios para proteger o acesso as informaes gravadas e o tipo de acesso mediante concesso ou no de acessos que podem ser realizados como a leitura (read), gravao (write), execuo (execute) e eliminao (delete). H diferenas entre o controle de acesso a diretrios e arquivos.O controle da criao/eliminao de arquivos nos diretrios, visualizao do seu contedo e eliminao do prprio diretrio so operaes que tambm devem ser protegidas. Existem diferentes mecanismos e nveis de proteo e para cada tipo de sistema um modelo mais adequado do que o outro.

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Senha de Acesso bastante simples e se resume ao usurio ter conhecimento da senha e a liberao do acesso ao arquivo concedida pelo sistema. Cada arquivo possui apenas uma senha, o acesso liberado ou no na sua totalidade. No possvel determinar quais tipos de operaes podem ou no ser concedidas e outra desvantagem a dificuldade de compartilhamento j que todos os demais usurios deveriam ter conhecimento da senha. Grupos de Usurios Tem como princpio a associao de cada usurio do sistema a um grupo. Os usurios so organizados com o objetivo de compartilhar arquivos entre si. Implementa trs tipos de proteo: owner (dono), group (grupo) a all (todos) e na criao do arquivo especificado quem e o tipo de acesso aos trs nveis de proteo. Em geral, somente o dono ou usurios privilegiados que podem modificar a proteo dos arquivos.

Lista de Controle de Acesso Ou Access Control List ACL consiste em uma lista associada a cada arquivo onde so especificados quais os usurios e os tipos de acesso permitidos. O tamanho desta estrutura pode ser bastante extenso se um arquivo tiver seu acesso compartilhado por diversos usurios. Existe um overhead adicional devido a pesquisa seqencial que o sistema dever realizar na lista sempre que solicitado. possvel encontrar tanto a proteo por grupos de usurios quanto pela lista de acesso oferecendo uma maior flexibilidade ao mecanismo de proteo.

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Implementao de Cachs

Como existe limite para o tamanho do cache o sistema adota polticas de substituio como o FIFO (First in First out) ou a LRU (Least Recently Used). No caso de dados permanecerem por um longo tempo na memria a ocorrncia com problemas de energia pode resultar na perda de tarefas j executadas e consideradas salvas em disco. Existem duas maneiras de tratar deste problema: o sistema pode possuir uma rotina que executa, em intervalos de tempo, atualizaes em disco de todos os blocos modificados no cache. Uma segunda alternativa que toda vez que um bloco do cache for modificado, realizar uma atualizao no disco (write-through caches). Podemos concluir que a primeira tcnica implica em menor quantidade de operaes de E/S porm o risco de perda de dados maior, pois pode ocorrer que dados atualizados de um arquivo ainda no cache sejam perdidos na falta de energia. Isso j no acontece nos caches tipo write-through em funo de seu funcionamento porm existe um aumento considervel nas operaes de E/S o que o torna menos eficiente. A maioria dos sistemas utiliza a primeira tcnica.

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PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

Noes de administrao de pessoal, de material e de servios

GESTO DE PESSOAS Conceitos e Planejamento na Gesto de Pessoas Vamos comear a falar de recursos humanos fazendo uma diferenciao de termos e atitudes, provenientes de uma mudana de cultura em muitas organizaes. Estamos acostumados a designar a rea que administra a fora de trabalho, identificandoa como Recursos Humanos. O que so recursos? So os ativos que movimentam a mquina administrativa. Recursos so manipulveis e podem ser ajustados conforme a necessidade do administrador. No podemos negar que os talentos nas empresas so grandes ativos e que fazem parte do capital intelectual da mesma. Porm, no so manipulveis. S h engajamento e produtividade por parte do funcionrio se ele se dispuser a agir em prol da empresa. Assim, toda as atividades voltadas ao empregado, foram aglutinadas em uma rea denominada "gesto de pessoas", formada por aes integradas que permitam resultados decorrentes do trabalho, oferecendo ao empregado uma contrapartida que valha seu esforo e dedicao. As questes que permeiam gesto de pessoas fascinam e so extremamente importantes. O fascnio reside no fato de que envolve as pessoas no trabalho e importante porque os recursos humanos so a prpria organizao. As pessoas tomam decises, fixam objetivos e planejam, produzem e vendem os produtos. O interessante perceber como a forma de administrar as pessoas faz a diferena, se todas as decises correlatas correspondem s perspectivas organizacionais permitindo atingir seus objetivos. Acredita-se que o que distingue a maioria das empresas bem sucedidas a maneira de como administram seu capital humanos. O talento para obter e sustentar vantagens competitivas est nas pessoas que formam a fora de trabalho e por isso necessrio saber como selecionar e desenvolver futuros lderes, como redesenhar a empresa para melhor atender aos clientes, como recompensar o bom desempenho, como liderar uma mo-de-obra globalmente diversificada, como controlar os custos dos encargos trabalhistas ao mesmo tempo em que se mantm o tratamento justo aos empregados. Sendo assim, os maiores desafios sempre envolvem a administrao das pessoas nas empresas. A busca pelas respostas est na anlise das condies e das pessoas envolvidas, assim sendo, deve-se entender o que considerar em uma anlise desse tipo, de maneira a permitir a tomada de decises eficazes. O retorno potencial das decises sobre a fora de trabalho pode igualar ou superar os retornos de decises tomadas sobre outros recursos da empresa.

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Para um bom diagnstico em gesto de pessoas necessrio: - Um levantamento das condies organizacionais, tanto internas como externas, que so enfrentadas; - Planejar e determinar os objetivos na rea de gesto de pessoas em consonncia com os objetivos organizacionais e todo o planejamento estratgico corporativo; - Escolher as aes apropriadas para alcanar os objetivos desejados; - Avaliar os resultados constantemente. No h como medir a eficcia das aes, sem que haja uma avaliao de desempenho. As atividades em gesto de pessoas so: recrutamento; seleo; planejamento e administrao de carreira em conjunto com o empregado; treinamento e desenvolvimento do capital humano; remunerao, envolvendo salrios e benefcios; avaliao de desempenho. Muitas empresas familiares, diante de sua falta de profissionalizao, assumem sua ao em gesto de pessoas de forma amadora. No se pode considerar aes que privilegiem aqueles que no tm competncia para assumir ou se manter em cargos, pelo simples fato de estar respaldado pelo direito sucessrio. Os objetivos fundamentais a serem perseguidos e alcanados devem ser o da eficincia, permitindo que as ferramentas disponveis em gesto de pessoas sejam realizadas da maneira correta; eficcia, que se alcance os resultados esperados; efetividade, permitir a excelncia nas aes reiteradamente e, equidade, garantindo direitos iguais. preciso entender que um talento perdido pode ser um ganho para a concorrncia, ou pode assumir a posio de concorrente, fazendo com que sua organizao perca uma fatia de mercado importante. Competncia no tem uma relao direta com o direito de herana. Alocar o perfil adequado ao cargo e as funes que sero desempenhadas garante o desempenho do papel que se espera e faz com que a empresa seja vista com credibilidade, principalmente por seus empregados. ESTRATGIAS DE RH Estratgia e tica em RH: teoria ou prtica? O RH ser cada vez mais amado se souber conduzir suas aes de forma mais estratgica, ultrapassando as barreiras do operacional e atuando com o objetivo de atender aos interesses do negcio, como tambm dos colaboradores. Esta foi uma das concluses do debate realizado pelo programa Profissional & Negcios, no final do ano passado, em parceria com o GIRH - Grupo Independente de RH, no Espao Reciclar Eventos. Se todos concordam que o RH precisa estar cada vez mais prximo do negcio, os caminhos para se chegar l no so unnimes. Veja a seguir algumas sugestes de como RH pode sair da teoria e discurso e partir para a prtica: Eu acho que o RH precisa deixar de ser pavo e ser um pouco mais pragmtico, j que a gente vai ser lembrado pelas realizaes que deixamos na empresa, sejam as positivas, sejam as negativas. Neste sentido, ns, de RH, precisamos nos voltar muito mais para a realidade, teorias so importantes, estudar muito importante, deixar de fazer as coisas empiricamente, mas levar toda esta metodologia para poder executar, isto sim ser uma ferramenta para alavancar a alta performance, Guilherme Ramos, gerente de RH para Assuntos Industriais da Sanofi-Aventis. 71

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O RH est para as empresas na mesma proporo do sucesso que elas preconizam ter nos seus negcios. E se isso acontece, o RH estratgico porque RH guiando as pessoas, e desta forma que vejo estratgia dentro do RH, no importa se ela seja familiar ou multinacional, a forma de fazer que diferente, tem que se respeitar a cultura, as tradies, mas de qualquer maneira, aonde tiver gente, tem RH, Antonio Geraldo Wolff, gerente geral de RH da Semp Toshiba. Acredito que o RH estratgico porque as pessoas vm antes da estratgia e, neste ponto de vista, todos tomam conta das pessoas, no RH que toma conta das pessoas. O RH deve ser percebido como o parceiro estratgico, como aquele que ajuda no desenvolvimento das competncias, e trabalha ativamente para a execuo da estratgia, com a misso de alinhar as pessoas para a estratgia, e com isso ser bem-sucedido na rentabilidade e sustentabilidade do negcio, Joo Brillo, gerente de RH da Polibrasil/Suzano Petroqumica. O importante dentro de um RH estratgico a necessidade que a gente tem de identificar os problemas e as causas e ter solues a curto, mdio e longo prazo. importante que ns, como pessoas de RH, estejamos alinhados aos princpios e aos negcios da empresa, fazendo com que os nossos colaboradores atinjam o desejo da empresa, atravs da suas realizaes, Maria Regina Esteves, gestora de Recursos Humanos da Expresso Mirassol. Eu vejo que seja qual for o segmento da empresa, so as pessoas que tomam decises, so as pessoas que fazem o plano estratgico ou ttico acontecer e funcionar. Por isso, o RH deve estar muito sintonizado com as estratgias da empresa, sintonizado com os outros profissionais das demais reas, entendendo do negcio, seja ele qual for, para poder conversar com o profissional de marketing, com o financeiro etc, porque, caso o contrrio, ele perde credibilidade. Esta importncia vital do RH, contribuir para gerar sinergia dentro da organizao em direo aos objetivos propostos, Herbert Klassa Marciano SantAnna, gerente de desenvolvimento organizacional do Grupo Playcenter. O RH consegue conciliar os interesses da empresa e os dos colaboradores? possvel administrar estes conflitos? E como fazer isso respeitando os valores e a tica? Para tentar responder estas questes, o programa Profissional & Negcios reuniu, em novembro, diretores de RH para tentar encontrar sadas para este dilema. Confira a seguir como cada profissional responde a isto:

Evidentemente, ns somos representantes da empresa, mas isso no significa que ns no representemos os empregados. O profissional de RH, do meu ponto de vista, deve buscar constantemente o equilbrio das relaes, se o interesse da empresa conseguir convergir para o interesse dos empregados certamente esta empresa tem muito mais possibilidade de sucesso do que se for diferente. um engano pensar que possvel um diretor de uma empresa representar os empregados, isto no faz o menor sentido, mas tambm um engano pensar que a empresa tem interesses que no podem ir ao encontro dos interesses das pessoas, Arnaldo Giannini, diretor de RH da Orbitall. Eu vejo como papel fundamental para o profissional de RH promover este equilbrio entre os interesses da empresa e do empregado. E embora ele seja realmente um representante da empresa, deve-se levar em conta, em toda deciso que for tomada, que ele tem que influenciar esta deciso para que ela leve em conta este equilbrio, assegurando que a empresa est tomando uma deciso tica. Acho que a gente precisa ter transparncia nos processos de deciso, nos processos empresariais e tambm na forma com que se comunica isto. Acho tambm que a gente precisa se lembrar que todo e qualquer processo 72

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e momento, por mais difcil e delicado que seja, precisa tratar as pessoas com respeito, da forma com que gostaramos de ser tratados. Estou falando sobre a tica de RH, mas isso permeia toda e qualquer funo dentro de uma empresa: a gente tem que procurar ser justo, dar oportunidades iguais para as pessoas e ser comprometido com que a gente fala. Quando se tem um ambiente que leva em conta tudo isso, a chance de tomar uma deciso aonde no exista tica, ou que esbarre nisso, so muito menores, Cibele Castro, diretora de Recursos Humanos da GE.

Quando a gente olha o passado, a rea de RH tinha uma funo de departamento pessoal mesmo, era muito mais baseado em atender aos interesses da empresa. Mas hoje o mundo mudou, as empresas no obtm resultados atravs de mquinas e de processos. No passado, o nico interesse era o aumento da produtividade. Hoje, as empresas percebem que os resultados vm basicamente atravs das pessoas, e estas pessoas no so tratadas como mo-de-obra, mas como pessoas por inteiro, porque o grande valor agregado o capital intelectual que estas empresas possuem. E quando a gente fala em papel de RH, o papel continuar defendendo os interesses da empresa, mas tambm defender os interesses das pessoas, Eneida Bini, presidente da Herbalife. A nica coisa que o profissional de RH no pode fazer, e estou caracterizando isto na figura masculina, achar que ele usa uma calca de lycra azul com uma sunga vermelha por cima e tem uma capa. Quando a gente comea a caracterizar os profissionais hoje em dia, a gente tem quase que a descrio do Clark Kent. Este o profissional ideal, aquele que vai atingir todos os resultados. E esta questo de caracterizao me assusta demais, porque, s vezes, a gente segue isso. Metade das pessoas que ocupa posio de liderana hoje, e no estou falando s de RH, acha que so Deuses, a outra metade tem certeza que . A comea o problema. Por isso, acredito que o lder tem que ser estrbico, ele tem que estar com um olho em resultado e com um olho em gente. E quanto a tica, partindo do princpio que devemos ser estrbicos (porque voc no consegue resultado sem este bicho instvel e lindo que so as pessoas), ter em mente a seguinte questo: voc tico pela conscincia de ser ou pela conseqncia de no ser?. Isto para se refletir. Se voc tico pela conscincia de ser, ento voc est calcado em valores, e isto no se discute. Se voc tico pela conseqncia de no ser, voc est calcado em polticas e leis, porque se voc no for, alguma coisa vai lhe acontecer. E este tipo de questionamento que a gente tem que ter na hora de conduzir uma deciso dentro de uma organizao. Ento, sejamos vesgos o mximo que a gente puder nas questes das decises da organizao e estendo isso no s nas costas do RH, mas coloco isto nas costas de quem ocupa uma posio de liderana, Marcos Nascimento, diretor de RH da EDS.

RELAES COM EMPREGADOS Como sero as equipes que do certo? a unio que faz a fora? a busca conjunta do objetivo? o processo sinrgico? Isso no mais novidade o que percebemos que as empresas buscaram, e ainda buscam, exercer esse controle total sobre os indivduos, grupos, tentando tornar previsveis seus comportamentos? Normas, regras, regulamentos palestras motivacionais e cdigos so parte da resposta. Mas como garantir o seu cumprimento? Como assegurar que sero seguidos, ou que o comportamento ser modificado para melhores resultados? Neste ponto, aparecem as figuras dos gerentes, lderes e supervisores. Pessoas encarregadas, entre outras coisas, de fazer cumprir os objetivos estabelecidos pela organizao. Mas como fazer com que esses indivduos, que tambm so empregados, sujeitos a contradies, assumam esse papel? 73

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Para que isso ocorra, as empresas conferem a esses empregados inmeros privilgios, tais como salrios e benefcios diferenciados, informaes privilegiadas, melhores possibilidades de carreira, fatias significativas dos lucros, ampla possibilidade de utilizao dos recursos disponveis, status e poder conferidos atravs de vrios smbolos (melhores salas, computadores, imobilirios etc.). Contudo, essa prtica trs um efeito indesejado pelas empresas, porm previsvel. A farta distribuio de privilgios no topo da pirmide hierrquica gera muita insatisfao em sua base. Os demais empregados sentem-se desprestigiados e injustiados. A despeito dessa diferenciao, as organizaes utilizam um discurso incompatvel que fala de colaboradores e parceiros. Nesse ambiente de controles rgidos e de desigualdade, espera-se de todos os empregados a colaborao e a parceria, comportamentos tpicos de ambientes onde prevalecem a cumplicidade e a simetria. Autnomos ou autmatos? hierarquia superior no coube somente o controle da disciplina do empregado, mas tambm do seu trabalho. A expresso seu trabalho chega a ser um abuso de linguagem, pois o que se estabeleceu, com a exatido e preciso mecnicas, foram postos de trabalho com partes do processo, fenmeno conhecido como diviso tcnica do trabalho. Com a diviso da atividade em muitas partes, o empregado perdeu a viso do todo e o prprio sentido do trabalho. Se ele no tem a viso do todo, no entende o processo, se no entende o processo no percebe o seu papel e se no percebe o seu papel no se identifica, no se identifica, no se compromete. Esses so os aspectos que reforo nos treinamento de liderana e de equipes para que ela d certo. O planejamento ficou delegado aos detentores de cargos de comando, considerados como os nicos com capacidade e conhecimento para planejar cientfica e racionalmente o trabalho. O empregado passou a desempenhar partes de um trabalho que ele no planejou, no escolheu a melhor forma de faz-lo. Um trabalho que lhe estranho, destitudo de sentido, alienado. Definir com preciso o trabalho faz com que as pessoas saibam o que devem fazer, faz tambm com que elas saibam o que no lhes cabe fazer. O empregado acostumado a receber ordens, a fazer o que lhe mandam, a executar procedimentos pr-estabelecidos, desenvolve uma passividade paralisante, uma superconformidade s regras to bem estudada pelos tericos da burocracia. Numa poca em que se busca a iniciativa dos empregados, torna-se necessrio repensar os processos de trabalho que desenvolvemos em nossas empresas.

Fala que eu te escuto? Tentando estimular a participao ativa dos empregados necessria melhoria dos negcios, mas sem modificar a estrutura rgida, os privilgios e o processo de trabalho, foram criadas vrias ferramentas para proporcionar o dilogo: gesto participativa, caixa de sugestes, portas abertas, crculos de qualidade, grupos de expresso, linhas abertas com a presidncia, diretoria etc. Porm, o desejo de conduzir participao, como nos ensina o professor e pesquisador Omar Aktouf, esbarra num obstculo difcil de ultrapassar: vontade dos empregados. claro que no se pode obrigar algum a se posicionar, a se expor, a dizer-se. Para isso, o indivduo precisa de um ambiente onde possa usar autenticamente a palavra, falar de seus 74

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interesses, expor suas idias, criticar livremente e sentir que h uma escuta atenta, simtrica e interessada. Em um ambiente onde prevalece a estrutura hierrquica rgida, os privilgios, inclusive de informaes, e a participao restringe-se s questes ligadas somente melhoria da produtividade ou a processos de trabalho, a comunicao se torna instrumental, funcional e interesseira e comunicao , etimologicamente, colocar em comum, compartilhar. Afinal, empresas no existem para dar lucro? A maioria das pessoas quer sejam elas executivas, estudantes, empregados, donas de casa ou desempregados, no tem dvidas disso. Isto porque vivemos em um mundo dominado pela racionalidade econmica que est tornando-se, cada dia mais, autnomo em relao s outras racionalidades. Assim, buscar a maximizao dos rendimentos de um negcio passa a ser a ordem do dia. Sem questionar se a maximizao de todo o conjunto produtivo possvel, afinal, para que algum tenha o mximo, algum ter perdas, mesmo que esse algum seja o meio ambiente, vamos imaginar esse princpio no ambiente de trabalho. De um lado, os empregados buscando melhores salrios, benefcios, maiores participaes nos resultados do negcio; do outro, as empresas buscando a maximizao dos lucros, que implica tambm na reduo de seus custos operacionais. Eis uma contradio que, apesar de ter longa data, est longe de ser resolvida. Embora essa contradio exista, os diversos modelos de gesto que tm sido desenvolvidos, reproduzidos e ensinados a negam ou tentam mascar-la. Se desejarmos empregados envolvidos, comprometidos, empenhados em buscar os interesses da empresa como sendo os seus prprios, precisamos pensar em um princpio simples: a apropriao. Todos tendemos a nos envolver e nos comprometer com aquilo que nosso. Se um empregado percebe que, ao primeiro sinal de queda nos lucros, ele pode ser descartado, fica claro que ele no faz parte do negcio, no um parceiro. Precisa, ento, ser gerenciado. Proporcionar a apropriao no ambiente de trabalho implica numa reengenharia em nossas crenas e prticas de gesto de pessoas. Significa considerarmos seriamente o que aprendemos e reproduzimos at aqui. Parafraseando o Ricardo Semler, precisamos virar a nossa prpria mesa. Quem sabe deixaremos a gesto de pessoas e experimentaremos algo enriquecedor e inovador: a gesto com as pessoas.

Avaliao de Desempenho

A discusso sobre o tema liderana no meio acadmico e empresarial esquentou nos ltimos anos. At o incio da dcada de 90 o assunto era tratado pelas empresas e escolas de administrao como um atributo a ser adquirido pelo indivduo. Um conjunto de habilidades, competncias, comportamentos e atitudes, assim como caractersticas de personalidade e carter, ditavam as regras para se traar o perfil de um bom lder. Nada de errado, pois necessitvamos de referenciais para estabelecer um padro de liderana. 75

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Esses atributos foram estudados e divulgados por escolas, professores e consultores e as empresa passaram a elaborar perfis de liderana com base nesses atributos. Independente de ser uma empresa de telecomunicaes, de petrleo, uma montadora de automveis, uma lanchonete, uma empresa industrial ou de servios, se olharmos de perto esse conjunto de atributos so muito parecidos, se no iguais, e o que o diferencia o grau de complexidade, seriedade e importncia para o negcio que est sendo estudado. Tudo certo. Alinhamento com a misso, com os valores e com os objetivos. Na teoria tudo funciona, mas como conectar esses atributos com os resultados efetivos da empresa? Como eu sei que um lder ao adquirir e praticar um conjunto de atributos de liderana (resultado de um plano de desenvolvimento individual) alcana os resultados esperados pela empresa? Como se d essa conexo? Segundo Dave Ulrich (2000) a liderana eficaz exige atributos e resultados. Os atributos, se bem desenvolvidos, so importantes; se mal desenvolvidos comprometem a eficcia dos lderes. Ainda ele: os lderes que exibem atributos sem resultados tm idias sem substncia. nesse ponto que questionamos os esforos dos profissionais de RH quando elaboram projetos detalhados de mapeamento do perfil competncias em liderana, mas com muita dificuldade para vincular esse mapa de competncias a resultados (ou nmeros) que devem ser, necessariamente, obtidos para validar os esforos e comprovar a eficcia do RH.

Nos programas de desenvolvimento gerencial, os participantes sempre concordam que no apenas os nmeros so importantes, mas tambm como esses nmeros so gerados. Porm, quando perguntados sobre como eles aplicam valores, e por isso

intangveis, as respostas so ambguas e passam a retratar a dificuldade que os lderes tm de aplicar, na prtica, um conjunto de atributos de liderana. Como, por exemplo, hbitos, comportamentos, estilos, habilidades, valores, motivos, carter etc. De um lado, a presso para resultados de curto prazo, alegam; e de outro lado, a dificuldade de mensurar o impacto que o seu comportamento tem sobre as equipes de trabalho e, conseqentemente, sobre o resultado do seu departamento e da organizao como um todo. Um grande dilema. Sem dvida, tivemos avanos substanciais nos ltimos anos no reconhecimento de quais so as competncias que o lder precisa ter para obter resultados. O que necessitamos fazer, hoje, observar aquelas pessoas que obtiveram xito no difcil papel de lder visionrio. O ex-CEO da GE, Jack Welch, afirmava que para assegurar o futuro 76

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competitivo da GE gastava cerca de 40% do seu tempo com questes de pessoal. Boa parte disso no desenvolvimento de lideranas da empresa. A GE reconhecida como uma das melhores organizaes de classe mundial no desenvolvimento de lideranas. Numa reunio com quinhentos executivos mais importantes da empresa, Jack Welch props que todos os lderes fossem responsveis pela produo dos nmeros e pela vivncia dos valores. A maioria dos executivos conhece o significado da produo dos nmeros gerao de caixa, rentabilidade e participao de mercado. Todos ns conhecemos bem. A vivncia dos valores era algo menos claro, intangvel. Na busca de fundamentos slidos para esse conceito ambguo, os lderes desenharam e aplicaram uma ferramenta pragmtica e mensurvel chamada Leadership Effectiveness Survey LES (Pesquisa sobre Eficcia de Liderana). Esse inventrio sintetiza os valores da GE numa lista de oito categorias, e em seguida, estipula comportamentos especficos, consistentes com cada valor. O LES atua na GE como um padro para os lderes de qualquer nvel, todos devendo produzir os seus nmeros da maneira correta.

O sucesso desse trabalho est no fato de que todos os executivos da GE estiveram comprometidos com a construo do LES. Um erro muito comum nas empresas que os lderes dedicam muito pouco tempo na construo de perfis de competncia. Se dissermos que os lderes devero ficar quatro dias de imerso total longe da empresa, logo aparecero aqueles para dizer: - Como? Eles podem ficar no mximo dois dias e olhe l! Como se a continuidade operacional dependesse totalmente deles. E isso no verdade, pois sabemos que muitas equipes funcionam melhor sem seus chefes.

O comprometimento total das lideranas na construo de um processo seja de planejamento estratgico, de competncias ou outro qualquer, deve ser integral, de corpo e alma, sob pena de gastar dinheiro com workshops e reunies infrutferas e continuar administrando a empresa pelo espelho retrovisor. Assim, muitos processos de desenvolvimento organizacional so fundamentados no presente; desenham a realidade, em detrimento do esforo sempre maior de visualizar o futuro e as competncias que deveremos adquirir para continuar frente das tendncias e capazes de inovar continuamente. Para conectar atributos de liderana e resultados, a chave mestra o gerenciamento do desempenho. Se de um lado, as empresas definem a sua estratgia, os seus objetivos e as suas metas, de outro necessrio que esse conjunto de intenes seja transferido para 77

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o dia a dia de todas as pessoas. Somente conseguimos isso desenvolvendo um processo que assegure que lderes e liderados estaro orientados para as intenes (estratgia, objetivos e metas) atravs do gerenciamento pontual do desempenho. Nessa perspectiva, a avaliao de desempenho passa a segundo plano. Na verdade, deixamos de utilizar o termo avaliao e passamos a utilizar o termo reviso do desempenho. Pois um processo continuado, associado a objetivos e metas. As competncias (diferenciadoras, bsicas, funcionais e comportamentais) servem para garantir o norte da aprendizagem organizacional necessria. O gerenciamento do desempenho visa garantir que as competncias tornem-se observveis, mensurveis e se concretizem na prtica. Ao fazer isso, estaremos abrindo caminho para a motivao das pessoas atravs do reconhecimento tcito de que somente os desafios, na forma de objetivos mensurveis, e de recompensas autnticas vinculadas a esses desafios, sero capazes de estabelecer uma cultura diferenciada onde a mais valia estar nos coraes e mentes das pessoas. Como um DNA corporativo de satisfao, paixo, vontade e competncia, impregnados, antes de tudo, em todos os lderes da empresa. Esse o comeo da transformao.

Remunerao Vamos novamente lembrar de que estamos passando de uma fase de mo-de-obra para a valorizao e utilizao do intelecto, exigindo, uma profunda modificao no sistema de avaliao e remunerao dos colaboradores. Eu diria que, atualmente, o ponto mais importante para as empresas criar ou implementar um sistema de remunerao e benefcios claro e justo. E, justia, no tratar todos os colaboradores da mesma forma. Justia tratar as pessoas diferentes de formas diferentes, e, portanto, a importncia de ter um sistema de remunerao flexvel e com muitas opes para valorizar os colaboradores que fazem a diferena. A maior parte das empresas, hoje, remuneram seus colaboradores de forma fixa e varivel. Chamamos de remunerao fixa o salrio, que deve ser coerente com a mdia do mercado praticada por empresas do mesmo segmento e do mesmo porte. Chamamos de remunerao varivel toda remunerao que depende do desempenho do colaborador, da equipe ou da empresa como um todo. Algumas empresas adotam metas e remuneram o desempenho em 3 nveis: individual, time e empresa. Imagine que se a empresa tiver um desempenho excepcional todos podero sair ganhando. Se o desempenho de um determinado colaborador for excepcional, ele poder ganhar uma recompensa maior que os demais.

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Alm destas formas de remunerao, existe um conjunto de benefcios, que tambm so uma forma de remunerao e portanto so incorporados ao ganhos mensais. Os benefcios so dados a todos os funcionrios ou a um grupo especfico (normalmente definido por cargo), e podem ser: assistncia mdica e odontolgica, seguro de vida, carro, celular, etc. importantssimo que todas as regras de avaliao e de remunerao sejam bastante claras, objetivas, e, de conhecimento de todos os colaboradores. Recomendamos utilizar os sistemas de faixas salariais e posies na faixa, e, atrelar mritos e promoes s notas da avaliao de desempenho. Planos de cargos, salrios e carreira Por que discutir Planos de Carreira, Cargos e Salrios? - Estamos em um cenrio de inflao baixa e o PCCS uma das formas de obter aumento salarial real e manter empregos; - A Empresa deve se preocupar com as expectativas de seus funcionrios com relao ao emprego, tentando concili-las com as exigncias da qualidade de atendimento aos seus clientes; - Planos de Carreira esto no centro dos debates sobre a vida profissional do trabalhador, o que em si traz a necessidade das entidades representativas dos trabalhadores abrirem espao para sua negociao; - A discusso sobre PCCS, ento, muito mais que dar conta de estruturar a anlise e definio dos cargos, deve representar uma oportunidade de se discutir toda a poltica de pessoal da organizao. O que um plano de cargos, carreiras e salrios ? - um conjunto de regras e normas, que estabelece os mecanismos de gesto de pessoal das empresas. Principais objetivos de um PCCS - Elaborar uma lista de cargos a fim de manter um equilbrio entre salrios e cargos dentro da empresa(equilbrio interno) ; - Elaborar um plano de carreiras a fim de proporcionar o desenvolvimento profissional; - Equilibrar os salrios pagos pela empresa com os salrios pagos pelo mercado atravs de uma pesquisa salarial(equilbrio externo); - Propor, atravs do estudo a ser realizado, prticas de Recursos Humanos que racionalizem melhor os procedimentos administrativos. Para que serve o PCCS - So importantes instrumentos gerenciais para as questes relacionadas remunerao e carreira profissional dentro de uma organizao. - Permite ao trabalhador enxergar a trajetria que tem pela frente, em termos de evoluo salarial e sua perspectiva de carreira. 79

- A carreira do trabalhador deve comear no processo de ingresso no exerccio do cargo e prosseguir atravs do desenvolvimento profissional e de sua atuao dentro da empresa, seguindo at sua aposentadoria.

O PCCS na Empresa - Ao adotar um esquema regulador de administrao de cargos, carreiras e salrios, a Empresa busca: Garantir algumas definies bsicas que ajudam a estruturar a gesto; Fornecer resposta aos empregados quanto demanda por transparncia e critrios de eqidade na ascenso funcional e salarial; Permitir adequao ao mercado, pois ao balizarem a remunerao pelos cargos, rigorosamente definidos, viabilizam a comparao com outras instituies correlatas. o PCCS que determina: - Composio de cargos e funes - Jornadas de trabalho - Mecanismos de evoluo funcional - Avaliao de desempenho - Verificar estruturas salariais de outras organizaes e realizar uma pesquisa de mercado - Analisar a composio da remunerao (salrio bsico, gratificaes, benefcios) - Estrutura da Carreira - Transio Entre Um Plano E Outro

Composio de cargos e funes - Os cargos e as funes que compe a carreira da empresa; - O perfil dos cargos analisados (de profisses especficas / multidisciplinares ou de atribuio especfica/atribuio genrica ou multifuncional); - Descrever as atribuies de cada cargo e funo; - Montar as tabelas de lotao, ou seja, o n de cargos disponveis para cada carreira; - Desenvolver os mecanismos de transio de uma atribuio para outra, dentro do mesmo cargo;

Jornadas de trabalho - as jornadas bsicas e especiais da carreira; - os cargos com direito jornada especial; - as regras de migrao de uma jornada para outra; - as diferenciaes salariais entre jornadas.

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Mecanismos de evoluo funcional - Montar um sistema regulamentado de evoluo funcional que valorize: - Tempo de servio; - Tempo no cargo; - Ttulos e cursos; - Avaliao de desempenho - Definir os pesos para cada item Avaliao de desempenho Construir um modelo eficiente de avaliao de desempenho, definindo: - Quem avalia quem? - Vai existir auto-avaliao? - Metas e resultados sero medidos? - Ter avaliao de chefia pelos subordinados? - As condies de trabalho sero avaliadas? Verificar estruturas salariais de outras organizaes e realizar uma pesquisa de mercado; - as diferenciaes salariais entre diferentes cargos e atribuies; - as diferenas entre o piso e o teto na carreira; - o patamar salarial mnimo da carreira (piso salarial da carreira) cargo inicial; - patamar salarial mximo da carreira (teto salarial da carreira) cargos de chefia; - os mecanismos de evoluo dentro da carreira profissional; - as possibilidades de aumentos salariais por promoo/progresso/evoluo funcional e - diferenas salariais entre as posies na tabela salarial (interstcios). Estrutura da Carreira - Tamanho da carreira quantos estepes; - Possibilidades de evoluo funcional; - Tempo mnimo para evoluir entre os estepes; - Tempo mdio para se atingir o final da carreira

Transio entre um plano e outro - Na montagem de um novo plano, importante se levar em conta os planos de cargos que esto em vigor e, nesse sentido, avaliar e resolver todos os problemas de enquadramento existentes do plano anterior. - Direito opo ao novo plano; - Regras e prazos para opo; - Regras para entrada na nova tabela salarial (salrio/tempo no cargo/tempo de profisso/etc); - Tempo mnimo para 1 evoluo funcional; - No caso de alteraes de jornada, as regras de transio de uma jornada para outra. 81

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Como a evoluo funcional - Horizontal ( GRAUS ) - Merecimento - Antiguidade - Vertical ( CATEGORIA ) - Tempo - Capacitao e educao formal - Avaliao de desempenho. O Programa para Implantao de um Plano de Cargos e Salrios se compe das seguintes atividades: - Anlise, diagnstico e entendimento do negcio - Coleta de informaes - Elaborao ou reviso das descries dos cargos - Anlise e classificao das descries de cargos - Avaliao dos cargos - Elaborao da estrutura de cargos - Pesquisa salarial - Desenho da poltica de remunerao Fatores que afetam o Design do Sistema de Remunerao I Fatores externos - Economia - Caractersticas da Fora de Trabalho - Cultura Empresarial - Legislao vigente - Ambiente de Negcios II Fatores internos - Ciclo de vida do Negcio - Custos de folha d pagamento - Cultura Organizacional - Estratgias da Organizao Observaes - necessrio levar em considerao a cultura local; - Um bom plano aquele que traga satisfao para trabalhadores e administradores; - necessrio dar ao trabalhador a opo de escolher se adere ou no ao PCCS

Fatores de avaliao de cargos - Pr-requisitos: - qualidades adquirveis: - experincia, instruo e iniciativa - qualidades inatas: - iniciativa, engenhosidade e agilidade 82

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Fatores de avaliao de cargos Inconvenincias: Condies de Trabalho: ambiente, riscos inevitveis e Esforo:fsico, mental, visual e volume de trabalho Responsabilidades - sobre pessoas - sobre superviso - sobre material e produtos - sobre dinheiro - sobre equipamentos Mtodos de avaliao de cargos Quantitativos: Comparao de fatores Mtodo dos Pontos Hay System No quantitativos: Escalonamento - classificao de cargos(graus pr-determinados) Outros: Competncias (CHA)

Etapas do Plano Salarial Anlise de cargos (contedo) Avaliao dos cargos (identificao da importncia relativa) Tendncias Salariais Estrutura Salarial Enquadramento Salarial Sistema de utilizao e manuteno do plano salarial Elaborao e apresentao do manual de cargos e salrios

Anlise de cargos (contedo) Levantamento dos cargos existentes Classificao de cargos Instrumento de coleta de dados (questionrio) ( elaborao e testes) Coleta de dados sobre as tarefas Descries dos cargos

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Avaliao dos cargos (identificao da importncia relativa) Comit de avaliao Definio do mtodo Manual de avaliao - fatores Ponderao Teste e validao do manual Avaliao prpriamente dita Tendncias Salariais Equilbrio interno Conhecimento dos salrios pagos Determinao da curva salarial interna Elaborao grfica Equilbrio externo Pesquisa salarial Determinaao da curva salarial de mercado Elaborao grfica

Estrutura Salarial Estabelecer relao bsica (n de pontos e salrios) Composio de classes de cargos para os diferentes agrupamentos de cargos Estudos para determinao das faixas salariais Enquadramento Salarial Anlise comparativa Impacto na folha salarial propostas Sistema de utilizao e manuteno do plano salarial: Fixao e descrio de rotinas para tratamento de alteraes no contedo dos cargos, criao e extino de cargos e acompanhamento de valores de mercado Elaborao e apresentao do manual de cargos e salrios

Treinamento de pessoal

lcito afirmar que as organizaes mais e mais precisam das pessoas (seus recursos humanos) a fim de atenderem s expectativas/necessidades dos clientes. Quanto a isto no temos mais o que discutir. lcito afirmar que o cliente est mais exigente, bem informado e consciente dos seus direitos. Quanto a isto, tambm, no temos mais o que discutir. 84

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O que devemos, diuturnamente, discutir o quo as empresas esto preparadas (ou deveriam estar) para esta nova situao. A concorrncia severa e, entender a importncia de um correto Programa de Formao Profissional se faz necessrio e imprescindvel. As organizaes no podem mais se permitir investir em projetos de recursos humanos que no dem retorno para o cliente, acionista, etc. Uma das grandes preocupaes das organizaes , seguramente, o de como investir em programas de formao profissional, de tal maneira, que este investimento no esteja indo pelo ralo abaixo. Para tal, os profissionais de RH devem (e devero) observar alguns pontos no que diz respeito rea de Treinamento de Pessoal. Treinar no dar informao. Treinar formar. fazer com que os profissionais, de nossas organizaes, aprendam novas atitudes, desenvolvam novas expertises, estejam mais atentos e preparados na relao direta ou indireta com o seu cliente (seja interno ou externo). Ainda, treinar significa fazer com que nossos colaboradores consigam modificar alguns hbitos imprprios ao ambiente que est inserido e, no limite, se tornem mais eficazes no que fazem a fim de gerar valor para o cliente e toda a cadeia produtiva. Assim, a seguir, apresentaremos um breve conjunto de consideraes, que se fazem necessrias, aos profissionais da rea de Treinamento de Pessoal, com vistas a seu melhor posicionamento, ante ao grande desafio, que o de cuidar da formao profissional de todos demais colaboradores da organizao que representa. Este conjunto de consideraes ser apresentado em etapas que aparentemente podem parecer estanques, mas no so. Estas etapas esto encadeadas e articuladas. Uma necessita da outra a fim de tornar esta rea mais eficaz, respeitada e inserida na estratgia da empresa que representa. Etapa 1: Aspectos Sistmicos e Gerais. O profissional da rea de Treinamento de Pessoal tem que conhecer a sua empresa e tudo o que isto representa: seus objetivos, metas, viso, misso, valores, reas, cultura, direitos e deveres, principais polticas, localizao, filiais, estrutura em geral, sistema de logstica, principais clientes, fornecedores, matria-prima utilizada, produtos, servios, sua importncia para a comunidade que est inserida, etc. Tem que conhecer o mercado que opera e o mercado em geral. No adianta conhecer a empresa, seus produtos, servios, clientes, fornecedores, se no o profissional da rea no compreende que a empresa est inserida num mercado e que este mercado tem concorrentes, produtos substitutos, inovao tecnolgica, aspectos legais que influenciam diretamente na sua operao e tudo o mais. Conhecer o mercado que minha empresa est inserida to importante quanto conhecer a minha empresa. Ambos os conhecimentos so efetivamente fatores crticos de sucesso. 85

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Por ltimo, e no menos importante, o profissional da rea de Treinamento de Pessoal tem que conhecer de treinamento. Conhecer o seu fazer dirio:

O que . Sua importncia. As diferenas fundamentais entre treinamento e desenvolvimento. O que significa educao. Educao corporativa. Aprendizagem versus ensino. Capacitao profissional. O que desenvolvimento e sua importncia para o business. Etc.

Ainda, o profissional de RH dever conhecer/dominar as novas tecnologias existentes, saber compreender e decodificar as necessidades do trabalhador, da atividade do trabalhador, da empresa e do cliente. Tem que saber adequar um programa a uma metodologia especfica, a fim de gerar eficcia e, com isto, tornar a ao de treinamento mais consistente. Este conjunto de habilidades/conhecimentos bsicos far com que este profissional possa interagir mais corretamente com as necessidades que se apresentam. Do contrrio, este profissional ser apenas um entregador de programas para a rea solicitante, sem a capacidade de intervir, criticar e gerar valor ao processo de desenvolvimento do trabalhador, da rea, da empresa e, no limite, para o cliente. Etapa 2: Como Estruturar Com Eficcia o Programa de Formao Profissional de Sua Empresa. Montar um programa de formao profissional requer a correta leitura de alguns sinais, dados pela organizao, para a rea de treinamento de pessoal. Alguns sinais podem nos chegar atravs de consultas formais, da rea de RH, organizao. Tais como:

Levantamento das necessidades de treinamento; Pesquisa de clima organizacional; Avaliao de desempenho; Sistemas de avaliao de reao, aprendizagem, resultado, etc; e Canais formais de feedbacks ao RH sobre as aes de treinamento de pessoal.

Outros sinais chegam rea de treinamento de pessoal de maneira informal e/ou de forma assistemtica, mas que so to importantes e vitais quanto s consultas formais. A saber:

Mudanas nos processos internos da organizao, bem como mudanas no parque tecnolgico; Mudana na estrutura organizacional e/ou a criao de novos nichos de mercado; 86

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Mudanas na legislao vigente; Lanamento de novos produtos, servios e outros; Processos de enxugamento de pessoas; Expanso do empreendimento, fuso, aquisio e outros processos; Erros e desperdcios observados; Pouca versatilidade no atendimento ao cliente e/ou no dia-a-dia do trabalho; Problemas de relacionamento interpessoal; Mau atendimento ao cliente e/ou atendimento deficiente; Comunicao empresarial ineficaz; Atitude de pouco interesse por parte do trabalhador quanto tarefa a si designada, bem como interesse em geral; Falta de cooperao entre os membros da equipe; No cumprimento de ordens; e Outros.

Etapa 3: Perfil de Competncias Exigidas Pela Organizao aos Profissionais da rea de Treinamento de Pessoal. Para atender a tais necessidades/expectativas organizacionais pontuadas nas etapas 1 e 2, exige-se do profissional da rea de treinamento de pessoal novas competncias e/ou expertises. A saber:

Competncia tcnica; Dominar/conhecer as novas tecnologias disponveis no mercado de T&D; Dominar conhecer conceitos fundamentais da rea. Tais como: educao, aprendizagem, capacitao, formao, desenvolvimento, etc; Ser persistente e paciente. O processo de formao profissional lento. No existe mudana nessa rea no curto prazo; Ter viso crtica e analtica; Ser um negociador hbil; Ter viso sistmica e prospectiva; Ser hbil administrador de conflitos; Postura tica e responsabilidade social e empresarial; e Empatia.

Etapa 4: O Que as Empresas Esperam Delas Mesmas e dos Seus RHs e, no Limite, Esperam Que a rea de Treinamento de Pessoal Possa Ajudar/Prosperar? As empresas existem (e permanecem) por conta de sua funo social. por esta razo que temos marcas centenrias sobreviventes neste mercado e, temos marcas que naufragam na primeira turbulncia. 87

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Permanecer a ordem do dia das organizaes. Para tal, suas diretorias investem o mximo de seus recursos em inovao, qualidade, novos processos, recursos humanos, estratgias de marketing, etc. Alm disto, existem outros fatores que fazem com que as organizaes estejam mais atentas. A saber:

Atender o cliente na percepo do prprio cliente; Gerar de forma obstinada valor ( econmico, financeiro e social); Atrao e reteno de talentos; Inovao, qualidade e confiabilidade; Criar novos produtos e servios que atendam s reais necessidades dos clientes; Manter a imagem da organizao acima de qualquer dvida, queixa e/ou descrena; Ter polticas claras (de marketing, recursos humanos e etc) antenadas com o mercado na busca constante de valor; Outros. Concluso Este texto no tem a pretenso de ser conclusivo no assunto abordado. At porque isto seria de uma arrogncia brutal e de uma perda de energia vital desnecessria. Este texto tem a pretenso de apontar, em linhas muito gerais, que a rea de Treinamento de Pessoal complexa, sensvel, estratgica e que requer dos profissionais que nela trabalham competncias muito especficas e uma antena muito aguada para prever/antever o que a sua organizao precisa e/ou precisar. No podemos esquecer que o conhecimento se deprecia. O que tnhamos como crena inabalvel esta manh j pode estar obsoleto agora tarde. As organizaes no podem prescindir de seus talentos humanos preparados para as mudanas que esto ocorrendo agora e que ocorrero daqui a milsimos de segundos. Mudana, inovao, gerao de valor e tudo o mais passa por pessoas preparadas e motivadas. Do contrrio nossos clientes vo para a porta ao lado: nosso concorrente.

Um Programa de Formao Profissional a consolidao ( atravs de um documento institucional ) de todas as aes de treinamento, da empresa, dentro de determinado perodo especfico. Este documento busca a correta formao de seus recursos humanos. Geralmente estes Programas objetivam a qualificao, capacitao e desenvolvimento do conjunto de trabalhadores de uma mesma organizao, atravs de formao ampla e integrada e dentro ( obedecendo ) determinada estratgia empresarial. Um PFP pode ter diversos desenhos, mas todos objetivam a gerao de valor do trabalhador e, por conseguinte, da organizao que este trabalhador est inserido. 88

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Relaes no ambiente de trabalho O ambiente reflete no ser humano? Bem, podemos, por exemplo, observar um shopping center e a maneira como as pessoas normalmente se comportam quando esto l dentro, a limpeza, o clima, a decorao, as pessoas bem vestidas ou no, fazem com que ajamos de certa maneira, podemos tambm ir praia e veremos como as pessoas esto se comportando, ou em uma igreja, um clube, uma noitada ou o contrrio um casamento formal e poderamos dar tantos outros exemplos. Mas claro que no seria s o tipo do ambiente que pode influir em nosso comportamento, tambm deve influenciar a forma em que o ambiente moldado, decorado, o tipo de roupa permitido, a climatizao, o visual, as cores das paredes, flores no ambiente, obras de arte, quadros, conforto em geral, entre tantos outros fatores. Portanto podemos supor que o ambiente de trabalho tambm deve influir no comportamento das pessoas e, por conseguinte influenciar nas relaes interpessoais e supostamente nos resultados das empresas em todos os sentidos. Pode-se observar historicamente uma grande evoluo no ambiente de trabalho desde a revoluo industrial at o final do sculo XX... e quais sero as perspectivas para o sculo XXI? Deve-se lembrar que estamos no sculo XXI, assim sendo, j no seria hora de questionar alguns paradigmas quanto aos ambientes de trabalho? Muito bem! Sabe-se que muitos j pensaram nisto, porm no h trabalhos significativos neste campo. Ao se pensar nisto decidiu-se elaborar um projeto de pesquisa onde se buscar demonstrar que muitos aspectos e formas no ambiente de trabalho j podem e devem ir modificando-se, o ideal poderia ser o nosso ambiente de trabalho tornar-se a extenso de nossa casa e muitas vezes ser a nossa prpria casa ou como se assim fosse. E como que o ambiente de trabalho pode influir ou no nos relacionamentos interpessoais? Motivao ou No, Causada pelo Ambiente de Trabalho sabido que o ser humano fruto do meio em que vive e que gerido por necessidades bsicas que os podem motivar ou no, so elas: necessidades fisiolgicas como: alimentao, sono, atividades fsica, satisfao sexual etc; necessidades psicolgicas: como segurana ntima, participao, autoconfiana e afeio; necessidades de autorealizao: como impulso para realizar o prprio potencial, estar em contnuo autodesenvolvimento. Estas necessidades no satisfeitas tambm so motivadoras de comportamento, podendo levar a: desorganizao de comportamento; agressividade; reaes emocionais; alienao e apatia. Segundo Chiavenato (2000) A motivao se refere ao comportamento que causado por necessidades dentro do indivduo e que dirigido em direo aos objetivos que possam satisfazer essas necessidades.(p.161) Tambm segundo Chiavenato (2000) O homem considerado um animal dotado de necessidades que se alternam ou se sucedem conjunta ou isoladamente. Satisfeita uma necessidade surge outra em seu lugar e, assim por diante, contnua e infinitamente. As necessidades motivam o comportamento 89

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humano dando-lhe direo e contedo.(p.128).

Como se pode verificar supe-se que os relacionamentos interpessoais dependero das realizaes e satisfaes das necessidades individuais, mas tambm se pode verificar que muitas vezes os homens se comportam de forma dualista. Segundo Chiavenato (2000) O homem se caracteriza por um padro dual de comportamento: tanto pode cooperar como pode competir com os outros. Coopera quando os seus objetivos individuais somente podem ser alcanados atravs do esforo comum coletivo. Compete quando seus objetivos so disputados e pretendidos por outros.(p.128) Influncia do Ambiente No se pode exigir resultados de uma equipe se esta no tiver um mnimo de comodidade e de condies para realizar suas necessidades bsicas. Mas se acredita que quanto melhor e mais bem atendidas estas necessidades tanto melhor ser o desempenho de uma equipe. O ambiente de trabalho constitudo de duas partes distintas: a fsica (instalaes, mveis, decorao etc) e a social (as pessoas que o habitam). Segundo Magalhes (1990) ...influem no conforto social. Evidentemente, se tais elementos forem precrios, ningum trabalhar com moral elevado. Conforme a natureza do trabalho, exigir-se- uma luminosidade, uma temperatura, um grau de umidade diferente, o que tambm dever estar de acordo com a regio onde se trabalha e a poca do ano. (p. 51) Relaes Interpessoais e Qualidade de Vida no Trabalho Como se viu as pessoas so produtos do meio em que vivem, tem emoes, sentimentos e agem de acordo com o conjunto que as cercam sejam o espao fsico ou social. Como diz Bom Sucesso (1997) A valorizao do ser humano, a preocupao com sentimentos e emoes, e com a qualidade de vida so fatores que fazem a diferena. O trabalho a forma como o homem, por um lado, interage e transforma o meio ambiente, assegurando a sobrevivncia, e, por outro, estabelece relaes interpessoais, que teoricamente serviriam para reforar a sua identidade e o senso de contribuio. (p.36).

Fatores Intrapessoais e a Qualidade de vida no Trabalho Cada pessoa tem uma histria de vida, uma maneira de pensar a vida e assim tambm o trabalho visto de sua forma especial. H pessoas mais dispostas a ouvir, outras nem tanto, h pessoas que se interessam em aprender constantemente, outras no, enfim as pessoas tem objetivos diferenciados e nesta situao muitas vezes priorizam o que melhor lhes convm e s vezes estar em conflito com a prpria empresa. Como observado por Bom Sucesso (1997) O auto conhecimento e o conhecimento do outro so componentes essenciais na compreenso de como a pessoa atua no trabalho, dificultando ou facilitando as relaes. 90

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Dentre as dificuldades mais observadas, destacam-se: falta de objetivos pessoais, dificuldade em priorizar, dificuldade em ouvir. (p.38)

bom lembrar tambm que o ser humano individual, nico e que, portanto tambm reage de forma nica e individual a situaes semelhantes. Como observado por Bom Sucesso (1997) No cenrio idealizado de pleno emprego, mesmo de timas condies financeiras, conforto e segurana, alguns trabalhadores ainda estaro tomados pelo sofrimento emocional. Outros, necessitados, cavando o alimento dirio com esforo excessivo, ainda assim se declaram felizes, esperanosos.(p.176). Responsabilidade Pela Qualidade de Vida no Ambiente de Trabalho Normalmente procura-se passar a responsabilidade para a outra parte, porm importante lembrar que somos produto do meio, mas tambm influmos no meio. Como diz Bom Sucesso (1997) Alm de constituir responsabilidade da empresa, qualidade de vida uma conquista pessoal. O auto conhecimento e a descoberta do papel de cada um nas organizaes, da postura facilitadora, empreendedora, passiva ou ativa, transformadora ou conformista responsabilidade de todos.(p.47) Arranjo Fsico e Ambiente de Trabalho O objetivo de um arranjo funcional garantir conforto, bem-estar, satisfao e segurana para os funcionrios e garantir aos clientes melhores condies de visualizar os produtos, alm de um ambiente saudvel e agradvel de ser visitado, ao espao fsico oferecer flexibilidade na disposio dos materiais e bom aproveitamento do espao, empresa propiciar aumento dos nveis de qualidade, produtividade e eliminao dos desperdcios. Muito bem, isto sabido e faz parte de muitas correntes de pensamentos da administrao, porm com diz Moreira (2000) Esses fatores em si no promovem a satisfao, mas a sua ausncia a inibe. Por outro lado, fatores como oportunidade de auto-realizao, reconhecimento pela qualidade e dedicao no trabalho, a atratividade do prprio trabalho em si e a possibilidade de desenvolvimento pessoal e profissional do trabalhador so motivadores em essncia. Recebem o nome de fatores de motivao. (p.287).

Princpios dos 5S Como se sabe os 5S so sinnimos de qualidade para o ambiente de trabalho e cabem aqui algumas observaes como a realidade e percepo do ambiente que observada de maneiras distintas por cada pessoa. Segundo Silva (1995) Os nossos sentidos e os nossos valores podem nos confundir.Quando isso ocorre deixamos de ver a baguna, o desperdcio, e todo tipo de comportamento que gera m qualidade de vida. preciso prestar mais ateno para perceber a realidade.(p.2) 91

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Os 5 sensos ou bom senso, que mais adequado assim colocar, procura mostrar que com uma boa utilizao dos materiais, uma boa ordenao, com uma limpeza constante, com sade e higiene e acima de tudo com autodisciplina se alcana maior conforto e um melhor relacionamento no trabalho e conseqentemente melhores resultados para a empresa. Como observado por Silva (1995) Pode-se criar um ambiente de qualidade em torno de si, usando as mos para agir, a cabea para pensar e o corao para sentir, por meio do sistema ou programa 5S. s colocar em ao cinco sensos que esto dentro de cada um (p.4). Os passos que se deve seguir so faxina geral, limpar o ambiente e os objetos, separar tudo o que se precisa com freqncia daquilo que se usa esporadicamente, fazer uma arrumao de forma a se facilitar a vida no trabalho, guardar cada coisa em seu lugar, manter os equipamentos em ordem e bom funcionamento, combater o desperdcio, ordenar as informaes, estar atento as condies de sade e higiene e por fim uma auto disciplina e aperfeioamento constante do local de trabalho. Como conclui Silva (1995) Podemos iniciar a longa caminhada da melhoria continua praticando os cinco (bons) sensos que cada um tem dento de si: utilizao,ordenao, limpeza, sade e autodisciplina. A mudana dever ocorrer dentro de cada um. Se no tomarmos a deciso pessoal de viver com dignidade,ningum poder nos ajudar. (p.18)

LOGSTICA E DISTRIBUIO

A Logstica a rea responsvel por prover recursos, equipamentos e informaes para a execuo de todas as atividades de uma empresa. Entre as atividades da logstica esto o transporte, movimentao de materiais, armazenamento, processamento de pedidos e gerenciamento de informaes. Pela definio do Council of Logistics Management, "Logstica a parte do Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo e armazenamento eficiente e econmico de matrias-primas, materiais semi-acabados e produtos acabados, bem como as informaes a eles relativas, desde o ponto de origem at o ponto de consumo, com o propsito de atender s exigncias dos clientes. Em resumo: "Logstica a arte de comprar, receber, armazenar, separar, expedir, transportar e entregar o produto/servio certo, na hora certa, no lugar certo, ao menor custo possvel" As novas exigncias para a atividade logstica no Brasil e no mundo passam pelo maior controle e identificao de oportunidades de reduo de custos, reduo nos prazos de entrega e aumento da qualidade no cumprimento do prazo, disponibilidade constante dos produtos, programao das entregas, facilidade na gesto dos pedidos e flexibilizao da fabricao, anlises de longo prazo com incrementos em inovao tecnolgica, novas metodologias de custeio, novas ferramentas para redefinio de processos e adequao 92

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dos negcios (Exemplo: Resposta Eficiente ao Consumidor - Efficient Consumer Response), entre outros. Apesar dessa evoluo at a dcada de 40, havia poucos estudos e publicaes sobre o tema. A partir dos anos 50 e 60, as empresas comearam a se preocupar com a satisfao do cliente, foi ento que surgiu o conceito de logstica empresarial, motivado por uma nova atitude do consumidor. Os anos 70 assistem consolidao dos conceitos como o MRP (Material Requirements Planning), Kanban e Just-in-time. Aps os anos 80, a logstica passa a ter realmente um desenvolvimento revolucionrio, empurrado pelas demandas ocasionadas pela globalizao, pela alterao da economia mundial e pelo grande uso de computadores na administrao. Nesse novo contexto da economia globalizada, as empresas passam a competir em nvel mundial, mesmo dentro de seu territrio local, sendo obrigadas a passar de moldes multinacionais de operaes para moldes mundiais de operao. Atividades envolvidas A logstica dividida em dois tipos de atividades - as principais e as secundarias:

Principais: Transportes, Manuteno de Estoques, Processamento de Pedidos. Secundarias: Armazenagem, Manuseio de materiais, Embalagem, Suprimentos, Planejamento e Sistema de informao

Logstica reversa Logstica reversa a rea da logstica que trata dos aspectos de retornos de produtos, embalagens ou materiais ao seu centro produtivo. O objetivo principal da logstica reversa o de atender aos princpios de sustentabilidade ambiental como o da produo limpa, onde a responsabilidade do "bero cova" ou seja, quem produz deve responsabilizar-se tambm pelo destino final dos produtos gerados, de forma a reduzir o impacto ambiental que eles causam. Assim, as empresas organizam canais reversos, ou seja, de retorno dos materiais seja para conserto ou aps o seu ciclo de utilizao, para terem a melhor destinao, seja por reparo, reutilizao ou reciclagem: 3R.

Organizao de Estoques Excetuando-se o servio de consultoria completa, a organizao do estoque passa a ser o servio mais demorado. Planejamento do estoque; Anlise do consumo: o quanto que consumido do estoque desta empresa (atravs de vendas a clientes); Programa de reposio: preciso haver um estoque mnimo e mximo, para que no falte nem sobre produtos, porque assim o capital investido ali no gira. preciso saber 93

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quanto tempo leva para a reposio dos produtos, e durante esse tempo de espera, qual o estoque mnimo que deve ficar l para no faltar aos clientes; First in first out (PEPS) e shelf life: isso significa dizer que preciso controlar o tempo de vida til das peas do estoque, principalmente se forem perecveis, e atravs disso, fazer com que as primeiras que so postas no estoque sejam as primeiras a sair do mesmo e que as que j estejam com o prazo vencido sejam retiradas do estoque; - Controle de estoque: Identificao de prateleiras: para que os empregados do almoxarifado consigam otimizar mais o tempo de procura de um produto, recomendvel colocar na nota fiscal um nmero que indique aonde encontrar certo produto e identificar as prateleiras para que o funcionrio no perca tempo; Segregao de itens crticos: trata-se de itens menores, que correm um certo risco de algum que no faa parte do almoxarifado entre l e pegue esse produto. Para isso, devem ser guardados em armrios e outros compartimentos fechados, para diminuir este risco; Inventrio rotativo: necessrio fazer sempre (em mdia uma vez por semana) uma conferncia de todo o estoque a fim de conferir se o que h no mesmo o que est dito no sistema, para que assim possamos sempre informar corretamente os clientes a respeitos dos produtos disponveis; Conferncia de quantidade da nota fiscal: mais um controle de estoque; precisamos saber se o que foi vendido, o que est escrito na nota, realmente o que vai ser entregue ao cliente, para no haver divergncias do sistema com o estoque; Ajuste de itens divergentes e baixa por obsolescncia: preciso haver uma abertura no programa de controle de estoque que permita efetuar esses ajustes quando identificados aps os inventrios; - Recursos humanos: Anlise do perfil dos operadores: isso pode ser feito atravs de anotaes de divergncias que os mesmos cometem. Fazendo um controle de quantos erros eles cometem, podemos saber se aquela pessoa encaixa-se ou no quele servio. Caso ela no seja adequada quele servio, ela deve ser excluda desta operao; Polivalncia dos operadores: sempre recomendado que, para cada operao, haja mais de uma pessoa que saiba como faz-la, para caso o operador principal se afaste por doena ou frias, tenha sempre algum para substitu-lo, sem prejuzo da qualidade e produtividade da produo; Responsabilidades definidas: devem ser claramente definidas e especificadas as tarefas de cada operador de forma que todo o ciclo de atividade seja completado dentro dos planos traados pela administrao; - Operacional: Algumas particularidades devem ser observadas a fim de manter a acuracidade do estoque, como:

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Separao de itens fisicamente semelhantes: necessrio manter esses itens distncia um do outro a fim de que os operadores no se confundam na hora da distribuio dos produtos; Separao de itens com cdigos ou nmeros semelhantes: como no pargrafo acima tambm devemos manter esses itens separados fisicamente; Facilitar acesso de itens com maior rotatividade: recomendvel que se mantenham os produtos que possuem uma maior rotatividade com um melhor acesso, a fim de que a operao seja a mais produtiva possvel; Salientar unidade de atendimento: deve-se identificar nas prateleiras com que unidade o produto ser vendido para auxiliar o operador na hora da distribuio ao cliente; Exemplos: frasco, caixa, dzia, unidade, resma etc. - Facilities (instalaes e equipamentos): Equipamentos de movimentao: para haver uma melhor movimentao dos produtos em sua chegada e sada necessrio utilizar equipamentos adequados com carrinhos para transporte, empilhadeiras comuns e especiais, como a trilateral, etc; Iluminao: esta deve ser muito bem planejada de forma a facilitar a visualizao dos produtos; Otimizao do espao vertical: a fim de diminuir os gastos com espaos grandes em extenso, pode-se aproveitar a altura e construir prateleiras que ocupem todo o espao vertical; Sistema de telefonia: importante que os chefes das operaes tenham sempre rdios comunicadores a fim de que sejam encontrados a qualquer hora e lugar para prestar auxlio; Sistema de bar-code: muito necessrio que haja cdigos de barras em todos os produtos para um melhor controle do estoque, facilita na hora da conferncia dos itens e na hora de emitir as notas fiscais, por exemplo; Lay out mais adequado: isso se torna importante num estoque maior, pois trata-se da disposio das prateleiras ,dos armrios, a fim de que os equipamentos consigam ser manuseados com facilidade e sem riscos; Distribuio dos Produtos (transporte) preciso observar alguns itens a fim de que a distribuio dos produtos ao cliente ou revendedor seja da forma mais produtiva, tais como: Roteirizao: quando h mais de um endereo para as entregas, necessrio que se faa um estudo das rotas para se chegar quela que seja mais rpida e com menos gastos.

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Tambm pode-se decidir com que meio de transporte a carga ser entregue, dentre os quais eis alguns: motos, caminhonetes, caminhes etc; Consolidao de cargas: quando h produtos que sero despachados para outra cidade, se faz um certo acmulo de cargas para aquele local, a fim de que no haja muito desperdcio no envio de apenas uma encomenda; Plataformas hidrulicas: na hora da colocao e retirada dos produtos do veculo (como o caminho), devem ser utilizadas plataformas hidrulicas para o manuseio das cargas, e no a utilizao de fora braal, a fim de que as mesmas no corram o risco de carem e serem perdidas; Rampas de acesso: outra forma de se colocar os produtos no veculos so as rampas ou docas, como muitos as conhecem. So certas entradas que so construdas no mesmo nvel da entrada do veculo para que assim os produtos possam ser at mesmo transportados por carrinhos ao interior dos veculos; Otimizao da Organizao Operacional Compreende todos os tpicos citados no item Facilities (Instalaes e Equipamentos), assim como uma empresa pode nos contratar para organizar todo seu estoque, ela pode ter seu estoque bem organizado mas necessita de melhores equipamentos A Consultoria Completa O servio de consultoria completo inclui tudo o que foi citado anteriormente mais dois tpicos, que seriam: Programa de manuteno; veculos: trata-se de toda a parte mecnica e visual do veculo; Equipamentos; Instalaes; Impressoras de notas fiscais; Arquivos fiscal e legal; Arquivo de todas as notas fiscais; Arquivo de pedidos; Arquivo de canhotos da nota fiscais; Anlise do Ambiente Mercado Uma das razes para se ter uma consultoria em logstica trabalhando para as empresas est na estabilizao da economia. Quando havia inflao, as lojas e empresas preferiam possuir um grande estoque de mercadorias. Hoje, ao contrrio, os empresrios preferem ficar com o mnimo de estoque possvel. Mas, mesmo havendo esta necessidade da logstica, ainda assim h outra, que a de ter uma empresa (de consultoria) terceirizada trabalhando para a sua, pois muitas empresas no precisam do servio de logstica durante todo o tempo, todos os dias, dentro da empresa pelas razes de que muitas no possuem pessoal treinado para isso e manter esses profissionais para exercer especificamente esta funo no seria muito vivel para a grande maioria das firmas. 96

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preciso concentrao de esforos nas empresas, terceirizando atividades secundrias ou fora do seu domnio. Partindo disso, muitas empresas procuram a nossa consultoria para resolver seus problemas de estoque almejando um aumento de produtividade nas mesmas. No decorrer dos ltimos anos, especialmente aps o perodo de abertura econmica brasileira, as empresas nacionais tiveram que passar por profundas mudanas, buscando tingir os padres de qualidade e competitividade mundiais. A esta necessidade foram agregados processos de melhoria da qualidade e reduo de despesas nas mais diversas reas esta presente a logstica. A logstica ainda um setor relativamente pouco lembrado pelas empresas em geral. Apesar de, a cada dia, mais e mais empresas procurando estudar seus recursos logsticos, pode-se perceber que este setor est sendo um dos ltimos a serem reestruturados . Desta forma percebe-se que embora exista uma tendncia de crescimento desta rea, o mercado potencial ainda bastante grande.

DISTRIBUIO

Distribuio um dos processos da logstica responsvel pela administrao dos materiais a partir da sada do produto da linha de produo at a entrega do produto no destino final. Aps o produto pronto ele tipicamente encaminhado ao distribuidor; O distribuidor por sua vez vende o produto para um varejista e em seguida aos consumidores finais. Este o processo mais comum de distribuio, porm dentro desse contexto existe uma serie de variveis e decises de trade-off a serem tomadas pelo profissional de logstica. O marketing v que a Distribuio um dos processos mais crticos, pois problemas como o atraso na entrega so refletidos diretamente no cliente. A partir do momento que o produto vendido a Distribuio se torna uma atividade de Front-Office e ela capaz de trazer benefcios e problemas resultantes de sua atuao. Uma organizao pode ser divida em trs processos principais Suprimentos, produo e distribuio. Onde termina o processo de distribuio de uma empresa, inicia o processo de suprimentos da empresa seguinte. Como regra geral as empresas mais fortes da cadeia de distribuio so quem definem quem ser o responsvel pela entrega do material/produto. O ponto mais forte da cadeia no necessariamente aquele que tm mais dinheiro, mas sim aquele que tem a necessidade de compra menor do que a necessidade de venda do elo anterior da cadeia, ento podemos concluir que este poder de deciso pode ser transferida rapidamente entre os elos, pois a globalizao nos permite comprar um produto na china com frete FOB e ainda pagar mais barato do que uma compra em nossa regio. As empresas esto cada vez mais terceirizando suas atividades relacionadas a distribuio e focando suas atividades no core bussiness da empresa. A distribuio tem grande importncia dentro da empresa por ser uma atividade de alto custo. Os custos de distribuio esto diretamente associados ao peso, volume, preo, Lead Time do cliente, importncia na Cadeia de suprimentos, fragilidade, tipo e estado fsico do material e estes aspectos influenciam ainda na escolha do modal de transporte, dos equipamentos de 97

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movimentao, da qualificao e quantidade pessoal envolvido na operao, pontos de apoio, seguro, entre outros. A palavra distribuio esta associada tambm a entrega de cargas fracionadas, neste tipo de entrega o produto/material entrega em mais de um destinatrio, aproveitando a viagem e os custos envolvidos. As entrega neste caso devem ser muito bem planejadas, pois a entrega unitizada tem um menor custo total e menor lead time, as entregas fracionadas devem ser utilizadas somente quando no for possvel a entrega direta com o veculo completamente ocupado. A logstica de distribuio uma das ferramentas que provem a disponibilidade de produtos onde e quando so necessrios, coordenando fluxos de mercadorias e de informaes de milhares de pontos de vendas dos mais variados bens e servios. A estruturao do gerenciamento logstico deve se voltar para a questo central da distribuio dos produtos, dentro de critrios que otimizem o uso das instalaes, atentando para que no haja interrupo no fornecimento e que o servio para o cliente represente um apoio ao seu core business. Nesse momento entram em cena os Centros de Distribuio (CDs), instrumentos que podem viabilizar de forma competitiva o fluxo de mercadorias vindas dos fabricantes, at os seus diversos graus de capilaridade distributiva. Os CDs de posicionamento avanado, principalmente para a entrega de bens de consumo mais imediato, constituem pontos de apoio ao rpido atendimento s necessidades dos clientes de uma certa rea geogrfica, distante dos centros de produo. Esse mecanismo permite atender adequadamente a pequenos pontos de vendas, tais como padarias, lanchonetes, bares e restaurantes, os quais tm uma demanda firme e constante, com rpido giro de seus produtos, normalmente de alta perecibilidade e com pequeno tempo de comercializao. Escolhendo um CD Na escolha do mais adequado canal de distribuio deve-se atentar para: o nmero de intermedirios existentes e/ou necessrios; a exclusividade ou multiplicidade dos canais de distribuio; o tamanho da rea a ser atendida e a estrutura mnima necessria para efetuar um servio com qualidade e eficincia; o tipo de produto a ser entregue; a estrutura operacional mnima necessria. Os CDs, como meio de armazenagem intermediria, precisam estar atentos s novas demandas empresariais. A volatilidade econmica, caracterstica do mercado contemporneo, resulta em uma maior complexidade operacional devido a: pedidos mais freqentes e em quantidades menores; ciclo mais curto de pedidos, dadas as constantes mudanas no mix de produtos; aumento do nmero de skus em estoque (skus so unidades ou itens de produto); competio baseada no ciclo do pedido e na qualidade. Os servios, diante dos fatores citados, requerem sistemas de controle com alto grau de preciso, capazes de controlar, processar e dar agilidade movimentao de materiais, que uma das caractersticas dos CDs. 98

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Essa nova configurao demanda, dos Centros de Distribuio, uma adequao capaz de suportar: aumento das operaes de recepo e distribuio; operaes 24 horas por dia, visando rapidez no recebimento e expedio; aumento das atividades de controle de qualidade/ validade, principalmente de produtos com pequeno prazo de validade e de elevado grau de perecibilidade; aumento do imobilizado com estoques mnimos necessrios; manuteno de rea e de espao para armazenar famlias de produtos semelhantes mas no iguais (alimentos, bebidas, ferragens, etc). manuteno de fortes investimentos em automao, treinamento de pessoal, sistemas de informaes e de controle. Os armazns tradicionais, sejam os pertencentes a uma empresa varejista ou prestadores de servio de forma terceirizada, podem perder competitividade se no conseguirem se atualizar operacionalmente. J est superado o modelo em que a maximizao de uso da capacidade instalada dependia de maior espao fsico e no de maior eficincia de fluxo fsico. Falhas Operacionais Nas empresas em que o setor de armazenagem e distribuio possui formato tradicional e um menor grau de automao integrada, so comuns falhas operacionais como: pedidos incompletos; longo tempo de preparao dos pedidos (separar, embalar, classificar, etiquetar, disponibilizar para embarque, etc.); dificuldade de localizar os produtos, embalagens, etc; elevado ndice de retorno de pedidos que no saram conforme o solicitado; baixa produtividade do trabalho e do capital aplicado em ativos fixos; elevado nmero de operaes de retrabalho; inventrios fsicos demorados, com elevado custo de processamento e de veracidade no muito confivel. Ligao Comprador/Vendedor Um CD deve ser um meio de minimizao de custos, melhoria no uso dos recursos e apoio ao processo de venda e ps-venda. Para tal, deve apresentar elevado grau de qualidade de servios, custos operacionais competitivos em relao aos concorrentes e retorno adequado ao capital aplicado. Ao longo do tempo, os CDs vm ampliando o seu espao junto atividade produtiva de uma infinidade de setores. Busca-se, nos CDs, uma ligao mais efetiva entre comprador/vendedor, que traga como resultado a qualidade de servios representada pelos itens: entrega no prazo; cumprimento do tempo de entrega; preciso no atendimento; qualidade do produto entregue; suporte no ps-venda, quando necessrio.

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Como iniciar a avaliao da oferta de um servio prestado por um CD? Quais os indicadores para comparar duas propostas de prestao de servios? Pode-se utilizar os seguintes indicadores quantitativos para uma primeira avaliao dos servios de um Centro de Distribuio: tempo do ciclo do pedido - tempo entre a recepo do pedido e a entrega completa do produto; entrega no prazo - percentual dos pedidos entregues a tempo sobre o total dos pedidos; ciclo de tempo para reposio do CD - tempo de reposio para o CD para cada remessa, dividido pelo total de remessas; dias de estoque de produtos acabados - nmero de dias em que se tem o produto disponvel para venda, ou estoque disponvel na data dividido pela venda mdia diria; taxa de atendimento de pedidos e produtos - percentual de pedidos atendidos integralmente pela primeira vez e percentual de produtos atendidos pela primeira vez; tempo de atendimento a pedidos de emergncia - rapidez no atendimento a pedidos de emergncia, considerando o tempo que vai desde a recepo do pedido at sua entrega total. Os centros de distribuio podem oferecer indicativos de seu grau de eficincia e de operacionalidade. Contudo, para cada tipo/famlia de produtos h determinadas estruturas funcionais de CD. Um CD que distribui cimento diferente daquele que distribui produtos congelados, e este difere bastante daquele que distribui medicamentos. O que se deve observar a capacidade operacional setorializada de cada CD, sua estrutura informacional, nvel de qualificao de seus funcionrios, grau de automao e capacidade de controle e de gesto. Para cada setor de atividade h uma estrutura apropriada de CD, que deve ser avaliada em seu conjunto.

NOES DE ARQUIVOLOGIA (Ver apostila anexa)